应用成功案例

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1、SAP R/3 应用 -成功案例SAP R/3在联想ERP系统中的应用2000年8月15日,联想集团举行新闻发布会，宣布其ERP系统成功运行100 天。联想这个为中国的信息化建设做出巨大贡献的 IT 公司 , 开始用 IT 技术武装 了自己。在新闻发布会上，联想集团常务副总裁李勤介绍:ERP实施成功后，企业 的业务运作效率明显提高 ,集团结帐天数从过去的 20天降到一天 ,从需70人次加 班到只需 7人,报表从30天缩至 12天;公司从去年下半年起至今利润大幅度增长 , 相当一部分原因来自这个项目。为何选择 ERP?作为企业管理思想,ERP是一种新型的管理模式；作为一种管理工具，它同时 又是一

2、套先进的计算机管理系统 , 它已经为许许多多的企业带来了丰厚的收益。 但是,ERP的实施难度非常之大，在国际上，其成功率也不到20%它的实施对企业 的管理基础、 领导能力和企业文化都是一场深刻而严峻验。 那么联想为什么要选 择ERP呢?联想实施ERP主要基于三个方面的战略考虑：第一，集团业务高速增长，原 有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈。联想从 1984年 20万元、11 人起 家至1997年步人高速发展期 ,从1994年到 1998年,公司的销售额年平均增长率 达到 43%以上。联想原来开发的信息管理系统 (MIS) 已经不能适应业务高速增长 的需求。第二，国内外竞争加剧，实施ERP是

3、企业提升核心竞争力的需要。第三， 联想的整体战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。 按照联想集团规划的目 标：联想 2000年要完成 30亿美元营业额,到 2005年要完成 1 00亿美元营业额 , 进军世界 500强。加强企业管理的内部管理 ,使其尽快实现规范化和现代化 ,早日 与国际先进水平接轨 , 正是实现这一战略目标的唯一途径。1998年11月24日,联想集团、SAP德勤三方在中国饭店联名举行了 “联想 集团实施ERF新闻发布会及签约仪式正式启动了 ERP工程，选择SAP公司的R/3 产品,由德勤公司和SAP公司的咨询顾问组成的咨询组与联想 ERP实施项目组共 同负责实施。其中SAP

4、作为软件供应商主要提供产品与技术支持。 德勤企业咨询 公司提出了项目实施的 “FastTrack, 方法论和流程改造与设计模板 , 为项目实施 提供管理方面咨询。在联想集团上上下下的辛勤配合协作中 ,2000 年 1 月 5 日, 联想集团ERP系统并行上线，成功实现了联想ERP项目实施战略计划和目标。2000 年2月14日，联想集团ERP系统作为联想集团新的管理信息系统平台,开始独立 运行。之后,为适应联想集团业务调整的需要,联想ERP项目又于2000年3月14 日开始了 ERP再造工程,就是将已经成功上线运行的 ERP系统拆分为联想电脑公 司和联想神州数码公司两套系统 ,再造工程在 5月

5、8日胜利上线。 8月 15日联想 ERP系统成功运行100天。如何成功实施 ERP?在一年多的时间里，联想集团ERP项目成功实施。该项目涵盖联想集团生 产制造、销售、系统集成三种业务 , 涉及三大子公司的经营运作。其中生产制造 又包含自主研发生产制造、组装和对0EM!生产的管理；销售涉及两大子公司4000 余家代理分销商的管理。第一波 ERP项目的实施模块包括财务会计、管理会计、 销售与分销、物料管理、生产计划五大模块和电子商务部分 , 是国内目前为止一 次性实施模块最多的企业。通过ERP的实施,联想集团清理、规范和优化了 77个业务流程，主要是三 个层次的工作 :第一个层次是清理、规范了现有

6、流程 ,找出缺少的流程 ,把不规范 的流程规范化；第二个层次是对流程的系统化、集成化 , 成了几个相互之间协同 作业的支持子系统 ,例如财务、 销售、生产制造、 采购等;第三层次是将这些优化 统一的流程在计算机系统中实现 , 即电子化，达到信息的集成、 准确和实时。在整个集团范围内成功实施 ERP联想也克服了数不清的困难,联想常务副 总裁李勤首先把成功的原因归结为企业领导的重视。ERP工程是个“一把手工程, 在联想看来一把手工程包括三个方面的含义 : 出了问题追究各级一把手的责任 z每个成员都有责任；领导主持实施的全过程。其次为 ERP的实施制定了可行的 目标。第三,要有足够的投入。 第四,实

7、施方与顾问方要有良好的合作。 记者在采 访SAP中国区咨询总监刘建时,他对于联想实施ERP两：一是联想的领导层重视； 二是联想在实施ERP的技人上巨大，人不仅是指财力，还包括在人力投入上，联想 抽掉了一大批既懂技术 , 又懂业务的员工负责项目的实施 , 保证了项目的成 功。ERP带来什么？ERP的实施标志着一个企业的信息化建设进入了高级阶段，那么ERP为联 想集团带来什么呢？联想集团认为：实施ERP项目，大大提升了企业的核心竞争 力。首先，通过ERP的实施，培养了一批具有典型着想精神的人。这批人在知 识结构和素质方面实现了向复合型人才的转变。这批业务、 IT 和管理三结合人 才, 代表和体现了

8、行业发展的需要 , 也是公司未来人才培养的方向。其次，从企业经营管理的角度看，对市场反应速度加快，联想ERP系统增强了企业的动态应变能力。ERP客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商 的制造资源整合在一起 ,体现了完全按用户需求制造的思想 ,这使得联想适应市 场与客户需求快速变化的能力增强。 它能够跟踪、 控制和反映瞬息万变的实际情 况,管理人员可随时根据企业内外环境条件的变化迅速做出响应、及时决策调整 ,保证生产计划正常进行。它可以及时掌握各种动态信息 , 保持较短的生产周期 , 因而有较强的应变能力。以 LCS商务部门为例,通过ERP系统,平均打款时间由 11.7 天减少到 10.4 天

