新员工培训

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1、前言第一印象象凯瑟琳布朗满满怀期待待和热情情到一家家中型广广告机构构担任账账目经理理这一新新职。漫漫长的招招聘过程程结束后后，她确确信自己己找到了了一份美美差。下面是她她的经历历：l 按照通知知星期一一9点钟钟到达；接待员员不知她她是谁l 等了300分钟后后，她的的新经理理来接她她l 两人谈了了10分分钟后，他他被叫走走，凯瑟瑟琳被交交给他的的同事，此此人对此此毫无准准备l 该人带凯凯瑟琳很很快地转转了一圈圈，然后后把她丢丢在一边边，处她她读文件件l 过了一个个上半小小时，喝喝了6杯杯咖啡后后，老板板带凯瑟瑟琳匆匆匆吃了中中饭l 下午跟上上午差不不多，最最后，凯凯瑟琳被被准许早早点回家家多数人

2、有有类似的的经验。你你感觉如如何？新工作的的压力回忆一下下你来第第一天来来做眼下下这个工工作的情情景及那那时你问问自己的的问题。其其中一些些可能会会是：l 想让我做做什么？l 我会被安安置在哪哪里？l 我会和谁谁一起工工作？l 我能称职职吗？l 我得遵守守什么规规章制度度？好的上岗岗培训能能够通过过回答这这些问题题使压力力有所减减轻。新的开始始面对新工工作，任任何人都都会紧张张，有些些人要比比其他人人更紧张张些。你你欢迎、介介绍及接接纳新员员工的方方式会影影响他们们今后在在公司的的日子。所所以，介介绍做得得越好，员员工越容容易进入入角色并并确定取取得成功功的适当当行为方方式。一个好的的上岗培培

3、训应该该通过以以下方法法赢得（）新员工工：欢迎（WW）他们们来做新新工作、进进入新公公司、接接触新同同事让他们融融入（II）公司司的文化化氛围从实物和和理念两两种意义义上引导导（N）他他们熟悉悉公司本书通过过介绍进进行上岗岗培训的的原因、人人员、内内容、方方式及时时间地点点，通过过提供实实用的技技巧和优优秀的培培训实例例，来指指导你完完成上述述各项任任务。你的游戏戏（）计计划无论你什什么时候候在单位位引入新新的程序序或过程程，在计计划阶段段都要考考虑下列列四点：目标（GG） 这一新新过程的的目标是是什么？是要提提供信息息、销售售产品还还是要说说服劝导导？想要要得到什什么结果果？听众（AA） 谁

4、是你你的听众众？他们们有什么么需求，有有哪些以以往经验验？等等等。媒介（MM） 处处理这个个过程的的最佳方方法是什什么谈话、发发材料给给员工、培培训？表达（EE） 做好决决定后，设设想传达达信息的的最好方方式正式/非正式式、利用用图表、视视觉支持持设备等等。为什么进进行上岗岗培训主要目的的：保持持干劲虽然新员员工会紧紧张，但但他们也也会感到到热情洋洋溢并有有干劲要要做好工工作。上上岗培训训的主要要目的是是要尽可可能长地地延长这这种热情情和干劲劲。这会会带来更更好的成成绩。为员工提提供以下下内容可可以保持持其干劲劲：l 适当的支支持及指指导l 在适当的的时间l 以适当的的方式在本书中中，团队队新

5、员工工用于涵涵盖做某某一工作作的新手手，不仅仅指刚进进单位的的人。马斯洛理理论新员工从从紧张和和缺乏安安全感到到成为一一个能为为公司的的目标做做贡献的的信心十十足的公公司成员员的历程程，可以以与马斯斯洛激励励理论的的层次相相比照。每个人都都有需求求，而马马斯洛相相信这些些需求可可以排列列成层级级，由基基本的生生理需求求开始，以以更具精精神特质质的需求求结束。一种需求求未实现现之前，人人们无法法（或没没有干劲劲）进入入下一个个层次的的需求。上上岗培训训也是如如此：新新员工在在开始了了其工作作及公司司较复杂杂的方面面之前，在在他们能能全效工工作之前前，必须须先熟悉悉一些基基本知识识。马斯洛的的需求

