网站开发品质管理(ppt 50)

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1、網站開發品質管理講授大綱 網路環境 Internet連線總類 主機代管 虛擬主機 系統環境(硬體及軟體)各作業系統架站成本 附屬系統軟體 網站開發工具專線固接適用環境專線固接適用環境整體服務數位網路整體服務數位網路ISDN ISDN(Integrated Service Digital Network)整體服務數位網路，是利用數位方式傳輸資料，將多種不同的電信服務納入一個統一的數位網路中，用戶經由ISDN線路和終端設備之連接，即可以數位通信方式，同時傳送語音、數據、文字、影像、多媒體等資訊，提供用戶全數位化的整體通信服務。數位化的資料在傳送、運算、處理都較PSTN網路傳送上容易得多，可以同時提

2、供如遠端遙控、影像電話、壓縮傳送等不同服務及應用。整體服務數位網路整體服務數位網路ISDN ISDN應用最普遍的是網際網路連線，可提供使用者64K或128K的速度上網際網路(Multilink ppp，可以同時到二個B Channel)。ISDN線路的申請費及月租費較PSTN線路貴，但與數位級固接專線相比，則較便宜。另外，ISDN因為使用數位傳輸，具有二道B Channel，傳訊上較PSTN穩定、快速。ISDN還可用來打電話與傳真，一舉數得。設定方面，只要利用ISDN Router或IP Sharing Device配合ISDN TA等相關設備，便可進行區域網路ISDN撥接連線。Leased

3、Line/ISDN 產品分析表產品分析表產品類別 Leased Line ISDN 用戶端安裝設備 安裝 DSU：1,000 元/月(併入電路月租)多台 PC 自備 Router 安裝 NT-1 及 ISDN TA 多台 PC 自備 ISDN Router 功能比較 1 頻寬保證且品質穩定性高 2.24 小時無限上網(優)3.標準及規格已成熟統一 4.用戶端安裝時程長(缺)5.網路連線費用較昂貴(缺)1.上網速率較撥接數據機快 2.線路可同時傳輸語音及 Data 3.標準及規格已成熟統一 4.採撥接上網，費用控制不易 最高上/下傳輸速率 依用戶申請的速率不同(64KT1)64k128k bps

4、 目標市場 20 人以上中大型企業用;戶小型 ISP、ICP 及 IAP 固接專線備援；不需長時間網路連線之小型企業或 SOHO 族 產品穩定性 1.數位式雙向對等傳輸速率 2.標準及規格已統一 3.傳輸速率穩定性高 1.數位式雙向對等傳輸速率 2.標準及規格已統一 3.傳輸速率穩定性高 網管控制 ISP 定期提供流量分析，用戶頻寬獨立，24H 監控，網管控制嚴密 採撥接方式連線上網，用戶需自行監控網路連線，網管控制差 在網路及電子商務的風潮下，企業主對於網路的需求越來越迫切，對於頻寬的要求也越來越大，也因此有了ADSL非對稱性數位用戶線網路服務。ADSL的服務機主要是運用新的調變技術DMTD

5、iscrete multi-Tone，因此只需要利用既有電信建置的雙絞線PSTN，就可以提供企業用戶上傳高達640Kbps與下載達到6M的非對稱性數據傳輸。因此企業用戶不僅可以節省佈建對外網路專線的費用，而且可以將語音及數據整合為一，且由於ADSL所提供之頻寬高達T1的速度，所以更是未來多媒體的主要傳輸媒介，在這些特性的組合下，ADSL無疑成為企業用戶未來的網路利器。高速寬頻網路高速寬頻網路 ADSLADSL之優點之優點利用利用PSTN線路，建置便利：線路，建置便利：由於ADSL是利用電話雙絞線做為傳送媒介，因此整體建設較為便利，並且成本較專線便宜，但卻可以達到專線的傳送速率。頻寬擴充性良好：

