&amp#215;&amp#215;铁路局保洁服务方案

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1、润华物业 *铁路局机关办公楼保洁服务方案前 言贵方此次次就*铁路局局办公楼楼保洁服服务推向向社会的的管理思思路，是是社会化化改革的的首次尝尝试，是是高屋建建瓴之举举措，此此举对提提高*铁路局局的整体体形象及及深化改改革必将将产生深深远的影影响。*物业业受邀制制作内保保洁服务务方案，深深感荣耀耀。为确路局局保洁方方案针对对性强、切切实可行行，并提提供国内内超一流流的保洁洁服务，给给业主创创造洁净净清新的的办公环环境，使使业主对对我们的的保洁工工作满意意放心，接接到邀请请后，我我们立即即成立策策划小组组，公司司领导担担任组长长，以市市场研发发部成员员及物业业公司保保洁技术术骨干为为组员，对对现场进

2、进行了多多次详细细的勘查查。路局局大院楼楼群南北北分布排排列，物物业新旧旧不一，针针对路局局大院的的特点，本本着合理理、实用用、科学学、高效效的原则则和提供供国内一一流服务务水平的的要求，我我们制定定了本服服务方案案和工作作计划，就就服务标标准和服服务规程程进行详详细阐述述并提出出了相应应的应对对措施。作为*物业母母公司的的*集团团是以服服务起家家，055年入围围全国服服务行业业5000强，*物业业就继承承和延续续了公司司的服务务理念和和优良传传统，我我公司一一直秉承承以人性性化服务务为核心心的服务务模式，旨旨在为业业主提供供贴心、省省心、省省钱的服服务模式式，有效效的降低低能耗，提提供高标标

3、准保洁洁服务。作作为本地地的品牌牌物业管管理企业业，对于于提供优优质的服服务有着着充足的的信息和和能力，因因为我们们具有鲜鲜明的经经验优势势、技术术优势和和地域优优势。*物业业成立近近10年年来，一一直从事事着多种种物业的的管理工工作，近近几年先先后接管管了槐荫荫区政务务中心大大厦、中中国重汽汽销售大大厦、临临沂华通通大厦、济济宁车管管所等多多处办公公物业，取取得了优优异的成成绩，服服务水平平得到业业主方的的高度评评价，槐槐荫政务务大厦被被评为*市优优秀示范范大厦，有有着丰富富的办公公物业管管理经验验。*物业成成立之初初即接管管*世纪纪酒店，曾曾聘请香香港新世世纪酒店店和深圳圳莲花物物业先后后

4、做咨询询顾问，并并和莲花花建立了了长期的的战略同同盟关系系，吸纳纳二者专专长于我我一身，有有着强硬硬的保洁洁技术势势力，提提供一流流保洁的的服务水水平是我我们矢志志不移的的追求目目标；地地域上我我们有省省立医院院和阳光光花园项项目在路路局附近近，对于于路局保保洁给予予充分的的技术支支持和人人员支持持。选择*物业将将拥有四四星级宾宾馆保洁洁标准的的享受，选选择*物业将将拥有强强大后盾盾支持的的团队作作战军，选选择*物业即即选择了了专业的的保洁队队伍，选选择*物业即即选择了了国内超超一流的的服务标标准第一章 概概 况况*物业业公司简简介*集团团是一家家跨地区区、跨行行业的综综合性大大型股份份制企业

5、业集团，注注册资金金1.22亿，经经营范围围涉及汽汽贸、物物业管理理、房地地产、药药业、广广告、IIT等多多个产业业，*集团以以服务起起家，005年入入围全国国服务行行业5000强。*集团山东保洁有限责任公司是*集团旗下的国家二级资质保洁企业，于一九九六年经山东省工商局批准成立，注册资金300万。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花保洁有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的物业管理服务模式；并顺利通过了ISO9001（2000）质量标准体系认证。公司现有员工400余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程

6、师、经济师、园艺师21人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。*物业业公司除除承接集集团各分分公司办办公、商商业物业业管理外外，外拓拓业务已已由*延伸至至青岛、济济宁、临临沂、潍潍坊等地地区，承承接了槐槐荫政务务中心大大厦、中中国重汽汽销售大大厦、临临沂华通通国际商商务大厦厦、济宁宁车管所所、新世世界阳光光花园、山山东省立立医院高高层住宅宅区、同同济杰座座小区、济济宁同济济科技工工业园、济济宁赛宝宝量贩超超市等各各类物业业，委托托管理面面积1000多万万平米，积积累了丰丰富的保保洁服务务经验。公司在发发展中形形成独具具特色的的企业文文化，以以其超前前的理念念、务实实的作风风，凝聚聚成强大大的

7、向心心力。以以“*物业业，超越越业主期期望”为自己己的企业业使命，秉秉承“偕齐鲁鲁淳朴之之风，用用真心服服务；融融国际时时尚理念念，为业业主当家家”的服务务理念，激激励着优优秀的*物业业人，不不断追求求卓越，回回报社会会！物业概况况*铁路路局机关关大院坐坐落于山山东省会会*市的的繁华地地带，南侧高高楼林立立与电信信、电力力大楼、明明珠国际际商务港港相向对对望，东东临天桥桥，西临临*火车车站，处处于现代代大都市市景观的的环抱之之中。院院内绿树树翠荫、鸟鸟语花香香，花园园景观优优美，亭亭台楼榭榭一应俱俱全，环环境幽雅雅僻静，是是办公的的理想场场所。院院内共有有四座办办公楼建建筑面积积约300000

8、0平方米米，建设设年代差差别较大大，最早早的是550年代代建成，最最新的近近几年刚刚刚完工工，内部部装饰相相差较大大，建筑筑材质各各样，有有水磨石石、大理理石、瓷瓷砖、马马赛克等等。由于于多年积积累，地地面、卫卫生间、楼楼梯等部部位污染染严重。保洁服务务范围：一、 1-4各办公公楼楼内内走廊的的保洁，包包括走廊廊地面、墙墙面、地地角线、窗窗户、开开关、灯灯具等的的清洁。二、 各办公楼楼楼梯的的清洁，包包括楼梯梯台阶、扶扶手、地地角线、开开关、灯灯具等。三、 各办公楼楼卫生间间的清洁洁，包括括卫生间间、开水水房、洗洗手池内内所有设设施的清清洁。四、 1楼电电梯的清清洁。五、 各办公楼楼楼内公公共

