明星饭店员工素质培训

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1、明星饭店员工素质培训明星饭店员工素质培训责任心篇责任心篇 今天我们的楼更高、路更宽，今天我们的楼更高、路更宽，但是我们的性情却更为急躁，眼光更加狭隘但是我们的性情却更为急躁，眼光更加狭隘我们的收入增加了，但我们的收入增加了，但有的人道德却在堕落有的人道德却在堕落我们的时代更加自由了，而我们的快乐却越来越少了我们的时代更加自由了，而我们的快乐却越来越少了我们的食品更多了，但我们的营养却越来越少了我们的食品更多了，但我们的营养却越来越少了现在每个家庭的收入更高，但离婚却越来越多了现在每个家庭的收入更高，但离婚却越来越多了我们有了更完善的住房，但我们有了更多破碎的家庭我们有了更完善的住房，但我们有了

2、更多破碎的家庭我们的花销越来越多，但是得到的享受越来越少我们的花销越来越多，但是得到的享受越来越少我们的住房更大了，但我们的家庭却更小了我们的住房更大了，但我们的家庭却更小了我们有了更多的知识，但我们的判断力变差了我们有了更多的知识，但我们的判断力变差了我们有了更多的药品，可我们的健康更差我们有了更多的药品，可我们的健康更差我们的财富倍增，但我们真正的价值却在减少我们的财富倍增，但我们真正的价值却在减少我们说得很多，但我们真正爱的太少；我们说得很多，但我们真正爱的太少；抱怨太多，承担的责任太少抱怨太多，承担的责任太少责任，我们每一个人应承担的责任是什么？责任，我们每一个人应承担的责任是什么？我

3、们已经征服了太空，却征服不了我们的内心我们已经征服了太空，却征服不了我们的内心不要将你的东西为了某一个特别的时刻而预留着，不要将你的东西为了某一个特别的时刻而预留着，因为你生活的每一天都是那么特别因为你生活的每一天都是那么特别承担人生的责任；多学习，以求知的眼光去享受你眼前的风景，承担人生的责任；多学习，以求知的眼光去享受你眼前的风景，不要带有任何功利的想法不要带有任何功利的想法不要再说这样的词：等将来的某一天、不要再说这样的词：等将来的某一天、明天再说明天再说人生中有明天吗？人生中有明天吗？请告诉家人、朋友、同事、领导和所有人，请告诉家人、朋友、同事、领导和所有人，我们有责任我们有责任去承担

4、一切！去承担一切！每一天、每一小时、每一分钟都是那么特别每一天、每一小时、每一分钟都是那么特别因为你真的不知道这是否就是你的最后一刻因为你真的不知道这是否就是你的最后一刻生活就是由一连串快乐时光组成的链条，生活就是由一连串快乐时光组成的链条，我们不仅仅是为了生活而生存我们不仅仅是为了生活而生存我们生存在世上就是为了承担责任，我们生存在世上就是为了承担责任，这才是人生的意义这才是人生的意义-这就是我为什么要说：这就是我为什么要说：人生就是承担责任！人生就是承担责任！工作就是责任工作就是责任-一个充满责任感的人才有机会充分展现自一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力己的能力培训目的：v明确责

5、任心的重要性；v工作好坏的差距就在于-责任心。v无论做什么工作，重要的是否真正做好了没有。v公司真正需要的-责任与能力并有的人。v时时应铭记自己的责任。v只有强化责任心才能提高执行力。要点：v了解明星企业文化v理解责任心的内涵v缺乏责任心的根源是什么？v为何要增强责任心；v责任心是提高执行力的基础。好好想想：v是不是真正理解了责任？v我们来到世上应承担什么责任？v是不是认真履行了所在岗位的责任？v责任和权利-v责任心是提高执行力的基础-v如不想承担责任就意味着？为何要承担责任？v人生就是一个舞台，任何一个角色都是应承担责任；v你的角色决定你应承担责任v不想承担责任意味着你放弃了权利责任定义：责

6、任定义：v 责任：做好你被赋予的任何意义的事情。v 能力：做你被赋予的任何事情的程度和结果的好坏程度。v“把你面前的日常工作完成好就是你的责任所在”-歌德v就是你应做的事情。没有责任心的具体表现1：v只做安排的工作，不会主动地做一点工作；v没有积极的进取心、事业心；v做一天和尚不想撞一天钟；v满足于现状，没有工作激情；v遇到问题绕着走，难处理的事就请示；v应付工作和领导-没有责任心的具体表现2：v工作上是得过且过；v个人事大于公司事；v当天的工作不能完成；v工作不认真，常有小错误发生；v贪恋舒服，无心工作；v工作不能按时完成，或是工作质量达不到要求；责任心从自身做起v1、责任从我做起；v2、责

