Michael-OracleBI商务智能

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1、Oracle BI ApplicationsMichael JiangSenior Solution Consultant“从现在到 2009 购买套装分析应用产品的趋势会越来越迫切(0.7 可能性)”Gartner 说了什么呢？说了什么呢？Source:“Business Intelligence Scenario:Pervasive BI,”Gartner Symposium ITxpo 2006挑战挑战 多个商务智能应用 不完全和不一致的信息 不方便使用，不能用来引起行动 构建维护昂贵信息往往是事后产生的想法信息往往是事后产生的想法商务智能商务智能(BI)被支离破碎地使用被支离破碎地使用

2、经理经理客户客户供货商供货商合作伙伴合作伙伴迅速行动迅速行动:嵌入式分析嵌入式分析智能导航和基于业务系统中上下文的信息来引导行动实时监控实时监控:管理驾驶舱、交互式仪表盘管理驾驶舱、交互式仪表盘跨流程、角色、组织管理与监控业务的执行情况战略计划战略计划:企业绩效管理企业绩效管理制定目标，战略，计划，资金，合并，收益性123更深广的业务洞察更深广的业务洞察更深广的业务洞察更深广的业务洞察-蓝图蓝图CxO合作伙伴合作伙伴供应商供应商操作人员操作人员 管理员管理员客户客户销售团队销售团队Oracle BI 基础架构基础架构 中间件、元数据管理中间件、元数据管理,BI 服务服务预建的企业级分预建的企业

3、级分析应用析应用自定制的分析自定制的分析应用应用Oracle 热插拔的热插拔的 BI 企业级应用企业级应用Oracle数据库数据库Syndicated 数据数据其他操作型其他操作型&分析型来源分析型来源其他其他数据库数据库更深广的业务洞察更深广的业务洞察-蓝图蓝图信息驱动的信息驱动的 Oracle BI 应用应用交互式交互式仪表盘仪表盘/驾驶舱驾驶舱嵌入式分析嵌入式分析企业绩效管理企业绩效管理供应链供应链销售销售服务服务人力资源人力资源营销营销财务财务企业级信息模型企业级信息模型部门相关应用部门相关应用 甲骨文中间件甲骨文中间件CxO合作伙伴合作伙伴供应商供应商操作人员操作人员 管理员管理员客

4、户客户销售小组销售小组企业级应用企业级应用Oracle数据库数据库Syndicated 数据数据其他操作型其他操作型&分析型来源分析型来源其他其他数据库数据库完整的绩效管理完整的绩效管理Headcount Planning Position BudgetingWorkforce alignmentSales Forecast Sales Quota/Plan Service Plan Customer ProfitabilityDemand PlanInventory PlanCapital Budgeting Expense BudgetingCost ModelsConsolidation

5、sRetention and acquisitionSpend/compensation over time Recruiting to planPerformance over timeHistorical Sales Trends Historical Sales Actuals to QuotaHistorical Service Actuals to BudgetSeasonal Fluctuations and Trends in Demand Inventory Fluctuations over timeEffectiveness of receivables resources

6、 on collectionsAging of receivables Average days to pay by customer and business unit.Credit reports to approve Purchase Order notificationCustomers on credit holdCurrent Inventory/Supply to Demand Current Demand to CommitmentsSales Opportunity slipSales Performance to Quota Today Service Costs to B

7、udgetHeadcount requisition notificationTransfer notification Offers to approve嵌入式分析嵌入式分析交互式仪表盘交互式仪表盘管理驾驶舱管理驾驶舱企业绩企业绩效管理效管理行业相关，企业级的整体视图人力资源CRM财务供应链产品产品 概览概览Oracle 在在 BI 分析应用领域是分析应用领域是世界的领导者世界的领导者#1 在分析应用中在分析应用中-IDC“最全面与最具有革新性的最全面与最具有革新性的 BI 平台平台”-GartnerOracle BI 平台平台Oracle BI 应用应用#1 在数据仓库工具中在数据仓库工具

