岗位能力素质模型

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1、岗位能力素质模型岗位能力素质模型人力资源部人事助理岗位能力素质模型2013年 10月第 3 页 共 20 页岗位能力素质模型第9页共20页人事助理岗位能力素质模型、人事助理岗位能力素质模型图通用能力1. 客户导 向2. 绩效导 向3. 学习能 力4. 仓I新能专业能力素质1.计划能2.沟通能3.信息分析能力知识/技能财务、成本、战略、人力、生产、项目、档案、渠道经理岗位能力素质一览表数目类别序号能力素质要素编码等级 要求权重重要性低中高结果12345678910111213通用能力 素质（占 20%专业能力 素质（占 50%1)客户导向2.522.532)绩效导向2.012.523)学习能力2

2、.012.524)创新能力1.57.515)尽职敬业2.515.026)积极进取2.510.017)执行力3.020.021)计划能力2.015.022)沟通能力3.025.033)信息分析能力2.012.524)人际交往能 力2.515.035)招聘管理3.025.036)谈判能力1.512.5114151617知识技能（占 30%1)财务管理知 识0.02.512)成本管理知 识1.04.523)战略管理知 识1.04.524)人力资源管2.511.53理知识185)生产管理知 识0.04.01196)项目管理知 识1.04.52207)档案管理知 识1.04.52218)合同管理知 识1

3、.04.52229)法律知识1.05.522310)市场营销知 识0.02.512411)品质管理知 识0.02.512512)安全管理知 识0.02.512613)供应链管理知识0.02.512714)研发管理知 识0.02.512815)设备管理知识0.02.512916)工艺知识0.02.513017)信息系统知识0.02.513118)产品知识0.53.023219)职位分析相关知识1.56.533320)商务写作技 能1.57.023421)计算机应用技能1.04.523522)岗位所需系 统操作技 能1.55.523623)面试技能:2.512.53三、人事助理能力素质定义及描述（

4、一）通用能力素质序 号通用 能力释义编码0123J要求等 级权 重学习合格胜任优秀岗位能力素质模型4第12页共20页关注客户（内 部及外部）需 求和利益，以 追求客户满 意为组织工 作的中心任 务。它包含 了关注客户、 追求客户满 意、发展客户 关系、创造客 户价值。TY01缺乏满足客户需 求的愿望和态度以赢得客户满 意为使命，致力 于开发符合客 户需求的产品， 并持续努力为 客户提供快捷、 周到和便利的 服务。从客户的角度 出发，与客户建 立并保持稳固、 信任的伙伴关 系，在客户中树 立良好的企业（部门）形象与 口碑，以提高客 户忠诚度。关心客户的发 展和困难，通 过向客户提供 可能的支持和

5、 帮助，实现企 业（部门）与 客户的双赢。行为示范:客户导0向绩 效 导 向以结果作 为衡量工作 成效的主要 依据；重点关 注提高绩效、 实现目标和 产出结果。TY02对业绩漠不关心， 固步自封，对下属 的评价根据自己 的喜好而不是业 务好坏。对业绩比较关 注，努力提高自 己的业绩；能为 下属制定可衡 量的、具有挑战 性的工作目标， 并加以督导；强 调业绩的重要 性。具有不甘于人 后，勇往直前， 不断创造佳绩 的决心和勇气； 督促下属就工 作进展及时反 馈；明确确定任 务的完成时间 和标准；经常强 调工作表现在 绩效考核中的 重要性。以业绩为衡量 结果的标准， 工作重心始终 在提高绩效、 实现

6、目标与产 出结果上；经 常性的主动寻 找影响绩效的 问题和机会， 寻找改进绩效 的办法。1. 认为只有外部客户才是真正的客户；2. 将客户导向狭义地理解为服务态度好；3. 视说岀来的需求为需求，不分析客户的真正动机;4. 采用“一刀切”方法满足不同客户需求。1. 准确定义谁是客户，包括内、外部客户；2. 尊重客户本身及其需求；3. 以为客户增加价值为岀发点来探究客户的需求；4. 将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。1. 深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化；级 2.主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系;3. 为客户提供学习成本、使

