房建专业一级注册建造师继续再教育培训材料(第三章)

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1、3.10房地产开发项目全过程管理王祖和1主要内容全过程管理原理全过程管理实务2全过程管理原理计划与控制原理系统原理目标管理原理PDCA循环原理执行力原理程序化原理3计划与控制原理计划与控制过程概览计划与控制原理4项目计划与控制过程概览5项目的计划与控制原理什么是计划？什么是控制？采用一定的主体，为保证在变化着的外部条件下实现其目标，按照事先拟定的计划和标准，一定的方法，对被控对象进行监督、检查、引导、纠正的行为过程。6街道挖沟取土烧砖引水成渠运送建材修建皇宫废料填沟平整建街北宋皇宫修复工程丁渭工程系统原理7目标管理原理目标管理中的SMART原则目标必须是具体的(Specific)；目标必须是可

2、以衡量的(Measurable)目标必须是可以达到的(Attainable)；目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)；目标必须具有明确的截止期限(Time-based)；8PDCA循环原理执行力原理10影响项目执行的主要因素人员、制度、流程、文化等方面的问题都有可能导致缺乏执行力的结果。缺乏执行意识缺乏执行型项目文化缺乏执行能力文件自身存在问题执行机制项目经理执行过程问题11提高执行力的途径12程序化原理流程的定义：为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动。“流程”的六个要素：目标、输入资源、人员（岗位）、活

3、动、活动间的相互作用（协作关系）、输出结果。13流程管理流程象人体的神经系统,它确保了组织功能的正常运转与协调一致性流程是组织的基本运作环境,直接影响到人的行为进而影响组织的文化坏人在好的制度下可能会变好,好人在坏的制度下可能会变坏为什么我们总是延迟交房？已经习惯了!14对内：顺畅的内部管理秩序公平的评价体制有效的执行准则清晰的职责和责任知识和经验的积累对外：高度的顾客满意高度的顾客信任度和忠诚度有责、有序、有效流程管理带来什么？15案例：某房地产公司精细化流程80房地产企业管理水平没有达到规范化阶段，20%房地产企业正在致力于从规范化向精细化管理转变16流程体系-流程清单17全过程管理实务1

4、8房地产开发全过程19项目设想20项目论证21项目立项22项目策划项目目标策划项目分解组织设计合同策划计划体系创优策划销售策划制度策划23目标策划目标的三个方面：1、成果性目标2、约束性目标3、利害相关方都满意24案例：某房地产项目总目标项目交付物：总建筑面积125000平米。三栋六层花园洋房、十四栋小高层建筑以及两处会，总户数541个单位的高档住宅小区。项目工期目标：2001年4月项目启动，2003年12月竣工交付（后调整为2004年9月竣工交付）。项目成本目标：项目全部开发费用控制在58941万元之内。项目质量目标：项目综合质量达到国家现行验收规范合格标准。用户满意率95%。项目安全目标：

5、设计无安全隐患，施工无重大责任事故。25项目分解26案例：某房地产公司部分制度清单技术管理制度质量安全考评制度工程变更管理制度进度款管理制度竣工结算审核制度风险管理制度合同管理制度材料采购管理制度信息管理制度会议管理制度报告管理制度工程档案管理制度27项目招标28项目设计设计管理的目的为了规范项目从前期方案设计至工程完成整个过程中的勘察设计管理流程，明晰勘察设计管理中的参与各方职责及工作界面，制定设计管理规定。设计管理的基本目标是通过对整个勘察设计过程有效的管理，确保勘察设计质量、控制勘察设计进度，提高项目技术经济合理性，保证项目实施的顺利进行。29案例：某房地产公司项目设计管理勘察设计质量管

6、理目标：通过对勘察设计任务策划、明确建设标准、勘察设计合同约定及其实施过程的审查，保证勘察设计单位投入足够的劳动力和在预定的计划工期内完成勘察设计工作，按要求提供合格的、满足建设需求及行政审批要求的各阶段设计成果。30勘察设计进度管理目标：勘察设计准备目标，包括勘察设计条件确定的时间目标和勘察设计基础资料提供的目标，其影响设计能否顺利进行和设计时间；时间目标，即方案设计、初步设计、岩土及场地工程地质勘探、施工图设计交付时间；各有关阶段勘察设计审批目标。31勘察设计阶段投资控制目标：初步设计概算不超过可行性研究报告中总投资估算；施工图预算不超过初步设计概算，且由设计变更引起的费用增加不超过总投资

7、。32勘察设计管理工作内容勘察设计管理的工作内容包括：勘察设计质量管理勘察设计进度管理勘察设计阶段投资管理。33设计质量管理编写设计任务书；组织进行勘察设计方案比选及勘察设计招投标；对设计单位的方案设计、初步设计、施工图设计及专业深化设计的质量管理；对勘察单位的勘察方案进行评估以及对勘察报告的质量进行管理；负责组织施工图审查及施工图发放管理；参加图纸会审及设计交底，负责设计变更管理。34勘察设计进度管理制定并审核详细的勘察设计进度计划和出图计划，并控制其执行，尽可能避免发生因设计推迟而影响总进度计划；满足总进度计划要求；满足招标进度，使勘察设计进度为招标服务，并作为进度目标值；参与相关报审的时

8、间35勘察设计阶段投资控制勘察设计阶段的投资控制工作不单纯是项目财务方面的工作，也不单纯是项目经济方面的工作，而是包括组织措施、经济措施、技术措施在内的一项综合性工作。36施工管理四控进度控制；质量控制；费用控制；安全控制。四管生产要素管理；合同管理；信息管理；现场管理。一协调组织；协调。37 案例：某房地产项目进度控制进度控制：确定项目里程碑节点审核施工总进度计划/月进度计划召开工程例会组织进度专项检查考评召开进度专题协调会案例：某房地产项目质量控制质量控制：施工准备阶段质量管理，具体包括：审核参建各方质量管理体系；审核监理规划；评审施工组织设计（方案）；组织并完成施工现场的“七通一平”工作

9、；组织测量交接桩及申请放样复验；组织工程质量安全报监；审查开工条件；开复工令签发。38 施工阶段质量管理，具体包括：确定工程质量验收标准和验收要求；材料、设备进场检查验收隐蔽工程、分项、分部工程质量检查与验收；召开监理工作会及质量专题会议；组织质量检查与考评；组织质量问题和质量事故处理。某房地产项目安全控制安全控制：安全生产目标交底工作；审查安全生产相关文件，建立健全安全生产责任制；审核进场人员的安全资质和证明文件，检查施工过程中的各类持证上岗人员资格，验证施工过程所需的安全设施、设备及防护用品，检查和验收临时用电设施；审核并签署现场有关安全技术签证文件；对施工单位落实各分项工程或工序及关键部

10、位的安全防护措施进行检查，对施工单位提交的关于工序交接检查、分部、分项工程安全检查报告进行审核；组织安全综合考评。竣工交付办理市政配套设施组织专项验收组织单位工程验收组织竣工验收竣工决算办理竣工验收备案组织编写项目使用维护手册工程档案移交工程移交（施工单位向项目管理公司移交）项目移交（项目管理公司向物业移交）销售案例：某房地产项目营销策划44策略思路先片区后项目的前期策略三个概念和一个核心围绕概念执行的三大包装推盘上市攻略广告推广45第八节项目经理领导艺术一、项目管理与领导艺术（一）领导艺术含义领导艺术的条件离不开领导者的个人素质，一个满足现状、不求上进的人不会成为一个成功的领导者。 领导艺术

11、与实践密切联系，单靠书本永远培养不出有用人才，实践是领导艺术的基础。 1领导艺术的主要特征是创造性，能够给人以美感的领导才能，不能给人以美感的领导者，谈不上领导艺术。领导艺术的表现形式是程序化和非程序化，模式化和非模式化，呆板教条的人是掌握不了领导艺术的。领导艺术的主要内容是解决领导工作中的各种复杂矛盾。2领导艺术高于领导方法、领导经验和领导科学。是对方法的升华、经验的拓展、科学的贯通。领导艺术不同于一般的管理方法和技巧。是领导者运筹帷幄决胜千里、驾驭全局协调八方的高超技能。领导艺术，是领导干部自我修炼的最高境界。经验层次t科学层次t艺术层次。现代领导艺术31、领导内涵：领导包括领与导两个方面

12、。过去是领，现在是导。领是刚性，导是柔性。领是引领、带领；导是引导、指导、疏导和向导。2、领导定位：是发现人才的人才，是培养人才的人才，是使用人才的人才，是人才中的人才。现代领导新理念43、领导特征：领导特征=好人+能人-简单-懒惰。巴顿将军的人才观基本特征使用方略聪明不勤快当总统勤快不聪明当罪魁既聪明又勤快当总理既不聪明又不勤快当牛马4、管理定义：让别人去做你想做而不愿意亲自去做的事情。5、管理实质：管理之精在于化繁为简，管理之要在于抓大放小，管理之妙在于事殊理同。6（二）领导艺术特征领导艺术是一般艺术的高层次移植领导艺术是情感投资所形成的工作优势领导艺术是心理磁化所形成的磁场领导艺术是领导

13、者内在美的外在表现7二、项目经理定位与要求（一）项目经理的地位项目管理的组织特征是严格意义的个人责任制，个人责任制的核心人物必然是项目经理。项目经理是项目实施的最高领导者、责任者，在项目管理中起到决定性作用。（二）项目经理的作用1. 管理者作用2沟通者作用3决策者作用4团队领导者作用5氛围营造者作用8（三）项目经理的素质要求（1）德（2）识（3）能：决策能力；组织能力；创新能力；协调与控制能力；激励能力社交能力。（4）知（5）体项目经理的职业素养应满足“坚定、创新、激情、团结、实干、健康”六个方面的基本要求。1. 9项目经理应注意的问题（1）项目经理要有大局观，统筹规划，努力协调好成本、进度与

14、质量三者的关系，使这三方面都达到要求。（2）在项目进展过程中，环境不断变化，项目活动也可能会发生变化，项目经理应该具有适应变革的能力，根据变化调整、改变领导方式。10新的时期应有的素质（1）贵在坚持（2）有口才（3）高尚品德和有团队精神（4）循序渐进（5）学无止境（6）以身作则，且有威信（7）敢于负责（8）善于总结（9）坚持四个维护原则11（四）项目经理的能力要求项目经理的职业能力应满足七个方面的要求：1、岗位规划能力（理性：成熟、理智）2、市场开拓能力（投入：深入其中，淡出其外。吾日躬亲职守，吾日三省吾身。）123、经营决策能力（借力：借钱生财，借米下锅，借鸡下蛋，借脑生智，借笔生花。借是受

15、限制的，不能什么都借，不能随便的借，不能轻易的借，更不能永远靠借。借的目的是生。善借善生。）（不以好恶定决策是道德与智慧的双重表现）134、危机应变能力善推：民主决策，责任共担；善辨：揣摩轻重，辨明利弊；善听：想听、会听、兼听、换听；善断：冷静思考，果断处理。145、协调沟通能力和：和为贵、悦服（和谐企业：个体之间、人与环境、人与人）说：说不说（不想说、不敢说、不能说、不会说、不必说）；说什么；怎样说（切入点、共同点、利害点）。15讲话应把握的特点一是逻辑性二是形象性三是感染性四是趣味性五是准确性六是启发性16讲话技巧感情投入，真挚热烈紧扣听众，动人心弦倍感新意，雅而不俗风趣幽默，引人入胜抑扬

16、顿挫，张弛起伏语言简洁，明快有力6、选人用人能力善于容人：集各家之所长，容各类之品行。精于用人：为政之要惟在得人，治国之道惟在用人。慧眼识人、平和待人，辛勤育人、用心交人。187、学习创新能力善于学习：提高自己，塑造自己。论语：古之学者为己，今之学者为人。19三、项目经理应具备的领导艺术（一）项目经理应具备的领导方法1. 以人为本，领导就是服务2. 发扬民主，科学决策3. 讲究艺术，懂得激励4. 以身作则，思想领先运用文化和影响力20（二）项目经理应具备的领导艺术1. 用人的艺术2. 分配工作的艺术3. 支持下级的艺术4. 运用权力的艺术5. 检查工作的艺术6. 沟通协调艺术7. 商务礼仪（1

17、）遵守公德（2）真诚谦虚（3）平等尊重（4）守时守信（5）热情有度（6）宽容理解21商务谈判艺术（1）商务谈判应遵守的原则平等自愿,客观真诚,互惠互利,求同存异,合法。（2）商务谈判技巧不轻易给对方讨价还价的余地;不打无准备之仗，不打无把握之仗;不要轻易放掉客户不要急于向对手摊牌，或展示自己的实力;让对手摸不到底是谈判重要的计策之一，所以不要轻易把自己的要求和条件，过早地、完整地、透彻地告诉对方，应采取有效的暗示方式，如通过第三方的影响或舆论的压力。22要为对手制造竞争气氛;为自己确定的谈判目标要有机动的幅度，留有可进退的余地;注意信息的收集、分析和保密;在谈判中，应多听、多问、少说。23（一

18、）善于学习，勤于实践，形成自己的管理思想1通过在实践中学习管理知识与理念2丰富完善项目经理个人的管理思想（二）增强善于观察判断、审时度势的能力察言观行，善于识人，培养选人艺术审时度势，培养战略眼光（三）建设一支好的团队，增强项目执行力健全制度,以身作则,选好人,用好人,管好人四、提高项目经理领导艺术的途径与措施24一级建造师（建筑工程）继续教育工程项目管理专题刘伊生教授1主要内容第一节工程项目的论证与评估第五节工程项目冲突管理2第五节工程项目冲突管理建造师为什么要学习“工程项目冲突管理”？现代工程项目管理的核心目标是在完成项目既定目标的同时，满足各参建单位的利益期望，同时也要考虑项目其他利益相

19、关者的期望在工程项目实施的各个阶段，由于各参建单位和其他利益相关者对工程项目的期望不同，然会发生利益的冲突。因此，冲突存在于工程项目管理的全过程，冲突管理是工程项目管理者不可回避的重要任务3第五节工程项目冲突管理本节主要内容一、冲突与冲突管理（一）冲突（二）冲突的起因（三）冲突管理二、工程项目冲突管理的特点和分类（一）工程项目冲突管理的特点（二）工程项目实施阶段冲突管理的分类三、工程项目冲突管理的程序和内容（一）工程项目冲突识别（二）工程项目冲突分析（三）工程项目冲突控制（四）工程项目冲突处理（五）工程项目冲突管理效果后评价第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（一）冲突第一类定义冲突是一种

20、斗争，这种斗争发生在不相容的需要、愿望、想法、利益之间。这类定义强调冲突的形式及客观性第二类定义冲突是一种状态，冲突各方有不相容的目标并且相互竞争。这类定义强调冲突的内涵及主观性第三类定义冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。这类定义强调冲突的过程及动态性5第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等尽管合同法明确规定，合同双方地位平等，但在建筑市场向买方市场倾斜的前提下，工程款控制在业主手中，业主显然处于优势地位，承包商则处于劣势地位。由于地位不对等，业主不可能平等对待其他各方，因而容易引发冲突6第五节工程项目冲突

21、管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等利益不一致由于工程项目各参与方均代表着不同的经济实体，所处的立场和追求的利益不同，追求的目标也就不同。如：业主希望以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，而承包商则希望基本满足质量要求就能获得尽可能多的利润。不同主体追求不同的利益也会引发冲突7第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等利益不一致资源稀缺工程项目中的组织、部门和人员都不同程度地对项目资源存在依赖，他们各自目标的实现取决于项目资源的有效供给。而在资源有限的情形下，各自所需资源得不到满足时，自然会引发冲突8第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位

22、不对等利益不一致资源稀缺信息不对称由于工程项目各参与主体各自优势不同、信息来源不同，导致信息不对称，从而引发彼此之间的信息差异。由于所掌握的信息不同，对同一事务的看法、认识就会不同，冲突也就不可避免9第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等利益不一致资源稀缺信息不对称沟通不畅信息的准确传递受到多种因素的影响，如果工程项目各方主体的沟通意愿不强，缺乏沟通技能和沟通渠道，就会造成沟通障碍，容易引发误会。当误会积累到一定程度而得不到解释或澄清时，就会产生冲突10第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等利益不一致资源稀缺信息不对称沟通不畅信任缺失彼此

23、间的信任需要长时间的共同维持才能建立起来，但又非常容易被破坏。而且一旦被破坏，很难恢复，信任的缺失容易造成恶性循环，最终可能导致各种冲突11第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等利益不一致资源稀缺信息不对称沟通不畅信任缺失责任不清尽管工程项目合同条款明确规定了双方的义务和责任，但合同不可能规定双方的所有行为，因而容易产生责任不清而引发突出12第五节工程项目冲突管理一、冲突与冲突管理（二）冲突的起因地位不对等利益不一致资源稀缺信息不对称沟通不畅信任缺失责任不清认知差异由于工程项目各参与方的文化背景、性格、经验理解问题的角度等不同，也会产生冲突13第五节工程项目冲突管理

24、一、冲突与冲突管理（三）冲突管理以不同的知识和技术为依托，以不同的策略为手段，全面、正确地协调各组织、各部门之间的关系，设计有效的宏观层面战略，尽量减少冲突的功能障碍，并加强冲突的建设性职能，从而提高组织绩效，保证组织目标的顺利实现冲突管理既是一门艺术，又是一门科学14第五节工程项目冲突管理二、工程项目冲突管理的特点和分类（一）工程项目冲突管理的特点管理的客体具有两面性、过程性和多样性两面性表现在工程项目冲突对于项目目标实现所起到的积极作用和消极作用过程性表现在冲突的形成要经过五个阶段模式的持续变化，即：潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突及冲突结果多样性表现在冲突产生的过程中，由于

25、来源、主体、环境、发展状态及阶段、严重程度等方面的差异，导致冲突的表现形式多种多样15第五节工程项目冲突管理二、工程项目冲突管理的特点和分类（一）工程项目冲突管理的特点管理的客体具有两面性、过程性和多样性管理的主体需要具有公平性管理者要以对事不对人的原则，公正对待冲突双方，不能有偏袒16第五节工程项目冲突管理二、工程项目冲突管理的特点和分类（一）工程项目冲突管理的特点1.管理的客体具有两面性、过程性和多样性管理的主体需要具有公平性管理的过程具有系统性工程项目的整体性决定了冲突管理需要进行系统思考，即从全局出发，追求全局最优，而不是局部最优17第五节工程项目冲突管理二、工程项目冲突管理的特点和分

26、类（一）工程项目冲突管理的特点管理的客体具有两面性、过程性和多样性管理的主体需要具有公平性管理的过程具有系统性管理的结果力求双赢性冲突导致的结果无非是以下四种情况：赢赢、输赢、输输、不赢不赢，这几种结果中只有双赢才是富有建设性的解决之道，也是进行冲突管理力求达到的目标18第五节工程项目冲突管理二、工程项目冲突管理的特点和分类（二）工程项目实施阶段冲突管理的分类按参与主体不同分类承包商与业主之间的冲突承包商与监理单位之间的冲突业主与监理单位之间的冲突业主与设计单位之间的冲突业主与材料设备供应单位之间的冲突承包商与材料设备供应单位之间的冲突在各参与主体之间的冲突中，承包商与其他参与主体之间的冲突是

27、最多的19第五节工程项目冲突管理二、工程项目冲突管理的特点和分类（二）工程项目实施阶段冲突管理的分类1.按参与主体不同分类2.按管理要素不同分类人际或组织管理的冲突（人际关系冲突、组织间的冲突、个人与组织间的冲突、组织内部与外部之间的冲突）资源管理的冲突（资源采购方面的冲突和资源供应方面的冲突）合同管理的冲突安全及环境管理的冲突20第五节工程项目冲突管理三、工程项目冲突管理的程序和内容（一）工程项目冲突管理的程序确定管理目标冲突识别冲突影响分析控制方法选择与实施管理效果评价建设性或破坏性？破坏性冲突建设性冲突引导实施21第五节工程项目冲突管理三、工程项目冲突管理的程序和内容1. （二）工程项目

28、冲突管理的内容工程项目冲突识别（识别模型）识别指标建设性冲突破坏性冲突是否会损害冲突主体利益否是是否对工程项目目标不利否是是否导致冲突双方信任度、满意度下降否是是否会使组织决策失误否是是否提高组织工作能力是否冲突发生是基于项目整体利益还是个人利益整体利益个人利益22第五节工程项目冲突管理三、工程项目冲突管理的程序和内容（二）工程项目冲突管理的内容工程项目冲突分析主要是利用已识别冲突发生的概率、类型及对工程项目本身及其各参与方所产生的影响，来对已识别冲突的优先级进行比较分析对已识别的冲突进行原因分析，通过分析可以建立起冲突的基本因果关系，以便找到对冲突进行管理的思路和要点23第五节工程项目冲突管

29、理三、工程项目冲突管理的程序和内容（二）工程项目冲突管理的内容工程项目冲突控制根据冲突识别和分析的结果，确定是否控制冲突以及采用何种策略和方式来控制冲突冲突控制应从人员干预和结构控制两个方面着手人员干预一一通过对冲突各方的人员进行引导和教育，使其承认和接受双方冲突的存在，站在工程项目整体利益的角度指出冲突的危害，要求尽快结束冲突结构控制一一改变或调整工程项目组织24第五节工程项目冲突管理三、工程项目冲突管理的程序和内容（二）工程项目冲突管理的内容4工程项目冲突处理策略回避或撤出一一就是让发生冲突的参与各方从这种状态中撤离出来，从而避免发生实质性的或潜在的争端适用前提冲突是伴生的，不是重点解决的

30、对象或还未严重到工程项目管理绩效的程度。采用回避或撤出的策略可以使管理者有充足的时间和精力去解决主要冲突冲突所带来的损失和影响远远低于解决冲突所付出的代价冲突双方情绪过于激动，需要更多时间冷静下来缓解情绪，待恢复平静后寻求解决冲突的办法，或者需要时间进行调查核实25第五节工程项目冲突管理三、工程项目冲突管理的程序和内容（二）工程项目冲突管理的内容工程项目冲突处理策略回避或撤出的具体策略第一层次，保持“中立”，即：没有明确立场第二层次，采取“隔离”措施，断绝冲突各方之间的直接接触，防止在问题处理期间出现公开冲突第三层次，其中至少一方“撤退”，在有些情况下，撤退是保存自己的明智选择26第五节工程项

31、目冲突管理三、工程项目冲突管理的程序和内容（二）工程项目冲突管理的内容工程项目冲突处理策略竞争或逼迫实质就是“非赢即输”，在有损另一方的同时来实现自己的主张，强制手段会增加今后由于对抗所产生的冲突。应被作为最后考虑的一种方法，但这种方法确实可以快速解决问题适用前提当快速决策非常重要或出现紧急情况时，需要立即处理执行重要的且又不受欢迎的行动或计划时，无需顾忌对方的感受非常重要的事情，而且确信所采取的行为是正确的问题出现两个极端且无折中措施时27第五节工程项目冲突管理三、工程项目冲突管理的程序和内容（二）工程项目冲突管理的内容4.工程项目冲突处理策略缓和或调停实质就是“求同存异”，对于产生冲突的问

32、题不强调分歧，而强调共性。缓和冲突可使气氛变得友好，但如果经常使用或作为主要的或唯一的处理冲突的办法，冲突将永远得不到解决。因此，缓和的办法只是暂时的，并不能彻底解决问题适用前提需要解决问题的不同层面解决长期悬而未决的问题需要平衡参与各方的利益无法做出解决冲突的决策时28第五节工程项目冲突管理三、工程项目冲突管理的程序和内容（二）工程项目冲突管理的内容4.工程项目冲突处理策略妥协实质就是通过协商，参与各方都做出一点让步，都愿意放弃自己一部分观点和利益，寻求在一定程度上参与各方都满意的处理结果。妥协可以最有效地缩小参与各方之间的冲突，加强沟通，是较为恰当的解决方式，但这种方法并非永远可行适用前提

33、寻找复杂问题的暂时性解决方案为了平衡冲突双方彼此的心态和可接受程度29第五节工程项目冲突管理三、工程项目冲突管理的程序和内容（二）工程项目冲突管理的内容4.工程项目冲突处理策略正视正视面对冲突是克服分歧、解决冲突的有效途径，要求工程项目参与各方都必须以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的问题和冲突广泛地交换意见。这是一种积极的冲突解决途径，但需要一个良好的工程项目环境，有意识地营造合作氛围适用前提参与各方的态度是开放、真诚和友善的参与各方有共同目标和共同利益30第五节工程项目冲突管理三、工程项目冲突管理的程序和内容（二）工程项目冲突管理的内容工程项目冲突管理效果后评价是指工程项目在实施冲突识别、

34、评价、控制和处理后的一段时间内，考察冲突管理措施实施后绩效的变化，并对冲突管理的全过程进行系统、客观地分析，通过检查与总结，评估工程项目管理组织实施的冲突管理的有效性，并分析成败的原因，总结经验教训，最后通过及时有效的信息反馈，为未来冲突管理规划和提高冲突管理水平提供借鉴31第五节工程项目冲突管理三、工程项目冲突管理的程序和内容（二）工程项目冲突管理的内容工程项目冲突管理效果后评价冲突管理的效果一是冲突得到合理解决，各方利益都得到相应的满足并比较均衡二是冲突只是得到暂时处理，但这种状态不具有稳定性三是冲突管理失败，导致冲突升级冲突管理绩效评价目标的实现程度投入的成本冲突管理效果32第五节工程项

35、目冲突管理冲突管理案例一：新加坡环球影城项目冲突管理1.项目背景新加坡环球影城是马来西亚云顶集团投资建设的大型综合娱乐、观光、休闲度假项目，也是继美国好莱坞、奥多兰和日本大阪之后的第四座环球影城和东南亚地区唯一的一座大型主题公园，耗资43亿2千万美元该项目由中国京冶工程技术有限公司承建，于2011年获得国际项目管理（中国）特大项目金奖该项目面临的主要挑战工期为18个月，国际同类工程建设时间为4-5年项目规模大，有7个子项目同时施工海外施工，面临多元文化冲突33第五节工程项目冲突管理冲突管理案例一：新加坡环球影城项目冲突管理冲突管理措施（1）在项目董事会的基础上，成立了冲突管理专家组，对重大、关

36、键性冲突管理进行决策，并制定指导原则（2）建立分别以高层管理者、中层管理者、普通管理者为核心的不同层次的冲突管理小组，把冲突管理纳入项目管理常规工作范畴（3）针对项目实施过程中不同阶段的冲突，召开项目进度例会、商务管理专题会、安全管理例会、项目部周例会、职能部门专题会、各种技术交底会议、突发事件应急处理会议等不同形式的会议（4）构建信息化管理平台，创建融合多元文化管理的企业文化理念等，使冲突成为提高项目管理绩效的动力34第五节工程项目冲突管理冲突管理案例一：新加坡环球影城项目冲突管理案例启示（1）由于海外大型工程项目的特殊性、复杂性，必然会存在一定数量的冲突。管理者应辨证地看待冲突，建立冲突和

37、绩效优化管理模型，让冲突的不利性成为组织变革的动力，从而提高项目管理绩效水平（2）对于大型海外工程项目，冲突管理是项目综合管理中非常重要的一项内容，应将其纳入日常管理之中（3）随着建筑企业大力发展海外承包项目，文化在冲突管理中的作用凸显。研究不同文化背景下员工的冲突管理策略，对海外承包项目的冲突管理具有重要意义（4）在海外大型工程项目管理中，对于纷繁复杂的冲突应建立概率统计分析的数理模型，将冲突和冲突管理提升到定量、科学的管理和评价层面，为科学决策提供理性的判断依据35第五节工程项目冲突管理冲突管理案例二：施工单位目前面临的主要冲突施工场地不能按时提供，拆迁工作难度较大施工图纸不能按时提供，影

38、响施工进度工程变更量大，工期紧迫，合同价款不能及时支付村民对工地必经之路进行阻拦对青苗占地费用要价高对施工取土取水索要高额费用部分工地建设物资被盗有的村庄要求施工队伍撤离前为村里修马路36第五节工程项目冲突管理冲突管理案例二：施工单位目前面临的主要冲突施工单位解决冲突的措施针对工程项目具体情况，设置冲突预警措施，预防冲突的发生在工程项目实施过程中，应监控冲突的发生，将事件消灭在萌芽状态一旦发生冲突事件，应分析形势，采取合理策略及时解决，既不要留隐患，更不要造成社会影响对于施工场地、图纸不能按时提供，工程变更量大，工期短等，无法回避或撤出，更多地需要正视，采取技术、组织、合同措施去解决对于与工程

39、所在地居民之间的冲突，一方面需要完善法规政策；另一方面，需要加强沟通，尽可能减少误解和隔阂，当然，增强社会责任意识，做一些造福当地的公共事业也是必要的37工程项目管理专题贾宏俊全国注册一级建造师继续教育培训1工程项目团队管理项目经理沟通管理项目经理与领导艺术2一、项目团队概述（一）项目团队的定义团队是一个特殊的群体，是为实现共同目标而自觉合作、积极努力的一个凝聚力很强的社会群体。首先肯定了团队是一群有组织的人；其次，这些人有明确的共同目标；第三，为了共同的目标，大家能够自觉合作并且积极努力；第四，这些人凝聚力很强。第六节工程项目团队管理3（二）项目团队的特点1.共同的目标合理分工与协作高度的凝

40、聚力团队成员的相互信任有效的沟通4（三）项目团队的核心要素团队具有7个核心要素：人员、目标、互动、信任、合作、自愿和能力。（四）项目团队的发展过程一个项目团队从开始到终止可以描述为五个阶段：组建阶段、磨合阶段、稳定阶段、成效阶段和解散阶段。5二、项目团队建设项目团队建设的要点是：配备一个合格的项目经理和一批合格的团队成员，并不断提高素质；设计合理的团队组织结构形式和运行规则；进行有效的人力资源管理；建立与项目管理相适应的团队文化；创造和谐、协调的工作氛围。 6（一）创建项目团队（1）创建项目团队要解决的四个问题1）团队目标：通过分析任务内容，制定合理的目标2）团队类型：明确团队的任务明确团队定

41、位。 发挥项目经理的指导作用。 明确团队沟通和协调的关系。 激发团队成员的积极性。3）团队成员构成：确定成员角色与规模4）明确岗位职责和权限7（2）创建团队的规范要求项目团队应有明确的目标、合理的运行程序和完善的工作制度；项目经理应对项目团队建设负责，培育团队精神，定期评估团队运作绩效，有效发挥和调动各成员的工作积极性和责任感；项目经理应对通过表彰奖励、学习交流等多种方式和谐团队氛围，统一团队思想，营造集体观念，处理管理冲突，提高项目运作效率；项目团队建设应注重管理绩效，有效发挥个体成员的积极性，并充分利用成员集体的协作成果。（3）保证团队稳定性8（二）养成项目团队的品质1、培养团队精神2、发

42、展团队能力1）搞好团队学习2）重视团队成员个人的专业技能发展。应注意以下几点：3）发展团队规范4）发展团队信任气氛91.气质：神韵、风度、知识、能力、内涵、底蕴的综合；团队领导能力（气质、魄力、心理、定位、管理）10工作尽力，精益求精，给人以负责的形象控制情绪，深沉稳健，给人以成熟的形象办事利落，不拖不延，给人以干练的形象言而有信，说到做到，给人以信赖的形象待人以礼，适当下问，给人以谦和的形象衣冠整洁，发式成型，给人以庄重的形象谈吐幽默，表情丰富，给人以达观的形象精神饱满，步伐矫健，给人以健康的形象博览群书，勤思善断，给人以智慧的形象优化形象九法112.魄力：主见、尊严、自信、有为。1. 心理

43、：不嫉妒、不自卑、不紧张、不矛盾。12专业技术干部健康心态1234一身正气，两袖清风，三餐温饱，四大皆空。13上联：早退晚退早晚是退晚退不如早退下联：长命短命长短是命短命不如长命横批：心静寿远上联：生是偶然死是必然生生死死顺其自然下联：上是偶然下是必然上上下下处之泰然横批：有为无争上联：官当多大为大带长就成下联：钱挣多少是多够花就行2. 横批：知足长乐14定位：不越位、不错位、能到位、善补位。15正职四不：总揽不独揽；客观不主观；果断不武断；放手不撒手。副职四不：献策不决策；到位不越位；超前不抢前；出力不出名。相互四不：理解不误解；补台不拆台；分工不分家；交心不存心。对下四不：用人不整人；管事

44、不多事；3. 讲话不多话；严格不严厉。管理人员四不16管理：树立一种信念、培养一支队伍、建立一套制度、打造一个品牌、开拓一片市场。17（三）项目团队文化建设1、项目团队文化概述项目团队文化是项目团队成员共同遵守的行为准则，是项目所在企业文化的有益补充。（1）项目团队文化的内容（2）项目团队文化的功能18项目文化建设个体文明、团体高效、行为规范、环境和谐.192005年12月17日，全国企业文化建设工作年会在京召开。本着“以人为本、和谐发展”的宗旨通过了2006-2020年中国企业文化建设发展规划纲要。纲要指出，企业文化建设应与当前国际市场上要求的规划化、制度化、法制化、国际化和诚信体系健全的新

45、形势相适应。20规划纲要提出的指导方针:以人为本，铸造和谐；诚信为基，创新为魂；打造特色，彰显个性；积极引导，逐步推进。212、项目团队文化的培育和建设（1）发挥项目领导的保证作用（2）尊重项目员工,以人为本（3）提升项目团队整体素养（4）制定科学、合理的项目规范,建立有效、可控的项目运行平台和运行机制（5）将团队文化与人力资源管理结合（6）将团队文化的要求融入绩效与激励之中（7）文化的形成要与制度相结合（8）推进项目管理创新,建立特色项目文化22一级建造师（建筑工程）继续教育工程项目管理专题刘伊生教授1主要内容2第一节工程项目的论证与评估第五节工程项目冲突管理第一节工程项目的论证与评估建造师

46、为什么要学习“工程项目的论证与评估”与建造师的定位有关3第一节工程项目的论证与评估建造师为什么要学习“工程项目的论证与评估”与建造师的定位有关4我国：目前定位于工程承包（工程总承包或施工总承包）。即使不参与工程项目的策划决策，也应了解“工程项目的论证与评估”。因为： 实施工程项目管理，不仅仅是控制三大目标，不仅仅是安全生产和环境保护，还应使业主满意，使工程项目利益相关者满意，而业主及利益相关者的需求在“工程项目的论证与评估”中体现 工程项目的资金来源在“工程项目的论证与评估”中体现工程项目的潜在风险在“工程项目的论证与评估”中体现第一节工程项目的论证与评估本节主要内容一、工程项目论证（一）工程

47、项目论证的特点和内容（二）工程项目论证的程序和方法二、工程项目评估（一）工程项目评估及其特点（二）工程项目论证与评估的关系（三）工程项目评估的程序和内容5第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容1.工程项目论证是在工程项目决策前，综合分析工程项目技术上的先进性和适用性、经济上的盈利性和合理性、实施上的可能性和可行性，从而为工程项目科学决策提供客观依据的一种技术经济活动2.工程项目论证的特点决策支持性基于论证进行决策比较分析性从技术经济角度分析各备选方案假设前提性基于判断、预测进行论证其他特性论证的时效性、主客观的集成性6第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证

48、（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的内容核心：工程项目实施的必要性、可行性7宏观必要性考察、论证工程项目建设是否符合国民经济和社会发展要求、产业布局需求以及国家产业政策微观必要性考察、论证工程项目产品是否符合市场需求、工程项目建设是否符合地区或行业发展规划以及企业发展战略的要求技术可行性财务可行性融资方案可行性经济可行性社会可行性环境可行性等第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容1）工程项目提出的背景、项目概况8包括：拟建地点、建设规模与目标、主要建设条件、项目总投资及效益情况、

49、主要技术经济指标等第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容1）工程项目提出的背景、项目概况2）市场预测9包括：产品市场供应、需求预测，产品目标市场分析，价格现状与预测，市场竞争力及市场风险分析第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容1）工程项目提出的背景、项目概况2）市场预测3）资源条件评价10对于资源开发项目，需要分析资源可利用量、资源品质情况、资产赋存条件和资源开发价值第一节工程项

50、目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容1）工程项目提出的背景、项目概况2）市场预测3）资源条件评价4）建设规模与产品方案11包括：建设规模方案比选，推荐方案及其推荐理由；产品方案比选，推荐方案及其理由第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容1）工程项目提出的背景、项目概况2）市场预测3）资源条件评价4）建设规模与产品方案5）场址选择12包括：场址所在位置现状、场址建设条件、场址条件比选第一节工程

51、项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容1）工程项目提出的背景、项目概况2）市场预测3）资源条件评价4）建设规模与产品方案5）场址选择6）技术方案、设备方案和工程方案13第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容1）工程项目提出的背景、项目概况2）市场预测3）资源条件评价4）建设规模与产品方案5）场址选择6）技术方案、设备方案和工程方案7）主要原材料、燃料供应14包括：主要原材料、主要辅助材料的品

52、种、质量、年需要量、价格、来源与运输方式等第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容1）工程项目提出的背景、项目概况2）市场预测3）资源条件评价4）建设规模与产品方案5）场址选择6）技术方案、设备方案和工程方案7）主要原材料、燃料供应8）总图、运输与公用辅助工程15包括：总图布置、场内外运输及公用辅助工程第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容9）节能、节水措施16包括：节能措施，能耗指

53、标分析；节水措施，水耗指标分析第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容9）节能、节水措施10）环境影响评价17包括：场址环境条件、工程项目建设和生产对环境的影响、环境保护措施方案、环境保护投资等第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容9）节能、节水措施10）环境影响评价11）劳动安全卫生与消防18包括：危害因素和危害程度、安全措施方案、消防设施第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证

54、（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容9）节能、节水措施10）环境影响评价11）劳动安全卫生与消防12）组织机构与人力资源配置19第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容9）节能、节水措施10）环境影响评价11）劳动安全卫生与消防12）组织机构与人力资源配置13）项目实施进度20包括：建设工期、项目实施进度安排第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：

55、工业项目的可行性研究报告的内容9）节能、节水措施10）环境影响评价11）劳动安全卫生与消防12）组织机构与人力资源配置13）项目实施进度14）投资估算及融资方案21包括：建设投资估算、流动资金估算；资本金筹措、债务资金筹措、融资方案分析第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容9）节能、节水措施10）环境影响评价11）劳动安全卫生与消防12）组织机构与人力资源配置13）项目实施进度14）投资估算及融资方案15）财务评价和国民经济评价22第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目

56、论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例一：工业项目的可行性研究报告的内容9）节能、节水措施10）环境影响评价11）劳动安全卫生与消防12）组织机构与人力资源配置13）项目实施进度14）投资估算及融资方案15）财务评价和国民经济评价16）社会评价和风险分析23第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二：房地产项目的可行性研究报告的内容1）总论24包括：项目背景与概况；主要技术经济指标；问题与建议第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二

57、：房地产项目的可行性研究报告的内容1）总论2）项目投资环境与市场研究25包括：投资环境分析；区域房地产市场分析；销售预测；营销策略第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二：房地产项目的可行性研究报告的内容1）总论2）项目投资环境与市场研究3）项目建设规模与开发条件26第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二：房地产项目的可行性研究报告的内容1）总论2）项目投资环境与市场研究3）项目建设规模与开发条件4）建筑方案27包括：设计依据；项目设计主题和开发

58、理念；项目总体规划方案；建筑设计；结构设计；给排水设计第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二：房地产项目的可行性研究报告的内容1）总论2）项目投资环境与市场研究3）项目建设规模与开发条件4）建筑方案5）节能节水措施28包括：建筑节能设计；节水措施第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二：房地产项目的可行性研究报告的内容1）总论2）项目投资环境与市场研究3）项目建设规模与开发条件4）建筑方案5）节能节水措施6）环境影响评价29包括：环境现状；项目对

59、环境的影响；环境保护措施第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二：房地产项目的可行性研究报告的内容1）总论2）项目投资环境与市场研究3）项目建设规模与开发条件4）建筑方案5）节能节水措施6）环境影响评价7）劳动卫生与消防30包括：职业安全卫生健康对策与措施；消防设计第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二：房地产项目的可行性研究报告的内容1）总论2）项目投资环境与市场研究3）项目建设规模与开发条件4）建筑方案5）节能节水措施6）环境影响评价7）劳动

60、卫生与消防8）组织机构与人力资源配置31第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二：房地产项目的可行性研究报告的内容9）项目实施进度32包括：项目开发期；项目实施进度安排；项目实施过程控制措施第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二：房地产项目的可行性研究报告的内容9）项目实施进度10）投资估算与资金筹措33第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二：房地产项目的可行性研究报告的

61、内容9）项目实施进度10）投资估算与资金筹措11）财务评价34包括：项目评估依据；财务评价基础数据的选择；财务评价指标分析；不确定性分析第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二：房地产项目的可行性研究报告的内容9）项目实施进度10）投资估算与资金筹措11）财务评价12）社会评价35包括：项目对社会的影响分析；社会风险分析第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（一）工程项目论证的特点和内容工程项目论证的工作成果可行性研究报告示例二：房地产项目的可行性研究报告的内容9）项目实施进度10）投资估算与资金筹措11）财务评价1

62、2）社会评价13）研究结论与建议36第一节工程项目的论证与评估一、工程项目论证（二）工程项目论证的程序和方法工程项目论证的程序工程项目论证的原则和方法37明确工程项目范围和目标收集和分析相关资料拟定各种可行的实施方案进行多方案比较分析最佳方案论证编制工程项目论证报告分析论证客观公正论证深度符合要求调查论证贯彻始终静态分析法计算投资收益率和投资回收期等动态分析法净现值、内部收益率、动态投资回收期第一节工程项目的论证与评估二、工程项目评估（一）工程项目评估及其特点1.工程项目评估的含义广义的评估工程项目策划决策阶段的评估、工程项目建设实施阶段的跟踪评估和工程建成运营一段时间后的后评估狭义的评估工程

63、项目策划决策阶段的评估，即：在工程项目论证（可行性研究）的基础上，对工程项目建设的必要性和建设条件的可行性，以及工程项目在技术上的先进实用性和经济上的合理有效性等诸多方面进行的全面综合审查和评价38第一节工程项目的论证与评估二、工程项目评估（一）工程项目评估及其特点2.工程项目评估的特点独立性由独立的工程项目评估机构（或投资咨询机构）负责评估工程项目优选性工程项目评估报告通常是对多个方案的择优全局性工程项目评估从大局出发，因而更能保证宏观与微观、全局与局部利益的统一保证性工程项目评估是投资决策科学化、程序化和公正性的有力保证39第一节工程项目的论证与评估二、工程项目评估（二）工程项目论证与评估

64、的关系1.共同之处二者所处的阶段一致策划决策阶段二者的出发点一致以市场研究为出发点二者的要求基本相同都要进行深入、细致的调查研究和科学的预测分析40第一节工程项目的论证与评估二、工程项目评估（二）工程项目论证与评估的关系2.不同之处二者的承担主体不同论证：投资者或主管部门主持；评估：投资决策机构或贷款机构（如银行）主持和负责二者的评价角度不同论证：一般从企业（微观）角度考察盈利能力，因而注重于工程项目的微观投资效益；评估：侧重于宏观层面的经济和社会效益，贷款银行还会考虑融资主体（借款企业）的信用状况及还贷能力二者的目的和任务不同论证：需要拟定并优选多个方案；评估：审查、核实论证报告的全部内容二者的时序和作用不同论证在前，评估在后；评估比论证更具有权威性41第一节工程项目的论证与评估二、工程项目评估（三）工程项目评估的程序和内容评估程序评估前准备成立评估小组制定评估计划调查收集资料分析测算编写评估报告42第一节工程项目的论证与评估二、工程项目评估（三）工程项目评估的程序和内容评估的原则和内容原则独立性原则客观、公正的前提科学规范性原则评价方法和手段要科学，评估程序、报告要规范客观公正原则既要发挥评估人员的专业优势，还要注重专家和部门的作用43第一节工程项目的论证与评估二、工程项目评估（三）工程项目评估的程序和内容2.评估的