外包公司简介

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1、外包公司简介总结会议，形成中标公司总部综合优势评估报告， 由公司总部总经理审核、批准后，得出评标结论。11、下达中标通知：公司总部邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论”，采用电话通知、函件领取的方式，向中标公司总部及中标候选公司总部，下达中标及获得候选 资格通知。中标通知单及中标候选人通知单应采用统一格式，并加盖公司总部公章， 放入公司总部专用信封/文件袋内递交中标及候选公司总部。公司总部邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时，应向其它参 加专业服务投标的公司总部，发出参加投标感谢信函。二、签定委托服务合同：1、拟定合同文本：公司总部在拟定专业委托服务合同文本时，可采用要求中标专业公司

2、提供 委托服务合同文本的方式，用以减轻公司总部工作强度，调动专业公司发挥自 身技术优势。2、洽商合同条款：21 划定服务范围：公司总部在与外包单位洽商合同条款时，应首先就合同服务范围形成双方 共识。专业委托服务合同约定的服务范围，应以公司总部投标方案专业分册承诺 的范围相一至，并符合项目小区专业服务需要。22 确定服务质量：公司总部在与外包单位就合同服务范围形成双方共识后，应在满足投标方 案专业分册承诺的服务质量基础上，采用高出承诺一些的要求，商定服务质量 条款。23 确定服务管理程序：为充分保证项目小区物业服务得以有序展开，并达到减少干扰业户生活， 保障服务质量的要求，外包单位应承诺尊守，公

3、司总部项目小区投标方案服务 管理程序，并以和公司总部小区服项目管理保持一至为双方圆满合作前题要件。24 适用投诉处置及服务受理程序：外包单位同意使用公司总部项目小区投标方案投诉处置程序，遵循首问服 务受理程序，培训职工掌握受理投诉及服务申请。并按程序规定上报客户服务 区域管理人员或物业服务财务出纳，减少严重投诉演变。25 服务质量评价：外包单位同意采用客户满意及投诉记录查阅方式，评价服务质量。由项目 小区客户服务部门承担，客户满意调查和统计业户投诉记录，并依此按月做出 服务质量评价。26 拟定服务进场计划：公司总部与外包单位签定合同时，应针对物业二手项目服务管理接管进场 特点，拟定服务进场计划

4、，配合公司总部按约定时间准时开始提供约定服务工 作。27 协商结算方式：公司总部与外包单位签定合同时，应就服务费用结算日期、结算方式、未 能达到服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序，做出明确合同约 定。28 制订违约责任：公司总部在和外包单位应就违反划定服务范围、确定服务质量、确定服务 管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、未能达到服务质量评价标准违 约责任合同条款。促使专业公司认真履行委托服务合同，承担合同义务。并为 公司总部维护自身权益，做好法律判定依据。3、拟定专业服务合同：公司总部与外包单位就合同条款内容取得一致时，可由公司总部邀请招标 活动组织管理部门拟定合同文本，并将

5、本公司总部项目小区物业服务接管进场 日定合同生效日期。拟定合同文本完成，报公司总部总经理审核、批准后，转交外包单位总经 理认可。约定签约时间、确定签约地点、寻问外包单位出席签约代表职务，并 做出相应安排。4、签定服务合同：公司总部邀请招标活动组织管理部门，应在签约日上班后，做好签约合同 打印、装订，备好公章、检查签约场地符合签约环境后，邀请公司总部委派签约代表，在约定的时间与外包单位代表签定专业委托服务合同。三、小区业主监督：公司总部在承接二手项目服务管理业务时，应该最大限度的将公司总部总 经理室，拉入项目服务决策之中。1、监督控制范围：公司总部可以选择最易引发服务投诉的项目小区保安、保洁劳动

6、密集型专 业服务，纳入业主参予项目小区管理监督控制范围，主动邀请做为评委参加全 程招标活动。利用“知道越多、陷的越深，参予越多、埋怨越少”的心理学科 定率，在评审专业服务投标方案时，可积极诚恳的听取公司总部总经理室的评 选意见，并对其所做出的评选结论予以尊重。对于其它专业性很强，又不容易与小区业主直接发生投诉纠纷的，委托专 业服务项目，可不纳入小区业主监督控制范围。2、监督控制与服务管理关系：在实行小区业主实施监督控制管理机制的物业二手项目小区，其物业服务 项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。但与之对比形成的服务 投诉减少，对公司总部来说，无疑算是一种表达诚信姿态，延长服务期限，保

