QS9000标准解读（第1部份）

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1、QS9000标标准解读（第第1部份）目 录第一章 什么是QS90000标准第一节 QS9000标标准的产生和和发展第二节 QS9000标标准的基本内内容第三节 QS9000标标准的最新版版本第四节 QS9000标标准的适用范范围及实施效效益第五节 实施QS90000标准的流流程第二章 QS9000标标准与ISOO9000标标准第一节 QS9000标标准的现状第二节 QS9000标标准的组织介介绍第三节 QS9000标标准与ISOO9000标标准的联系第四节 QS9000标标准与ISOO9000标标准的区别第三章 QS9000标标准的实施重重点第一节 QS9000标标准认证的来来源第二节 质量体

2、系流程表表第三节 质量体系评定的的内容第四节 质量体系认证的的流程第五节 QS9000质质量体系的实实施重点第一章 什么是QSS9000标标准第一节 QS99000标准准的产生和发发展国际电器委员员会（IECC：Inteernatiional Electtro Teechniccal Coommisssion） 负责 电器行业业国际标准化化国际标准化组组织（ISOO：Inteernatiional Organnizatiion Foor Staandizaation） 负责 非电器行业业国际标准化化如今的国际标标准不仅仅制制定针对管理理对象的产品品标准，而且且还制定了管管理方法的标标准，即经营

3、营体制的标准准。最早的经营体体制的标准：ISO90000族和IISO140000族标准准。汽车行业的特特殊性：具有有众多零部件件组成。通用的标准无无法满足汽车车行业的特殊殊要求。各个个国家纷纷制制定自已的质质量体系标准准：-法国： EEAQF-意大利利： AVVSO-德国： VVDA6-美国的的三大汽车公公司也分别提提出了自已的的质量体系标标准：-福特公公司： Q101质量量体系-通用公公司： 北美及欧欧洲采用的质质量体系-克莱斯斯勒公司：供供方质量手册册。不足之处：各各标准有重复复之处，使得得供方难以操操作。1988年，美美国质量管理理要求学会（AASQC）召召开由整车企企业和零部件件供应企

4、业参参加的联席会会议，成立供供方质量要求求工作组，目目的是制定统统一的质量体体系标准:1990年 测量系统统分析手册1992年 统计过程程控制手册1992年 潜在的失失效模式及后后果分析手册册1992年 生产件批批准程序手册册1994年99月 颁布布了以ISOO9000为为基础的包含含汽车行业特特殊要求的QQS90000质量体系标标准 第第一版1995年22月 颁布布了修改版 第二二版1998年44月 颁布布了 第三版质量体系的发发展进程：1957年 GB-MOS：注册工厂检检验手册1958年 MIL-Q-99858：质质量计划要求求1961年 MIL-I-445208：检验体系要要求1962

5、年 MIL-C-445622AA：校准体系系要求1963年 MIL-Q-99858A：质量计划要要求1964年 MIL-I-445208AA：检验体系系要求1965年 GQS：GM通通用质量标准准1965年 H-50：承包包方质量计划划评估1966年 H-51：承包包方检验计划划评估1967年 H-52：承包包方校准体系系评估1968年 AQAP-1：NATO质质量控制体系系要求AQAP-4：NATO检检验体系要求求AQAP-7：NATO基基本检验要求求1969年 ANSI/ASSQC C11：质量计划划通用要求1972年 防卫标准05/21：质量量体系要求1974年 BS51779：QA体体

6、系动作和评评估指南1975年 CSA ZZ299：质质量体系1979年 BS5750：质量体系1979年 ANSI/ASSQC Z11.15:质质量体系通用用指南1981年 福特的Q-1011983年 克莱斯勒的供方方质量保证手手册1987年 通用汽车的北美美创优目标1987年 ISO90000体系标准1994年 QS90000第一版1995年 QS90000第二版1998年 QS9000第第三版第二节 QS99000的基基本内容QS90000的基本内容容：概要、第第一部分要求求、第二部分分要求、附录录及术语解释释。概要：主要介介绍QS90000的目的的、适用范围围、实施方法法等内容。-目的：