7、用成本及维护成本低的解决方案和工具。1. 倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源；2. 推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求；级 3.主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议;4. 对客户的咨询、要求总是能给予及时的回复行为示范：1. 只提问题或者现象，不去挖掘原因及制定解决办法; ,2.总是过分夸大自己执行过程中的困难；级3. 工作时片面追求时间、成本、质量中的某方面；4. 任务完不成找岀种种客观理由；5. 做事虎头蛇尾，不能善始善终1. 始终把握工作任务的岀发点、目的及约束条件；2. 对模糊的工作任务，主动探究、明确工作目标并及时沟通；3. 根据工作任务的最终时限要

8、求，缜密计划实施步骤。1. 对讨论决定后的事情不折不扣地执行2. 只要明确了任务目标，总是能想方设法完成3. 为了保证结果的实现，敢于并能够采用超岀常规和经验的方法1. 预见实施过程中的困难，制定应对方案消除各种障碍2. 为了确保绩效结果，敢于坚持经过自己客观求证的观点学 习 能 力保持开放 心态及好奇 心；敏锐感知 变化和挑战； 快速并持续 不断地获取 知识、经验并 将其转化为 技能、观念、 行为习惯；从 实践中及时 总结成功的 经验和失败 的教训，并使 之固化为规 律性认识；学 以致用。TY03通过学习，在专业 方面能展示基本 的知识，并让这些 知识初步能用于 实践。保持专业知识 的沟通，

9、与他人 分享经验，并在 公司众多的建 议中，使自己的 提议与众不同， 能够被执行。知识面宽，能利 用本专业范围 外知识来提升 业务。仃为示范：在公司工作范 围外寻找机会 以提高自己新 知识的水平， 并通过在专业 杂志上出版自 己的文章来展 现自己这方面 的能力。1 运用专业知识实现近期目标；2接收培训，与岗位专业知识保持同步发展1 了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用;1级 2 .用技术/专业经验证实项目是否可实现；3 运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。1 充当起团体外的资源或专家。2级 2 利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率3 寻找能利用专业知识促进别

10、人项目发展的机会。1充当起最新技术的倡导者与传教士的角色;3级 2 抓住机会了解外部公司的技术/进展;3 定期公布前沿性的课题。创新能力不受陈规和 以往经验的 束缚，不断改墨守成规，缺乏创敢于质疑传统和常识，能够提进工作学习TY04新精神、创新意岀与众不同的方法，以适应识。观点、见解和方新观念、新形法。势发展的要 求。敢于承担风险 去制定新政策、米取新措施和 尝试新方法。对潜在的危机 较敏感，努力 通过自身不断 革新和发展， 积极应对未来 的挑战。对新 观点、新方法 的提出表示欢岗位能力素质模型迎和赞同行为示范:1. 怕犯错误而不敢尝试新的方法、知识、观念、态度;2. 对新技术及不成熟的技术嗤

11、之以鼻。1.将“持续改进”养成个人工作习惯的一部分;级 2.注重在团队中培养持续改进的工作氛围;3. 对新事物保持开放心态和好奇心。1. 对外部变化保持高度敏感，由外而内设定改进、调整或创新的方向及目标;2. 支持、鼓励他人尝试新技术、新方法，并允许出现小问题；3. 洞悉所辖领域的价值要素和环节，在需要时零活调动组合，达成创新；4. 爱写善写，善于将改进、创新的成果文字化、知识化、制度化。1.注重通过管理改进创新来提高效率2. 根据理性分析后的客户、市场需求制定创新方向及评估标准3. 密切跟踪创新方案的实施，确保取得预期效果4. 客观评估创新的效益，总结经验教训2第13页共20页尽忠职守，热

12、爱自己的职 业，有良好的 职业道德和 强烈的职业 使命感，工作 兢兢业业、任 劳任怨，为了 自己的职业 而乐于奉献。只为完成工作而 工作，画地为牢, 不愿承担新的职 责。热爱劳动，恪尽 职守，能从劳动 中找到尊严、快 乐、职业自豪感注重工作方向、 方法和效率；工 作标准持续改 进；勇于承担责 任；以积极心态 克服困难、应对 压力；所有工作行为 以公司利益为 出发点；把个 人成长与岗位 责任紧密结 合；对自己的 长远发展负 责。行为示范:尽职敬0业没有自知之明也不主动提高自我认知； 为不承担责任寻找种种借口； 在涉及利益冲突的情况下，公私不分明;对批评和建议采取防御或推诿的态度； 只关注对上级的