6、頻寬擴充性良好：中華電信所提供之ADSN線路是採用上下行不對稱的網路建置，因此用戶當頻寬不足時，只需要線路頻寬重新設定即可，不需做任何硬體設備的變更。ADSL頻寬高，費率低：頻寬高，費率低：ADSL運用最先進的解壓縮技術，因此下載的速率最高可達到T1的頻寬。加上其運用現有的PSTN作為用戶端的傳輸媒介，因此整體的建置成本也大幅降低，故在雙重的優點下，ADSL可說是目前最便宜的寬頻服務。ADSL之缺點之缺點單一公司的服務：單一公司的服務：ADSL的網路建置，由於受限於上下行的頻寬不同，因此無法做公司點對點的傳送，故只能服務單一公司的網路環境。無法做總公司與分公司的資料傳輸。4-5公里的距離限制：

7、公里的距離限制：因為ADSL是運用PSTN，因此客戶端與ATM機房之間的距離及客戶所採用的頻寬線路，都會影響到整體的網路傳送品質，因此中華電信限制離ATM機房超過4公里以上之企業就不適用於ADSL的服務機制。調變技術尚未統一：調變技術尚未統一：ADSL整體的技術核心就在於調變技術，目前在歐規與美規的爭奪下，統一的標準還未決定，其中CAP調變技術由AT&T所發展出來，其發展最早，故市場佔有率較高，其主要技術與QAM相似；而DMT則是由Amath及阿爾卡特所研發出來，由於其所傳送的封包干擾程度較低，品質最高，故也是目前呼聲最高的ADSL標準選擇。PSTN ATUR數據機 非同步傳輸四公里內同步傳輸

8、什麼是H i F l y 網 易 通 :是指現有 的 電 話線上加裝網易通數據機，利用ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)技術，用戶可以在使用電話時，同時以高於 5 12K BPS以 上的速率上網或進行資料的傳輸。電腦需備網路卡RJ11電話線RJ45網路線ADSL-HiFly基本架構圖ADSL-HiFly基本架構圖中華電信提供InternetISP 其他業者 ATUR數據機 非同步傳輸四公里內同步傳輸應用條件:5 台 以 下 PC ,電腦要 有 網 路 卡 .建議設備:只要 增 購 H u b 即可 .應用需求:上網 際 網 路,收發M a i l

9、.RJ11電話線RJ45網路線ADSL-HiFly基本應用一ADSL-HiFly基本應用一中華電信提供ISP 其他業者Switch/HubSwitch/Hub工作站工作站工作站工作站工作站 ATUR數據機 非同步傳輸四公里內同步傳輸應用條件:5 台 以 上 電 腦 .建議設備:H u b +Ro uter .應用條件:詳見 A D S L 網路應 用 .RJ11電話線RJ45網路線ADSL-HiFly基本架構圖ADSL-HiFly基本架構圖中華電信提供ISP 其他業者Switch/HubSwitch/Hub工作站工作站工作站工作站工作站ADSL與與Cable Modem比較表比較表項項目目 A

10、DSL Cable Modem 傳傳輸輸媒媒介介 電電信信雙雙絞絞線線(PSTN)有有線線電電視視網網路路(同同軸軸電電纜纜)傳傳輸輸模模式式 點點對對點點(Point to point)頻頻道道分分享享 網網路路頻頻寬寬 下下載載可可達達 1.6Mbps6Mbps/秒秒 上上傳傳可可達達 64kbps640kbps/秒秒 下下載載可可達達 36Mbps/秒秒 上上傳傳可可達達 768kbps10Mbps/秒秒 距距離離限限制制 只只能能適適用用在在電電信信局局方方圓圓 4 公公里里之之內內區區域域 光光纖纖網網路路無無法法到到達達之之偏偏遠遠區區 使使用用限限制制 上上行行頻頻寬寬較較窄窄(

