组织与人的对立统一讲义

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1、l包政 博士l中国人民大学l工商管理学院l教授 博导 一、巴纳德理论二、西蒙理论三、组织行为学OB四、德鲁克理论一、巴纳德理论一、巴纳德理论 巴纳德Barnard简介 巴纳德协同理论 组织的定义 组织存在的三个必要条件 协作的意愿 共同的目的 信息的交流 组织存在的两种充分条件1 1、巴纳德简介、巴纳德简介18861886年生于美国马萨诸塞州年生于美国马萨诸塞州 19061906年考入哈佛，年考入哈佛，三年后退学进三年后退学进AT&TAT&T19271927年任下属新泽西年任下属新泽西 子公司总经理子公司总经理19381938年年?经营者的作用经营者的作用?(The?(The Function

2、s of the Executive)Functions of the Executive)2 2、巴纳德协同理论、巴纳德协同理论个体行为个体行为-在责任与能力根底上的在责任与能力根底上的自律行为自由自律行为自由 意志与自我意志与自我节制节制协同行为协同行为-超越个人承担责任的能超越个人承担责任的能力，寻求协作力，寻求协作协同体系协同体系-基于个性活动的基于个性活动的“非个非个性行为体系性行为体系社会因素是正式组织克服个性障社会因素是正式组织克服个性障碍的内在力量碍的内在力量正式组织的内在矛盾正式组织的内在矛盾权威权威/自治自治 独立独立/附属附属支配支配/服从等服从等3 3、组织的定义、组织

3、的定义一种关系，一种行为关系，一种协一种关系，一种行为关系，一种协调的行为关系，一种协作行为关系调的行为关系，一种协作行为关系；人的协作活动或由人的行为构成的人的协作活动或由人的行为构成的协作体系；协作体系；有意识地协调两个以上的人的活动有意识地协调两个以上的人的活动或力量的一个体系；或力量的一个体系；组织是一种重力场或电磁场的构成组织是一种重力场或电磁场的构成体；体；物体是环境或协作体系的一局部，物体是环境或协作体系的一局部，而不是组织的一部份。而不是组织的一部份。4 4、组织存在的三个必要条件、组织存在的三个必要条件彼 此 能 够 互 相 进 行 信 息 交 流彼 此 能 够 互 相 进

4、行 信 息 交 流信息的交流信息的交流各自愿意作出奉献各自愿意作出奉献奉献的意愿奉献的意愿有共同的非个性化的协作目标有共同的非个性化的协作目标共同的目标共同的目标44445 5、协作的意愿、协作的意愿构成组织的是人的奉献意愿或协构成组织的是人的奉献意愿或协作意愿，而不是人手；作意愿，而不是人手；个人行为的非个人化，才能予以个人行为的非个人化，才能予以协调，符合组织的行为；协调，符合组织的行为；个人作奉献的意愿强度存在差异个人作奉献的意愿强度存在差异，组织中只有小局部人有着积极，组织中只有小局部人有着积极的奉献意愿，所谓社会性惰化；的奉献意愿，所谓社会性惰化；这与组织的物质与社会性诱因缺这与组织

5、的物质与社会性诱因缺乏有关，产生普遍的不满与缺乏乏有关，产生普遍的不满与缺乏；满足感是主观的、个性化的。满足感是主观的、个性化的。诱因列举诱因列举非 物 质 的 诱 因非 物 质 的 诱 因显示优越、威信、个显示优越、威信、个人权力、获得支配地位人权力、获得支配地位的时机的时机基于某种理想状态的诱基于某种理想状态的诱因因个人技艺上的自豪，个人技艺上的自豪，以健全感情为根底的工以健全感情为根底的工作关系，有挑战性、有作关系，有挑战性、有活力的工作，有效的组活力的工作，有效的组织织组织诱因缺乏的原因组织诱因缺乏的原因 提供各种诱因，需要高度开展的管理才能与领导技能，以及向不同成员、在不同时间提供组