9、部位位公共设设施的清清洁，如如消防设设施等。六、 各办公楼楼内垃圾圾的清运运，将垃垃圾运至至指定的的垃圾中中转站。七、 各办公楼楼内消杀杀工作，包包括灭鼠鼠、灭蚊蚊蝇、灭灭蟑螂，杀杀毒消菌菌等。目标承诺诺一、总体体目标根据委托托管理事事项和国国家保洁洁服务等等级一级级服务标标准执行行，对路路局办公公楼的委委托服务务部分进进行日常常清洁保保养，在在管理合合同期内内把路局局创造成成“文明、优优美、舒舒适”的办公公示范区区。 二、分项项指标：1、员工工培训合合格率1100%。2、环境境卫生达达标率1100。3、消杀杀率达1100% 。4、违章章发生率率3%以以下，处处理率1100%。5、综合合服务满

10、满意率995%以以上。6、有效效投诉率率为0，投投诉处理理率1000%。三、前期期开荒服服务承诺诺1、由于于长期积积累，地地面、卫卫生间、楼楼梯等部部位污垢垢沉积严严重，开开荒非常常艰难费费时，但但考虑长长期合作作，我公公司将免免费进行行前期开开荒，确确保前期期开荒11个月完完毕，边边服务边边开荒，不不影响各各办公楼楼的正常常秩序。2、中标标后，确确保主要要管理人人员三日日内到位位，1周周内所有有服务人人员经培培训后符符合岗位位任职条条件并到到位。3、机械械开荒作作业，开开荒由易易到难，调调动公司司多部清清洗设备备对楼宇宇进行全全面开荒荒。4、办公公楼个别别部位计计划装修修，确保保装修期期间卫

11、生生质量较较好。5、装修修施工完完毕，对对委托范范围内物物业进行行全面开开荒清洁洁，达到到国家一一级保洁洁标准。第二章 保保洁服务务整体构构想物业特点点分析根据我方方实地考考察、问问询，现现就物业业特点分分析如下下：一、 路局机关关大院，保保洁保准准要求较较高。二、 长期累积积，地面面、卫生生间、楼楼梯等部部位灰尘尘、污垢垢、口香香胶等沉沉积较厚厚，需要要深度全全面开荒荒。三、 楼宇建设设年代不不同，新新旧程度度不同，所所用材质质各不相相同（主主要有大大理石、水水磨石、瓷瓷砖、马马赛克等等），保保洁材料料需要因因材施料料。四、 1、33建设设年代较较远，经经过多年年摩擦，地地面楼梯梯台面已已经

12、失去去光泽，开开荒后也也难见到到光泽。五、 2、44建设设年代较较近，个个别部位位摩擦较较轻，光光泽仅被被污渍掩掩盖，开开荒后可可达到一一定的光光洁度。六、 现有垃圾圾设施不不全、陈陈旧，楼楼道、卫卫生间等等部位需需更换设设施。保洁服务务定位针对*铁路局局的物业业特点，结结合我们们的服务务优势，我我们将路路局办公公楼内保保洁服务务形象定定位为优质、舒舒适、便便捷 l 优质 现现代化的的专业保保洁队伍伍，精心心设计的的个性化化保洁方方案，将将提供国国内一流流优质的的服务。l 舒适 体体现“以人为为本”的服务务理念，以以充足的的人文精精神为业业主服务务，打造造一处清清新、自自然与舒舒适的办办公环境

13、境。l 便捷 展展示现代代管理服服务的高高效性，全全心塑造造路局办办公环境境的方便便与快捷捷。委托管理理目的保洁服务务社会化化是*铁路局局物业管管理面的的首次尝尝试，专专业保洁洁服务必必将给给给路局带带来实惠惠，会与与传统管管理形成成鲜明对对照，使使业主获获得更便便利、更更专业、更更优质服服务，减减少改革革压力，体现“以人为本”的规划管理理念，实现对*铁路局改革的强力支持。一、物业业外观的的保值增增值。顾顾名思义义保洁即即保养和和清洁，远远非传统统意义的的清洁。通通过专业业化的手手段，对对整体物物业的特特殊部位位如大理理石、不不锈钢、瓷瓷砖等进进行专业业化保养养和清洁洁，保持持和提高高物业的的

14、完好程程度，使使物业实实现不仅仅保值而而且增值值的目的的。二、经营营、管理理、服务务相分离离。通过过委托专专业保洁洁公司，使使经营、管管理、服服务相分分离，使使路局领领导摆脱脱具体事事务的纠纠缠，更更多的精精力投入入到提高高整体形形象和主主要工作作中，投投入到路路局的各各项管理理工作中中。三、安全全、舒适适环境的的创造。依依靠标准准的作业业规程、规规范的招招聘培训训、严格格的内部部管理和和三级质质量控制制程序、先先进的保保洁作业业理念、优优质的保保洁材料料和工具具，为铁铁路局提提供超一一流的保保洁服务务。四、省心心、放心心委托目目标实现现。保洁洁服务的的基本目目的，是是改革传传统管理理模式、降

15、降低管理理成本，减减少铁路路局人力力、物力力的投入入，实现现监督与与执行分分开的现现代管理理理念，通通过契约约关系实实施专业业化、统统一化的的保洁服服务。同同时将风风险、困困难一起起规避。委托管理理原则根据国家家有关条条例以及及托管合合同，本本着“严谨、务务实、高高效”的工作作作风和和“精干高高效、优优质服务务”的管理理原则，执执行公司司“为业主主创造文文明、优优美、舒舒适的工工作环境境”的质量量方针，实实行“保、养养、服务务”为一体体的综合合管理。*物业携齐鲁淳朴之风，秉承做业主贴心管家的经营理念，竭诚为业主提供专业、便捷的超值服务。精练的项项目组织织架构根据实际际情况我我们拟设设*物业业*

16、铁路路局项目目部，组组织架构构描述：1、*铁路局局项目部部组织架架构的设设置原则则是精简简高效、一一专多能能，采用用项目主主管负责责制，签签订经营营责任书书，由*物业业公司直直接领导导。2、项目目管理人人员公司司委派，管管理骨干干乃保洁洁专业院院校毕业业的大专专学生担担任，一一线实行行*保洁洁公司供供应下的的完全双双向选择择，以保保证项目目主管建建立一支支高效、协协调的团团队。3、项目目内部采采用直线线职能制制，尽量量减少管管理环节节，提高高工作效效率和保保证信息息渠道的的畅通。4、*物业*铁路局局项目部部组织架架构（113人）*物业*市铁路局项目部项目主管1人4号办公楼2人1号楼附楼1人3号

