六标准差的实施步骤臗成功关键

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1、六標準差的實施步驟與成功關鍵 6 SIGMMA管理是是指高階主管管視追求零零缺點為其其終身信仰，透透過6 SIIGMA理念念的分享與全全體員工溝通通，再經由溝溝通而產生共共識，藉由共共識而凝聚成成強大念力，提提供高品質且且不斷改進的的產品及服務務，在客戶中中建立優質及及物超所值的的良好聲譽。在在未來，企業業實施6 SSIGMA管管理，會有如如被要求通過過ISO 99000品質質系統認證一一般，成為顧顧客要求供應應商展現其穩穩定品質的一一項手段。透透過SIGMMA指標，可可將企業品質質管理水準以以數據真真實的反映出出來，任何一一個企業只要要看其SIIGMA值值的多少，就就可以了解其其參與市場競競

2、爭的能力和和實力，也是是未來市場BBenchmmarkinng標竿競爭爭的參考。6 Sigmaa 管理的實實施條件 將6 Siigma作為為企業經營管管理的中心環環節，並成為為一種規範範化的工作作體系，才能能有效地實施施6 Siggma管理，真真正實現以以顧客為中心心的品質管理理和以數數據為依據的的基本原則。 6 Siggma系統的的推動，必須須符合本身的的企業文化，欲欲建構6 SSigma管管理系統，領領導者要發揮揮領導的功能能，對於經營營發展策略、企企業核心流程程加以承諾，勾勾勒出企業共共同的願景。建構 6 Siigma 系系統架構Sigma的觀觀念和工具基基本上和TQQM及相關品品保手法

3、大同同小異，重要要的是如何應應用及活用。本本土企業推動動不了6 SSigma，除除了不是出於於自發性的變變革改善外（大大多數都來自自客戶的壓力力而去做），其其次就是因為為他們用功功能別來推推動（例如由由品保部門）或或用人來來推動（如管管理代表），未未經整體人力力、專業與施施行技巧等全全盤構思，沒沒有完備的推推動架構，致致使活動宗旨旨走樣，各個個部門各自為為政，最後走走向失敗。6 Sigmaa的推動架構構大小需視公公司規模而定定，例如奇異異公司，把66 Sigmma管理視為為日常活動，也也將其視為管管理者職務的的一部份，因因此指派專人人負責。但以以台灣中小企企業的規模及及體質，可運運用現有ISS

4、O品質系統統，建構符合合企業文化的的推動架構，下下列為一般66 Sigmma的推動架架構，提供予予各公司參考考。倡導者：確定改改善項目並領領導6 Siigma行動動的高級主管管或事業單位位的最高主管管。主要工作作是預算安排排、協調解決決糾紛與問題題，並不需要要專職負責品品質專案計劃劃，但必須要要投入必要的的時間與精力力，以確保計計劃執行的成成功。根據奇奇異公司的課課程規劃，訓訓練時間要一一個星期。黑帶導師：在一一個事業單位位中，只有一一位黑帶導師師，主要工作作是專職的教教師，負責稽稽核並指導黑黑帶工作。扮扮演黑帶導師師的人員必須須要有深厚的的統計基礎及及教學領導的的特長，且必必須要經過綠綠帶、

5、黑帶的的訓練，領有有資格執照並並有實務經驗驗，表現優異異者才可，另另外還需要指指導至少100人獲得黑帶帶資格，經過過該事業單位位倡導者委員員會評議通過過，方可獲得得黑帶導師的的資格，且必必須要專職工工作至少二年年的時間，所所需要的課程程訓練時間至至少二星期。黑帶人員：在一一個事業單位位中，黑帶可可視部門的需需要設定，通通常是每一個個生產單位最最好有一位。其其主要工作是是專職的行動動具體負責人人，帶領工作作小組從事關關鍵性生產環環節的改善，及及評估、分析析、改善和監監控影響顧客客滿意度和生生產綠帶人員：利用用業餘時間參參加黑帶培訓訓計劃的人員員，主要目的的是希望這些些綠帶人員在在受完訓練後後，成