9、, 订单周期由 75小时减少到 58 小时。第三,企业运作成本降低。ERP的实施使得联想的业务流程得到优化和集成 减少和避免了因重复环节而造成的损耗。此外 ,从公司的 IT 拥有成本（即 TC0, 其中包括系统构造的成本、运营的成本、维修的成本和升级的成本）角度而言， ERP的实施将能够降低IT的运作成本。第四,对风险的控制能力加强。RRP就是通过对企业资源计划的优化管理来 减少企业在经营发展中面临的风险 , 通过实时、有效地进行数据的长期积累 , 将会 推动联想的财务会计、管理会计、资产管理、供应链管理、生产制造、人力资源 管理等流程的规范化、集成化、自动化和现代化 , 为公司的决策提供迅速

10、灵活的 信息, 进而为联想提供能支持长期增长的先进的集成信息管理平台 ,增强联想抗 风险的能力。第五, 为集团战略的制定提供服务。从战略决策和战略目标的制定方 面,ERP也能为联想提供支持。集团战略制定的前提就是对业务历史数据的统计 和分析。联想ERP的实施，为企业进行信息的实时处理、作出相应的决策提供了 有利的条件 , 并能够对历史数据进行积累 ,使企业的业务流程能够预见并响应环 境的变化 , 企业的内外业务流程保持信息的快捷通畅。帮助企业实时、有效地进 行数据的长期积累 , 最终为科学战略的制定提供服务。更为重要的是通过ERP的实施为联想搭建了一个符合联想长远发展的信息 化平台。联想通过实

11、施ERP系统所形成的企业信息化平台优势正在凸现出来 ：联 想的ERP系统正在成为公司运营的信息中心和数据中心，正逐步成为公司战略制 定和管理的基础信息平台 , 成为公司在新经济时代实现电子商务最基本、最核心 的支持系统。SAP R/3 系统在小天鹅股份有限公司成功实施无锡小天鹅股份有限公司是一家大型国有控股上市公司， 国内洗衣机行业的 龙头老大。 全自动波轮洗衣机生产量、 销售收入、 利润等主要经济指标连续多年 保持全国同行业第一， 1998 年公司跃居全国洗衣机总销量第一。完善自我，迎接挑战面对国内家电行业严峻的竞争形势和中国即将加入 WTC所带来的进军国际 市场的机遇， 小天鹅股份有限公司

12、制定了 “在坚持以洗为中心的前提下， 产品开 发向白色家电延伸”的经营战略。为支持公司的长期发展战略，并制定了公司 IT投资的长期目标和规划。1999年下半年公司决定引进国际先进的 SAPR/3系统， 在企业内部建立一套先进、高度集成的 ERP系统，完善、改进内部运作和管理， 加强同业务伙伴的合作和联系，完善对顾客的服务，以取得公司持久竞争优势。进一步，公司还打算在实施SAPR/3企业资源规划所建立的客户机/服务器网络平 台基础上，进一步开发INTRANETSEXTRANET或INTERNE服务，然后利用这些 先进的技术平台， 开发出其它没有这些技术平台的公司不能提供的新产品和服务 给顾客，从

13、而发挥公司 IT 技术投资的战略作用，使公司获得和保持持久竞争优 势。完善严谨的实施，赢得客户赞许小天鹅公司下属有二十几家全资公司、 控股公司、 长期投资公司。 这些下属 公司地域分布广、资本结构、产品结构、生产方式复杂多样，如果一次性在整个 公司范围针对所有业务功能开展 SAP系统实施，难度、风险都非常大，公司也没 有足够的资源来保障项目的实施。 公司最后研究确定在项目实施的第一阶段， 在 公司的主要业务单位洗衣机厂实施 MM & PP 模块，完善洗衣机生产厂的内 部计划体系 ; 建立一个模型以支持公司销售的分销规划与分析，在公司的总部各 营销分部实施SD模块以支持相应的洗衣机销售，为无锡小

14、天鹅建立一个初步完 善的IT支持的销售体系；在公司实施 FI、CO的内容及与PP MM SD相关的接 口，同时探索并建立一个适合于无锡小天鹅股份有限公司的财务核算、 财务控制 和计划预算体系。整个项目实施工作从1999年9月开始，经过小天鹅公司项目小组和 SAP上 海咨询部专家的共同努力，各模块分别按计划上线运行。 1999年 3 月底，整个 项目第一阶段全部完成， 整个实施过程非常成功。 第一阶段的成功上线使得无锡 小天鹅成功地减少了库存水平，提高了原材料库存周转、加快了定单输入时间， 缩短了定货周期、同时提高生产效率、缩短了财务关帐时间，降低应收帐水平， 改进了资金流。对第一阶段项目的实施

15、，小天鹅公司负责 SAP项目的副总经理乔立先生说： “通过引进SAP系统，小天鹅公司从中学到了很多东西，自身也改变了很多。实 施后，公司员工的观念发生了很大的转变， 公司整体的业务、 管理工作出现了明 显的改观。 虽然现在整个系统还处于并行实施的阶段， 但新系统的效果已经非常 明显。公司过去很多业务都采用繁琐的手工操作， 现在，大量的人工工作被系统 所代替，整个工作效率大大提高。 第一阶段的顺利实施， 使公司向项目最后目标 方向迈进了一大步， 使我们看到了整个项目完成后美好的前景和给公司带来的巨 大好处，更加坚定了继续努力完成整个项目的决心。 ”SAP公司小天鹅项目经理陈俊对该项目充满感触：S

16、APR/3系统在小天鹅的 成功来之不易，但也是完全意料之中的事情。 因为我们在项目的整个实施过程中， 始终得到了小天鹅公司与SAP公司最高层领导的支持。SAP拥有一支十分优秀的 项目实施队伍，这支队伍体现了 SAP的全球精神：团队合作、专业素养、高效工 作；同时，SAP拥有一套科学的项目实施和管理方法 ASAP SAPR/3系统在小天 鹅的成功，让我们更有信心也有决心为中国的民族企业改进管理， 增加竞争能力， 使之从容面对中国进入 WTO勺考验。” “另外，小天鹅下一阶段还将进一步实施财 务核算，成本控制及资金管理等模块。同时，小天鹅还将应用mySAP.com电子商 务解决方案，尝试B2B网站

