iPhone4S合约计划客户版知识

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1、iPhone4S合约计划客户版知识一、 知识属性1. 命名iPhone4S天翼合约计划2. 所属类型乐享3G上网版套餐3. 知识来源市场部4. 地域全国5. 开始受理时间预约受理：2012-03-02正式受理：2012-03-096. 结束受理时间暂无7. 目标客户移动单产品客户二、 基本信息1. 介绍iPhone4S天翼合约计划共有两种，即“存费送机”和“购机送费”。 “存费送机”是指客户在指定渠道预存一定额度话费，同时办理中国电信乐享3G上网版相对应档次套餐，并承诺一定在网期限，即可以“0元”或优惠购机价购买iPhone4S；“购机送费”是指客户在指定渠道以统一零售价购买iPhone4S，

2、同时办理中国电信乐享3G上网版相对应档次套餐，并承诺24月在网期限，即可分月获得定额话费补贴。2. 资费1) 手机零售价：16GB为4999元；32GB为5999元；64GB为6999元。2) 合约价：16GB为5780元；32GB为6899元；64GB为7899元。3) 合约期。“存费送机”合约同时提供12月、24月、36月三种期限。“购机送费”合约只提供24个月期限。 4) 合约套餐：只能选择乐享3G上网版套餐，49-889元共11档。5) 具体合约计划内容如下：“存费送机”合约计划合约价（元）578036个月优惠购机价（元）41993699329926992199169900000预存话

3、费 （元） 15812081248130813581408157805780578057805780前35个月分月返还（元） 43 57 68 85 99 113 160 160 160 160 160 第36个月返还（元）76 86 101 106 116 126 180 180 180 180 180 24个月优惠购机价（元）44993999379933993099269916990000预存话费 （元） 12811781198123812681308140815780578057805780前23个月分月返还（元） 53 74 82 99 111 128 170 240 240 240

4、240 第24个月返还（元）62 79 95 104 128 137 171 260 260 260 260 12个月优惠购机价（元）-4399429940993899369931992699209915990预存话费 （元） -1381148116811881208125813081368141815780前11个月分月返还（元） -115123140156173215256306348481第12个月返还（元）-116128141165178216265315353489合约价（元）689936个月优惠购机价（元）51994599419935993099259900000预存话费 （元）

5、17002300270033003800430068996899689968996899前35个月分月返还（元） 47 63 75 91 105 119 191 191 191 191 191 第36个月返还（元）55 95 75 115 125 135 214 214 214 214 214 24个月优惠购机价（元）54994899469942993899359924991499000预存话费 （元） 14002000220026003000330044005400689968996899前23个月分月返还（元） 58 83 91 108 125 137 183 225 287 287 28

6、7 第24个月返还（元）66 91 107 116 125 149 191 225 298 298 298 12个月优惠购机价（元）-5299519948994799459940993499289924990预存话费 （元） -1600170020002100230028003400400044006899前11个月分月返还（元） -133141166175191233283333366574第12个月返还（元）-137149174175199237287337374585合约价（元）789936个月优惠购机价（元）61995399499944993999349918990000预存话费 （元

7、） 17002500290034003900440060007899789978997899前35个月分月返还（元） 47 69 80 94 108 122 166 219 219 219 219 第36个月返还（元）55 85 100 110 120 130 190 234 234 234 234 24个月优惠购机价（元）64995799559950994799449933992299109900预存话费 （元） 14002100230028003100340045005600680078997899前23个月分月返还（元） 58 87 95 116 129 141 187 233 283

8、329 329 第24个月返还（元）66 99 115 132 133 157 199 241 291 332 332 12个月优惠购机价（元）-6399629957995699549949994399389932991699预存话费 （元） -1500160021002200240029003500400046006200前11个月分月返还（元） -125133175183200241291333383516第12个月返还（元）-125137175187200249299337387524“购机送费”合约计划套餐月基本费 （元） 496989129159189289389489589889赠

9、送话费总额（元）49069089012901590189028903890489058908890前23个月分月送费（元） 202837536678120162203245370第24个月送费（元）304639717296130164221255380手机零售价16GB 4999 元/32GB 5999 元/64GB 6999 元合约期24个月乐享3G套餐月基本费（元）套餐包含免费接听范围套餐超出部分资费国内流量国内语音拨打 （分钟）国内WIFI时长（小时）国内点对点短信（条）国内点对点彩信（条）国内语音拨打国内流量其他49200MB10030306全国0.20元/分钟0.0003元/KB 执

10、行标准资费69300MB1503030689400MB240303060.15元/分钟129600MB330606012159750MB4506060121891GB6006060122891.5GB990120180183892GB1290120180184893GB1590120180185894GB2000120180188895GB300012018018说明：温馨提示：1.套餐赠送来电显示和189邮箱（2GB）。2.合约计划从入网的次月开始生效。为便于您使用，新入网的套餐当月生效。当月套餐月基本费按照入网当日至月末的天数按天收取（含入网当日）。当月享受的套餐内容按全月赠送。超出部分按