8、中-IDCOracle 数据仓库数据仓库即席即席 分析分析主动预测和提醒主动预测和提醒MS Office插件插件业务报表和业务报表和主动发布主动发布高交互的仪表板高交互的仪表板记分卡、驾驶舱记分卡、驾驶舱脱机分析脱机分析网络服务网络服务Oracle 企业级商务智能分析应用企业级商务智能分析应用销售销售服务服务&呼叫呼叫中心中心营销营销订单管理订单管理&完结完结供应链供应链财务财务人力资源人力资源Oracle 企企业级业级分析分析应应用用我的市场投入如何影响销售管线与销售收入我的市场投入如何影响销售管线与销售收入?供应商的绩效如何影响顾客满意度与收入供应商的绩效如何影响顾客满意度与收入?服务服务

9、 顾客顾客销售销售市场营销市场营销分销分销财务财务HR/人力资源人力资源运营运营采购采购顾客顾客顾客顾客供应商供应商供应商供应商供应商供应商高级的分析经常横跨不同的数据源高级的分析经常横跨不同的数据源呼叫中心座席时间、培训力度呼叫中心座席时间、培训力度&奖金激励如何影响工作效率与交叉销奖金激励如何影响工作效率与交叉销售的效果售的效果?销售管道销售管道分析分析三角式三角式 预测法预测法销售团队销售团队 有效性有效性向上销售向上销售/交叉销售交叉销售折扣折扣 分析分析线索线索 转换转换应收应收/应付应付 分析分析顾客顾客盈利性盈利性产品产品 盈利性盈利性合法合法 合规合规费用费用 管理管理现金流分

10、析现金流分析流失倾向流失倾向 客户客户满意度满意度解决解决完成率完成率 服务人员服务人员效率分析效率分析服务成本服务成本分析分析服务服务趋势趋势营销活动营销活动 记分卡记分卡回应回应 率率产品产品 接受倾向性接受倾向性顾客忠诚度与顾客忠诚度与流失流失市场购物篮市场购物篮 分析分析营销活动营销活动 ROI供应商供应商 绩效绩效存货存货 分析分析采购采购 循环时间循环时间存货存货 可用性可用性员工员工费用费用BOM 分析分析Oracle BI 企业级分析应用企业级分析应用销售销售 分析分析财务财务分析分析人力人力 分析分析供应链供应链分析分析服务服务&客服中心客服中心分析分析营销营销 分析分析员工

11、员工 生产率生产率薪酬薪酬 分析分析合规合规 报告报告人力资源人力资源资料资料人员流失人员流失趋势趋势人力资本人力资本投资回报投资回报旅游旅游&运输运输汽车汽车通讯通讯.&媒体媒体复杂复杂制造制造.消费品消费品行业行业能源能源金融金融服务服务高科技高科技保险保险&健康险健康险生命生命科学科学公共公共 政府政府其他操作型其他操作型&分析型数据源分析型数据源Oracle BIEE 商业分析平台商业分析平台Oracle 市场营销分析市场营销分析完整的为整个市场拓展的解决方案提供市场计划相关的信息.为不同的角色组织信息构成，包括市场总裁、总监、财务总监。综合仪表盘同样也有与销售合作的页面，让市场拓展与

12、销售总监能够互相协作，共同完成一些业务活动营销活动分析营销活动分析-按活动分类、客户细分分类等维度提供市场拓展活动结果数据。管理人员可以监控市场拓展活动记分卡，并识别可能不能满足预测销售指标的根本原因顾客分析顾客分析-提供产品亲和力、市场购物蓝与下一个产品购买分析.因为市场拓展活动的展开对于顾客行为的影响，提供了人口统计学信息市场事件市场事件-提供了与路演、顾客演示相关等一些管理行为的分析.能够显示登记、按供应商、地域、事件等分析结果市场营销计划分析市场营销计划分析市场营销分析市场营销分析客户价值分析客户价值分析客户忠诚度分析客户忠诚度分析市场营销分析市场营销分析Oracle 销售与订单管理分

13、析销售与订单管理分析完整的针对整个销售周期的解决方案销售收入分析销售收入分析基础的应用分析模块，提供了对重要销售业务流程与关键信息的洞察，包括订单、发票、总账收入、销售效率与顾客计分卡销售分析与顾客分析销售分析与顾客分析分析销售管线机会与预测来决定需要采取的业务行为来满足销售指标。决定哪些航线与顾客细分产生了最大的收入/利润，并决定如何进行有效地交叉销售我们的航运服务产品。更好地理解我们经常遇到的竞争对手，并知道如何战胜他们。销售收入销售收入&订单执行分析订单执行分析提供了完整的后台销售流程，从订单到收款的每一步的完整的分析,让销售可以更快速地跟踪并响应在船运服务交付过程中顾客遇到的问题，并在