17、的商业模式。无锡小天鹅实施 SAP R/3成功的关键因素 首先，小天鹅公司最高领导层自始至终参加整个项目实施过程， 亲自把握方 向。另外，除给予项目实施小组提供充分人力、物力和财力方面的支持外，公司 还给予项目小组以足够的授权， 保证了项目的顺利实施。 同时， 由于公司原有生 产管理系统存在2000年问题，因此PP MM莫块首先安排在1999年底上线。经 过实施小组艰苦而有效率的工作，再加上小天鹅公司已有使用 CA/MK生产和库存 管理软件的基础，在1999年底PP MM莫块和FI、CO相关部分及接口顺利上线 实施。该部分莫块顺利实施， 提高了项目组成员和公司有关人员对整个项目实施 成功的信心

18、，对以后SD,及FI、CO部分的工作起到了积极的推动作用。在这么短的时间内成功地完成整个项目的实施工作， 有效的项目管理是成功 的关键。 本项目的项目实施管理主要做到如下几点 ：1 、强调知识转移在整个项目过程中强调向客户的知识转移。 项目一开始就安排对小天鹅公司 的项目组成员进行SAP知识培训，加快了整个学习进程。为后期SAP顾问同小天 鹅项目成员的沟通， 打下了良好的基础， 提高了整个项目进行过程中双方的知识 共享的程度和整个实施的质量。 在后期业务蓝图设计阶段、 系统设置阶段加强客 户的介入， 真正作到了向客户的知识转移， 为小天鹅公司今后进一步扩展功能和 IT 投资打下了坚实的人力基础

19、。2、团队合作 强调知识共享。在项目计划制定、业务蓝图设计、系统设置、数据收集、上线实施等各个阶段，充分发挥SAP咨询顾问的SAP系统知识、实施经验和小天鹅 公司项目组成员对公司业务和行业情况的了解的优势，实现优势互补。3、团队建设实施小组定期进行正式及非正式会谈， 使小组成员间、 各小组之间增进了相 互的了解，营造了一个宽松、和谐的工作气氛，提高了整个项目组的凝聚力。为 项目实施中莫块之间、内部部门间合作打下了良好的基础。4、项目计划和预算控制项目组每周一召开项目进度协调会， 对工作（计划执行及预算执行情况） 进 行总结并制定下周的工作任务， 会议内容以工作简报的形式向公司高层报告。 各 项

20、目小组内每天都碰头检查当天工作进度， 安排下一步的工作。 定期的检查制度 使实施中问题得到及时发现和解决， 保证了整个实施的进度以及使费用得到了有 效的控制。5、专业化的工作方式 整个项目实施工作制定有非常详细的计划，每阶段、每一步，目标、措施都 非常明确。 每一步咨询顾问都给予非常明确的指导， 会遇到什么样的问题， 用什 么措施解决等等。专业化的工作方式保证了整个实施工作的高效和有 序。6、质量保证项目小组有一整套严格的质量保证程序。 对每一阶段、 每一步要达到的什么 效果？有什么相关文件要求？需要经过公司哪一级审查？诸如此类的事项， 事先 都有明确规定。严格的质量保证程序保证了整个项目的质

21、量。除采用一段时间新旧系统并行作业外，项目还采取以下措施控制切换风险： 首先，从技术上在上线前分别对流程及系统设置进行不同层次、 不同范围的测试， 尽早消除潜在的问题，减小风险。其次，上线前抓好最终用户的培训，减小人为 因素带来的风险。然后，招集有关部门、人员开会，引起重视。最后，安排咨询 顾问和公司有关项目组成员跟踪项目实施进展，提供现成技术支持。通过成功的实施得到的启示通过本次小天鹅股份有限公司 SAP项目的实施，我们得到如下三点启示：第 一，战略性的 IT 投资是未来国企发展的基础；第二， “由内向外，分步实施”是 适合我国国企的 IT 投资策略；第三，采用成熟套装管理软件，分步实施可以

22、减 小 IT 的整体投入。上海飞利浦实施 SAP ERP 之路飞利浦照明电子分别在荷兰的 OSS美国的芝加哥、中国的上海建立了三大 区域性研发中心， 加上在荷兰的埃因霍恩还设立了前期开发中心， 形成了全球范 围的完整研发网络。 与此同时， 飞利浦照明电子在全球各地广设销售网络， 还分 别在美国、墨西哥、荷兰、印度、波兰、泰国、中国等地设生产机构，其中在中 国有两个制造基地， 分别设于上海和厦门。 这样复杂的运作和管理体系是不能依 靠一个简单的信息通信平台和网络系统就能支持的， 而是需要一个整体的渗透在 企业经营管理之中的ERP企业资源体系。总体规划为达成飞利浦建立全球性统一的 ERP系统的战略

23、动机，飞利浦照明电子集团 与普华永道（ PwC Consulting ）合作，在上海这个亚太区最主要的生产、研发 中心，实现了 ERP系统切换并成功地实施了 SAP系统战略。该系统主要包括 7 个SAP模块，有些模块还采用了目前世界领先的技术，突破了公司的传统操作。 这个实施起来相当复杂的SAP系统从正式启动到实施完毕仅用了 8个月的时间， 成为飞利浦照明电子集团全球已实施的 SAP系统中速度最快、开销最低、协同最 广泛的大而全的整体 SAP实施。可以说，这次飞利浦照明电子集团在上海ERP实施的成功经验，在诸多方面可为许多由于ERP实施周期长而却步的企业提供一 些行之有效的一手经验和案例。此次

24、飞利浦照明电子集团在上海的SAP实施主要借助集团在北美成功的实施经验，依靠成熟、 资深的普华永道团队， 以及由企业各业务部门骨干组成的项 目核心小组和拥有企业最高管理层有力支持的项目管理小组，加上一整套简化 的、行之有效的、周详完善的实施计划。 同时对项目实行阶段性的质量保证检验， 以确保项目实施的正确性和减小实施风险。质量保证小组是由有SAP实施经验的相对独立的第三者承担，在此次飞利浦照明电子集团在上海的 SAP实施中，飞利 浦 （ 香 港 ） 集 团 扮 演 质 量 保 证 小 组 角 色 并 对 项 目 在 基 线 配 制 （ Baseline Configuration ）和最终配制（

25、 Final Configuration ）实行质保 检验。飞利浦照明集团在上海实施 SAP采用以SAP ASAP（AcceleratedSAP快速实施方法）为核心，重在知识转移，塑造企业内部人才和全公司参与的策略。 在普华永道的协助下，项目于 2001年3月正式启动，并已于 2001年 10月成功 上线。前后八个月的时间，在公司一个制造厂、两个仓库、一个研发中心实施了 SAP的7个模块并同时支持三个区域分销中心和12个外协厂。这7个模块是：FI（Financial Accounting ，财务） ；SD（Sales and Distribution，分销 ） ；AM（Asset Manage