17、办公楼2人2号办公楼2人1号办公楼5人5、岗位位职责项目主管管全面负责责*铁路路局项目目部的保保洁服务务工作保洁员负责所辖辖区内公公共部位位卫生清清洁、垃垃圾清运运、消杀杀工作层层选拔拔的管理理者队伍伍高品质的的保洁服服务水准准，依托托于一支支优秀的的管理管管理团队队，优秀秀的管理理团队来来源于合合格、合合适人才才的甄选选和合理理搭配，*物业历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。项目主管管的选聘聘 公公司的派派出机构构和项目目管理第第一责任任人的项项目主管管，同时时担负执执行者和和管理者者的双重重角色，其其作用尤尤为明显显。因而而，对其其素质的的要求颇颇高，人人才的考考察不仅仅仅是工

18、工作年限限、从业业经验等等阅历性性因素，我我们拟从从以下几几个方面面进行了了选拔， 1、服务务意识 作为为一项以以服务交交换获得得收益的的第三产产业，因因而，服服务意识识至上，是是工作的的前提和和基础。也也是选拔拔物业项项目主管管的首要要条件。2、“执执行力” 在在全球倡倡导的潮潮流中，项项目主管管的执行行力是如如何成为为职业主主管人是是否称职职的重要要筹码。也也是贯彻彻企业决决策不走走样，确确保工作作质量稳稳定的重重要保障障。3、计划划能力 项目目有条不不紊工作作的开展展，和日日常服务务功能的的体现，在在于计划划制订的的科学性性与详尽尽化，把把各项目目标按照照轻、重重、缓、急急列出计计划表（

19、计计划表应应明确完完成时间间、责任任人、督督导人及及未完成成原因等等）。因因此，计计划制定定能力是是项目主主管必备备要素之之一。4、督导导能力 计划划制定得得再周到到，如不不能有效效地执行行，也达达不到良良好的预预期效果果。项目目主管要要善于借借力，激激发下属属的潜意意识，提提升下属属的责任任感与使使命感。充充分调动动下属的的主观能能动性。是是其日常常督导能能力的直直接体现现。5、创新新能力 创新新是衡量量一个人人、一个个企业是是否具备备竞争力力的标志志。项目目主管作作为一线线物业服服务的提提供者。对对业主潜潜在的需需求会有有先知先先觉的超超前认识识。通过过对业主主需求层层次的剖剖析，可可以为

20、企企业制定定以后的的战略提提供一线线真实材材料，同同时，也也为企业业的可持持续发展展带来生生机。措施得当当的服务务方案把握*铁路局局的自身身特点，把把握物业业难点，把把握业主主需求焦焦点，是是制定切切实可行行保洁服服务实施施方案，实实现高水水平保洁洁服务的的前提和和保障。我方将在在实地调调研的基基础上，将将以物业业特点为为出发点点，以业业主需求求为主导导，以IISO990011为指导导思想，制制定严谨谨、实效效的针对对性工作作方案。以以物业档档次为基基点，做做好三个个把握，实实行针对对性、分分层次保保洁服务务。环境美化化管理思思路办公楼卫卫生环境境质量的的体现，保保洁服务务工作将将起到显显性效

21、果果，高标标准的要要求关键键在于树树立一个个高质量量的标杆杆，奠定定一个良良好的工工作平台台。因此此，前期期开荒工工作尤为为重要，我我们将环环境美化化管理分分为两个个阶段，即即开荒阶阶段和日日常保洁洁阶段。第一阶段段，开荒荒。开荒荒工作是是一场艰艰苦而又又细致的的工作,开荒工工作的准准备充分分程度，开开荒质量量的高低低直接影影响到第第二阶段段工作的的开展。铁铁路局大大院个别别办公楼楼污渍积积累太深深，这给给开荒工工作带来来了巨大大的困难难，有些些污渍非非常顽固固需要专专业的清清洁剂方方能去除除，开荒荒需要机机械化和和精细化化相结合合，为日日常保洁洁树立标标杆。另另外，开开荒也不不仅仅是是对物业

22、业设立静静态的质质量标杆杆,也是是检验员员工队伍伍培训效效果，树树立团队队荣誉感感,完成成以老带带新过渡渡，及调调整保洁洁方案等等动态因因素的最最有效手手段。因因此，我我们非常常重视开开荒工作作，并根根据特点点，制定定应对措措施。附附开荒荒及应对对性保洁洁工作方方案第二阶段段，日常常保洁。在在经开荒荒工作锤锤炼、对对员工队队伍调整整及保洁洁方案重重新修正正后，我我们将制制定严格格按ISSO90001指指导下的的环境境管理作作业指导导书，从从员工工工作量核核定、工工作操作作程序、工工作时间间、保洁洁维护方方式方法法、质量量标准等等，制定定一套符符合物业业特点的的日常清清洁工作作方案,并对此此进行

23、全全程控制制。日常保洁洁工作的的实施如何确保保办公楼楼的正常常办公秩秩序，给给业主提提供优质质的保洁洁服务是是日常保保洁工作作的核心心问题，因因此要求求保洁工工作在保保证业主主受干扰扰程度最最小的情情况下进进行。楼楼道、地地面、卫卫生间等等面上工工作需要要在路局局领导职职工上班班之前全全部作完完，上班班后即进进行细节节的保洁洁及以上上重要部部位的巡巡视。严严格按照照制定的的保洁作作业规程程实施作作业，进进行定时时、定期期、定人人、定量量的程序序化作业业。保洁洁工作接接受路局局领导的的监督检检查，由由项目主主管负责责具体保保洁计划划的实施施，保洁洁工作的的日常监监督检查查，传达达公司命命令执行行

24、公司下下达任务务。计划保洁洁实施我们将玻玻璃、顶顶棚、墙墙面等的的保洁设设定为计计划保洁洁，根据据计划对对此部分分内容实实施保洁洁，按照照一定的的顺序循循环清洁洁保养，在在一定的的时期内内循环完完毕。消杀美化环境境关注健健康，是是我们时时刻关心心注重的的话题。营营造清新新、洁雅雅环境的的同时，消消杀工作作也是环环境美化化工作的的重要组组成部分分。我们们将制定定根据季季节变换换的常规规性消杀杀计划以以及根据据国家防防疫部门门公告的的突发性性疾病应应急防范范措施，如如非典、禽禽流感等等。为此此，我们们将制定定根据季季节变换换的常规规性消杀杀计划。常常规性消消杀内容容如下: 1、杀虫虫灭鼠消消毒（1

