华昱物业公司各部门职责

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1、物业公司工作职责1、 在z地产集团公司的领导下，全面落实集团公司有关决定、决议，按照国家和z市规定的服务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。2、 负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。3、 负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。4、 定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地来源于：房地产E网-5、 及设施，制定活动方案

2、并组织实施。6、 负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。7、 有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水平和服务质量。8、 协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。倍讯易 z市z物业管理有限公司行政管理部工作职责行政管理部是物业公司总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为：1、 贯彻执行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。2、 负责公司工作计划、收支计

3、划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。3、 负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。4、 管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。5、 协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻执行公司的各项工作决策和指令情况。6、 负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发放，管理员工餐厅、员工宿舍等。7、 负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组

4、织、安排、接待公司来宾，处理各种社会公共关系。8、 对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。9、 负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。10、 做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰富精神文化生活和公司品牌建设和推广。11、 负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库资产管理。12、 及时完成公司领导布置的其它工作任务。z市z物业管理有限公司客户服务部职责客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中

5、心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。其主要工作职责为：1、 负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；2、 负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；3、 受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；4、 负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；5、 协助物业公司负责人处理与相关政

6、府部门的工作关系；6、 负责对本部门员工的业务技能培训；及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。7、 负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；8、 公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核；9、 负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收；10、 负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；11、 定期对业主进行上门家访，协助客户服务部对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；12、 业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；13、 积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；14、 负责所管物业年度业户满

7、意度调查工作。z市z物业管理有限公司工程维护部职责工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下：1、 负责楼宇设备施交接验收，建立详细的设备设施台帐，对交接验收设备或系统作现场标识，并完成交接报告。2、 制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。3、 负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。4、 对所辖设备设施进行全面

8、、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养；定期进行设备完好率的统计和考核，使设备完好率达到公司规定要求，确保满足业户使用要求，设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设施安全。5、 按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准，定期进行部门服务质量考评。6、 负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。7、 实施各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做到清晰、真实、完

9、整，建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。8、 配合政府职能部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常，按管理部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水、噪音达到环保要求。9、 负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。z市z物业管理有限公司保安部职责保安部担负着维护园区治安秩序，给业主提供一个安全的居住环境的重任，主要工作有治安、消防、车辆管理等，具体职责如下：1、 配合公安机关工作，保护业主/住户的人身、财产安全,监管出入园区人员、物品放行情况,负责小

10、区各区域的安全巡逻检查工作,预防、控制及处理各类突发事件,做好安全管理记录及事件报告.2、 负责园区全面的消防检查、管理工作，对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行处理，协助紧急救护处理。3、 负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息，做好各项预防措施，并归档成文。4、 负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。5、 负责制定保安部安全消防年月预算和采购计划。6、 负责日常消防巡查及确警工作，监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养，落实国家和省市的消防有关法规，落实防火安全管理措施及制度。7、 负责将应归档的记录及时归档，并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、

11、保护、查阅和处置。8、 负责全员培训、输送、审核及中队长的任免等工作。每月对员工变动抽查情况考评一次，并汇总岗位会审表。9、 每年对各楼盘的保安队伍进行一次大规模的检阅。10、 协助行政管理部做好人力资源的各项配合支持工作，包括：提交招聘需求及培训计划；合理管理所属员工工作,评估员工绩效；激励员工，建立优质团队，提高工作效率。z市z物业管理有限公司经营拓展部职责经营部主要负责各物业公司的会所经营管理，园区场地出租等，其工作职责为：1、 负责管理物业区域内的各经营场所的管理，贯彻公司经营理念，完成公司制定的年度经营目标，实现服务小区与经济收入的双赢目的。2、 负责管理制度及考核办法的制定及修订完

12、善，定期检查实施情况，进行督促整改。3、 积极拓展经营项目，创造新的服务设施，为经营效益的增加提供增长点；对新项目进行可行性分析，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析。4、 负责监督、检查、落实各楼盘岗位工作进行情况及考核标准，制定员工培训教材，定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和服务水平。5、 负责租赁费用的收取，部门收入每日、每周、每月形成报表，向公司领导报告经营情况。定期进行市场调查和回访，以改进工作中存在的问题，提高部门工作质量。z市z物业管理有限公司环境卫生部职责环境卫生部是物业公司总经理领导的主要部门，为业户提供舒适的居住环境，担负着园区卫生清洁，绿化养护，环境美化等工作，其工作职责为：1、 负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作；2、 负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务；3、 完成各项上级临时安排的任务；4、 完成其他部门的各项协作配合工作；5、 负责本部门的安全生产；6、 负责本部门固定资产的管理、保养及维修；7、 负责本部门的文件资料档案管理；8、 负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收；9、 各项紧急情况的妥善应急处理。z市z物业管理有限公司房地产E网