企业信息化与企业竞争力间的关系分析

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1、企业信息化与企企业竞争力林毅夫 李永永军No. C200030055 20003年5月88日企业信息化与企企业竞争力国家信息化领导导小组委托课课题组长：林毅夫课题组成员：李李永军2002年122月摘 要二十世纪九十年年代以来，随随着新技术革革命的蓬勃展展开和世界经经济全球化的的趋势日益显显著，企业的的竞争力问题题成为一个为为世界各国的的政府和社会会公众所关心心的热门话题题。与此同时时，信息和通通讯技术的突突破性发展也也为企业在其其生产和经营营过程中大量量采用这些技技术提供了条条件。在这种种背景下，通通过信息化来来提高企业竞竞争力就成为为一个现实的的战略选择。以企业信息化与与企业竞争力力的关系为

2、核核心，本文试试图对企业信信息化的相关关问题进行一一个全面的分分析。文章的的目的主要包包括：（1）界界定企业信息息化的概念和和内容；（22）分析企业业信息化与企企业竞争力之之间的关系；（3）说明明企业通过信信息化来提高高自身竞争力力的限制条件件；（4）研研究政府政策策应该如何应应对企业信息息化的潮流。根根据这些研究究目的，我们们将文章划分分为如下四个个部分：第一章：企业信信息化的概念念、内容和趋趋势在本章中，我们们首先对企业业信息化的概概念和内容进进行界定，然然后简单地回回顾世界各国国的企业信息息化趋势。对对企业信息化化概念和内容容进行详细界界定的必要性性在于，由于于发达国家和和发展中国家家的

3、企业在信信息化方面所所处的阶段并并不相同，二二者对于企业业信息化的理理解也存在差差异。对于前前者，初级的的信息化过程程（比如个人人计算机的运运用和以单片片机技术为中中心的自动化化技术的推广广）已经基本本实现，目前前的企业信息息化过程主要要以网络技术术的运用为核核心。对于后后者，初级的的信息化过程程还没有完全全实现。因此此，将企业信信息化等同于于网络技术运运用的西方流流行观点并不不完全适用于于发展中国家家。第二章：企业信信息化与企业业竞争力在本章中，我们们主要运用MMichaeel Porrter的竞竞争优势理论论来分析采用用信息化战略略来提高企业业竞争力的可可能性。企业业竞争力无论它以低低成本

4、为基础础，还是建立立在产品差异异性之上的实现有赖赖于企业有效效地管理其价价值链并与上上下游客户之之间实现密切切的合作。信信息技术的应应用对于提高高企业竞争力力的影响在于于：（1）它它可以应用到到企业价值链链的每一个环环节上，（22）它可以用用来协调企业业价值链中不不同环节乃至至企业自身价价值链与上下下游客户价值值链之间的关关系。二者都都可能达到降降低成本或者者增加有益于于产品价值提提升的产品差差异性的目的的。第三章：信息化化提高企业竞竞争力的限制制条件第二章的分析仅仅仅说明了一一种可能性。实实际上，可能能存在许多限限制条件在制制约着这种可可能性的实现现。首先，企企业的信息化化可能会面临临信息化

5、成本本的约束。信信息技术的成成本分为硬件件和软件两个个部分。近年年来，硬件部部分的价格基基本上处于下下降的趋势。但但是，软件（包包括软件服务务）部分的价价格并未出现现明显的下降降。相反，一一些服务的成成本甚至一直直在上升之中中。这种趋势势可能对企业业的初级信息息化过程没有有太大的影响响，因为初级级信息化的费费用一般主要要是硬件和一一些价格相对对低廉的成套套软件费用。而而高级的信息息化过程则可可能需要雇佣佣专门人员来来编写专门的的软件，因此此可能发生较较大的成本支支出。其次，不不同企业的信信息化收益也也是不同的。信信息化收益的的差异与企业业所在的行业业特征、企业业自己的竞争争战略特征以以及企业通

6、过过信息化所要要实现的任务务的特征有密密切的关系。由由于这些差别别的存在，企企业必须针对对自己的特征征来正确地选选择信息化的的内容和方式式才能够通过过信息化来提提高自己的竞竞争力。最后后，我们分析析由信息化所所导致的企业业竞争力的持持久性问题。文文章指出，在在许多情况下下，信息化虽虽然能否提高高企业的竞争争力，但其效效果并不会持持久。实际上上，在长期中中，能够使企企业保持其竞竞争力的因素素可能主要还还是企业的管管理能力。第四章：对我国国企业信息化化的政策建议议本章结合前面几几章的分析来来探讨有关企企业信息化的的政府政策问问题。我们首首先对几个主主要西方国家家在企业信息息化方面的相相关政府政策策

7、进行简单的的考察。结合合这一考察和和前面几章的的分析，我们们提出了自己己的政策建议议。文章认为为，企业信息息化主要是企企业选择竞争争战略和策略略的问题，在在这种选择过过程中，政府府很少能够发发挥直接的作作用。因此，政政府的政策定定位应该以减减少直接的政政府干预为主主。当然，这这并不是说政政府的作用不不重要。实际际上，政府可可以通过加强强信息基础设设施建设、协协助人力资源源培训、提供供相关信息服服务、协调标标准的制定等等多种方式在在其中发挥不不可替代的重重要作用。目 录前言6第一章 企业业信息化：概概念、内容和和趋势8第一节 什么么是企业信息息化？8第二节 企业业信息化的主主要内容13第三节 世