13、承诺而忘记了对客户的承诺;级 说一套做一套，言行不一致；看不到激情和活力，每天总是打不起精神。对自己的岗位职责表现出较高的热情和投入； 能承担有挑战性的工作职责；对承诺的事情及时落实，不能按时实现时及早沟通 有良好的工作责任心，立足本职，兢兢业业； 即使时间紧迫或有其他压力，也坚持保证工作的质量; 为了达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力； 对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好。岗位能力素质模型在预见或遇到风险时主动向相关人员汇报及咨询； 在公司内外主动维护公司的声誉和品牌；在工作中不断探究提高工作效率的工作方式方法；能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做岀“自我牺牲”积极进0取1渴望

14、有所建 树，争取更大 更好的发展； 为自己设定 较高的工作 目标，勇于迎 接挑战，要求 自己工作成 绩出色。比较满足于自我 现状，缺乏上进 心。有旺盛的求知 欲和强烈的好 奇心，从而能不 断接受新事物 的岀现，及时学 习，更新自己的 知识，提高自己 的个人能力。根据组织总的 目标，制定个人 的发展目标，并 为之努力奋斗。坚持学习新知 识、新技能， 不断提升自己 的综合能力和 素质。级1.在期限内难以保质保量的完成工作任务或目标。级1. 定期检查个人进展，做岀必要改变以确保达到期望标准；2. 在期限之内实现公认的目标。级1. 获得优于已定期望的结果；2. 承担比以前更复杂更困难的目标；3. 提前

15、获得高质量成果。级1. 识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动；2. 利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权；3. 承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。行为示范:能够迅速理解 上级意图，形成 目标，整合资 源，制定具体 的、可操作的行 动方案，并监督 计划实施的能 力。执行滞后或执行不 力，需要他人催促 和跟进方能完成执 行重视可操作性，具 备将笼统的甚至 模糊的意向性目 标，转化成具体可 操作的方案计划 的能力。高效组织各类资 源，对工作进行分 工；善于预见障碍 并制定和实施克 服障碍的计划；善 于运用数据等有 力事实鼓动员工 的工作热情，将工 作朝前推进。合理安

16、排时间 与资源，确保在 规定时限内以 较低投入高质 量地完成任务。2第14页共20页行为示范:级对于上级的意图领悟较差，不能把握好方案计划的初衷与方向；计划制定时较少的考虑企业实际，的意见，对各方面的统筹能力差。较少征求各方面级对于上级的意图领悟较好，能较好地把握方案计划的初衷与方向；在计划制定时能考虑到企业现实，的意见，对于资源有一定的统筹能力，并能制定出较合理的工作流程。并征求各方面级能够准确领会上级意图， 能够把握好方案计划的初衷与方向；能够在计划制定时充分考虑企业现实，从目标到实施过程都能切合企业实际；制定计划时，能够征求各方意见，并进行论证和修订；具备良好的统筹能力，能够有效地 组织

17、人力、物力、财力和时间等资源，制定合理的工作流程。岗位能力素质模型级能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。（二）专业能力素质序专业释义编码0123要求等级权号能力学习合格胜任优秀重能够迅速理解 上级意图，形 成目标，整合 资源，制定具 体的、可操作 的行动方案， 并监督计划实 施的能力能够在他人 的指导下， 从公司战 略、各项工 作规划以及 上级布置的 任务中，提 炼岀指导性 要求，制订 岀恰当的计 戈叽了解计划的要素， 能力独立编制计 划，并按计划实 施。能快速判断完成 某项任务所需资 源的种类和数量， 编制准确的计划， 并对能细化计划

18、 的步骤、落实细 节，将目标转化成 可执行的具体方 案。能编制准确 地计划，且善 于对计划执 行过程进行 跟踪，对计划 的推进节奏 进行控制，对 暴露的问题 及时处理，并 根据具体情 况对计划做 岀相应调整。计划能力0行为示范：1级工作没有目的性，没有规划自己的工作，以致工作比较混乱，没能按时完成1级能够对自己日常工作有大概的规划，但没有细分，以致有部分工作疏漏2级能细分自己的日常工作，每一天的工作都按照规划执行，按时完成每天的任务3级规划感特别强，每件事情感都加以规划，跟踪，按时完成每天的工作任务2沟通 能力妥善处理各种 关系，促成相 互理解，获得 支持与配合的 能力不注重沟 通，遇到问 题

