新员工上岗培训(2)

《新员工上岗培训(2)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新员工上岗培训(2)（37页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、新员工上上岗培训训前 言言第一印象象凯瑟琳布朗满满怀期待待和热情情到一家家中型广广告机构构担任账账目经理理这一新新职。漫漫长的招招聘过程程结束后后，她确确信自己己找到了了一份美美差。下面是她她的经历历：l 按照通知知星期一一9点钟钟到达；接待员员不知她她是谁l 等了300分钟后后，她的的新经理理来接她她l 两人谈了了10分分钟后，他他被叫走走，凯瑟瑟琳被交交给他的的同事，此此人对此此毫无准准备l 该人带凯凯瑟琳很很快地转转了一圈圈，然后后把她丢丢在一边边，处她她读文件件l 过了一个个上半小小时，喝喝了6杯杯咖啡后后，老板板带凯瑟瑟琳匆匆匆吃了中中饭l 下午跟上上午差不不多，最最后，凯凯瑟琳被被

2、准许早早点回家家多数人有有类似的的经验。你你感觉如如何？新工作的的压力回忆一下下你来第第一天来来做眼下下这个工工作的情情景及那那时你问问自己的的问题。其其中一些些可能会会是：l 想让我做做什么？l 我会被安安置在哪哪里？l 我会和谁谁一起工工作？l 我能称职职吗？l 我得遵守守什么规规章制度度？好的上岗岗培训能能够通过过回答这这些问题题使压力力有所减减轻。新的开始始面对新工工作，任任何人都都会紧张张，有些些人要比比其他人人更紧张张些。你你欢迎、介介绍及接接纳新员员工的方方式会影影响他们们今后在在公司的的日子。所所以，介介绍做得得越好，员员工越容容易进入入角色并并确定取取得成功功的适当当行为方方

3、式。一个好的的上岗培培训应该该通过以以下方法法赢得（WWIN）新员工：欢迎（WW）他们们来做新新工作、进进入新公公司、接接触新同同事让他们融融入（II）公司司的文化化氛围从实物和和理念两两种意义义上引导导（N）他他们熟悉悉公司本书通过过介绍进进行上岗岗培训的的原因、人人员、内内容、方方式及时时间地点点，通过过提供实实用的技技巧和优优秀的培培训实例例，来指指导你完完成上述述各项任任务。你的游戏戏（GAAME）计计划无论你什什么时候候在单位位引入新新的程序序或过程程，在计计划阶段段都要考考虑下列列四点：目标（GG） 这一新新过程的的目标是是什么？是要提提供信息息、销售售产品还还是要说说服劝导导？想

4、要要得到什什么结果果？听众（AA） 谁是你你的听众众？他们们有什么么需求，有有哪些以以往经验验？等等等。媒介（MM） 处处理这个个过程的的最佳方方法是什什么谈话、发发材料给给员工、培培训？表达（EE） 做好决决定后，设设想传达达信息的的最好方方式正式/非正式式、利用用图表、视视觉支持持设备等等。为什么进进行上岗岗培训主要目的的：保持持干劲虽然新员员工会紧紧张，但但他们也也会感到到热情洋洋溢并有有干劲要要做好工工作。上上岗培训训的主要要目的是是要尽可可能长地地延长这这种热情情和干劲劲。这会会带来更更好的成成绩。为员工提提供以下下内容可可以保持持其干劲劲：l 适当的支支持及指指导l 在适当的的时间

5、l 以适当的的方式在本书中中，团队队新员工工用于涵涵盖做某某一工作作的新手手，不仅仅指刚进进单位的的人。马斯洛理理论新员工从从紧张和和缺乏安安全感到到成为一一个能为为公司的的目标做做贡献的的信心十十足的公公司成员员的历程程，可以以与马斯斯洛激励励理论的的层次相相比照。每个人都都有需求求，而马马斯洛相相信这些些需求可可以排列列成层级级，由基基本的生生理需求求开始，以以更具精精神特质质的需求求结束。一种需求求未实现现之前，人人们无法法（或没没有干劲劲）进入入下一个个层次的的需求。上上岗培训训也是如如此：新新员工在在开始了了其工作作及公司司较复杂杂的方面面之前，在在他们能能全效工工作之前前，必须须先

6、熟悉悉一些基基本知识识。马斯洛的的需求层层级要了需求求与上岗岗培训的的关系，我我们先来来看需求求：l 生理基本的的生理需需求，生生存必须须品，如如食品、住住所及睡睡眠l 安全包括免免受身体体的及心心理的威威胁l 社会对爱、认认同、友友谊及社社会交往往的需求求l 自我包括对对自尊、信信心、承承认、权权力及能能力的需需求l 自我实现现自我我实现、成成就、潜潜力的发发挥需求和上上岗培训训的关系系1. 生理 开开始的几几天新员员工需求求基本的的、简单单的信息息，以获获得安全全感，如如：了解解他们将将在哪里里工作，东东西放在在何处及及熟悉人人们的名名字。2. 安全 以以后几周周，他们们形成固固定的日日程

7、，并并接受一一些有明明确指示示的任务务。另外外，他们们需要熟熟悉公司司的详细细情况，如如结构、目目标及不不同的部部门。3. 社会 通通过和一一些人一一起喝咖咖啡、吃吃午饭，开开始与他他人建立立联系。他他们开始始适应工工作程序序，并渐渐渐变得得如鱼得得水。4. 自我 随随着他们们对自己己角色的的深入了了解及参参加培训训，他们们开始拥拥有自尊尊并变得得更有成成效。5. 自我实现现 612个个月后，新新员工开开始在适适当的工工作环境境中发挥挥其潜力力。上岗培训训的目的的：公司司不同单位位有不同同的上岗岗培训目目标。在在开展上上岗培训训之前，你你必须首首先了解解自己为为什么要要进行上上岗培训训。目的的