11、照套餐超出资费执行。3.您需签约在网12个月、24个月或36个月。 4.可以办理副卡，共享超值话费和流量，套餐超出部分流量享受自动升级（129元及以上档套餐）。 5.国内指中国内地，不含港、澳、台地区。 6.套餐赠送的3G应用需终端支持。三、 业务规定1. 生效规定1) 新客户合约及套餐生效规则：合约计划从入网的次月开始生效。新入网套餐当月生效。当月套餐月基本费按照入网当日至月末的天数按天收取（含入网当日）。对于电子渠道等存在物流等原因可能造成客户收卡延迟的，采用套餐首话单激活模式，从首话单日开始按天收取套餐月基本费。当月客户享受的套餐内容按全月赠送。超出部分按照所选套餐档次的超出资费执行。为

12、确保新入网客户的正常使用，合约期入网当月应提醒客户预存话费（预存一个月套餐使用费）。2) 老客户合约及套餐生效规则：原中国电信天翼老客户，合约及套餐均次月生效。3) 变更生效规则变更次月生效。2. 受理规定1) 合约计划（包括“存费送机”和“购机送费”）只能办理乐享3G上网版套餐。2) 针对移动单产品客户办理合约，不提供任何其他融合优惠和搭售 。3) 暂不提供企业信用担保租机政策。4) 暂不开放裸机销售，只能销售合约。5) 无协议或协议到期客户可以办理合约计划。每个老客户只能办理一个合约计划，并捆绑新串码，不需换号，免费更换为3FF卡。3. 变更规定合约计划期间，客户可变更为更高档次（即向上）

13、的套餐，不可转为较低档次（即向下）的套餐，套餐变更次月生效。变更为更高档的套餐后，预存话费分月返还额不变。合约期内，客户不能停机、不能消号、不能换号，不能停机保号、不能主动拆机、不能变更账户。合约协议到期后，如客户不变更套餐，将继续执行合约约定的套餐档次。4. 话费使用规则“存费送机”合约计划的预存话费分月返还，返还的话费可抵扣除国际及港澳台业务和代收费外的通信费。如返还话费当月未消费完，可累计使用，如合约协议期内未消费完，可延期消费，不可退还。“购机送费”的赠送话费只能抵扣套餐基本费。5. 主副卡规则加入合约计划并办理129元及以上档套餐的客户最多可办理一个副卡（免副卡功能费），副卡共享主卡

14、的套餐内容。6. 互斥规定1) 协议未到期客户不予办理合约计划，可推荐到苹果公司授权店购买裸机。2) 融合套餐客户不能办理合约计划。3) 办理合约计划后，不可加入融合套餐。四、 销售知识1. 主要卖点：更好网络，更多实惠1) 套餐包含更多流量和WiFi时长，特别为商务人士和时尚精英定制；2) 更低门槛：各机型合约价均比竞争对手低100元、32GB机型24个月期的0元购机档为489元（竞争对手为586元）、套餐最低门槛仅49元；（注：其他存费送机各档的补贴程度与对手相当。购机送费比对手额度高） 3) 免费办理副卡，共享超值套餐（需办理129元及以上档套餐）；4) 流量超出不担心，越用越便宜。（流

15、量自动升级，需办理129元及以上档套餐）2. 受理渠道电子渠道：包括网上营业厅和社会电子渠道（如京东等）社会渠道： TOP10大连锁渠道（如国美、苏宁等）等授权渠道自有渠道：中国电信各级授权营业厅，政企客户经理五、 使用知识1. 供应商信息中国电信2. 终端及网络1） 客户购买的iPhone4S在中国大陆地区支持 CDMA EV-DO Rev. A (800/1900MHz)，在国际及港澳台地区也支持 UMTS/HSDPA/HSUPA 和 GSM/EDGE 频段, 蜂窝功能的可用性取决于无线网络。2）相关终端参数及图片信息请参见：六、 其他1. 其他知识1) 合约计划客户如同时参加“预存话费选

16、靓号”活动，执行各自协议。预存款为靓号优惠政策与合约计划预存款之和，靓号分月返还金额和合约计划分月返还金额在其各自有效期内累计使用。选择的套餐档次为靓号与合约计划两者中较高的一档。2）当客户实际产生的通信费或所选套餐月基本费超出预存款当月返还额度时，请及时预存相应款项或按时在缴费期限内缴清费用。 3）承诺在网协议期内，客户不能停机、不能销号、不能换号、不能停机保号和过户。若客户违反承诺，客户应向电信公司支付违约金以补偿电信公司提供的终端购机优惠等损失（指办理合约计划时，市场零售价与优惠购机价之间的差额，或者每月赠送的话费），电信公司有权以客户账户中尚未返还的相应预存款直接折抵该等违约金。如有不