6、层层级要了需求求与上岗岗培训的的关系，我我们先来来看需求求：l 生理基本的的生理需需求，生生存必须须品，如如食品、住住所及睡睡眠l 安全包括免免受身体体的及心心理的威威胁l 社会对爱、认认同、友友谊及社社会交往往的需求求l 自我包括对对自尊、信信心、承承认、权权力及能能力的需需求l 自我实现现自我我实现、成成就、潜潜力的发发挥需求和上上岗培训训的关系系1. 生理 开开始的几几天新员员工需求求基本的的、简单单的信息息，以获获得安全全感，如如：了解解他们将将在哪里里工作，东东西放在在何处及及熟悉人人们的名名字。2. 安全 以以后几周周，他们们形成固固定的日日程，并并接受一一些有明明确指示示的任务务

7、。另外外，他们们需要熟熟悉公司司的详细细情况，如如结构、目目标及不不同的部部门。3. 社会 通通过和一一些人一一起喝咖咖啡、吃吃午饭，开开始与他他人建立立联系。他他们开始始适应工工作程序序，并渐渐渐变得得如鱼得得水。4. 自我 随随着他们们对自己己角色的的深入了了解及参参加培训训，他们们开始拥拥有自尊尊并变得得更有成成效。5. 自我实现现 612个个月后，新新员工开开始在适适当的工工作环境境中发挥挥其潜力力。上岗培训训的目的的：公司司不同单位位有不同同的上岗岗培训目目标。在在开展上上岗培训训之前，你你必须首首先了解解自己为为什么要要进行上上岗培训训。目的的主要分分成三类类：与公公司相关关，与工

8、工作相关关和与新新员工相相关。与公司相相关的目目标包括括使人了了解：l 公司：文文化、结结构、产产品及顾顾客l 方针制度度：卫生生及安全全、行为为管理、纪纪律及抱抱怨、报报酬、假假日等l 工作目标标：部门门及公司司的目标标上岗培训训的目的的：工作作上岗培训训使新员员工深入入了解自自己的职职责，因因为他们们有机会会：l 会见将一一起工作作的同事事l 接受培训训，使他他们能完完成自己己的任务务l 了解自己己的工作作内容以以及如何何适应公公司环境境上岗培训训的目的的：新员员工l 表示衷心心的欢迎迎l 使新员工工感到轻轻松适意意l 让他们对对公司产产生良好好的印象象l 介绍公司司的文化化l 有效地使使

9、新员工工与公司司融为一一体l 给新员工工介绍做做好工作作的技能能和知识识你的上岗岗培训计计划可能能包括上上面提到到的一些些或所有有目的。不不论你的的目的是是什么，好好的上岗岗培训计计划不仅仅对新员员工有利利，而且且在许多多方面也也有利于于公司。上岗培训训的益处处对公司经济上很多人离离职是由由于幻灭灭、失望望或得到到了错误误的信息息。好的的上岗培培训会向向新员工工说明单单位重视视他们并并会想尽尽办法尽尽可能长长地留住住他们。这这会减少少人员更更新及招招工费用用。生产力如果上岗岗培训做做得好，新新员工便便函能够够对新工工作的要要求做出出迅速有有效的反反应。对老员工工的影响响上岗培训训对老员员工有两

10、两方面的的影响：通过过执行和和参加培培训他们们能够进进一步了了解公司司的目标标那些些执行培培训的人人能够提提高自身身的技能能，如训训练及报报告方面面的技能能对新员工工激励上岗培训训计划应应说明在在单位里里成长和和进步的的可能性性以及如如何利用用这种可可能性。这这会使新新员工朝朝着发挥挥其潜力力的方向向努力，从从而保持持其干劲劲。培训及改改进一个包括括培训的的良好的的上岗导导引计划划会鼓励励新员工工在将来来参与并并支持培培训和改改进，也也会使他他们在新新工作中中绩效更更高。融合了解什么么行为可可接受，知知道事情情是如何何完成的的，有助助于新员员工融入入公司的的文化氛氛围。开发活动动l 找一组志志