6、為各單單位6 Siigma的種種子教師，將將6 Siggma實施的的手法運用在在日常作業中中，且每一位位綠帶人員必必須要完成一一個專案項目目才能結束培培訓，通常課課程訓練時間間約二星期。6 Sigmaa有效的實施施程序由6 Sigmma推動委員員會，建立全全面品質保證證體系，設定定短、中、長長期品質目標標計劃，以策策略管理展開開方式分階段段實施，並了了解核心顧客客真正的需求求，最後透過過全員參與及及改善方式的的展開，使員員工熟悉6 Sigmaa品管方法運運用在工作上上，推動日常常管理，建立立標準化文件件，提升企業業競爭優勢，以以下將簡介其其各實施程序序的作業重點點及注意事項項：1. 依bell

7、t層級分級級進行6 ssigma 教育訓練作業重點：視公公司資源(人人力素質、軟軟硬體設備)及產品特性性，分層級施施予必需及適適合的基本統統計運算、品品管手法及品品保工具。2. 成立6 sigmaa推動專案及及執行程序(1)公司成立立6 Siggma專案，可可運用現有的的ISO品質質系統，以總總經理為倡導導者，管理代代表為黑帶導導師或黑帶人人員，各部門門主管為綠帶帶人員，現場場品管圈為專專案小組，建建構成符合企企業文化的改改善架構。同同時成立 66 Sigmma委員會，指指派專案負責責人（最好專專職），定期期審查推動成成效，擬定相相關獎勵辦法法及舉辦期末末觀摩，各部部門主管為66 Sigmma

8、推動成效效審查委員。(2)各部門成成立跨功能66 Sigmma專案小組組。(3)活動由小小組負責人推推動，綠帶教教導、黑帶指指導。【選擇專案計畫畫品質改善的的議題原則】：有意義且容易易管理議題題範圍不要大大到不昜掌控控，也不要小小到即使成功功也不值得一一提與公司司營運目標一一致3. 重新審視視公司作業鏈鏈 (worrking chainn)作業重點：(1)以顧客需需求為導向，審審查提供顧客客輸出物（qqualitty、cosst、delliveryy 及相關支支援服務等）的的工作流程價價值，找出不不符合顧客需需求的工作環環節。(2)確認各部部門輸出入界界面需求、對對象及訂定部部門績效衡量量指標

9、，重新新審視部門作作業流程，應應用QFD手手法將顧客需需求項目，轉轉換成各部門門工程參數，透透過細部的工工作流程展開開及分析，可可發掘出工作作大伙都在做做卻相互重疊疊的部份，也也會找到模糊糊不清沒人管管的部份，據據此可重新界界定工作界面面，劃分權責責，將部門輸輸出與輸入明明確定義，無無論是樣件還還是文件，都都要交待的清清清楚楚，都都明瞭相互間間的需求，才才能做出顧客客想要的產品品。公司裡上上游部門的產產出，都會是是下游部門的的原料，上游游部門視下游游部門為顧客客，抱持著好好東西要與好好朋友分享的的理念去製作作，下游部門門視上游部門門為優良供應應商，原料進進料免檢，內內部的中衛體體系自然成形形，

10、部門本位位才能消除，整整體戰力才能能發揮。 4. 各部門提提送 6 ssigma專專案作業重點：診斷及發現問題題點及訂定改改善目標如：研製成本本、新產品開開發週期、生生產良率、人人才召募、財財務預測等 - 現況值研製成本、新新產品開發週週期、生產良良率、人才召召募、財務預預測等 - 目目標值5. 篩選 66 sigmma專案作業重點：改善善範圍選定（可可能為普遍性性各部門均發發生）再專注注以該部門作作為代表範例例與那些部部門有關(業業務、研發、生生產、廠務、品品保-等等)與那些些工作道次有有關選擇這這個部門及道道次的原因，是是否有代表性性？改善方法法能應用到相相關部門解解析與確認和和問題點相關