26、men，t 固定资产管理 ） ；MM（Material Managemen，t 材料和库 存管理，采购管理）;PP（Production Planning，生产规划，需求管理,计划/ 材料需求计划,生产管理）;PLM（Product Lifecycle Management产品周期管 理，工程数据变更管理）；CO（Controlling ，成本核算与控制）。实施战略飞利浦照明电子集团在上海的 SAP实施采取大一统（Big Bang）战略，其 结果非常成功。全部工程按期、保质和在预算内完成，并计划使用滚动（Roll-out ） 实施战略在其厦门生产基地实施 SAP系统。此次SAP实施，分为6个阶

27、段：项目准备阶段-ProjectPreparation，在这个阶段中，要定义出清晰的项目目标，确定项目核心小组和实施伙伴， 与公司上层达成全面共识，制定整套实 施战略；业务蓝图阶段Busi ness Bluepri nt，在这个阶段中，对公司的详细业务 进行定义，从而明确整个项目实施的范围、周期；实现阶段Realizati on ，在这个阶段中，对在业务蓝图阶段定义的流程进 行系统配置和由有经验的用户参与的系统功能与整体流程的不断测试、确认，同时对原始数据进行清理工作；最后准备阶段Fin al Preparati on，在这个阶段中，将整理、准备和输入 主数据与初始数据，对系统整体元素和配置进

28、行上线模拟， 最终用户培训和系统 切换；投入运行支持阶段Go- Live Support，在此阶段启动系统的生产运营，同时对新启动系统实行有组织的上线支持；维持阶段一Sustain，在继续支持新启动系统的同时，集中精力稳定系统， 完成实施知识转移。在整个SAP系统实施的6个阶段中，“实现”阶段最为关键。在这个阶段， 所有在业务蓝图阶段定义的处理流程和功能将被配制实现。在实施过程中，项目管理小组特别注重项目与整个公司之间的交流， 策划并 执行了整套沟通交流策略。这个策略体现在各种可能的沟通渠道上， 包括利用公 司的内部网页（汕讥、公司报刊（Company能阳冲、每周和每月公 司管理会议（Staf

29、f niHorn-、项目热线（丨讥ir等。正是由于实施了沟通交流策略，缩短了公司接收新系统的准备时间，同时也使系统设计与配置(3乜L广讥山dmjiiyil* 更能被公司流程所有者接受，为新系统提前上 线打下基础。该项目另外一个重点实施策略是的“知识转移”， 为确保整个实施的成功和 实施后仍能有效支持新启动系统起到了至关重要的作用，也为企业以后在节省开支的前提下独立自主地继续开发系统潜力、 不断加强企业业务流程整合、充分挖 掘此次投资潜力并采用滚动式实施战略在其厦门生产基地实施SAP系统打下坚实基础。飞利浦ERP战略通过飞利浦FiEST Bus i IluSS Excellenee Throug

30、h Speed and 貫管理系统的框架下，追求各项商业运作程序的完善，企业作业流程的优化重组和整合以及形成建立全球性增强各集团间有效沟通和管理，根据企业全球发展战略的需要,统一的ERP系统的战略动机。勒步逮粒界窜*津细澆程差异井析津细澆程差异井析.垩找抠曲尸Js肿功能楼堤揃歩堀谒I:_ 1K -I 徐*湖11離元般 L 一 1曲I楷述I*1功絶駆配畫X述tt感点錯、fc飞利浦照明电子SAP实施实现策略飞利浦选择了 SAP为其战略企业资源之一。飞利浦照明集团先后在北美区、欧洲区和亚太区的上海实施了 SAP系统。在上海，飞利浦照明集团选择普华永道 卩曲 CoTisul-ii 作为它的实施伙伴 配

31、合飞利浦协同内部知识、经验和资源来达到快速和优质地完成该系统的实施。飞利浦选择普华永道作为ERP实施伙 伴是基于它在ERP方面资深的经验、和成熟的专业团队。月月IOH飞利浦照明电子SAP实施沟通策略普华永道是目前在中国最大的ERP实施服务提供商之一，在北京、上海、广 州及香港的分公司共有200多名ERP专业顾问，他们精通各种领先的ERP解决方 案，并成功地为其他知名企业实施了 ERP方案。创新突破飞利浦照明电子集团与普华永道合作在上海进行 SAP ERP系统的实施，深 化了企业信息化层次，实现了内部资源的共享，增强了企业内部流程操作的有序 性，加强了各业务部门之间的沟通和整合，重组、优化和改造

32、了企业的物流、资 金流、信息流，从而促使企业在管理水平和生产能力上发生质的变化，进而带来巨大的效益和潜能。首先，加强了飞利浦集团内部资源的协同，使飞利浦照明电子集团在上海的 各项业务，从研发资源共享管理、生产资源共享管理到市场资源共享管理这三大 环节融入到飞利浦照明电子集团在全球的整体运作和管理体系中，例如，飞利浦照明电子集团为北美市场推出新产品的设计数据 （包括工程设计图纸、初始工艺 流程，BOM等），上海基地可快速通过SAP PLM模块获取，立即进行本地化处理 和生产准备，大大缩短了从研发到市场的周期，大大提高了飞利浦照明电子集团在全球的市场反应速度其次，通过SAP系统的实施，加强了飞利浦

33、照明电子集团各业务线（研发、 制造和营销）之间信息共享，使各部门在统一的管理平台上协同工作，达到部门 间运作的集成和流畅。例如，实施了有前瞻意义和战略作用的工作流（陆飞门0“ 技术。利用这项技术并结合文档管理系统（ Docume nt Man ageme nt Sy st ?ni ， 使原本复杂的工程变更流程（EngineeringChange Pf1OCi?SS规范化、系统化和无纸化。由系统按照事先定义好的任务、对象、角色、事件和整个工作流来运 作，等于是把人工有纸复杂的操作流程自动化无纸化。在此次 SAP系统实施中， 工作流技术还被用在请购订单到采购订单处理流程的自动化中。 这种新技术有效

