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1、XX公司章节号： TS169499程 序 文 件版本/修订次数数：A/000质量成本控制程程序 第 1 页页 共 4 页1.0 目的评价企业质量体体系的有效性性，取得最低低成本和最高高经济效益，保保证适宜的质质量水平，提提高顾客满意意度。2.0 范围本程序适用于于企业批量产产品不良质量量成本的管理理。3.0 职责3.1管理者代代表对质量成成本的管理工工作全面负责责。5.2财务科负负责对不良质质量成本的统统计和分析。5.3质检科和和生产车间负负责向财务科科提供质量成成本统计所需需的报表和信信息。4.0 定义4.1质量成本本：为了确保保和保证满意意的质量而发发生的费用，以以及没有达到到满意的质量量
2、所造成的损损失。质量成成本包括预防防成本、鉴定定成本、内部部故障成本、外外部故障成本本。4.2预防成本本：用于预防防不合格品产产生与处理故故障等所支付付的费用。 费用包括质质量改进措施施费、质量管管理活动费、质质量培训费、质质量评审费、质质量管理人员员工资及附加加费组成。4.3鉴定成本本：评定产品品是否满足规规定的质量要要求所支付的的费用。费用用包括试验检检验费、质量量检验部门办办公费、检测测设备维修和和折旧费、工工资及福利费费以及开发费费。4.4内部故障障成本：产品品交货前因不不满足规定的的质量要求所所损失的费用用。费用包括括进货损失、废废品损失、返返工和返修损损失、停工损损失、降级损损失和
3、重复检检验和试验不不合格品的加加工所发生的的费用。具体定义如下：报废损失费：因因产成品、半半成品、在制制品达不到质质量要求且无无法修复或在在经济上不值值得修复造成成报废所损失失的费用。返工和返修损失失费：为修复复不合格产品品或产品不符符合质量要求求而返工使之之达到质量要要求所发生的的费用。停工损失：因质质量原因造成成停工所损失失的费用。XX公司章节号： TS169499程 序 文 件版本/修订次数数：A/000质量成本控制程程序 第 2 页 共 4 页降级损失费：因因产品质量达达不到规定质质量的等级而而降级所损失失的费用。事故处理费: 由于处理内内部故障而发发生的费用，它它包括抽样检检查不合格
4、而而进行筛选费用。4.5外部故障障成本：产品品交货后因不不满足规定的的质量要求，导导致索赔、修修理、更换或或信誉损失的的费用。费用用包括索赔费费、退货损失失、降价损失失和保修费以以及产品责任任赔偿损失和和召回损失。具体定义如下：索赔费：因产品品质量未达到到标准，对用用户提出的申申诉进行赔偿偿、处理所支支付的费用。退货损失费：因因产品质量未未达到标准造造成用户退货货、换货所损损失的费用。降价损失费：因因产品质量未未达到标准降降价销售所损损失的费用。保修费：根据保保修规定，为为用户提供售售后服务所支支付的费用和和保修服务人人员的工资及及提取的福利利基金。4.6不良质量量成本：因产产品不合格所所造成
5、的内外外部损失，包包括内部故障障成本和外部部故障成本。5.0 输入质检科质量月报表、退退货统计、生产车间生产月报表、返返工返修记录录6.0 流程持续改进记录纠正预防措施表不良质量成本统计表质量月报表生产月报表退货统计表质检科6质量损失降低2生产服务活动全过程1制定质量成本文件3提交报表XX公司章节号： TS169499程 序 文 件版本/修订次数数：A/000质量成本控制程程序 第 3 页页 共 4 页页7.0 说明7.1日程 7.1.1生产车间间、质检科在在每月的311日前分别将将有关内部和和外部故障成成本的单据报报送财务科。 7.1.2财务科必必须在次月的的12日前编编制不良质质量成本统计
6、计表，并报报送厂长审批批。 7.1.3次月177日将不良良质量成本统统计表分发发给各有关部部门，并存档档。7.2质量成本本统计内容 财务科每每月负责填制制内部故障障成本明细表表、外部部故障成本明明细表，并并将不良质量量成本与产值值、销售收入入及制造成本本进行对比，汇汇总形成不良良质量成本统统计表。7.3 质量成成本分析 财务科每每月计算质量量损失率，绘绘制质量损失失率趋势图，与与目标值对照照。分析每月月不良质量的的变化情况，填填写不良质质量成本统计计分析表。当当发生异常变变化时应通知知综合科及时时组织相关部部分进行具体体的原因分析析和制定纠正正预防措施。7.4管理者代代表应确定质质量损失的目目
7、标值，关注注实际的质量量损失情况，并并组织人员采采取改进措施施不断降低质质量损失。8.0 输出部门内容财务科不良质量成本统统计表不良质量成本统统计分析表综合科纠正预防措施XX公司章节号： TS169499程 序 文 件版本/修订次数数：A/000质量成本控制程程序 第 4 页页 共 4 页9.0 监控项目监控方法责任部门1质量损失率目标监控综合科10.0 支持性文件无11.0 质量记录格式号记录名称保存部门保存期限FM0502-01不良质量成本统统计表财务科3年FM0502-02不良质量成本统统计分析表财务科3年FM0502-03内部故障成本明明细表财务科3年FM0502-04外部故障成本明明细表财务科3年FM0502-05成本分析表财务科5年
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