7、向供方提出出美国三在汽汽车公司、卡卡车制造公司司以及其他受受供方所期望望的基本的质质量体系的要要求。 促使供方建建立符合该标标准的质量体体系，并引导导供方为最终终顾客、受供供方以及供方方自身的利益益，自觉地持持续改进质量量，加强缺陷陷预防，减少少在供应环节节上出现质量量波动及浪费费。从而保障障顾客的满意意，最终使得得顾客、受供供方以及供方方都受益。-适用范范围：适用于向美美国三大汽车车公司以及其其他采用QSS9000的的企业提供生生产材料、生生产及维修用用零部件以及及热处理、电电镀、涂漆等等其他最终服服务的所用内内、外部供方方。-实施方方法：美国三大汽汽车公司、卡卡车制造公司司以及其他采采用Q

8、S90000的企业业应向供方提提出，建立以以QS90000为框架的的行之有效的的质量体系的的要求。 QS90000符合性评评定，应通过过第二方（美美国三大汽车车公司）的认认证审核或第第三方（美国国三大汽车公公司承认的QQS90000认证机构）的的认证审核。第一部分要求求：ISO90001：19994版200要素汽车行业的的共有的特殊殊要求。 形式：在每每一条款上补补充或增添了了汽车行业共共有的特殊要要求以及为满满足这些要求求应采取的方方法及手段。第二部分要求求：顾客的特特殊要求。该该部分要求是是未包括在第第一部分主内内容中的顾客客提出的特殊殊要求。即三三大汽车公司司及卡车制造造公司以及其其他总

9、装厂提提出的特殊要要求。附录：共有110本附录（AA-J），介介绍了质量体体系评定程序序、质量体系系认证机构实实施规则等方方面的内容。术语解释：给给出有关质量量体系及其认认证方面的885条术语的的解释。参考手册：QQS90000有六本支持持性的参考手手册及一个评评审表。失效模式及后后果分析手册册（FMEAA）生产件批准程程序手册（PPPAP）测量系统分析析手册（MSSA）统计过程控制制手册（SPPC）产品先期策划划及控制计划划（APQPP）质量体系评审审表（QSAA）第三节 QS9000的的最新版本第一版：19994年8月月发行。第二版：19995年2月月发行。 内容：第11章 以ISSO90

10、011标准为基础础再加上三大大汽车公司的的诠释；第2章 为行业业特殊要求，包包括生产零件件核准程序、持持续改进及制制造能力分析析；第3章 则为三三大汽车公司司个别之要求求。第二版已于19999年1月月1日作废。第三版：19998年8月月发行。 内容：1、第第一章并入第第二章，将第第三章顾客的的特定要求重重新编号为第第二章； 2、加入入欧洲汽车厂厂对其供应商商的质量体系系要求，如允允许供应商应应用德国VDDA6.1、意意大利AVSS94或法国国EAQF994质量保证证体系进行内内审及评价分分承包方； 3、如果果为解决质量量问题，质量量管理人员有有权要求停止止生产； 4、向管管理者提交质质量信息，

11、包包括不合格品品的统计数据据；5、若遇到福特特Q-1停止止使用或试行行使用的情况况，应在5个个工作日内通通知认证机构构； 6、在在设计控制和和过程控制中中考虑产品安安全性； 7、把生产产零件核准程程序（PPAAP）改名为为产品零件认认可程序； 8、考虑设设计更改引起起的冲突； 9、在过程程控制中考虑虑意外事故的的素； 10、考虑虑纠正措施引引起的冲突。第四节 QS9000的的适用范围及及实施效益美国三大汽车车公司要求所所有的供应商商都应建立符符合这一要求求的质量体系系，并通过认认证。美国的主要货货车厂及在澳澳大利亚的日日系丰田和马马自达公司也也已正式采用用QS90000。只有获获得QS9000

12、0认证，才才能成为这些些主要车系的的配套厂。汽车零部件涉涉及众多不同同类型的制造造行业，如电电子、线路板板、五金、塑塑胶、装配加加工等。这些些供应商（第第二层或第三三层）也已感感受到了压力力。美国汽车行业业促进会（AAJAG）及及美国质量管管理学会（AASQC）11997年调调查显示，公公司通过QSS9000认认证后，均能能取得实质性性的好处，如如减少次品、退退货及废品，且且在业务流程程、内部沟通通、客户满意意度上均有改改进，市场竞竞争力也有提提高。随着国际汽车车制造商的全全球采购策略略的实施，使使周边同家及及世界范围内内的供应商面面临着前所未未有的压力。获得QS90000认证，不不仅仅意味着