25、）为为保证环环境卫生生符合国国家规定定，公司司在全年年定期、定定时、定定地点对对楼道、楼楼梯、卫卫生间等等地方次次进行空空气消毒毒，重点点部位喷喷洒消毒毒剂，杀杀灭细菌菌病毒。（2）每每月对各各有隐患患处灭鼠鼠一次，确确保大楼楼不受“四害”侵扰。2、确保保垃圾定定期清运运，垃圾圾箱、垃垃圾中转转站、垃垃圾车等等设施设设备每日日清洁、消消毒。功能完备备的保障障机制随着管理理方式、管管理手段段的现代代化，保保洁队伍伍的结构构也发生生革命性性变化。项项目服务务人员的的配备已已从劳动动密集型型向技术术密集型型转化，管管理人员员和操作作人员比比例缩小小，管理理人员应应是高学学历、高高水平的的复合型型人才

26、。在在管理队队伍的建建设上，我我们将采采用规范范管理和和人性化化管理相相结合的的方式，运运用激励励机制，充充分调动动全体员员工的工工作积极极性，严严格考核核，并实实行100%的淘淘汰率，确确保管理理目标的的实现。其其二，将将员工礼礼仪、服服务规范范培训作作为先期期进入的的重点工工作，采采取物业业服务承承诺公示示、质量量标准公公示，通通过优质质的服务务、细腻腻的沟通通、及时时的回访访换取业业主的信信任，拉拉近彼此此的距离离，达到到规范化化管理的的目的。科学的管管理培训训体系一、管理理人员培培训管理理目标计划岗位应用考核评价组织安排企业的竞竞争是人人才的竞竞争。而而人才的的竞争关关键在于于企业是是

27、否能最最大限度度地开发发人力资资源。要要实现管管理人员员素质的的现代化化，必须须规范企企业的培培训制度度，把培培训作为为企业的的发展战战略长抓抓不懈。我我们确定定了极具具针对性性的项目目人员培培训目标标，确立立了全员员终生培培训计划划。公司司拨专款款用于购购买培训训所需设设备、落落实培训训师资力力量和培培训场地地等。采采用计算算机、摄摄像机、智智能网络络等先进进的培训训手段，全全方位、多多层次地地传输新新理论，传传授新技技术，提提高员工工的综合合素质，为为项目管管理培养养复合型型人才。同同时，我我们确立立了“全员培培训、全全过程考考核”的培训训方针，使使培训真真正落到到实处。二、培训训系统构构

28、成图构成图说说明：1、为了了使培训训更有实实效性，我我们根据据项目的的特点，确确定目标标并拟订订计划。在在此基础础上拟订订培训的的组织形形式、课课程设置置、培训训方式及及时限等等。 2、计计划制定定后，根根据培训训计划进进行落实实，灵活活运用合合适的训训练方式式和方法法，使培培训获得得预期的的效果。3、培训训的考核核与评估估是培训训工作的的一个极极其重要要的环节节，我们们籍此充充分了解解培训功功效，掌掌握员工工的接受受效果。4、最后后根据评评估考核核，及时时调整培培训思路路，确定定今后培培训工作作重点。并并把理论论应用到到实践工工作之中中，使培培训工作作真正落落到实处处。5、培训训的组织织形式

29、 公司凭凭借雄厚厚的师资资优势，在在品保部部的调度度监督下下，项目目项目具具体落实实执行。三、培训训计划：1、第一一阶段：入职培培训、岗岗前培训训计划公司将集集中组织织入职培培训和岗岗前培训训。培训训内容分分为4个个方面：封闭培培训、集集中培训训、上岗岗实习、入入住准备备期培训训。2、阶段段：管理理期培训训项目正式式接管后后，随着着各项工工作的不不断深入入，为确确保管理理人员严严格按程程序操作作，规范范服务，提提高水平平，我们们将在入入职培训训的基础础上，进进一步进进行专业业技术培培训。3、培训训的评估估考核：(1)培培训前考考核：了了解员工工的现状状，制订订切实可可行的培培训计划划，确定定员

30、工培培训的需需求方向向。（2）培培训中考考核：技技术（能能）方面面的培训训，要根根据实际际情况，边边培训、边边考察，理理论与实实践相结结合，便便于了解解员工是是否按培培训要求求和标准准指导工工作，对对没有按按要求做做的员工工进行督督导和指指正。（3）培培训后考考核：分分为实操操考评和和书面考考评两种种，反馈馈培训绩绩效，把把考评的的结果作作为评核核员工综综合培训训成绩的的主要依依据。重视各级级制度建建设 项目内部部岗位责责任制各个岗位位的员工工都应接接受项目目主管的的统一领领导，敬敬职于自自己的岗岗位职责责，并对对自己分分担的工工作负全全面的责责任，作作到责任任、权限限、职位位三方面面到位，以

31、以保障管管理工作作的正常常运作。本本制度系系统规定定公司和和项目各各工作岗岗位的岗岗位职责责。 管理维护护运作制制度及标标准*铁路路局项目目将引进进ISOO90001质量量体系文文件标准准，依此此进行项项目的日日常服务务运作，对对服务过过程进行行有效的的操作、控控制和监监督，使使保洁服服务活动动都处于于受控状状态。制制度由管管理维护护运作程程序文件件和作业业指导书书两部分分组成。 程序文文件具体体包括：保洁控控制程序序。作业业指导书书具体包包括：清清洁卫生生、检查查评分标标准，员员工培训训大纲，员员工考核核及奖惩惩办法等等。管理人员员考核制制度及标标准l 管理人员员考核制制度员工工考核及及奖惩

32、办办法。l 管理人员员考核标标准员工工工作评评定表（每每月考核核）、员员工年度度考核鉴鉴定表（年年终考核核）。月月考核成成绩作为为员工效效益工资资的发放放依据，年年终汇总总，填写写员工工年度考考核鉴定定表，汇汇总成绩绩作为员员工年终终奖金发发放及晋晋级、降降级的主主要依据据。量化下的的物料管管理一个企业业保洁工工作的质质量水平平的高低低，在主主要表现现在企业业对人、财财、物的的有效控控制，在在加强人人员组织织架构设设计，分分工合理理的基础础上，加加强物料料耗材的的采购、领领用、报报废等各各环节控控制，严严格按照照ISOO90001(220000)工作作标准，制制定工作作流程。从从对物料料使用、

