2021年社工中级考试实务答题框架

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1、各种社会工作特点4加1小朋友社会工作青少年社会工作人在情境中老年社会工作反移情：反思自我妇女社会工作平等；与家庭和婚姻有关残疾人社会工作对象特殊、过程艰难和需求多样矫正社会工作专业价值是基本科学多学科综合福利性、特殊性、系统性优抚安顿社会工作发挥社会工作行政社会救济社会工作专业办法与技巧是手段 社会功能改进与提高是 目的社会保障完整性和复杂性、对象多 样性家庭社会工作信息从个人开始理解、家庭角度、学校社会工作艺术性、实践性社区社会工作服务性、特殊对象和空间医务社会工作理解医疗服务体系，具备医疗知识、 团队工作各种人群需要：4加1小朋友经济需要健康照顾青少年情感需要独立需要老年交往需要、社会参加

2、后事安排妇女就业需要 休闲娱乐需要平等（涉及前面需要） 特殊保护（生理因素）生理需要残疾人免于被伤害康复矫正家庭需要再社会化优抚教诲需要贝献与不满安顿再适应 I方案设计：社会工作通用模式通用模式也许是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请依照问题提示来运用通用模 式。案例1：答案要点在本案例中，求助者是张#，反映是（）问题。本案中案主是#。通过和#会谈，以 及#会谈、理解到事情基本状况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她会谈理 解事情来龙去脉，开始进入接案阶段。 接案阶段。社会工作者与#、#初次会面，理解本次会谈目。社会工作者要运 用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和

3、#建立良好专业关系；同步会谈 选取一种安全、温馨、舒服场合，这可以协助#或#在放松状态下阐明事实，澄 清期待。社会工作者初步理解问题成因、限度、频度等。 预估阶段。在既有资料协助下，进一步全面收集资料，和#一起拟定问题与需要。 资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。依照既有资料，可以初步鉴定#问 题属于（）问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。筹划阶段。社会工作者协助#一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）目的和 筹划。个案工作（小组工作或社区工作）总目的是改进#（）,为达到这个总目的，需 要对#进行有关工作（依照案例内容

4、来写）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几种方 面依照问题来拟定）。与此同步，对案主有关人进行必要辅导（详细内容问题来设定）。实行阶段。依照筹划展开服务，并根据实际状况进行调节。这里可以环绕三个方面进 行；其一，增强案主力量，解决#负面情绪，解决好有关问题；其二，解决案主有关人 问题；其三，改进案主环境，（例如经济、家庭生活、就业等问题）。评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社 会工作者也可以找有关人（依照内容来写）理解个案。此外，依照状况发展限度，提前告知 个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。 结案阶段。社会工作者要与#一起回顾个案辅导（小组工作

5、或社区工作）整个过 程，巩固辅导效果。在#体现出告别依恋时，社会工作者要恰本地解决其告别情绪，勉 励她坚持采用社会工作中学到办法来解决有关问题。个案工作方案设计案例1:银燕幼儿园中二班周教师这半年多来，经常发现她班上小朋友施巧巧身上有淤青，三天前， 周教师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧妈妈张女士在打施巧巧，于是，周教师来到社区家庭 服务中心，规定社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案服务工作方案。 答案要点1、问题陈述及分析第一步，阐明该案例反映某一类问题，而不是详细问题，例如上面说是打工子女问题，而 不是说是打架、破坏公物之类详细问题。第二步，该问题成因。成因分析可以从两个角度

6、，一是微观角度：个人、交往群体、学校 或单位、社区环境、政策；二是从宏观社会背景，这些普通和社会变迁、当代化、工业化关 于，例如农民工子女（留守子女、流动小朋友），独生子女等。第三步，阐明此类人群需要2、方案设计本案中案主是#。通过和#会谈，以及#会谈、理解到事情基本状况后，社会工作 者拜访案主，通过和她会谈理解事情来龙去脉，开始个案辅导。 接案阶段。社会工作者与#初次会面，理解本次会谈目。社会工作者要运用同理心、 尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和#建立良好专业关系；同步会谈选取一种安 全、温馨、舒服场合，这可以协助#在放松状态下阐明事实，澄清期待。社会工作者初 步理解问题成因、限度、