8、界界范围内的企企业信息化趋趋势15第二章 企业业信息化与企企业竞争力20第一节 竞争争力的来源21第二节 价值值链、价值体体系与企业竞竞争战略22第三节 信息息化对价值链链与价值体系系的影响24第四节 信息息化与企业竞竞争力25第五节 产业业的国际竞争争力问题26第三章 信息息化提高竞争争力的限制条条件29第一节 信息息化的成本29第二节 企业业之间信息化化收益的差别别33第三节 竞争争力的持久性性问题36第四章 对我我国企业信息息化的政策建建议37第一节 一些些国家在企业业信息化方面面的政策措施施考察37第二节 企业业信息化与政政府政策39参考文献411图目录图1.2：企业业信息化主要要内容

9、图示14图1.3：世界界主要地区对对ICT设备和和基础设施的的投资15图1.4：世界界主要地区人人均的ICTT设备和基础础设施的投资资19图1.4：一些些国家的公司司企业投资在在全部ICTT投资中所占占比例20图2.1：企业业的基本价值值链22图2.2：价值值体系22图2.3：信息息技术与企业业价值链24图2.4：Poorter的的“钻石体系模模型”27图3.1：美国国市场上一些些硬件设备的的价格变化趋趋势30图3.2：美国国市场上一些些IT服务产品品的价格变化化趋势30图3.4：美国国各行业的相相对IT密集度指指标（19997）33图3.5：一些些欧洲国家按按行业划分的的企业使用电电子商务比

10、例例34表目录表1.1：主要要OECD国家家ICT投资占占全部非住宅宅性投资的比比例16表1.2：世界界范围内电子子商务的增长长17表1.3：欧盟盟国家中企业业使用信息和和通讯技术情情况（20000）17表1.4：欧盟盟国家的企业业使用电子商商务进行购买买情况（20001）18表1.5：欧盟盟国家的企业业使用电子商商务进行销售售情况（20001）19表3.1：美国国IT行业雇员员平均工资（1992/1998）31表3.2：西欧欧国家IT费用支出出预测31前言二十世纪中期以以来，世界经经济正在经历历着深刻的变变革。这场变变革可以用两两个主要的特特征来概括：第一，以信信息技术革命命和生物技术术革命

11、为代表表的新技术革革命对世界各各国的经济运运行过程产生生了深刻的影影响；第二，由由于信息技术术革命大大降降低了人类获获取、加工、存存储和传递信信息所花费的的成本，这就就使得各国经经济之间的相相互联系大大大加强，从而而出现了世界界经济的全球球化趋势。全球化和新技术术革命对世界界各国的经济济都产生了巨巨大而深远的的影响。从企企业的角度讲讲，这种影响响包括：第一，世界经济济的全球化进进程拉近了各各个经济体之之间的距离，拓拓宽了企业经经营的空间范范围，从而使使得生产活动动的国际化程程度不断提高高，这就必然然要加剧各国国国内和不同同国家企业之之间的竞争。这这种情况对各各国的企业都都形成了严峻峻的挑战。正

12、正是在这种背背景之下，世世界各国包括发展中中国家和发达达国家的政府、企企业界、大学学和研究机构构都开始关心心企业的竞争争力问题。全球化进程对企业经营活动的影响我们可以从两个角度来考察全球化进程对企业生产和销售行为的影响。首先，全球化进程扩大了企业销售市场的范围，使越来越多的企业跨越传统的地域范围进入国际市场销售自己的产品。图0.1描述了近年来全球出口额占世界GDP的变化趋势。我们发现，随着全球化进程的展开，世界出口贸易占GDP的比例呈不断增加的趋势。图0.1：出口贸易占世界GDP的比例（%）数据来源：WTO，International Trade Statistics 2002其次，对企业经营

13、来说，另一个更加重要的影响是，随着全球化进程的展开，跨国公司在世界经济中所发挥的作用越来越大。表0.1对跨国公司的这种发展趋势给出了一个简单的总结。在1982年，跨国公司的销售额、产值分别占世界GDP的23.5%和5.5%，出口额占全球出口贸易总额的近1/3。而在2001年，上述比例则分别达到58%、11%和35%。表0.1：跨国公司对世界经济的影响（单位：%）年度销售/全球GDP产值/全球GDP出口/全球出口1982199019921993199519961997199819992000200123.525.320.622.524.332.333.1-45.149.258.05.56.6-5

14、.77.07.8-10.19.911.032.226.7-28.230.335.645.450.835.0数据来源：UNCTAD, World Investment Report（1991-2002）当越来越多的企业跨越国界在世界的每一个角落寻找经营和获利的机会时，企业之间的竞争程度必然会越来越激烈。在这种情形下，企业如何获得自己的竞争优势自然就成为人们所关心的问题。第二，新技术革革命尤其是信信息技术的飞飞速发展为企业的经经营和管理活活动提供了新新的手段，从从而使得企业业可以利用新新技术来进行行创新进而全全面地改造自自己的经营和和管理过程，并并通过这种改改造来获得竞竞争优势。这这就是说，正正当