11、最最高高速速率率640kbps)倘倘有有大大量量資資料料上上載載，則則會會影影響響其其他他用用戶戶上上行行速速率率變變慢慢或或發發生生斷斷續續等等不不穩穩定定現現象象。(不不適適合合用用戶戶架架設設 Server 或或上上傳傳大大量量資資料料)限限制制無無法法提提供供雙雙向向傳傳輸輸，預預計計明明年年法法令令修修正正後後即即可可解解決決上上行行頻頻寬寬問問題題(暫暫行行可可使使用用撥撥接接、ISDN、專專線線上上行行)適適合合族族群群 企企業業/家家庭庭 家家庭庭 HiFly申請費用固1500-(免費)定512K/64K768K/128K1536K/384K制2800-21005600-420

12、016800-12600連線1500-(免費)收費計標準時套裝1套裝2套裝3制2994997998小時16小時32小時10小時20小時40小時0.6/分鐘0.5/分鐘0.4/分鐘計費方式服務等級一二三一二三HiFlyHiFly速率(下行/上行)512K/64K 768K/128K1536K/384K512K/64K768K/128K1536K/384K網易通費率接線費(每台每次)商務型電路月租費1,3501,6002,3001,1001,3502,050基本型電路月租費9001,0002,0007008001100note:本費率表如有調整,依中華電信公司公佈費率為準低租費1500-50075

13、00-1500HiNet每月最低通信費可使用時數優惠期間可使用時數(90/12以前)超過每月最低通信費可使用時數元費低裝費HiNet系統設定費(每次)HiNet速率 (下 行/上行)512K/64K每月最低通信費HiNet系統設定費(每次)HiNet速率 (下 行/上行)每月通信費(優惠至90年12月底)無線網路無線網路無線為網路技術發展的趨勢之一，包括 紅外線紅外線、Direct PC、WAP、ISM Band、LMDS等 將公司的伺服主機放在ISP的機房空間中，並且擁有專屬的標準電信機房空間，包含：電力設備、空調設施、機櫃、安全門禁控管，全天候24小時專業的管理人員。企業用戶可利用ISP充

14、裕的網路頻寬與專業的通訊環境，經由ISP連接至Internet，以提昇其企業競爭力並增進其營運效益，提供使用者全年無休的網際網路服務，由專業ISP集中管理及維護，就好像是自行架設機房在公司內，您不用再為機房維修及控管擔心，而且建構主機代管服務可節省機房建置、維護及人力等成本，藉由ISP對外充足的網路頻寬，成為進入Internet網際網路的成員之一，讓更多人能以更快的速度連上伺服主機；換言之，您可以運用最低的成本，以精簡的方法，高效率的方式，得到最佳、最快的網路傳輸品質服務，讓企業用戶所經營的網站以及進行電子商務B2B或B2C服務時，可直接利用ISP光纖骨幹網際網路免除塞車之苦，確保順暢、安全無

15、虞。在網站上透過網際網路(Internet)無遠弗屆的特性，將商品訊息傳遞至全球各地！最適合想要儘速以低傔的成本在網際世界建置企業形象與推廣業務的公司主機代管主機代管Co-Location服務服務自建伺服主機機房與主機代管服務比較自建伺服主機機房與主機代管服務比較項目項目 自建伺服主機機房自建伺服主機機房 主機代管服務主機代管服務 機房建置機房建置 依等級不同由數萬元到百萬元依等級不同由數萬元到百萬元不等不等 無無 專線費用專線費用 一年需至少一年需至少 50 萬以上萬以上 只需付擔少許的租用費只需付擔少許的租用費 人事管銷人事管銷 需由專人維護管理需由專人維護管理 不必專人維護管理不必專人維

16、護管理 安 全 性安 全 性 需自設防火牆，否則網站易讓駭需自設防火牆，否則網站易讓駭客入侵客入侵 未和公司主機相連，安全未和公司主機相連，安全性較高性較高 Virtual Hosting=Virtual Web and Virtual E-MailVirtual Web(Virtual Web(虛擬主機空間租用虛擬主機空間租用)：ISP(Internet Service Provider)提供網路主機及硬碟空間，以企業專屬的網域名稱，架設企業專屬的全球網際網路。Virtual E-mail(虛擬電子郵件空間租用虛擬電子郵件空間租用)：ISP提供企業專屬的電子郵件名稱及主機存放的空間，企業藉由

