空大上学期生产与作业管理期中考复习重点(P-P)

《空大上学期生产与作业管理期中考复习重点(P-P)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《空大上学期生产与作业管理期中考复习重点(P-P)（28页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、空大966上學期期生產與與作業管管理期中中考複習習重點（P.1-P.177）李豐良老師整理【本整理理僅供幫幫助同學學們複習習參考，同同學們仍仍需精讀讀課本與與網路教教材，尤尤其是網網路教材材的問題題及自我我評量部部分為空空大出題題教授的的最愛，謝謝謝！】第一章P31. 管理就是是在特定定的環境境下，對對組織所所擁有的的資源進進行有效效的計畫畫、組織織、領導導和控制制，以便便達成既既定的組組織目標標的過程程。2. 管理是藉藉由規劃劃、控制制及執行行等功能能性的活活動。3. 顧客包括括生產系系統內部部以及外外部的顧顧客。4. 外部顧客客，及一一般所指指的企業業所產生生出來產產品的最最終購買買者及使

2、使用者；內部顧顧客，係係指生產產過程中中半成品品的使用用者。5. 生產線的的後面工工程即是是前工程程的顧客客。P41. 生產作業業可視為為投入轉轉換成產產出的過過程，生生產系統統則是指指投入轉轉換成產產出的活活動中所所需使用用的硬體體及軟體體設施。2. 回饋的機機制，將將生產作作業的成成果資訊訊傳回，而而形成一一個迴路路，這是是控制的的要件以以及基礎礎。3. 當產物為為有形產產品時，我我們稱之之生產管管理(PProdducttionn Maanagemmentt, PPM)。P51. 產物為無無形的服服務時，我我們稱之之作業管管理(OOperratiion Mannageemennt, OM)

3、。2. 原則上產產品是有有形的，而而服務則則是無形形。3. 服務業有有人力力密集的特性性。4. 產品較易易儲存，產產品的批批量以及及市場均均較服務務業大。5. 表1-11服務業業與製造造業特性性比較P61. 生產與作作業管理理是管理理創造商商品或服服務的流流程或系系統。2. 一級產業業包括農農、林、漁漁、牧、礦礦等的生生產。3. 二級產業業包括製製造業或或營造業業。4. 三級與四四級產業業，服務務業與資資訊服務務業的產產值。P71. 工業革命命階段2. 科學管理理階段：泰勒也也被人們們公認為為科學學管理之之父。P81. 科學管理理重大理理論：一一為工作作分工與與獎工，二二為動作作與時間間之分析

4、析。2. 吉爾博斯斯更把泰泰勒的動動作時間間研究做做進一步步的改進進。P91. 霍桑研究究(Haawthhornne RReseearcch)2. 實驗結果果發現，實實驗者對對員工的的注意，影影響勞工工生產力力的提升升，此即即為霍霍桑效應應。3. 費德勒(Fieedleer)之之權變理理論是特特質論與與情境論論兩大論論點的結結合。4. 領導行為為三個情情境因素素：1.領導者者與部屬屬間的關關係2.工作結構3.職權大小小5. 領導型態態分成兩兩類：即即工作導導向及關關係導向向。P101. 管理科學學學派又又稱為計計量學派派。2. 經濟訂購購量模式式 (EEQQ模模式)。3. 品質管制制圖及統統計

5、抽樣樣理論。P111. 在過去品品質曾是是贏取訂訂單(oordeer wwinnnerss)的一一項指標標，現在在變成了了訂單合合格者（oordeer qquallifiierss）的標標準2. 全面品質質管理(Tottal Quaalitty MManaagemmentt，)3. 品值得關關注焦點點之一，在在於顧客客滿意度度，流程程改造可可以帶來來品質改改進、成成本降低低及縮減減工作時時間。時時間長短短關係到到成本及及競爭優優勢。P131. 面對全球球化的競競爭，企企業必須須在提升升股東價價值、增增進顧客客與員工工等各方方滿意度度的同時時，實現現企業價價值的最最大化。2. 勝出的企企業明確確

6、定義公公司的核核心事業業。3. 現代的企企業必須須以全球球性的觀觀點來思思考顧客客需求。P141. 生產符合合節約約能源與可可回收再再利用的綠綠色商品品已經經是當代代的趨勢勢。2. 3. 台灣電子子龍頭華華碩，由由於輸歐歐貿易額額最高，所受的衝擊也最大。4. 無線射頻頻識別系系統（RRadiio FFreqquenncy Ideentiificcatiion，）已被被列為世紀紀十大技技術項目目之。包包括：美美國零售售業大廠廠沃爾瑪瑪（Waal-MMartt）P151. RFIDD具有非非接觸式式讀取、資資料可更更新、儲儲存資料料容量大大、可重重複使用用、同時間間可讀取取多個辨辨識標籤籤與資料料