15、全球化使使得企业竞争争力成为一个个世界各国普普遍关注的问问题时，新技技术革命恰恰恰为企业提供供了一个提高高自己竞争力力的新的手段段。因此，如如何运用信息息技术来获得得竞争优势也也就成为正在在讨论之中的的热门话题。本文所要讨论的的也正是这样样一个问题。文文章的研究目目的主要包括括如下几个方方面：第一，对对全球范围内内的企业信息息化趋势进行行一个简单地地总结；第二二，对信息化化与企业竞争争力之间的关关系进行全面面地考察；第第三，发现企企业利用信息息技术来获得得自己竞争优优势的限制条条件；最后，揭揭示上述研究究的政策含义义。根据这些些研究目的，文文章也划分为为相应的章节节。在文章展开之前前，我们首先

16、先来说明几个个与本研究密密切相关的问问题：第一，对于竞争争力问题的理理解存在观察察角度方面的的差异。我们们可以从某个个特定的企业业的角度来提提出竞争力问问题，也可以以从国家或地地区中某一类类企业（或者者说，行业）总总体的角度来来提出竞争力力问题。二者者之间存在一一定的关联，但但是也有一定定差别。在本本文中，我们们既关心单个个企业如何塑塑造自己的竞竞争优势问题题，也关心一一个国家（或或地区）如何何发展具有竞竞争力的产业业的问题。第二，竞争力问问题与国家（或或地区）的经经济发展阶段段有着密切的的关系。我们们可以看到，无无论是发达国国家还是发展展中国家都在在研究自己的的企业或产业业的竞争力问问题。无

17、论研研究的结果如如何，有一点点是可以肯定定的。那就是是，发展中国国家所面临的的问题一定与与发达国家有有所差别。考考虑到我国经经济的现实情情况，我们必必须更多地注注意自己作为为一个发展中中经济的经济济特征。因此此，在文章的的分析中我们们将更多地偏偏向对发展中中国家的研究究。第三，为了研究究企业（或产产业）的信息息化问题，我我们不可能完完全回避信息息技术问题。不不过，根据文文章的研究目目的，技术问问题并不是我我们关心的要要点，同时，研研究者的知识识背景也使得得我们不可能能过多地涉及及纯技术问题题。因此，我我们对企业信信息化问题的的研究将主要要从经济和管管理科学的角角度来对问题题进行分析。第一章 企

18、业业信息化：概概念、内容和和趋势为了对企业信息息化问题进行行深入的讨论论，我们首先先必须作一些些必要的准备备工作。在本本部分中，我我们首先对企企业信息化的的概念进行界界定，然后讨讨论企业信息息化所包含的的主要内容，最最后，文章对对全球范围内内的企业信息息化趋势进行行简单的总结结和回顾。第一节 什么么是企业信息息化？为了定义“企业业信息化”，我们首先先引用美国商商务部对电子子事务（E-businness）和和电子商务（E-commerce）两个范畴的定义 为了合理地定义“企业信息化”，我们广泛地参阅了国外同类的文献资料。结果发现，E-business是最接近“企业信息化”的一个英文概念。、 参见

19、Measuring the Electronic Economy: Definitions, Underlying Concepts, and Measurement Plans，载于http:/www.census.gov/eos/www/ebusiness614.htm。该定义基本上反映了目前发达国家的政府和研究者对上述两个范畴的比较流行的理解方式。按照该定义，电子事务是指任任何组织通过过计算机网络络进行的任何何活动。其中中的“组织”包括任何赢赢利性的、非非赢利性的和和政府的实体体；“活动”则包括任何何针对生产的的、针对内部部和管理的或或者针对顾客客的活动过程程。这些活动动的例子包括括：针

20、对生产的活动动：采购、定定货、自动存存货管理、支支付或其他与与供货方的电电子化联系，以以及生产过程程的控制和其其他直接与产产品生产相关关的活动；针对顾客的活动动：电子化营营销和销售活活动、顾客定定货和支付以以及客户管理理和支持活动动；针对内部的和管管理的活动：自动化的雇雇员服务、培培训、信息分分享、电化会会议和招聘活活动等。电子商务是指任任何通过计算算机网络完成成的涉及物品品或服务的产产权或使用权权转移的交易易。上述交易易发生于电子子事务的某一一个活动过程程（比如，销销售活动）。可以看出，上述述定义所针对对的并不单单单是赢利性的的企业。不过过，如果我们们将考察的范范围局限在企企业方面，我我们就

21、得到了了关于企业的的“电子事务”和“电子商务”的定义。进进而，我们可可以将企业将将通过传统方方式进行的经经营活动转变变为“电子事务”和“电子商务”的过程称为为“企业的信息息化”。不过，在在对“企业信息化化”进行更为详详细的定义之之前，我们需需要强调如下下两个问题：第一，如何理解解“网络技术”在“企业信息化化”定义中的地地位。可以看出，在美美国商务部对对“电子事务”和“电子商务”的定义中，“计算机网络络”处于概念的的核心位置。从从技术的角度度讲，这种理理解几乎将“信息技术”完全等同于于“网络技术”。这种理解解既反映了“网络技术”在目前的信信息技术中所所处的核心位位置，同时也也反映了目前前发达国家