19、时习惯以 自我为中 心，不愿意 主动与他人 进行沟通。懂得聆听，能站在 他人的立场换位 思考，遇事愿意主 动与各方进行沟 通来解决。能与各方保持良 好的关系，用心倾 听各方意见，善于 运用各种沟通渠 道、技巧解决问 题。在日常工作 中能够有意 识地在搭建 沟通平台，通 过机制建设 确保沟通渠 道通畅，提高 沟通成效。行为示范：0级不愿意主动与别人沟通，沟通效果不好。1级遇事能换位思考，主动沟通，对沟通技巧运用不熟练，不一定能取得良好的结果。2级在沟通中能用心倾听他人的观点，熟练运用各种沟通渠道和技巧，达成沟通目的。第15页共20页岗位能力素质模型级在工作进展不顺利、甚至有较大困难的情况下，能通

20、过沟通，缓解双方矛盾，引导对方认同自己勺观点，并达成 沟通目的。序 专业 号 能力信息 分析 能力释义编码0123要求等级权 重学习合格胜任优秀能够把那些原 始的、零散的材 料经过归纳整 理，综合分析， 去粗取精，去伪 存真，变成系统 的、具有较强操 作性和指导性 的意见、建议。不重视信息的 收集和积累， 对信息的需求 依赖他人能够有意识地 做好信息的分 类、整理和贮 存，以便在必要 时可以迅速调 用。能够从零散的 信息中，敏锐 地洞察行业以 及市场等的新 动向、新趋势， 并提岀是否储 备。能够将来源不 同的信息整合 起来，并将信 息分析中呈现 的新动向和新 趋势与企业实 际相联系，提 出预见

21、性建 议，为规划企 业发展以及应 对市场变化提 供依据。行为示范:0123序专业号 能力级不重视信息收集，收集到的信息有效性不高级能有意识去收集，能进行简单的分类、整理和利用级善于随时收集、分析、整理、存储信息，并有效利用级具有敏锐的洞察力，善于灵活利用掌握的信息进行市场预测、趋势分析，以辅助决策释义人际交往保持高度兴趣，能够通过主、热情的态度以及诚、正直的人格面貌赢_1 人际交*他人的尊重和信赖， 而赢得良好的人际 往氛围。交往0级1级2级3级要求等学习合格胜任优秀级只关注自我，不 愿意与他人交 往。对人际交往持接 受的态度，能与他 人在交往中互动。对人际交往有 较大兴趣，主动 了解他人想法

22、、 体察他人感受， 在交往过程中 表现岀正直的 品质获得他人 的信任。对人际交往保 持高度的热情， 能针对不同的 人群和场景使 用有针对性的 交际方法，在交 际过程中表现 出正直的品质， 感染他人主动 与其沟通。编码权重级性格内向，对人际交往缺乏兴趣，只愿意以自己方式表达和沟通，不会考虑他人感受。级愿意与他人主动交往，待人友善，能在交往过程中了解他人需要，顾及他人感受。行为示范:第14页共20页1岗位能力素质模型对人际交往有较大的兴趣和热情；在人际交往中表现岀诚恳、正直的品质，能获得他人的信赖和支持，主动根 据他人的性格，照顾他人的情绪，与他人建立融洽的氛围。对人际交往保持高度的热情； 对他人

23、的性格、情绪有敏锐的触觉，主动体察他人；能够针对不同的场景区别对 待，采取针对性的交往手段或策略。在交往过程中表现岀能诚恳、正直的品质，感染他人主动与其沟通。招聘管理是指招聘人员对招聘过程 （招聘需求调研、招聘规划、 招聘实施、人员跟踪）和效 果的管控能力了解招聘管理过 程、内容和流程， 能主导过程中某 项工作的实施，但 不能对全过程进 行管理了解招聘管理 过程、内容和 流程，能对招 聘管理过程中 部门职责权限 范围内的事务 进行管理能对招聘所 涉及到的公 司内部的所 有流程和事 务进行管理， 获得部门外 的支持和配 合，顺利完成 招聘能对招聘所涉及 到的公司内、外部 的所有流程、事务 和资源

