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1、福富软件福建富士通信息软件有限公司题目：在线客服系统实现背景信息在线客服指的是访客只需点击网页上的客服图标，即可弹出一个对话框，访客不需下载安装任何软件，即可和网站客服进行交谈，当客服离线时，可实现留言，实现线上与线上的沟通。在线客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。网络上目前有很多在线客服，本题目假设现在为中国电信天翼的网站实现一套在线客服系统。天翼的网址是： 关于功能与需求，我们相信网上搜索可以了解到非常丰富的信息，你可以根据你了解的信息以及自己的能力来为天翼网站实现这样的客服系统。我们的期望我们基本的
2、期望很简单，就是希望功能适用且易用。此外，如果你能做到以下几点，我们会很欣赏：1、 我们希望所有客服与访客的交谈记录可以保存起来，因为我们有时候需要跟踪调查与回访。2、 天翼的客户群很大，所以我们希望你的程序在尽可能多的浏览器中良好运行，例如IE跟firefox。3、 网站有时候访问量很大，希望程序在实现时候考虑到这一点，可以尽量给后台服务器与数据库减轻压力4、 假设我们有15名的在线客服，我们希望他们的工作时间是公平的。5、 要是可以在访客打字的时候就看到访客尚未发出的文字，对我们的客服将有很大的帮助，可以准确把握访客心态，提前做好准备6、 有时候我们要发送一些图像，链接给访客，希望可以在对
3、话框显示出来，就像QQ一样。7、 我们最欣赏的是，你实现了我们没有想到的，但是却非常符合我们需要的功能项目要求为了便于审核与展览，要求参赛者数据库mysql 5.0以上版本，项目工程编码必须全部采用utf-8编码，并且项目可以通过网页进行展示。开发语言与工具环境不限制。除了完成你的项目工程之外，你还需要提交一份开发文档。以便评委全面了解你的项目。文档建议5-15页为宜，简明条理的说明几点主要内容：l 程序如何安装配置运行l 程序的整体架构，目录结构及各自的作用l 重点说明程序主体功能的实现 l 程序自身的难点，特点，以及优点，缺点 l 其他补充说明评分标准总分100分。l 适用且易用的功能实现是主要的得分点。（70分）l 项目易于运行，文档条理清楚。（15分）l 良好且有用的特性都可以得到额外的加分。（15分，封顶100分）我们注重基础的主要功能的实现，它也将占主要的分数，我们建议参赛者在主要功能实现良好的基础上，然后再投入到强大的特性功能的开发上。分数不是绝对的，如果你没有文档，那么你失去的分数肯定不止15分。项目如果经过多次确认无法运行，那么成绩为0，所以务必保证你的程序是可以运行的。项目运行会出现严重错误的，对你的分数也会有很大影响。高级的特性与功能可以向评委证明你的实力。2
福富软件竞赛题目
