物业公司社区文化活动建设优秀课件

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1、社区文化建设社区文化建设 二一七年五月二十六日目录社区文化与物业企业之间的联系一季度物业社区文化活动总结社区文化的概念如何开展物业社区文化活动社区文化的概念社区的概念社区的概念文化的概念文化的概念社区文化的概念社区文化的概念社区文化的概念社区是什么？社区是什么？1887年，法国社会学家滕尼斯在社区与社会一书中，将人类群体分为两种类型，即社区和社会。社会是社会共同体，以目的、利益、契约以及距离为基础;社区则是生活共同体，以社区则是生活共同体，以 地域、意识、行为以及地域、意识、行为以及利益为特征。利益为特征。从物业管理的角度，我们所说的社区指的是区域性的社会，是在相对独立的区域内，具有一定人口和

2、建筑规模，能满足人们的日常文化需要，能够感觉到的具体化了的社会。社区文化的概念 人口因素02 结构要素03 地域要素01 社会要素04社区作为一定的地缘性群体和区域性社会，具有四个基本特征：具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域 指有一定规模、数量、分布状况和类型构成的人口社区由一些群体和组织所构成，如家庭、学校、政府机关等 社区成员对社区具有归属感，产生参与群体的集体意识和行为社区文化的概念文化的概念文化的概念“文化”一词源于拉丁文，意指经过人类耕作、培养、教育、学习而发展的各种事物或方式，是与大自然本来存在的事物相对比将文化作为一个中心概念提出，并把文化表述为“是一个复杂的总体，包括

3、知识、艺术、道德、法律、风俗以及人在社会中所获得的一切能力与习惯”文化概念有多种外延不同的涵义，但可以作一个最基本的区分。广义上，文化是每指有类社会历史实践过程中所创造的物质财产和精神财产的总和;狭义上，文化仅指精神层面的内容，像哲学、艺术、道德、宗教、礼仪、制度等。社区文化的概念文化与行为有密切的关系01文化是后天习得的，可以继承02 价值观念是文化的核心0304文化的三个基本特征社区文化的概念社区文化是指在特定社会区域（如：物业管理区域）中人们各方面行为所构成的系统。它既包括这一区域内人们的生产方式和生活方式，也包括该区域内社会成员的理想追求、价值观念、道德情操、生活习俗、审美方式、娱乐时

4、尚。社区文化是社区建设的核心内容，在提高居民的综合素质、促进人际和谐、增强社区凝聚力等方面起着重要作用。涵盖社会经济和政治以外的所有社会现象广义含义1狭义含义狭义含义2社区文化含义社区文化含义社区居民的文娱活动社区文化的概念社区文化的四个基本特点 开放性01 多元性02 地域性03 归属性04社区文化的特性0101整体性整体性社区文化并非单纯指一些娱乐性的群体活动，而是一种整体性的社区氛围，它对所处群体里的所有成员均起着渲染和影响作用0202需求性需求性社区文化体现出物业和业主的特色，满足居民对文化的追求及业主对物业的精神需要，进而形成小区特有的文化氛围0303特色性特色性社区文化的基本载体是

5、全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌社区文化建设的主要任务营造宜居的社区文化氛围，让业主对小区产生心理归属感形成小区特色的管理规范，实现协调、有序的小区管理环境社区文化的功能的整合和发挥，最终带动城市文化发展对小区业主进行价值观念整合，形成独具特色的小区文化小区物业社区文化建设的主要任务物业管理企业与社区文化的关系物业管理企业物业管理企业社区文化社区文化物业管理企业是社区文化建设的主要推动者社区文化影响物业管理企业的发展物业管理企业与社区文化的关系1物业管理企业是物业管理小区的社区文化建设的主要推动者2建设有特色的物业管理小区的社区文化，已

6、经成为物业管理企业的核心竞争力之一3物业管理小区的社区文化的形成，需要物业管理公司大量的资源投入4物业管理企业是物业管理小区的社区文化建设直接组织管理者，主导着小区文化建设过程、内容和方式社区文化对物业管理企业发展的作用物业社区文化作用与意义12435物业社区文化的作用与意义锻造品牌与核心竞争力架起社区文明的桥梁提高物业美誉度培养业主忠诚度形成共同的价值观社区文化对物业管理企业发展的作用通过社区文化的建设，可以增强业主对物业的归属感，培养业主忠诚度。物业管理企业在注重高水平服务的同时，利用通过各种形式和渠道的社区文化“感情投资”，可以增强住户对社区的归属感和凝聚力。社区文化可以建立起良好的社区