11、愿者来来帮助设设计、开开发、实实施和监监控上岗岗培训l 这个做好好后，确确定进行行上岗培培训的关关键目标标谁来参与与培训方面面做上岗培培训计划划的常见见错误是是让一个个人去组组织一切切活动。这这会使此此人承受受过多的的压力，并并可能减减少计划划的有效效性。建建议在这这个过程程中，将将责任分分工，并并使之更更有趣，从从而吸引引可能更更多的人人参加。要包括的的重要人人物有：l 高级经理理l 主管或生生产线经经理l 人事问题题负责人人l 做类似工工作的同同事l 新员工可可能会与与之共事事的其他他部门同同事培训方面面高级经理理上岗培训训过程一一定要有有级别最最高的经经理参加加，因为为：l 这表明此此人

12、对培培训过程程负责任任，因此此l 与培训过过程有关关的人员员会对培培训更重重视l 新员工会会对级别别最高的的经理也也抽时间间来欢迎迎他们留留下深刻刻的印象象高级经理理可以在在很多方方面给予予帮助：l 提供培训训项目开开支l 就公司的的历史及及未来目目标做报报告l 会见新雇雇员（如如果公司司不大）生产线经经理生产线经经理或许许是上岗岗培训过过程中最最重要的的人物。他他是新员员工将为为之工作作的人。此此人在最最初几天天留给新新员工的的印象将将是持久久的。因因此，生生产线经经理有必必要花足足够的时时间与新新团队成成员相处处。在头几个个星期里里生产线线经理应应该：l 使用权新新雇员感感到受欢欢迎、很很

13、自在l 将新雇员员介绍给给团队的的其他成成员l 进行工作作介绍l 介绍团队队的目标标及目前前的项目目l 提供充分分的定期期反馈的的机会l 为新员工工设立一一些头223个月月内可实实现的实实际目标标人事代表表如果你的的公司没没有人事事部门，那那么这部部分应由由任何负负责以下下各项的的人进行行：l 确保新员员工资料料的正确确l 如果有必必要，输输安全通通行证l 讲解所有有的日常常工作条条例l 讲解条款款和条件件l 介绍人事事部其他他任何有有关人士士l 提供一张张办公室室/地点点的图纸纸l 告诉新人人如何获获得相关关信息l 提供电话话通讯录录或重要要的联系系号码培训者如果在你你的公司司里新员员工需要

14、要有专门门技能才才能完成成工作，那那么应该该告知培培训者：l 新员工的的角色l 以前的经经验l 时间安排排这类培训训可能包包括：l 专门的系系统的使使用l 公司的写写作风格格l 报告技巧巧l 电话技能能l 客户服务务l 文件保管管体系l 专门设备备的使用用其他员工工可能要让让其他员员工参加加，而这这可以有有若干做做法：跟班学艺艺安排新雇雇员与做做同样或或类似工工作的人人呆上一一段时间间。这可可以防止止错误或或误解的的产生。搭档让另一个个员工在在新员工工上岗的的头几周周负责支支持和指指导。实习让新雇员员在不同同地点工工作一段段日子，例例如在生生产第一一线或在在工厂，这这样他才才能了解解其他部部门

15、的工工作。培训参与与者虽然经理理可能在在他们的的特定领领域很在在行，但但这不等等于他们们懂得如如何传授授知识。让让与上岗岗培训有有关的每每个人参参加半天天的研讨讨会，讨讨论：l 上岗培训训的目的的和目标标l 上岗培训训的不同同部分及及它们的的相互关关系l 报告技能能的窍门门l 使用视觉觉支持设设备的原原则l 每个人的的职责核核对表l 生产线经经理的培培训技能能每个承担担角色的的人都了了解以上上各项内内容是非非常很重重要的。接受培训训方面上岗培训训不只是是为新员员工安排排的，而而且是为为工作中中进入新新岗位或或有特殊殊需求的的任何人人安排的的。因此此，上岗岗培训包包括：l 新近升职职者l 新近调