7、 证合同约定收益的有效方法。而且，在小区业主监督控制与物业服务管理权限的所谓“对立”现象中， 其本质只能说是一种心理对立，如果小区项目经理可以放松心态，使用换位思 考方式，就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立”立场，并在相对和谐轻松 的环境中，履行项目小区物业服务管理责任。四、赋予项目客服主管服务质量评价责任：为有效发挥客服主管可以利用客户服务人员网络，快速掌握项目服务工作 进展，了解小区业主投诉事由的优势，结合物尽其用、人尽其责服务管理方法， 公司总部应当赋予项目客服主管，承担专业服务质量评价、编制评价报告责任。五、赋予小区项目经理管理权力：虽然公司总部出于自身管理需要剥夺了小区项目经理，自

8、主选择专业委托 服务公司的权力。但也同样出于为了保证小区服务管理得以有效落实，确保服 务质量达到合同承诺标准，并对专业服务过程实施同步监督，及时处置质量投 诉，公司总部应当赋予小区项目经理，对项目小区所有专业服务行使决对工作 管理权力。用以随时发现并迅速解决违反专业委托服务合同规定事宜，维护公 司总部及小区业主合法权益。六、利用财务结算约束项目小区专业服务质量：公司总部应在小区服项目建立完善的，专业服务费用结算审批工作程序， 用以约束外包单位重视服务质量。其工作程序可为：1、外包单位在委托服务合同约定结算日期前 3 天，向小区服项目（物业中 心）财务部提交当月/季服务费用结算申清；2、由小区服

9、项目（物业）财务出纳按专业服务分类，通知工程、保安、保洁、绿化服务部门主管签暑结算意见。3、由小区项目（物业）财务出纳通知客户服务主管，审核专业部门主管签 暑结算意见，查验、统计投诉记录，做出服务质量评价，签暑结算评价意见； 对质量评价未能达到合同约定标评的结算申请，在做出展缓予以结算决定后， 应将决定意见连同投诉记录一并由小区服项目（物业）财务出纳打回申请公司 总部，限期（2 天）拿出整改方案，进入再次审批程序。4、在项目客户主管做“合格”服务质量评价后，应当面向小区项目经理汇 报专业服务质量审核意见，并请小区项目经理签暑结算批示报总部总经理室。5、客服主管在取得小区项目经理签暑结算批示后，

10、应将批示交小区服项目 （物业）财务出纳，通知外包单位按项目经理批示到财务部门办理费用结算业 务。6、项目财务人员在逐项审核小区服项目专业经理/主管、项目客服主管、小区项目经理签暑意见符合程序规定，对照合同结算约定日期、金额无误后， 方可索要服务发票、支付结算费用。7、未获得结算同意批准的，由其专业公司代表领取批示意见后，接“意见” 限时拿出整改方案，进入项目小区质量不合格处罚审批工作程序。七、建立项目小区质量不合格处罚管理制度：公司总部应根据与各外包单位签定的委托服务合同，建立建立项目小区质量 不合格处罚管理制度，并依此决定对未达到约定服务质量的，外包单位予以施 适当过失经济处罚。小区项目经理

11、在行使过失经济处罚权时，应注意给保持签约服务公司留有 继续履行合同的经济基础，并特别应该优先考虑项目小区保安、保洁低收入人 员获得劳动报酬权益依法得到保障。具体操作方式：在签约服务公司存在轻微质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的 3%左右。在使其受到警示处罚后，达到促使做出整改响应，提高服务质量的目 的。在签约服务公司存在较大质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的 8%之内。在使其受到较大处罚后，达到促使做出更换项目现场负责人，及时开 展对应培训，做出积极整改响应，提高服务质量的目的。在签约服务公司存在重大质量过失时，在不考虑更换外包单位的前题下， 依据双方合同，做出相应处罚。在处罚

12、额度超过当次结算佣金时，可采用分期 抵扣处罚金额。必要时在报请公司总部总经理批准后，可采取向外包单位施加力，并在做出继续许可承担项目服务意见后，要求受到处罚服务公司总部同意， 在未足额扣除处罚金额前，由小区项目部直接发放无过失职工工资，用以稳定 职工队伍，保证项目服务不受处罚影响的目的。外包单位项目服务负责人应在，职工工资厂审批表上签字，确认代发数额， 以便日后进行财务核对。小区项目部在采用直发工资方式时，可要求外包单位提供职工工资统计表 单，并加盖公章。小区服项目客服主管应审核扣除过失职工相应工资后，方可 上报项目经理签暑同意发放批示。八、巧用小区业主促使服务质量达标方法：公司总部可将小区项

