(高效团队建设)

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1、12中国足球的病因l习近平：“中国世界杯出线、举办世界杯比赛及获得世界杯冠军是我的三个愿望。”l米卢在分析中国媒体吹捧的某位“球星”时，曾一语道破天机：“按照他的个人素质，也许能成为世界级的球员，可惜他还欠缺与队友配合的意识，他不能融入到整个队伍中，也就是说，他不是一个能够为团队做出贡献的球员！”3一个HR专家的抱怨n现在年轻人在职场中普遍表现出的自负与自傲，使他们在融入工作环境方面变得缓慢和困难。n项目都是自己做，不愿和同事们一起想办法，每个人都会做出不同的结果，最后对单位一点用也没有。4柏杨谈酱缸文化p中国人对自己的国人不善，对外国人倒很亲切。p这就是我们前面提到过的，在自己的小圈圈里面，

2、对人善的不得了，照顾得不得了，我们的人情味就只在这里，超乎这圈圈，谁也不理谁，中国的人情味只发生在自己的圈圈，也就是所谓的友情、亲情。我们的人情味是有限制的，超过了界限连人味都没有了 5我们一起来深思p为什么：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？p为什么：一个和尚有水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃？p为什么：中国人喜欢打麻将？真的是麻将文化？p中国文化符号中真的就没有团队精神吗？p6pTogetherpEveryone pAchievepMore管理学家管理学家 罗宾斯：罗宾斯：团队就是由两个或者两个以团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定上的，相互作用，相

3、互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。目标而按照一定规则结合在一起的组织。合作可以使每一合作可以使每一个个人人实现实现更多更多团队也是人类生存、生活、工作的方式团队也是人类生存、生活、工作的方式7团队 与 群体工作群体工作群体个人目标个人目标个人绩效个人绩效个体化个体化差异化差异化工作团队工作团队团队目标团队目标集体绩效集体绩效合作与协作合作与协作相互补充相互补充目标协同配合责任技能8梦之队 是否是团队？p美国每年的职业篮球大赛结束后，都会从各支优秀的队伍中挑选最优秀的球员，组成“梦之队”赴各地比赛，以期制造另一波高潮。p但“梦之队”总是胜少负多，经常令球迷们失望。p为什么

4、？9前前 期期风暴风暴期期规范规范期期高效高效期期成立成立期期衰退期衰退期10团队没有形成远景/共同目标团队成员间不熟悉,行为谨慎彼此陌生表现客气友好，没有争论团队成员有困惑和不安全感小心试探周围环境和核心人物团队内开放的沟通显得很困难对团队寄予高期望11成员间相互猜忌产生冲突人际关系紧张信息不通，出现混乱对领导权不满目标不清晰人员角色和职权模糊对结果很少甚至缺乏投入缺乏创新对已经作出的决定反复提出质疑12团队成员之间逐步取得信任建立自己既定的沟通方式和规则建立了工作的规范和流程有了自己的团队语言角色开始清晰成员清晰理解团队的目标团队成员积极地在一起工作成员间了解令彼此之间的关系越来越强成员间

5、接受彼此的性格特征成员间注意倾听相互间的委屈，投诉和建议13 对达成团队共同目标充满对达成团队共同目标充满信心信心 成员具备多种的技巧，有效成员具备多种的技巧，有效互补互补不足不足 建设性建设性分享分享不同观点不同观点、信息信息和争论和争论 分享领导权，团队成员分享领导权，团队成员自我管理自我管理，自我激，自我激励励 有强烈有强烈使命感使命感和和荣誉感荣誉感 清晰了解团队的强处和弱处清晰了解团队的强处和弱处 成员得到成员得到充分的成长充分的成长 团队成员间分享经验，感受和建议团队成员间分享经验，感受和建议 队员队员忠诚度忠诚度得得以增长以增长14团队衰退期n 衰退期成员的主要感觉：麻木、沮丧、

6、害怕、愤怒、被欺骗感n 衰退期成员的主要行为特点：只完成分配的任务、只做分内的工作15团队角色n蚂蚁：n狼群：n蜜蜂：n唐僧团队：n刘备团队：n。16唐僧团队的角色p唐僧这个人，一心一意西天取经，遭到九九八十一难，百折不回，他的方向是坚定不移的。但他有缺点，麻痹。警惕性不高，敌人换个花样就不认识了。猪八戒有许多缺点，但有一个优点，就是艰苦。臭柿胡同就是他拱开的。孙猴子灵活、很机动，但他最大的缺点是方向不坚定，三心二意p 摘自毛泽东1938年终抗大第三期学员会议上的演讲，载回忆毛主席，人民文学出版社1977年版17唐僧团队的角色18贝尔宾团队角色理论 英国有位著名专家贝尔宾分析了1000多个领导