8、主要分分成三类类：与公公司相关关，与工工作相关关和与新新员工相相关。与公司相相关的目目标包括括使人了了解：l 公司：文文化、结结构、产产品及顾顾客l 方针制度度：卫生生及安全全、行为为管理、纪纪律及抱抱怨、报报酬、假假日等l 工作目标标：部门门及公司司的目标标上岗培训训的目的的：工作作上岗培训训使新员员工深入入了解自自己的职职责，因因为他们们有机会会：l 会见将一一起工作作的同事事l 接受培训训，使他他们能完完成自己己的任务务l 了解自己己的工作作内容以以及如何何适应公公司环境境上岗培训训的目的的：新员员工l 表示衷心心的欢迎迎l 使新员工工感到轻轻松适意意l 让他们对对公司产产生良好好的印象

9、象l 介绍公司司的文化化l 有效地使使新员工工与公司司融为一一体l 给新员工工介绍做做好工作作的技能能和知识识你的上岗岗培训计计划可能能包括上上面提到到的一些些或所有有目的。不不论你的的目的是是什么，好好的上岗岗培训计计划不仅仅对新员员工有利利，而且且在许多多方面也也有利于于公司。上岗培训训的益处处对公司经济上很多人离离职是由由于幻灭灭、失望望或得到到了错误误的信息息。好的的上岗培培训会向向新员工工说明单单位重视视他们并并会想尽尽办法尽尽可能长长地留住住他们。这这会减少少人员更更新及招招工费用用。生产力如果上岗岗培训做做得好，新新员工便便函能够够对新工工作的要要求做出出迅速有有效的反反应。对老

10、员工工的影响响上岗培训训对老员员工有两两方面的的影响：通过过执行和和参加培培训他们们能够进进一步了了解公司司的目标标那些些执行培培训的人人能够提提高自身身的技能能，如训训练及报报告方面面的技能能对新员工工激励上岗培训训计划应应说明在在单位里里成长和和进步的的可能性性以及如如何利用用这种可可能性。这这会使新新员工朝朝着发挥挥其潜力力的方向向努力，从从而保持持其干劲劲。培训及改改进一个包括括培训的的良好的的上岗导导引计划划会鼓励励新员工工在将来来参与并并支持培培训和改改进，也也会使他他们在新新工作中中绩效更更高。融合了解什么么行为可可接受，知知道事情情是如何何完成的的，有助助于新员员工融入入公司的

11、的文化氛氛围。开发活动动l 找一组志志愿者来来帮助设设计、开开发、实实施和监监控上岗岗培训l 这个做好好后，确确定进行行上岗培培训的关关键目标标谁来参与与培训方面面做上岗培培训计划划的常见见错误是是让一个个人去组组织一切切活动。这这会使此此人承受受过多的的压力，并并可能减减少计划划的有效效性。建建议在这这个过程程中，将将责任分分工，并并使之更更有趣，从从而吸引引可能更更多的人人参加。要包括的的重要人人物有：l 高级经理理l 主管或生生产线经经理l 人事问题题负责人人l 做类似工工作的同同事l 新员工可可能会与与之共事事的其他他部门同同事培训方面面高级经理理上岗培训训过程一一定要有有级别最最高的

12、经经理参加加，因为为：l 这表明此此人对培培训过程程负责任任，因此此l 与培训过过程有关关的人员员会对培培训更重重视l 新员工会会对级别别最高的的经理也也抽时间间来欢迎迎他们留留下深刻刻的印象象高级经理理可以在在很多方方面给予予帮助：l 提供培训训项目开开支l 就公司的的历史及及未来目目标做报报告l 会见新雇雇员（如如果公司司不大）生产线经经理生产线经经理或许许是上岗岗培训过过程中最最重要的的人物。他他是新员员工将为为之工作作的人。此此人在最最初几天天留给新新员工的的印象将将是持久久的。因因此，生生产线经经理有必必要花足足够的时时间与新新团队成成员相处处。在头几个个星期里里生产线线经理应应该：

13、l 使用权新新雇员感感到受欢欢迎、很很自在l 将新雇员员介绍给给团队的的其他成成员l 进行工作作介绍l 介绍团队队的目标标及目前前的项目目l 提供充分分的定期期反馈的的机会l 为新员工工设立一一些头223个月月内可实实现的实实际目标标人事代表表如果你的的公司没没有人事事部门，那那么这部部分应由由任何负负责以下下各项的的人进行行：l 确保新员员工资料料的正确确l 如果有必必要，输输安全通通行证l 讲解所有有的日常常工作条条例l 讲解条款款和条件件l 介绍人事事部其他他任何有有关人士士l 提供一张张办公室室/地点点的图纸纸l 告诉新人人如何获获得相关关信息l 提供电话话通讯录录或重要要的联系系号码

14、培训者如果在你你的公司司里新员员工需要要有专门门技能才才能完成成工作，那那么应该该告知培培训者：l 新员工的的角色l 以前的经经验l 时间安排排这类培训训可能包包括：l 专门的IIT系统统的使用用l 公司的写写作风格格l 报告技巧巧l 电话技能能l 客户服务务l 文件保管管体系l 专门设备备的使用用其他员工工可能要让让其他员员工参加加，而这这可以有有若干做做法：跟班学艺艺安排新雇雇员与做做同样或或类似工工作的人人呆上一一段时间间。这可可以防止止错误或或误解的的产生。搭档让另一个个员工在在新员工工上岗的的头几周周负责支支持和指指导。实习让新雇员员在不同同地点工工作一段段日子，例例如在生生产第一一