24、进行管理， 有效整合公司内 外部资源，顺利完 成招聘行为示范0级会做招聘管理过程中某项具体的工作，但尚不能担当起整个的招聘管理；1级对招聘管理过程中属于部门职责权限范围内的事务均能独立操作和管理，能独立进行招聘；2级能统筹集团（事业部）的招聘组织和管理工作，能进行跨部门的招聘管理；3级能有效整合和统筹管理公司内、外部各种资源为招聘所用，确保各项招聘工作顺利完成；序 号专业 能力释义编码0级1级2级3级_要更求等级权 重学习合格胜任优秀6谈判能力0能够通过各 种途径达到 谈判到预期 目标的能力参与进行平常的 价格谈判，有自己 的立场和见解能独立进行谈 判,能较好地向 谈判方传达己 方的想法和信

25、息，通过谈判达 到预期目标。能在谈判前收 集相关资料，谈 判前做准备；谈判过程中学会 运用谈判技巧，善于与供应商 沟通，以达到预 期目标的能力具备较高的专 业谈判技巧， 能在谈判前收 集相关资料信 息，谈判前做 充足准备；谈 判过程中学会 运用谈判技 巧，能很好的 与供应商沟 通，最终达到 预期目标的能 力仃为示范：级 谈判前没有事先做好准备，仓促上阵。1级能够在谈判前做好内部相关准备，能完成简单的谈判并达成谈判目标。2级能够在谈判前准备好内、外部资料，运用谈判技巧，能完成比较复杂的谈判项目。3级能够在谈判前做好充分的准备，充分收集谈判相关的资料，熟练运用谈判技巧，判断对方的谈判意图，轻松完成

26、 各种谈判，达到双赢的效果。（三）专业知识，专业技能人事助理岗位专业知识、专业技能提炼指导A、专业知识、专业技能项目定义专业知识、专业技能提炼基本要求知识项目技能项目岗位对任职者的最低要求， 包括 学历、专业、性别、证书、经验 等知识是人类生产和生活经验的总 结，知识是各种各样的，如物理知 识、化学知识、人际交往知识、管 理知识等等。结构化运用知识执行某项工作的能力，包括基 本技能、管理技能B、专业知识、专业技能汇总岗位名称人事助理隶属部门人力资源部最低学历初中高中/职高/中专/技校大专本科硕士博士管理序列：工商管理企业管理人力资源行政管理其它营销序列：市场营销国际贸易贸易经济其它专业技术序列

27、：生产管理质量管理工程其它财会审计统计学其它专业要求（限选三职能支持序列：文秘汉语言文学 英语其它物流管理材料科学与工程其它基本要求项以下）法律经济法其它操作序列：电气工程机电一体化电气工程及自动化电气技术电子工程工业设计环境工程工业电气自动化制冷工程制冷技术电子商务热能与动力数控加工技术机电工程光学工程应用数学机电设备维护计算机及应用信息工程物理学模具设计与制造 机械设计与制造机械工程及自动化特殊要求会计证厨师证驾驶执照报关证电工证其它安全职业资格证特种设备作业证性别要求性别不限限女性年龄要求23岁以上语言要求外语要求 1、能够用简单 英语（XX外语进行书面文件的处理，翻译等。 2、能够听懂

28、并进行（XX）外语的对话。 3、能够用（XX外语进行熟练的听、说、读、写。相近岗位 经验不限口1年以上口2年以上口3年以上口4年以上 5年以上口6年以上口7年以上口 8年以上口 10年以上行业经验不限口1年以上口2年以上口3年以上口4年以上 5年以上口 6年以上口 7年以上口8年以上口 10年以上管理经验不限口1年以上口2年以上口3年以上口 4年以上 5年以上口6年以上口7年以上口 8年以上口 10年以上设备工具要求无知识要求财务知识成本管理知识 1级管理知识人力资源管理知识 1级档案管理知识 1级 合同管理知识 1级 法律知识1级营销知识市场营销知识1级技术知识设备管理知识 1 级 信息系统

29、知识级1岗位专业知识职位分析相关知识1级基本技能技能要求商务写作技能2级计算机应用技能1 级岗位专业技能系统（windows）操作技能1级、面试技能2级说明（一）相近岗位经验：从事过与本岗位职责要求相近的工作年限。（二）行业经验：从事过与本公司同行业的工作年限。（三）管理经验（仅限管理序列岗位）：从事过与本公司相近职位的工作年限，它包括业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及如何影响 或实施管理决策的经验。管理经验是通过承担管理职责而获得的。（四）公司知识、礼仪知识作为必备知识，不在研究之列。C、知识项目定义与分级知识分类财务管理知识 口成本管理知识 生产管理知识 口项目管理知识 法律知识 口

