前台客服2019年终工作总结

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1、前台客服2019年终工作总结前台客服这份职业上的要求也很好，无论是相貌还是态度都是 严格要求的。年底到了也到了写年终总结的时候了。下面是由出guo 为大家的“前台客服2019年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅 读。即将过去的2019年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部 门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不 少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是 他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务， 从前台迎

2、客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照 公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注 重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传 公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温 馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消 毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办 公用品。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他

3、们进一步 的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应 商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。 保持有两家以上的固定的供应商。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物 品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我 将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉 献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强 同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经 营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是

4、要认真才能 做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司 给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！2019年加入贵公司，任行政助理工作，之前有过一点相关工作 的经验，但来到贵公司后我虚心向人请教和学习，一切都从零学起， 从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想 觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，希望自己能早日加入 设计行业的大集体。一年的时间很快过去了，在这一年里，我在公司领导及同事们 的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提 高，这次的工作总结主要有以下几项：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、

5、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态 度端正，认真负责。我是x月份来到公司工作，担任公司行政助理工作，主要是做 好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎 的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作，我 不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟 悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具 体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职 工作。概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功 能；其中管理是主干，协调是核心

6、，服务是根本。总而言之，行政管 理的实质就是服务。在这一年中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓 创新意识，积极的完成了以下本职工作：公司的两次变更手续公司员 工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的的更新各类杂志、报纸 订阅时间的统计及后续工作工作区域的卫生管理及执行做好办公用 品的管理工作：做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按 时清点，以便能及时补充办公用品，满足员工工作的需要办公耗材及 办公用品的采购、维护与维修工作认真地做好公司领导及行政经理交 办的其它工作为了公司工作的顺利进行与客户之间的工作协调，及时 将客户需求反馈给公司领导及设计师。及时将设计任务分配给各个设

7、计师。除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，热心为大 家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工 作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成 各项工作，达到预期的作用，保质保量的完成工作，工作效率相对较 高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力， 使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工 作做出了应有的贡献。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工 作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在未来 的日子里

8、，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作 效率全面进入一个新水平，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。时间太瘦，指缝太窄，一晃，2019年就这样过了，刚来到公司 可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯 了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的 一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的 不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。客服部是前台的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以 各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质 以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对 每个客

9、服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。 要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够 的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连 最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工 作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又 要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下 来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶 关工作打下更坚实的基础。在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐 意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰， 当然工作中也会遇到一些很刁钻的

10、客户，作为一个客服人员来说，首 先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效 地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才 会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样 的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服 务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多 的经验。说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能 是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也 在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。回顾2019年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务， 对于刚刚参加工作

11、的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢 公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此， 我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为 公司发展贡献一份力量。2020年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正 过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份 力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包 容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养 就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。公司的部分员工在工作 能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的 鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大

12、交给我的每一项工作都当成 是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记 载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验 投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的 凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。转眼间，2019即将擦肩而过，现在踩在年末最后的尾巴上，我 的工作，也终于暂时告一段落。作为xxx美容院的前台员工，我尽心 尽力的做好了自己的工作，为xxx的发展贡献出了自己这一年最大的 努力！尽管自己还有许多的不足，但是经验总会积累，自己也在学习， 相信在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让x

13、xx美容院，更 加强大！自己作为一名前台，本身就算是代表着公司的门面。再加上我 们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母 给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作， 仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这一年来的 工作情况。思想上：在思想方面，我认真的学习7xxx的理念，让自己和 xxx的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品 牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流发展转变。当然，面对 工作，我也严谨的保持着认真负责的态度，不让自己在工作中犯下错 误。工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的 能力、责任感，让

14、自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做 好自己的相关工作，招待好来访的客人，为公司追求更多的利益！人际上:作为美容院的前台，人际关系基本上就是我们的饭碗， 除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的交 流跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推荐和扩宽我们xxx美 容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。在这一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象 的同时，我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方面。在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客 户推荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的 客人。在对工作的

15、学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产 品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客 户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会 第一时间去学习详细的资料。当然，面对同行的产品和服务，我也会进行一定的学习，知己 知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推荐。在前台的工作上，自己有时候过去的急切推荐，反而给一些顾 客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习 如何把控好节奏，更好的提升自己的能力。这一年也有磕磕碰碰的经历，总的来说算是一般，也许这些成 就大家都看在眼里。我知道，这一年的工作说实话并不算圆满，但是 自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下一年 的工作中，我还要继续努力！内容仅供参考