6、合的诱因6 6、共同的目的、共同的目的必需有一个协作目的，协作意愿必需有一个协作目的，协作意愿才能开展起来才能开展起来无法要求个人如何作奉献无法要求个人如何作奉献无法预测产生预测成果无法预测产生预测成果无法告诉个人可望获得何种满无法告诉个人可望获得何种满足足共同目的是外在的、非个人的、共同目的是外在的、非个人的、客观的事物客观的事物尽管个人对它的解释是主观的尽管个人对它的解释是主观的共同的目的对个人来说没有直接共同的目的对个人来说没有直接的意义，对个人有意义的是组织的意义，对个人有意义的是组织与自己的关系，即付出与回报关与自己的关系，即付出与回报关系系个人目的是内在的、个性化的、个人目的是内在

7、的、个性化的、主观的事物主观的事物组织与个人的目的动机上的差异组织与个人的目的动机上的差异 个人：生理、心理、社交、金钱与权力 组织：永续长存或存在的理由7 7、信息的交流、信息的交流共同目的源于共识并形成信念共同目的源于共识并形成信念信息的不对称如瞎子摸象信息的不对称如瞎子摸象组织的结构、广度与范围取决组织的结构、广度与范围取决于信息交流的深度与广度，取于信息交流的深度与广度，取决于心灵上的沟通，以及共同决于心灵上的沟通，以及共同的经历的经历取决于信息交流的技术与能力取决于信息交流的技术与能力，以降低内部日益复杂化的沟，以降低内部日益复杂化的沟通本钱通本钱8 8、组织存在的两种充分条件、组织

8、存在的两种充分条件 组织的有效性，涉及组织的目的同外界 环境的关系 组织的能率，涉及组织成员个人之间的交换两种充分条件的关系两种充分条件的关系组织的活力在于成员奉献力量的组织的活力在于成员奉献力量的意愿意愿这种奉献意愿，要求有共同的信这种奉献意愿，要求有共同的信念，确信念，确信 共同目的可以实现共同目的可以实现这种奉献意愿，要求在共同追求这种奉献意愿，要求在共同追求中个人的动机得到满足中个人的动机得到满足组织的有效性是指目标的实现组织的有效性是指目标的实现组织的有能率是指动机满足为组织的有能率是指动机满足为成员个人提供满足，以维持协作成员个人提供满足，以维持协作体系的能力体系的能力1 1有效性

9、有效性EffectivenessEffectiveness总体目标的实现及其程度总体目标的实现及其程度总体目标是非个性化的总体目标是非个性化的/非人格的非人格的总体目标的选择基于某种客观真实总体目标的选择基于某种客观真实性性必 须 被 共 同 认 可，产 生 合 力必 须 被 共 同 认 可，产 生 合 力具有微分意味具有微分意味最低限度的有效性最低限度的有效性否那么，协同体系瓦解否那么，协同体系瓦解有效性与能率有关有效性与能率有关2 2能率能率EfficiencyEfficiency能率与个人动机的满足有关能率与个人动机的满足有关能率就是个体的能动性以及实际奉能率就是个体的能动性以及实际奉献

10、献能率大小与个人动机的满足以及对能率大小与个人动机的满足以及对协同的信念有关协同的信念有关物 质 利 益 与 社 会 利 益 的 满 足物 质 利 益 与 社 会 利 益 的 满 足不满不满/物质的物质的缺乏缺乏/社会的社会的创造用于满足动机的剩余创造用于满足动机的剩余协同过程协同过程/交换过程交换过程/分配过程分配过程动态的调整过程动态的调整过程协同、奉献、交换与分配过程统一协同、奉献、交换与分配过程统一当个人有能力克服环境的限制时协当个人有能力克服环境的限制时协同不可能发生同不可能发生当协同可望突破这种限制或可望获当协同可望突破这种限制或可望获得更多剩余，协同过程发生得更多剩余，协同过程发

11、生这种协同过程的持续，取决于成员这种协同过程的持续，取决于成员奉献过程的持续，以及奉献的强奉献过程的持续，以及奉献的强度度成员能否持续作奉献，取决于奉献成员能否持续作奉献，取决于奉献与满足之间的对等交换过程，即与满足之间的对等交换过程，即个人与组织的交换过程个人与组织的交换过程这种交换过程就是价值的分配过程这种交换过程就是价值的分配过程 物 质 利 益 与 社 会 利 益 物 质 利 益 与 社 会 利 益 时机 金钱 名誉 权力 地位 信息对有效性与能率的限制对有效性与能率的限制人们在组织中进行有意识、有目的人们在组织中进行有意识、有目的的协作是常态的协作是常态无所不在、难以防止无所不在、难