7、班子，概括提炼后认为：理想的管理团队应当由八个角色组成。19n要用结构性的观点看问题。要用结构性的观点看问题。领导习惯于考虑个人素质，不是用结构性观点考领导习惯于考虑个人素质，不是用结构性观点考虑问题。虑问题。一个组织应当更多地鼓励大家去扬长，辟短，不能刻意地由个人去克服，而应当通过组织去克服。n要注意团队的功能均衡要注意团队的功能均衡。一个人应当全面一点，但一个人再全面也不可能是完人，但一个组织、一个班子、一个团队应当全面一点，如何全面？应该用贝尔宾理论提供的八个八个窗口窗口思考。贝尔宾的团队角色理论启示贝尔宾的团队角色理论启示20团队成员之恰当的领导p使团队目标和行动联系起来p促进团队中各

8、种技能的组合，并提高技术水平p搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍p为团队中的其他成员创造机会团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺21如何才能选对人？n n 如何在短时期内才能把人读明白？n 22识人是领导能力诸葛亮“七观”n 问之以是非而观其志n 穷之以辞辩而观其变n 咨之以计谋而观其识n 告之以祸难而观其勇n 醉之以酒而观其性n 临之以利而观其廉n 欺之以事而观其信23猜猜他是谁？请用一句话回答以下问题：（1）你认为管理培训的价值是什么？（2）对此次培训你最大的担心是什么？（3）你认为目前社会上最流行的词是什

9、么？（4）用一个词描述你最重要的性格特质，是什么？（5）你认为你所在单位最大的问题是什么？（6）描述一下自己最迷人的地方？24n你所在小组谁的得分最高？n你所在小组有无大家都能猜出的人？n为什么你的得分不高？25匹配队员：匹配队员：团队团队精英精英p精英的地位不可低估：团队文化理念的创立者、支持者和强力拥护者。p“阿波罗现象”：一个汇聚了大量精英的团队往往都不是一流的团队，精英的强烈个性和对实现团队目标次要环节的轻视完全可能使团队成为一盘散沙。26团队建设中的危险信号：超级业务员l特征为：个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切

10、，自身又经常定位于团队功臣之例。l超级业务员的能力是团队所需要的，因此面对这种矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：放之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策。l超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。27麦肯锡招聘p有一个刚毕业的女生参加麦肯锡公司的招聘。她的履历和表现都很突出，一路过关斩将，一直冲到最后一关。最后一关的题目是小组面试，这个女生伶牙俐齿、抢着发言。在她咄咄逼人的气势下，这个小组的其他成员几乎连说话的机会都没有。她认为自己在面试的时候表现很抢眼，被录取是十拿九稳的。然而，她落

11、选了。p麦肯锡公司的人力资源经理认为，这个女生尽管拥有很强的个人能力，但是很明显，她缺乏团队合作精神，招这样的人对公司的长远发展有害无益。28不与十种人结成团队1、缺乏责任心的懒人。2、凡事总爱唱衰的人。3、心计很重爱算计人。4、喜欢造谣生事的人。5、不讲情义的势利人。6、爱装扮成弱者的人。7、擅长阳奉阴违的人。8、遇事拖人下水的人。9、酷爱贪小便宜的人。10、贪天功为己功的人。29充分而有效的授权p制定授权计划p克服授权障碍：不安全 不信任p寻找合格且明确的候选人p有效沟通p提高授权技巧p监控工作进展p评价工作表现30有效授权的障碍p不信任员工p害怕失去对任务的控制p过高强调自己在组织中的重

12、要性p以为自己可以比别人做得更好p害怕消弱自己在组织中的地位p喜欢与部下争功p认为授权会降低灵活性p他们不了解组织的发展规划31团队行动计划n行动计划是确保执行能力的基本要素。n将战略化为可执行的任务，将任务分配到适宜的员工，并确保每个员工理解个人任务与战略的联系。n管理者将执行者的情况了解清楚，让他们与自己为达到这个目的共同奋斗，这样才能得以实现伟大的目标。，只是期待下级员工去自行理解和计划行动，将很容易产生执行偏差。32领导要做个教师nOJT是经由工作本身或与工作相关的事情来进行教育的过程，可说是与实务连结在一起的教育。n透过OJT可培养出实战的力量。nOJT在原则上，是由管理人员与部属面

13、对面地进行，可以配合各人的资质及需要。nOJT本身就是一种体验学习，因而教育效果较高。33HP“HP“教练四项基本原则”触动员工追求高绩效 n公司在教练中，要求经理人和管理者坚持“沟通四项基本原则”，即“夸、听、问、讲”进行业绩管理。n“夸听问讲”是非常重要的基本功，使用的场合要根据不同的情况。n比如说员工不愿意参与，通过以下的方式鼓励他们参与，第一是强调他们参与的重要性，这是“夸”。怎么说？“哎呀，今天谁都可以不参加，就你不能不参加，你太重要了。”这样说让员工感觉很重要。第二，表示理解他们的顾虑或者不情愿，这是“听”，要富于同情心，要设身处地地听。第三，提出没有固定答案的问题，这是“问”。“