15、线或在在工厂，这这样他才才能了解解其他部部门的工工作。培训参与与者虽然经理理可能在在他们的的特定领领域很在在行，但但这不等等于他们们懂得如如何传授授知识。让让与上岗岗培训有有关的每每个人参参加半天天的研讨讨会，讨讨论：l 上岗培训训的目的的和目标标l 上岗培训训的不同同部分及及它们的的相互关关系l 报告技能能的窍门门l 使用视觉觉支持设设备的原原则l 每个人的的职责核核对表l 生产线经经理的培培训技能能每个承担担角色的的人都了了解以上上各项内内容是非非常很重重要的。接受培训训方面上岗培训训不只是是为新员员工安排排的，而而且是为为工作中中进入新新岗位或或有特殊殊需求的的任何人人安排的的。因此此，

16、上岗岗培训包包括：l 新近升职职者l 新近调动动者l 重大变动动后需重重新定位位的员工工l 休长假后后复职的的人，如如：病愈愈或产假假过后l 兼职/倒倒班工人人l 临时工l 大学毕业业生/中中学毕业业生l 实习者l 借调人员员你必须确确定培训训的哪些些部分与与这些人人有关，因因为他们们可能不不需要新新雇员应应接受的的所有信信息。照顾不同同需求设计上岗岗培训计计划时要要使其灵灵活以满满足员工工的不同同需求。尤尤其是：l 休长假后后复职的的妇女l 大学毕业业生/中中学毕业业生l 兼职人员员l 残疾人员员l 调转和升升职者复职的妇妇女考虑以下下情况l 她们可能能失去信信心l 她们的技技能可能能过时l

17、 她们需要要了解自自己不在在公司发发生的变变化l 她们可能能喜欢一一对一的的培训，而而不喜欢欢团体培培训，因因为那可可能会使使她们感感到跟不不上其他他人大学毕业业生及中中学毕业业生有些招收收毕业生生很多的的公司会会有专门门的毕业业生上岗岗培训计计划。然然而，这这有时是是不必要要的。你你需要考考虑的是是很多毕毕业生以以前从未未工作过过，所以以，他们们得在人人看似没没必要的的项目上上接受帮帮助。例如：l 如何使用用复印机机及传真真机l 文件保管管体系l 与顾客打打交道l 从学术的的工作作作风转到到比较注注重实际际的工作作作风l 如何在工工作时间间内按时时完成任任务记住，有有些人需需要树立立信心，而

18、而在这方方面一个个搭档可可能很有有帮助。兼职/倒倒班工人人这些人常常被忽视视，因为为它们不不能始终终与其它它员工一一起参加加上岗培培训。然然而，通通过以下下方法，以以对待全全职新雇雇员完全全同样的的方式来来对待他他们是十十分重要要的：l 在他们能能够参加加时安排排培训及及报告l 如果他们们得在业业余时间间参加培培训要对对他们进进行补偿偿l 给他们更更多的时时间完成成计划，因因为他们们不是全全职工作作，因此此，他们们可能需需要更长长的时间间来融合合残疾人目前法律律规定雇雇主必须须做合理理的调整整以容纳纳残疾人人。做这这件事最最好的办办法是询询问新员员工他们们可能需需要什么么。所需需物品要要看残疾

19、疾的种类类，但是是可以包包括：l 轮椅使用用设备l 特别的IIT设备备，如大大屏幕或或盲文键键盘l 手语者若要进一一步了解解可用资资源，可可与当地地就业中中心联系系。借调人员员及实习习者虽然这些些人不是是长期工工，像对对长期工工一样给给他们做做介绍仍仍是很重重要的。这这使他们们在与你你一起工工作时能能更有效效地实现现要达成成的目标标。这也使他他们对你你的公司司产生良良好的印印象。有有时他们们最终可可能和你你一起工工作！转调和升升职者这是另一一组容易易被忽视视的人。人人们认为为他们已已经在公公司工作作，所以以不需要要上岗培培训。下下面几项项对转调调或升职职者很有有用：l 关于他们们新职位位的信息

20、息（书面面描述并并由新经经理解释释）l 介绍给团团队l 融入团队队文化氛氛围l 如需新技技术，则则还要进进行培训训培训公司政策环境工作价值/使命文化人卫生&安全规章制度结构上岗培训训包括的的内容 上岗培培训当你清楚楚了解了了上岗培培训的目目标后，你你必须确确定自己己需要何何种信息息来支持持这些目目标。进行员工工调查以以查出：l 人们觉得得在工作作的前几几个月里里什么对对他们有有帮助l 什么东西西人们觉觉得没用用l 怎样做会会使他们们更容易易与公司司融为一一体不要忘了了包括：l 提升到新新工作岗岗位上的的人l 转调到新新部门的的人自己考虑虑一下若是是你，头头几周里里最有用用的是什什么？人们普遍遍

21、认为有有用的信信息可分分为4类类：l 地点公司的的结构及及物质环环境l 政策在各种种情况下下如何行行事l 职位他们的的职责及及其与整整个公司司的关系系l 人他他们将与与谁共事事关于所有有4个信信息会让让新员工工知道与与公司融融合的最最有效的的方法。4 个PP：地点点雇主信息息：你对对雇主的的历史及及目标了了解多少少？你的职责责对达成成这些目目标起什什么作用用？很多人不不能回答答这些问问题。然然而，如如果要激激励新员员工并使使他们了了解其职职责，这这些信息息是必不不可少的的。关于于雇主的的信息应应包括：l 简史l 目的和目目标l 组织结构构l 产品和服服务l 各部门的的职能及及作用物质环境境这方

22、面很很容易被被忽视，但但对于一一个不熟熟悉工作作环境且且不好意意思总是是问东西西在哪儿儿的人来来说是非非常重要要的。因因此，参参观是很很必要的的步骤，无无论场地地多大或或多小。包包括：l 入口和出出口l 食堂或咖咖啡机位位置，厨厨房l 告示牌l 邮寄间l 传真和复复印机l 急救室l 存衣室l 其他地点点，工厂厂，商店店你可以根根据单位位具体情情况增加加要参观观的地点点，或去去掉不合合适的项项目。开发活动动如果你没没有正式式的欢迎迎材料包包，你可可以按下下列步骤骤设计一一个：l 与经理们们谈谈他他们的团团队/部部门l 发一些短短小的调调查问卷卷给大家家，询问问他们所所做的工工作及他他们是否否有什