14、它们成为更大的问题之前解决它们使用加速器分析使用加速器分析赋予一线经理足够的信息有效地管理他们的团队。阻止那些不明确、含糊的信息产生，将用户更加明确地集中在他们需要维护的信息。销售和订单分析销售和订单分析销售订单管理与执行分析销售订单管理与执行分析服务分析服务分析完整地服务组织的业务影响进行分析.包括对呼叫中心与现场服务业务的分析来理解在一个复杂的服务业务中真正存在的成本企业级客服中心顾客服务企业级客服中心顾客服务基础分析应用，可以衡量与管理多渠道客服中心的业务,关键业务流程与活动企业客服中心与座席绩效企业客服中心与座席绩效通过明细的员工、排程分析，提供了增长的运营效果企业级客服中心服务与交付

15、成本企业级客服中心服务与交付成本为整个服务交付活动，使用从一个完整的从初始事件到问题解决的完整视图中的明细成本数据，提供业务优化企业级客服中心销售企业级客服中心销售 通过完整的市场活动与对座席人员与跨顾客、产品、服务与地区的销售绩效分析，提升业务价值Oracle 服务与客服中心电话分析服务与客服中心电话分析完整的为整个服务生命周期的解决方案服务服务 呼叫中心分析呼叫中心分析服务服务 服务绩效分析服务绩效分析Oracle 供应链分析供应链分析整个供应链与采购的完整解决方案采购和花费分析采购和花费分析加直接和间接花费的可见性，产品运送调度，支付和员工花费。降低需求增加和战略资源建立的成本供应商业绩

16、和供应商支付供应商业绩和供应商支付了解和跟踪周期，供应商价格，业绩和计分卡，出货速度，产品交付质量，减少成本，缩短采购周期，最小化运营资金库存分析库存分析企业库存的无形分析，材料单、入库、出库、生产和存储地点，通过产品可用性分析，更高更好地了解客户和供应商回报，优化库存级别，最大化客户销售供应链分析供应链分析 存货存货供应链分析供应链分析 采购采购供应链分析供应链分析 供应商绩效供应商绩效Oracle 财务分析应用财务分析应用财务业绩的综合视图 应付分析应付分析提供供应商和花费线性细节视图，经理能管理现金支出提供供应商和花费线性细节视图，经理能管理现金支出和控制成本。和和控制成本。和Suppl

17、y Chain Analytics联合联合,完成完整完成完整采购分析，从请求到审查采购分析，从请求到审查应收分析应收分析监控收集过程，客户买什么和如何支付监控收集过程，客户买什么和如何支付,经理能识别过期余额和其它应收瓶颈。经理能识别过期余额和其它应收瓶颈。和和 Sales Analytics联合联合,更有效的管理从线索到现金的过程更有效的管理从线索到现金的过程利润分析利润分析识别产生最大利润的客户和交易，分产品、地点、部门识别产生最大利润的客户和交易，分产品、地点、部门和地理等，和和地理等，和 Marketing Analytics联合分析活动的联合分析活动的ROI并帮助客户分划并帮助客户分

18、划总帐分析总帐分析详细的总帐交易和现金流分析，贯穿地点详细的总帐交易和现金流分析，贯穿地点、客户、产品、销售地域、分销、客户、产品、销售地域、分销渠道和业务单元渠道和业务单元财务分析财务分析 总帐总帐财务分析财务分析 财务结构财务结构财务分析财务分析 利润率利润率财务分析财务分析 应付款应付款财务分析财务分析 应收款应收款Oracle 人力资源分析人力资源分析提高人力资源上的投资回报率绩效与薪酬绩效与薪酬通过理解和覆盖每个人的补贴和奖励需求来提高整个组织的工作效率；减少补贴和奖励上的费用浪费。.人力资源的绩效人力资源的绩效按时间段给出客观的人力资源绩效评估.通过提高人力资源上的投资回报率提高人

