0-3-ISO管理方法应用精讲

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1、ISOISO标准阐明的管理方法标准阐明的管理方法1、过程方法：流程的设计和建立。2、系统管理：给关联关系的区域系统定义。3、目标管理：各职能层次层层落实。4、责任管理：领导与员工的责任划分。5、PDCA闭环：策划执行检查改善。6、5W-1H控制：事务、责任、原因、时间、环境，以及方法。一、过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动，可视为一个过程。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。如何识别过程如何识别过程n输入：可能是上一个活

2、动的输出结果，可能是既定的要求，可能是外来要求。n活动/过程：控制的准则（见5W1H的应用）n输出：可能是下一个活动的输入（依据），可能成为既定的要求，可能成为对外部（如供方）的要求。某某项项活活动动 输输入入：依依据据 A/B/C 输输出出：结结果果 X/Y/Z 二、系统管理二、系统管理 以过程方法为基础，针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。2000版GB/T19001标准从四个方面规定了质量管理体系的过程网络，这四个方面是管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。每个方面都包含了若干个要求，使各要求间的相互关系非常明确，有利于各

3、个过程彼此协调一致，能最有效地取得期望的结果。6.2人 力 资 源 6.3基 础 设 施 6.4工 作 环 境 6.1资 源 提 供 5.4.1质 量 目 标 5.4.2 策 划 测 量 与 监 控 保 障 的 实 现 质 量 管 理 体 系 持 续 改 进 8.4数据分 析 5.6管 理评 审 系统管理的方法系系统统管管理理方方法法图图 企企业业管管理理 基基础础管管理理 质质量量管管理理 财财务务管管理理 环环境境管管理理 安安全全管管理理 制度建设 教育培训 管理评审 管理职责 监测改进 产品实现 资源管理 财务建账 财务报销 财务统计 环境规划 环境运行 环境监测 安全规划 安全运行

4、安全监测 过程方法和管理系统方法的应用过程方法和管理系统方法的应用如何编制程序（如文件控制程序）如何编制程序（如文件控制程序）控制流程控制流程 控制要求（控制要求（5W1H）一、文件策划一、文件策划 1 1、文件的种类：、文件的种类：2 2、文件建立的原则：、文件建立的原则：3 3、文件编号规则：、文件编号规则：4 4、文件形成的过程：、文件形成的过程：二、文件编制和接收二、文件编制和接收 1 1、文件编制：、文件编制：2 2、外来文件的接收：、外来文件的接收：三、文件审核、批准和传阅三、文件审核、批准和传阅 1 1、文件审核：、文件审核：2 2、文件批准：、文件批准：3 3、外来文件的传阅：

5、、外来文件的传阅：四、文件的标准化四、文件的标准化 五、文件的归档和发放五、文件的归档和发放 1 1、文件归档：、文件归档：2 2、文件发放：、文件发放：六、文件传达和组织学习六、文件传达和组织学习 文件策划和建立文件策划和建立 文件编制和接收文件编制和接收 文件审核、批准和传阅文件审核、批准和传阅 文件的标准化文件的标准化 文件的归档和发放文件的归档和发放 文件传达和组织学习文件传达和组织学习 文件文件的保管和使用的保管和使用 文件的修订和增删文件的修订和增删 文件的作废和回收处理文件的作废和回收处理 案例一案例一培训控制流程识 别 培 训 需 求进 行 年 度 培 训 规 划编 制 培 训

6、 计 划，并 发 放发 放 培 训 通 知接 收 外 部 培 训 信 息分 析 并 确 定 培 训 需 求分 析 并 确 定 培 训 需 求同 意各 部 门 提 出 培 训 需 求同 意不 同 意不 同 意组 织 实 施 培 训面 试/笔 试考 核不 考 核记 录 考 核 结 果对 培 训 和 考 核 的 情 况 进行 调 查 和 分 析培 训 评 价 和 总 结收 集 整 理 培 训 资 料结 束结 束案例二案例二设备管理流程设备管理流程设备配置的策划购置自制进行设计设备制造供方调查与评价实施采购设备验收编号，并建立台帐设备交付使用保存技术资料备品备件入库设备修理确定设备维护、保养、操作规程