22、的的企业在利用用信息技术方方面的阶段特特征。我们可以通过对对比“网络化”与“自动化”这两个概念念的内涵来说说明这一问题题。按照概念的内涵涵，“网络化”所反映的是是企业内部不不同单位或企企业之间信息息交流和信息息共享过程的的电子化；与与之不同，企企业的“自动化”虽然同样要要借助于计算算机技术，但但它未必需要要不同单位之之间的信息交交流和信息分分享，或者，它它并不强调企企业内部不同同单位和企业业之间通过网网络进行信息息交流和信息息分享。自动动化技术的运运用可能仅仅仅涉及计算机机单机技术在在生产活动的的自动控制方方面的应用，也也可能按照生生产活动的需需要引入网络络技术对多个个生产活动同同时进行自动动

23、控制。因此此，该概念在在计算机网络络技术实现突突破之前就已已经出现。这这样，我们就就需要决定是是否将企业利利用单机计算算机技术进行行生产经营活活动自动化的的过程也看作作其信息化的的过程。对于于上述问题，答答案是非常明明显的。既然然我们所讨论论的是企业的的信息化过程程，我们自然然应该将包括括网络技术在在内的所有信信息技术在企企业经营过程程中的运用都都看作企业信信息化的组成成部分。我们已经指出，上上述问题的产产生所反映的的是发达国家家与发展中国国家在信息化化过程中所处处的不同阶段段。对于发达达国家来说，早早期的信息技技术成果在企企业生产过程程中的运用过过程基本上已已经实现。因因此，目前信信息技术的

24、应应用重点是新新出现的网络络技术。相反反，对于发展展中国家来说说，网络技术术出现之前的的许多信息革革命成果在企企业生产过程程中的运用还还没有得到有有效的普及。因因此，考虑到到发展中国家家在信息技术术应用过程中中所处的阶段段，我们对企企业信息化的的定义既要反反映信息技术术革命的最新新成果即，计算算机网络在目目前的信息技技术中的核心心作用又要考虑虑到网络技术术出现之前的的信息技术在在企业中的应应用。我们也可以从信信息技术发展展的历史过程程来说明上述述问题。当微微处理器在七七十年代中期期出现之后，生生产过程中单单个工作内容容的自动控制制就已经成为为可能。单个个工作内容自自动控制的实实现同时也为为企业

25、建立内内部网络对不不同的工作内内容进行协调调提供了可能能性。最后，当当每个企业都都已经在其内内部普遍使用用计算机和网网络技术之后后，企业之间间的信息交流流和合作也就就成为可能。因因此，信息技技术的发展与与企业对信息息技术的应用用都是一个循循序渐进的过过程。我们对对信息化的定定义也应该反反映信息技术术的这一发展展过程。信息技术革命：一个简单的图示我们可以从技术发展过程的角度来简单地回顾信息技术革命的历史过程（参见图1.1）。通常，人们将数字计算机的出现看作信息技术革命的开始。而个人计算机的出现则被一些研究者称作“第二次信息技术革命”。目前，以互连网络为核心的阶段则代表信息技术革命的更高阶段。一些

26、研究者将该阶段称为“网络革命”。图1.1：信息技术革命的历史回顾循序渐进的企业信息化过程：一个具体事例下面是“北京市经济委员会、北京市信息化工作办公室、北京市科学技术委员会”联合下发的“十五时期北京工业企业信息化发展规划”中的部分内容。该规划对信息化阶段的划分很好地反映了针对不同发展阶段来理解“企业信息化”的内涵这一指导性原则。二、企业信息化的指导思想、基本原则、标准和目标（三）阶段划分为了便于企业信息化工作目标的制定和推进程度的描述，特将企业信息化建设水平按以下初、中、高级划分为三个阶段：1、初级信息化阶段即以单项信息化技术应用为主的阶段。主要体现在：（1）初级生产信息化 在产品设计、制造中

27、应用计算机辅助设计（CAD）或计算机辅助制造（CAM），在生产过程自动化中使用可编程控制器（PLC）或分布式控制系统（DCS）等控制技术及计算机辅助检测（CAT）技术；（2）初级管理信息化 在企业信息管理、日常办公或生产计划调度等方面开始使用计算机管理系统、办公自动化系统（OA）、计算机辅助工艺编制（CAPP）系统的部分功能模块，初步实现以财务管理为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助管理。（3）初级经营服务信息化 建立企业自己的网站，进行网上信息发布和产品宣传。2、中级信息化阶段即以业务流程再造为核心的系统集成阶段。从信息孤岛向系统集成转变的同时要借助现代信息技术引进现代管理理念，对