7、任从小事做起；v3、责任就不找借口。v执行不需要借口，没用任何借口是执行的关键。v记住岗位的责任；v无论在任何工作岗位上，都要尽职尽责，工作就是要不找任何借口地去执行。责任心不强的原因（外部）v一是管理者思想懈怠或疏于管理监督，责任心问责监督制度不健全。v二是各项岗位职责和工作流程不完善，缺少一些规范的工作标准。v三是对工作做到什么没有要求；v四没有对员工进行提升责任心的教育；v五是部门的工作氛围不够。责任心不强的原因（自身）v一是源于人的懒惰天性。v二是人意志力薄弱，不具备抵制强烈诱惑的能力；v三是没有树立起正确的价值观责任感；v四是没有系统地接受责任心的教育和培训；v五员工不知做什么好，不

8、知做到什么程度？v六根本的原因是没有责任感和进取心。为什么不把工作责任心当回事v为什么新进入公司的新人,做事很负责任,可很快丧失了责任心；v表面上看,是被老员工和领导同化,可是,但这些老员工和领导的冷漠又是怎么来的呢?v原因在那儿呢？什么是工作责任心？v工作责任心就是员工对待工作的一种整体态度，特征是：v1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力。v2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。v3、助人与合作。v4、严格遵守公司的各项规章制度。v5、赞同、支持和维护公司的品牌形象。工作是为了谁？v你是在为谁工作或是给谁打工v你工作得到了什么？v好好想想-v建筑设计师本部的案例工作是为了谁？v在

9、为他人工作的同时，也是在为自己工作v为自己赚到养家糊口的薪水；v为自己积累了经验；v为个人价值的提升充电；v个人专业知识在积累；v为自己赚到了幸福和充实的一天天。v难道说还能是在为老板打工嘛。工作意味着责任v假如你非常热爱工作，你的生活就是天堂；v假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。v你对工作的态度决定你对人生的态度，v你在工作中的表现决定你在人生中的表现，v你在工作中的成就决定你在人生中的成就。v百分之百的完成自己的工作，迟早会得到加倍回报。责任和能力v不缺少有能力的人,真正需要的是有能力又富有责任感的人；v责任贯穿于员工的全部行动；微软v责任不仅是一种品德，是一种能力；v缺乏责任意识，有

10、能力也没有用。岗位的责任v你来到世上就是承担责任；v你的岗位就是责任；v你的工作就应承担责任-履行岗位职责v尽职v尽责（迟到）责任是一种使命（选手)v责任是一种与生俱来的使命，伴随着生命的始终。v放弃了对社会的责任，就放弃了生存的机会。v责任有至高无上的价值，是伟大的品格，v人可以不伟大，也可以清贫，但不可以没有责任。v责任让人坚强，责任让人勇敢；v当我们对别人担负责任时，别人也为我们承担责任。对工作充满激情（个案）v一个人全身心的投入工作之中并取得成绩时，是快乐而放松的。反之，生活会平凡无奇，且有可能不得安宁。v有激情的人，无论做何工作，都会认为从事的是最神圣的职业；无论有何困难，都会始终一

11、丝不苟去完成。v激情是工作最好的朋友，是高水平的兴趣，是积极的能量、感情和动机。坚守责任（做手术）v承担责任，则是守住生命最高的价值。v在日常行为与工作中，责任意识会让我们表现的更加优秀。v坚守责任能让人变的勇敢，能战胜死亡和恐惧。勇于承担责任v主动认真做事v不要自我设限，积极面对现状v每天多做一点v 清楚责任，才能更好的承担责任应承担的责任：v你的岗位v做为员工v护士或是大夫v做为儿女、丈夫、妻子-v任何角色都有责任养成承担责任的习惯v承担责任，才能真正担负起自己的职责。v负责任是成熟的标志。v负责任的人是成熟的人，他们做自己的主宰，对自己的言行负责，他们把握自己的行为，无论大事小事都认真负

12、责。v成熟的人必定养成了承担责任的习惯。如何承担责任？v认真履行岗位职责v先做人后做事v做好你应做的一切工作或是事情明确责任，才能更好的承担责任v学会认清责任，是为了更好的承担责任。v每一个员工不可能为整个公司的生存担负责任，所以认清每个人的责任是很有必要的。v认清自己在做什么，就已经完成了一半的责任。人生的终极意义在于承担责任v一个人承担的责任越多越大，证明其价值越大；v是人生自我实现的需要；v是人的最高需要；v是自我价值实现的需要。主动认真做事（鞋子）v达到追求目标的力量，其实就在自己身上。v对你的工作、生活和行为切实的负责。v责任能激发人的潜能，也能唤醒人的良知。v 每个人在工作中应该主

13、动的负责做事。v不断的挖掘出自身潜力，逐步实现目标。不要自我设限v十年后你认为你理想的月薪是多少？v常有这样的情形，遇到困难时会说：不可能，这是绝对办不到的-为何不可能！v平凡工作创出不平凡的业绩。v不要没有自信，时时事事要自信；v世上没有不可能的事，只有暂时没有办到的事。如果你抱怨没有好鞋子，那就想想那些连脚都没有的人吧！如果你抱怨没有好鞋子，那就想想那些连脚都没有的人吧！每天多做一点（升职）v每天多做一点，积少成多。v细心一点，认真一点，勤快一点，精明一点，做好一点；v苦难能磨练人的意志；v身处困境而拼搏能够产生巨大的力量，这是人生永恒不变的法则。责任心让你自动自发工作（土豆）v积极主动地