23、么么文件或或传单可可以帮助助你l 收集年报报、手册册及组织织流程图图表等信信息你会惊奇奇竟然存存在这么么多你不不了解的的信息！别忘了参参考前面面做的调调查，找找也人们们会认为为有用的的信息。据据此建立立一份欢欢迎材料料包。4个P：策略有关策略略的信息息包括如如何处理理各种情情况的程程序及原原则。可可能包括括下列各各项：人事策略略l 条款和条条件l 利益分配配l 工资发放放：时间间，计算算方法，如如何支付付l 病假规定定l 假日l 评分标准准l 升职l 纪律制度度l 投诉沟通策略略l 员工如何何接到通通知l 员工代表表组织l 咨询安排排l 告示牌l 电子邮件件l 企业内部部互联网网l 会议l 工

24、会l 闭路电视视频道l 非正式社社交聚会会卫生和安安全策略略l 安全条例例l 急救者/设备l 火灾时出出口的位位置l 吸烟的规规定l 事故报告告开发活动动在确定上上岗培训训所包括括的内容容时，常常常会发发现员工工缺少为为其提供供指导的的文献，学学习的唯唯一途径径是试错错或口头头指导。因此，你你的上岗岗培训小小组可以以收集任任何现有有的制度度或准则则，并在在负责特特定领域域人员的的帮助下下补充其其他内容容。确保所有有这些指指导原则则有一个个统一的的格式并并清楚地地说明：l 制定策略略的目的的l 按部就班班的程序序l 负责人记着使用用DAMMA计划划（见前前言）工作说明明应确切告告诉新员员工他们们

25、要做什什么，这这样他们们才有机机会做好好工作。这这最好通通过工作作说明来来完成。它它应该包包括：l 对团队/部门职职责的说说明l 该职位的的主要职职责l 主要任务务和责任任l 与他人/部门的的联络方方式l 要用的设设备/设设施l 新员工最最初将做做什么培训和进进步如果你的的公司培培训员工工并监测测其进步步，那么么你得弄弄清楚：l 如何评估估培训需需求l 有什么现现成的培培训l 谁来负责责l 请求培训训的程序序是什么么不要忘了了，培训训可能意意味着：训练、指指导、工工作经验验、书籍籍、研讨讨会、课课程。业绩管理理不论你用用什么方方法考核核员工的的业绩表表现，不不论多么么正式或或多么不不正式，都都

26、要让员员工了解解事情将将如何开开展，这这是非常常重要的的。给他他们：l 所用表格格的副本本l 对程序的的说明l 参与者的的详细情情况l 过程开始始后的时时间安排排l 他们参与与/准备备的细节节4个P：人你刚开始始工作时时，有很很多你相相见恨晚晚的人能能够帮助助你更容容易地进进入角色色。具体体谁能对对新员工工有所帮帮助要视视其角色色而定。一一般来讲讲，与下下列人员员见面并并呆上一一段时间间会很有有益处：l 生产线经经理l 处理人事事问题如如报酬和和假日的的人；有有时目此此人可能能是生产产线经理理l 高级管理理层的一一员l 团队成员员，如果果会在团团队工作作的话l 新员工将将会与之之接触的的任何其

27、其他员工工l 相关顾客客l 做类似工工作的人人如何实施施上岗培培训要考虑的的事情有了一队队尽职尽尽责的人人马(他他们愿意意就哪些些信息活动有有用做出出反馈并并已接受受了相关关的反馈馈信息)之后，最最重要的的部分是是确定怎怎样传达达这些信信息，使使它对接接受人有有益。这这意味着着要考虑虑：结构长度时间安排排与公司文文化的融融合传达方式式，包括括及表达达结构上岗培训训有两种种主要形形式：模块式的的持续性的的模块化的的形式将将信息分分成部分分，在新新员工来来的最初初几个月月的不同同阶段讲讲授。有有些公司司的上岗岗培训会会持续66个月；还有一一些甚至至长达一一年。另一种方方式是持持续培训训一段时时间，

28、在在一些大大公司可可能从一一天到两两星期不不等。每种结构构的正反反两面模块化的的持续性的的正面信息在一一段时间间后提供供、便于于更好地地吸收反面花的时间间长正面一次做完完，干扰扰较少反面有贪多嚼嚼不烂之之嫌可根据新新员工的的情况挑挑选相关关部分可能要等等到适当当的时候候再开始始每个人同同时接受受同样的的信息可能不会会总是相相关进一步接接受新信信息前有有机会试试用新知知识可能限制制所能做做的工作作的量所有信息息一次提提供，故故能完成成工作的的任何方方面由于信息息负荷太太大，工工作可能能做不好好长度上岗培训训的长度度取决于于公司的结结构项目的结结构所涉及的的信息活动的的量新雇员的的职责新雇员以以前

29、的经经验新雇员是是升职、转转调还是是新指派派来的这在公司司与公司司之间也也会有所所不同。文化所有公司司都和人人一样有有着决定定他们形形象的具具体的特特征和特特点。作作为上岗岗培训计计划的一一部分，要要让新雇雇员了解解这些特特征以便便他们能能轻松地地融入公公司。人文化结构管理这些特征征分为33类开发活动动与你的上上岗培训训小组一一道，研研究下面面几页的的问题来来确定你你公司的的文化。人典型的背背景是什什么：他他们都是是毕业生生、业人人士，还还是其他他什么人人？什么年龄龄段的人人最多？种族组合合怎样？男女比比例是多多少？平均服务务期多长长？社交日历历表是什什么样的的？结构员工人数数？都在一个个地点