28、落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等进行全面而深刻的变革，对业务流程进行再造，实现企业管理的创新。主要体现在：（1）中级生产信息化 进入制造集成阶段。制造业加工过程实现计算机数字控制（CNC）和柔性加工制造（FMS）；流程工业开始实现主要工艺过程的分布式控制（DCS）和柔性控制（FCS）；在CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技术应用方面有更大进展。（2）中级管理信息化 进入到管理信息集成阶段，基本实现MRP-，ERP主要功能，开始探讨实施供应链管理（SCM）及客户关系管理（CRM）。（3）中级经营服务信息化 运用网站的互动功能，初步实现网上询价、网上采购、网上营销等非支付

29、型电子商务。（4）信息资源开发利用方面 在企业内部进行信息资源规划与整合，建立起企业级数据库、信息资源库，实现信息共享。初步实现计算机辅助决策，为企业领导提供决策支持。3、高级信息化阶段即以优化价值链为核心的虚拟制造和电子商务阶段。以价值为核心，对企业结构进行全面优化，向网上协同设计与制造阶段迈进，从以产品为核心转化为以客户为核心的电子商务。主要体现在：（1）高度生产信息化 在设计、生产等领域普遍使用CAD/CAM，DCS/FCS,全面实现生产过程的自动化和最优智能控制。进行跨地域、跨时空的网上协同设计与制造。（2）高度管理信息化 在实现ERP的基础上，进入到知识管理阶段。实施企业供应链管理（

30、SCM）、客户关系管理（CRM）,全面实现管理方式的网络化。（3）高级经营服务信息化 实行BtoB 、BtoC支付型电子商务，将网上订货与企业内部ERP结合;通过网络营销和网上支付，实现对市场的快速反应。全程实现商务运营的电子化。（4）信息资源开发利用方面 实现价值链的全面优化，建立基于标准化的信息开放系统，实现完全的信息流通和共享，做到管理决策的智能化。第二，如何区别别“企业信息化化”和“产业信息化化”在前言中我们指指出，我们既既需要研究单单个企业的信信息化问题同同时又要研究究产业的信息息化问题。对对于“产业信息化化”我们可以从从如下两个角角度来进行理理解：（1）产业由单单个企业组成成，因此

31、，产产业的信息化化包含单个企企业的信息化化过程；（2）产业的信信息化并不完完全等同于单单个企业的信信息化。当产产业中出现了了一批已经有有效地运用信信息技术进行行改造的企业业之后，企业业之间的信息息交流、合作作就可以通过过建立企业之之间计算机网网络联系的方方式来进行。因因此，当我们们试图为“产业信息化化”提供一个定定义时，我们们就必须强调调计算机网络络技术的核心心作用，或者者说，必须强强调企业之间间通过计算机机网络进行的的信息分享和和合作。综合考虑上述两两个问题后，我我们就可以为为“企业信息化化”和“产业信息化化”提供比较合合理的定义：企业信息化是指指企业运用信信息与通讯技技术来改造自自己的业务

32、与与流程的过程程。这种转化化或改造过程程既包括运用用网络技术来来实现内部员员工之间、企企业与外部相相关企业和客客户之间的信信息分享和合合作过程，也也包括运用计计算机技术来来改造企业内内部单个工作作内容的过程程。按照信息技术的的发展阶段，我我们可以将前前者，即以计计算机网络技技术为核心的的信息化过程程称为“高级的信息息化”过程；与之之相对，以网网络技术出现现之前的计算算机技术为核核心的信息化化过程则称作作“初级的信息息化”过程。可以看出，初级级企业信息化化的实现是企企业进行高级级信息化的基基础。只有当当企业有效地地运用单机计计算机技术来来对各项业务务进行改造之之后，业务之之间以及企业业与外部合作

33、作者之间的网网络联系和协协调才能够进进行。最后，按照上面面的分析，我我们可以将“产业信息化化”具体定义如如下：产业信息化是指指已经实现信信息化的企业业运用计算机机网络与上下下游合作伙伴伴及主要的客客户之间进行行在线沟通、交交易、提供服服务以及信息息和知识共享享，使价值链链中的各个企企业之间的联联系更加紧密密。第二节 企业业信息化的主主要内容根据第一节中对对企业（和产产业）信息化化的定义，我我们对企业信信息化内容的的考察可以分分为两个部分分，即（1）不不以网络技术术的运用为核核心的部分，和和（2）以网网络技术的运运用为核心的的部分。第一一部分对应的的是初级的企企业信息化，第第二部分则对对应高级的

34、企企业信息化。初级的企业信息息化出现在网网络技术得到到突破性发展展之前。从技技术发展阶段段的角度来看看，初级的企企业信息化所所使用的技术术主要是二十十世纪九十年年代之前的信信息技术。从内容上看，初初级的信息化化主要包括如如下几个方面面：第一，生产过程程的自动化。比比如，在制造造业中从单机机的自动检测测与自动控制制到计算机辅辅助设计（CCAD）、计计算机辅助生生产准备（CCAP）、计计算机辅助制制造（CAMM）；在流程程工业中从巡巡回检测、常常规控制系统统到集散控制制系统（DCCS）。第二，初级的管管理过程信息息化，即，主主要以来单机机来获取、加加工信息并将将加工后的信信息应用于企企业的管理过过