7、频度等。 预估阶段。在既有资料协助下，进一步全面收集资料，和#一起拟定问题与需要。 资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。依照既有资料，可以初步鉴定#问 题属于心理和行为两方面。心理方面问题体当前（），来源于（）。行为方面问题体现（），来 源于（）。此外，（有关人）也也许需要进行恰当情绪辅导。筹划阶段。社会工作者协助#一起设定个案辅导目的和筹划。个案工作总目的是 改进#（），为达到这个总目的，需要对#进行心理辅导和行为修正。其一，（）； 其二，（）；其三，（）（这几种方面依照问题来拟定）。与此同步，对案主有关人进行必要辅导 （详细内容问题来设定）。实行阶段。依照筹划展开服务，并根据实际

8、状况进行调节。这里可以环绕三个方面进 行；其一，增强案主力量，解决#负面情绪，解决好有关问题；其二，解决案主有关人 问题；其三，改进案主环境，（例如经济、家庭生活、就业等问题）。评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社 会工作者也可以找有关人（依照内容来写）理解个案。此外，依照状况发展限度，提前告知 个案辅导即将结束。结案阶段。社会工作者要与#一起回顾个案辅导整个过程，巩固辅导效果。在# #体现出告别依恋时，社会工作者要恰本地解决其告别情绪，勉励她坚持采用个案辅导中 学到办法来解决有关问题。 跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。

9、小组工作服务方案案例2如果你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为青少年。机构督导但愿 你可以设计一种小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、盗窃等行为青少年提供服务。请 针对这一状况，拟订一份小组工作服务方案。答题要点1. 问题陈述与分析第一步，阐明该案例反映某一类问题，而不是详细问题，例如上面说是打工子女问题，而 不是说是打架、破坏公物之类详细问题。第二步，该问题成因。成因分析可以从两个角度，一是微观角度：个人、交往群体、学校 或单位、社区环境、政策；二是从宏观社会背景，这些普通和社会变迁、当代化、工业化关 于，例如农民工子女（留守子女、流动小朋友），独生子女等。第三步，阐明

10、此类人群需要2. 方案设计针对上述状况，社会工作者筹划在所服务社区内开展一种“小组工作名称，自强支持小组” 小组活动，方案如下：小组名称：自强支持小组小组工作目的： 总目的： 详细目的：。小组性质及特性：支持小组。小构成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、盗窃等偏差行为，但愿变化青少年。拟定小构成员人数：12人。小组人员招募办法：所在福利机构转介。小组执行筹划：一是自我简介二是建立信任；三是学习分享四是增进支持五是告别方案执行：一方面，社会工作者在方案执行中需要和参加者做好沟通与协调，勉励她们准时积极地社 会工作者安排各项活动；另一方面，需要整合各方面资源状况，社会工作者需要做好充分准备，与各

11、方面做好交涉；再次，在为参加者提供服务同步注意监督执行进度，浮现危机及时解决；最后，勉励参加者在社区中将所学进行推广，惠及更多社区居民。方案评估： 小组过程评估，由小构成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估； 小构成员满意度评估，由小构成员对小组进行成效评估； 小组工作报告，以及社会工作者反思。社区方案设计题（没有特殊阐明都使用社区方案设计题）案例3如果你是一名社会工作者，服务于城郊接合部一种城中村，这里重要居住是外来务工人员。 由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者主线就没有时间关怀子 女成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区

12、聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一状况，设计一份青 少年社区服务方案。答题要点1. 问题陈述与分析第一步，阐明该案例反映某一类问题，而不是详细问题，例如上面说是打工子女问题，而 不是说是打架、破坏公物之类详细问题。第二步，该问题成因。成因分析可以从两个角度，一是微观角度：个人、交往群体、学校 或单位、社区环境、政策；二是从宏观社会背景，这些普通和社会变迁、当代化、工业化关 于，例如农民工子女（留守子女、流动小朋友），独生子女等。第三步，阐明此类人群需要2. 方案设计 方案目的：依照服务存在问题（这里是指详细问题）来设定目的，由于问题普通不是 一种，因而目的也不是一

13、种。方案实行方略：依照详细问题设计实行方略：方案执行：一方面，社会工作者在方案执行中需要和参加者做好沟通与协调，勉励她们准时积极地社 会工作者安排各项活动；另一方面，需要整合各方面资源状况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉;再次，在为参加者提供服务同步注意监督执行进度，浮现危机及时解决；最后，勉励参加者在社区中将所学进行推广，惠及更多社区居民。方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行状况、参加者 及其家庭成员满意度等方面进行评估，最重要是社区活动成效评估和过程评估。案例分析题案例1张先生，66岁，独居，患肛痿。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额退休金。有