19、力资源部门的战略地位运营与合规管理运营与合规管理减低协作报表的费用和时间；通过了解每个员工的概况和背景提高员工的满意度，减少员工流失率；降低雇佣和解雇员工的运作成本人力资源分析人力资源分析 薪酬薪酬人力资源分析人力资源分析 人力资源人力资源绩效绩效预构建预构建 BI 应用应用 的价值的价值这些步骤这些步骤需要不同的类型的需要不同的类型的 BI 与数据仓库技术与数据仓库技术这些步骤通常需要这些步骤通常需要很长的时间来实践很长的时间来实践来证明它是最为合来证明它是最为合适的适的预建分析应用的价值所在预建分析应用的价值所在这些步骤需要非常这些步骤需要非常多的具有专业技巧多的具有专业技巧/专长的资源专

20、长的资源 详细理解操作型数据源详细理解操作型数据源 根据主题设计一个数据仓库根据主题设计一个数据仓库 购买一个购买一个 ETL 工具的许可，并将操作型系统的数据转化到这工具的许可，并将操作型系统的数据转化到这个数据仓库中去个数据仓库中去 为每个数据源构建相应的为每个数据源构建相应的 ETL 过程过程 为交互式的用户访问工具购买许可为交互式的用户访问工具购买许可 调研每个用户群体的分析需求调研每个用户群体的分析需求 为每位受众构建分析为每位受众构建分析 购买购买/创建信息分发工具的许可创建信息分发工具的许可 配置用户安全配置用户安全&数据可见规则数据可见规则 执行执行 QA&性能测试性能测试 管

21、理持续变更管理持续变更/升级升级Oracle BI 分析应用分析应用业内最完整的业内最完整的,最全面的预置解决方案最全面的预置解决方案销售分析销售分析财务财务分析分析人力资源人力资源 分析分析供应链供应链分析分析服务服务&客服中心客服中心分析分析营销营销 分析分析预置的数据仓库设计预置的数据仓库设计预置的抽取流程预置的抽取流程超过超过 50 个预置的业务分析区域个预置的业务分析区域上千个预置的度量指标上千个预置的度量指标预置的分析提醒与预警预置的分析提醒与预警嵌入的行业最佳实践嵌入的行业最佳实践根据用户角色与功能的个性化方案根据用户角色与功能的个性化方案集成化的安全与数据级别的安全性集成化的安

22、全与数据级别的安全性与操作型工作流与业务流程的紧密集成与操作型工作流与业务流程的紧密集成即时与客户接触时提供洞察的智能交互即时与客户接触时提供洞察的智能交互全球全球 20 种语言的支持种语言的支持完整的完整的 BI 平台能力平台能力 即席即席 Ad Hoc,交互式仪表盘交互式仪表盘,主动监测预警主动监测预警/提醒提醒,移动分析移动分析将横跨企业内部各类数据源进行整合将横跨企业内部各类数据源进行整合:其他操作型其他操作型&分析型数据源分析型数据源汽车汽车 通讯通讯&媒体媒体复杂制造业复杂制造业消费品行业消费品行业能源能源金融服务金融服务高科技高科技保险保险&健康健康生命科学生命科学公共事业公共事

23、业旅游旅游&运输交通运输交通预映射的元数据，包括嵌入的最佳实践预映射的元数据，包括嵌入的最佳实践的计算与度量。的计算与度量。表现层表现层 业务逻辑层业务逻辑层 物理源物理源3预建的预建的 ETL 来从超过来从超过3,000个业务表中把个业务表中把数据抽取到数据仓库中，它们来自于数据抽取到数据仓库中，它们来自于Siebel CRM，呼叫中心电话中间件与其他，呼叫中心电话中间件与其他的来源。的来源。2一个一个“最佳实践最佳实践”库，包括了为服务与库，包括了为服务与客户服务中心代表，经理与执行管理人客户服务中心代表，经理与执行管理人员服务的，超过员服务的，超过 150 预建的智能仪表盘，预建的智能仪

24、表盘，报表与的预警机制报表与的预警机制4预建的数据仓库，预建的数据仓库，设计了设计了18 个星型模型个星型模型用来进行针对客服中心用来进行针对客服中心&服务数据分析服务数据分析与报表。与报表。1例子例子 Oracle 服务与呼叫中心分析服务与呼叫中心分析直观、灵活而丰富直观、灵活而丰富 的表现方式的表现方式Oracle 交互式仪表盘交互式仪表盘/驾驶舱驾驶舱完全互动的、图形化的分析仪表盘整企业不同数据源的实时数据为每个用户在最详尽层次上实现个性化无与伦比的易用性 为每个用户提供简便的指向点击（point&click）界面指导性分析性能提供智能连接，从而在用户“探索”和采取措施的过程中提供帮助地