35、程。第三，初级的办办公自动化系系统（OA），即即，利用计算算机来处理办办公室中的传传统事务，等等等。与初级的企业信信息化不同，目目前发达国家家所讨论的信信息化主要是是以网络技术术的运用为核核心的企业信信息化。如果果说初级信息息化的主要特特征是离散的的个体对计算算机技术的运运用的话，高高级的以网络络技术的运用用为核心的企企业信息化则则运用新的信信息和通讯技技术将各个离离散的个体紧紧密地联系在在一起，实现现个体之间信信息的充分交交流、互动和和分享。从企业价值链和和业务流程的的角度来划分分，高级的企企业信息化主主要包括如下下几个方面：第一，供应链管管理（Suppply CChain Managgem

36、entt）。供应链管理试图图利用计算机机网络来整合合从供应商、企企业自身到消消费者之间的的所有交易与与合作流程。供供应链管理所所涉及的并非非企业之间一一对一的关系系，而是涉及及整个系统之之中所有的次次供应商、供供应商、企业业自身乃至最最终顾客之间间的关系。第二，企业资源源计划（Ennterprrise RResourrce Pllanninng）企业资源计划运运用计算机网网络将企业内内外的所有信信息汇集、整整合为一个数数据库并将企企业内部各个个单位与该数数据库连接起起来，方便各各个单位查询询、交流信息息并根据这些些信息做出决决策和进行合合作。从功能的角度看看，企业资源源计划系统汇汇集了与企业业

37、整个运行过过程有关的包包括采购、存存储、生产、营营销、融资等等各种相关功功能在内的所所有信息，从从而使得企业业的运行过程程能够更加有有效地协调起起来。第三，客户关系系管理（Cuustomeer Rellationnship Managgementt）企业利用网络和和其他信息技技术来收集、整整理和分析有有关客户的信信息并根据这这些信息及时时地为顾客提提供恰当的服服务。客户关关系管理的目目的在于通过过不断改进自自己的服务来来建立忠诚且且互利的客户户关系。图1.2：企业业信息化主要要内容图示电 子 商 务电 子 商 务企业内部企业内部供应链管理客户关系管理企业资源计划供应商客户初级的信息化图1.2给

38、出了了包括初级信信息化和高级级信息化在内内的企业信息息化图示。其其中，初级的的企业信息化化是企业信息息化全部过程程的基础。只只有当企业对对其内部的主主要工作单位位、主要工作作内容都利用用计算机技术术进行改造之之后，它才有有条件将各个个不同的职能能部门和工作作内容通过计计算机网络连连接在一起。当当许多企业都都已经在其内内部有效地实实现信息化之之后，更高级级的信息化形形式产业的信信息化才能够够实现。第三节 世界界范围内的企企业信息化趋趋势前文已经指出，由由于竞争的压压力和对竞争争力问题的关关心，使用信信息技术来改改造企业和产产业已经成为为一个全球性性的趋势。我我们可以从如如下几个角度度来描述上述述

39、趋势：第一，信息和通通讯基础设备备和设施投资资不断增加图1.3描述了了1991年年到20011年期间世界界主要地区在在信息和通讯讯基础设施方方面的投资数数额的变化趋趋势。该图显显示，在“互连网泡沫沫”破灭之前，发发达国家在信信息和通讯技技术基础设施施方面的投资资快速地增加加；而发展中中国家，尤其其是亚太地区区在信息和通通讯技术方面面的投资基本本上也处在不不断增长之中中。图1.3：世界界主要地区对对ICT设备备和基础设施施的投资（单位：亿美元元）注：“亚太”地地区不包括日日本和中亚地地区；“其他地区”包括东欧中中亚、非洲、南南美。数据来源：Woorld BBank, The iinformmat

40、ionn for devellop prrogramm, 图1.3所显示示的投资既包包括企业投资资，也包括公公共投资（政政府和非政府府组织投资）和和私人对信息息通讯设备的的投资。即使使如此，在缺缺乏企业数据据的情况下，上上述趋势也是是对企业信息息化趋势的一一个较好的反反映。这是因因为，（1）企企业对信息和和通讯基础设设施的投资是是上述投资趋趋势的主要组组成部分；（22）公共投资资和私人投资资都有利于企企业的信息化化过程。比如如，政府对电电信、公众网网络的投资以以及私人上网网人数的增加加有利于企业业电子商务活活动的推行。表1.1则从另另外一个角度度反映了信息息和通讯基础础设施投资的的趋势，即信信

41、息和通讯基基础设施投资资在全部非住住宅性投资中中所占的比例例也在不断增增加。在该表表中，在19980年，除除了美国之外外，其他国家家的信息和通通讯设施投资资额占全部非非住宅性投资资的比例都小小于15%，而而在20000年，许多国国家的比例超超过了15%，一些国家家则接近300%。表1.1：主要要OECD国家家ICT投资资占全部非住住宅性投资的的比例（单位：%）澳大利亚加拿大芬兰法国德国意大利日本英国美国信息设备19802.23.92.02.54.64.13.32.95.119905.54.53.63.55.54.23.86.07.019958.45.74.03.94.63.54.68.68.7

