房地产三级地铺分行管理制度

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1、分行管理制度一、部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；2、及时上报成交信息，便于公司市及时了解分行业务动态；3、定期向总公司、财务部上报销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好售后服务工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈客户对公司的意见；5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；6、配合公司策划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。9、完成公司下达的各项任务指标。10、努力提高公司利益最大化二、分行销售框架及职能：框架：分行设经理一名，行政助理一名，销售主管2名，销

2、售10-20名，交易专员及按揭人员由公司统一调配。（一）分行经理职责1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到承上启下、模范带头作用；3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，

3、污染公司风气；6、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；7、配合公司客服部做好售后服务工作。8、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。9、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；（二）行政助理岗位职责1、协助分行经理做好行政管理、监督、执行和店面销售管理工店内事务管理，互动管理与总部沟通、紧急事务处理。作，2、客户登记造册:登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，负责与销售主管沟通、协助做好每天经纪人的客户活动量登记，并做好客户报表工作。3、每天整理房源新开发统计资料，

4、做好房源报表。提醒经纪人及时更新房源信息量，确保房源信准确有效。4、做好优质房源统计工作，以方便业务员推销力度。5、在执行制度过程中应以公司制度、行为规范及当店管理制度为标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报主管、经理，由主管决定是否处罚，秘书开罚单，经理签字，助理执行罚款。6、考勤管理：应该熟练掌握考勤管理办法的详细内容，严格监督打卡情况。7、值班管理：当月的最后一天制定下月的值班表，由经理确认签字生效，于夕会告知并张贴告示，以便于经纪人提前做计划。8、卫生管理：当天卫生由值班人员打扫，应监督当店卫生及办公设备的整洁度。发现值班人员没做卫生或马虎对待的，告知经理，由经理做决定是否处

5、罚。每月负责组织至少二次的卫生大扫除。9、经纪人用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供应。10、租赁合同和收据要在经纪人提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同（一式三份中的其中一份）。作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总，制作买卖、租赁合同档案上交财务部11、发放、监督领用文具、办公用具登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独立解决，在能力范围外的及时要汇报，在最短的时间内解决12、根据当店具体情况于月初或月末将当店公积金收支明细表张

6、贴告示13、周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用品费用统计。14、在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。所接待的房源及客人统归当天值班人员所有。15、来者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热情接待，倒水让座，提供恰当的帮助。16、行政助理是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到位。随时保持饱满的精神状态。17、负责传达、协助、组织召开各项会议。9、店面经理不在时，要根据经理各项工作计划去协助与执行。（三）销售主管岗位职责

7、1、坚决执行、协助经理完成公司下达的各项工作指标、指示精神及工作安排，做好公司的各项要求、指示精神的宣导工作。2、坚决执行经理下达的各项工作指标、指示精神及工作安排，并做好各项宣导工作。3、协助并积极配合经理管理团队规范运营。4、建立并提高团队凝聚力，激发团队斗志，杜绝存在小团队的现象。5、处理事务要公正无私，协调队员之间的关系，不断提高市场认知度并进行分享。6、制定团队销售目标和计划，积极协助队员制定工作计划，每日工作形成安排并监督。7、帮助队员解决业务难题，协助队员配对、带看、谈判、下定、交易等有关工作，业务流程严格按照正常程序进行。8、定期开展部门业务会议。9、要不断的了解队员，了解公司

8、，了解同行，了解市场并将了解的情况进行分享。10、不断加强学习，自我提升，以期有更多的知识和技巧、经验进行团队建设。11、自我的时间管理，工作安排得当，起到带头的作用，个人情绪不可带入团队。12、杜绝团队当中有散布负面影响力的声音出现。13、不得因谋求私人利益而损害公司、队员利益，如有发现立即革除职位。14、如对公司、经理和个人有意见、情绪、建议都要及时与经理或经理以上级进行沟通，这是你的权利和义务，不能有偏激思想，有损自己、公司利益的行为出现。（四）销售人员岗位职责销售员岗位职责1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，

9、与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，主动寻找业绩突破口与自我提升；4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性；5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反馈市场信息；6、每天向业务主管汇报工作情况，每天、每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料；8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。销售人员形象要求：（1）销售员仪表、仪容准则1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。2、化妆：