17、ISP對外充足的高速網路頻寬，以利員工或讓更多人快速上網及傳遞資訊。虛擬主機虛擬主機Virtual Hosting項項 目目 實體主機實體主機 虛擬主機虛擬主機 軟 硬 體 設 備軟 硬 體 設 備 依等級不同由數萬元到百依等級不同由數萬元到百萬元不等萬元不等 不必投資高昂設備不必投資高昂設備 專 線 費 用專 線 費 用 一年需至少一年需至少 5050 萬以上萬以上 只需付很少的租用費只需付很少的租用費 人 事 管 銷人 事 管 銷 需由專人維護管理需由專人維護管理 不必專人維護管理不必專人維護管理 安全性安全性 網站容易讓駭客入侵網站容易讓駭客入侵 沒有和公司主機相連安全性沒有和公司主機相

18、連安全性高高 網 站 功 能網 站 功 能 自己需花昂貴的開發費用自己需花昂貴的開發費用 免費先進的網站功能免費先進的網站功能 實體主機實體主機VS虛擬主機虛擬主機各作業系統架站成本各作業系統架站成本WindowsNT(含含LAN)項目廠牌規格參考成本個人電腦CPU Pentium II以上記憶體64MB硬碟8GB電腦作業系統Windows NT4.0或2000伺服器軟體MS IIS瀏覽器軟體MS Internet ExplorerRouter HubCisco 國產數據機Internet專線 64k 各作業系統架站成本各作業系統架站成本LINUX(含含LAN)項目廠牌規格參考成本個人電腦CP

19、U Pentium II以上記憶體64MB硬碟8GB電腦作業系統LINUX伺服器軟體APACHE瀏覽器軟體Netscape CommunicatorRouter HubCisco 國產數據機Internet專線 64k ASP硬軟體平台硬軟體平台(一一)硬體評估硬體評估FirewallE-mail SystemBackup/Recovery SystemLoad Balancing SystemDisaster Recovery Center災難重建中心的建置Internet Security Scan的建置PKI/SSL的加速保證Non-Stop的能力提供給企業資料儲存的容量硬軟體平台硬軟體

20、平台 軟體平台評估軟體平台評估v軟體平台必須符合線上交易處理軟體平台必須符合線上交易處理OLTP架構架構v對資料庫及通訊對資料庫及通訊(DC and DB)有充分的備份回有充分的備份回覆覆Multi-Thread ServiceAuthentication/Authorization ServiceDeployment ServiceServer Management ServiceDomain Management ServiceDatabase Access ServiceDistributed-Transaction Service硬軟體平台硬軟體平台 應用開發工具評估應用開發工具評估v

21、Windows UI Interface OrientedvDrag&Drop User InterfacevApplication WizardvSource and Version ControlvRapid Deployment vHelpful ResourcevObject OrientedEEE Model E為經驗創造階段 E為網站必須具備學習的經驗 E則是網站必須提供顧客安全感的經驗E為經驗創造階段 一個網站要能夠吸引網友停駐，需要在網站上製造能讓網友神迷的情境，提供環環相扣的資訊，使得網友對特定網站具有難忘的經驗，此外，網站最好也具備教育的功能，提供知性的訊息。E為網站必須具

22、備學習的經驗 所謂的學習包括紀錄網友在網站上的活動，並能夠適當地回應，當網站愈了解網友的使用習慣，則更可能給予正確的資訊，此舉將能提高網友的忠誠度，或者稱之為顧客化或個人化服務。E是網站必須提供顧客安全感的經驗 E則是網站必須提供顧客安全感的經驗，網站提供電子商務服務，應先能夠讓顧客有足夠的安全感，包括網站的安全機制、好的品牌及好的社群活力等。網站經營六大警訊 1.向每個人行銷向沒有人行銷網路應是分眾行銷而非大眾行銷，不是所有人都是你的客戶 2.你什麼都有賣我什麼都沒賣貴精不貴多，與其經營雜亂，不如專營單一品牌eg.IBM曾在96年開過網路商場，什麼都賣，但沒有特色。3.網站圖檔過大向人大聲咆