42、20007.27.92.94.46.14.25.28.48.3通讯设备19804.03.03.22.93.94.03.41.67.119903.83.83.93.24.85.74.02.07.519954.74.09.33.54.26.75.33.67.320005.64.215.33.94.37.26.93.68.0软件19801.12.22.61.33.61.70.40.33.019904.64.95.22.63.73.83.12.18.019956.47.19.23.54.54.34.03.510.120009.79.49.86.15.74.93.83.013.6加总：信息通信设备和软件

43、19807.39.17.86.812.29.77.04.815.2199013.913.212.79.413.913.710.810.122.5199519.516.822.510.813.314.413.815.626.1200022.521.428.014.416.216.316.015.029.9注：ICT（IInformmationn and Commuunicattion TTechnoology），信信息和通讯技技术。下同。数据来源：Allessanndra CColeccchia aand Paaul Scchreyeer（20001）第二，通过电子子商务方式进进行的交易活活动不

44、断增长长利用电子商务进进行采购和销销售是企业信信息化的主要要内容之一。电电子商务也是是企业信息化化程度比较容容易测度的部部分。目前，企企业利用电子子商务方式进进行的交易额额在其全部交交易额中所占占的比例还非非常小。但是是，根据估计计，在未来的的时期中，电电子商务交易易额将持续地地增长。表11.2给出了了2000、22001年世世界主要地区区和国家电子子商务销售交交易额的估计计与20022、20033、20044三个年度交交易额的预测测。按照该预预测，到20004年，主主要发达国家家的电子商务务销售交易额额将达到全部部销售额的110%左右，其其绝对数额则则将接近7万万亿美元。表1.2：世界界范围

45、内电子子商务的增长长（单位：10亿亿美元）20002001200220032004占全部销售额的的百分比（22004）全部657.01,233.662,231.223,979.776,789.888.6北美 美国 加拿大 墨西哥509.3488.717.43.2908.6864.138.06.61,498.221,411.3368.015.92,339.002,187.22109.642.33,456.443,189.00160.3107.012.813.39.28.4亚太日本澳洲韩国53.731.95.65.6117.264.414.014.1286.6146.836.939.3724.23

46、63.696.7100.51,649.88880.3207.6205.78.08.416.416.4西欧德国英国法国 意大利荷兰87.420.617.29.97.26.5194.846.438.522.115.614.4422.1102.083.249.133.830.7853.3211.1165.6104.871.459.51,533.22386.5288.8206.4142.498.36.06.57.15.04.39.2拉美3.66.813.731.881.82.4数据来源：Foorrestter Reesearcch, Innc. frroms/ForrFFind/00,17688,0,

47、000.htmll表1.3：欧盟盟国家中企业业使用信息和和通讯技术情情况（20000）（单位：%）企业规模各国平均丹麦德国希腊西班牙意大利卢森堡荷兰奥地利葡萄牙芬兰瑞士英国使用计算机全部92959685918691889289989792中小型92959684918690879289989692大型9710096981009999-10099100100100连接网络全部68876751676655657672919063中小型67866750666654627672919062大型81997784979470-9194979990自设网站全部466367297941355430606850中

48、小型446265286939315330586749大型80898654352267-8659939180资料来源：Euurostaat (20002)第三，发达国家家企业的初级级信息化过程程基本上已经经完成，目前前的企业信息息化重心在于于以网络技术术为核心的高高级信息化。表1.3反映了了欧盟国家的的企业使用信信息和通讯技技术的情况。根根据该表的数数据，在这些些国家中，企企业使用计算算机的普及率率基本上都超超过90%，企企业使用网络络的比例则接接近70%，同同时，有接近近50%的企企业建立了企企业自己的网网站。 当然，即使在这些国家中，中小企业使用信息和通讯技术的比例也比大型企业低。比如，平均

49、来说，有80%的大型企业设有自己的网站，而中小企业自设网站的比例则几乎仅为上述比例的一半。不过，中小企业信息化程度的比例较低可能反映了中小企业对信息化的需求与大型企业有所不同。这一点我们将在后文中进行详细地解释。表1.3同时也也反映出，与与计算机使用用的普及率相相比，以网络络技术为核心心的高级信息息化进程要慢慢得多。表11.4和1.5给出了欧欧盟国家的企企业使用电子子商务进行购购买和销售的的数据。该数数据是20001/20002某项调查查的结果。结结果显示：（11）企业使用用电子商务的的比例仍然比比较低。比如如，平均来说说，这些国家家的企业使用用电子商务的的购买额超过过其全部购买买额1%的企企

50、业数仅仅占占到全部被调调查企业数的的26%，而而使用电子商商务的销售额额超过其全部部销售额1%的企业数则则仅仅占到全全部被调查企企业数的199%。（2）即即使如此，数数据还反映，大大部分企业是是在19999年以后才开开始使用电子子商务的。比比如，尽管平平均来说企业业曾经使用电电子商务进行行购买的比例例已经达到226%、使用用电子商务进进行销售的比比例已经达到到19%，但但是，使用电电子商务两年年以上的企业业比例在购买买方面仅为33%、销售方方面则仅为22%。（3）多多数企业仍然然没有将电子子商务列入正正式的销售计计划。比如，在在2001年年制定了正式式的电子商务务销售计划和和购买计划的的企业在