13、着企业在生产产管理方面与与世界上最先先进的管理体体系接轨，同同进等于获得得了美国三大大汽车公司的的供应零部件件的通行证。通过QS90000认证，能能够引导企业业持续地改进进质量，加强强缺陷预防，减减少在供应环环节上出现质质量波动及浪浪费。只有获得QSS9000认认证，才能长长久地成为世世界主要汽车车公司的零部部件供应企业业。我国推行QSS9000标标准，有助于于我国的汽车车制造行业在在较短的时间间内建立良好好的生产秩序序。我国的汽车总总装厂若能向向供零部件企企业提出此要要求，可以有有较短时间内内提高我国的的整车产品质质量，同时也也可以带动整整个汽车行业业产品链的质质量水平提升升。QS90000

14、将会对其他他行业产生广广泛的影响。将会对ISOO9000族族标准的修订订产生影响。第五节 QS9000标标准的流程管理层确定推行QS9000针对不同人员培训成立联合工作小组确定控制计划研究工序能力应用FMEA推行SPC和MSA完善程序关注顾客的特殊要求内部审核改善、改进申请认证特续改进QS9000运运作模式示例例质量工具 QFD/DOE/VE/GD&T/COQ 问题解决目标/目的 品质 成本 变付 变革 顾客满意程度产品质量先期策划与控制计划（APQP）ISO9000为基础及针对汽车行业之运作/质量管理供应商质量发展企业策划持续改善衡量标准 顾客满意程度 缺陷预防 减少成本 减少指导时间 交付

15、表现 生产能力竞争者分析行业标准借鉴顾客意见第二章 QS9000标标准与ISOO9000标标准第一节 QS9000现现状 目前，共有600000余家家企业通过QQS90000认证。 美国三大汽车公公司授权的认认可机构，共共有包括中国国CNACRR在内的222家认可机构构，由这些主主可机构认可可的QS90000认证机机构共有1220家。 QS9000是是欲成为美国国三大汽车公公司供应商的的企业要强制制性接受的质质量体系标准准。 美国三大汽车公公司建议在申申请QS90000认证同同进也申请IISO90000的认证。 克莱斯勒公司要要求供应商必必须在19997年7月331日通过QQS90000认证。

16、 通用公司要求所所有的第一层层次供应商必必须在19997年12月月31日前通通过QS90000认证。 澳大利亚的日系系丰田、马自自达等汽车公公司也制定了了认证的时间间表。 CNACR于11996年88月16日正正式向美国三三大汽车公司司供方质量要要求小组提出出QS90000的认可授授权申请，并并于19966年9月122日得到正式式的授权，开开展QS90000认证机机构的认可工工作。 中国最大的资资料库下载第二节 QS9000的的组织介绍 供方质量要求工工作组（SQQRTF）：由美国三大大汽车公司采采购部门的主主管组成，其其主要工作是是：-起草QQS90000文件；-协调三三大汽车公司司各自与Q

17、SS9000有有关的文件，包包括相互的对对照；-在世界界各地的供方方企业中推广广QS90000的工作；-参与世世界汽车工业业团体（LAASG）的工工作，包括参参与起草IAASG对QSS9000的的解释文件，该该文件对QSS9000的的条款要求和和认证过程进进行了说明。 世界汽车工业团团体（IASSG）：由以以下方在的代代表组成的组组织：-三大汽汽车公司供方方质量要求工工作组（SQQRTF）的的代表；-三大汽汽车公司授权权的认可机构构的代表；-QS99000认证证机构（目前前由认可的认认证机构独立立协会（IAAAR）和国国际独立认证证组织（IIIOC）委派派的）5名代代表组成；-第一层层次的供方

18、。IASG的主主要工作：-定期举举行会议，针针对QS90000的要求求和第三方认认证的需要对对QS90000进行解释释。汽车工业行动动组（AIAAG）：是一一个由北美汽汽车制造商及及其供方所组组成的贸易协协会，其任务务是通过以下下活动在全球球范围内提高高其成员的生生产效率：-促进并并加强贸易伙伙伴间及其供供方间的合作作，提高在企企业运作方面面的一致性；-处理成成员中现有的的和潜在的具具有共性的事事务，运用新新技术提高汽汽车工业的生生产效率；-促进现现有企业管理理方法的运用用；-与其他他行业、政府府部门、学校校和技术组织织的合作与交交流。就QS90000方面，开开展下列工作作：-于19996年帮

