2016年开展“马上就办”主题活动实施方案

《2016年开展“马上就办”主题活动实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2016年开展“马上就办”主题活动实施方案（7页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2016年开展“马上就办”主题活动实施方案2016年开展“马上就办”主题活动实施方案 根据xx市文明办关于文明行业、文明单位进一步开展“马上就办”主题活动的通知（宁文明委办201613号）精神，为进一步推动和强化“马上就 办”工作机制和工作作风，有效提升文明行业窗口办事效率和服务质量。经研究决定，在全市工商、质监、食品药品监管系统中进一步开展“马上就办”主题活动。 现提出如下实施方案。 一、指导思想 按照福建省人人民政府办公厅关于强化便便民服务“马上就办”的通通知（闽政办2016649号）和xx市人人民政府办公室关于依托“12345”政务平台 组建“12345”便民民服务热线平台的通知（宁政办

2、20161220号）要求，以党的十八八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，认认真贯彻落实省 委、省政政府和市委、市政府关于提提高机关效能和服务水平的的各项规定，以提高效率、优化服务为重点，以解决决问题、群众满意为根本，结合创建文明行业、文明明单 位，进一步开展“马马上就办”主题活动，促进进转变工作作风，提升办事事效率和服务质量。 二、总体目标 通过持续开展活动，取得以下4个方面明显成成效： 一是服务务质量明显提升。推出实实实在在的便民措施，为群众众提供优质高效的服务；工工作人员的服务意识、责任任意识得到提升，广大群众众感受到文明行业、文明单单位创建带来的新变化、新新突破。 二是办办事效率

3、明显提高。办事程程序、办事标准、办事结果果得以制度化体现、常态化化固定、日常化开展、规范范化运行，办事效率切实提提高。 三是发展展环境明显优化。服务理念念更加突出，“为民服务、为民解忧”的氛围更加浓浓厚，高效廉洁、公正严明明、和谐稳定的发展环境更更加优化 四是群群众满意度明显提高。牢固固树立群众观点，努力满足足群众合理需求，解决群众众反映的热点、难点问题，切实转变政风、行风，让让群众满意。 三三、活动内容 把把“马上就办”作为创建文文明行业的重要内容来抓，形成爱岗敬业、诚实守信信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。 （一）改进管理理制度，实现规范服务。按按照服务发展、服务民生的的要求，加

4、强制度管理，认认真梳理内部管理和服务事事项，分类明确事项性质、办理时限、办事职责， 形成清单目录，细化工作作规程。在窗口单位推行社社会服务承诺制度，明确承承诺范围，公布投诉电话号号码，推进企业注册窗口、12315、123655、12331 投诉服务务台和基层市场监督管理所所等对外服务窗口硬件和软软件建设。按照规范化建设设的要求，营造良好的服务务环境，真正做到便民高效效。 （二）完善善工作制度，简化办事流程程。精简行政审批事项，对对下放的审批项目，完善承承接方式和后续监管措施；对转变管理方式的审批项项目，要落实具体管理办法法。 建立行政审批事项清清单目录，对行政审批（含含行政许可和非行政许可审审

5、批）、公共服务（含转变变管理方式）等事项进行全全面清理，明确名称、依据据、标准、流程、办 理时时限、申请材料等。“目录录”以外的事项，不得以任任何形式设立审批门槛。投投诉类的诉求件，必须在33个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，必须在在2个工作 日内办完答复复；情况紧急或诉求简单的的事项，必须马上处理，当当天答复。健全首接责任、一次告知、限时办结、否否决报备、失职追究等管理理规程。利用互联网络开展展 业务查询、受理、监督督等渠道，实时发布政策资资讯，贴近群众关心的热点点难点改进服务。 （三）推行服务承诺，推进诚信建设。建立政务务公开制度，编制政务公开开目录，定期公开单位政务务落实完成情况，主