16、动动者l 重大变动动后需重重新定位位的员工工l 休长假后后复职的的人，如如：病愈愈或产假假过后l 兼职/倒倒班工人人l 临时工l 大学毕业业生/中中学毕业业生l 实习者l 借调人员员你必须确确定培训训的哪些些部分与与这些人人有关，因因为他们们可能不不需要新新雇员应应接受的的所有信信息。照顾不同同需求设计上岗岗培训计计划时要要使其灵灵活以满满足员工工的不同同需求。尤尤其是：l 休长假后后复职的的妇女l 大学毕业业生/中中学毕业业生l 兼职人员员l 残疾人员员l 调转和升升职者复职的妇妇女考虑以下下情况l 她们可能能失去信信心l 她们的技技能可能能过时l 她们需要要了解自自己不在在公司发发生的变变

17、化l 她们可能能喜欢一一对一的的培训，而而不喜欢欢团体培培训，因因为那可可能会使使她们感感到跟不不上其他他人大学毕业业生及中中学毕业业生有些招收收毕业生生很多的的公司会会有专门门的毕业业生上岗岗培训计计划。然然而，这这有时是是不必要要的。你你需要考考虑的是是很多毕毕业生以以前从未未工作过过，所以以，他们们得在人人看似没没必要的的项目上上接受帮帮助。例如：l 如何使用用复印机机及传真真机l 文件保管管体系l 与顾客打打交道l 从学术的的工作作作风转到到比较注注重实际际的工作作作风l 如何在工工作时间间内按时时完成任任务记住，有有些人需需要树立立信心，而而在这方方面一个个搭档可可能很有有帮助。兼职

18、/倒倒班工人人这些人常常被忽视视，因为为它们不不能始终终与其它它员工一一起参加加上岗培培训。然然而，通通过以下下方法，以以对待全全职新雇雇员完全全同样的的方式来来对待他他们是十十分重要要的：l 在他们能能够参加加时安排排培训及及报告l 如果他们们得在业业余时间间参加培培训要对对他们进进行补偿偿l 给他们更更多的时时间完成成计划，因因为他们们不是全全职工作作，因此此，他们们可能需需要更长长的时间间来融合合残疾人目前法律律规定雇雇主必须须做合理理的调整整以容纳纳残疾人人。做这这件事最最好的办办法是询询问新员员工他们们可能需需要什么么。所需需物品要要看残疾疾的种类类，但是是可以包包括：l 轮椅使用用

19、设备l 特别的设设备，如如大屏幕幕或盲文文键盘l 手语者若要进一一步了解解可用资资源，可可与当地地就业中中心联系系。借调人员员及实习习者虽然这些些人不是是长期工工，像对对长期工工一样给给他们做做介绍仍仍是很重重要的。这这使他们们在与你你一起工工作时能能更有效效地实现现要达成成的目标标。这也使他他们对你你的公司司产生良良好的印印象。有有时他们们最终可可能和你你一起工工作！转调和升升职者这是另一一组容易易被忽视视的人。人人们认为为他们已已经在公公司工作作，所以以不需要要上岗培培训。下下面几项项对转调调或升职职者很有有用：l 关于他们们新职位位的信息息（书面面描述并并由新经经理解释释）l 介绍给团团

20、队l 融入团队队文化氛氛围l 如需新技技术，则则还要进进行培训训培训公司政策环境工作价值/使命文化人卫生&安全规章制度结构上岗培训训包括的的内容 上岗培培训当你清楚楚了解了了上岗培培训的目目标后，你你必须确确定自己己需要何何种信息息来支持持这些目目标。进行员工工调查以以查出：l 人们觉得得在工作作的前几几个月里里什么对对他们有有帮助l 什么东西西人们觉觉得没用用l 怎样做会会使他们们更容易易与公司司融为一一体不要忘了了包括：l 提升到新新工作岗岗位上的的人l 转调到新新部门的的人自己考虑虑一下若是是你，头头几周里里最有用用的是什什么？人们普遍遍认为有有用的信信息可分分为4类类：l 地点公司的的

21、结构及及物质环环境l 政策在各种种情况下下如何行行事l 职位他们的的职责及及其与整整个公司司的关系系l 人他他们将与与谁共事事关于所有有4个信信息会让让新员工工知道与与公司融融合的最最有效的的方法。4 个PP：地点点雇主信息息：你对对雇主的的历史及及目标了了解多少少？你的职责责对达成成这些目目标起什什么作用用？很多人不不能回答答这些问问题。然然而，如如果要激激励新员员工并使使他们了了解其职职责，这这些信息息是必不不可少的的。关于于雇主的的信息应应包括：l 简史l 目的和目目标l 组织结构构l 产品和服服务l 各部门的的职能及及作用物质环境境这方面很很容易被被忽视，但但对于一一个不熟熟悉工作作环