33、申申购、采采购、入入库等进进行层层层把关，分分级量化化管理，的的质量、数数量、情情况进行行定期进进行市场场调研、仓仓库盘点点、报废废检验，确确保物料料的采购购渠道畅畅通、质质量过硬硬，是实实现服务务目标的的基础工工作。物料采购购流程图图：拟定采购计划物料消耗（盘点）采购申报公司审批外出采购验收入库项目领用物料报废（检验）质量监督督与控制制保洁工作作的核心心在于质质量控制制系统的的建立和和得以不不断的提提升服务务质量，运运用ISSO90001(20000)质质量控制制系统，以以作业业指导书书工工作手册册内容容和工作作标准为为检查依依据，贯贯穿于工工作准备备阶段、工工作实施施阶段、事事后检查查阶段

34、、总总结提高高阶段的的四个阶阶段，从从依靠自自检、互互检、日日检、周周检、月月检、季季检、半半年考评评、年终终总评的的质量监监督检查查手段进进行全程程控制。附附质量量监督检检查细则则一、积极极主动的的应对投投诉1、公司司应遵循循公司的的经营原原则：（1）接接到投诉诉时，首首先要假假定我们们的工作作存在问问题；（2）出出现投诉诉，一定定要及时时向上反反映信息息；（3）面面对重大大的投诉诉问题，第第一负责责人要亲亲自处理理；（4）在在处理投投诉的过过程中，应应正确把把握好与与业主的的关系；（5）在在满足客客户的要要求时，应应遵循公公司的经经营原则则办事，若若客户的的要求违违背了公公司的经经营原则则

35、，则应应寻求法法律援助助。2、规范范客户投投诉的处处理程序序；（1）认认真听取取客户、业业主的意意见，弄弄清情况况，做好好笔录。（2）即即时处理理，如非非本部门门工作范范围的情情况，及及时通知知有关部部门或责责任人。（3）重重大问题题实行三三级负责责制：接接待人主管管公司司逐级上上报，直直到处理理完毕。（4）态态度和蔼蔼，语言言谦虚，不不急不躁躁，耐心心地做好好解释工工作；不不得冷淡淡、刁难难、取笑笑、训斥斥业主、向向业主索索要钱物物。（5）凡凡在管理理部工作作范围之之内的投投诉，处处理时间间不得超超过一周周；隐瞒瞒投诉、漏漏记或漏漏报者除除在本部部门公开开检讨，情情节严重重的，还还要扣除除当

36、月效效益工资资。3、物业业公司应应及时分分析、总总结客户户投诉的的案例，并并列入岗岗位培训训的教材材中。二、重视视及时回回访业主回访访工作是是贯彻保保洁服务务工作完完整性的的结论部部分，是是物业服服务效果果的有效效检验，也也是物业业公司诚诚信、负负责态度度的体现现。在日日常服务务中，我我们力求求“件件有有着落，事事事有回回音”。任何一一方协调调不好都都会影响响到计划划的实施施，协调调各方关关系就是是实现共共赢。1、回访访形式：1）上门门回访2）电话话回访3）信函函回访（公公开信）2、项目目应对下下列三类类工作进进行回访访：1）对用用户意见见征询的的回访：按用户户意见征征询控制制程序的的规定进进

37、行发放放、回收收、回访访。2）对投投诉的回回访：日常工作作中接待待的投诉诉、上级级单位转转呈的投投诉等。3）对意意见、建建议的回回访：A主管管在日巡巡视中收收集的用用户意见见、建议议。B项目目在接待待工作中中来访记记录的用用户的意意见、建建议。3、回访访工作的的要求：1）责任任人：项项目主管管。2）上门门回访必必须有用用户的签签名，电电话回访访不作此此项要求求，但在在回访记记录中写写明“电话回回访”。3）项目目主管对对回访工工作进行行检查并并签意见见。4）对回回访中，用用户又重重新提出出的意见见、建议议或投诉诉等：A：不能能当即解解释或暂暂时无法法作出明明确答复复的，应应告知预预约时间间回复；

38、B：对需需要进行行第二次次回访的的必须进进行第二二次、第第三次甚甚至更多多次的回回访，在在第二次次以后的的不属于于第三次次投诉的的回访可可采用电电话回访访。5）当需需要对同同一问题题进行回回访工作作时，项项目可以以经公开开信形式式给用户户答复，公公开信应应存入回回访档案案。6）对用用户反映映的问题题做到“件件有有着落，事事事有回回音”，回访访处理率率达1000%。7）对同同一问题题多次投投诉（指指投诉人人向不同同部门投投诉），作作一次记记录。8）对投投诉人没没留下姓姓名或上上级部门门只要求求复函的的投诉，可可不进行行回访，但但应将复复函情况况附在投投诉表后后。4、回访访频率：1）对“用户意意见

39、征询询”和投诉诉的回访访处理率率1000%，有有用户签签名的上上门回访访记录不不少于440%。2）意见见、建议议的回访访率，项项目可根根据需要要进行。3）电话话回访率率和信函函回访率率不超过过年回访访总数的的70%。5、相关关记录： 回访访记录 投投诉处理理表“高品质质管理水水准”的依托托资源团队优优势 物业公司司拥有一一支爱岗岗敬业、具具有丰富富保洁知知识和经经验的管管理团队队以及专专业化物物业管理理队伍。管管理层面面拥有高高级经济济师、人人力师、工工程师、高高级园艺艺师数名名，为我我们提供供优质高高效服务务的基础础和前提提。保洁洁主管等等基层管管理人员员均为保保洁学校校毕业，有有着丰富富的

40、理论论和实践践相结合合的经验验。20003年年，在齐齐鲁晚报报和生生活日报报联合合主办的的房地产产调查中中，*物业被被评为“*市十十大保洁洁品牌企企业”，20004年年槐荫政政务中心心大厦获获得市级级“保洁优优秀示范范大厦”称号。经营理理念优势势 *集团团要求每每一位*人都都是*品牌的的传播者者、缔造造者、经经营者的的企业宗宗旨，赋赋予保洁洁经营主主体，以以宣传*品牌牌，扩大大企业知知名度，为为集团其其他产业业发现机机遇、提提供经营营平台，创创造合作作契机为为经营出出发点。因因此，我我们更注注重的是是创造社社会效益益，实现现集团共共赢。脱脱离了以以经济效效益为首首要目标标的*物业，具具有其他他