7、设备资产管理设备维护保养设备事故处理设备维修情况验证判定是否进行修理无法修理可修理不正常正常循环维修活动设备报废三、目标管理三、目标管理二）含义：1）共同商定目标（参与）。2）目标分解(目标体系)。3）自我控制(授权管理和自我评价)。一）定义：使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。三）目标管理的实质三）目标管理的实质重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。目标管理是一个参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一个个人需要与组织目标相结合的管理制度。创造一种积极参

8、与的、团结进取的、朝气蓬勃的组织气氛。建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理四）目标的含义1)1)概念：概念：是指在一定的时间内所要达到的具有一定规模和水平的期望标准。在某种意义上就是指人们所期望达到的成就和结果。2)2)功能：功能：A）提供一个中心点来分配资源和拟定计划。B）为管理决策指明方向。C）检查和监督工作的依据；衡量绩效成果的标准。D）促进行为产生效果的动力。3)3)特点：特点：A）多重性;B）约束性;C）刺激性。五）目标制定的原则五）目标制定的原则1)1)经过充分协商经过充分协商 目标是企

9、业在计划期限内的行动纲领，需要依靠每个人的自觉行动去完成，因此，上下级的充分协商和联合讨论是必要的。可以使下级增强参与目标计划的责任感和提高完成目标的主动性，从而使企业成为一个协作的整体。2)2)适度适度 A)有一定的难度。B)经努力可完成。3)3)明确、具体、尽可能量化（可考核）明确、具体、尽可能量化（可考核）必须能回答这样的问题：在期末我如何知道是否已实现了目标？在期末我如何知道是否已实现了目标？4)4)有时间限定有时间限定四、责任制管理四、责任制管理一）最高管理者一）最高管理者的主要职责和的主要职责和作用；作用；二）中层管理者二）中层管理者的主要职责和的主要职责和作用；作用；三）员工应知

10、应三）员工应知应会的内容。会的内容。一）最高管理者的主要职责和作用一）最高管理者的主要职责和作用1)制定并保持组织的质量方针和质量目标；2)通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；3)确保整个组织关注顾客要求；4)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；5)确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；6)确保获得必要资源；7)定期评审质量管理体系；8)决定有关质量方针和质量目标的措施；9)决定改进质量管理体系的措施。二）中层管理者的主要职责和作用二）中层管理者的主要职责和作用1 1、协助最高管理层进行过程控制及其目标

11、的策划和建立；、协助最高管理层进行过程控制及其目标的策划和建立；2 2、对本部门内部建设进行策划，（包括部门、对本部门内部建设进行策划，（包括部门内部职责和权内部职责和权限的分配，工作流程的设计限的分配，工作流程的设计）；）；3 3、承上启下，组织落实公司（包括相关职能部门）的各项、承上启下，组织落实公司（包括相关职能部门）的各项规章制度；包括：学习、宣传、指导、组织、监督、协规章制度；包括：学习、宣传、指导、组织、监督、协调、反馈等。调、反馈等。4 4、收集过程控制和目标实现情况的信息；、收集过程控制和目标实现情况的信息；5、对上述信息进行分析，并提出改进需求和建议；、对上述信息进行分析，并

12、提出改进需求和建议；6 6、对内外部的沟通作出有效的安排；、对内外部的沟通作出有效的安排；7 7、帮助员工提高工作能力和意识；、帮助员工提高工作能力和意识；8、保证部门目标和工作计划、保证部门目标和工作计划/任务的完成。任务的完成。三）员工应知应会的内容三）员工应知应会的内容1 1、本组织的经营宗旨和方针是什么？、本组织的经营宗旨和方针是什么？2 2、本组织的经营目标有哪些？本部门的责任目标有哪些？、本组织的经营目标有哪些？本部门的责任目标有哪些？3 3、本岗位的职责和权限有哪些？、本岗位的职责和权限有哪些？4 4、公司相关需要遵守的制度有哪些？、公司相关需要遵守的制度有哪些？5、本岗位工作中

13、需要执行的流程有哪些？、本岗位工作中需要执行的流程有哪些？6 6、本岗位工作中需要保持哪些记录，填制哪些报表？、本岗位工作中需要保持哪些记录，填制哪些报表？7 7、本岗位工作的依据和来源？、本岗位工作的依据和来源？8、本岗位工作结果的应用和走向（传递本岗位工作结果的应用和走向（传递/汇报）？汇报）？9 9、本岗位的直接上级是谁（对谁负责）？、本岗位的直接上级是谁（对谁负责）？1010、本岗位需要与哪些人员进行哪些沟通？、本岗位需要与哪些人员进行哪些沟通？1111、本岗位需要学习什么（包括发展方向）？、本岗位需要学习什么（包括发展方向）？1212、本岗位需要何种能力（包括经验、意识、忠诚）？、本