19、助助三大汽车公公司的供方通通过QS90000认证；-建立了了第二方审核核员的资格条条件，建立了了相应的审核核经历数据库库，出版了一一些技术书刊刊，如质量体体系的检查清清单；-于19996年批准准了Poexxus Trraininng Sysstem(品品士培训系统统)的培训课课程（对培训训教师和企业业内部人员的的培训），并并且建立了第第二方审核员员的考试程序序。AIAG开设设的课程有：-QS99000质量量体系要求；-质量体体系评定；-生产件件批准程序；-产品质质量先期策划划及控制计划划；-失效模模式及后果分分析、-QS99000的工工艺装备；-产品质质量先期策划划及控制计划划的高级培训训；-

20、QS99000内部部审核、-QS99000审核核员的培训和和考试。第三节 QSS9000与与ISO90000的联系系 1988年，美美国三大汽车车公司负责采采购和供应的的副总裁联合合授权一个特特别工作组（FFORCETTEAM）起起草标准化的的参考手册、报报告格式和技技术术语。 QS9000标标准于19994年8月第第一次出版，是是在克莱斯勒勒公司的供供方质量保证证手册、福福特公司的QQ101质量量体系标准、通通用公司的北北美创优目标标以及货车车制造商的基基本要求基础础上协调综合合后产生的。 1995年2月月推出了第二二版。 1998年3月月推出了第三三版。 ISO90000标准的第44部分被

21、完全全采用，作为为QS90000标准的基基础，其中包包括部分对IISO90000标准的解解释，但最主主要的区别体体现在对ISSO90011：19944质量体系标标准要素的补补充要求中。 与ISO90000标准不同同的是：QSS9000标标准包括强制制性和强烈推推荐性的要求求。强制性的的要求采用“应（SHAALL）”的口气，而而强烈推荐性性的要求采用用“可（SHOOULD）”的词汇描述述，即该要求求也是强制性性的。但有采采用过程的方方法上有一定定的灵活性。 QS9000与与ISO90001标准相相比，朝着全全面质量管理理标准方面更更进一步，它它在质量持续续改进、交付付和价格、分分布参数的零零缺陷

22、、业务务计划、失效效模式和效果果分析以及许许多重要方面面的要求使其其成为一个更更加严格的标标准。QS9000与与ISO90000的部分分内容比较表表要素要点内容标准要求数量增加比例ISO90000QS90004.1管理职责919111%4.2质量体系921133%4.3合同评审550%4.4设计控制203260%4.5文件和资料控制制91678%4.6采购111864%4.7客户供应产品控控制220%04.8产品标识和可追追溯性330%7.9过程控制722214%4.10检验和试验162131%4.11检验测量和试试验设备161813%4.12检验和试验状态态2350%4.13不合格品控制71

23、4100%4.14纠正和预防措施施510100%4.15搬运贮存包包装和交付920122%4.16质量记录的控制制71271%4.17内部质量审核6717%4.18培训3433%4.19服务12100%4.20统计技术运用2350%.1产品零件认可程程序(PPAAP)03.2持续改进(CII)06.3制造能力研究(MC)07第四节 QS9000与与ISO90000的区别别适用性ISO90000标准要求求采用通用术术语来描述,适用于任何何组织任何类类型;QS90000标准适用于于直接向签署署QS90000标准的整整车厂提供下下述产品或服服务的所有内内、外供方现现场：生产材材料、生产或或维修零件、

24、热热处理、喷漆漆、电镀或其其他最终服务务。结构第1部分：以以ISO90000标准为为基础要求：包括ISOO9001：1994版版标准的第44部分的200个要素和887个新条款款，另外有113处在原有有ISO90001：19994版的条条款要求上增增加了内容或或注释；第2部分：顾顾客特殊要求求：规定了三三大汽车公司司和其他签署署QS90000标准的整整车厂各自的的特殊要求，如如第三方注册册要求、标识识惯例、特殊殊特性、评审审、热处理、材材料认定、标标签和其他等等；包括10个附附录；配套手册：-质量体体系评定指南南（QSA），第第二版19998年3月；-产品质质量先期策划划和控制计划划（APQPP