7、秩序，一方面促进居民身心健康和文明素质的提高，同时形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气，具有一定的社会价值有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。社区文化活动的组织，对于提高小区的档次、形成小区的格调有重要作用。既有可能吸引高层次的业主，而拥有高层次和高品位的人群，同时又可以提高小区的格调，相得益彰，起到良性循环的作用。有助于物业增值。物业拥有良好的文化氛围和文化底蕴，会使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到提升。社区文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产与物业相结合，就会给物业带来巨大的增值空间。物业管理企业在社区文化建设中的目标现实目标：实现物业管理企业文化和小区文化良性互动与发展根本目标：构

8、建文化价值体系，促进文明程度的不断提升长远目标：实现小区居民素质的全面发展物业管理企业在社区文化建设中的作用作用内容在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础物业服务企业因其特殊的身份和角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。为了调动广大业主参与社区文化建设的积极性，多采取业主喜欢的形式，以开展多种健康有益，社区成员都便于参与的社区文化活动为主在社区文化形成的过程中起引导作用由文化认同而形成的居住观，是社区文化的核心。物业服务企业在开展普及文化活动的同时，更多的是要提高业主（或使用人）水平以及环境保护意识、社会保护意识、社会公

9、德意识的内容物业服务企业能及时把认同文化要素形成规范和制度物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样可以使认同的文化要素固定下来，这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，加强了业主（或使用人）自我控制和自我约束能力，也为业主自律创造了良好的基础物业社区文化建设的原则社区文化建设应该抓住老人与儿童这两个大的群体，由于物业社区成员中，老人和儿童所占的比例较大，另外老人和儿童时间方面较为宽裕，有充足的时间参与社区活动，参与社区文化的需求也是比较直接的，而社区是老人和儿童实现这种需求的主要场所物业社区文化建设的原则物业社区文化建设面临的问题场地场地资金资金组织组织方案

10、方案1 12 23 34 4社区文化建设社区文化建设方式方式物业社区文化建设面临的问题一、场地场地及硬件设施是社区文化活动的基本保障，物业管理企业在前期介入阶段要积极争取合理建议，物业交付使用后，物业管理单位需要在资金许可的情况下，有计划和步骤的对社区文化设施加以完善，条件不够的，要尽可能的提高文化设施的利用率，充分发挥设施利用价值。二、资金社区文化活动的开展需要一定的资金支持，物业社区文化资金来源有几个方面：一是物业管理单位每年从管理经费中划拨一定比例的费用用于社区文化建设；二是寻求企事业单位和广告赞助等，物业管理企业应处理好日常各方面关系，争取多方位资源；三是由社区文化活动的直接受益者出资

11、，如组织旅游等；四是进行相关社区文化经营，将相关所得用于社区文化建设中。物业社区文化建设面临的问题三、组织机构社区文化活动应当有专人负责，明确分工，规模较大的物业公司一般会有专人负责落实社区文化活动的组织与执行，社区文化建设对相关人员素质要求较高，人才素质直接关系到社区文化活动的成效。四、活动方案物业公司需要制定好社区文化活动的计划和方案，并及时做好活动总结，活动方案的拟定要以调查分析为依据，科学合理。物业社区文化建设面临的问题123456缺少训练有素的社区文化专业人员，相关从业人员数量偏少物业管理经费不足，社区文化活动较多流于形式，忽略的文化的有机性和整体性社会及政府部门对物业社区文化活动工

12、作重要性认知不足，对物业企业从事相关活动的扶持力度不够社区文化活动的开展形式单一乏味，缺少新意，达不到社区文化活动既定的作用和效果不同类型物业的社区文化开展应有所侧重，要根据业主的实际需求来开展活动，不能千篇一律。活动形式应该丰富多样，关注不同群体的不同需求社区活动应尽可能激发业主的参与性，如果组织的活动不符合业主的兴趣，参与的人很少，就失去了活动组织的价值，活动安排应以业主为参与主体，且在形式上可以充分调节动业主的积极性如何开展物业社区文化活动社区活动在策划和组织时需做到健康、娱乐性强，并且要和社区的整体文化氛围相符合，具有积极的意义和文化价值。只有活动本身具有良好的宣传价值，才能够吸引足够