7、安全性性佳等優優點。P171. 作業管理理為商業業組織之之環 。2. 作業功能能是商業業組織之之三大功功能之，其他他兩個功功能分別別為行銷銷與財務務。第二章P231. 策略的主主要目標標是達成成公司的的競爭優優勢，因因此可依依其視為為手段或或目的來來加以區區分。2. 視策略為為手段段者，認認為策略略的內容容在規劃劃出達成成目標的的方法，強強調決策策、行動動與計畫畫。3. 視策略為為目的的者，則則認為策策略的內內涵再明明示企業業希望達達成的標標的與目目標，強強調環境境的適應應與注重重實際呈呈現的決決策形式式。4. 學者提出出了四項項基本的的競爭優優勢即成本本、品質質、配送送及彈性性。5. 第五項

8、競競爭優勢勢服務務。6. 發展策略略(1.)根據據產品群群區隔市市場；(2.)辨別產產品群的的需求、需需求模式式及邊際際利潤；(3.)決定定每個產產品群之之訂單贏贏家及訂訂單的取取得要件件；(44.)將將訂單贏贏家轉換換成特定定的產品品績效指指標。P23,241.公司司整體政政策：主主要是考考慮應該該選擇進進入哪些些事業領領域以達達成組織織獲利的的極大化。2.事業業策略(Bussineess Strrateegy)：策略略管理者者所採納納的行動動計畫，並並透過運運用公 司資源源及特殊殊能耐以以取得在在其市場場或產業業中超越越對手的的競爭優優勢。 3. Porrterr所提出出的競競爭策略略，以

9、以及iiless & Snoow 提提出之適應策策略4. Porrterr所提出出的三種種基本策策略(11)成本本領導策策略(22)差異異化策略略(3)集中策策略5. Milles & SSnoww 則依依產品及及市場的的變動率率，將組組織策略略分為四四類(11)防禦禦者 (2)前前瞻者(3)分分析者(4)反反應者 6. 功功能性策策略(FFuncctioonall Sttrattegyy)：主主要是在在事業策策略的指指引下，如如何改善善公司的功能能性作業業。P25 1. 司徒徒達賢則則以策略略決策的的觀點，區區分為三三個層次次(1)網路訂訂位策略略(2)總體策策略(3)事業策策略 2.由由於

10、企業業的傳統統策略注注重於成成本最小小化或產產品差異異化，因因此在作作業策略略裡的策略略性層級級中，許許多公司司採用品品質或時時間為基基礎的策策略： (11)品質基基礎策略略：著重重維持於於或改善善企業產產品或服服務的品品質，而而品質為為吸引或留住住顧客的的重要因因素。 (22)時間間基礎策策略：聚聚焦於減減少完成成各種活活動所需需要的時時間。 3. 在觀觀點上是是以外部部產業競競爭環境境下，在在特定產產業領域域中企業業所應追追求的事事業目標4. 以組織織內部的的運作目目標而言言，此時時功能策策略的探探討則著著重於如如何使資資源的生產力獲獲得極大大化。P261. 發展作業業策略時時，管理理者通

11、常常需要考考慮許多多的因素素，包括括(1)目前及及未來可可用的科科技水準準(2)工作者者所需具具備的技技術水準準(3)垂直整整合的程程度2. 作業策略略可分為為兩個主主要範疇疇：結構構要素以以及基本本要素。P271.圖22-1與與圖2-2P281. 作業策略略應循：(1)根據產產品群區區分市場場。(22)識別別產品需需求、需需求模式式及邊際際利潤。(3)決定每個產品群產品特性及製造流程特性。(4)將產品特性轉換成特定的產品績效指標。P291. 作業策策略的策策略變數數包括：(1)產品技技術(22)產能能(3)廠房設設備(44)製程程技術(5)人人力資源源(6)組織方方式(77)控制制系統(8)

12、整整方方式式 2. 製造發發展策略略為八大大決策所所共同表表現出來來的一種種資源分分配手段段，這八八大決策策分別是是：(11)產能決決策(22)設備備決策(3)技技術決策策(4)垂直整整合(55)人力力決策(6)品品質決策策(7)生產計計畫與物物料控制制決策(8)組組織決策策P301. 圖2-44 行銷銷管理之之4P：產品(Prooducct)、價價格(PPricce)、通通路(PPlacce)、推推廣(PPrommotiion)。2. 產品是市市場上可可供注意意、取得得、使用用或消費費，以及及滿足個個人慾望望或需求求的任何何東西。3. 如標準化化或客製製化，客客製化產產品或服服務較標標準化產