34、 地提高了工作效益，加深了企业的信息化层次，加快了企业的反应速度，增强了企业的灵活性。”畀吓Wfl 口宀 Mimn i 虹 离umitm*工作流定义图再次培养了一支企业内部的ERP实施和支持队伍。全面的知识转移是飞利浦 照明电子集团在上海SAP项目始终贯彻的目标。在普华永道顾问的支持下，飞利 浦项目小组成员全面掌握了 SAP实施从流程设计、系统配制到测试、培训、数据 准备、切换上线全过程的技能。例如，飞利浦照明电子集团在上海 SAP项目中所 有的系统配置均由飞利浦项目小组成员完成， 而一般SAP项目实施中的系统配置 都是由专业实施顾问承担。系统评价飞利浦照明电子集团 上海公司SAP实施项目在很

35、多方面取得了成功。它的 成功体现出在项目中运用协同的工作方式来充分利用现有的专业知识和技能的 重要性，包括来自内部和外部的，如在我们的项目中提供咨询的普华永道公司， 从而达到减小项目风险、加快实施速度和降低项目的整体费用。 另外，注重“知 识转移”而非依赖合作伙伴来实施我们的项目， 飞利浦照明电子集团 上海 公 司内部人员已经完全具备了管理和配置 SAP系统的专业技能。今后，飞利浦照明 电子集团 上海 公司的实施配置将作为飞利浦集团其它公司SAP实施项目参照的模板。此次SAP项目的发起人、飞利浦照明电子集团亚太区财务总监， John Wright先生：“我同样高兴地看到一个好的跨区域的协作所产

36、生的快捷实 施和极低顾问费用的结果。这种方法向流程的标准化更进了一步，转而使跨区域 间的合作不断获益。”浙江电力ERP实施SAP R/3情况评析国有企业是否有条件应用 ERP系统,特别是电力系统这样具有浓厚政府色彩 的大型企业，是在怎样的背景下产生了利用国外 ERP系统来提升自身管理水平的 动因，他们又是如何实施的，相信是许多人都非常关心的问题。带着这些问题 ，笔 者登上了飞往杭州的班机。细说缘由项目背景浙江电力公司是国家电力总公司下属的大型国有企业，也是浙江省经营规模 最大的工业企业，目前直接管辖13个大中型电厂和10个地市的电力（电业）局, 业务范围包括电力调度、电力设施设计施工、电力科研

37、、修造、教学培训等多个 方面,带有浓厚的传统国有企业色彩。究竟是什么因素使他们在企业管理现代化 的道路上迈出了这么大的步伐呢 ？1995年,浙江电力获得世界银行贷款，建设北仑电厂。与世界银行的合作使浙江电力公司有机会接受更多的新观念和新思路 同时也由于把自己摆在了国际经济环境之中而发现了自身的差距，特别是传统国有企业在财务体系上与国际业务的差异首先暴露出来。浙江电力主管财务的副总工程师毛乾元先生介绍说：过去我们财务报表的利 息都是按单利计算的，而世界银行是按国际惯例以复利计算的。我们使用别人的 贷款, 这中间存在着非常复杂的债权债务关系 , 但双方的利息算法不一样 , 几年下 来相差不少。利息

38、计算只是问题的一个方面 ,我们的财务报表还有很多问题 , 拿到 国际上人家是不接受的。鉴于这种状况 , 世界银行要求浙江电力公司把实行财务 系统国际规范化作为一项基本条件。由此可见 , 如果国内企业与国际经济环境仅仅是进行贸易往来 , 一方出钱 , 一 方提供产品或劳务 , 企业内部管理方面的差异还不会十分明显。一旦涉及资产或 债务等企业内部管理问题 , 例如发生融资之类的内在联系 , 国内企业首先就会面 临许多运作方式上的压力。我们已经看到 , 跨国公司都把企业运作模式作为一种 硬指标带到其国内的分支机构之中，所以三资企业使用ERP系统的比较多。内资 企业迟迟未动 , 最明显的原因大概是没有

39、管理模式方面的压力。浙江电力是纯粹 的国有大型企业 ,但由于与世界银行建立了债权债务关系 , 双方最关心的首先是 财务问题,所以世界银行要求浙江电力公司以财务管理为突破口开始引入ERP系统。然而如果仅仅因为希望获得世界银行的贷款而引入ERP系统，这只是迫于外在的压力,怀着这样的动机是不可能实施好 ERP项目的。近年来, 国家要求电力系统实行公司化改革、 商业化运行和市场化运作 , 浙江 电力则把提高对国际、国内投资者的吸引力 , 提高市场竞争力 ,提高客户服务能 力作为自身改革的总目标。 他们深深意识到 , 这个目标的实现必须依赖更高的管 理水平。然而,究竟怎样才能提高管理水平呢 ?这么大规模

40、的企业如果不吸收国际 上的先进经验 , 的确很难在短时期内找到最佳的道路。 基于这样的认识 ,他们采取 了三个引入 的发展战略 ,即引入国际先进管理模式、引入国际先进管理结构和 引入国际先进管理手段。而与世界银行的融资项目合作就像是雪中送炭 , 恰好为 他们送来了解决问题的良方妙药。观念提升通过世行贷款项目的实施 , 公司领导层对现代企业管理的理解上升到了全新 的层次。在先锋FMIS系统阶段成果验收会上，公司赵湖滨副总经理对此所做的 分析已经非常精辟。 他说, 浙江电力公司引入国际先进的管理模式 , 主要表现在两 个方面: 一是会计与财务的分离 , 二是按责任中心进行财务管理。会计与财务的分离

41、 , 用更专业一点的概念来描述 , 就是财务会计与管理会计 的分离 , 这的确是现代市场经济条件下企业财务管理的必然趋势。这个问题可以 从两方面去理解。从职能上看 , 财务会计工作主要是账务管理 ,对它的要求是真实 客观地反映企业经营状况 , 管理会计主要是指企业理财 , 即为资金的筹措和运用 提供决策依据。从服务对象来看 ,财务会计主要是面向政府、 投资者和公众 ,所以 又叫外部会计 ; 管理会计主要是面向企业管理经营者 ,所以又叫内部会计。 在计划 经济体制下 , 国有企业都非常讲究如何向上级报告经营业绩 , 所以特别注重外部 会计。在市场经济体制下 , 企业更看重如何有效地进行资源调配和