30、还还是在不不同地点点？公司是“扁平”的还是是有很多多管理层层？技术的应应用程度度如何？房间布置置是开放放式布局局还是有有私人办办公室？现代的或或是传统统的办公公室？私营或公公共部门门？主要的业业务是什什么？主要活动动有哪些些：销售售、生产产、咨询询等？管理公司的使使命或关关键目标标是什么么？是否有规规定或规规章制度度？公司有没没有使用用策略和和规程？信息如何何交流？有没有工工作描述述表和组组织流程程图？有没有培培训和发发展战略略？将文化融融入上岗岗培训通过考察察前面几几页的问问题，你你可以设设计自己己的企业业文化简简介。下下面是一一家公关关公司文文化简介介的示例例：非政工的的、私营营的、非非政

31、府的的公司，旨旨在管理理一系列列医药产产品的公公众形象象，在本本公司里里提供服服务的人人对工作作作全权权负责。将文化融融入上岗岗培训：实用技技巧编好文化化简介后后，就可可以用它它来设计计和传达达能向新新员工展展示公司司文化的的上岗培培训计划划了。l 如果有正正式的着着装规范范，就应应确保涉涉及到的的所有人人都按此此规范穿穿着打扮扮l 如果有固固定的语语言风格格，就应应确保文文献及报报告的语语气、语语体及基基调反映映这种语语言风格格l 要诚实不要要给人关关于公司司的不真真实的印印象l 如果你要要给人有有条理、认认真的印印象，就就要做到到有条理理和认真真l 尽量从不不同部门门找有关关人员来来代表公

32、公司l 如果你是是一家高高科技公公司，尽尽可能利利用科技技手段；例如，在在报告和和储存公公司信息息方面要保证你你的上岗岗培训趣趣味盎然然，并使使人记住住培训信信息，就就得使用用多种方方法传达达信息。记记住不同同的人有有不同的的：l 学习方式式l 过往经历历l 资历级别别书面材料料这通常是是介绍有有关公司司职责及及其条款款和条件件的初步步信息的的最好方方法。理理论上讲讲，书面面材料应应该在新新雇员正正式开始始上班之之前发出出，这样样他们才才有时间间消化吸吸收材料料。如果果有必要要，在他他们开始始工作时时可以请请人解释释。记住住：l 定期更新新l 所有信息息必须以以公司风风格或“语言”表达l 必须

33、反映映公司的的文化l 应该通俗俗易懂l 尽可能使使用表格格、图形形和流程程图l 所用信息息必须与与新雇员员有关l 如果可行行的话，可可使用关关键人士士的照片片l 如果你有有网址，请请他们上上网查阅阅l 使其令人人振奋如果果你觉得得它无聊聊，其他他人也一一样！训练训练是生生产线经经理每天天要做的的事。要要想使训训练成功功，要记记住几点点：l 经理必须须承担责责任并将将其视为为他或她她工作的的一部分分l 经理必须须有合理理的知识识、技能能及素质质结构l 训练必须须是有条条理的双双向过程程正式培训训当新员工工需要掌掌握工作作必需的的技能（如如公司专专用信息息技术、公公司写作作风格及及顾客服服务）时时

34、，应采采用正式式培训方方法。在在确定何何种培训训合适时时，要保保证：l 明确培训训需要包包括的所所有技能能和知识识l 做些调整整以适应应被培训训者的年年龄、背背景和经经验l 已经考虑虑过如何何进行培培训l 已经确定定了评估估培训效效益的方方法小组活动动这在使新新员工与与将要一一起工作作的团队队融为一一体方面面很有效效。小组组活动可可以包括括下列活活动：l 对团队当当前项目目进行简简单介绍绍l 业务竞赛赛l 案例研究究l 角色扮演演l 公司外活活动日在所有这这些活动动中，一一定要有有明确的的目的即：团队为为什么要要选做某某项活动动以及及某种后后续活动动或行动动计划。参观公司司的不同同部门如果新员

35、员工的工工作需参参观不同同部门，那那么安排排参观是是很有益益的。但但是，要要保证被被参观者者有所准准备，并并有条理理分明的的计划，以以便于新新员工按按其行事事。例如如：l 解释参观观的目的的l 说明部门门/办公公室是做做什么的的及它与与新员工工的工作作的关系系l 让新员工工与某位位部门成成员形影影不离地地呆上一一两天l 安排新员员工参加加能反映映部门工工作的有有益的会会议或活活动l 要求新员员工写一一份简要要的观后后感实习有些公司司会安排排12周让让新员工工在不同同部门工工作，使使他们了了解每个个部门做做什么工工作以及及各部门门的相互互关系。这这在以下下情况是是颇有裨裨益的：l 工厂l 区域办

36、事事处l 车间l 宣传处实习就包包括跟班班学艺及及做一些些实际工工作。这这对于一一个要为为在公司司这些部部门工作作的人承承担责任任的新经经理来说说是尤其其有益的的。搭档设置搭档档确实是是向新员员工传授授一些不不那么正正式的信信息的好好办法。如如果小心心操作，该该方法很很有效，而而且在组组织和费费用方面面也不会会需要花花费什么么。搭档通常常是一个个做类似似工作或或有类似似身份的的人，并并自愿在在新员工工上岗的的头几个个月帮助助他。搭档必须须：l 对公司了了解很多多l 愿意花时时间和新新员工在在一起l 新员工有有困难时时，具备备同情心心，愿意意倾听报告报告在上上岗培训训中用得得很广泛泛，因为为它比