6、动接受受全体干部职工、新闻舆论论以及社会各界监 督。加加强诚信宣传教育，结合实实际推进诚信建设制度化。在显要位置公开服务承诺诺、政策法规、办事流程、规费标准等必要信息，接接受广大服务对象的监督评评价。积 极开展服务工作作、经营活动严格遵守法律律法规，兑现承诺，无侵害害群众利益的事件，增强服服务功能。按时办结投诉举举报转办件，及时反馈办理理情况。对便民服务职能 进行整合，实现快速预警警、快速指挥、快速处理、快速回复，保障公民知情情权。 （四）加加强环境建设，营造文明氛氛围。重视服务环境建设，配套和完善基础设施和技技术装备，综合运用各种现现代技术和管理手段，改进进服务流程，增强服务功能能，提 升服

7、务效率。绿化化美化办事大厅，健全完善善便民设施，营造温馨服务务环境。围绕职能、立足岗岗位比文明、比奉献、比满满意，严格按章办事，兑现现岗位守则与办事时 限，积极开展主客双向交流活活动，引导服务对象遵章守守纪、文明礼让，形成良性性互动。 （五）弘扬雷锋精神，开展志愿愿服务。以雷锋精神和志愿愿精神为引领，以积德行善善为动力，以“关爱他人、关爱社会、关爱自然”为为主题，深入开展学雷锋志志愿服务 活动，积极开展展“讲文明树新风”、关爱爱空巢老人、关爱农民工、关爱残疾人、关爱留守儿儿童等志愿服务活动，组织织广大干部职工参与义务植植树、无偿献血、环境保 护等社会公益活动。主动动履行社会责任，积极参与与各种

8、助学、助残、助困、救灾等慈善活动，自觉对对接社会需求，开展顺民意意的活动，多做雪中送炭的的实事，多办温 暖人心的的好事，为百姓分忧，为政政府助力。 （六六）加强道德教育，改变思思想观念。把培育和践行社社会主义核心价值观贯穿于于活动的全过程。积极组织织形式多样的学习活动，充充分利用道德讲堂、文化讲讲堂等形 式，开展职业理理想、职业责任、职业技能能、职业纪律教育活动，宣宣传道德规范，学习弘扬道道德模范和身边好人，逐步步增强广大干部职工的大局局意识、责任意识、服务 意识，引导干部职工爱岗岗敬业，勇挑重担，甘于奉奉献。持续开展党建先进、青年文明号、巾帼文明岗岗、学雷锋志愿服务岗、岗岗位练兵、服务竞赛等

9、活动动，进一步激活 干部职工工服务动力，推行微笑服务务、主动服务、规范服务、高效服务、务实服务、廉廉洁服务，积极引导广大干干部职工争当标兵，树榜样样，作表率，不断丰富“马马上就 办”活动内涵。 四、活动要求 （一）加强组织领领导。按照省、市政府的要要求，“马上就办”主题活活动开展情况和“123445”平台分解任务办理情情况纳入文明行业考评重要要内容，各级文明办将 对对办理和处理便民服务事项项不力的，给予通报批评，并将有关情况报市效能办办。各单位要把开展“马上上就办”主题活动当作创建建文明行业、文明单位的有有力抓手，结 合工作特点点和实际，制定具体可行的的活动计划，明确职责任务务，细化工作要求，

10、坚持主主要领导带头抓，分管领导导协助抓，一级抓一级，层层层抓落实，确保取得实效效。 （二）加强强宣传发动。深刻认识开展展“马上就办”活动的重大大意义，进一步增强责任感感和紧迫感，充分利用宣传传阵地，广泛宣传创建活动动，注意总结实践经验，创创新 活动载体。在活动中中要及时发现和培育好的做做法和先进典型，积极做好好宣传、总结、推广工作，以典型力量推动人社行业业的争先创优，形成比学赶赶超的生动局面。 （三）力求实效实绩。把握工作重点和要求，认认真履行职责，力戒浮华，不走过场，不搞形式，建建立的制度和制定的措施都都要落实到位，做到有诺必必践、有行必果，真正让群群众感受到开展“马上就办办”活动带来的新变化。xx市质量技术监督局2016年8月17日