14、四个子女，都在国外工作，很少回来看望她。曾经想找个伴，紧张影响与子女感情。年龄 升高，记忆力下降，经常忘掉关煤气，差点引起火灾。近来病情加重，生活无法自理。社区 医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生经常感到孤立无 援，焦急不安。问题：1. 在上述案例中，张先生重要面临困境有哪些？2. 针对张先生当前困境，社会工作者应采用如何介入方略?答案要点1. #面临困境重要有：依照案例来写问题，一、二、三、四、五。问题可以案例中内容 基本上恰当扩展。2. 重要介入方略：方略与有关详细问题相相应（个人+有关人+社会支持、社会资源）。个人方面，有关人，其他家庭成员，学校教师或同窗

15、、尚有伤害对象或者其他人员社会支持、社会资源方面：例如低保，社区慈善超市或民政部门暂时救济、暂时工作岗位、 培训机会、就业信息、小朋友或妇女庇护所提供暂时居住、参加社区活动、增长与社区人员 交流提高其社会适应性、居委会活动场合、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理 灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供心理辅导、法律援助等。接案和结案案例：2张某：下岗失业女工，自己街头做小生意，丈夫嫌她没有工作，经常打骂她，不敢和丈夫 正面谈家庭问题，考虑自己8岁孩子，她只得忍，有一次打太厉害了，她不敢回家，也没有 地方去，于是去妇联谋求协助。妇联把她简介介阳光社会工作站 如何写一份接案提纲一、明确接案阶

16、段任务1、理解服务对象来源：（积极求助、她人转介、社工积极接触）2、认定服务对象类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象3、理解服务对象求助过程：在问题浮现后，一方面是自己尝试解决问题，解决问题失败谋求 协助；还是直接前来求助。4、使“潜在服务对象”成为“既有服务对象”。二、接案环节及核心技巧1、做好准备并拟订初次提纲：资料准备、拟订面谈提纲。2、面谈面谈任务是界定#需要和问题、澄清角色盼望和责任、勉励并协助#进入受助角色、 增进和引导#态度和行为变化。面谈中要注意积极简介自己、沟通、倾听，和#要一种宽松环境中进行3、开始收集案主资料。资料涉及#个人状况、家庭状况和社会支持状况。4、在收集资料后

17、对服务对象进行初步评估，界定并确认服务对象问题、看机构能否解决。5、如果可以接案开始和#建立专业关系：6、如果不能接案决定终结服务、转介其她服务、进入下一种助人阶段7、拟定按案后订立初步服务合同三、接案应注意事项1、决定与否需要紧急介入2、权衡与否有能力解决问题。3、决定解决问题先后顺序4、保证#所规定服务符合机构工作范畴写一份结案提纲一、明确结案类型：通过一段时间工作，社会工作者以为最初设定目的实现，决定结案（或者因服务对象不肯继 续接受服务而必要终结关系结案、或者存在不能实现目的客观和实际因素结案、社会工作者 或服务对象身份发生变化时结案）二、重要任务总结工作、巩固已有变化（回顾工作过程、

18、强化服务对象已有变化、表达积极支持态度）解 除工作关系、做好结案纪录这项结案纪录涉及这几种方面：一、基本资料：#基本状况二、背景资料：#家庭状况、社会支持状况三、重要问题（#心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等）四、问题分析：#问题重要是由几种方面引起，一是，二是，三是等五、服务筹划（目、目的、介入行动详细筹划）六、介入过程：社会工作采用干预办法重要有：一是，二是，三是，七、服务评估：重要是阐明工作进行，或者成效如何八、个案反思：对这项工作咱们以为哪些方面做得比较好，尚有哪些存在问题。三、结案时服务对象反映及其解决办法依照案例提供资料来看#反映，决定是正面反映还是负面反面，并写写是如何解决。1、正面反映：勉励、勉励。2、负面反映：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁3、结案反映解决办法：与服务对象一道讨论结案准备状况；提前让服务对象懂得结案时间;在结案阶段逐徐徐少服务对象接触；社会工作者也要预计某些也许会破坏变化成果因素；必 要时安排正式结案活动。