41、以利润润最大化化为首要要目标的的保洁企企业不可可比拟的的理念优优势。从从而更能能体现我我们的服服务理念念，实现现服务承承诺。 四星级级酒店保保洁起点点*物业业成立之之初即接接管了*世纪纪酒店，和和香港新新世纪酒酒店管理理公司有有着多年年的合作作关系，服服务标准准起点高高，细致致入微。*物业通过与香港世纪酒店管理集团的合作，为保洁服务打下了“宾馆式” 标准烙印。深圳先先进的管管理模式式 20022年公司司聘请深深圳莲花花物业为为咨询顾顾问，经经过2年年的指导导物业公公司逐渐渐建立了了规范的的作业规规程，在在吸收深深圳莲花花物业个个管理精精髓过程程中，形形成了“星级化化”管理、重重视环节节、过程程

42、控制的的严谨模模式，公公司通过过引进IISO990011（20000）质质量标准准体系，进进一步实实现了科科学严谨谨的规章章制度，标标准化的的作业规规程，规规范有序序的实际际操作，是是我们服服务水平平得以提提升、服服务理念念得以延延伸的基基础。可比性性的保洁洁服务经经验*物业业成立近近10年年，多年年来一直直从事集集团办公公商业的的物业管管理服务务工作，近近几年陆陆续接管管了槐荫荫政务大大厦、中中国重汽汽销售公公司大厦厦、济宁宁车管所所、临沂沂华通大大厦等办办公物业业管理，取取得了优优异的成成绩，服服务水平平得到业业主方的的高度评评价，同同时积累累了丰富富的保洁洁服务经经验。深厚底底蕴的企企业

43、文化化感召力力 优秀的企企业文化化是企业业得以生生存的灵灵魂，也也是企业业发展、进进步的原原动力。集集团公司司一贯重重视企业业文化的的建设工工作，并并逐步形形成*特有的的企业文文化纲领领，构筑筑了一定定的文化化平台。职职工通过过*报、百百年*、*沙龙龙等企业业内部媒媒介，不不断交流流经验、传传播感情情、提升升文化，凝凝练成强强大团队队精神，在在日常工工作中的的各个角角落，企企业文化化始终伴伴随着我我们，营营造高雅雅的工作作环境，奉奉献细致致周到的的服务，无无不显示示着*蓬勃的的发展力力和向上上力。*人将将这份对对*的热热爱之情情化为工工作的原原动力，倾倾情尽心心为广大大业主提提供高水水平的服服

44、务。第三章 工作作计划*保洁洁公司将将根据实实际情况况和服务务合同履履行表，分分别制订订前期开开荒工作作计划、日日常工作作计划；我们将将力求务务实、高高效，并并积极协协助业主主做好交交接服务务。入驻前的的准备工工作前期准备备阶段对对总体管管理具有有深远的的意义。1、根据据基本情情况，成成立*物业*铁路局局项目部部。2、委托托管理合合同签订订后的三三日内，我我公司将将派专业业的管理理人员介介入，做做好各项项筹备工工作。11周内所所有人员员到位。3、做好好各种工工作的交交接，和和现有管管理情况况进行明明确详细细的交接接，明确确责任。4、制定定保洁管管理制度度及管理理手册本本公司依依据行业业法规及及

45、行业规规范，结结合物业业的实际际情况，编编写管理理制度各各种规范范的和文文件，形形成完善善的管理理体系。5、精心心选派具具有丰富富实践经经验的保保洁骨干干力量。日日常保洁洁人员选选派女440周岁岁以下男男45周周岁以下下，具备备吃苦耐耐劳精神神的员工工；计划划保洁人人员全部部选派保保洁专业业两年以以上机械械操作娴娴熟的员员工。6、对进进入保洁洁岗位的的所有人人员都要要进行军军训、仪仪容仪表表、行为为举止、礼礼貌礼节节、专业业知识、操操作技能能等专业业的培训训并经过过考核测测评，以以保证良良好的人人员素质质。7、各种种物料设设备的准准备和采采购。物业项目前期运作流程：机构组建拟制管理方案队伍组织

46、培训准备入住熟悉物业情况、汇总遗留问题联系协助单位、及时调整制定规章制度正式交接前期开荒荒我方总结结槐荫区区政务中中心、重重汽销售售大厦及及省立医医院高层层住宅的的成功保保洁开荒荒方案，根根据*铁路局局各办公公楼的实实际现状状，除物物业部位位的不同同材质，采采用常规规专项保保洁外，制制定具有有“针对性性”的开荒荒保洁方方案将作作为搞好好保洁整整体工作作的前提提。开荒现场场分析及及应对措措施 我方对对*铁路路局各办办公楼进进行了实实地考察察，除四四号楼外外其他各各办公楼楼均已建建成较长长时间，加加之铁路路局人员员繁忙的的工作，来来往人员员的增加加，给物物业的维维护和保保养带来来很大的的困难，以以

47、卫生间间、楼梯梯、楼道道的卫生生情况为为重。为为了营造造清新明明亮的环环境，使使铁路局局各级领领导员工工能够具具有一良良好优质质的办公公环境，同同时体现现出路局局高效周周到的服服务理念念，打造造路局良良好的品品牌形象象，必须须针对物物业特点点，对其其进行专专业保洁洁，使之之亮丽如如初，还还要有效效的进行行维护，使使之达到到最佳效效果。我们将针针对铁路路局各办办公楼的的不同情情况，派派专业人人员采用用先进的的清洁设设备，在在不影响响各级领领导员工工正常工工作的情情况下，对对铁路局局各楼进进行集中中性保洁洁开荒:1、集中中人力对对一号楼楼及附楼楼进行分分层、分分时突击击开荒。重重点对楼楼层卫生生间

48、进行行整顿性性清理，除除垢、除除味，保保证地面面、墙角角的清洁洁；对开开水间、楼楼梯、电电梯进行行清理，清清除热水水器的水水垢、擦擦拭楼梯梯地面及及扶手、整整理电梯梯内外及及电梯间间的卫生生；对11层大理理石地面面、楼梯梯，218层层水磨石石地面进进行保养养性清洗洗；对室室内墙壁壁，楼梯梯间玻璃璃适情况况进行清清洗，确确保无死死角、无无遗漏，在在开荒完完毕后整整体的卫卫生效果果有一质质的改变变。2、对二二号楼楼楼道、楼楼梯、楼楼梯间及及走廊上上的玻璃璃进行开开荒保洁洁，对楼楼内卫生生间、33层的洗洗澡间进进行清理理，消除除地面、墙墙面、接接手盆处处的水垢垢，对地地面、墙墙面破损损之处进进行弥补