13、目保安、保洁两项最易受到业户投诉的专业服务，纳 入项目小区业户监控范围。并在服务费用结算审批程序中，加上需要得到公司 总部总经理室的满意评价，小区项目经理方可批准结算当月/次费用。促使外包 单位领导必须将服务质量，是否达到业户满意，将是公司“服务品牌、服务质 量生死存亡”的高度予以特别关注。九、专业服务罚金的使用管理：1、尊重项目小区业户权益：项目小区每个按时缴纳物业服务管理费的业户，都应毫无疑问的得到物业 服务管理合同约定的优质项目服务。在项目小区某个专业服务项目未能达到标 准，并受到相应处罚时，按时缴纳物业服务管理费的，项目小区业户权益也受 到了不同成度侵害。他（她）们在向项目小区物业做出

14、投诉的同时，也同样具 有要求得到相应补偿的权力。所以，公司总部在专业服务罚金的使用上，应本着顾大局、忌小帐的眼光审 视专业服务罚金的，使用管理是否符合项目小区业户意愿，是否真正维护项目 小区业户合法权益的角度，能否制定公正的罚金使用管理规定，是检验公司总 部能否兑现人性化服务管理承诺的有效评判依据。2、罚金的产生原因：公司总部在采用委托外包单位承担项目小区分项服务责任时，为保证接受 委托服务的专业公司所提供的服务达到相应标准，通常都会采用约定质量标准 条款的方式，对专业公司的服务做出明确的量化标准限制，并约定相应的违约 责任条款。在外包单位所提供的服务质量未能达到约定标准时，公司总部为维 护自

15、已与小区业主签定的，各项服务达到服务管理合同约定标准，维护公司总 部自身信誉，不得不做出的相应处罚措施。其目的是为了促使所有承接项目小 区专业服务的公司，认真履行合同约定条款，达到服务质量限定标准，为所有 项目小区业户营造和谐、舒适的生活质量环境。公司总部在对违规外包单位行使处罚权时，只能说明被处罚外包单位未能 达到质量标准，并不代表外包单位没有履行服务约定服务责任。所以，公司总 部无权做出全部剥夺外包单位服务费用的决定。并且，公司总部应该、也必须 尊重外包单位职工所付出的服务劳动成果。特别是那些为祢补质量过失，做出 努力的外包单位职工，更是应该得到适当奖励，用以表达公司总部对他（她） 们所付

16、出的努力表示敬意。3、罚金的使用方式：公司总部小区项目经理应要求财务部门，将专业服务罚金纳入项目财务公 示管理范围。并在争得公司总部总经理室同意后，做为项目小区专项奖励基金， 由小区项目经理代表项目小区业户对工作表现优秀、获得业户普遍好评和具有拾金不昧、见义勇为品德的外包单位职工给予现金奖励。4、专业服务罚金的监督与控制：公司总部应对小区项目部门行使处罚事项、处罚金额进行有效监督，用以防 止处罚过大影响专业服务管理，损害公司总部良好协作关系。控制项目部门滋 生权力彭账，养成武断专行的陋习管理意识。41、专业服务处罚金的有效监督方式：公司总部应根据项目小区专业服务合同金额，对项目部门处罚权限做用

17、适 当限质。并要求项目部门对严重质量过失拟定处罚前，需将过失事由、处罚额 度报请公司总部批准后，方可行使处罚权力。公司总部在对小区项目部门处罚权力做出限制的同时，还可采取通过处罚 总额评定项目经理协调管理能力，并将“零处罚”做为项目经理业绩考核标准 之一。42 专业服务处罚金的使用控制方式：由于公司总部在专业服务处罚金额以做出有效控制措施，所以，在处罚金 的使用控制方面可以适当放宽，主要以小区业主监督为准。只要罚金用于外包 单位优秀职工奖励，并通过公司总部总经理室的批准，就可授权小区项目经理 全权承担使用处理责任。小区项目经理也可利用专业服务处罚金，建立项目小区专业服务之星奖励 基金，用以奖励参予项目服务满一年的，由项目小区业户评选产生的专业服务 职工。公司总部小区项目经理应严格控制不将公司总部职工纳入处罚奖励范围， 并将公司总部职工奖励划规公司总部评定奖励范围之内，不得随意占用处罚金 额，以勉降低公司总部公正形象。公司总部在履行项目服务管理责任时，切记不要随意挪占外包单位罚金， 时刻牢记只有项目小区业户满意，项目人员收益才能持续长久。