14、你对这个问题怎么看？”。第四，表达信心、强调积极方面，这是“讲”。讲的时候语言怎样体现？语言要动之以情晓之以理，帮他分析事实讲道理，提出可行的建议。34团队纪律35奖惩效果奖惩效果奖惩奖惩时间时间据调查，据调查，46%46%是由于认为自己不受赏识而辞职的。是由于认为自己不受赏识而辞职的。36不花钱的胡萝卜p天女散花p表示关怀p假装关怀p具有特殊意义的礼物p让工作充满挑战性p颁发奖状p和员工一起共进午餐p给员工自己制定工作目标的机会p表扬员工的献身精神p策划员工之间的竞争p p-摘自刘睿管理心经37激励积分游戏p当员工在工作中有优异表现时，由上司或其他员工提名，就可以获得一个荣誉点分。p荣誉点分

15、从1分到10分不等，根据每件事的贡献大小由团队成员评定。p员工集够足够的荣誉点分，就可以向公司兑换现金、奖品（如小家电）或旅游休假。p员工也可以累计这些荣誉点分，以便将来换取更大的奖品。p但员工之间不能交换荣誉点分。38培育团队凝聚力n领导者的高期望n信息沟通畅通n团队达成目标的程度n成员需求的满足程度高n团队成员之间的联系程度超过与外界的联系n团队规模较小n成员的相似性强n外界对团队的压力大n团队进入门槛高n团队的在组织或社会中的地位高39你 与 他n如果都隐瞒，无罪;n如果你坦白，他隐瞒，那么你判2年，他判10年；n如果他坦白，你隐瞒，那么他判2年，你判10年；n如果都坦白，各判5年。n请

16、问：你选择坦白还是隐瞒？40n学会信任别人学会信任别人n修炼信任能力：修炼信任能力：前后一致前后一致，保持一贯性,信守诺言信守诺言，不背信弃义开诚布公开诚布公，敞开心扉，正面交流，勇于道歉公平公平保密保密展示展示你的才能你的才能建立相互信任的关系41团队沟通要诀：学 会 倾 听42用耳聆听用耳聆听用眼观察用眼观察用心体会用心体会可王天下可王天下43克服和你不喜欢的人交往障碍克服和你不喜欢的人交往障碍p有一家人下班回来，丈夫陪妻子一同做饭。妻子炒菜，丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些小心!火太大了赶快把鱼翻过来快铲起来油放太多了”这下妻子不满意了：“我懂得怎么炒菜!”“你当然懂，老婆。”丈夫平静地

17、回答道，“我只想要让你知道，我在开车时你在旁边喋喋不休时我的感觉。”p-学会换位思考,彼此体验44 JoeJoe 与与 HarryHarry约哈里约哈里窗口窗口共识共识 自己知道自己知道自己不知道自己不知道 别人知道别人知道别人不知道别人不知道 敞开的自己敞开的自己 （秘密领域）（秘密领域）隐蔽的自己隐蔽的自己不可知的自己不可知的自己 （公开领域）（公开领域）（未知领域）（未知领域）不自觉的自己不自觉的自己（盲目领域）（盲目领域）45p选择坐在你旁边的一位同学作为本练习的伙伴。p在纸上画出视窗。n在各自的2人小组内，每个人分别写出组内自己和对方具有的：1种个人品质，1种工作习惯/特点，1个长处

18、/弱点n将评判的内容交给对方成员n对方成员轮流朗声读出：别人对自己的感性认识；自己对自己的感性认识。n2人讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。同时回想你对同伴的感受。你对同伴的感觉更好、更差、还是一样。你认为你的同伴对你的感受呢？约哈里视窗练习46一致的承诺：n共识；明确；力所能及分享成果与快乐：n明确工作的成果是什么n根据个体的贡献进行评估和激励n分享团队成果承诺 与 分享47团队冲突48果果断断程程度度武断武断不武断不武断不合作不合作合作合作合作程度合作程度49解决冲突的5个步骤p勇于承担责任 Take Responsibilityp开诚布公讨论 Open Discussion p寻求解决

19、方案 Explore Solutionsp达成一致意见 Reach Agreementp后续协调完善 Follow Through50n孙子孙子:善胜者，民也善胜者，民也”n美国哈佛大学美国哈佛大学W.JamesW.James教授研究发现：教授研究发现：薪酬制度能让员工发挥薪酬制度能让员工发挥20%30%20%30%的能力的能力 良好的组织气氛，员工可发挥良好的组织气氛，员工可发挥80%90%80%90%的能力的能力n张瑞敏张瑞敏:领导者的任务就是创造一个合适的环境，在领导者的任务就是创造一个合适的环境，在此环境下，每个人都可创建自己的才智、提升自己的此环境下，每个人都可创建自己的才智、提升自己的素质，发挥自己的才干，赢得更高的生命价值。素质，发挥自己的才干，赢得更高的生命价值。51团队文化n建立共同语言平台n建立文化的沟通网络n建立成功庆祝成功模式n共同建立规范n建立体现团队特性的标识n塑造榜样与Benchmark52从你开始n 创始人的倾向性和习惯n 第一批成员共同经验与感悟n 高层管理人员的示范和传播n 从员的学习、模仿、遵从、内化n 文化的形式化和制度化、故事化53