51、全部部企业中所占占比例分别为为11%和88%。上述数数据从一个侧侧面说明，目目前发达国家家企业在高级级信息化方面面也正出在起起步或者蓬勃勃展开的初始始阶段。表1.4：欧盟盟国家的企业业使用电子商商务进行购买买情况（20001）（单位：%）企业规模各国平均丹麦德国希腊西班牙意大利卢森堡荷兰奥地利葡萄牙芬兰瑞士英国曾经使用各种形形式电子商务务全部263737591019251512353133中小型253635591018231412343132大型4766518202128-3022453750使用INTERRNET电子子商务两年以以上全部3-51325-43-中小型3-51325-42-大型2

52、-21338-75-为2001年制制定了INTTERNETT电子商务计计划全部839518171214711-9中小型839518161214711-9大型10591123515-18822-14数据来源：Euurostaat (20002) 。统统计方法是，企企业使用电子子商务进行交交易（购买或或销售）的数数量超过全部部交易数量的的1%则算作作使用了电子子商务。表1.5：欧盟盟国家的企业业使用电子商商务进行销售售情况（20001）（单位：%）企业规模各国平均丹麦德国希腊西班牙意大利卢森堡荷兰奥地利葡萄牙芬兰瑞士英国曾经使用各种形形式电子商务务全部1928316631023126141216中

53、小型172729663922116131116大型4246481324827-2619261935使用INTERRNET电子子商务两年以以上全部2-41112-31-中小型2-41112-31-大型4-53617-74-为2001年制制定了INTTERNETT电子商务计计划全部1113135142714166131812中小型1113125142713166131712大型16251661575-225212818数据来源：Euurostaat (20002) 。统统计方法是，企企业使用电子子商务进行交交易（购买或或销售）的数数量超过全部部交易数量的的1%则算作作使用了电子子商务。图1.4：世

54、界界主要地区人人均的ICTT设备和基础础设施的投资资（单位：美元）数据来源：同图图1.3。第四，发展中国国家的企业信信息化与发达达国家仍然存存在很大差距距关于发展中国家家与发达国家家在信息化方方面的总体差差距，许多学学者已经进行行了深入的研研究并由此产产生了“数字鸿沟”（Digittal Diivide 该概念也用来说明一个国家内部不同群体间在使用信息技术方面的程度差别。）的的概念。但是是，我们仍然然缺乏数据来来说明发展中中国家在企业业信息化发展展阶段上与发发达国家的差差距。这里，我我们仅仅从如如下两个角度度来说明该差差距。（1）发展中国国家人均的信信息和通讯设设备和基础设设施投资仍然然远远少

55、于发发达国家。图图1.4反映映了这种人均均投资的差距距。（2）在图1.3所引用的的数据中，世世界银行同时时估计了投资资的资金来源源，包括公共共、公司和私私人。根据这这个估计，我我们选择了几几个不同发展展阶段国家的的公司企业投投资占全部投投资的比例并并给出图1.5。图1.5：一些些国家的公司司企业投资在在全部ICTT投资中所占占比例（单位：%）数据来源：同图图1.3。可以看出，发展展阶段比较低低的国家企业业在信息和通通讯技术方面面的投资在国国家的全部IICT投资中中所占比例一一般也比较低低。这是因为为，这些国家家正处于大规规模地建设信信息和通讯方方面的公共基基础设施的阶阶段，而企业业对信息和通通

56、讯技术设备备，尤其是昂昂贵的网络设设备的投资需需求还比较小小。这也反映映了这些国家家的企业在企企业信息化方方面还较少进进入以利用网网络技术为核核心的高级信信息化阶段。第二章 企业业信息化与企企业竞争力按照第一章的定定义，企业信信息化的过程程就是企业利利用现代信息息和通讯技术术来改造企业业业务流程中中的主要工作作内容、加强强企业内部各各项工作内容容以及企业与与外部客户之之间的信息分分享、协调和和合作的过程程。这样，信信息化将对企企业自身的业业务过程和其其周围的市场场环境都发生生巨大的影响响。因此，信信息化改造必必然对企业乃乃至其所在的的产业（或行行业）的竞争争力产生影响响。本章将对对企业信息化化

57、的这种影响响进行详细的的讨论。第一节 竞争争力的来源前文已经指出，“竞争力”是近年来国内外各界人士普遍关注的问题。这一点只要我们稍微观察一下这一词语在大众媒体上出现的频率就可以知道。尽管如此，使用这些词语的人士很少对该词语进行详细的界定。因此，该词语的用法相当宽泛，含义也比较模糊。它可能被用在微观经济主体比如企业方面，也可能被用在宏观的国家（或地区）方面。当我们在探讨一个国家的竞争力时，我们理解的竞争力可能具有“快速而稳健的经济增长”、“较高的人均收入”等涵义。这种涵义与我们在研究企业时所使用的“竞争力”一词是有较大差异的。在本文中，我们们所说的“竞争力”的具体涵义义如下：（1）企业（或或者产业）的的竞争力所描描述的是一个个企业（或者者产业）与国国内或者国际际市场上的竞竞争对手相比比可能具有的的某种优势地地位；这里，产产业的竞争对对手可能是国国内生产替代代品的产业，也也可能是国