23、哮網站設計注意事項eg.網頁因圖檔格式影響開啟速度。網站經營六大警訊 4.你是人次我是小小網站計數器是否有作用，若沒有，不如不放eg.10,000人次，但可能凸顯其他網站的人潮更多。5.運用複雜科技阻擋客戶上門某些如本站適用IE4.0 or Netscape 4.x or 800 x600等在變相阻擋其他非使用客戶 6.無處寄送郵件輕忽顧客服務留下客戶E-mail的一點好處七種網路行銷資源1.網頁製作為了讓搜尋引擎找到你的網頁，每一網頁都要有標題(Title)，列出關鍵字(Keyword)及描述(Description)，可嘗試用“最大“或“最好“等關鍵字或描述夾帶過關。2.網站登錄包括目錄服

24、務登錄（yam,kimo,todo,hello）、搜尋引擎登錄（openfind）、運用登錄工具（一次登錄數個站台）。3.網址曝光各項文件、印刷品、杯子、筆，不定期發佈網站消息（資傳網、英普達生活資訊網、經濟部網際網路商業應用計劃），運用傳統媒介推廣七種網路行銷資源4.網路活動舉辦網路活動或比賽、提供免費服務、推廣宣傳5.電子郵件發行電子郵件刊物、徵求網友同意寄送信函、個人電子郵件附加簽名檔。(簽名檔注意事項：一般不超過六行，最多十行，內容包括電子郵件信箱，或是一行隨時可改之Slogon）七種網路行銷資源6.網路廣告網路廣告研究統計資料。（目前為止網路上經營較成功的事業！）網站家數百分比全美網

25、站3,600,000100商業網站339,6589.4經營廣告網站4,5300.13西元1996199719981999200020012002廣告營收估計(美元)1.75億6.5億15億26.1億42億67億89億七種網路行銷資源7.其他管道請公、協會做網站連結，與其他網站連結，新聞討論區討論網站消費者如何找到網站百分比口耳相傳100連結83廣告67雜誌文章61報紙50研討座談17七點注意事項1.網友上網做些什麼使用網路來.百分比電子郵件(E-mail)85研究(Research)70教育(Education)71隨處瀏覽(General Surfing)67新聞(News)67產品或服務(

26、Products/Services)50健康資訊(Health Information)52投資情報(Investment Information)49遊戲(Games)48購物(Shopping)48資料來源：Odyssey.L.P(1999/10/11)七點注意事項2.消費者隱私權顧慮（ABC守則）A（About me）你蒐集哪些我的資訊？或我的家庭的資訊？資訊蒐集過程是否安全？B（Benefits）你如何使用這些資訊？對我有什麼好處？C（Choices）我是否對你使用資訊有選擇權？或拒絕權？如何拒絕？七點注意事項3.網友對銷售導向E-mail之態度網友態度企業用戶一般消費者不喜歡/設法躲

27、避35%28%不喜歡/未採取行動18%11%無意見6%11%喜歡/尚未回應24%17%喜歡/以行動回應18%33%七點注意事項4.侵擾消費者的廣告廣告類型百分比 橫幅廣告(Banners)7%全頁式廣告(Shared Real Estate)9%子視窗廣告(Banner With Daughter Windows)15%插撥廣告(Interstitials)15%七點注意事項5.網友對廣告的喜好程度使用者態度傳統廣告網路廣告非常喜歡5.43.7有點喜歡11.78.3部份喜歡部份討厭50.550.2有點討厭17.221.1非常討厭15.216.6資料來源：(GVU CENTER)第十屆網路使用者

28、調查 七點注意事項6.上網購物或上網搜尋產品資訊？上網原因購物頻率蒐集產品資訊從未10.71.1少於一次/月42.213.2大約一次/月29.624.3數次/月13.331.6大約一次/週3.614.6數次/月0.612.9至少一次/日NA2.3七點注意事項7.使用者主導的消費經驗採購 購買 收穫 消費 行銷 銷售 運送 支援 行銷 建立品牌展示產品運送 客戶服務激發興趣交易產品追蹤 溝通教育市場通路商諮詢後續銷售一、網路行銷之策略思考 何謂網路行銷？1.廣義企業的網路策略或是產業的網路化！2.狹義透過網路進行行銷活動、促銷、廣告、公關、直效行銷行銷演進及趨勢1.生產導向(push)-行銷導向