13、的关注，达到宣传社区文化品牌的目的。如何开展物业社区文化活动大型节日或假期期间，如劳动节、春节、国庆节、暑假等，业主的空闲时间相对较多，此时业主对社区的关注程度较高，物业公司应在此期间，在小区内积极营造节日的文化氛围，不时组织相应活动来丰富业主们的假期生活。传统化+创新化在小区的社区文化活动策划中，对于一些传统化的节日活动要持续开展。如：元宵灯谜会、新春晚会等。同时也需要根据具体环境、业主需求不断策划一些形式新颖活动，从而保持业主对我们社区文化活动的持续期待和关注。如何开展物业社区文化活动物业社区文化组织的具体形式举办培训班文娱活动专题讲座报刊宣传体育活动物业社区文化组织的方式一、运用各种场地

14、设施，如文化站、图书馆等，开展社区活动。二、组织各类体育比赛、亲子活动或者文艺演出等，加强住户之间的交往与联系，培养业主群体活动意识。途径与方式三、注重社区文明宣传，创建文明社区单位，形成文明良好社区氛围四、开展各种服务类型活动，宣传文明友好、尊老爱幼的良好社区风气，更好地为业户服务。如何开展物业社区文化活动物业社区文化活动开展流程活动计划与方案制定递交活动申请（含方案预算等）社区活动宣传活动筹备工作（场地、人员、采购等）活动场所布置整理活动结束场地清理活动总结及评估，整理归档相关活动资料活动方案的实施如何开展物业社区文化活动物业社区文化活动开展流程步骤说明1 1、社区文化活动策划阶段、社区文

15、化活动策划阶段：社区文化活动举行应当充分了解业主需求（如开展满意度调查），针对性开展活动，从而能充分调动业主活动参与的积极性。2 2、活动计划与方案的制定、活动计划与方案的制定：社区文化活动应当计划性地制定相应活动方案，活动方案应当体现出整个社区文化活动的构思与安排。如何开展物业社区文化活动物业社区文化活动开展流程步骤说明具体内容应包括：活动目的、活动时间与地点、活动主题、主办方承办方、活动目的、活动时间与地点、活动主题、主办方承办方、活动参与对象及数量、协办机构、宣传计划、活动负责人、费用预算与来活动参与对象及数量、协办机构、宣传计划、活动负责人、费用预算与来源、活动具体安排等方面事项。源、

16、活动具体安排等方面事项。如何开展物业社区文化活动物业社区文化活动开展流程步骤说明3 3、社区文化活动宣传：、社区文化活动宣传：确定宣传计划，通过网络、媒体、宣传单、文化衫等对活动进行多方位宣传，扩大活动影响，向业户灌输活动目的。4 4、社区文化活动筹备阶段、社区文化活动筹备阶段：1、优化活动方案，制定详细活动方案实施细则；2、按照活动方案实施宣传计划；3、严格按照工作计划推进工作开展，确保整个活动筹备的顺利进行；4、制定应急突发预案。如何开展物业社区文化活动5 5、社区文化活动实施阶段、社区文化活动实施阶段：1、活动组织人需严格跟进活动实施计划，相关人员要组织到位；2、加强活动现场过程控制，注

17、意需配合协助的事项，保证活动按计划实施；3、保障活动现场信息畅通、做好活动现场秩序及时间的控制；4、做好活动现场后勤保障。6 6、社区文化活动效果评估阶段、社区文化活动效果评估阶段：通过对参与业主意见收集对活动现场进行效果评估；或通过电话回访、走访、面谈交流、满意度调查等形式的后续工作对活动效果进行评估。便于汲取业户意见，方便今后社区活动的改善与借鉴。如何开展物业社区文化活动社区文化活动准备阶段注意事项：社区文化活动准备阶段注意事项：活动前期宣传要至少提前一周到位；活动负责人要及时跟进各项准备工作和物资的到位情况；紧急情况预案中对紧急物资准备、预案操作流程、责任人等进行细致部署，以确保万无一失