22、境且且不好意意思总是是问东西西在哪儿儿的人来来说是非非常重要要的。因因此，参参观是很很必要的的步骤，无无论场地地多大或或多小。包包括：l 入口和出出口l 食堂或咖咖啡机位位置，厨厨房l 告示牌l 邮寄间l 传真和复复印机l 急救室l 存衣室l 其他地点点，工厂厂，商店店你可以根根据单位位具体情情况增加加要参观观的地点点，或去去掉不合合适的项项目。开发活动动如果你没没有正式式的欢迎迎材料包包，你可可以按下下列步骤骤设计一一个：l 与经理们们谈谈他他们的团团队/部部门l 发一些短短小的调调查问卷卷给大家家，询问问他们所所做的工工作及他他们是否否有什么么文件或或传单可可以帮助助你l 收集年报报、手册

23、册及组织织流程图图表等信信息你会惊奇奇竟然存存在这么么多你不不了解的的信息！别忘了参参考前面面做的调调查，找找也人们们会认为为有用的的信息。据据此建立立一份欢欢迎材料料包。4个P：策略有关策略略的信息息包括如如何处理理各种情情况的程程序及原原则。可可能包括括下列各各项：人事策略略l 条款和条条件l 利益分配配l 工资发放放：时间间，计算算方法，如如何支付付l 病假规定定l 假日l 评分标准准l 升职l 纪律制度度l 投诉沟通策略略l 员工如何何接到通通知l 员工代表表组织l 咨询安排排l 告示牌l 电子邮件件l 企业内部部互联网网l 会议l 工会l 闭路电视视频道l 非正式社社交聚会会卫生和安

24、安全策略略l 安全条例例l 急救者/设备l 火灾时出出口的位位置l 吸烟的规规定l 事故报告告开发活动动在确定上上岗培训训所包括括的内容容时，常常常会发发现员工工缺少为为其提供供指导的的文献，学学习的唯唯一途径径是试错错或口头头指导。因此，你你的上岗岗培训小小组可以以收集任任何现有有的制度度或准则则，并在在负责特特定领域域人员的的帮助下下补充其其他内容容。确保所有有这些指指导原则则有一个个统一的的格式并并清楚地地说明：l 制定策略略的目的的l 按部就班班的程序序l 负责人记着使用用计划（见见前言）工作说明明应确切告告诉新员员工他们们要做什什么，这这样他们们才有机机会做好好工作。这这最好通通过工

25、作作说明来来完成。它它应该包包括：l 对团队/部门职职责的说说明l 该职位的的主要职职责l 主要任务务和责任任l 与他人/部门的的联络方方式l 要用的设设备/设设施l 新员工最最初将做做什么培训和进进步如果你的的公司培培训员工工并监测测其进步步，那么么你得弄弄清楚：l 如何评估估培训需需求l 有什么现现成的培培训l 谁来负责责l 请求培训训的程序序是什么么不要忘了了，培训训可能意意味着：训练、指指导、工工作经验验、书籍籍、研讨讨会、课课程。业绩管理理不论你用用什么方方法考核核员工的的业绩表表现，不不论多么么正式或或多么不不正式，都都要让员员工了解解事情将将如何开开展，这这是非常常重要的的。给他

26、他们：l 所用表格格的副本本l 对程序的的说明l 参与者的的详细情情况l 过程开始始后的时时间安排排l 他们参与与/准备备的细节节4个P：人你刚开始始工作时时，有很很多你相相见恨晚晚的人能能够帮助助你更容容易地进进入角色色。具体体谁能对对新员工工有所帮帮助要视视其角色色而定。一一般来讲讲，与下下列人员员见面并并呆上一一段时间间会很有有益处：l 生产线经经理l 处理人事事问题如如报酬和和假日的的人；有有时目此此人可能能是生产产线经理理l 高级管理理层的一一员l 团队成员员，如果果会在团团队工作作的话l 新员工将将会与之之接触的的任何其其他员工工l 相关顾客客l 做类似工工作的人人如何实施施上岗培