12、以防止并非有组织的努力都是成功的，这并非有组织的努力都是成功的，这是一种错觉是一种错觉成功的协作是无数失败记录中的极成功的协作是无数失败记录中的极个别的特例个别的特例组织的不稳定或短命的本原因来自组织的不稳定或短命的本原因来自外界力量外界力量时代背景作为一种信念时代背景作为一种信念机械化机械化/自动化自动化社 会 机 构 化社 会 机 构 化/职 工 社 会 化职 工 社 会 化分工协作体系的深化分工协作体系的深化人格等级被否认人格等级被否认组织的力量，源于个人自由意志组织的力量，源于个人自由意志 根底上的协同行为根底上的协同行为二、西蒙理论二、西蒙理论 西蒙Simon的简介 管理行为理论 决

13、策能力的重要性 管理行为的重要性 决策的价值前提 决策的等级体系 从巴纳德到西蒙1 1、H.A.H.A.西蒙西蒙SimonSimon 美国卡内基梅隆大学计算机科学与心理学教授 1947年出版?管理行为?，因此获1978年诺贝尔经济学奖 是本世纪文理兼通的奇才，开创了人工智能、认知科学和信息处理心理学 1975年获美国计算机学会图灵奖 1983年获美国管理科学院学术奉献奖 1993年获美国心理学会终生奉献奖 1995年获国际人工智能协会杰出研究奖2 2、管理行为理论、管理行为理论西蒙西蒙?管理行为管理行为组织中决策过程的组织中决策过程的研究研究?1947?1947年年Administrative

14、 Behavior,A Administrative Behavior,A study of decision-making study of decision-making process in administurative process in administurative organizationorganization组织内在结构的实质是组织内在结构的实质是“行为关系行为关系维持组织均衡的关键是决策行为维持组织均衡的关键是决策行为决策过程的合理性，有赖于管理行决策过程的合理性，有赖于管理行为为“组织与人的核心命题组织与人的核心命题科学管理学派无视人的行为科学管理学派无视人的行为只有

15、少数人，机械地对待只有少数人，机械地对待“行为行为人际关系学派，把行为问题附属人际关系学派，把行为问题附属 于情感关系于情感关系核心命题是核心命题是 组织中人的行为组织中人的行为 3 3、决策能力的重要性、决策能力的重要性条件与奉献均衡条件与奉献均衡组织均衡组织均衡 接 受 成 员 的 奉 献 接 受 成 员 的 奉 献 向成员提供条件向成员提供条件“条件源于组织目的实现条件源于组织目的实现“奉献源于个人目的实现奉献源于个人目的实现取 决 于 组 织 的 统 一 决 策 能 力取 决 于 组 织 的 统 一 决 策 能 力在个人目的根底上，按组织目的在个人目的根底上，按组织目的决策决策4 4、

16、管理行为的重要性、管理行为的重要性 决策过程合理性的关键在于管理行为1.确保决策价值前提合理2.确保决策等级体系合理决策的两种前提决策的两种前提 价值前提Value Premise 价值判断/值或不值现实合理性/令人满意 事实前提Factual Premise 事实判断/对或不对客观正确性/完全正确事实判断决策的条件事实判断决策的条件穷尽各方案穷尽各方案受情报资料受情报资料/时间限制时间限制把握各方案的结果把握各方案的结果受知识限制受知识限制比较各方案优劣比较各方案优劣受现实限制受现实限制5 5、决策的价值前提、决策的价值前提决策等级体系决策等级体系/过程充满矛盾过程充满矛盾依靠沟通，建立共同

17、的价值观依靠沟通，建立共同的价值观心理环境心理环境使目标设置在合理限度内使目标设置在合理限度内在合理限度内对决策体在合理限度内对决策体系施加影响系施加影响6 6、决策的等级体系、决策的等级体系 等级体系等级体系/过程过程方案层面决策方案层面决策 执行层面决执行层面决策策等级体系的构筑等级体系的构筑决策机能的分担决策机能的分担等级体系的贯穿等级体系的贯穿决策机能的完善决策机能的完善7 7、从巴纳德到西蒙、从巴纳德到西蒙主线是提供一套分析组织主线是提供一套分析组织 的 概 念 框 架 分 析 工 具 的 概 念 框 架 分 析 工 具 这种概念框架简明得便于应用，同这种概念框架简明得便于应用，同时