30、市场营销知识 供应链知识 口研发管理知识 信息系统知识 口产品知识战略管理知识 口人力资源知识 档案管理知识 口 合同管理知识 品质管理知识 口安全管理知识 设备管理知识 口工艺知识项目定义分级描述0 （学习）1 （合格）2 （胜任）3 （优秀）(1)成 本 管 理 知 识包括成本预算、成本 核算、成本分析、成 本控制等知识了解本成本控制、 成本预算、成本分 析知识掌握成本控制、成 本预算、成本核 算、成本分析的基 本知识，能进行一 般单位的成本预 算、核算及成本控 制以及成本分析 工作熟练掌握成本控 制、成本预算、成 本核算、成本分析 的基本知识，能进 行较大单位的成 本预算、核算及成 本控

31、制工作，并能 进行较复杂的成 本分析工作熟练掌握成本管理的 所有知识，能进行全 面的企业成本管理工 作，并进行较复杂的 成本分析工作人 力 资 源 知 识是指现代人力资源管 理的基本理论知识、 管理思想、方法论、 工具、企业实践等， 包括组织管理、绩效 管理、薪酬与福利、 企业文化、招聘与培 训、职位分析等了解一般的人力 资源管理的概念、 内容框架和一般 流程制度，掌绩效 考核、人员选聘、 培训管理等一般 性人力资源管理 方法掌握人力资源管 理的基础概念、内 容框架与一般原 理和方法，掌握绩 效考核、人员选 聘、培训规划、薪 酬管理、员工激 励、劳动关系中五 项以上内容，熟悉 相关的劳动法律

32、法规熟悉HR管理体系 及其各系统间的 关系，并熟练掌握 一个或几个系统， 包括：人力资源规 戈號人力成本分 析、绩效考核方法 的设计；招聘方法 与流程的设计；培 训规划与管理；薪 酬设计与管理；工 作分析方法的设 计；岗位价值评估 方法的设计；能力 素质模型等熟练掌握HRM系统的 内在逻辑关系，并能 提供设计思路，建立 系统，其中包括 HR 战略规划；人力成本； 绩效考核方法的设 计；招聘方法与流程 的设计；培训管理； 薪酬设计与管理、岗 位分析方法的设计； 岗位价值评估方法的 设计；岗位能力素质 模型管理(3)档 案 管 理 知 识指档案管理的理论和 方法以及对档案进行 整理、分类、组卷、

33、归档、编研、统计的 知识了解档案管理制 度和流程，能根据 制度对档案进行 整理、分类、组卷、 归档了解档案管理的 基本理论和方法 以及档案管理制 度和流程，能根据 制度对档案进行 整理、分类、组卷、掌握档案管理的 基本理论和方法 以及档案管理制 度和流程，能初步 规划档案管理的 分类、组卷等熟练掌握档案管理的 基本理论和方法，掌 握档案管理制度和流 程，能系统设计、规 划与编研档案分类、 组卷等档案管理系统归档、统计合 同 管 理 知 识包括：A经济合同法 知识；B、合同签订知 识；C、合同履行知识； D合同文本管理等简单了解合同管 理的基本知识了解合同管理的 A D类基本知识， 能够进行合同

34、文 本的分类、归档等 管理了解合同管理的A、B、C、D 类基 本知识，能够按照 法律法规要求进 行合同文本的拟疋熟悉合同管理的 A、 B、C、D类基本知识， 能够按照法律法规要 求进行合同文本的拟 定与合同履行过程的 监督与管理(5)法 律 知 识公司运营过程中所涉 及的各种法律、法规 的总和。包括公司法、 商标法、合同法、招 投标法、税法、会计 法、仲裁条例、劳动 法、安全生产法、产 品质量法、环保法、 标准化法、计量法、 职业病防治法等了解岗位相关的 基础法律知识熟悉与工作相关 的法律知识，并能 掌握其中大概内 容，能在工作中 运用掌握工作相关法 律知识，了解其它 法律知识，能避免 法律纠