27、培训要考虑的的事情有了一队队尽职尽尽责的人人马(他他们愿意意就哪些些信息活动有有用做出出反馈并并已接受受了相关关的反馈馈信息)之后，最最重要的的部分是是确定怎怎样传达达这些信信息，使使它对接接受人有有益。这这意味着着要考虑虑：结构长度时间安排排与公司文文化的融融合传达方式式，包括括及表达达结构上岗培训训有两种种主要形形式：模块式的的持续性的的模块化的的形式将将信息分分成部分分，在新新员工来来的最初初几个月月的不同同阶段讲讲授。有有些公司司的上岗岗培训会会持续66个月；还有一一些甚至至长达一一年。另一种方方式是持持续培训训一段时时间，在在一些大大公司可可能从一一天到两两星期不不等。每种结构构的正

28、反反两面模块化的的持续性的的正面信息在一一段时间间后提供供、便于于更好地地吸收反面花的时间间长正面一次做完完，干扰扰较少反面有贪多嚼嚼不烂之之嫌可根据新新员工的的情况挑挑选相关关部分可能要等等到适当当的时候候再开始始每个人同同时接受受同样的的信息可能不会会总是相相关进一步接接受新信信息前有有机会试试用新知知识可能限制制所能做做的工作作的量所有信息息一次提提供，故故能完成成工作的的任何方方面由于信息息负荷太太大，工工作可能能做不好好长度上岗培训训的长度度取决于于公司的结结构项目的结结构所涉及的的信息活动的的量新雇员的的职责新雇员以以前的经经验新雇员是是升职、转转调还是是新指派派来的这在公司司与公

29、司司之间也也会有所所不同。文化所有公司司都和人人一样有有着决定定他们形形象的具具体的特特征和特特点。作作为上岗岗培训计计划的一一部分，要要让新雇雇员了解解这些特特征以便便他们能能轻松地地融入公公司。人文化结构管理这些特征征分为33类开发活动动与你的上上岗培训训小组一一道，研研究下面面几页的的问题来来确定你你公司的的文化。人典型的背背景是什什么：他他们都是是毕业生生、业人人士，还还是其他他什么人人？什么年龄龄段的人人最多？种族组合合怎样？男女比比例是多多少？平均服务务期多长长？社交日历历表是什什么样的的？结构员工人数数？都在一个个地点还还是在不不同地点点？公司是“扁平”的还是是有很多多管理层层？

30、技术的应应用程度度如何？房间布置置是开放放式布局局还是有有私人办办公室？现代的或或是传统统的办公公室？私营或公公共部门门？主要的业业务是什什么？主要活动动有哪些些：销售售、生产产、咨询询等？管理公司的使使命或关关键目标标是什么么？是否有规规定或规规章制度度？公司有没没有使用用策略和和规程？信息如何何交流？有没有工工作描述述表和组组织流程程图？有没有培培训和发发展战略略？将文化融融入上岗岗培训通过考察察前面几几页的问问题，你你可以设设计自己己的企业业文化简简介。下下面是一一家公关关公司文文化简介介的示例例：非政工的的、私营营的、非非政府的的公司，旨旨在管理理一系列列医药产产品的公公众形象象，在本

31、本公司里里提供服服务的人人对工作作作全权权负责。将文化融融入上岗岗培训：实用技技巧编好文化化简介后后，就可可以用它它来设计计和传达达能向新新员工展展示公司司文化的的上岗培培训计划划了。l 如果有正正式的着着装规范范，就应应确保涉涉及到的的所有人人都按此此规范穿穿着打扮扮l 如果有固固定的语语言风格格，就应应确保文文献及报报告的语语气、语语体及基基调反映映这种语语言风格格l 要诚实不要要给人关关于公司司的不真真实的印印象l 如果你要要给人有有条理、认认真的印印象，就就要做到到有条理理和认真真l 尽量从不不同部门门找有关关人员来来代表公公司l 如果你是是一家高高科技公公司，尽尽可能利利用科技技手段