17、足，电信公司随时有权要求客户一次性补足。承诺在网协议期内，客户仅可变更为更高档次的乐享3G上网版套餐，套餐变更次月生效。变更为更高档的套餐后，预存话费分月返还额度不变。4） “存费送机”合约计划的预存话费分月返还的话费可抵扣除国际及港澳台业务通信费（含国际通话费、长途费、漫游费、短信费、彩信费、上网流量费等，）和由电信公司代收但归属于增值业务服务商的信息服务费外的其他通信费。如返还话费当月未消费完，在承诺在网协议期内可累计使用；如返还话费在承诺在网协议期内未使用完，可延期使用，但不予退还。“购机送费”合约计划的赠送话费只能抵扣套餐月基本费。5）iPhone4S天翼合约计划为移动通信服务与通信终

18、端绑定产品，客户只有在绑定使用所购买的通信服务、UIM卡、移动业务号码以及iPhone 4S手机(即机卡不分离)的情况下,方可享受电信公司提供的优惠政策。自客户签署本登记单后，电信公司每月进行核实，如发生机卡分离使用的情况，电信公司有权取消对客户的优惠政策，并有权对客户号码作停机处理。客户应向电信公司支付违约金(违约金按违约行为发生次月起剩余承诺在网协议期各月通信费最低消费之和计算)，电信公司有权从客户尚未返还的iPhone 4S手机合约计划预存款中直接扣除，不足部分电信公司有权随时要求客户一次性补足。违约行为发生当月所产生的通信费用与分月返还金额的差额部分，客户仍须正常缴纳。在机卡分离停机后

19、90天内，客户可持有效身份证件、合约计划中绑定的UIM卡和iPhone 4S手机到电信公司营业厅，在足额缴纳所产生的欠费及相关费用后，可申请办理恢复开机。如机卡分离停机超过90天，电信公司有权对客户号码进行销号处理。iPhone4S手机合约计划Q&A(一) iPhone4S手机合约计划适合那款套餐？答：您好，iPhone4S手机合约计划只可选用乐享3G上网版套餐，同时建议您选择129元以上档次的套餐，这样可享受免费的叠加副卡及流量自动升档服务。(二) 乐享3G上网版套餐内赠送的上网流量有没有使用范围限制的？超出赠送容量以后如何收费？答：您好，乐享3G上网版套餐内赠送流量可以在全国范围内使用（除

20、台港澳）。流量超出套餐部分按照0.0003元/KB计，1000元封顶。如果您选择了129元及以上的套餐档次，超过部分的流量可按照30元包300M，50元包800M，100元包2G得档次进行自动升级。2G以上按照标准资费计收。(三) 套餐内包含的手机上网流量，我这个月没用完，剩余部分是否可以带到下个月使用？答：对不起，套餐内包含的手机上网流量只能在当月使用。(四) 我办理乐享3G上网版套餐后，如果套餐内赠送的流量不够使用，是否还能办理其他流量优惠？答：可以的，如果您选择的是129元以下套餐档次，那么还可以叠加现有的手机上网流量包（新推出的30元手机上网流量包除外）。如果您选择的是129元及以上的

21、套餐档次，那么您无需额外再选择流量包，您的超出部分流量我们会为您提供流量自动升档服务。(五) 我怎样才可以查到我已经使用了多少手机上网流量？答：您可以通过网上营业厅、掌上营业厅、10000号三种途径，实时查询流量使用情况，及时获取当前流量使用量、剩余量等关键信息。同时，我们每月也会根据您的使用情况，发送流量使用短信。(六) 套餐的国内语音时长，是不是在全国范围内任何地方都可以使用？答：是的，在全国范围（除台港澳地区），无论您在本地拨打本地电话、长途电话或在漫游地拨打电话，都计入套餐内的国内语音通话时长。(七) 我是新入网用户，办理合约的当月，应怎样收费？答：当月按剩余天数收费（具体计算方法，可

22、不讲：（套餐费或月基本费/当月自然月天数）当月使用天数（包含新装、停机、复机当天），向下取整精确到分；如使用满整月，则按整月费用收取）。用户入网当月可使用基础套餐包含所有赠送内容。超出部分按照所选套餐档次的超出资费执行。(八) 套餐内赠送了哪些3G应用，会帮我自动开通么？答：如果您选择的套餐是89元及以下档次，则赠送您2个总价值10元的3G应用，如果您选择的套餐是129元及以上档次，则赠送您3个总价值15元的3G应用。赠送的3G应用都会帮您开通的。(九) 我办理的是一个低档套餐，如果一个月消费达到高档的水平，是否可以自动按高档的计费？答：不可以自动按高档计费，需要您提出申请，我们可以帮您转入高