10、女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。3、工作环境：保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面里员工不得抽烟。4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。（2）销售人员工作态度准则友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。热情：工作中应主动为客户着想。耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。（3）销售人员举止：站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。坐姿：1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖

11、腿或玩弄任何物件。2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。交流：1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。2、讲话时用礼貌用语。3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。三、分行管理制度1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向主管或经理汇报，并由主管或经理解决处理。2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌；3、销售员上下班实行打卡与签到制，由行政助理负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，

12、事先必须向主管提交书面请假申请，经经理批准，方可休息。任何人不得代他人打卡和签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明，；4、销售员因业务需要不能打卡和签到者，应提前向经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记；5、员工实行轮休制，每星期由主管与经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理；7、必须按

13、编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得主管与经理同意；8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向主管说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理；9、接、打私人电话不准超过3分钟。10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域11、销售员不准在办公区抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及

14、时通知相关人员予以补足。14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言；15、业务员带客户看房时，应注意客户及自身安全。在任何情况下，店面内必须至少留一名业务员。16、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。17、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。18、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。19、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司解

15、聘。20、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以2倍以上赔偿，直至通报批评或开除；21、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；22、员工未经公司批准，不得兼职；23、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；24、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。25、对违反本制度的人员视情况轻重给予通报批评、罚款；26、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分；27、违反制度给公司造成经济损

16、失的，公司将要求其赔偿。四、奖励制度每月分行对业务人员进行业绩及考勤考核，并将考核结果与员工综合表现有利结合的方法进行奖励，奖励方案由公司制定。1、奖励（1）销售人员对公司做出重大贡献；（2）销售业绩突出；（3）及时处理或完成销售当中出现的重大问题；（4）无违反销售制度、准则情况下作出以上三种贡献者奖励。2、处罚（1）在业务活动中，销售人员损害公司利益和公司形象者视情节严重扣除当月底薪100元至当月全部工资，由经理认可，上报公司当月扣除；情况严重的开出公司，并与同行业通报除名扣除所有工资；（2）迟到、早退者（规定工作时间）在30分钟之内，按10元次扣除，一个月内累计三次迟到、早退者，扣除当月底

17、薪100元；30分钟以上视为矿工。（3）旷工一个工作日扣除底薪100/次，连续一次矿工超过3天（包含3天）公司给予除名并扣除当月底薪工资；（4）病假超过一个工作日内扣除当日工资，超过三日每天按2倍日工资扣除，病假月累计达到7个工作日以上则予以解聘；（5）事假不超过1日则扣除当日工资，连续事假3日之内（超过一天）每天按2倍日工资扣除，连续超过3日每天按3倍日工.扣除，月累计达到7个工作日以上则予以解聘（特殊事假，要经过经理同意认可除外）；（6）蓄意争抢客户者，取消该单业绩；私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，并辞退。（7）因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，扣工资50元/人次

18、。严重者当场辞退。（8）随意泄露公司内部资料、客户个人资料，造成不良影响者，扣工资100元/人次，造成经济损失的，将予以赔偿。（9）水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、清理杂物者，扣工资10元/人次。（10）上班时间看电视（广告宣传片除外）、吃零食、睡觉、着装不符合要求者，经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。五、房源开发制度公司实行房源共享政策，具体如下：1、所有公司房源和个人房源全部实行公盘制度。2、每个经纪人可设5条私盘，私盘可自由调换但不得超出5条。私盘超出7天不跟进自动转为公盘。3、房源以谁先登记，开发权归谁为原则。4、所属开发人房源被其他经纪人卖

19、掉，均享受总业绩的20%提成（特殊情况由当事人双方提前签单前或签单后自行调节并上报经理批准）。天内未成交自动转为公盘，特殊情况要向上7封盘房源、5级汇报，上级最终决定是否继续封盘。并给予公司50元，、发现登记虚假房源者，一律每条处罚6严重警告一次。7、小时输入房源系统，24自己开发的房源必须于自己成交前，特殊情况须向上级20%否则将扣除该笔成交总业绩的主管说明。个业主联系方式。如遇特殊情况208、业务员每天上线只能看向经理申请，经理决定是否批准。谁销售、部分已经离职业务员的房源资源都归公司共享资源，9出去，不用分给公司资源费用。六、店面客户接待制度1、业务员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精