29、(pull)-客戶導向(interactive)2.一次銷售價值-顧客終生銷售價值（持續性消費）3.市場佔有率（傳統產業）-意識佔有率（廣告公司品牌形象）-顧客佔有率（與顧客之直接關係）4.通路成本-傳播成本-溝通成本5.大量產製（規模經濟）-個人訂製（量身訂做）-大量客製（只有網路能夠同時達到規模經濟與量身訂做）6.大眾傳播-分眾傳播-個人傳播（網路一對一服務）網路行銷之優勢速度、整合、彈性、客戶回應、一對多到一對一、Customer Relationship Marketing的實現（目前傳統企業應以降低溝通成本而非賺取超額利潤！）網路行銷概念與一般行銷相同 設定網路行銷之目標、定義網路行

30、銷之目標群、分析、分析、發展可行方案、評估與選擇方案、執行、回饋。其他策略思考點1“.事前計畫“V.S.“事後評估“哪個重要？Ans：可口可樂專注於開發吸引消費者之商品無暇從事事後評估！2.中小企業主用創業（開發另一事業）的觀點V.S.大型企業主（持續保持競爭優勢）的任務Ans：企業類型不同，思考在網路上之行銷或傳播的角度就絕對不一樣！3.純網路產業V.S.傳統產業（高科技產業亦屬之）Ans：傳統產業上網會遭到傳統經銷商或下游配合廠商的反彈，再使用網路時要使企業、經銷商、客戶三贏！其他策略思考點4.Business Model V.S.Revenue ModelAns：目前企業併購整合風盛行，

31、是否完全不顧慮獲利問題是企業搶進網路市場時的另類思考點。5.to or toAns：to 以銷售為目的，to以降低成本為目的。6.獲利V.S.節省成本Ans：獲利（增加銷售量、客源）與節省成本（思科）之策略規劃完全不同。7.長期利益V.S.短期利潤 Ans：長期利益（亞馬遜書店將獲利全部投入擴大營業或廣告）與短期利潤（AOL已有獲利）之取捨。二、網路行銷企劃之評估點 速度統治一切 網路的外部性（network externalities)大者恆大論，越早進入網路的企業成功的機率越高。網路廣告的SOV理論每慢一年，投入於網路的行銷成本至少增加一倍。EX：1998年網路廣告產值1.23億元，199

32、9預估至少超過三億，可能達到四億。1998年要達到產值十分之一效果一個月需要投入一百萬元，1999年要達到同樣產值效果一個月需要投入二百萬元，2000年推算要花四百萬元。如果投入的預算不變則產值效果就會下降。所以越早投入網路行銷其成本越低。二、網路行銷企劃之評估點 由行銷及銷售過程進行質與量的評估（以量的評估為主）傳統行銷模式：廣告-促銷-購買決策-交易-取貨-售後服務（行銷過程分階段進行）網路行銷模式：上述模式在同一時間點進行，消費者在網路上從看到廣告到交易幾乎在同一時間決定，故誰能越快擬定通盤策略誰就能取得優勢。而每個行銷模式都是我們可以去評估的地方。質的評估如網站或廣告的設計水準（時報網

33、路廣告獎）。量的評估包括廣告刊登、媒體選擇、網站經營、網站活動、投資報酬率等。（由於廣告占行銷活動重要比例，故評估也多以廣告為主）二、網路行銷企劃之評估點 凡走過必留下痕跡（量的評估）消費者上網的一切過程會被媒體網站、廣告主網站、及消費者本身電腦所記錄。這些就是評估時的一切依據。（傳統評估只能用抽樣，但網路上的評估可以達到較高的消費樣本）谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH