对提高任职培训育人质量的几点思考

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1、对提高任职培训育人质量的几点思考 摘要。作为培养高素质新型军事人才的军队院校，必须贯彻落实习主席“紧贴部队抓教学、着眼实战育人才”的重要指示，努力培养能打仗打胜仗的优秀指战员。 关键词：任职培训；能打胜仗；军事人才 中图分类号：g42文献标识码：a 军队院校作为高素质新型军事人才培养的高地，人才培养的质量应当成为衡量其战斗力的一条重要标准。抓人才培养，尤其应抓好_主席“紧贴部队抓教学、着眼实战育人才”的指示精神的贯彻落实，大力培育和造就“能打仗、打胜仗”高素质新型军事人才。 一、以改革教学内容为核心，突出岗位任职能力培养 （一）着眼岗位任职需要设置教学内容 承训院校应当根据任职教育鲜明的岗位指

2、向性特点，由按“专业”设计教学内容向按“岗位”设计教学内容转变，按照专业要求和岗位能力需要，科学安排课程设置，把岗位需要课程知识；按照一定的比例安排到课程设置中，通过课堂教学，实现个人能力提升的目的。 （二）着眼部队建设需要设置教学内容 院校培养的人才是否合格，只有经过部队和实战的检验才能有效评判。因此，院校人才培养方案必须向部队靠拢，与部队建设实际接轨，树立“部队的需要就是我们的努力方向、部队的难题就是我们的研究课题”观念，在依托专业背景的基础上，把部队建设中遇到或可能遇到的问题难题纳入到教学内容中，让课程设置更科学、更合理，由此保证人才培养更具针对性和有效性。 （三）着眼未来战争需要设置教

3、学内容 未来战争是真正检验战斗力标准的唯一途径，只有第 一、没有第二。院校培养的人才能否在未来战争中处于绝对优势，取决于人才培养方案的科学性和前瞻性。院校应当在优化学科专业的同时，要着眼未来战争需要动态的设计课程内容，通过模拟演练、网上推演、综合演习等教学内容，让学员从中认识战争、学习战争，为在未来战争中能打仗打胜仗注入理论元素。 二、以创新培训方式为支撑，不断丰富任职培训模式 任职培训时间短、内容多、要求高，仅靠单一模式很难全面提升干部能力素质。应该在发挥好课堂教学主体作用的同时，广泛推广慕课技术和多媒体教学。 （一）发挥课堂教学主体作用 要充分利用学院装备优势、人才优势、设施优势，综合运用

4、课堂教学、实装操作、模拟器材，发挥好课堂教学的主阵地作用，择优甄选教学方式，确保学员在校期间能够以最短时间、获得最佳的培训效果，能力素质得到最大幅度的提升。 （二）发挥慕课技术辅助作用 慕课，即大型网络公开课，是信息时代下最为盛行的教育形式，已被各地方高校广泛接受和积极采纳，军队现在也在积极构建军事网络教学平台。所以，院校应当乘势而上，将这一新型教育平台充分利用到现职干部学员任职培训中，把简单易学、技术成熟且符合保密要求的基础理论课程制作成网络课件，利用军训网教育平台，为具备网络条件的部队实施远程培训或网络教学，为入校实装培训节省学时，做好铺垫，打好基础。 （三）发挥多媒体影像教学的补充作用

5、多媒体影像教学作为院校教学的基本形式和补充手段，可以将一些较为简单的装备培训内容按照装备型号、常见故障、解决办法、操作流程制作成视频资料发放到部队，供那些既不具备网络条件、又不能来院培训的人员学习使用，不仅可以扩大培训范围，为部队培养能打仗打胜仗人才提供教学资料，还可有效节省学院教育资源。 三、以加强师资建设为基础，不断优化师资队伍结构 任职培训不同于生长干部学员教育，对任课教员的知识结构、学识水平、授课能力等有更高的要求，院校应当根据培训任务种类、专业特点、部队要求的不同，建立完善院内、外请、学员三支教学力量。 （一）建立稳定的专职师资队伍 从目前师资力量的配备来看，虽然教员的学历层次、理论

6、功底、授课水平都很高，但部队任职经历或代职经历相对缺乏的短板还没有完全补上，导致了教员授课不能完全贴近部队、贴近实战。因此，院校应当建立相对稳定的教学科研能力强、部队经历丰富的任职教育师资队伍，根据承担的授课任务，定期选送到科研院所、维修单位或一线部队任职、代职，进一步丰富阅历、积累经验，以此提高自身从事任职教育的教学能力，为院校建立稳定的师资队伍储备后备力量。 （二）建立灵活的兼职师资队伍 未来战争需要的是复合型军事人才，不仅需要有过硬的军事才能，还要有深邃的军事谋略，这就需要在任职教育中尽可能的拓宽教学知识面。因此，院校在立足自身教员队伍的基础上，应当针对不同班次教学需要，聘请部分军事理论

7、专家、武器装备科研人员、生产维修保障人员、使用单位专业人员及部队现职领导，承担与培训对象岗位任职联系比较紧密的课程或辅导讲座，实现资源共享和信息流通，不断改善知识结构和学缘关系。 （三）建立技能拔尖的小教员队伍 从调查结果和实际情况来看，培训学员中不乏领域专家或技术能手，院校可以将他们作为教学力量的有益补充吸收到日常教学中，针对部队换装时间跨度大、更新换代快等现实，由他们承担或协助教员共同完成某一具体领域的教学内容，或独立开展学习体会交流，填补院校教员授课难以涉及的内容。 四、以规范管理模式为抓手，合力提高人才培养质量 （一）坚持科学规范的过程管理，全程跟进保障教学 开训之前抓谋划。凡事预则立

8、，不预则废。在每个班次开班前，坚持与学员队干部当面议、亲手帮，科学谋划建队思路、明确工作抓手、争创工作亮点，保证全期培训方向不偏、标准不降、特色鲜明；执行计划抓制度。严格执行条令条例和规章制度，坚持全程查、重点查、随机查，定期检查教学管理制度执行情况，督促各项制度有效落实；部署工作抓流程。坚持把培训任务绘制成“任职教育培训全程工作统筹图”，把工作分解为“任务下达、开班准备、学员报到、开班动员、教学展开、形势分析、座谈交流、外出教学、结业考核、结业典礼、培训总结”等十一个节点和“正规秩序、思想教育、新闻报道、第二课堂”等四大项工作，确保培训工作规范有序；落实工作抓细节。将十一个培训工作节点和四个

9、大项工作分解细化为具体操作规范，保证每个班次的工作都有章可循、步骤明确、标准统一；开展工作抓协调。主动与相关教研室和任课教员沟通协调，掌握教学计划，明确教学要求，积极协助机关和教研室开好教学形势分析会、座谈会、交流会，听取学员对课程设置、教学保障、抓训辅教的意见建议，及时采纳改进，不断增强培训工作的针对性。 （二）坚持尊重个体的自主管理，激发学员自身潜能 （三）坚持跟踪问效的质量管理，及时总结整改提高 坚持需求牵引。组织干部赴院校、军代室，以及部队进行调研，充分了解部队的现状和需求，坚持在开训后和结业前组织问卷调查，为增强辅教工作针对性提供准确数据；健全“双管双促”机制。及时完善新装备人才培养

10、信息管理系统，完善学员档案信息，并通过电话、信函等向送学单位客观反馈学员在校表现，与送学单位保持密切的信息反馈渠道，真正实现院校与部队的“双管双促”；建立“优秀毕业学员讲坛”。根据培训需要，深挖或广联大队优秀毕业学员，邀请其回校传授学习方法和工作经验，通过典型事例不断激励和激发学员求知热情，为提高能打仗打胜仗本领注入新的思想和动力。 参考文献 1李元奎，马立峰.军队院校任职教育研究n.北京：海潮出版社，2021. 2总装备部司令部编.军队院校教育转型的探索与实践n.北京：海潮出版社，2021. 3周道雷.任职教育理论与实践研究n.北京：军事科学出版社，2021. 【责任编辑：王红军】 第二篇：

11、对提高教育质量的思考对提高教育质量的思考 如何提高教育质量，是我到局里工作后经常思考的问题，每次到学校工作调研，我总是带着这个问题走进校园。农民抓粮，渔民抓鱼，教师抓教，本来天经地义，理所如此。那么，我们抓教，怎样抓出新意，抓出水平，抓出品牌，值得我们每一位教师和教育工作者认真思考。下面，就如何提高教育质量谈谈个人的看法。 一、我县教育教学工作的现状、教育教学的成绩有目共睹 1、教育教学质量稳步提高。仅以2021年为例，我县共有603名高毕业生被普通高校录取，其中一本76人，二本123人，三本27人，专科377人，录取率达68.8%，比2021年提高了7.7个百分点。文科科平成绩在全市排名除外

12、语第二名之外，语文、数学、文科综合均是第一名，理科各科平均成绩都进入市前三名。今年，我县组织学生参加全国英语、数学、物理、化学等学科知识竞赛，获国家级奖430余人次，省级奖520余人次，市级奖630余人次。 2、教研工作蓬勃向上。教研室作为指导全县教研教学工作的参谋部，深入一线，检查指导教研教学工作，了解教情学情，抓考纪考风，成效显著。今年来，组织开展县级教学比武课66节；参加市级教学比武课16节，省级汇报课2节；组织乡镇小学校际交流活动6次；组织参加各学科论文评选活动，获省级一等奖26篇，市级一等奖30篇；积极搞好教育课题研究与申报工作，申报省级课题3个，立项3个，申报市级课题5个，立项5个

13、。在今年“湖南省教育教学改革发展优秀成果奖”评选活动中，农村初中开放生物实验室与1生物园的实践研究课题获省一等奖。与此同时，县电教馆和基教股还首次开展了信息技术与学科整合的“三优联评”和艺术教育专业知识讲座和艺术教育观摩教学教研活动，由于形式新颖，参与度高，激发大家的热情，取得了非常好的效果。 、教育教学的问题困难不容忽视 1、教育观念亟待更新。不少学校，从校长到教师，应试教育的思想仍占主导地位，他们屈服于升学的压力，除了对付考试、提高分数、争取升学以外，别无他想。他们热衷于在考场上争高低，在分数上论英雄。因而在教学工作中，集中表现为“七重七轻”；重应试教育，轻素质教育；重智育，轻德育；重教学

14、，轻教研；重加班加点，轻课堂教学；重传统，轻改革；重教法研究，轻学法指导；重终端管理，轻过程管理。 2、教学方法因循守旧。沿袭上世纪七八十年代的教学方法，钟情于“题海战术”，习惯于“填鸭式”、“满堂灌”，把学生当作装知识的“口袋”。从教学过程看，突出表现为三个方面：一是教学准备不充分。教案过简（有的只写章节的标题，没有备教法、学法和教具，更不用说备全册、备单元，甚至有些教案一课时才几行字）、抄袭教案（不钻研教材，不分析学生实际，一味地照抄照搬教辅资料和备课手册）、没有教案（根本不备课，一本教课书和一支粉笔度过45分钟；我在某中学突击对教师上课情况检查时，就查到8个教师上课有5人没有教案）。二是

15、课堂容量小、效益低。上课没有目标，随意发挥，熟悉的、感兴趣的内容就多讲，不熟悉的内容就少讲或不讲，讲到哪里算哪里，铃一响就下课；课堂容量小，简单一道题翻来覆去就一节课，没有练习，没有反馈，更没有补救，效益极低；只注重教，不注重学，从头讲到尾，基本听不到学生的发言；上课时只关注少数优等生，大面积的潜能生反而无暇顾及。三是作业辅导流于应付。作业布臵辅导没有针对性，随意性大；作业批改不及 2时、不认真，为应付检查随性而为；作业没有反馈，存在的问题得不到解决，作业完全达不到“巩固和消化所学知识并使知识转化为技能、技巧”的目的。 3、教学手段安于现状。安于一支粉笔、一本书、一张嘴的传统教学手段，对于现代

16、教学手段或害怕麻烦或心存畏惧：因为害怕麻烦，实验开出率低，一些学校的实验室没有发挥作用，电教设备得不到利用；因为心存畏惧，对现代化教学设备敬而远之，安装的远程教学设备几乎瘫痪，电脑连开机都不会，更不说做课件、用课件来提高课堂教学效益。 4、教学质量很不平衡。从地域上看，城镇与乡镇差距进一步拉大，生源往城区流动加大。从办学条件上看，存在教育质量、办学水平与办学条件、师资条件不成正比的现象：有的学校办学条件一般，教学质量却比较高；有的学校办学条件、师资条件都不错，教学质量却不尽人意。 5、教研教改后劲不足。教研工作在很多学校的工作中仍处于弱势地位，教研机构不设臵，教研队伍不健全，教研活动不正常。教

17、研员队伍年龄老化，素质差异大，有的教研员自身政治思想素质、师德水平、业务素质亟待提高，与学科带头人，“掌门人”的要求有差距较大。 二、对提高我县教育教学质量的对策思考、端正办学思想，转变教育观念。 1、端正办学思想。 端正办学思想，首先要增强责任意识、质量意识。全体教育工作者要从对民族负责，对历史负责，对下一代负责的高度来树立质量意识，把提高教育教学质量作为自己工作的主题，把探索教学规律、提高教学效果作为自己工作的首要任务。 端正办学思想，还要把素质教育贯彻到教学的每一个环节。 3要充分认识到课堂教学在实施素质教育中的地位和作用。课堂教学是全面实施素质教育的主要渠道和基本途径，在培养学生整体素

18、质，促进学生全面发展上的作用是任何形式都不能替代的。把素质教育理解为课外教育，课外活动，社会是实践等都是片面的。教学中要面向全体，着眼于大多数。不要丢了基础抓提高，丢了全体抓“尖子”。只面向少数尖子，尖子不仅多不起来，反而会越来越少。只有面向多数，尖子才会越来越多。 2、转变教育观念。 作为“领头羊”的校长应率先转变观念。首先，校长要强化“教学意识”。现在我们有些校长抓日常事务多了，抓教学少了，应酬各种关系多了，深入课堂教学少了，研究其它工作多了，讨论教学工作少了。教学在一些校长的头脑里逐渐淡化。我每到一个学校，当与校长谈起教学工作时，校长们总是说，这事已安排副校长和教导主任去抓了。要其谈谈教

19、学情况时，总是以教导主任通报情况为主，校长掌握一线的教学情况不扎实。作为一校之长处理日常事务多，不要求像教师那样去上课，但校长要听课、评课、兼课，给教师上示范课。只有校长不脱离教学工作，强化教学意识，才能领导教师搞好教学。实践证明，校长教学意识强，亲自兼课，深入课堂，学校教学质量就上得去。其次，校长要具有“超前意识”。要按照“三化”抓好学校教育教学工作：教育思想现代化，注重能力培养，注重素质教育，注重让学生主动、生动活泼地发展；教育手段现代化，要装备好各种科类实验室，如语音室、电脑室、劳技室、艺术专用室、卫生室，要加强实验教学；教学方法现代化。以学生为主体，让学生主动地学习，不仅要注重研究教法

20、，也要注意研究学法。最后，校长要树立“依法治教”观念。校长要有法律意识，带头学法、知法、守法，要按照有关法规和原则，建立健全学校内部各项规章制度，完善常规管理，在教学工作中严格执行教学计划，教学大纲。 4另外，还要带头用法、执法，执行教育行政部门的各项规定，要运用法律武器处理好各种关系，维护学校安全，维护教师合法权益，确保正常的工作秩序。 作为教学主力军的教师更要转变观念。首先，要树立新的师生观。教师不仅要做“春蚕”，而且要师生共同发展，师生生命价值共同体现。其次，树立新的教学观。教师不仅要“传道”、“授业”、“解惑”，而且要在“传道”的基础上，借助于课堂环境和自身行为综合渗透“道”的要求；既

21、要“授业”，更要“授渔”；既要解学生之“惑”，更要激疑，引导学生自主解决问题。再次，教师要重新定位自己的角色。教师的角色不再是单一的知识传授者，还是研究者，要拿起研究的武器，改进教育教学实践，提升自身专业水平；教师不再是单一的课程实施者，还是课程的开发者，要根据学生的具体情况、学科知识要求、自身的教学风格等吃透教材，开发教材，进行教学设计，形成适宜的教学方案；教师不再是单一的教学者，还是学习者，要通过不断学习，更新自己的知识结构，开阔自己的视野和胸襟，把学习力作为教学力的支撑。 、实行“五个强化”，提高教育质量 1、强化德育工作。一是着力创造德育工作的良好社会环境。建好家长学校，把校内有序的德

22、育工作与基地、教材、家庭、社会有机结合起来，形成大德育工作网络。要在县委、县政府的协调下，与公安、司法、文化、工商等有关部门密切配合，共同抓好德育工作。并对德育工作进行指导、检查、督促，形成抓德育工作的社会合力。二是致力于德育管理制度，德育工作系列化建设。在管理上要有强干的德育工作队伍，有切实可行的德育工作计划，有明确的德育工作实施方案，对教职工、学生的思想教育有不同层次的具体措施，形成对德育工作定期检查、汇报、总结制度。要按照形势发展和学生各个阶段身心发展的特点，有的放矢，有针对性地、有计 5划地进行。与此同时，要加强德育教研，实施好德育评估方案。三是加强校园文化建设，优化育人环境。学校是塑

23、造人类精神文明的特殊场所，良好的教学、生活环境，既有利于学生集中注意力提高教学效果，又有利于陶冶学生情操，净化学生的心灵。校园文化建设要以育人为宗旨，以创进净化、美化、绿化的校园和营造团结、民主、和谐、敬业、好学、文明、守纪的氛围为基础，以树校风、铸校魂，树教风、铸教魂，树学风，铸学魂，塑造良好的学校形象，教师形象，学生形象。要以打造奋发进取的校园精神为核心，加强物质文化、制度文化、精神文化三大文化环境建设，做好校园整体规划，强化卫生管理，创建文明宿舍，搞好食堂管理，加强安全保卫，健全纪律制度，培育良好校风、教风、学风。 2、强化教学管理。严格有序的、科学的管理，是提高教学质量的基本保证。学校

24、教学管理着重抓好两个方面：一是推行教学目标管理，逐步建立新的教学管理体系。各学校要建立符合本校实际的目标体系，确定教学奋斗目标，然后把目标层层分解，落实到教研组、年级组，落实到每一位教师。把学校教学工作目标定为教师的任期责任，学年结束，对教师的工作进行考评，作出判断，实行奖优罚劣。二是严格教学常规管理。除了做好教学程序、教学环境、课外教育教学活动、教学设施和财务、学籍、教师、实验员、图书资料员、教学资料档案这些管理外，特别要做好与教学质量直接相关的教学环节的管理。校长、教导主任及教研组长，要确立起向备课要质量、向课堂要质量的观念，要在备课和课堂45分钟上大做文章。教学质量的检查重点也要放在教师

25、的备课和45分钟的教学效率上。 3、强化教学研究。健全县、乡、校三级教学指挥系统和教研网络，提高教研工作的整体效益。各学校要健全教研机构，选聘一批有较强事业心和责任感，有系统、扎实的学科基础理论和专业知识， 6有一定的教育科学理论素养和丰富实践经验，有较高的教学指导水平和组织管理能力，年富力强的教师为兼职教研员。同时，制订必要的教研员常规及工作制度，明确分工，明确职责，使教研网络围绕提高教学质量这个中心正常运行起来。在这当中，局教研室作为教研网络的龙头，统帅部，要充分发挥教学研究和教学指导职能、教学业务和教学行政的管理职能，重大教学问题决策的参谋职能。送教下乡，要突破常规，“送”出特色，“送”

26、出质量，“送”出效果。要致力于深化教育教学思想、内容、方法、手段的改革和实验，教学研究过程中造就一批学科带头人，一批教学骨干，一批青年教学新秀。 4、强化教育督导。实行教育评估、检查、督导制度是对我县教育实施宏观管理与指导的一个重要手段，也是促进学校由应试教育向素质教育转轨，变升学竞争为办学水平竞争以及促进学校依法办学按规治教的有效措施。要根据我县学校的实际情况，制定出不同的教学质量标准和评估指标。要把综合督导与专题督导结合起来，把定期督导与经常性抽查结合起来，充分利用评估结果促进学校教育质量的提高。 5、强化激励机制。每年教师节，评选、表彰一批具有敬业精神、创业精神、奉献精神和开拓精神的优秀

27、教师并形成制度。同时利用新闻媒介宣传优秀教师无私奉献的事迹和精神。建立全县教学成果奖励制度，对在教学实践中通过创造性劳动取得教学成果的集体和个人给予精神奖励的同时，给予物质奖励，并在职称评聘、考察学习、业务培训、疗养等方面给予倾斜、优惠。 第三篇：对提高统计数据质量的思考对提高统计数据质量的思考 当前，经济社会快速发展，人们对统计数据的需求不断增加，统计数据质量却难以提高。如何适应时代发展，不断改进统计工作，提高数据质量，是摆在每一位统计工作者面前的历史性课题。 一、影响统计数据质量的问题分析 1、管理体制滞后，影响了统计数据的真实性。 现行的统计管理体制是计划经济时期的产物，管理层级过多，行

28、政干扰过大，独立统计的地位难以实现，不能从根本上遏制“官出数字，数字出官”的腐败现象，对数据的真实性影响较大。 2、统计法制不健全，影响了统计数据的权威性。 现行统计法于1983年颁布，1996年修改，最后一次修改也距今有十来年的历史，在此期间我国经济社会发生了较大的变化，统计环境和统计对象都有了较大的改变，统计法在调整新时期的统计关系，规范统计行为等方面有明显滞后之处。一是处罚力度太小。统计法对统计违法行为的最高处罚额只有5万元，对有的单位来说，其违法成本小于守法成本，为逃避有关费用，他们宁愿支付罚款也不愿因守法而承担更多的费用支出。二是对违法主体的责任追究有失公平。统计法对企事业单位的违法

29、主体有处罚权，对行政单位却没有处罚权，致使行政单位的统计违法行为因缺乏有力的惩处措施而无法有效遏制。三是对部分统计管理领域的规范不完善，如统计资料的公布、使用等没有规定相应的违法责任，对网络平台上的统计行为也缺乏相应的法律条文等。这些法制上的不健全，使统计监管乏力，难以树立政府统计的权威。 3、基层基础薄弱，影响了源头数据的可靠性。 一是基层统计工作任务重，条件差，在客观因素上影响了源头数据的可靠性。现在，各项调查和普查接连不断，各专业统计报表也越来越多，要求越来越严，都纷纷向基层加压，加上基层单位的工作条件有限，大部分基层统计人员都是超负荷工作，致使敷衍了事、闭门造车等现象层出不穷。二是基层

30、统计队伍不稳定，业务水平低，在主体因素上影响了源头数据的可靠性。正是因为基层统计工作的弱势性，很多同志不愿从事该工作，致使统计人员更换频繁，这既影响了基层数据的连贯性又不利于统计队伍业务水平的提高。三是部分基层领导对统计工作认识不足，在领导力量上影响了源头数据的可靠性。他们认为统计工作既不能产生经济效益，也不会给当地社会的稳定带来隐患，所以无关紧要，随便应付就行。笔者曾对基层基础工作作过调研，有一位乡镇党委书记对此直言不讳，他说，他在乡镇领导岗位上干了多年，也曾在多个地方工作，没有一个地方是把统计工作摆在突出位置的，都是当作一个“搭头”来对待。事实上，基层领导的作用举足轻重，领导的重视是统计工

31、作开展的动力，否则就会成为统计工作顺利开展的阻力。 4、报表报送渠道不畅，影响了统计数据的及时性。 报表报送渠道不畅的原因主要有两个。一是调查对象不配合。当前，个体私营经济迅猛发展，个体私营企业主普遍存在怕露富、怕麻烦、不信任统计部门等思想，对待统计调查的态度十分消极，有的甚至有比较强的抵触情绪，使统计原始资料的取得越来越难。二是基层统计机构不得力。部份基层统计人员工作热情不高，不能及时主动地报送各种报表，往往要反复催收，使收集报表比处理报表更难。据一位从事工业统计的同志反映，迟报工业月报的企业多达80%，有的单位甚至故意推托，直到统计执法人员上门，他们才肯配合，这在一定程度上拖延了统计信息的

32、及时披露。 5、统计制度不完善，影响了统计数据的准确性。 首先是部门统计制度不完善，各部门的统计各自为政，指标口径不统一，数据发布秩序混乱，统计成果和资源不能充分共享，“数出多门，数数不同”的现象严重。其次是统计核算制度不完善，存在很大的随意性。如规模以下工业产值、农村固定资产投资、gdp核算中第三产业增加值等数据的统计没有建立完备的抽样调查制度，原始数据的来源不充分，这些数据大部分由专业人员凭主观推断，其随意性较大，数据的准确性难以保证。 二、提高统计数据质量的对策和建议 1、加大宣传力度，从思想认识上抓数据质量。 思想是行动的先导，对统计工作而言，只有提高公众对统计的认知度，才能从根源上解

33、决领导不重视、调查对象不配合等问题。首先，我们要积极利用报刊、电视、网络等媒体，不断宣传统计工作，报道统计工作中的典型事迹和先进人物，让人们了解统计，懂得统计工作的重要性。其次，是要结合工作实际，在开展各项调查和普查的过程中，抓住与群众接触的机会，积极地宣传统计工作，让人们理解统计，支持统计。第三是要创新宣传模式，以举办统计知识竞赛，开展统计服务等灵活多样的形式开展宣传，让人们深入了解统计，认同统计。 2、改革统计体制，从体制机制上抓数据质量。 既然现行的统计管理体制已成了制约数据质量提高的重要因素，那么改革统计管理体制就应该提上工作日程，我们应积极探索统计的垂直管理，将省、市、县三级统计机构

34、实行垂直管理，其人、财、物与地方政府脱钩。乡镇统计员实行委派制或聘任制，由县（区）统计局直接管理。只有这样才能避开不正当的行政干扰，实现独立统计，提高数据的真实性。 3、加强队伍建设，从人员力量上抓数据质量。 事在人为，统计数据质量的高低很大程度上取决于统计队伍整体素质的好坏。我们应当从思想、组织、作风和业务素质等方面全面加强统计队伍建设。首先是要加强队伍的思想作风建设，通过政治学习、典型引导等方式，提高统计人员的政治思想水平和职业道德水平，在统计系统内形成一种求真务实的工作作风。第二是要加强统计队伍的组织建设，从知识结构、年龄结构等方面配强领导班子，优化领导结构，提高队伍的整体合力。第三是要

35、加强统计队伍的业务能力建设。通过定期举办培训班，抽调基层骨干到上级统计部门跟班学习等形式，提高基层统计人员的业务操作能力；通过组织统计人员的继续教育以及从业资格考试、统计师资格考试等，提高统计人员的业务知识水平。更重要的是要结合工作实际，促使统计人员岗位成才，在实践中提高其综合素质。 4、建立数据质量监控和评估体系，从管理上抓数据质量。 在现有体制和条件下，加强监管，建立数据质量监控和评估体系是提高数据质量最直接、最有效的手段。对此，一是要从组织上加强监管，各级统计部门要成立数据质量监控和评估领导小组，做到有领导分管，有专人负责。二是要建立一整套严密的数据质量监控和评估制度，全程监控，严格把关

36、，首先要把好数据“收集关”，任何指标的统计都要做到有据可查，杜绝“闭门造车”，对已收集的源头数据也要反复审核，全面评估，只有经过评估认证的原始数据才能进一步使用。其次，要把好数据“产出关”，对经过统计加工形成的数据要进行严格的审核，层层把关，坚持个人审核与组织联合审核相结合，手工审核与微机审核相结合，逻辑审核与对比审核相结合，堵住虚假、瑕疵数据的产生。最后，要把好数据的“公布关”，统一公布途径，并逐步实现政府统计、部门统计以及民间统计的联网，实现资源共享，减少重复统计。三是要切实做好统计巡查工作，根据国家统计局的文件精神，组织好对部门和基层的定期巡查，发现问题及时整改。 5、规范基层基础工作，

37、从源头上抓数据质量。 首先要制定一套规范基层基础工作的标准，为基层基础建设提供行动指南。其次是要在人员力量上为基层基础建设创造条件，可以通过委派制或聘任制对基层统计实行定编、定人的管理，稳定队伍，同时加大培训和指导的力度，全面提高基层统计人员的业务水平。第三是要在物质和技术上为基层基础建设提供帮助，通过多方集资，为基层配备电脑等必要的办公设备，并逐步实现联网，提高基层统计的工作效率。此外，还可以通过培养典型，逐步推广，以点带面整体推进的方式，全面提高基层基础工作水平。 6、探索新方法，从工作方式上抓数据质量。面对日益复杂、多变的统计对象和统计工作环境，我们应当积极推动统计方式和方法的创新。针对

38、统计调查对象急剧增加，全面统计因点多面广难以把握的情况，我们应当在周期性普查的基础上广泛运用抽样调查、重点调查和典型调查等方法；针对调查对象利益多元化，情况复杂化的特点，我们应积极探索统计代理等新的方式和方法，借助民间统计机构和其他社会力量的优势破解统计调查中的难题。如工业统计，可以将各乡镇企业办定为统计代理机构，将他建成责、权、利明确，管理灵活的统计机构，充分发挥其既熟悉乡镇企业情况，又便于联络的特点，为基层统计服务。此外，还应积极利用现代发达的通讯和网络技术，大力推进基层报表的联网直报制度，改进报表传送方式，提高统计工作效率。 7、加强统计法制建设，从法纪层面上抓数据质量。 一是要积极推动

39、统计法律、法规的修改和完善，使统计法在调整统计关系，规范统计行为等方面更适应新时期统计工作的特点；二是要加大统计执法力度，严厉打击各类统计违法行为，对典型案例要及时通报，扩大影响面。三是要坚持全面执法与全员执法相结合，拓宽执法检查的范围，壮大执法检查的队伍。积极组织各专业统计人员参与统计执法检查，在充实执法力量的同时增强专业统计人员依法治统的能力。三是要加大执法监督的力度，规范执法行为，建立执法监督举报信箱和举报电话，让广大群众参与监督，增强执法工作的透明度和廉洁性。 8、突出统计服务，从提升职能上抓数据质量。 统计数据的实用性也是其质量高低的内涵之一，再真实、准确的统计数据如果没有实用价值，

40、不符合人们的统计需求，也谈不上高质量。因此，我们应当以社会的各种统计需求为导向，突出统计的服务职能，增强其实用性。对此，一是要围绕当地的时政热点，积极开展统计分析，为党政领导的决策作参考。二是要因地制宜，设计符合地方特点的统计指标和统计调查方案，提供具有地方特色的统计服务。如安化县统计局在组织统计年报时，曾围绕县委、县政府确立的茶业、矿产等六大支柱产业设立了一套具有特色的基层报表，及时统计了县域内六大支柱产业的相关数据，为党委、政府的决策提供了针对性较强的信息。三是要积极开发和利用已有的数据，充分挖掘数据背后的信息，详细反映经济社会发展的情况，预警经济社会发展中的问题。 第四篇：对提高客运服务

41、质量的思考对提高客运服务质量的思考 优质服务是一个企业生存的基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。但目前铁路运输行业、运输环境、服务水平与市场需求还有很大的差距，在服务质量上还存在着不尽如人意的地方。如何提高客运服务质量，对有着客运业务的站段来说是一项至关重要的工作，同时又是面临的一项重要难题。近段时间来，我带领客货科有关人员深入管内各客运站，就如何提高客运服务质量进行了调研，查找了存在的突出问题，剖析了内在根源，并进行了针对性思考。 一、服务质量存在的问题 随着近年来铁路开展客运服务质量年、大站评比和“树标塑形”等一系列活动，客运服务质量有了较大的改进和提

42、高，但距社会和旅客的需求相差甚远，突出表现在以下五个方面： 一是服务设施陈旧。候车厅、售票厅、承运厅、客运站台、列车车型等方面，存在设计不合理或缺陷，客运部门给旅客提供服务的过程中，有一定局限性。二是思想观念滞后。少数干部职工“铁老大”思想根深蒂固，“官商习气”、“衙门作风”在日常工作中表现突出，对旅客“生、冷、硬、顶”的现象比较普遍，致使服务质量跟不上去。 三是服务标准不高。突出表现在春运、暑运及节假日客流高峰期工作繁忙时，指挥多于引导，重管理轻服务，满足于让旅客“走得了”，忽视了让旅客“走得好”，降低了服务标准。 四是管理存在漏洞。部分职工“两纪”松弛，职工干惯了，干部也看惯了。日常管理与

43、过程控制存在漏洞，对现场服务人员的管理有时流于形式，更有甚者对一些劣质服务的现象不闻不问。 五是职工素质较低。客运系统的职工学历较低，虽经过岗前培训、业务培训，但培训效果不明显，在为旅客提供服务的过程中对规章制度理解不到位，从而降低服务标准。 二、产生问题的原因 1.设备原因。由于各种原因，客运站普遍存在站舍建筑结构不合理、服务基础设施不完善等问题，造成服务上的先天性不足。 2.意识原因。部分职工没有危机感和市场意识，办事敷衍拖拉，态度冷淡，服务质量意识差，把旅客置于被管理的位置，思想上有被动服务的意识。 3.个人原因。虽然我们在实践中形成了一整套的服务规范和方法，但由于过分强调和依赖职工的职

44、业道德，约束力不强，因而习惯性、随意性服务现象时有发生，造成服务工作一般化，不求过硬，只求过得去。 4.管理原因。好人主义作怪，个别管理人员害怕得罪人，对一些职工管理不严，明知职工在服务过程中，存在作业不标准、服务不到位的现象，睁一只眼闭一只眼，放松对职工的管理。 三、提高服务质量的重要性和紧迫性 1.社会发展的需要。铁路经过近年来的大发展，尤其是六次提速后，大量新的客运设施设备投入运用，带来客运设备设施的整体提升，这为提高客运服务质量打下了坚实基础。 2.和谐关系的需要。铁路和旅客是一对服务与被服务的关系，只有铁路提供高质量的服务产品，旅客在享受服务的过程中才能满意，也只有在此基础上，双方才

45、能和谐共处。 3.市场竞争的需要。近年来，各种运输方式之间的竞争日趋激烈。铁路不再是一枝独秀，铁路虽然有安全、舒适、快捷、方便和经济上的优势，但服务质量仍是软肋。不断提高服务质量，在市场中立稳脚跟，保持市场份额则是当前首要任务。 4.旅客出行的需要。随着经济发展和社会进步，人民群众的生活不断提高，人们出行不仅要求走得了，还要求走得好，既要快捷舒适，还要赏心悦目，对客运服务质量要求越来越高。 四、提高客运服务质量的措施及对策 1.创新服务理念。一是教育客运职工牢固树立“旅客至上”的服务理念，要使干部职工清醒地认识到，旅客的利益就是铁路企业和职工的利益。二是要从旅客的实际需要出发，像对待自己的亲人

46、和朋友那样，想尽一切办法、付出最大努力，为旅客做好售票、候车、乘车等每一项服务，使我们的服务更具人性化、更富有亲情。 2.改造硬件环境。积极争取上级的政策及资金支持，从满足旅客需求、追求文化品位、体现地域特色三方面入手，投入资金，对车站硬件服务设施进行全面改造和升级。 3.提升队伍素质。为确保素质达标准，管理上档次，服务上质量，采取脱产、半脱产的方式，对客运系统特别是服务窗口的干部职工开展全方位培训。一是举办客运礼仪规范培训班，聘请行为科学的专家、教授作专题讲座。二是对所有上岗人员进行服务技能培训，在坐姿、站姿、手式、迎宾及送客礼仪等方面严格训练，规范形体语言，培养良好的形象气质。三是在旅客乘

47、车、候车场所撤掉以内部工作要求为主的宣传标语，悬挂表达问候、欢迎、祝福的服务标语。有条件的 车站改变站车服务人员着装，突出柔和色调，从视觉上消除旅客的被“管制”心理。 4.强化机制管理。一是实施预警机制，把过去的问题当成现在的问题，把别人的问题当成自己的问题，把小问题当成大问题，超前进行案例教育，开展反思讨论。二是实施评价机制，邀请新闻媒体监督，广泛征求旅客、社会意见，找准存在的问题，据此改进工作。三是实施竞聘机制，在客运系统重要岗位实行竞聘上岗制度，把一些政治素质高、业务技能强的职工，培养成骨干。四是实施控制机制，对日常服务工作中出现的问题逐级联责追究，对部门自身发现的问题不与部门负责人联挂

48、考核，以鼓励管理层自觉暴露问题。 5.完善规章制度。建立健全规章制度和作业服务标准，以教育为基础，以制度为保障，以监督为关键，以奖惩为手段，形成用制度约束、用标准衡量、用考核激励的管理模式，促使优质服务步入自我约束、自我激励、自我完善的良性循环轨道。 6.加强教育引导。积极开展具有铁路服务特色的诚实守信和职业道德教育，增强客运人员服务意识和法规意识。对客运从业人员进行世界观、人生观、价值观、社会公德、职业道德、职业素质的定期教育和培训，使客运职工真正达到“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业道德要求。 7.健全监督机制。健全投诉电话、路风举报箱等监督设施，采取聘请路外路风监督员、定期

49、召开旅客座谈会等方法，保证监督渠道的畅通。并加强对一线服务质量的监控，其监督考核结果作为职工奖惩的重要依据，根据监督考核结果对不适合客运工作的职工实行下岗培训。通过综合采取措施，形成了上下呼应、内外结合的路风监督网络，促进了服务工作的改进和服务质量的提高。 8.塑造服务品牌。在内强素质基础上，适时推出便民利民措施，开展特色服务和优质服务，加强形象策划和营销宣传，打造出一批具备特色的优质服务品牌，以服务品牌吸引客源。 总之，在工作中只有不断提高服务质量，不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，以增强服务特色，确立“一切为了满意旅客需求”的服务意识，来吸引旅客，以“真诚、优质、创新”的服务质

50、量，来感动旅客，我们的企业才能发展、才能立于不败之地。 第五篇：提升德育能力提高育人质量提升德育能力提高育人质量 学校德育工作既是教书育人之魂，也是学生健康成长之根。重教为先，德育为首，纳入目标，付诸实践，措施得力，持之以恒，注重实际，凸显实效是我校德育工作之路。现将我们的走法班门弄斧地作如下介绍。 一、强健德育机制，形成育人合力。 学校成立了以校长为组长，副校长、政教办主任为副组长，教务处、工会、班主任和学科教师为成员的德育工作领导小组，构建了德育管理网络，整体工作做到学期有计划、学月有主题、班班有行动、人人有收获。工作过程实施“一岗三抓”，即一个具体岗位，一手抓德育，一手抓管理，一手抓教学

51、，“三手紧扣，分线管理，逐级落实，形成了党政、工会、团队，齐抓共管的德育工作体系。定期举行德育工作联席会议，分析学生的思想状况，处理实际问题，交流工作经验，促进部门协作。根据上级要求结合本校实际，制定并执行了一系列行之有效的德育管理制度，通过对部门、班组、个人的考核，发现问题及时纠正，不断完善管理制度，使德育工作与时俱进，变以前“人管人得罪人”到现在“制度管人引领人”的新局面。 二、加强队伍建设，提高育人水平。 （一）、专职队伍明职明责 这支队伍由学校学校政、教、团、队主要干部和宿管员、门卫组成。德育专职人员由政教主任组织每两周召开一次政教工作例会，反馈工作情况，交流工作经验，探讨工作方法，明

52、确工作重点。 （二）、班主任队伍真抓实干 班主任是实施学生德育教育的主力军，为了这支队伍的强劲，我们的措施是加强常规管理，进行校本培训，以班主任月会的形式：肯定成绩、交流经验、提高技能、克服缺点，使其阶段性德育工作目标更加明确、内容更加丰富、方法更加灵活、效果更加显著。与此同时，学校拟定并实施了行政领导包班捆绑管理方案，这就是与班主任全方位沟通思想、切磋班级管理方法，优秀班主任帮辅新手，为班主任配备助手，双方都要明确目标任务，并纳入期末考核，加强了班主任后备队伍的建设和培养。学校为老师们订了德育报、班主任之友等刊物，购买了魏书生、崔其生、 第页共5页 李镇西等名家的讲座光碟，供大家学习，通过“

53、看别人，想自己”，特别值得一提的是，我们在每周五召开的班主任反思会上，班主任都要对一周的班务工作得失相互进行反思交流，借以共同提高班级管理水平。 （三）学生干部以身作则 学生会干部是“领头雁”、“排头兵”，选好用好非常重要。我们采取班级推荐，集中竞选，学校审核、择优聘用、每年换届的办法，确定学生会干部。校团委负责学生干部培训、召开例会，安排近期任务，指导工作方法、规范操作程序、从而增强自身素质、提高管理水平、最终带动全体学生。学校政教办对学生会工作按目标要求进行考核，每期对优秀学生干部都要进行表彰奖励。 （四）、家校结合关爱“留守” 为了发挥家长委员会的桥梁作用，我们定期召开全校家长会，让家长

54、了解一些家庭教育知识，配合学校教育，巩固学生行为习惯养成教育的成果。多方争取家长对学校工作的理解和支持，经常征求家长对学校工作的意见和建议，有针对性的予以信息反馈，共建校内外育人环境，共促育人质量的提高。 鉴于我校留守儿童多居住分散的特殊性，我校建立了“留守之家”，班主任老师担任他们的临时父母，给孩子们以家的温暖，爱的温馨。学校为留守儿童建立个人档案，印制联系卡并形成制度，班班设立亲情电话，方便学生与家长联系，人人期末给父母去封亲情信，汇报一期的学习、生活情况，并要求父母必须回信。班级为孩子们过集体生日，让他们享受到家庭、父母无法给予的那份生日快乐，让其体会班集体的关爱。举办特色讲座，促进家庭

55、教育。我们把留守儿童和他们的“临时代养人”（爷爷、奶奶，或者是外公、外婆等），组织到一起，教他们科学的教育孩子的方法，增强家教力度，提高孩子素质。 三、巩固德育阵地，拓宽育人渠道。 （一）强化班级阵地激活德育课堂 班集体是实施德育活动的主阵地。在班级管理方面重点做了以下四方面的工作： 首先是更新、完善了班级管理制度，政教办将班主任常规工作内容、目标、任务、要求编印成炬光小学班主任工作手册，供班主任使用，并要求逐项落实，每两周上交政教办检查一次，政教办根据手册记录的详略、优劣评估量化，期末总评晒班务管理资料。同时班主任做到三个一，即：每天找一名学生个别谈话，每天对学生说一句鼓励性的话，每半月召开

56、一 第页共5页 次班干部（含室长）会议，了解班上情况，及时处理问题，促进班风良好。 其次，主题班会是落实学校德育工作的又一途径。班级每周举行一次主题班会，做到月月有主题，周周有重点，过程有记录，活动有效果，每期开展优质主题班会展评活动，寓教于乐的主题班会，很好地解决了一些繁难的问题。 第三，个性化的评语张扬人文，期末之际，班主任对学生下评语时，要求具有个性化，具有针对性，用语亲切诚恳，语气和谐温馨，注意扬长避短，避免空话、套话、假话、大话。校长坚持每学期对班主任评语亲自检查、定等。毫不自谦地说：我校学生评语颇具特色，形成了炬小的风格。 第四，班主任有爱心。老师爱优生是非常普遍的事，但从心底里爱