14、岗位需要何种能力（包括经验、意识、忠诚）？五、五、PDCAPDCA闭环闭环nP规划、策划、计划 (plan)nD实施、执行、做 (do)nC检查、检验、评价 (check)nA改进、改善（ameliorate）nPDCA的相互关系：P应为D和C的实施提供依据，C应为A提供信息，A的实现以P为基础。P策划策划的形式1、系统策划和专项策划2、集体策划和个人策划3、系统分析和头脑风暴4、预先分析和事后分析策划内容1、管理承诺2、组织结构3、职责分工4、文件结构5、资源配置6、控制过程7、检查项目8、数据报表D实施组织活动n传达要求n任务分配n培训教育n现场指挥n协调关系n解决问题落实活动n获取文件n

15、执行要求n询问主管n必要沟通n保持记录C检查过程检查n流程执行情况的监督n制度执行情况的监督n资源配置情况的检查n设备能力情况的分析n供方控制情况的检查n计划落实情况的检查n法规执行情况的检查n体系运行情况的检查结果检查n相关方满意度的测量n资源节约的统计分析n能源节约的统计分析n污染预防效果的测量n环境治理结果的监测n材料替代取得的成果A改进持续改进的途径v组织应通过以下过程的使用来促进质量管理体系有效性的持续改进。方针、目标和指标 审核结果 数据分析 纠正和预防措施 管理评审v持续改进指增强满足要求的能力的循环活动。v制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核

16、结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。纠正措施纠正措施n定义：为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。如成语“亡羊补牢”。预防措施预防措施n定义：为消除潜在不合格或其他潜在不良情况的原因所采取的措施。如成语“未雨绸缪”。相关说明相关说明n一个不合格可以有若干个原因。n采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。n纠正和纠正措施是有区别的，纠正指为消除已发现的不合格所采取的措施。六、六、5 5W-1HW-1H控制控制nWhat -做什么（过程、了解主体）做什么（过程、了解主体）nWhy -为什么做（原因、提高意识）为什么做（原因、提高

17、意识）nWho -谁去做（分工、明确职责）谁去做（分工、明确职责）nWhen-何时做（时间、完成计划）何时做（时间、完成计划）nWhere-何地做（场合、环境要求）何地做（场合、环境要求）nHow -如何做（方法、保证一致性）如何做（方法、保证一致性）ISO9001:2000综合方法的应用综合方法的应用 I IS SO O9 90 00 01 1:2 20 00 00 0 综综合合方方法法的的应应用用 策策划划事事务务 操操作作事事务务 检检查查事事务务 改改进进事事务务 工工作作事事务务类类别别 控控制制项项目目 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 组组织织需需要要从从事事哪哪些

18、些事事务务？（过过程程识识别别）这这些些事事务务分分别别由由谁谁去去做做？（职职责责分分明明）从从事事这这些些事事务务的的作作用用和和意意义义是是什什么么？（意意识识教教育育）从从事事这这些些事事务务应应达达到到的的标标准准是是什什么么？（基基本本要要求求）从从事事这这些些事事务务所所追追求求的的目目标标是是什什么么？（目目标标管管理理）这这些些事事务务应应在在什什么么时时机机开开展展/完完成成？（工工作作计计划划）从从事事这这些些事事务务应应需需要要的的资资源源有有哪哪些些？（资资源源配配置置）从从事事这这些些事事务务的的环环境境和和场场所所要要求求（工工作作氛氛围围/形形象象）从从事事这这些些事事务务应应保保持持什什么么记记录录（业业绩绩表表现现）从从事事这这些些事事务务所所产产出出的的结结果果如如何何应应用用？（业业绩绩应应用用）从从事事这这些些事事务务执执行行的的依依据据或或方方法法是是什什么么？（方方法法）从从事事这这些些事事务务所所需需的的沟沟通通和和支支持持有有哪哪些些？（信信息息流流）