18、。对于大型、重要、时间进度要求较高的活动，如晚会等，应提前进行预演和彩排。对于大型、参与人数较多的活动应提前做好各类准备工作，可与当地派出所等做好知会，保持联系，必要时可争取得到警方的协助，持续关注活动现场秩序。社区文化活动实施阶段注意事项：社区文化活动实施阶段注意事项：1、活动实施阶段的工作分工细节要尽量准确详尽；2、现场工作人员提前半个小时到位，便于再次检查各项准备工作的到位情况，及时补救；3、活动总负责人必须把各实施环节有机串联起来，进行严格、有效监控，以确保活动流程的顺畅。如何开展物业社区文化活动社区文化活动效果评估阶段注意事项：社区文化活动效果评估阶段注意事项：1、应注意完整收集、保

19、存相关活动文字、图片资料，存档备案；2、活动记录要力求实事求是，对活动情况和效果进行真实反映；3、注重对不足之处的总结，并提出改进措施，为今后工作提供借鉴。如何开展物业社区文化活动活动名称/项目活动时间活动目的备注新年晚会1月份下旬（节前半个月）活跃社区文化生活新春拜年活动/上门送福春节节前一周左右客户关系维护，重点针对物业VIP客户进行上门拜访春节节前园区装饰装扮春节前营造良好节日氛围妇女节送康乃馨3月8号庆祝三八妇女节雷锋月免费维修家电/上门义工3月上旬弘扬雷锋精神，关爱老人植树节植树活动3月上旬增强业主环保意识，美化社区环境六一少儿亲子活动6月1日庆祝儿童节，营造良好节日气氛物业社区文化

20、活动组织计划（示例）活动名称/项目活动时间活动目的备注端午节包粽子比赛农历五月初五庆祝端午节中秋晚会国庆节亲子活动10月1日-3日欢度中秋，丰富幼儿活动重阳节秋游/免费义诊农历九月初九关爱老年人，增加健康知识消防演习11月上旬提高业户消防安全意识，普及消防安全知识圣诞布置及圣诞活动12月中下旬增加园区节日气氛元旦布置12月底营造园区新年气氛，欢庆元旦如何开展物业社区文化活动营销与物业活动的区别1、活动目的不一样：销售活动是通过一系列促销手段吸引客户、积累人气最终达成销售目的的方式物业社区活动是面向小区固定或特定业主和住户，旨在提高社区居民精神文明建设的活动2、活动对象不一样：销售活动面向的是活

21、动对象是存在购买意向的内部或外部客户物业社区文化活动的对象主要以物业服务区域的业主或住户为主如何开展物业社区文化活动学雷锋、三八妇女节雷锋日活动主题：雷锋日活动主题：“荣耀玖龙，情暖家园荣耀玖龙，情暖家园”三八妇女节活动主题：三八妇女节活动主题：“妈妈您辛苦啦妈妈您辛苦啦”第一季度物业社区活动开展情况第一季度物业社区活动开展情况闹元宵第一季度物业社区活动存在的问题目前我司社区文化活动开展存在的问题：1、社区文化活动举办频率偏低，活动举办意识不强，除消防演习个别项目有定期举办外，一般性的社区文体活动举办频率相对偏少；2、社区文化活动缺乏计划性，活动策划、组织能力比较欠缺，缺乏社区文化活动专业人员，服务中心内部没有明确分工；3、缺乏资金支持，资源寻求能力较弱；4、社区文化活动形式单一，缺乏新意。培训作业一、结合一、结合2016年度业主满意度调查结果制定一份年度业主满意度调查结果制定一份17年下半年度物业年下半年度物业社区文化的计划清单社区文化的计划清单二、制定一份关于中秋节社区文化活动的策划方案二、制定一份关于中秋节社区文化活动的策划方案要求：1、结合项目实际情况制定2、策划方案需合理有效，活动主题明确，针对性强，符合业户需求3、需按照本次培训要点及公司社区文化活动规程操作（以上作业请各项目于6月10日前以书面方式提交物业管理中心综合管理部）谢谢观看