14、去做工作。v工作自动自发的人，对工作勇于负责，有独立思考的能力。v比别人多努力一点，就会拥有更多的机会。v工作不是为了谋生才去做的事，而是超越了工作本身的职能而去做的事。责任体现忠诚（钉子）v责任-忠诚-关系v背叛忠诚的代价其实是给自己的尊严和人格抹上污点。v责任心强的员工一定具备忠诚的美德。v责任感源于忠诚，谁是忠诚的，谁有责任感，谁才是最可靠的。脚踏实地，勤奋苦干v一个人的品行是多年行为习惯的结果。v很多人习惯用薪水来衡量自己所做的工作是否值得。v勤奋刻苦是一所高贵的学校，所有想有所成就的人必须进入其中，在那里可以学到有用的知识，独立的精神和坚忍不拔的习惯。v勤奋敬业的精神是走向成功的坚实

15、基础。细节体现责任v责任决定成败v负责任就是从细节做起v一个连小事也不愿负责的人，如何做大事呢？v点滴小事体现责任。v责任心体现在时时处处（招聘案例）一点差错就要付出代价v莎士比亚名句：一马失社稷！v少了一个铁钉，丢了一只马掌，v少了一只马掌，丢了一匹战马。v少了一匹战马，败了一场战役，v败了一场战役，失了一个国家。v所有的损失都是因为少了一个马掌钉。责任体现在细节中（采购本）v每个人只错了一点点，但是结局确是毁灭。v每一件小事做到位，大事也会随之完整。v把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。v具备强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。工作无小事用心去工作v工作无小事，固守自己的本职和岗位，就

16、是做出了最好的贡献。v细微之处见精神。v每一件事都值得我们去做，而且是用心去做。v悟要用心做事（胆大心细）负责任就是从细节做起（个人工作）v 一个不愿意做小事的人，是不可能成功的。v不会做小事的人，也做不出大事来。v天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。v担负起自己的责任，做好自己 的工作。没有不承担责任的工作v职场容不得半点不负责任v责任止于我v对结果负责v没有做不好的 工作，只有不负责任的人职场容不得半点不负责任v差之毫厘，谬以千里。v在细节上下工夫，是一个人责任心的最好体现。v勇于负责就要承担责任；v工作中没有任何借口，失败没有任何借口；v试想：人生有借口嘛-v10-1=0的原则-对结

17、果负责v无论发生什么问题，都要达到预期的结果。v恶劣表现的所有理由，实际上是站不住脚的。v成功的管理者一定是负责任的管理者。v现实中做工作不能只说是做过了，结果如何？真正的负责是对结果负责v对于真正负责任的人，如果你只让他为过程负责，他是不会高兴的。因为这使他们没有机会展示自己的创造力、判断力和决断力，也感觉不到自己作出了贡献。v林肯说：“人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负；如此，才能磨练自己。”自觉是责任感的核心v自觉是责任感的核心要素。v履行责任的最佳形式就是自觉v以奉献和高尚的精神来做工作，履行自己的责任。没有做不好的 工作，只有不负责任的人v责任是生存的基础。v责任是

18、保证任务能够有效完成的基本条件。v责任感的高低，决定工作绩效的高低。v想证明自己的最好方式就是承担责任。责任保证绩效（责任护士）v责任与绩效的关系？v明确责任是提高绩效的前提。v责任是成果，责任是创新，责任即效率，v责任是生存，责任是立命之本。v要有明确的责任体系。不可替代的员工v谁是不可替代的员工？v如何做一个不可替代的员工v优秀的管理者总是各个岗位都需要，让自己成为不可替代的员工。尽职-尽责-尽心-尽力v尽职尽责是培养敬业精神的土壤。v尽职尽责需持之以恒。v尽职尽责，决定成败。v尽心尽办才能有所成就。负责任的精神让你做好工作v选择了这份工作，就必须承担这份责任！v选择了现在的工作，必然要选

19、择努力、勤奋、负责的品质来实现你的价值。v劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人实现的。与公司同命运（实例）v让承担责任成为一种习惯。v与公司同命运，与公司同成长。v与公司同命运是员工责任的体现，应该成为每一个员工的实际行动。v公司是船，员工是水手，一旦上了这条船，员工命运和企业的命运就联系在一起了，需要我们在座的每一位全力以赴把船划向成功的彼岸。天赋责任，不容推卸v责任的范围是无限的-v人生的责任不可推卸v不要找任何借口，v不要说不可能-应学习或掌握的理念：v有责任心的人不一定成功，没有责任心的人肯定不会成功！v放弃责任就意味着放弃了权利和生存；v工作意味着责任；v有责任心才能有执行力；v你是在为自己工作；v人生的终极意义在于承担责任。结束语：再见！祝愿每一位从小事做起，每天多做一点，尽职尽责，成为公司不可替代的员工，我们在公司这个平台上尽个人的责任，实现个人的价值！