11、關之工作流程程(細分至單單位、場所、站站別、人員等等)排列改改善之優先次次序6. 各部門 6 siggma專案活活動執行步驟：Step1：確確認您所產出出的產品或所所提供的服務務Step22：確認您的的顧客及決定定顧客真正關關心的項目SStep3：確認您的需需要（即提供供顧客滿意的的產品或服務務所需的資源源）Stepp4：定義執執行此項工作作的流程Sttep5：對對此流程防呆呆Mistaake-prroof 及及減少無附加加價值的道次次Step66：藉由改善善流程的量測測、分析及管管制，確保持持續改善作業重點：(1)運用下列列工具：Paareto Chartts, Prrocesss Flow

12、w Diaggram, IPO MMatrixx, Conntrol Chartts, FEEMA, SSOPs.(2)優先排序序 Priooritizze，明確部部門所負責的的工作流程為為何？誰是該該流程負責人人？成員有哪哪些人？哪一一項流程必需需改善的優先先度最高？是是如何決定的的？數據在哪哪裏？(3)如何進行行這項改善流流程？(4)什麼是這這項流程的績績效量測指標標？為何選定定這項指標？這項量測系系統有多精準準？績效指標標的選擇有哪哪些？(5)什麼是顧顧客給你的績績效衝量指標標？過去的表表現是好還是是壞?數據在在哪？什麼是是這流程改善善的目標？(6)流程中所所有的變異來來源有那些?發生在

13、何處處？逐步分析析。(7)哪些變異異來源可以控控制 ? 如如何控制？用用什麼文件化化的控制？(8)哪些變異異來源與你的的資源供應者者有關？如果果有，是誰？我們如何去去處理？(9)什麼是影影響績效衡量量平均值及變變異量的主要要變因？列出出佐證數據及及資料。(10)績效衡衡量與變因之之相關性為何何，變因間有有相互intteractt？如何判定定？舉證說明明(11)如何設設定此變因可可使績效衡量量最適化? 如何知道？舉證說明(12)為了設設定最適化關關鍵變因，在在績效衡量中中有何種變因因存在？如果果太大？你能能查覺嗎？舉舉證說明(13)在過去去的活動中對對流程到底有有多少的改善善如何知道？舉證說明(

14、14)經過66 Sigmma改善活動動的努力，為為公司省下或或產生了多少少時間金錢錢？舉證說明明以下我們以一般般公司的人資資部門為公司司召募人才為為例，說明六六希格瑪如何何運用在像人人事管理等支支援性部門。Step1:確確認您所產出出的產品或所所提供的服務務列出您工作的的部門：人力力資源部列列出您工作部部門的產品或或服務：人力力召募，人資資管理，教育育訓練-等選擇一一項需改善的的項目：人力力召募Step2:確確認您的顧客客及決定顧客客真正關心的的項目部門產品招募人人才相互同意的關鍵鍵性需求Crriticaal Reqquiremments(OUTPUUTs)顧客部門研發設設計部1.找尋具有合合

15、適工程背景景與經驗的人人選來面試22.對面適合合試人選快速速回應3.已具吸引引力的待遇及及福利招募合合適的人選必須與您的顧顧客(研發設計部部)面談且相互互同意各項需需求Step3:確確認您的需要要 (即提供供顧客滿意的的產品或服務務所需的資源源)自己部門的資源源需求輸入來源(資源源提供者) 可讓顧客滿意的的關鍵性輸入入元素履歷表104人力銀行行、獵人頭公公司、親朋好好友面試前經由履歷歷表先期篩選選初期面試獵人頭公司、親親朋好友、人人資部門相互了解所招募募的人員是否否符合顧客需需求大量人力資訊104 Jobb Bankk、Headd Huntter豐富多樣，容易易選取協商薪資的授權權財務部門定義