20、神，资源共享，努力做好接待工作。2、来电要求接听迅速，应答准确、简短，统一文明标准用语“您好，筑地投资”，保证最大进线量。3、当客户进入分行大门时，业务员须主动上前热情迎接，不允许坐等或采取观望态度。4、业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。5、业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。6、公司鼓励成交，若原业务员不在现场，其老客户由轮到的业务员义务接待；如因义务接待错过本人接待机会，可予以补足一次接待

21、机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。7、一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开门店时（已成交的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。8、已下班的业务员不准坐在接待前台。9、在业务员接待客户时，若未向其他业务员提出协助的请求，其他业务员不允许上前为客户讲解和递名片。10、如该业务员正在接待客户，已定或未定老客户上门，应由最后一名业务员义务接待。未下定的则算该业务员的一次接待机会。11、接待过程中如其他业务员有疑义，不得上前打扰。事后以客户登记为准，如发现该业务员

22、刻意隐瞒，则扣罚该业务员壹佰圆，并让出此客户。12、中午12点下班后，值班业务员不计指标，下午正常上班后，按上午下班后的顺序进行接待。13、如本业务员不在，下一业务员立即接待，本业务员自然轮空，除非本业务员短时间离开，并和下一业务员打过招呼。14、业务员接待的老客户（包括分下来的客户）如一个月内未进行跟踪，如由其他业务员成交，则算成交业务员业绩。15、分组外销的客户以登记本上客户登记为准。如未登记，该客户在分行进门直接点名找该业务员，算该组业绩。16、业务员在接听电话时，如客户较有意向购房，可告知客户该业务员电话和姓名，如客户是电话咨询后来分行进门直接点名找该业务员，算该业务员有效客户。17、

23、客户接待应按轮序表上的顺序依次接待。顺序表由分行根据实际情况编排制定。18、正常接待：新客户上门，由轮到的业务员接待。公司奉行“进门既是客户”的原则，对于进门的客户，无论其有无登记，购楼意向如何，均应热情接待，并占用一次接待机会。19、义务接待：接待同事的老客户和本项目的发展商视为义务接待，如果义务接待完毕，后面的业务员还没有接待客户的，即时补上，如果后面的业务员已经进行接待，则在本轮的最后予以补上。20、轮空：如果客户上门，轮到的业务员不在现场或是正在进行接待，则由后面的业务员进行接待，该业务员轮空。21、已落定的老客户上门，由原业务员接待，不占用接待机会，如果被轮空，不补足机会；未落定的老

24、客户上门，由原业务员接待，占用一次接待机会，如果被轮空，不补足机会。22、客户指名的业务员或老客户带来的新客户，若无其他同事在此之前留姓名及联系电话，且该业务员在场未接待客户时由该业务员接待，并占用一次接待机会。若该业务员不在现场或是正在进行其他接待，则由轮到的业务员义务接待，待该业务员接待完毕再转交。23、被接待过的客户，如果没有留下全名或者联络方式，视为新客户。但接待过的业务员，如果第一时间认出客户，或被客户点名要求接待，可以提前进行接待，占用一次接待机会。24、非客户判定：有下列情况之一的，视为非客户，不占用接待机会，业务员在接待之后，予以补足机会：接待同事的老客户；发现是他人客户并转交

25、；询问与本项目无关的人员；广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员；七、薪金与业务活动量规定薪金制度:薪金的构成:底薪+提成+奖励+福利一、底薪构成=业务活动量，底薪分4个等级1、实习业务员800元/月2、正式业务员1000元/月3、高级业务员12000元/月4、资深业务员15000元/月5、底薪说明:所有业务员的底薪都要在完成业务量的情况下才发放，如有一项未完成都没有底薪发放。二、提成构成:公司按每月实收累加制的提成比例进行发放;提成分4个等级1、实习业务员18%起到最高35%封顶2、正式业务员20%起到最高38%封顶3、高级业务员23%起到最高40%封顶4、资深业务员26%起到最高42%封顶