32、；例如，在在报告和和储存公公司信息息方面要保证你你的上岗岗培训趣趣味盎然然，并使使人记住住培训信信息，就就得使用用多种方方法传达达信息。记记住不同同的人有有不同的的：l 学习方式式l 过往经历历l 资历级别别书面材料料这通常是是介绍有有关公司司职责及及其条款款和条件件的初步步信息的的最好方方法。理理论上讲讲，书面面材料应应该在新新雇员正正式开始始上班之之前发出出，这样样他们才才有时间间消化吸吸收材料料。如果果有必要要，在他他们开始始工作时时可以请请人解释释。记住住：l 定期更新新l 所有信息息必须以以公司风风格或“语言”表达l 必须反映映公司的的文化l 应该通俗俗易懂l 尽可能使使用表格格、图

33、形形和流程程图l 所用信息息必须与与新雇员员有关l 如果可行行的话，可可使用关关键人士士的照片片l 如果你有有网址，请请他们上上网查阅阅l 使其令人人振奋如果果你觉得得它无聊聊，其他他人也一一样！训练训练是生生产线经经理每天天要做的的事。要要想使训训练成功功，要记记住几点点：l 经理必须须承担责责任并将将其视为为他或她她工作的的一部分分l 经理必须须有合理理的知识识、技能能及素质质结构l 训练必须须是有条条理的双双向过程程正式培训训当新员工工需要掌掌握工作作必需的的技能（如如公司专专用信息息技术、公公司写作作风格及及顾客服服务）时时，应采采用正式式培训方方法。在在确定何何种培训训合适时时，要保

34、保证：l 明确培训训需要包包括的所所有技能能和知识识l 做些调整整以适应应被培训训者的年年龄、背背景和经经验l 已经考虑虑过如何何进行培培训l 已经确定定了评估估培训效效益的方方法小组活动动这在使新新员工与与将要一一起工作作的团队队融为一一体方面面很有效效。小组组活动可可以包括括下列活活动：l 对团队当当前项目目进行简简单介绍绍l 业务竞赛赛l 案例研究究l 角色扮演演l 公司外活活动日在所有这这些活动动中，一一定要有有明确的的目的即：团队为为什么要要选做某某项活动动以及及某种后后续活动动或行动动计划。参观公司司的不同同部门如果新员员工的工工作需参参观不同同部门，那那么安排排参观是是很有益益的

35、。但但是，要要保证被被参观者者有所准准备，并并有条理理分明的的计划，以以便于新新员工按按其行事事。例如如：l 解释参观观的目的的l 说明部门门/办公公室是做做什么的的及它与与新员工工的工作作的关系系l 让新员工工与某位位部门成成员形影影不离地地呆上一一两天l 安排新员员工参加加能反映映部门工工作的有有益的会会议或活活动l 要求新员员工写一一份简要要的观后后感实习有些公司司会安排排12周让让新员工工在不同同部门工工作，使使他们了了解每个个部门做做什么工工作以及及各部门门的相互互关系。这这在以下下情况是是颇有裨裨益的：l 工厂l 区域办事事处l 车间l 宣传处实习就包包括跟班班学艺及及做一些些实际

36、工工作。这这对于一一个要为为在公司司这些部部门工作作的人承承担责任任的新经经理来说说是尤其其有益的的。搭档设置搭档档确实是是向新员员工传授授一些不不那么正正式的信信息的好好办法。如如果小心心操作，该该方法很很有效，而而且在组组织和费费用方面面也不会会需要花花费什么么。搭档通常常是一个个做类似似工作或或有类似似身份的的人，并并自愿在在新员工工上岗的的头几个个月帮助助他。搭档必须须：l 对公司了了解很多多l 愿意花时时间和新新员工在在一起l 新员工有有困难时时，具备备同情心心，愿意意倾听报告报告在上上岗培训训中用得得很广泛泛，因为为它比书书面材料料有趣，而而且能包包括大量量细节。为为了保证证记忆，以以半天为为单位把把你的报报告划分分开来。记住：l 所有报告告人都应应接受培培训l 所有的视视觉支持持设备外外观上应应该一致致，并与与公司的的室内风风格相协协调l 使用前，检检查所有有材料是是不是最最新的