23、一档套餐。但是您所享受的补贴不变（即每月赠送的话费或分月返还的话费额度不变）。套餐变更次月生效，变更受理当月按原资费收取。(十) 我办理的是一个高档套餐，如果我消费不到这个水平，可否转入低档套餐？答：对不起，在协议期内您不可以降低所选资费套餐标准。(十一) 我的套餐协议未到期，是否允许取消合约？答：如果您入网时享受了“预存话费送手机”或“购手机送话费”等促销优惠政策，根据协议，不可取消。(十二) 我办理的可选包，是否允许在协议期内取消？答：可以，天翼套餐的可选包可随时订、退，订购当月生效，退订需在下月生效。(十三) 什么时候缴纳套餐费用，如果我没有按时缴纳，会停机吗？答：您可以购买充值卡，拨打

24、充值热线或登陆网上营业厅自助缴纳套餐费用。或者在月底前到营业厅缴纳套餐费用。如果没有按时缴纳，将会停机（请各省公司根据当地情况进行补充具体停机时间规则）。(十四) 我以前加入了天翼套餐，可以参加这次的iPhone合约计划么？答：如果您现在使用的天翼套餐到期，且无相关补贴协议约束，可以申请加入iPhone合约计划。如果您现在使用的天翼套餐还未到期，则无法加入iPhone合约计划，不过您可以留下联系方式，过段时间我公司销售裸机的时候，我们会第一时间通知您。(十五) 我参加了iPhone合约计划后，还可以再加入e9套餐么？ 答：对不起，不可以。iPhone合约计划的用户目前不能参加我的e家套餐，同时

25、也不能享受其他宽带优惠。(十六) 我在哪里可以申请加入合约计划呢？ 答：请您到我们指定的龙门店办理，您告诉我您的地址，我向您推荐距离您最近的龙门店。或者您可以登陆中国电信网上营业厅办理和约计划。(十七) 如果我选择“购机送话费”的方式，每月赠送的话费从何时起赠送？可以抵扣套餐月费么？ 答：每月赠送的话费从协议生效后次月开始赠送，可以抵扣套餐月费。(十八) 如果我选择“预存话费送手机”的方式，分月返还的话费额度是如何返还的？可以抵扣套餐月费么？ 答：分月返还的话费额度从协议生效后次月开始，分12/24/36个月解冻使用。可以抵扣套餐月费，如果每月返还的话费额度大于您的套餐月费，那么抵扣完套餐月费

26、后，可以抵扣您超出套餐部分的其他费用。(十九) 你们的合约也和号码绑定吗？ 答：是的。自协议生效后次月开始，如果发生机卡分离使用的情况，则电信有权取消对您的优惠政策，并有权作停机处理、对绑定终端进行锁定。在机卡分离停机后90天内，您可持有效身份证件、合约计划中绑定的UIM卡和绑定终端到电信营业厅，可申请办理恢复开机。(二十) 在使用过程中，手机出了问题找苹果还是找电信？答：拨打电信专设的iphone服务热线，我们为您提供全国200名苹果认证L2级别专家提供热线服务：i. 专键直达:“10000+3”号键下设“iPhone业务”专键，提供724全人工服务ii. 一号直通：您可拨打40089100

27、00，一号直通苹果认证L2级别专家，提供iPhone软硬件咨询热线服务。(二十一) 同样是iPhone4S 电信版和联通版有什么区别？答：中国电信具有的网络更优质（3G覆盖广、wifi热点多、信号稳定、绿色环保）、合约计划更实惠（套餐门槛低、手机上网流量大、wifi时长多）、服务品质更专业（129及以上档次可办理副卡、享受流量自动升级和专家服务）。(二十二) 电信的iPhone4S合约计划和联通的合约计划有什么区别？答：首先，我们的合约计划更实惠：如果您选择“购机送费”合约计划，我们赠送的话费多于联通。如果您选择“存费送机”合约计划，我们的门槛低于联通：三款机型的合约价均比联通低100元，最低

28、的合约匹配套餐是49元。零元购机档基本与联通持平，其中32GB两年期套餐的零元购机档更低至489元（比联通低100元）。另外，我们的套餐更实惠：1、电信套餐中包含的流量、时长比联通均较多，尤其是流量，0元购机主流档189、289、389，流量增加25%-50%。2、电信套餐超出流量更优惠：129及以上档提供流量自动升级优惠，超过部分的流量可按照30元包300M，50元包800M，100元包2G的档次进行自动升级，2G以上按照标准资费计收；低档可以办理流量可选包，还有流量加餐包。联通超出只能按0.3/MB。3、电信套餐129及以上档次可免费办理副卡，主副卡合帐付费、共享套餐优惠、主副卡本地互拨300分钟特惠。4、电信套餐独有wifi赠送。