26、5、提成比例表:1-5000元18%5001-1000020%10001-1500023%15001-2500026%25001-3500029%35001-4500032%45001-5500035%55001-6500038%65001-7500040%75001以上统一按42%计算6、销售主管队内业绩提成:A、1-20000元1%B、20000元50000元2%C、50000元以上按3%D、如对内单月开单率达到60%以上，最高按4%提取三、奖励与福利都按照公司的规定执行，如分行当月有奖励计划都给予实施。）达到条件者（分行业务活动量规定1每日必须完成业主回访（房源跟进）15条，或每周必须完

27、成90条，以周统计。2、客户开发每周至少7个，必须录入房友软件系统（说明:业务员自己认为客户是优质类型都可以设置为私客，私客不受数量限制，客户跟进也算（第1条）中的跟进量的完成。客户开发后15天内没跟进的自动转为公客，公客任何业务员都可以跟进，谁跟进成交就是谁的客户）以月统计。3、每周必须完成5次带看，以月统计，月计20次/月，（作假一次扣20元）。4、房源开发每周3条，每月12条，以月统计，公司鼓励多开发有效房源，超过32条以上，奖励现金50元，超过70条奖励现金100元，发现假房源一条扣50元，依此类推。5、鼓励多签订独家委托，每签一个独家委托给以减少跟进量10条优惠。6、拿钥匙，鼓励多拿

28、钥匙，每拿到一家钥匙给以减少跟进量10条优惠。7、约单量（是否成交都可），1周有完成1次约单，给以减少带看量1条鼓励，完成2次给予减少3条跟进量，3次减少5条跟进量，八、员工成长流程成长流程图：经理见习经理业务主管业务主管资深业务员资深业务员高级业务员高级业务员正式业务员正式业务员实习业务员一、成长流程说明1、实习业务员:连续三个月以内业绩累积达到6千元或单月佣金达到5千元，给予转为正式业务员;如三个月无业绩或没有达到转正条件，公司会根据实际情况予以辞退或其它安排。2、正式业务员:连续三个月每月业绩达到8千元或6个月内有4个月业绩累积达到3万元，给予升职为高级业务员;若连续3个月业绩累积未达到

29、1万元，予以降职为实习业务员。3、高级业务员:连续3个月每月业绩达到1.2万元或6个月内有4个月业绩累积达到4万元，给予升职为资深业务员（实习主管）;若连续3个月业绩累积未达到1.5万元，予以降职为正式业务员。4、资深业务员（实习主管）:连续3个月每月业绩达到1.5万元或6个月内有4个月业绩累积达到5万元，给予升职为业务主管;若连续3个月业绩累积未达到2万元，予以降职为高级业务员。5、业务主管:连续3个月每月业绩达到2万元或6个月内有4个月业绩累积达到7万元，给予升职为见习业务经理;若连续3个月业绩累积未达到2.5万元，予以降职为资深业务员。6、见习经理:若连续3个月业绩累积未达到3万元，予以

30、降职为业务主管。7、见习经理升职要经过公司统一考核与安排任命，分行经理要求一般不参与做业务。九、分行业绩规划、经理根据公司指示精神与实际情况每月制定总月业绩规划，经理1与公司的业:有权在认为有必要时才制定相应的业绩刺激方案。（说明务奖励、刺激计划不相冲突，只是分行内部实施，但计划要经过公司同意）2、分行所有的业务主管每月都要制定自己小组的业绩规划，并于月底29号之前交至行政助理处进行总和上报给经理与公司备案。十、会议制度1、分行大早会:时间为:每周星期一、三、五举行，早上8:009:00组织人:经理或经理指定人员。参加人数:分行全体人员会议内容:政令宣导、业务指导、市场分析等。2、周总结会议:时间:每周星期六下午4:305:30组织人:经理或经理指定人员参加人数:分行全体人员会议内容:一周工作总结，安排下周工作任务。3、小组早会：8:00-9:00举行，早上6、4、2每周星期：时间组织人:各小组主管或主管指定人员参加人数:全体小组成员会议内容:业务指导、政令宣导、业务技巧分享等。主管可根据情况制定相关会议内容。4、小组夕会时间海周星期1-5下午4:30-5:30组织人:各小组主管或主管指定人员参加人数:全体小组成员