37、书书面材料料有趣，而而且能包包括大量量细节。为为了保证证记忆，以以半天为为单位把把你的报报告划分分开来。记住：l 所有报告告人都应应接受培培训l 所有的视视觉支持持设备外外观上应应该一致致，并与与公司的的室内风风格相协协调l 使用前，检检查所有有材料是是不是最最新的报告：实实例时间 主题 方方法演讲者9：3009：445喝咖啡及及注册，发发材料材料助手9：45510：00介绍及打打破僵局局活动 10：00010：30公司的历历史使命、目目的和目目标利用幻灯灯/公司司录像进行解解、问答答总经理10：33011：15概述服务务/产品品，公司司如何为为顾客提提供服务务，概述述讲述不不同部门门的作用用

38、讲座问答部门经理理11：11511：30喝咖啡休休息一下下11：33012：00卫生及安安全防火、急急救、安安全录像卫生及安安全官员员（或其其他负责责人）12：00012：30培训及发发展：有有哪些机机会、如如何检查查、谁负负责利用幻灯灯做讲座座培训人员员12：3301：000活动（例例如：小小测验）问题评估活动助手午餐请员工与与新雇员员见面报告：增增加趣味味性的技技巧l 事先给受受培训者者一些材材料，使使他们有有机会先先游览一一下内容容l 每次报告告留些时时间问问问题让受培培训者事事先准备备一些问问题，否否则他们们会坐在在那儿茫茫然不知知所措l 利用打破破僵局的的活动或或其他活活动鼓励励参与

39、l 结束时做做个活动动，如测测验，检检验知识识的掌握握情况l 主题与报报告人要要照顾到到所有到到会者报告：避避免常见见错误的的技巧l 事行检查查所有的的幻灯片片、材料料等以确确保：它们们以一致致的形式式进行展展示它们们是最新新资料l 报告前几几天，提提醒报告告人及新新员工报报告的日日期、时时间及地地点l 准备一项项活动或或一个话话题，万万一报告告迟到，可可用来应应急l 报告前一一天检查查所有的的设备及及房间布布置；不不要等到到最后一一刻才检检查l 确保房间间的布置置便于进进行讨论论如，桌桌子排成成马啼铁铁形或圆圆形，不不要一排排一排的的l 确保所有有相关人人员知道道如何使使用设备备试行一定要在

40、在完成试试行方案案之后，再再让新员员工接受受你的上上岗培训训。这可可以使你你检查下下列情况况，而不不必感到到尴尬：l 你的信息息量适当当l 讲授方法法合适l 没有漏洞洞l 资料、幻幻灯片及及其他材材料通俗俗易懂l 参与者明明确知道道自己在在做什么么l 成了！何时、何何地进行行上岗培培训何时回想马斯斯洛理论论，你会会记得人人们的需需求是分分层次的的，而且且在下面面的需求求没有满满足之前前是不能能升到上上一个层层次的。这这些需求求可作为为上岗培培训某阶阶段应包包括哪些些信息的的指导。 开始始前 去哪哪儿、做做什么第一天 公司和和工作信信息下几周 建立立关系的的活动长期需求求 在目目标、培培训和发发

41、展这些些方面的的反馈信信息开始前上岗培训训从知道道自己得得到一份份工作那那一刻就就开始了了。他们们一接受受工作，你你就要让让他们知知道你多多么高兴兴他们能能接受这这份工作作及你多多么盼望望他们能能和你一一起工作作。由于于他们可可能要过过几周才才开始工工作，因因此你要要尽快发发一封欢欢迎信给给他们。在信中说说：l 他们就要要来和你你一起工工作使你你多么高高兴l 第一天应应什么时时候到公公司（通通常比正正常时间间晚几个个小时）l 去什么地地方接待地地点l 去找谁任何何将要第第一个迎迎接他们们的人l 第一天会会有什么么活动（活活动时间间表）不要说明明你希望望新员工工带什么么东西。这这可能包包括：l

42、P45l 与银行有有关的详详细资料料还要给他他们一些些关于公公司的的的信息，包包括l 待遇的详详细情况况l 组织流程程图l 工作描述述l 公司手册册这可能是是你前面面准备的的欢迎材材料包中中的部分分内容。第一天这是你给给新员工工留下好好印象并并使他们们感到自自己做出出了正确确决定的的机会。当当天晚上上他们回回家时应应面带微微笑，并并期待第第二天的的来临。要要做到这这一点，你你得保证证你对他他们第一一天如何何度过已已有了确确切的安安排，还还要确保保所有负负责人把把时间安安排记在在他们的的日记里里。记住，第第一印象象是相当当持久的的。你期望新新员工达达到的水水准应当当在你自自身的行行为中反反映出来

43、来，所以以通常要要：准时留出充足足的时间间避免干扰扰预订房间间或带他他们去别别处第一天：实例晚开始，早早结束并并且注重重基本需需求。时间人/活动动10：00010：33011：00011：33012：0001：3002：0004：0004：300约翰史史密斯(生产线线经理)欢迎、营营造友好好气氛、讲讲解工作作职责约翰史史密斯将新员员工介绍绍给团队队和搭档档(每项项用100分钟)参观建筑筑马尔李李图尔(人力资资源主管管) 负责文文书工作作、讲解解公司政政策与团队共共进午餐餐团队秘书书整理个个人工作作地点、文文具、书书籍、告告知ITT口令等等分配要做做的第一一件工作作约翰史史密斯第一天天的反馈馈送

44、新员工工回家以下几周周最初几周周的目的的是要使使新员工工轻松进进入角色色并使他他们熟悉悉其经理理和同事事。提供供信息及及安排任任务时不不要忘了了这一点点。可以以让新员员工：l 接受培训训l 与未来将将一起工工作的同同事呆上上一段时时间l 通过阅读读文献更更多地了了解公司司l 和生产线线经理一一道设立立工作目目标l 通过定期期见面反反馈信息息增进与与经理的的联系l 参观不同同的地点点(相关关的)l 了解卫生生及安全全事项l 了解公司司政策l 接受工作作安排 l 跟随其他他做同样样或类似似工作的的人让他们不不停地忙忙碌。不不要让新新员工无无事可做做，否则则他们会会感到受受了冷落落长期需求求一旦新员