42、经营决策 , 内部 会计的地位和作用日益显现出来。按责任中心进行财务管理 , 意味着要对企业的工作流程和组织结构进行重新 认识和划分。浙江电力公司明确提出 ,省总公司是投资中心 , 各地市局是利润中心 , 各个电厂是成本中心。这就使下属单位的职能更加明确 , 各个责任中心的财务职 能得到明确界定。例如电厂是成本中心 , 电费收入对省公司应该是完全透明的 , 工作的中心是成本控制 ,而且由于运行成本和维护成本在性质上有很大不同 , 所 以要实现相互分离并在部门设置上做出相应的调整。对于浙江电力公司来说 , 为了增加对国际投资的吸引力 , 目前最紧迫的任务 是实现会计业务与国际接轨。这是一种来自企

43、业外部的压力 , 要求企业尽快引入 符合国际业务惯例的ERP系统。从适应市场化运作、提高管理水平的要求来看 ， 目前最需要的是加强公司理财，也就是内部会计，这就构成了引入ERP系统的内 在动力。浙江电力公司的成功之处 , 首先是抓住了机遇 ,以财务业务国际接轨为突 破口, 顺势推进管理会计业务水平的提高 , 这就巧妙而及时地把外部压力变成了 内在动力。企业一旦做出建设ERP系统的决策，如何进行项目的具体实施便上升为主要 问题。两种认识如果把企业比作一部汽车 ,ERP 系统就像是其中的发动机 , 企业各部门如同 汽车的各个部件。部件质量不高、结构设计不合理的汽车 , 如果换上一部好的发 动机 ,

44、 虽然有可能跑得比以前快一些 , 但肯定还是不能达到最佳运行状态 , 有时还 会比以前跑得更慢 ,甚至出现更多的故障。 如果先进行部件和结构优化 , 然后再配 以更好的发动机 ,整车的运转自然就更加协调、 顺畅、高速了。 可见, 先换发动机 还是先进行部件与结构优化这两种不同的方案将会产生不同的效果。对于ERP 系统的两种不同认识 , 同样把企业引向两种截然不同的实施路线。一种认识是从信息技术的角度去看 ,ERP 系统是一套运行在计算机网络中的 软件,通过它的应用可以帮助企业实现信息共享、 加速信息流通 ,进而提高企业运 作效率。基于这样的认识，就会从建立企业信息网络、安装ERP软件入手，试图

45、让 信息技术服务于企业管理,实施ERP项目的依靠力量主要是计算机厂商和企业的 计算机技术人员，而管理的模式并不会因为实施 ERP系统而发生根本性的变化。 对于大型国有企业来说 , 自身的计算机开发维护技术力量都比较强 , 很容易走上 这样的道路 :买机器买软件自行安装调试组织二次开发和应用。另一种认识是从企业管理的角度去看 ,ERP 首先是一种新的管理机制 , 通过 它可以帮助企业实现最佳的资源调配和运用 , 使企业的每一项资源投入都有最大 的效益产出。基于这样的认识 ,就会从管理理念更新和工作流重组入手 ,目标是让 整个企业的所有部门和机构实现最佳的配合。在 ERP软件尚未投入运行之前，首

46、先着手构造新的企业组织形式和运作模式,实施ERP项目的主要依靠力量是企业 管理咨询人员 , 计算机技术在其中只是起到了共享信息和加快企业运行节奏的作 用。对于传统大型国有企业来说 , 最缺的就是适应市场经济和国际竞争的管理人 才, 所以就会倾向于走另一条道路 : 外请咨询顾问分析调整工作流购置 计算机系统和ERP软件一一组织二次开发和应用。显然,浙江电力持第二种观点, 走的是第二条道路。有益尝试浙江电力开展国际合作、 接受世界银行贷款是从 1995年开始的。 根据惯例 , 世界银行的贷款项目通常都会提出管理水平方面的要求。 这就促使浙江电力对于 现代市场经济条件下如何开展国际合作、 参与市场竞

47、争的探索从此走上了新的轨 道,首先是通过国际招标的形式选取咨询公司，作为自己实施ERP系统的依靠力 量。例如在电力市场研究和企业组织结构设计方面 , 他们聘请同行业的澳大利亚 太平洋电力公司提供咨询；在财务管理和FMIS开发应用方面，请以会计事务所起 家的普化永道公司提供咨询。国内企业管理信息系统的应用,从MRP召到ERP成功的例子都不多。咎其原 因,在项目实施上是依靠内部力量还是依靠外部力量 , 是依靠信息技术人员还是 依靠企业管理人员 , 实在是值得认真思考的问题。浙江电力则在依靠国外管理咨 询人员、依靠国外ERP软件平台，开发适合自己的应用系统方面做出了有益的尝 试 , 取得了令人满意的

48、效果。软件选型在软件系统平台的选取上 ,国内大型企业由于自身具有一定的计算机技术实 力, 很容易采取自行开发的方式。这种意见在有些大型电力企业目前仍然处于主 导地位,而浙江电力则购买了 SAP R/3。赵湖滨副总经理认为：虽然目前亟待解 决的问题是实现会计业务与国际接归并强化管理会计职能 , 但今后还是要在各方 面全面提高企业管理的整体水平 , 这就需要有一套功能完备的企业管理信息系统 来支持。引进国外的ERP系统,是基于三方面的原因：一是其中蕴含着国外先进的 企业管理理念 , 有利于推动企业业务重组 ; 二是引进的软件各个业务子系统的集 成性比较成熟 , 有利于达到人、财、物资源的最优配合

49、; 三是引进成熟的软件系统 , 部署和开通比较快 , 业务人员不必关心软件技术 , 主要是根据业务情况进行系统 参数设置 , 这样比较有利于企业人员集中精力考虑管理问题 , 而不必分心去考虑 信息技术问题。为了选取最适合自己应用需求的 ERP软件提供商，他们在咨询公司的协助下 进行招标。他们感到 ,SAP R/3 的财务系统既符合国际惯例 , 又符合我国会计准 则;整个软件系统对企业机构的调整变化具有较好的适应性 ; 这套软件在国际上 许多大型电力企业得到广泛应用。在做出最终选择之前 , 他们编制了大量的业务 模块在SAP R/3系统中运行,考察其适应性并取得了满意的结果。用着算与算着用几乎所