35、纷熟练掌握与公司运作 相关的全部法律知 识，并预先为公司有 效的避免法律风险(6)设 备 管 理 知 识包括：设备的基础知 识、设备工作原理知 识、设备结构与操作 知识、设备使用及日 常维护、设备的维修 等对本岗位涉及的 设备管理知识非 常熟悉对本岗位涉及的 设备管理知识非 常熟悉，并且了解 设备的构造以及 设备的工作原理掌握设备相关知 识、设备的构造与 设备工作原理，并 能够对操作人员 进行知识培训和 作业指导熟练掌握公司大部分 主要设备管理的知 识，具备丰富的设备 管理经验，能够在现 场指挥设备的安装、 调试、操作等，保证 设备的安全信 息 系 统 知 识包括A、信息与管理 知识；B、管理

36、信息系 统的应用；C、计算 机系统技术基础；D、 数据通信与计算机网 络、管理信息系统的 构建等知识了解A类、B类的 基本知识掌握A类知识，了 解B类、C类知识熟练掌握C类知 识，掌握A类、B 类知识熟练掌握C类、D类 知识，掌握A类、B 类知识其它岗位专业知识(8)职 位 分 析是对职位信息进行收 集、整理、分析与综 合，确定这些职位的 职责以及这些职位任 职人特征的程序了解职位分析的 基本概念及操作 流程。掌握职位分析的 基本概念及操作 流程。能参与分析 岗位设置目的，按 要求编制职位说 书明书。熟悉职位分析的 概念及操作流程。 独立组织职位分 析工作，编制职位 管理制度，修订职 位说明书

37、模版。使 用岗位价值评估 方法；形成分析报 告熟悉职位分析工作， 编制职位管理制度， 修订职位说明书模 版。并熟练掌握多个 分析方法，岗位价值 评估方法的设计；D基本技能定义与分级基本技能 分类商务写作技能 计算机应用技能设备操作技能（请具体说明）项目定义分级描述0 （学习）1 （合格）2 （胜任）3 （优秀）(1)商务写作技能以商业固定格 式，撰写商务公 文或报告，包括 撰写或回复商业 信函的能力。能够参照商务写作 的固定格式，并在 领导指导下，几经 修改完成工作。了解商务写作的基 本知识，并熟悉本 岗位的涉及的商业 公文的格式，语法 正确，能正确地使 用语法、词汇和标 点符号，经领导修 改

38、较少，并能确保 他人能理解自己的 思想和意图。熟练运用本岗位涉 及的商务写作技 巧，语言简洁，条 理清晰，并能起草 领导交办的各种文 件。精通商务写作，能够在 不同的场合运用不同 的写作原则，选用合适 的方法成功地实现内 外部沟通。书面沟通 时、有较强的感染力， 并能起草各种文件。(2)括 计/ 算基 机E 应C 用等 技D 能发E安十算机应用技能，包舌：L计算机基础，网络 害础；L计算机硬件；.计算机软件，ER爭大型信息系统；）.计算语言，软件开 文，数据库:.计算机网络，网络 壬全了解A类知识，会 使用计算机与网络 操作，只会用word p文字处理软件，进行文字的录入工 作，打字速度60个

39、 字/分钟以下。了解A类知识，掌 握办公软件（WOR，EXCEL、POWERPOINT或专 业软件的基本操 作。了解B、C D E知识，完成相应的软 硬件维护，或网络 维护、可进行初步 的软件开发工作。掌握B、C D、E四类 知识，精通计算机及信 息系统软硬件维护、网 络维护，并能进行软件 产品开发与数据库管 理。其它岗位专业技能(1)面 试 面 试 技 巧在特定场景下， 经过精心设计， 通过考官与应试 者双方面对面地 观察、交谈等双 向沟通方式，笔 试、心理测试等 多种科学测评应 试者能力素质、 个性品质等要素 的人员甄选方式了解招聘活动中常 用的面试方法，具 备面试基本常识掌握多种面试技 巧，能设计并编制 一般面试题熟悉多种面试方法 及识人技术，善于 灵活运用各类技巧 识别应试者。建立 评价中心，能熟练 编写面试题。熟练建立评价中心技 术，善于运用心理学、 笔迹学、面相学、组织 行为学等学科看人不 走眼；能制定评价中心 操作流程，并能总结分 析各类技术优劣，看人 不走眼。的汇总。四、人事助理关键行为思维导图第22页共20页AJ职知会Bia rxwfria丽麻丽试用跟踪试H期沿!汇总点imi幻4壬 1|内as应聘資料庫网絡找憔谨人观场 介殂J面试期如,7而试准壽汁向试实施晟用通知”I山用更道厂校