人际沟通与领导统御.ppt

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1、人际沟通与领导统御 倍思特企业管理咨询中心 主 讲: 邓 敏,课程内容及目标,掌握沟通的基本概念； 有效沟通的过程 掌握人际风格沟通技巧 ； 领导角色的理解和认知. 管理的型态及领导者的自身条件 领导形象的自我设计 领导者的纵横沟通和技巧 领导用人的艺术 领导统御技术的施展 领导哲学的完美与超越,请大家思考一下:,企业致胜靠什么? “三化理论”,引 子,请再动脑想一想: “人”应该如何定义?,“人” - 是所有社会关系的总和,人际生态环境,亲子不沟通，孩子变成街头游童 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通，校园悲剧层出不穷 劳资不沟通，伙计员工引起内讧 同事不

2、沟通，工作学习做无用工 我们不沟通，大好前程自己葬送,内分秘一定要保持协调!,建立规范 整合意见 达成共识,建立关系 促进团结 调和差异,塑造理念、创新管理、传送远景,组织高效沟通的无穷力量!,减少工作纠纷,使管理活动更加有序,提高运行速度和工作进度,提升危机处理能力,建力良好上进的企业文化,管理人员须具备之能力,创新能力,组织能力,计决 划策 能 能 力力,管理能力,分 判 应 析断变 能能能 力力力,统协沟 率 调通 能能能 力力力,企业沟通管道流程图,信息的传达,执行时效,处理权责,传达途径,资讯产生,信息的回馈,沟通过程,让我们来探讨一下 沟通有何技巧!,沟通就是做人的艺术！,马斯洛人

3、性需求理论,自我实现,尊严,归属,安全,生存,需求的两个层面,生理,心理,提高员工的沟通技能,将成为一个企业和个人发展的核心竞争力,什么是沟通？,gou tong link up 本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见,沟通之定义,沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。,人际关系的影响因素,语言关系 行为关系 合群关系,语言关系,你的意思是什么？ 如何传达你的意思？ 你的意思如何被接受？ 意思表达后产

4、生什么后果？,语言技巧,主动接近： 闲谈技巧： 赞扬技巧： 说服技巧： 拒绝技巧： 聆听艺术：,积极聆听技巧,倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受,手势 表情 眼神 姿态,行为关系,有效的肢体语言,有效的肢体语言,有助赢得信任,信任程度决定态度,态度影响沟通效果,举止行为禁忌,公众场所避免从体内发出异响 公众场所避免用手抓挠身体任何部位 避免当众整理服饰 正式活动前，不宜吃强烈气味食品 不当众高谈阔论、大呼小叫 不对陌生人盯视或评头论足 公众场所避免进食 参加公众活动讲究公德,相容 （个性差异，语言差异，生活习惯） 互尊 感恩,合群关系,相处之道,了解别人是体谅之道 宽容别人是和睦

5、之道 接纳别人是合群之道 关怀别人是友爱之道,沟通原则,相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道,四神汤,请 对不起 谢谢 让我来,六神丸,尊重 亲切 善面 感人 赞赏 包容,宽容-沟通的润滑剂(一),北京潭柘寺- 大肚能容, 容天下难容之事 开颜一笑, 笑天下可笑之人,宽容-沟通的润滑剂(二),南京多宝寺- 大肚能容, 容天容地, 于己何所不容 开口便笑, 笑古笑今, 凡事付之一笑,宽容-沟通的润滑剂(三),四川乐山凌云寺- 笑古笑今, 笑东笑西, 笑南笑北, 笑来笑去, 笑自己原无知无识; 观事观物, 观天观地, 观日观月, 观来观去, 观他人总有高有低;,说服领导的技巧,(

6、一)选择恰当的提议时机 (二)资讯及数据都极具说服力 (三)设想领导质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬领导，勿伤领导自尊,请示与汇报的基本态度,1尊重而不吹棒 2请示而不依赖 3主动而不越权,成功沟通的原则和方法,对上司- 服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事- 多礼，忍让，尊重，谦逊，热忱 对部属- 问候，体贴，关切，合作，激励,冲突化解及自我修炼-1,平和是社交的艺术 微笑是文明的阳光 信任是成功的朋友,冲突化解及自我修炼-2,从谦虚中体验乐趣 从忍辱中培养美德 从自制中克服物欲 从宁静中安顿身心,冲突化解及自我修炼-3,谦和宁静去待人

7、恭敬谨慎去接物 忍而能弱去容人 容而能刚去做事,赢得合作的态度,用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊,什么是领导?, 大家都来说说看!,领导的含义-1,领导即行使权威与决定. -杜宾(R.DUBIN),领导的含义-2,领导乃不需凭借特权, 组织上的权力或外在形式而能说服指挥他人. -略特(C.B.REVTER),领导的含义-3,领导是影响他人自愿努力达 成目标所采取的行动. -特利(G.R.TERRY),领导的含义-4,领导是一种人际关系的活动程序, 领导为借此程序影响他人而达成目标. -谭年邦.史密特等人 (R.TANNENBAUM 善管人者, 总能

8、用其所长, 避其所短, 人尽其才, 才尽其用; 善管人者, 总能以一之智, 集众之力, 运筹帷幄, 决胜千里;,人格-管人的永久王牌 激励-管人的核心秘诀 信任-管人的凝聚力量 理解-管人的交流诀窍 原则-管人的规矩尺度 幽默-管人的常胜法宝 宽容-管人的润滑良剂,教导的五步骤,說給他聽 做給他看 說給我聽 做給我看 結果回饋,工作中常犯的六種錯誤 (Six Mistakes on the Job),沒有目標就做(No Goal for work ) 沒有計劃(Unplanned) 閉門造車(Shut in!) 光說不做(Talk only) 半途而廢(Non developing) 隱藏錯誤

9、(Hiding the Mistake),领导者必备的条件,强烈的责任感 良好的修养 高尚的品性 正确的判断力 健康充沛的精力,领导用人的要决,培养爱护 舍短取长 委之责任 任之以专 信赏必罚,指责部属的时机,不要怒气冲天 不能大庭广众 不能凭空假设 不能大兜圈子,领导者-LEADER,L: Listen 聆听者 E: Explain 解释者 A: Assist 支援者 D: Discuss 商讨者 E: Evaluation 评价者 R: Respond 负责者,领导才能-LEADERSHIP,L:Loyalty 尽忠职守 E:Example 以身作则 A:Ability To Commun

10、icate 善于沟通 D:Dedication 乐于奉献 E:Efficiency 富有效率 R:Reliability 值得信赖 S:Self-confidence 充满自信 H:Human understanding 善解人意 I:Integrity 正直无私 P:Proficiency 技巧纯熟,管理的三种型态,独裁式 放任式 民主式,领导统御的两大法宝,考察法 考验法,人性的考验,咨之以谋以观其识 告之以祸以观其勇 醉之以酒以观其态 临之以财以观其廉 期之以事以观其信 问之是非以观其志 穷之以词以观其变,企业成长的利基,制度化,恩威并重,人性化,爱的教育,铁的纪律,和谐共荣,团结友爱,再好的领导,也需要众人的力量支持!,山岳, 不辞寸土, 故能成其伟岸; 江河, 不辞细涓, 故能成其深广;,加油！,欢迎提问指正!,谢谢大家!,