50、有的企业都明白，实施ERP系统能否获得成功，关键在于企业的领导 层, 所以这是一项典型的 一把手 工程, 浙江电力也不例外。同时人们也都知道 , 领导没有不忙的 , 他们手里的 一把手工程绝不止一项。例如 计划生育 就是尽 人皆知的一把手工程。如何保证先锋FMIS这项一把手工程能够真正落到实 处, 浙江电力的经验值得借鉴。赵湖滨副总经理说 ： 关键是调整好各级一把手之间的利益关系。实施 ERP系统,就要面临一次企业各级权利的再分配。 在新的财务管理系统之中,各级 财务信息一目了然 ,小金库就没有生存空间了。例如电厂是成本中心而不是 利润中心,所有的成本费用对上面就应该是透明的 ,必须做到收支两

51、条线。 再比如 财务和会计的分离 ,原来都是做同样的工作 , 现在搞财务的人要履行管理职能 ,而 会计人员只管记账，他心里可能就不平衡了。对很多人来说，实施ERP必须首先实 现一个观念的大转变。 特别是对各级一把手 , 你削弱了他的权利 , 还想取得他 的支持, 那怎么可能 ! 可是这个项目必须得到各级一把手的支持才能成功。 为 此,我们先后开了 10次会,就是要统一思想 ,弄清楚我们究竟为什么上这个项目 , 这样大家才会自觉地执行。我们告诉各级一把手 , 你们都是人、财、物的管 理者, 不了解自己的家底怎么能管好 ?新的财务管理信息系统是帮助你管好 自己的企业和部门的 , 它在让我们省总公司

52、详细、全面了解你们单位财务状况的 同时 , 也让你清楚自己下属部门的财务情况。 咱们这么大的家业 , 再也不能沿袭过 去那种用着算的理财方式了 , 必须随时对自己的家底了如指掌 , 真正做 到算着用。只有这样 , 才能有效地降低成本和费用 , 提高企业管理的总体水 平。我们首先是掌握好各级一把手的心理 , 让他们明白自己的需求。把他们 的思想作通了 , 对于实施财务管理信息系统项目的支持与配合就顺畅了。 企业 在实施ERP系统的过程中，让各级管理层和员工都有正确的认识，积极主动地参 与和配合是至关重要的。对此，赵湖滨副总经理介绍了法国 EDF公司的做法一一 成立变革小组 , 专门负责本企业管理

53、模式变革的宣传教育工作。当记者问及浙 江电力为什么没有成立一个 变革小组时,赵先生风趣地说 ,这大概算是一种 中 国特色吧!在中国,的确有那么一些事情是只可以做而不可以说的。我们采取的 办法是让大家在不知不觉中慢慢提高认识 , 而不是西方那种 休克疗法 或者瞬 间全面切换 , 这样更符合中华民族 中庸的文化传统。效果如何?通过对业务流程的规范设计、SAP R/3系统的配置和二次开发,浙江电力实 现了财务管理信息系统的全面升级 , 包括财务会计、资产管理、现金管理、成本 控制和企业控制等模块。在系统实施过程中,运用SAP系统提供的ABAP FORM SCRIPT等开发工具进行数据转换和报表编制。

54、目前,主数据和交易数据都能以批处理方式输入系统 , 报表输出结果符合财政部、国家电力公司的规定。承担咨询 服务和质量控制的美国普华永道公司对此结果给予肯定 ,SAP 公司对开发过程和 应用情况表示赞赏。 系统于 1999年8 月投入试运行 , 会计核算部分与原有的益和 财务软件并行运行 , 结果表明先锋 FMIS 系统不仅在功能上完全覆盖了益和财务 软件, 而且大大丰富了会计核算和财务管理功能 ,可以从财务信息中提取大量有 价值的管理决策辅助信息。 用浙江电力人自己的话来说 , 就是我们用益和财务软 件实现了由手工记账到会计电算化的飞跃 , 我们用 SAP R/3 软件实现了会计电 算化到财务

55、管理决策的飞跃。 目前浙江电力已经实现的管理会计功能有 : 财务 计划和预算管理 : 包括利润中心和成本中心管理、多预算版本管理、项目预算管 理、费用预算控制以及资产和负债计划 ; 现金流管理 : 包括现金状况报告、 经营 性业务现金流量预测 ; 财务分析 :包括集团公司实时财务信息分析、 各单位部门 财务状况比较分析、按成本中心或利润中心进行财务分析和比较。其中, 将预算纳入财务管理系统具有特别重要的意义。在计划经济模式下,预算是为了向上级申请经费而编制的 , 真正执行的时候往往就变成另外一回事 了。市场经济环境中的企业 , 预算是合理使用资金和降低成本费用的主要手段。 现在的财务管理信息系

56、统带有预算控制模型 , 能够根据外部条件自动产生预算控 制目标, 对于节省成本和费用具有非常重要的意义。SAP R/3 是一个综合性的企业管里信息系统 , 目前浙江电力公司的应用只 是初步的 ,而且只是在几个试点单位内投入运行 , 但他们的整体规划却十分清晰 （ 见图 3） 。他们的下一个目标是推广已开发财务管理模块的应用范围 , 扩大管理 会计模块的应用深度 , 同时着手设备维护、物料管理、项目管理、生产计划、投 融资管理和全面预算管理等模块的应用开发。其中 , 投融资管理和全面预算管理 的功能开发工作已经启动 ,计划在 2000年 5 月完成。有趣的是,先锋FMS系统投入运行之后，有的友邻

57、单位曾经提出：你们有 这么好的软件 , 能不能给我们拷贝一套 ?浙江电力公司财务处褚处长回答说 : 这哪 里是一套软件啊 ! 就算我们把软件拷贝给你 , 其中有好几千个参数需要根据自己 企业的情况进行设置。不懂怎么配置参数 ,不调整工作流程 ,光有软件又有什么用 呢？从这样的问答可以看出，没有引入ERP系统的企业与走过来之后的企业之 间有多大的反差 ! 这是从公司大系统整体出发做出的一项战略规划 ,以财务管 理作为第一步 , 先在几个试点单位投入运行 , 然后再从各方面全面提高企业管理 的整体水平 , 体现出远近结合、着眼全局的战略眼光。中国电子学会ERP专业委员会副主任陈启申了其中的五个特点

58、： 首先从管理 变革上为应用管理信息系统铺平道路 ,采取了 三个引入 的发展战略 ,即引入国 际先进管理模式、 引入国际先进管理结构和引入国际先进管理手段。 从管理观念 更新和分析业务流程入手 , 把管理信息系统的应用建立在扎实的基础上 , 并由此 树立明确的目标。选择软件的程序和步骤非常规范 ,即先确认业务需求 , 根据需求 拟定软件招标书 , 按照需求对系统功能进行适应性评价 , 在观摩候选软件系统演 示的基础上进行评估 , 最后选择硬件平台。在选择软件和咨询公司方面 ,注意到今 后发展及长期合作的需要 ,这是十分重要的。在实施过程中 , 明确这个项目必须得 到各级一把手的支持才能成功。

59、开了多次会议 ,统一思想 ,弄清楚究竟为什么 上这个项目 ,使大家都能自觉地执行。 各级管理层和员工都有正确的认识 ,能积极 主动地参与和配合 , 团队精神在这里得到发挥。这里 各级一把手 的提法很好 , 包括了中层以及各个层次 ,小家业服从大家业 , 没有他们的理解和支持 ,系统是运 行不好的。SAP R-3 系统在亚星 奔驰有限公司的应用 全面提高企业管理让星光更加灿烂亚星奔驰有限公司是江苏亚星客车集 团有限公司与戴姆勒克莱斯勒股份公司共同投资 9550 万美元组建的合资公 司。于 1997年 3 月建成，是目前我国客车行业规模最大的合资项目。亚星一奔驰一一一颗璀璨的明星合资之初 组织、文

60、件、流程、系统（ODPS 项目就被列为公司 17 个国际项目的第 11 个项目，而引进、 实施一套标准化、 集 成化的管理软件是其中一项重要内容 ; 同时为了谋求长期稳定的发展，让信息资 源促进企业持续进步，使公司能够适应加入 WT之后的全球竞争，一套高效的管 理软件的实施也就更为重要 ; 再者计算机的应用虽已渗透到企业管理的各个环 节，但庞大的数据无法集成处理，大量的信息都存流在个人的头脑和文件夹中， 信息无法共享， 管理无法量化， 这些都大大地制约了企业的迅速发展和迎接全球 化经济的挑战。 经过一年时间的反复调查与论证， 亚星奔驰最终选择了具有高 度的集成性、开放性并拥有高质量实施与培训服

61、务的 SAP R/3 系统作为其引进 高效管理，提高信息利用效率的重要手段。亚星一奔驰坚信SAP系统的引进必将 使企业的管理迈向新的台阶。迅速高效的实施， 不辜负客户的选择汽车行业业务复杂， 环节众多， 尤其是 在没有标准集成的数据库， 数据量巨大， 同时在应用系统诸如财务、 物料管理方 面存在2000年问题的情况下，亚星一奔驰 SAP项目的实施颇为复杂，以物料主 数据为例，进入SAP系统就达3万多条。为了更好地为实施作好准备，SAP的实施人员发挥了高度的敬业精神，为客 户着想，首先对项目小组进行培训， 同时也对亚星奔驰的中层领导干部进行了 ERP培训，从思想与意识上使得大家对整个 ERP项目

62、有了全面的了解，促进了相 关人员的沟通，消除了实施环节中的障碍 ; 同时亚星奔驰的公司内部也对项目 的实施成功充满信心，高度重视，专门成立了以公司副总经理吴定一先生和 Mr.Pfrang 为领导的项目指导委员会， 由孙权新先生担任项目经理的项目队伍集 中了亚星一奔驰的业务骨干和技术骨干， 积极配合SAP项目实施人员的工作，为 项目的成功实施营造了一个良好的氛围。在这样良好的环境下，SAP的项目实施人员更是高度负责、专精敬业，用丰 富的项目实施经验和 ASAP及 PCC勺预设置经验全面解决了项目实施过程中遇到 的各种问题。在亚星一奔驰实施的 SAP项目，主要模块包括 FI、CO MWPO MM

63、INV、MMk WM各个模块的实施是与硬件及网络方面的实施同步进行的。尽 管工作量大、 工作集中， 但还是在短短的 4 个月的时间内成功地上线。 经过两个 月的运行， 在亚星奔驰的财务、 采购、库存等部门已经成功地完成了从手工管 理向系统管理的转变。全面提高企业管理，让星光更加灿烂实施SAP项目后的亚星一奔驰的企业管 理是什么状态呢？经过两个多月的运行， 亚星奔驰的领导对于项目的实施给予 了充分的肯定。他们认为，SAP项目的实施为企业练好内功，提高公司的管理水 平，为今后参与国际竞争打下了良好的基础， 取得了良好的预期收益。 公司内部 业务流程更趋标准化， 管理更加科学规范， 管理的量化树立了

64、以财务为中心的管 理模式，强化了成本考核。其中比较突出的例子是 : 原来在采购与其它部门共同 采购物料的过程中曾出现的价格差异的问题被发现并得到了解决， 降低了采购成 本; 同时使得物料的采购、入库、进帐三个步骤同时完成，大大节省了时间，提 高了效率。这样的例子在实施SAP项目后的亚星一奔驰不胜枚举。更值得一提的 是，原来亚星奔驰投资 1000万建设的立体仓库，正在寻找良好的管理系统， 而实施后的SAP项目正好在物流模块中有这方面的功能，而且与其它功能模块之 间集成，这就象雪中送炭一样使立体仓库的物流管理更加顺畅、高效。更加可喜的是，SAP项目的实施不仅为亚星一奔驰带来了良好的管理系统， 使公司管理更上一层楼， 也更为蒸蒸日上的亚星奔驰在管理意识、 管理文化引 进了先进的方法与工具， 相信亚星奔驰这颗中国汽车工业的明星一定会更加灿 烂辉煌!失败案例千万元工程的陨落一一国企ERP实施亲历记柳松九十年代末的一个春天， 我当时所在的一家知名的软件开发商在一家大型制造企业获得了一项国家863CIMS项目，ERP被列为其中的一部分，另外还有CAD CAPP PDM系统，整个CIMS系统投入近千万。本人作为 ERP的实施顾问，参与 了该项目的全过程，在长达一年半的实施过程中，对ERP有了更深的认识。特别 是对E