45、员工开始始进入角角色，他他们就会会去寻找找能使他他们进步步的信息息和活动动。政工工培训过过程结束束后，不不应立刻刻撤消对对他们的的支持。通通过下列列方式继继续给他他们以支支持：l 确保你和和你的团团队的行行为符合合教给新新员工的的原则l 提供定期期的反馈馈l 为新员工工找些搭搭档，他他们可以以碰头一一起讨论论进展情情况，以以替代与与经理见见面l 鼓励有创创见的新新员工提提出新想想法l 在问题出出现的早早期，加加以解决决l 一到三个个月后检检查业绩绩表现l 根据个人人及公司司目标制制定明确确的目标标何地在哪里进进行培训训完全由由你决定定。但是是，要记记住对于于：一对一的的会面最好找一一个不会会受

46、干扰扰的独立立房间小组活动动一般最好好是一个个在办公公室外的的、人人人都能集集中精力力做手头头上的事事情的、不不受干扰扰的地点点。可以以考虑租租个房间间或出去去吃午餐餐。培训如果有培培训教室室，就用用培训教教室，否否则在外外面订个个房间。实习培训应在在工作活活动实际际开展的的“场所”进行。在安排适适当地点点进行培培训活动动方面一一定要花花大力气气。可以以在几个个地点进进行：办办公地点点内外结结合。评估上岗岗培训为什么如果你要要花时间间和精力力开发上上岗培训训计划，你你必须花花时间和和精力对对其进行行评估。评评估过程程由一个个模拟过过程开始始，在这这个阶段段你应检检查内容容是否合合适、信信息是否

47、否清楚及及讲授方方法是否否恰当。对实际上上岗培训训的评估估应确保保新员工工：l 已经了解解了公司司的结构构、产品品服务务及顾客客l 知道不同同情况下下应采取取的行动动(如：火灾、休休假、受受到表扬扬)l 了解他们们的职责责及其与与公司目目标的关关系l 已经受到到相关培培训并在在工作中中加以利利用l 已经会见见了能在在职责上上及在不不同情况况下为他他们提供供帮助的的适当的的人回顾顾进行培培训的目目的，并并以此为为依据进进行评估估。怎样做有几种方方法可用用来进行行评估，要要想得到到精确的的结果，最最好多试试几种方方法。问卷调查查可以在上上岗培训训结束时时发给新新员工。建建议用以以下问题题：1 你对

48、上岗岗培训有有过什么么期望？2 它们是否否得到了了满足？3 你觉得培培训进行行得及时时吗？4 你觉得哪哪部分最最有用？5 你觉得哪哪部分最最没用？6 你对进行行培训的的人的评评价如何何？(将将所有有有关人员员列出，让让新员工工为他们们打分。)7 你觉得做做培训的的地点怎怎么样？8 你觉得所所用的方方法怎么么样？(将其列列出并提提供评分分体系)强调问卷卷可以用用匿名形形式，这这样人们们在说实实话的时时候就不不会有什什么顾虑虑了。受培训者者核对表表用这些核核对表检检查新员员工已经经理解了了多少以以及是否否有需要要进一步步澄清的的地方。要要说明设设计这些些核对表表不是为为了来考考他们的的，而是是要获

49、得得反馈，以以了解是是否还可可以做些些其他对对他们有有利的工工作。核核对表包包括：会面活动动：会面活动动有哪些些及你从从中得到到了什么么？卫生及安安全：离你最近近的出口口在哪里里？集合地点点在哪里里？如果发现现火灾你你怎么办办？公司信息息公司提供供的主要要服务项项目是什什么？谁是主要要顾客？公司未来来的目标标是什么么？你所在的的部门的的职能是是什么？培训者核核对表所有做上上岗培训训的人都都应该有有一份所所负责内内容的核核对表。这这有两个个作用：l 它保证所所有新员员工收到到一致的的信息，并并且l 它能够发发现是否否忘掉了了某个活活动或漏漏掉了某某条信息息不同阶段段用的核核对表的的一些实实例可在

50、在以后的的部分中中查到。生产线经经理报告告上岗培训训的一部部分应该该是让生生产线经经理为新新员工设设立一些些工作目目标。这这些目标标必须是是SMAARTEER的。做商定的的一段时时间结束束后，经经理要核核查这些些目标，并并对新员员工进入入他或她她新工作作角色的的程度进进行评估估。这会会突出上上岗培训训的益处处及尚需需得到进进一步帮帮助的任任何方面面。生产线经经理报告告：例子子目标如何去做做截止日期期业绩评价价了解你的的职责及及部门的的职责。阅读文献献材料。与与经理会会面，与与部门人人员见面面。听上上岗培训训报告。4月末在某些项项目上带带头，表表明了自自己的职职责。需需要进一一步加强强与团队队的

51、合作作，以便便了解其其他员工工的工作作。开发便于于使用的的新数据据库并强强化部门门用的老老数据库库数据库培培训课程程。会见见数据库库使用者者。提供供可选答答案。模模拟。5月末已经开发发了新的的数据库库，团队队正在使使用。一一个月后后复查 。更新ITT技能以以符合公公司标准准。继续相关关的ITT课程5月末已经参加加了三门门课程，现现正用的的技能根根据公司司的模式式和风格格进行工工作。离职采访访进行离职职采访通通常是要要弄清员员工为何何要离开开。有时时原因是是上岗培培训不到到位。进行离职职采访的的技巧：l 由一个中中立的人人进行采采访；而而不是生生产线经经理l 信息要保保密l 设计的问问卷要适适合