49、补性处理理，使之之达到预预期效果果。3、针对对三号楼楼建筑时时间较长长，建筑筑质量较较好的特特点，对对其实行行恢复保保养性保保洁措施施，主要要对其卫卫生间重重新清理理，水磨磨石地面面楼梯进进行保养养，保证证其有一一清新的的环境。4、四号号新楼一一层是餐餐厅，二二层以上上为办公公区，根根据其新新楼固有有的特点点，主要要对24层及及一层的的卫生间间进行开开荒保洁洁，并穿穿插保养养楼道内内的各公公共设施施，从而而达到开开荒、维维护的双双重目的的。总之，我我们对贵贵处物业业的分析析及物业业保洁的的方法，也也仅是建建立在日日常共性性工作经经验的积积累和客客观、常常规理性性思维的的基础之之上，在在对物业业

50、中出现现的个性性问题上上，我们们将针对对现场进进行分析析，制定定应对措措施，使使保洁工工作日臻臻完美，为为*铁路路局这一一山东铁铁路系统统中心地地位形象象的塑造造奉献自自己的力力量。日常管理理运作一、原则则：物业业区内日日常保洁洁、计划划保洁养养统一纳纳入公司司运作范范畴，严严格执行行清洁洁工作手手册等等管理制制度，注注重每一一个服务务项目的的人员培培训、考考评，加加强日检检、周检检、月检检。二、工作作内容设设定（1）根根据区内内物业的的特点特特点、制制定清洁洁保洁率率，和保保洁流程程，要求求员工严严格按照照流程要要求开展展工作；（2）制制定保洁洁区清洁洁卫生管管理制度度、保洁洁员岗位位职责及

51、及保洁工工作作业业书；（3）制制定相应应的区域域性工作作作业规规程。（4）制制定计划划保洁作作业规程程。第八章 附 件附一：开开荒及应应对性保保洁方案案见方案223页附二：环环境管理理工作手手册一、岗位位职责保洁领班班职责1、带头头工作，以以身作则则，调动动班员积积极性，保保质保量量的完成成各项工工作。2、协调调各区保保洁员的的关系，合合理调配配人力和和物力资资源。3、与局局内后勤勤部门负负责人进进行沟通通，及时时反馈工工作中存存在问题题。4、负责责保洁工工作的日日检，纠纠正日常常工作中中发生的的不合格格服务。5、负责责保洁用用品采购购计划的的申请、编编制，并并直接控控制其合合理的使使用、贮贮

52、存和保保管。a) 对发生在在所辖范范围内的的不卫生生现象行行为进行行劝阻和和制止。b) 负责对消消杀和垃垃圾清运运等服务务分包方方的服务务进行现现场监督督检查并并作质量量纪录。6、完成成上级交交办的各各项临时时任务，按按时进行行月工作作总结，上上交公司司。保洁员职职责1、负责责整个铁铁路局各各办公楼楼的大厅厅、楼道道、电梯梯、台阶阶、公示示栏、公公共部位位玻璃窗窗、公共共设施的的日常保保洁。2、负责责铁路局局内各办办公楼楼楼层过道道、楼梯梯及扶手手、门窗窗、管线线、电表表箱、物物品寄存存箱、消消防栓箱箱、楼道道开关、灯灯具的保保洁,负负责楼道道、天面面的杂物物清理。3、负责责清理果果皮箱、垃垃

53、圾箱，将将垃圾拖拖运到垃垃圾中转转站，并并按标准准清洗和和消杀。4、负责责对辖区区内鼠、蝇蝇、蚊、蟑蟑螂等进进行定期期消杀。5、对影影响环境境卫生，损损坏公共共设施等等违规行行为进行行劝阻和和纠正。6、积极极完成上上级交办办的其它它任务。消杀员职职责1、在部部门的统统一安排排下，具具体负责责*铁路路局的消消杀工作作。2、认真真工作，按按时喷药药、投药药、堵鼠鼠洞，及及时做好好相关质质量记录录，按规规定严格格保管好好药物。3、与主主管、局局内后勤勤工作人人员精诚诚合作，接接受主管管和局内内领导的的监督管管理。4、热爱爱本职工工作，熟熟知杀虫虫灭鼠知知识与技技能。5、完成成上级交交办的其其它任务务

54、。二、保洁洁工作应应急措施施1、适用用范围*铁路路局出现现的突发发性事件件,暴风风雨,户户外施工工等现象象。2、应急急措施2.1火火灾后的的保洁:1)救灾灾结束后后,主管管组织全全体保洁洁员参加加现场清清理；2)用垃垃圾车清清运火灾灾遗留残残物,打打扫地面面；3)打扫扫地面积积水,用用拖把拖拖抹；4)检查查户外周周围,如如有残留留杂物一一并清运运、打扫扫。2.2暴暴风雨雪雪影响环环境卫生生的应急急处理措措施:1）暴风风雨后,保洁员员及时清清扫各责责任区内内所有地地面上的的垃圾袋袋、纸屑屑，带入入楼内的的泥沙、石石子及其其他杂物物；下大大雪时,及时铲铲扫台阶阶等处积积雪，防防止雪水水在楼内内积存

55、；2）发生生塌陷或或大量泥泥水沙溃溃至路面面，保洁洁员协助助主管检检修，及及时清运运、打扫扫；3）保洁洁员配合合护卫人人员做好好办公楼楼内各处处门窗的的检查工工作,防防止风雪雪刮进楼楼内，损损坏公共共设施。2.3户户外施工工影响环环境卫生生的应急急处理措措施:办公楼设设施维修修以及供供水、供供电、煤煤气管道道、通讯讯设施等等项目施施工中,保洁员员配合作作好场地地周围的的保洁工工作；2.4铁铁路局办办公楼内内发生水水管爆裂裂事故的的应急方方案:当局内空空调水管管、给水水管的接接头发生生爆裂,造成楼楼层浸水水时保洁洁应按如如下步骤骤处理:1)迅速速关闭水水管阀门门并迅速速通知护护卫和维维修人员员前

56、来救救助；2)用簸簸箕将水水盛到水水桶内倒倒掉,再再将余水水扫进地地漏,接接好电源源后再用用吸水器器吸干地地面水分分；3)用鼓鼓风机干干地面。3、注意意事项:1）清理理火灾场场地时,应在消消防部门门调查了了解情况况后,经经同意方方可进行行清理；2)处理理水管爆爆裂事故故时注意意防止触触电。三、技术术标准公用卫生生间的清清洁1、范围围： 各各办公楼楼内所有有公用卫卫生间。2、作业业程序： 1) 每天循循环及时时清理公公用卫生生间，并并不间断断进行巡巡视。 2）将将“工作进进行中”指示牌牌放置门门口。 3) 打开门门窗通风风, 用用水冲洗洗大小便便器, 用夹子子夹出小小便器内内的烟头头等杂物物。