25、）参考手册册，第一版11994年；-潜在失失效模式和后后果分析（FFMEA）手手册，第二版版1995年年2月；-生产件件批准程序（PPPAP）手手册，第二版版1995年年；-测量系系统分析（MMSA）参考考手册，第二二版19955年2月；-统计过过程控制（SSPC）参考考手册，第一一版19922年；-半导体体补充件（SSS），第一一版19955年4月；-工装和和设备补充件件（TE），第第一版19996年7月；-机器与与设备制造的的可靠性和维维修性指南，第第一版19993年。以上参考手册册（特别是前前六个），均均在QS90000标准中中被引用，并并包括大量为为供方使用的的表格。在要求方面增增加的

26、内容业务计划明确顾客满意意、趋势和指指示，标杆基基等；失效模式和后后果分析；符合政府安全全和环境法规规；过程能力分析析；生产件批准；测量系统分析析；供方交付能力力的监控；持续改进；防错；顾客特殊要求求。更加关注产品品安全和政府府、安全与环环保法规要求求；持续改进作为为核心要求，它它要求“供方必须持持续地改进质质量、服务（包包括时间安排排、交付）和和价格，使所所有顾客都受受益”；将“失效模式式和效果分析析”作为一种策策划工具并建建议使用“防错”技术进行持持续改进。已已获得ISOO9000认认证的企业可可以把上述方方法融入到44.14.33条款中，在在过渡到QSS9000标标准注册时，就就不必要增

27、加加这些新要求求了。第三章 QS9000标标准的实施重重点第一节 QS900标准准认证的来源源克莱斯勒的供方质量保证手册福特的Q-101质量体系标准通用汽车公司的北美创优目标1988年，三大汽车公司的采购和供应副总裁授权编制小组开始制定标准化后的参考手册、报告表格和技术术语。共编写了7本手册1992年2月，副总裁指导供方质量要求编制小组将基本的供方质量手册及评定办法进行协调，由此引出了QS9000的创立QS9000持续改进的精神 确定重要产品和生产过程的特性； 过程能力性能及关于产品和过程特性的测量体系研究； 发展控制计划去具体确定这些特性如何在特定产品上得到控制。QS90000的目标：旨旨在

28、确定克苹苹斯勒、福特特、通用公司司和其他货车车制造公司及及所属公司对对内、外部的的生产和服务务用零件及材材料供方的基基本质量体系系要求。QS90000质量体系要要求的目标：建立基本质质量体系、持持续地改进质质量，加强预预防缺陷，减减少在供应环环节中出现质质量变差及浪浪费。QS90000的适用范围围:适用于所有直直接向克莱斯斯勒、福特、通通用汽车公司司及其他签署署本文件的整整车厂提供下下列产品或服服务的内、外外部供方：aa）生产用原原材料；b）生生产或服务（维维修）用零件件；c）热处处理、喷漆、电电镀或其他最最终加工。适用于以下产产品的供应者者：（1）克克莱斯勒、福福特和Dellco电子发发行的

29、半导体体附录上的半半导体；（22）克莱斯勒勒、福特和通通用汽车公司司发行的工具具和设备（TTE）附录上上的工具和设设备。第三方方注册TE附附录的机会将将由克莱斯勒勒、福特和/或通用汽车车公司在适当当的时候宣布布。QS90000的实施途径径：三大汽车车公司及货车车制造公司和和其他签署本本文件的公司司要求：供方按顾客的的时间要求，建建立、编制成成文并实施以以QS90000标准为依依据的正在生生效的质量体体系，QS99000的所所有要求将列列入供方质量量体系中并在在供方质量手手册中做相应应描述。QSS9000是是制定质量手手册的基础文文件。采用附录A规规定的程序进进行QS90000要求的的符合程序的