52、所有有员工l 定期汇总总调查结结果并向向资方汇汇报离职采访访：实例例1 对于你的的工作你你喜欢什什么？2 对于你的的工作你你不喜欢欢什么？3 你对自己己的工作作负担的的评价如如何？4 你受过足足够的上上岗指导导吗？5 你受过相相关培训训吗？6 你如何评评价你的的经理？7 你为什么么要离开开？8 如果可能能的话，你你要改善善公司的的哪一方方面？如何处理理结果要使评价价有用，你你必须对对结果加加以处理理。首先先，将结结果写成成报告、总总结或表表格，这这样很容容易看出出总体效效果。这这就可以以用来：l 定期向高高级管理理层提供供反馈，使使他们继继续支持持上岗培培训l 改善上岗岗培训计计划的内内容及执

53、执行情况况l 找出差距距l 为上岗培培训执行行者提供供反馈信信息注意 你你可以向向那些回回答调查查问卷的的人保证证结果在在汇总后后发布，故故而个人人的反馈馈信息实实际上是是不会被被所提及及人看到到的。一般反馈馈下面是你你设计上上岗培训训时应该该注意的的一些一一般反馈馈：l 一次得到到的信息息太多l 提供信息息的时间间不恰当当l 不是所有有信息与与所有新新雇员都都有关l 报告人很很差劲l 信息陈旧旧l 网页已更更新l 上岗培训训的某些些部分应应安排在在早些时时候上岗培训训核对表表以下是各各部分用用的核对对表。在在设计和和实施上上岗培训训计划时时，你应应通读这这些清单单。为什么进进行上岗岗培训在适

54、合你你组织的的项目上上打对号号告知公司司的产品品/服务务了解公司司的文化化激励新雇雇员增加生产产力减少人员员变动告知公司司的政策策及规程程使现有的的员工参参与并授授予其权权利提示注意意卫生及及安全与同事见见面了解市场场/顾客客包括的内内容谁来参与与(培训训方面)考虑哪些些人愿意意参与及及他们能能做什么么：职位专门门技能/知识生产线经经理人事职能能部门新雇员代代表新雇员的的顾问高级管理理层代表表其他人谁来参与与(接受受培训方方面) 不要漏漏掉任何何人。列列出上次次上岗培培训以来来所有新新进、转转调或升升职的人人。名字工作职务务合同产假后复复职实习大学学生大学离校校生升职第一天前前的准备备工作边看

55、边在在合适的的项目上上划对号号欢迎辞加盟须知知工作须知知组织流程程图公司手册册新雇员应应携带物物品表组织ITT口令办公桌、文文具等新员工上上岗培训训的细节节通知所有有有关人人员欢迎材料料包第一天该表可以以用来检检查新雇雇员是否否收到了了他们就就收到的的所有信信息：项目负责人日期人事部在接待处处在碰面面检查细节节银行、地地址收到了PP45条款和条条件讲解上岗岗培训规规程安全通行行证生产线经经理介绍进行工作作介绍介绍部门门职能及及目前的的项目将新雇员员介绍给给搭档午餐同事办公室参参观包括括：卫生间出口及入入口急救室告示牌停车场下几周项目负责人日期设立工作作目标培训及发发展事项项业绩表现现如何评评估

56、卫生及安安全规章章公司结构构IT系统统电话系统统工会/员员工团体体实习参观各部部/地点点会议及活活动活动/会会议为什么联系人姓姓名日期案例研究究背景LBC是是图书出出版商，其其总部在在伦敦并并在英国国各地设设有6个个分部。几几年前，公公司推行行了一系系列变革革，这使使得员工工人数减减少，管管理机构构精简。他他们现有有1000个员工工并主要要招收毕毕业生。随着这些些变革的的发生，人人员调整整的情况况变得很很突出，所所以管理理决定采采取措施施增强凝凝聚力。离离职采访访显示，部部分人在在公司服服务一年年后即离离开公司司，因为为他们发发现工作作不符合合他们的的期望。于于是，公公司决定定实施新新的招聘聘

57、策略。作作为新策策略的一一部分，新新招人员员要接受受上岗培培训。目标公司组建建了一个个来自不不同部门门的6人人小组帮帮助设计计和实施施上岗培培训。第第一件事事就是就就上岗培培训计划划的目标标达成一一致。通通过问卷卷调查和和随机采采访找出出人们的的需求，进进而确定定如下目目标：l 使新雇员员了解公公司，其其职能、目目的、结结构、产产品、市市场及策策略l 使新雇员员了解其其职责及及其职责责与整个个公司的的关系l 提供充分分的培训训使新员员工胜任任他/她她的工作作l 鼓舞现有有员工的的士气并并激励新新雇员规程大家感到到为了满满足毕业业生、非非毕业生生及那些些升职和和转调的的人的不不同需求求，最好用模

58、块块化的课课程模式式。课程要求求为新员员工的到到达做好好各项安安排。比比如桌子子、电话话、计算算机终端端、口令及安全全通行证证等各项项事务都都要事先先准备好好。一切安排排妥当之之后，要要给新雇雇员送一一个欢迎迎材料包包。里面面包括公公司信息息、加盟须知及及上岗培培训计划划的详细细情况。模块1 与人人事主管管见面以以了解条条款及条条件模块2 与生生产线经经理见面面以了解解团队职职能及工工作任务务。认识识团队成成员。模块3 由不不同部门门领导及及管理人人员做半半天的报报告模块4 单独独培训。模块5 到公公司其他他部门实实习。该上岗培培训过程程从第一一天开始始并持续续6个月月直到试试用期结结束。评估上岗培训训计划已已实施了了3年，来来自问卷卷调查及及离职采采访的评评估结果果一直很很好。上上岗培训训小组不不断监控控项目，确确保其不不至变得得陈旧。已已经采取取的变革革如下：l 更新及改改进欢迎迎材料包包l 引进新的的传达方方法l 增加培训项项目让新员工工在比较较不稳定定的最初初几周参参加一个个安排合合理的培培训计划划，这使使生