16、招募人員的的職務頭銜及及福利Step4:定定義執行此項項工作的流程程確認每個個步驟的輸入入及輸出建建立您的作業業流程圖任務描述輸入INPUTTs輸出OUTPUUTs1澄清顧客的需要要需求的細節2查驗104人力力銀行之資料料需求細節履歷表3查驗104人力力銀行之資料料需求細節履歷表4查驗獵人頭公司司之資料需求細節履歷表5人事部門預審履履歷表履歷表接受履歷表6人事部門預審履履歷表並選擇擇適合人選接受履歷表選定人選7電話及期約選定人選預備面試的人選選8顧客(研發部門門)面試及選定定預備面試的人選選核定的人選9提供應聘書核定的人選招募人選的相關關報告Step5:對對此流程防呆呆Mistaake-prr

17、oof 及及減少無附加加價值的道次次簡化工作流程程，降低錯誤誤發生機會的的方法：對對昜出錯作業業加強訓練提供工作指指導書及在職職訓練作業業程序及文件件標準化減少召募人才才循環時間(cyclee timee) 的方法法除去無附附加價值的活活動及重複性性的步驟除除去等待或資資料存取的時時間找出執執行基本工作作更有效率的的方法任何何有助於減少少不適人員應應徵的方法 Step66:藉由改善善流程的量測測、分析及管管制，確保持持續改善任務描述1澄清顧客需要2查驗人力銀行資料3查驗104人力銀行資料4查驗獵人頭公司之資料5人事部門預審履歷表6預審履歷表並選定人選7電話或期約8面試並選定人選9提供應聘書標示

18、*處表示流流程容易出錯錯的步驟，也也是需要改進進的地方6 Sigmaa 成功的關關鍵因素高階承諾：6 Sigmaa需具有品管管及統計技術術的管理特性性，參與人員員需經教育訓訓練以強化統統計技能與品品管手法，而而生產設備有有可能因流程程的改革與精精進需再行投投資，兩者都都是公司主要要的核心資源源，欲使兩者者均能充分發發揮，必須有有明確的經營營理念、使命命與願景。66 Sigmma管理活動動必須靠人員員、組織與領領導，高階經經營者是否有有強烈的企圖圖心，是企業業進行6 SSigma變變革所不可或或缺的條件。績效產出：實施施6 Siggma專案須須能夠產生效效益，才會引引起企業經營營層的重視。各各專

19、案改善議議題最好能轉轉換成投資報報酬率ROII(Retuurn Off Inveestmennt)，專案案推動時定期期檢視ROII執行成效，如如此更能驗證證6 Siggma改善，在在力行成本降降低、排除無無效率及增加加附加價值的的成果。流程架構：6 Sigmaa係以流程導導向，依顧客客的需求進行行流程分析，瞭瞭解顧客期望望與現況流程程之間的差距距，思索對策策消除流程中中的變異，提提供穩定的品品質，因而才才能解決問題題與提升競爭爭力。買方市場導向：要維持顧客客的忠誠度與與滿意度，必必須隨時注意意市場的脈動動，因此企業業要有完整的的顧客關係管管理(Cusstomerr Relaationsship

20、 MManageement；CRM)流流程，搜集消消費者與市場場的資訊，並並將此資訊加加以整理、分分析與判斷，並並與企業流程程產出進行比比較、分析、檢檢討與改善。6 Sigmaa專職人員：企業要導入入6 Siggma，最好好選定專人推推動並施予必必要的統計技技術、品管手手法及溝通技技巧等相關訓訓練，並且以以全職的方式式組成改善團團隊，雖然不不需要大費周周章地成立黑黑帶、綠帶等等造成特殊權權位的階級，但但6 Siggma專職人人員對於活動動實施的成效效具有關鍵的的地位。誘因導向：重賞賞之下必有勇勇夫，因為66 Sigmma基本上與與其他品質改改善專案不一一樣，因此在在誘因設計上上要導引企業業往正面的角角度去發展，例例如GE公司司就把施行66 Sigmma的成效與與管理晉升考考核結合，完完成6 Siigma專案案且達預定RROI者，可可以成為企業業高階主管的的候選人，企企業也可以設設立各項獎勵勵辦法，讓全全員積極參與與各項6 SSigma工工作。