30、的评估。按QS90000标准进行行的第三方注注册将得到承承认，这些将将为某些顾客客所要求。验证对ISOO9001的的符合（对不不负任何设计计责任的供方方则为ISOO9002）是是QS90000注册的必必要条件。但但对于需采用用QS90000的公司只只获得ISOO9001的的注册是不充充分的，因为为QS90000增加了对对这些公司的的额外特殊要要求。第二节 质量体系流流程下图为QS90000质量体体系文件流程程表国际标准ISO9000顾客要求QS9000生产件审批程序公司具体要求顾客参考手册产品质量先期策划及控制计划失效模式及后果分析测量系统分析基础的统计过程控制质量手册程序文件作业指导书其他文

31、件 第第一层次 确确定方法及职职责第二层次 确定定什么，做什什么，何时 第三层层次 答案案如何去做第四层次 结结果：显示体体系在运转第三节 质量体系评的的内容评定方法：根根据客户和供供方的需要供方评估自已已的体系（第第一方）。客户评估供方方的动作（第第二方），包包括由第一供供方评估下一一给供方。由质量体系注注册机构（第第三方）作为为审核清单的的输入。由客户在签定定合同之前审审核未来的供供方。评估阶段质量体系文件件审核 此审核决决定质量手册册（和要求的的支持文件）是是否达到QSS9000的的所有要求。现场审核 决定供方的的生产和支持持地点质量体体系实施的程程度和有效性性。分析和报告 审核前两阶阶

32、段的结果以以确定供方是是否达到QSS9000的的要求。评作“符合/轻微/重大大不符合”评作0到3分分。重大不符合-没有体体系或体系完完全不能达到到QS90000的要求。数数个轻微的不符合可能会会引致体系完完全的失效，因因此被视作重重大的不符合。-任何会会引起不合格格产品被装运运的行为,引引起产品或服服务不能达到或物质上上减少目的用用途的情况。-任何判判断和经验表表明会引起质质量体系失效效或物质上减减少这控制过程和产品品的能力的行行为。轻微不符合是是判断和经验验表明不会引引起质量体系系失效或减少少它控制过程程或产品的能能力的违反QQS90000的行为。-在供方方书面质量体体系关于QSS9000的

33、的部分中的失失误。-公司质质量体系中的的任何一项发发生的单一的的、可察的失失误。判断-当审核核确定没有任任何重大或轻轻微的不符合合情况时，公公司将被给予予一个总的评评价“合格”。-当发现现有重大不符符合/或多个个轻微不符合合时，公司会会被给予一个个“未定”的评价。如如果有令人满满意的达标证证据，这可以以在九十（990）天内，或或按照时间的的安排被转为为“合格”。这可由审审核员决定且且必须包括现现场验证。-如果在在审核过程中中发现了多于于一个的重大大不符，公司司会被子给予予一个“不合格”总评价。在在特定时间内内没有解决的的办法，则会会引致“不合格”的评价。QS90000标准的认证证要求-在QSS

34、9000标标准中，质量量手册指为保保证满足顾客客的要求、需需求和期望描描述质量体系系要素的供方方文件。-QS99000标准准清楚区分了了评定和审核核的不同。评定指“包括文文件评审、现现场审查、分分析和报告的的评价过程”。审核指“基于抽抽样验证供方方形成文件的的质量体系实实施有效性的的现场活动”。即文件评评审不同审核核。第三方认证评评审必须将QQSA第二版版中所有标*和*号的的问题作为审审核检查表的的输入。QS90000认证必须覆覆盖标准的第第1、2部分分的要求。所有的制造场场所必须在一一张证书中覆覆盖。每个场所122个月应至少少接受一次监监督审核；对非三大汽车车公司第一层层次供应方的的第二层次

35、分分承包方来说说，三大汽车车公司不要求求对其进行QQS90000标准第三方方认证注册。第四节 质量体系认证的的流程建立QS9000系统要求报价报价预评 NN Y依计划执行预审文件审查（QM）修改文件（QM）OKN A安排正审时间评审Y（接下页）A超过一个以上主要缺点缺点数有一个主缺点及/或多个次缺点OPEN不通过矫正重审A无主及/或次要缺点通过发证每半年追踪审查源矫正正次要缺点主要缺点提供矫正之书面证据评审员回到现场确认书面审查纠正措施接受 N Y第五节 QS9000质质量体系的实实施重点l 持续改进 QS9000的的要求，不仅仅要保持质量量体系，还必必须对持久体体系作出持续续改进。以下下是需

36、要进行行改进的时机机：-产品难难对装配和安安装-过多的的搬运和贮存存-以新的的目标值优化化顾客的过程程-临界测测量系统能力力-顾客不不满意，如抱抱怨、修理、退退货、履约不不全、顾客厂厂方的忧虑、售售后质量保证证-过大的的变差-低于1100%的初初次运转能力力-没有集集中于目标值值的过程均值值（双侧公差差）-累计结结果与试验要要求不符-人力和和材料的浪费费-不良质质量成本-计划外外的停机时间间-设备安安装、模具更更换及机器调调试时间-过长的的生产周期-报废、返返工和返修-非增值值使用场地空空间等-确保顾顾客满意的客客观性和有效效性-对顾客客满意的趋势势和不满意的的主要因素形形成文件-与同类类厂家

37、或竞争争对手-由高层层管理者评审审 明确顾客要求的的方法-用不同同的性能数据据、试验结果果让顾客作了了比较-调查、记记录顾客对产产品的使用效效果-建立信信息反馈途径径-发出调调查问卷了解解潜大要求-细心记记录顾客的使使用过程和使使用习惯-不同的的外观设计可可能需由顾客客指标 如何确定顾客的的满意或不满满意指标-与顾客客一起制定指指标-由顾客客指出满意或或不满意度指指标-供方根根据信息的统统计定出顾客客满意不满意意度的指标-顾客需需要的满意项项目是固定的的，至少包括括： 质量指标 成本指标 按时交付指标 -确定满意或或不满意指标标的重点，如如 对所制定的的指标应进行行评审和公开开 指标的跟踪踪应

38、采用统计计技术来反映映 统计数据应建立立在客观证据据的基础上 对于这种了解应应及时让顾客客及员工了解解 顾客满意度评审审-对顾客客满意度进行行评审的包含含领域，可包包括： 投投诉顾客的期望质量水平顾客的投诉或或退货 成本 交付 顾客实施的监察察 -在在进行评审时时还应建立顾顾客档案，制制定评审的基基准l 百分之百地按期期交付 供方应建立为确确保100%按期交货的的体系，以满满足顾客生产产和服务的要要求 供方应执行满足足顾客交付需需求的效果跟跟踪体系，如如对交付情况况进行统计，定定期评审交付付能力。分析析合同的实现现情况 QS9000要要求供方必须须持续地改进进质量、服务务（包括时间间安排和交付

39、付）及价格，使使所有的顾客客都受益 持续改进必须延延伸到应最优优先考虑的特特殊性的产品品特性上 成本要素或价格格应是持续改改进体系内的的主要因素之之一 对于那些能用计计量数据评价价的产品特性性和过程参数数，持续改进进是指按目标标优化的特性性和参数 对于那些只有用用计数数据评评价的产品特特性和过程参参数，直到特特性合格时持持续改进才成成为可能 供方必须确定质质量和生产率率的改进需要要，并实施适适当的改进方方案l 顾客满意 QS9000的的所有要求都都是顾客满意意的组成部分分，超出了质质量保证的范范围，含有质质量管理的内内容 在QS90000里，顾客满满意不仅是直直接的顾客，还还包括了顾客客的顾客

40、最终顾客 QS9000的的最终顾客-QS99000的最最终顾客是指指美国三大汽汽车公司，它它要求直接向向它们供应部部件的供方，包包括：-建立确确认顾客满意意的书面程序序-供方应应按顾客的要要求发运所有有的材料，并并采用顾客最最新规定的运运输方式、路路线及集装箱箱-对于未未能按期交货货就必须采取取纠正措施-必须考考虑交付的计计划性和动态态性 计划性-策划的的基础是生产产能力、人力力资源-供方的的计划应针对对顾客的计划划而展开，任任何的变更都都要通知顾客客-计划应应具有可追溯溯性-计划可可以进行细分分，发月、周周、日计划 动态性-计划应应随情况变化化而变化-建立有有效的信息系系统，并采用用下列方法规定信息的传传递方式规定收集信息息的种类、频频次方法明确信息的处处理权限追溯、新、修修改和评审有有关的信息 供方应同样向分分承包方提出出100%按按时交付的能能力要求： 提供详细的的计划资料和和采购承诺监管分承包方方的交付能力力重点控制重要要物资的分承承包方