57、差生才是难能可贵的。正如我校一位班主任在交流会上所说的，德育工作就是要走进学生的心灵，了解学生，关爱学生、宽容学生，只有这样学生才会信服你，支持你，你的班务工作才会收到事半功倍的效果。我们的班主任为学生付出了大量的心血，有时为了挽留一名失学儿童，不顾炎天数 九、爬坡上岭做家访；为了转化一名问题生，磨破嘴唇、苦口婆心去开导；学生病了，无论工作再忙还是深更半夜都亲自送医，支付费用；为住校同学，冬送暖水，夏驱蚊虫关心备至蔚然成风。年青班主任黄燕萍老师，自出资金300元建立班级爱心基金会，鼓励学生收旧利废，将其所得充实爱心基金，仅2021年春季，班上勤工俭学收入达450多元，她这笔资金用于奖励优秀，解

58、难助困和班务开支等，她在班主任经验交流会上说，爱心基金会的成立改变了学生乱丢乱扔乱花钱的不良行为，养成了勤俭节约的好习惯。这些值得颂扬的爱生行动，比起千百遍地说教不知强多少倍。这就是师爱的奉献，这就是师德的升华。 （二）扩大宣传阵地充实文化内涵 学校充分利用校园广播、国旗下讲话、集体宣誓、板报、校园网站、法制讲座等渠道，定期对学生进行道德法制、文明礼仪、安全卫生、理想信念、校纪校规、孝心感恩等内容的教育；在教室、寝室、楼道悬挂名人画像、标语、警示语、对联、学生作品等，让每一面墙都“会说话”、“会表情”，充分发挥墙壁的育人功能，真正做到“校园处处是文化，处处文化育新人”；同时编写了炬光小学文明礼

59、仪教育歌诀、炬光小学安全教育常识歌等校本教材。 （三）拓展活动阵地打造特色亮点 多年来，我校一贯寓德育教育于文艺活动之中，每年一届校园文化艺术节、春（冬）季运动会，各种节日（教师节、母亲节等）庆祝、纪念活动，形成了德育教育大气候。 组建演讲、合唱、英语、棋艺、手工制作、体育活动等8个兴趣活动小组，内容丰富多彩，指导老师有方，学生兴趣极浓，效果十分显著，加 第页共5页 上大课间操时间开展了一日三会（英语对话、配乐朗诵、写字展示）表演活动，校园文化真正是多姿多彩百花争艳。 2021年春又开展了对学生多元评价体验成功活动，学校、班级充分为学生搭建各种平台，创设更多展示技能的机会，力争让每生每期都能享

60、受成功，仅2021年春，学生参加各项技能技巧比赛获表彰奖励达900多人次。每学期开学典礼表彰奖励各类优生达400多人次。 组织学生把雷锋精神送到敬老院、街道上，让五保老人享受温馨，还公共环境净美亮丽，由此培养了学生情操，增强了学生的社会服务意识。 （四）入学注重养成毕业感恩母校 每年开学，学校根据年级特点确定养成教育重点，同时进行为期一周的入学教育。我校学生养成教育是按照“理论抓思想、行为抓细节、过程抓示范、面上抓典型”这一模式开展的，注重整体的计划性，个体的针对性，着力打造品牌和亮点，引导学生主动向文明靠近，逐渐养成良好习惯。 毕业生文明离校也是我校德育工作的一大亮点。每届初三学生毕业前夕，

61、我们都要为毕业生致公开信并广播播放，同时征集他们给母校的留言和自已10年后的设想，在隆重举行的毕业典礼上，校长亲自颁发毕业证书和优秀毕业生的获奖证书，老师们纷纷寄语重望，学子们感激涕零，2021届初三学生自发组织为母校敬植了纪念树幸福树，表达对母校老师的感恩之情，仪陇报记者电话采访了此事，德育报作了专题报道，2021届初三毕业的三个班均为学校敬献了感恩牌。 （五）营造读书环境抓好智力育人 朱永说。“理想的德育，应该重视让学生与书本为友，与大师对话，在人类优秀的文化遗产中净化自已的灵魂，升华自已的人格”。我们扩大了读报栏，开放了图书馆，增设了阅览室，增加了阅读课，掀起了读书潮。倡导学生多读书，读

62、好书，让书本成为引领学生思想前进的导航仪，让书本成为学生文化素质提高的智慧梯。系列读书征文活动，定期进行交流、比赛，促进了校园文化的繁荣。 （六）充实主题教育形成完整体系 良好道德品质的形成，不是一朝一夕就能见成效的，必须形成体系，常抓不懈。为此，学校政教办在“主题教育月”活动上又做了很多文章。每月一个主题，让德育内容序列化、形式多样化、情理常态化、开展经常化。如3月“感恩”教育；4月“追忆”历史；5月憧憬“理想”；6月“进步”向上；9月“尊师”教育；10月“爱国”教育；11月“安全健康”； 第页共5页 12月“团结”奋进。德育主题月活动时空上贯穿于全学期，教育上贯穿于全过程。促成了我校德育教

63、育工作的完整体系。政教办对每月各项活动情况进行跟踪调研报道，使活动实况能够迅速反馈，活动成效及时推广，活动内容逐步丰富。 四、灿烂德育之花，丰硕育人之果。 由于我校德育工作队伍强劲、网络健全、制度完善，措施给力，提高了育人水平，助推了学校发展，铸就了炬小丰碑。在先后获得“南充市校风示范学校”、“南充市普法先进单位”、“南充市教育工作先进集体”、“南充市家长示范学校”等荣誉的基础上，近年来学校的教育教学质量均占区、县前茅，近3年连续获仪陇县安全稳定工作先进集体，连续6年年度目标考核获县优等，学校的德育活动也多次被德育报、中国教师报、教育导报、平安校园等媒体报道。 今天的成果不能代表明天，但它可以是明天的一粒种子，只要我们用爱的汁液去浸泡，用德的雨露去催芽，用勤的双手去培育，肯定会有更多更美的桃李奉献于社会。教书育人德在先，前程似锦路艰难。我们将进一步优化我校德育环境，不断改进工作方法，力争为立德树人，以德育人，再拔新高，再创佳绩。 第页共5页 第 33 页 共 33 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者