25、理信息集成地理信息集成管理记分卡管理记分卡/红绿灯红绿灯仪表盘仪表盘/驾驶舱驾驶舱企业决策报告企业决策报告交互式信息板中的指导性分析交互式信息板中的指导性分析动态、事件驱动的分析驱动着正确行为动态、事件驱动的分析驱动着正确行为通过建模、实施发现和决策制定最佳实践，利用指导性分析在组织内推动调整并采取相应措施。指导性分析利用了信息板到信息板导航，该导航可将上下文（参数）从一个信息板传递到下一个信息板，并且在 OBIEE 中易于配置。Interactive Dashboards每个交互式信息板页面底部都有一个“Add to Briefing Book”链接，可以自动生成电子简报。提供了一个电子“简

26、报”，这是您最重要的信息板的集合。简报非常小，可以每日分发以实现企业协作。企业业务简报企业业务简报“打包打包&带走带走”业务简报业务简报简报可以：简报可以：保存保存携带到任何地方携带到任何地方通过电子邮件发送通过电子邮件发送/共享共享显示显示刷新刷新/更新更新通过通过 Delivers 自动分发自动分发Interactive Dashboards业务主动察觉与响应业务主动察觉与响应信息吸引 商务智能主动“找到”用户e-Mail(POP/IMAP)PagerSMS/VoiceOLTP SystemsBusiness ProcessesSAP,OraclePSFT,Siebel各种类型的操作类型报

27、表各种类型的操作类型报表Excel 和和 PowerPoint 的高级集成的高级集成基于基于Excel的的信息显示板信息显示板PowerPoint 图表图表可操作、嵌入式可操作、嵌入式 的应用的应用分角色的对象安全分角色的对象安全能看到应用的哪部分?业务逻辑对象的安全业务逻辑对象的安全ObjectSecurity 查询阻止查询阻止 查询可能会在执行中被阻止，并通知用户非法查询隶属域,表和列的访问控制仪表板，报表和网络文件夹的访问限制 页面对象的安全页面对象的安全浏览器浏览器举例举例:Oracle E-Business Suite Applications 的的 Single Sign-On O

28、racle EBSOracle BI应用应用用户UserSecurity通过ICX cookie使 session有效和 Oracle EBS建立连接导航3一次登陆在浏览器中存储ICX session cookie1245通过动作链接返回Oracle EBS6EBS的数据安全的数据安全能看到哪些数据?支持多组织的（Multi-Org）数据访问Oracle E-Business Suite应用:业务单位 目录组织（Inventory Organization）业务组 订单集Data SecurityEBS 的对象安全的对象安全职责职责/角色角色:订单管理经理交互式仪表盘交互式仪表盘/驾驶舱驾驶舱

29、:订单管理 订单完成分配关联网页分类组:订单管理经理用户用户:OM 经理ObjectSecurity联合关联安全组:订单管理经理分析主题分析主题:销售 订单线销售 订单,储备和开票Oracle BI 应用的部署应用的部署来自Oracle EBS的链接与与 Oracle EBS 操作型的紧密集成操作型的紧密集成动作链接导航-从分析到操作的 动作链接 从分析信息到操作细节的无缝导航，同时保留上下文 与Oracle EBS 协同工作 为 ERP 预先配置的完美的分析解决方案 安全,用户界面,导航,业务语义 前所未有的集成BI 应用,ERP,and BI 平台 ERP 中嵌入的智能 从汇总的分析数据钻取到实时的交易数据 Oracle 应用系统研发团队替您完成了工作 构建数据模型和 ETL 映射 我们负责管理您的生产系统的升级对分析系统的影响BI 应用应用+ERP 完美的整体解决方案完美的整体解决方案 带来低的带来低的TCOMedia/EnergyAero/IndustrialInsurance/HealthLife SciencesOtherCommunicationsAutomotiveFinance/BankingConsumer GoodsHigh Tech部分成功客户名单部分成功客户名单 演讲完毕，谢谢观看！