18、又可精确地洞察错综复杂的组织时又可精确地洞察错综复杂的组织过程安德鲁斯语过程安德鲁斯语西蒙沿着协作行为、决策选择西蒙沿着协作行为、决策选择行为的线路，把组织研究命题，推行为的线路，把组织研究命题，推进到了管理行为进到了管理行为从而开启了组织行为学从而开启了组织行为学OBOB的大的大门门组织行为学又称行为科学，探索主组织行为学又称行为科学，探索主题是题是“组织的能率组织的能率代表人物，马斯洛、麦格雷戈、赫代表人物，马斯洛、麦格雷戈、赫茨伯格、利科特与阿吉里斯茨伯格、利科特与阿吉里斯三、组织行为学三、组织行为学OBOB 行为科学的产生 马斯洛的需要层次理论 麦格雷戈的 Y 理论 阿吉里斯的成熟理论

19、 赫茨伯格的双因素理论 利科特的管理类型理论 组织行为学的产生 巴纳德的功绩1 1、行为科学的产生、行为科学的产生行为研究纳入科学研究领域行为研究纳入科学研究领域天 体 物 理 学 的 科 研 历 程天 体 物 理 学 的 科 研 历 程古希腊哲学古希腊哲学/托勒密体系托勒密体系/正圆正圆第谷。布拉赫第谷。布拉赫/观察观察/椭圆椭圆开普勒开普勒/公转周期平方与太阳距离公转周期平方与太阳距离的立方成正比的立方成正比牛顿牛顿/行星运行周期的平方与轨道行星运行周期的平方与轨道半径立方成反比半径立方成反比西方的科研精神西方的科研精神斯宾诺沙斯宾诺沙?伦理学伦理学?，用几何学方，用几何学方法 写 成，法

20、 写 成，1 6 6 2 7 51 6 6 2 7 5 年 年 笛卡尔：人类行为可用科学加以笛卡尔：人类行为可用科学加以解释解释确 立 公 理，演 绎 知 识 体 系确 立 公 理，演 绎 知 识 体 系人的思想、感情、欲望人的思想、感情、欲望=点、线、点、线、面面2 2、马斯洛的需要层次理论、马斯洛的需要层次理论S.S.弗罗伊德弗罗伊德F F的精神分析的精神分析/J.B./J.B.沃森沃森WatsonWatson的行为主的行为主义的缺陷义的缺陷对人的心理研究，必须考虑人的对人的心理研究，必须考虑人的情感、欲望与主观诉求情感、欲望与主观诉求需要层次理论生理、平安、归需要层次理论生理、平安、归属

21、、尊重以及自我实现属、尊重以及自我实现核 心 观 念 是 自 我 实 现核 心 观 念 是 自 我 实 现Self actualizationSelf actualization(Self-realization)(Self-realization)3 3、麦格雷戈的、麦格雷戈的 Y Y 理论理论管理者应象医生一样，按需管理者应象医生一样，按需 要层次理论要层次理论,去调拨人的行为去调拨人的行为不是依靠等级权力，调控人不是依靠等级权力，调控人 的行为的行为根源在于对人的假设发生偏差根源在于对人的假设发生偏差X X理论理论改变管理行为的关键是，调整改变管理行为的关键是，调整 对人的假设对人的假设

22、Y Y理论理论只要具备一定条件，工作本身只要具备一定条件，工作本身 能给人带来满足，工作者也会能给人带来满足，工作者也会承担责任承担责任4 4、阿吉里斯的成熟理论、阿吉里斯的成熟理论心理学学士、经济学硕士、组织行心理学学士、经济学硕士、组织行为学博士为学博士知识结构特别适合研究行为科学知识结构特别适合研究行为科学中兴了行为科学中兴了行为科学组 织 的 三 项 根 本 任 务组 织 的 三 项 根 本 任 务实现目标实现目标 维 持 内 部 系 统 进 行 维 持 内 部 系 统 进 行 适应外部环境变化适应外部环境变化取决于取决于“组织与人两者在需求上组织与人两者在需求上的相互适应的相互适应个

23、性成熟及内在需求个性成熟及内在需求人的个性存在着向成熟开展的倾向人的个性存在着向成熟开展的倾向 被 动 被 动 主 动 主 动 依 赖 依 赖 独 立 独 立 单 一 能 力 单 一 能 力 多 种 才 干 多 种 才 干 兴 趣 多 变 兴 趣 多 变 专 心 致 志 专 心 致 志 服从服从 支配等支配等人 的 内 在 不 断 开 展 的 需 求人 的 内 在 不 断 开 展 的 需 求个人增值个人增值奉献被成认奉献被成认参与决策参与决策有作为有作为有成就有成就自由创造的时机等自由创造的时机等组织成熟及内在需求组织成熟及内在需求组织结构趋向严密组织结构趋向严密等级结构等级结构 有 序 的

24、工 作 流 程 有 序 的 工 作 流 程 程 式 化 的 沟 通 体 系 程 式 化 的 沟 通 体 系 严格的规章制度等严格的规章制度等直 接 影 响 到 成 员 的 受 控 程 度直 接 影 响 到 成 员 的 受 控 程 度影响个性成熟影响个性成熟导致不满与个性上的紧张导致不满与个性上的紧张5 5、赫茨伯格的双因素理论、赫茨伯格的双因素理论工作积极性因素调查工作积极性因素调查满意类因素满意类因素/工作上的满足工作上的满足/鼓励因素鼓励因素实现目标实现目标被成认被成认工作内容工作内容晋升晋升个人成长等个人成长等不满类因素不满类因素/难以满足难以满足/保健因素保健因素企业政策与管理企业政策

25、与管理监督方式监督方式人际关系人际关系工资待遇工资待遇保障保障工作作业条件等工作作业条件等只有通过工作本身才能调动积极性只有通过工作本身才能调动积极性6 6、利科特的管理类型理论、利科特的管理类型理论提高业绩的管理类型调查提高业绩的管理类型调查权威权威/控制力量具有负面效应控制力量具有负面效应下属反感下属反感 影响业绩影响业绩高 业 绩 管 理 类 型 的 共 同 特 征高 业 绩 管 理 类 型 的 共 同 特 征良好的合作意愿良好的合作意愿即把自己当作组织一员即把自己当作组织一员良 好 合 作 意 愿 源 于 管 理 行 为良 好 合 作 意 愿 源 于 管 理 行 为 不 以 不 以“工

26、 作 为 中 心 工 作 为 中 心 而以而以“职工为中心职工为中心7 7、组织行为学的产生、组织行为学的产生Organizational BehaviorOrganizational Behavior：OBOB起源于起源于“人际关系问题研究人际关系问题研究受西蒙理论影响，展开对人的受西蒙理论影响，展开对人的行为研究行为研究7070年代后，趋向对组织中人的年代后，趋向对组织中人的欲望、动机、态度、认识、鼓欲望、动机、态度、认识、鼓励、群体行为与领导方式的研励、群体行为与领导方式的研究究并受人力资源理论的影响，产并受人力资源理论的影响，产生完整的理论体系生完整的理论体系OBOB9 9、巴纳德的功

27、绩、巴纳德的功绩确立了现代组织理论的根底，确立了现代组织理论的根底，确立了人本主义企业的信念，确立了人本主义企业的信念，确立了研究现代组织的工具，确立了研究现代组织的工具，即从组织中人的行为入手研究即从组织中人的行为入手研究组织组织其理论对后来管理学派的影响其理论对后来管理学派的影响不断扩展，尤其是以经验为依不断扩展，尤其是以经验为依据展开研究的学者与企业家据展开研究的学者与企业家其中有斯隆、钱德勒与德鲁克其中有斯隆、钱德勒与德鲁克巴纳德的伟大在于他的抽象思巴纳德的伟大在于他的抽象思考力、对实践的敏感，以及应考力、对实践的敏感，以及应用理论于职业经验之中的本领用理论于职业经验之中的本领四、德鲁

28、克理论四、德鲁克理论 德鲁克简介德鲁克简介 管理的任务管理的任务 企业的性质企业的性质 组织的命运组织的命运 工作的活力工作的活力1 1、德鲁克简介、德鲁克简介19091909年年 生于维也纳生于维也纳19291929年年 为英国某银行的通讯员为英国某银行的通讯员自由撰稿人自由撰稿人19371937年年 移居美国，担任通用汽车移居美国，担任通用汽车、IBMIBM等公司参谋等公司参谋19421942年年 本宁顿学院政治与哲学教本宁顿学院政治与哲学教授授19501950年年 纽约大学工商研究院的管纽约大学工商研究院的管理学教授理学教授19661966年年?有效的管理者有效的管理者?19741974

29、年年?管理：任务、责任、实管理：任务、责任、实践践?ManagementManagement：tasks,tasks,Responsibilites,PracticesResponsibilites,Practices2 2、管理的任务、管理的任务管理者的作用，就是让组织中管理者的作用，就是让组织中人的努力人的努力(奉献奉献)行为，朝着共行为，朝着共同的目标同的目标具 体 化 为 三 项 任 务，即具 体 化 为 三 项 任 务，即使组织富有前途使组织富有前途使工作富有活力使工作富有活力使职工富有成就使职工富有成就具 体 化 为 三 种 机 能，即具 体 化 为 三 种 机 能，即经济机能经济

30、机能政治机能政治机能社会机能社会机能依靠三种机能完成管理任务，依靠三种机能完成管理任务，实现实现“组织与人的对立统一组织与人的对立统一3 3、企业的性质、企业的性质企业是产业社会中的经济组织作为产业社会中的一员，必须自律必须依靠内在组织的力量，突破种种限制，去实现组织的经济目标与经济利益企业不能实现目标，组织就必然瓦解，企业不能满足于个人工作上的动机，组织也必然瓦解 组织必须在根本上确立起存在的价值与 理由，确立起立身之本1企业存在的价值企业存在的价值 企业的性质产业社会中的功利组织 企业的自律性依靠自身力量自立 本田的“三喜欢原那么 造车者员工 卖车者经销商客户 骑车者消费者用户2 2华为的

31、核心价值观华为的核心价值观 追求 在电子信息领域实现顾客的梦想。员工 认真负责和管理有效的员工是最大的财富。利益 在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。职工的成就3 3竞争地位确实立竞争地位确实立 在产业价值链中确立地位 鱼网推销员的故事存在的价值与理由 日本综合商社的故事寻找存在的价值 蝶理的故事确立不可替代的地位 中储的故事4 4、组织的命运、组织的命运企业依赖其经济机能，去实现经企业依赖其经济机能，去实现经济目标与经济利益济目标与经济利益经济机能的建立是客观的，这种经济机能的建立是客观的，这种客观性要求经济机能具有外在适客观性要求经济机能具有外在适应性与内在统一性应性与内在统一性外在适

32、应性强调企业的竞争地位外在适应性强调企业的竞争地位，强调企业有效的竞争方式，以，强调企业有效的竞争方式，以及在竞争要点上超越对手及在竞争要点上超越对手内在统一性强调依靠权威，依靠内在统一性强调依靠权威，依靠政治机能，确立起等级结构条件政治机能，确立起等级结构条件下的秩序，所谓下的秩序，所谓“战略决定组织战略决定组织所有的事物都是为着一个目的而所有的事物都是为着一个目的而具有某种秩序亚里士多德语具有某种秩序亚里士多德语1 1效率三部曲效率三部曲 点工序 线流程 面系统/方式 97%的效率来源于系统之中戴明2 2经营方式确实立经营方式确实立 有组织的整体营销麦当劳、新世界 长虹经营方式的缺陷背离流

33、通/消费领域 TCL经营方式的特点以速度冲击规模 海尔经营方式的困境消费领域消费领域流通领域流通领域生产领域生产领域速度速度=通过通过三大领域三大领域时间时间3 3现实经营上的困境现实经营上的困境降低销售重心掌控渠道终端争夺客户剧烈本钱费用趋高利润空间锐减依赖现金流量费用成倍趋高现在的销售收入现在的销售收入毛利空间下降过去的销售收入降价促销4 4摆脱困境的逻辑摆脱困境的逻辑控制本钱主要因素加强存货管理有限的市场预测能力时间与空间转换QTt0t1t2q1q2q1q2=存货或断货风险5 5宜家经营方式宜家经营方式l瑞典小男孩英格瓦的一分差价决定成败的经商哲学效率观；l经营零售，为消费者提供价值，防

34、止单纯价格战；l运用设计能力降低生产与运输，乃至销售本钱；l运用设计能力，确立商场品牌扩张力，进而，OEM与ODM组货能力；l形成独特的一组经营活动的组合方式,形成宜家经营方式参阅图；l确立起宜家家居的使命，成为家居市场独特的供给者、采购者、设计者与创造者。宜家公司活动体系图宜家公司活动体系图有限的有限的顾客效劳顾客效劳低生产低生产本钱本钱组合式组合式家具设计家具设计顾客自选顾客自选顾客自己组装易于运输及组装能够解释的目录、富有信息的展览及标签“未装配的配套元件组装易于生产的广泛多样化有巨大停车场的郊区现场顾客自己运输更多的即兴购置高速通行的储运仓库年周转库存库存中的大多数商品从长期供给者的1

35、00%的外购现场的大量贮存有限的销售人员未来购置增加的可能性在生产成本上集中的家庭设计5 5、工作的活力、工作的活力工作的活力，源于组织成员普遍工作的活力，源于组织成员普遍的承担责任的意愿与承担责任的的承担责任的意愿与承担责任的能力能力取决于各级管理能否为整体目标取决于各级管理能否为整体目标的实现承担责任，并在责任根底的实现承担责任，并在责任根底上行使权力上行使权力取决于各级管理者能否为下属的取决于各级管理者能否为下属的成长，以及为下属做好工作承担成长，以及为下属做好工作承担责任责任取决于各级管理者能否按经济机取决于各级管理者能否按经济机能的要求，确立起管理上的合法能的要求，确立起管理上的合法

36、地位，确立起责任等级体系，确地位，确立起责任等级体系，确立起自我约束与自我鼓励的规程立起自我约束与自我鼓励的规程与原那么，即政治机能与原那么，即政治机能1 1思科公司的启示思科公司的启示 IT信息技术支持下，确立数量理性权威 以理性数量指标投入/产出，对每一个员工进行实时评估 信息就是控制 目标与实际出现“偏差，及时纠偏 并与奖金、工资、期权股票及时挂钩 报酬收益上下相差100万元 整个组织成为一部挣钱的机器 优胜劣汰 参加企业的一般动机是获取股权收益2 2成功关键成功关键 必须在成败关键领域中确立目标 现实见利见效 未来具有意义3 3德鲁克的八大关键领域德鲁克的八大关键领域 市场地位 创新

37、生产率 实物和金融资源 利润 管理人员的表现和培养 工人的表现和态度 公共责任感6 6、职工的成就、职工的成就使每个中工充满热情地服从管理使每个中工充满热情地服从管理协调方案、组织、领导、控制协调方案、组织、领导、控制，有赖于企业内社会机能的健，有赖于企业内社会机能的健全全成员间的工作行为关系，是一种成员间的工作行为关系，是一种社会关系，离开了社会机能，无社会关系，离开了社会机能，无法统一协调成员间的工作行为法统一协调成员间的工作行为知识经济时代尤其如此知识经济时代尤其如此扩大企业内的开放度，按组织的扩大企业内的开放度，按组织的使命要求，确立起组织的正义与使命要求，确立起组织的正义与成员的公心

38、，确立起公正的价值成员的公心，确立起公正的价值观根底，并不断提升公正的价值观根底，并不断提升公正的价值观体系观体系 确保各级管理者在公正的根底上行使权力，使管理权不仅具有“目的“上的合法性，而且具有“行为上的合法性 确保全体成员获得公正的价值评价与合理的价值分配，使公正感不断复归，使每个成员乐意为组织的目标作奉献 并依靠工作本身获得成就感上的满足，通过做好工作获得晋升与人事待遇上的好处四位一体目标四位一体目标三项调和机能三项调和机能平衡妥协平衡妥协公正公正个性的公心个性的公心组织的正义组织的正义企业的性质企业的性质组织的命运组织的命运工作的活力工作的活力个人的成就个人的成就经济机能经济机能政治机能政治机能社会机能社会机能