57、4) 清扫地地面垃圾圾, 清清倒垃圾圾筒并后后放回原原位。 5) 将洁厕厕水倒入入水勺内内, 用用厕刷沾沾洁厕水水刷洗大大、小便便器,然然后用清清水冲净净。 6) 用湿毛毛巾和洗洗洁净擦擦洗面盆盆,台面面, 墙墙面、门门窗标牌牌。 7) 先将湿湿毛巾拧拧干擦镜镜面, 然后再再用干毛毛巾擦净净；窗玻玻璃及时时清理（阴阴雨天、风风天更需需注意清清理）。 8) 用湿拖拖把拖净净地面, 然后后用干拖拖把拖干干。 9) 喷适量量空气清清新剂, 小便便斗内放放入樟脑脑丸。3、 标标准： 1) 天花板板、墙角角、灯具具目视无无灰尘、蜘蜘蛛网。 2) 目视墙墙壁干净净，便器器洁净无无黄渍。 3) 室内无无异味

58、、臭臭味。 4) 地面无无烟头, 污渍渍、积水水、纸屑屑、果皮皮。4.0 注意事事项： 1) 禁止使使用碱性性清洁剂剂,以免免损伤瓷瓷面。 2) 用洁厕厕水时,应戴胶胶手套防防止损伤伤皮肤。 3) 下水道道如有堵堵塞现象象,及时时报修、疏疏通。 4）清清理完毕毕，及时时关好窗窗户。玻璃门、窗窗、镜面面的清洁洁 1、 目目的: 确保办办公楼内内及周围围玻璃门门、窗、镜镜面的清清洁。2、 适适用范围围： 各各办公楼楼玻璃幕幕墙，楼楼道内玻玻璃门、窗窗、镜面面。3、 作作业程序序： 1) 先用铲铲刀铲除除玻璃边边缘上的的污垢。 2) 将玻璃璃清洁剂剂按1:5加入入清水稀稀释。 3) 把浸有有玻璃水水

59、的毛巾巾裹在玻玻璃刮上上，然后后用适当当的力量量按在玻玻璃顶端端，从上上往下垂垂直刮。 4) 除掉毛毛巾，用用玻璃刮刮刮去玻玻璃上的的水分。 5) 一洗一一刮连贯贯进行，当当玻璃的的位置与与地面较较接近时时，可以以将刮横横向移动动。 6) 用无绒绒毛巾抹抹去玻璃璃框上的的水珠。 7) 最后用用拖把抹抹净地面面上的污污水。 8) 清洁高高处玻璃璃时，可可把玻璃璃刮套在在伸缩杆杆上。4、标准准：玻璃上无无污迹、水水珠、无无明显灰灰尘。灯具的保保洁1、适用用范围各办公楼楼楼道、公公共区域域的照明明灯具。2、作业业程序1)准备备梯子、螺螺丝刀、抹抹布、胶胶桶等工工具。2）关闭闭电源，架架好梯子子，人站

60、站在梯子子上，一一手托起起灯罩，一一手拿螺螺丝刀，拧拧松灯罩罩的固定定螺丝，取取下灯罩罩。3)先用用湿抹布布擦抹灯灯罩内外外污迹和和虫子，再再用干抹抹布抹干干水份。4)将抹抹干净的的灯罩装装上，并并用螺丝丝刀拧紧紧固定螺螺丝。5)保洁洁日光灯灯具时，应应先将电电源关闭闭，取下下盖板，取取下灯管管，然后后用抹布布分别擦擦抹灯管管和灯具具及盖板板，重新新装好。3、标准准保洁后的的灯管无无灰尘、灯灯具内无无蚊虫，灯灯罩明亮亮保洁。4、注意意事项1)在梯梯子上作作业时应应注意安安全，防防止摔伤伤。2)保洁洁前应首首先关闭闭灯具电电源，以以防触电电。3)人在在梯子上上作业时时，应注注意防止止灯具和和工具

61、掉掉下碰伤伤行人。4)用螺螺丝刀拧拧紧螺钉钉，固定定灯罩时时，应将将螺钉固固定到位位，但不不要用力力过大，防防止损坏坏灯罩。雕塑装饰饰物、宣宣传栏、标标识牌的的保洁1、适用用范围办公公楼内的的雕塑装装饰品、宣宣传栏、标标识牌、宣宣传牌等等。2、作业业程序1) 雕塑装饰饰品的保保洁：备备长柄胶胶扫把、抹抹布、保保洁剂、梯梯子等工工具，用扫把打打扫装饰饰物上的的灰尘,人站在在梯子上上，用湿湿抹布从从上往下下擦抹一一遍，如如有污迹迹用保洁洁剂涂在在污迹处处，用抹抹布擦抹抹，然后后用水清清洗。不不锈钢装装饰物按按不锈锈钢的保保洁保养养操作作。 2）宣宣传栏的的保洁：用抹布布将宣传传栏里外外周边全全面擦

62、抹抹一遍，玻玻璃用玻玻璃刮保保洁，按按玻璃璃门、窗窗、镜面面的保洁洁操作作。3）宣传传牌、标标识牌的的保洁：有广告告纸时先先撕下纸纸后，用用湿抹布布从上往往下擦抹抹牌，然然后用干干抹布抹抹一次。3、标准准宣传牌每每周保洁洁一次；室内标标识牌每每天保洁洁一次；雕塑装装饰物每每月清洁一次，保保洁后检检查无污污迹、积积尘。4、注意意事项1)梯子子放平稳稳，人勿勿爬上装装饰物，防防止人员员摔伤。2)保洁洁列车时时刻显示示屏时，注注意避免免用水清清洁造成成连电。3)保洁洁宣传栏栏玻璃时时，小心心划伤手手。4）保洁洁工具不不要损伤伤被保洁洁物。不锈钢的的保洁保保养1、范围围护栏、标标牌、电电梯，不不锈钢雕雕塑、宣宣传栏等等不锈钢钢设施。2、作业业程序1)先用用兑有中中性保洁洁剂的溶溶液抹不不锈钢表表面。2)然后后用无绒绒毛巾抹抹净不锈锈钢表面面上的水水珠。3)置少少许不锈锈钢油于于无绒毛毛巾上，对对不锈钢钢表面拭拭抹。4)表面面面积大大的可用用手动喷喷雾枪将将不锈钢钢油喷于于不锈钢钢表面，然然后用无无绒干毛毛巾拭抹抹。3、标准准