13、產品或服服務複雜雜，成本本相較於於標準化化者高。P311. 價格指的的是顧客客為取得得產品所所願意付付出的價價值。2. 目前有多多種價格格訂定方方式，例例如目標標成本定定價法與與收益管管理訂價價法等。3. 企業組織織推出新新產品時時可採用用市場吸吸脂定價價、市場場滲透定定價或是是銷定價價等價格格策略。4. 價格取決決於市場場，若價價格太高高則不為為市場所所接受。高高價格原原因多來來自於高高成本因因素，則則降低成成本的壓壓力即落落入生產產管理者者手中。5. 配銷是將將組織所所生產之之產品或或服務遞遞送到顧顧客端的的過程。6. 行銷通路路必須配配合市場場機會與與情境條條件演變變。P321. 推廣是

14、指指企業所所採取有有關告知知顧客其其產品優優點，並並提供短短期誘因因說服其其購買之之相關活活動。2. 推廣組合合包括人人員推銷銷、廣告告、促銷銷、宣傳傳與公共共關係等等五項推推廣方法法。3. 企業組織織有三種種基本的的功能領領域：財財務、作作業與行行銷。4. 財務與作作業管理理人員在在下列活活動中共共同合作作(1)預算的的編列(2)投投資計畫畫的分析析(3)資金的的提供P34 1.決策是一門門選擇擇的學學問。 2 由於決決策過程程中，只只有最最適方方案，沒沒有最最佳，因因此，往往往無法法屏除所所有的風風險，達達到最佳佳效益。3.影響響組織的的關鍵性性決策(1)WWhatt(2)Wheen(33

15、)Whheree(4)Howw(5)Whoo4. 依照資訊訊的充分分性，可可以將決決策者決決策情況況分為三三種(11)確定定性決策策情況(2)風風險性決決策情況況(3)不確定定性決策策情況P351. 資訊充充分性對於決決策時扮扮演重要要的角色色。2. 作業風險險指的是是與企業業經營有有關的風風險。3. 可以將其其區分為為兩部分分：作業業失誤風風險與作作業策略略風險4. 作業失誤誤風險是是因為企企業營運運過程中中發生的的失誤。5. 作業策略略風險是是則起因因於環境境因素或或新的策策略行動動。P371. 圖2-99人力資資源管理理的主要要功能P38 1. 表2-1P391. 企業願景景為其存存在的

16、理理由，是是一切規規劃的最最高宗旨旨。2. 企業在進進行總體體策略(Corrporratee-Leevell Sttrattegiies)規劃時時，所依據也也是其願願景來進進行規劃劃，而總總體策略略規劃也也會給予予該企業業明確的的目標，並並令其成成員有一一致的願願景。 3. 根據其其總體策策略，展展開為事事業別策策略及功功能別策策略。P40 1. 圖22-111策略、管管理及作作業在組組織中之之層級關關係P421.策略略規劃22.管理理控制33.作業控控制與表表2-33P44 1.表表2-44競爭優優先順序序構面 2.(1)模模型的使使用(22)數量量方法(3)抵抵換分析析(4)敏感性性分析(

17、5)系系統方法法P46 1. 選擇決決策方案案(1)確定狀狀態決策策問題(2)不不確定狀狀態決策策問題(3)風風險狀態態決策問問題2.不確確定狀態態決策問問題：在在此類問問中，決決策者是是透過各各種價值值判斷的的準則來來進行選選擇，此此類模型型是屬於於靜態模模型，亦亦即橫斷斷面的分分析，可可用於決決定在考考慮該時時點的狀狀態下，所所選擇的的作業策策略。建建議可以以用利用用情境分分析(SScennariio AAnallysiis)的的方法。3.風險險狀態決決策問題題：在此此類問題題中，由由於本質質狀態會會呈現出出特定機機率分配配，所以以常利用用機率理理論中的的期望值值來進行行決策分分析。P47

18、1. 決策樹樹(Deecissionn Trree)用於動動態分析析2. 台灣資資訊產業業有兩個個趨勢：(1)台灣資資訊產業業發展快快速；(2)海海外製造造(尤其其中 . 國)的的比例越越來越大大。3. 香港在在兩岸貿貿易往來來中扮演演重要的的中介地地位。4. 台商(尤其是是資訊業業)主要要採用的的策略是是成本領領導與差差異化。P481. 有些台台灣資訊訊業者，則則開始走走差異化化路線，主主打的是是台灣品品牌。2. 台商商製造、中中國生產產已成成為台灣灣企業普普遍的一一種形勢勢。P501. 垂直整整合包括括整合的的方向、整整合的程程度、整整合作業業之間的的平衡程程度等考考慮因 . 素。2. 台

19、灣廠廠商中，目目前只有有友達與與奇美電電子進行行垂直垂垂直整合合，如何何應用面面版產 . 業微笑笑曲線。第三章P571. 企企業的需需求預測測，主要要是由行行銷部門門或業務務部門來來負責。2. 預預測過程程有六種種基本步步驟：(1)決決定預測測的目的的(2)建立時時間幅度度(3)選擇種預測測方法(4)蒐蒐集與分分析相關關資料(5)做做出預測測(6)監控預預測3. 常常用的預預測方法法有兩種種：定性性與定量量4. 定定性法主主要是由由主觀投投入所組組成，其其通常缺缺乏準確確的數字字描述。5. 定定量法包包含歷史史資料的的延伸，或或使用因因果(解解釋)變變數做預預測的關關聯模式式。6. 判判斷預測

20、測法(JJudggmenntall Fooreccastts)：依賴各各種來源源的主觀觀投入分分析7. 時時間序列列預測法法(Tiime Serriess Fooreccastts)：單純地地嘗試用用過去經經驗推測測未來，這這 些方方法使用用歷史資資料，並並假設未未來跟過過去是一一樣的。8. 關關聯性模模型(AAssoociaativve MModeels)：使用用一個或或多個解解釋變數數方程式式以預測測未來的的需求。P581. 主主管意見見2. 銷銷售人員員的意見見3. 消消費者調調查P591. 其其中一種種預測方方法是德德菲法(Dellphii MMethhod)。2. 德德菲法對對於技術

21、術性預測測很有幫幫助 。3. 時時間序列列仍指一一段時間間內，以以固定的的時間間間隔 (每小時時、每日日、每週週、每月月、 . 每每季或每每年)，依依序得到到觀察值值的時間間順序。4. 時時間序列列的數據據分析，需需求分析析者確認認時間序序列的基基本行為為模式。5. 一一個簡單單但廣泛泛使用的的方法為為天真預預測法。6. 天天真預測測法使用用時間序序列，以以前一期期單一數數值做為為預測基基礎。7. 新新預測值值 = 上期期的實際際值P601. 平平均法所所產生的的預測，能能反映出出時間序序列最近近的數值值(即過過去幾期期的平均均值)。P611. 移移動平均均法(MMoviing Aveerag

22、ge)2. 加加權移動動平均法法(Weeighhtedd Avveraage)：惟其其是將最最大的權權數指派派給時間間序列中中最近的的值。3. 指指數平滑滑法：指指數平滑滑法是一一種複雜雜的加權權平均法法P621. 趨勢分分析也就就是發展展一個可可以適當當描述趨趨勢的方方程式(假設資資料中呈呈現趨勢勢)。2. 是使使用趨勢勢方程式式，另一一種為指指數平滑滑法的延延伸。P631. 當時間間序列顯顯示出線線性趨勢勢時，可可以用簡簡單指數數平滑法法的變動動，其稱稱為趨勢勢調整指指數平滑滑法。P641. 所謂在在時間序序列中的的季節變變換(SSeassonaal VVariiatiionss)。2.

23、加法模模型：以以數量來來標示季季節性，其其仍加減減數列的的平均值值，以便便加入季季節性。3. 乘法模模式：季季節性以以平均(或趨勢勢)數值值的百分分比來表表示，然然後將其其用來乘乘以 . 數列中中的值。P651. 在預測測中所用用的季節節指數，有有兩種不不同的方方式，一一種方式式為消除除數據的的季節 . 性；另另方法法則是在在預測中中加入季季節性。P661. 循環與與季節變變動相似似，也是是上下變變動，但但是為時時較長。2. 關聯性性預測方方法的重重要性，在在於發展展出歸納納預測變變數(PPreddicttor Varriabbless)效果果 . 的方程程式。3. (3-10)(3-11)(

24、3-12)P671. 曲線與與多元回回歸分析析P681. 預測的的準度與與控制，是是一個重重要的考考量層面面。2. 重要的的是，要要指出預預測值偏偏離實際際值發生生變數值值的程度度，這將將提供預預測的使使用者在在可能偏偏離多遠遠方面有有更好的的看法。3. 預測誤誤差是針針對某既既定時間間，發生生的數值值與預測測值之間間的差異異。4. 歸納過過去誤差差常用的的兩種量量度，平平均絕對對偏差(Meaan AAbsoolutte DDeviiatiion，)及平均均方差(Meaan SSquaaredd Errrorr，MSSE)。P691.當當預測誤誤差只顯顯現隨機機變動時時，通常常可以視視為預測測

25、實施較較佳。2. 預測能能用追蹤蹤訊號(Traackiing Siggnalls)或或管制圖圖(Coontrrol Chaartss)來追追蹤。3. 管制圖圖方法通通常比追追蹤訊號號法好。4. 追蹤訊訊號法的的主要缺缺點，在在於使用用累積誤誤差，個個別誤差差可能被被遮蔽，使使得大的的正誤差差與負誤誤差相互互抵銷。5. 使用管管制圖，則則是個別別判斷每每個誤差差。P701. 最重要要的兩個個因素是是成本本與準確度度。2. 準確度度越高的的預測，其其成本越越高，所所以在成成本與準準確度之之間必須須謹慎權權衡取捨捨。3. 趨勢方方程式能能夠用來來投射的的時期則則長多了了。4. 幾個定定性預測測法不需

26、需要歷史史數據，固固適用長長期預測測。5. 德菲法法與主管管意見法法往往用用於長期期規劃。P711. 沃爾馬馬成功的的秘訣 以最最低成本本，將正正確的商商品，擺擺在適當當的商架架上。第四章P771. 臺灣企企業若想想在國際際舞台上上占有一一席之地地，必須須將經營營重心置置於產業業技術的的發展上上，藉由由不斷的的研發創創新，獲獲得差異異化優勢勢。2. 當前台台灣經濟濟發展的的定位應應以製造造為基礎礎，往微微笑曲線線的兩端端發展，特特別是創創新研發發中心一一端。3. 圖4-1 微微笑曲線線P781. 產品研研發策略略之規劃劃2. 產品專專門技術術之開發發3. 產品研研發成果果之運用用4. 研發服服

27、務業已已成為支支援我國國製造業業提高附附加價值值，強化化競爭力力之新興興產業。P791. 品質管管理、採採購管理理與生產產管理之之效率決決定於研研發管理理與研發發設計能能力。2. 研發發決定880%的的產品競競爭力。3. 產品與與服務設設計有幾幾個基本本原則，第第一是能能否掌握握消費者者的喜好好；第二二，須重重視設計計人員能能否在公公司品牌牌形象發發展的方方向上工工作，有有些人的的創意很很好，卻卻未能適適合公司司產品發發展的風風格；第第三，須須強調設設計人員員要能針針對公司司營運效效率進行行設計提提案，不不僅就設設計，還還須具備備統籌能能力。4. 電腦輔輔助設計計(Coompuuterr-ai

28、idedd Deesiggn ，CCAD)與電腦腦輔助製製造(CCompputeer-aaideed MManuufaccturringg ，CCAM)技術為為當代設設計必須須倚賴的的關鍵技技術之。5. 逆向工工程(RReveersee Ennginneerringg)也稱稱為反向向工程，是是根據已已存在的的產品或或零件原原型構造造產品或或零件的的工程設設計模式式，並在在此基礎礎上對已已有的產產品進行行剖析、理理解和改改進，是是對已有有之設計計再設計計。6. 逆向工工程可分分以下三三列：(1)實實物逆向向(2)軟體逆逆向(33)影像像逆向P801. 品質機機能展開開(Quualiity Fun

29、nctiion Depployymennt，QQFD)與概念念產生方方法常用用於產品品設計上上，可用用來評估估顧客需需求及市市場競爭爭，並決決定工程程設計之之目標。2. QFDD的基本本方法是是以品質質屋(QQuallityy Hoousee)的模模式，分分析客戶戶需求與與產品品品質特性性及工程程管理措措施之間間的關係係，找出出關鍵措措施以指指導工程程及管理理人員抓抓住重點點而能有有效管理理。P811. 系統化化創新問問題解決決理論(Theeoryy off IInveentiive Proobleems Sollvinng ，TTRIZZ)2. 例如TTRIZZ在以發發明與創創意的觀觀點重新

30、新詮釋問問題。P821. 所謂產產品開發發，是經經由創意意思考之之新穎性性獲得現現有產品品所沒有有的：(1)機機能、品品質之新新穎性；(2)研究、技技術、生生產方法法等新穎穎性；(3)服服務提供供的新穎穎性。2. 所謂的的新產品品具有多多種分類類法，可可區分成成六大項項(1)全新產產品(22)新產產品線(3)強強化現有有產品線線(4)現有產產品的改改良更新新(5)重新定定位(66)降低低成本3. 產品開開發專案案區分為為(1)新產品品平台(2)衍衍生型產產品(33)改良良型產品品(4)全新產產品P831. 在工業業新產品品的理想想開發流流程模型型應具有有下列條條件(11)足夠夠具體(2)市市場

31、導向向(3)促進溝溝通(44)評估估風險2. 產品開開發流程程可分為為七個階階段(CConpper ，18893) ：(1)產產品構想想(Iddea)(2)初期評評估(PPrellimiinarry AAsseessmmentt)(33)概念念設計(Connceppt DDesiign)(4)產品發發展(DDeveeloppmennt)(5)產產品測試試(Teestiing)(6)工程測測試(TTriaal)(7)量量產上市市(Laauncch)。P841. 完整的的產品設設計流程程須包含含(1)研發階階段(22)設計計階段(3)產產品驗證證P851. 協同產產品設計計與發展展支援產產品整個個

32、生命週週期流程程，包括括戰略、規規劃、管管理和執執行領略略的能力力。2. 大幅縮縮短的產產品生命命週期P861. 日漸提提升的客客製化要要求：存存貨生產產(maark too-sttockk)轉變變為接單單生產(buiild - tto - deemannd)2. 製造本本質的改改變(11)藉助助網路科科技，創創造與生生產符合合客戶特特定需求求的創新新產品(2)儘儘早在產產品開發發流程的的初期便便結合商商業夥伴伴的專業業見解(3)與與供應商商建立策策略性的的協同合合作關係係P871.對對於在新新產品的的發展程程序之中中供應商商涉入之之決策考考量有以以下四種種：價錢錢、公 . 司本身身內部能能力

33、、非非核心技技術之需需求與核核心能力力之提升升。2. 供應商商涉入新新產品開開發的時時間與供供應商間間之競爭爭程度。3. 供應商商的組合合是利用用兩個構構面來進進行區分分的，兩兩個構面面分別為為：(11)供應應商所擔擔負的開開發責任任的程度度(2)產品開開發的風風險程度度P881.四四種供應應商涉入入模式：(1)策略開開發(SStraateggic Devveloopmeent)(2)關鍵開開發(CCritticaal DDeveeloppmennt)(3)常常規開發發(Arrms-llenggth Devveloopmeent)(4)例行開開發(RRouttinee Deevellopmme

34、ntt) P891. 產品資資料管理理系統(Prooducct DDataa Maanaggemeent ，)是是協同產產品設計計的重要要基礎。2. 產品資資料管理理系統可可概括分分為四大大管理模模組：文文件(DDataa Vaaulttingg)或檔檔案管理理(Doocummentt Maanaggemeent)、流程程管理(Proocesss/WWorkkfloow MManaagemmentt)、產產品構型型管理(Prooducct CConffiguurattionn Maanaggemeent)與整合合界面(intterffacee)。P901. 步驟一一：是產產品事業業部經理理(P

35、rroduuct Mannageer ，)先先有初步步的構想想，而提提出產品品規格的的計劃書書。P912. 步驟二二：將計計劃書交交給研發發部門工工程師作作可行性性評估(可行性性評估會會議)。3. 步驟三三：設計計，此階階段由研研發部門門執行。4. 步驟四四：驗證證。5. 步驟五五：量產產。P931.以以半導體體製程技技術為例例，其技技術的演演進先前前大致依依循摩爾爾定律(Mooores . Laww)：每每兩年進進步一世世代，佈佈局規則則持續需需較前代代原始設設計微縮縮70%，使積積 . 體電路路(ICC)單位位面積內內含電晶晶體的數數量增加加一倍。2. 目前已已進入奈奈米(NNanoome

36、tter，11奈米 = 十十億分之之公尺尺)。3. 從20003年年起，發發展時程程已從每每年發發展一個個世代重重新修正正為每年一個個世 . 代，預預期了製製程發展展時程的的減緩。P941. 代工製製造事鴻鴻海切入入全球產產業鏈的的第一步步。2. 代工製製造(OOrigginaal EEquiipmeent Mannufaactuurerr，)3. 鴻海與與廣達積積極建立立研發中中心，企企圖由微微笑曲線線中間往往左邊前前進；藉藉著將基基礎研究究、規格格制定與與產品研研發的整整合，提提供國際際大廠除除了產品品銷售外外，產品品供應端端全方位位的服務務者。4. 華碩與與明碁在在原有代代工領域域持續加

37、加強研發發外，採採用往微微笑曲線線右端前前進策略略，建立立具有全全球運籌籌能力的的品牌與與服務。P951. 鴻海與與HP宣宣佈策結結盟，展展現強烈烈企圖往往微笑笑曲線左邊挺挺進。第五章P10111 產產能由字字詞上簡簡單的解解釋是，一一個生產產單位於於一固定定時間內內所能生生產的最最大產量量。2 產產能在商商業上的的意義通通常指在在固動時時間下，一一個系統統所能產產出的數數量。3 廣廣義的產產能定義義通常是是指生產產率的上上限。4 常常用的產產能定義義：(11)設計計產能(2)有有效產能能5 產產能衡量量一般而而言共有有兩種表表達方式式：即產產出衡量量或投入入衡量。6 投投入及產產出關係係為其

38、投投入為其其資本面面的付出出，然而而產出為為所提供供產品或或服務之之單位量量。P10221 效效率 = 實際際產出 / 有有效產能能2 利利用率 = 實實際產出出 / 設計產產能3 最最佳產能能規劃原原則為求求平均單單位成本本最小。4 四四個降低低及降低低成本、降降低存貨貨投資水水準、降降低生產產速率改改變率及及降低人人力水準準改變率率；三個個提升則則為提升升利潤、提提升機器器設備使使用水準準及提升升顧客服服務水準準。5 短短期是指指1年以以內之規規劃，由由於多數數的設備備無法在在短期內內投入運運作，故故短期產產能提升升的重點點是以管管理及系系統之改改善居多多。6 中中期是指指2至33年之期期

39、間；長長期是指指3年以以上之時時程。7 中中期及長長期產能能增減，有有下列項項目：硬硬體設施施與設備備之投入入或調整整、廠房房的擴充充(含境境外策略略)及新新技術之之導入。P10331 基基本的產產能選擇擇方案：1.僱僱用與解解雇員工工2.加班/閒置時時間3.兼職員員工4.存貨：(1)達到預預期的顧顧客需求求(2)使生產產的需求求平滑順順暢(33)分離離作業(4)避避免缺貨貨5.外包2.委外外：市場場關係、中中間關係係與合夥夥關係3.市場場關係是是指更換換承包商商不需額額外消耗耗成本，其其作業內內容簡單單，成本本也較為為低廉。4. 合合夥關係係是必須須發展長長期互惠惠關係，而而與同一一承包商商

40、持續不不斷發展展互惠關關係，所所以雙方方互動關關係會過過於頻繁繁，其成成本也最最高，故故委外關關係的建建立甚為為重要。5 委委外適用用於作業業期間較較長的開開發專案案。6 中間間關係指指介於市市場關係係與合夥夥關係之之間，其其成本高高於市場場關係，作作業內容容較為複複雜。7. 供供應商選選擇和評評估的流流程(11)認清清選擇供供應商的的需求(2)定定義委外外關鍵資資源的需需求(33)決定定委外策策略(44)定義義潛在供供應商的的來源(5)限限定供應應商(66)決定定評估和和選擇供供應商的的方法(7)選選擇供應應商P10551. 發發展產能能方案： 將彈性性納入系系統設計計、二 考量生生命週期期

41、的發展展階段、三 以宏宏觀的的方式處處理產能能的改變變、四 準備處處理大量量的產能能起伏、五 試圖平平滑產能能需求、六 找出最最佳的作作業水準準P10661 企業業面臨不不均衡需需求的基基本策略略：(11)同步步策略(2)調調種工時時策略(3)平平時策略略2 當產產能過低低時，應應使用下下列種種方法：(1)訂單比比例分配配法(22)銷售售紀錄法法(3)最高利利潤生產產法(44)顧客客等級分分配法(5)顧顧客獲利利等級分分配法(6)有有利產品品生產法法(7)低限訂訂單分配配法(88)最低低成本生生產法P10771 產能能過剩將將造成營營運成本本過高，然然而產能能不足則則會造成成資源調調度困難難，

42、甚至至失去顧顧客。2 三方方面產能能規劃與與財務的的關係：(1)產能的的決策會會影響作作業成本本(2)產能決決策往往往涉及資資源的長長期性投投入(33)產能能決策經經常與實實際的財財務和其其它資源源有關3 產能能規劃流流程的八八大步驟驟(1)評估未未來產能能需求(2)評評估現有有產能與與設備並並確認缺缺口(33)確認認達到需需求的方方案(44)評估估每方方案的財財務分析析：和財財務管理理關係密密切(55)確認認每方方案關鍵鍵的問題題(6)選擇一一方案進進行(77)實施施選擇的的方案(8)監監控結果果4 (1)還還本期間間法 (Payybacck PPeriiod)(2)會計報報酬率法法 ( A

43、cccounntinng RRatee off Reeturrn，AARR)(3)淨現值值法(NNet Preesennt VValuue，NNPC)(4)內部報報酬率(Intternnal Ratte oof RRetuurn，IIRR)P10881 作作業基礎礎成本制制度(AActiivitty-BBaseed CCosttingg acccouuntiing，AABC)，係針針對產銷銷獲利之之過程中中，分析析企業內內所有產產生或支支援的作作業活動動，以及及每一項項成本動動因(CCostt Drriveer)，以以作業活活動累積積成本，再再以成本本動因作作為分攤攤基礎，將將成本分分攤到各各

44、個成本本標的。P10991 當當組織的的瓶頸資資源已經經完全運運用，且且在浪費費最少資資源之情情況下，所所能為客客戶創造造的價值值，產能能就代表表組織獲獲利之潛潛在能力力2 產產能是創創造客戶戶價值的的能力，以以最大的的理論產產能3 產產能亦是是獲利的的潛能指指標P11001 線線性規劃劃模型P11441 服服務業之之產能規規劃2 服服務業最最有代表表性的四四種特性性(1)無形性性(2)不可分分割性(3)易易變性(4)不不可儲存存性(易易逝性)P11551 規規劃服務務業產能能的時候候，其他他的一些些重要特特性也要要列入考考慮：方方便顧客客、服務務反應速速度及需需求變動動的程度度。2 產產能必

45、須須與需求求相結合合。3 需需求的變變動對產產能規劃劃者是一一項挑戰戰問題。4 產產能的需需求時程程又可分分為：(1)以以需求發發生時點點可分為為定時的的(如餐餐廳以三三餐為主主)與隨隨機的(如244hr超超商)(2)以以時間先先後分為為售前(如展售售廠動線線的事先先計畫、售售票等)、售中中(如律律師訴訟訟開庭辯辯論、餐餐飲等)與售後後(如保保固維修修、保險險理賠等等)P11661 大大多數的的服務業業產能是是固定的的，但是是需求卻卻是不斷斷的出現現變化。2 (1)在在淡季低低需求的的時間安安排維修修保養的的工作(2)僱僱用兼職職人員(3)租租用設備備或與他他人簽訂訂共用契契約(44)員工工交

46、叉專專長訓練練3 需需求超過過供給(1)先先到先服服務(22)提供供預約服服務4 服服務業的的產能大大致分為為五種形形式(11)實體體設施所所能承載載顧客的的數目：以人為為主或是是心靈鼓鼓舞的服服務。(2)儲儲存或處處理物品品呃實體體設施：此類產產能多數數屬於顧顧客所擁擁有或是是正等著著售出的的空間。(3)用用來處理理人、財財產或資資訊的實實體措施施：內容容範圍很很廣，且且用於特特別情況況下。(4)人人力：人人力是所所有高度度接觸和和低度接接觸服務務裡相當當重要的的產能要要素。(5)基基礎建設設：許多多企業必必須仰賴賴公家或或私人的的基礎設設施，才才能傳遞遞足夠的的產能給給予顧客客。P1199

47、1 一一個客訴訴抱怨行行動，通通常代表表背後有有26件件抱怨案案件；一一個不滿滿意的消消費者，會會告訴另另外的115個人人。P12771 所所謂程序序規劃(Proocesss PPlannninng)係係指在資資金、設設備與人人力的限限制下，進進行製程程技術(Proocesss TTechhnollogyy)或製製程系統統(Prroceess Sysstemm)的規規劃，期期望以最最低成本本來生產產顧客所所需的產產品，並並提供服服務以滿滿足顧客客的需要要.。2 程程序規劃劃之策略略分析構構面計有有資本密密集度、資資源彈性性度、產產業垂直直水平平整合及及顧客供應商商之參與與性。P12881 圖圖

48、6-22程序規規劃之策策略分析析構面 2 資資本密集集度係由由生產程程序中參參與之人人力及機機械設施施組合而而成。3 資資源彈性性度購面面旨在反反映人力力。4 產產品彈性性包含品品種彈性性、數量量彈性及及交其彈彈性。5 當當產品收收產週期期越短，或或者產品品計劃要要求提高高品種彈彈性時，通通用型設設施及多多 能能工人力力是必須須採用。6 資資本密集集度和資資源彈性性度間呈呈現負相相關，只只有當產產品或服服務的數數量夠大大時， 企企業才會會有為提提高效率率而進行行資本投投資。P12991 產產業垂直直係指從從原料至至生產，及及至最終終產品用用客戶間間之供應應鏈，其其中企業業生 產產系統涵涵蓋之鏈

49、鏈長，垂垂直整合合程度高高者，其其涵蓋之之鏈長越越長。2 垂垂直整合合概念可可分為向向上整合合及向下下整合兩兩種，向向上整合合位生產產過程向向原料 及及零件的的來源處處延伸，此此部分常常會針對對自製或或外購，向向下整合合則表示示企業擁擁 有有較多的的配銷通通路，如如配銷中中心或零零售店，一一般而言言，若企企業之產產業較高高時， 垂垂直整合合較能獲獲得經濟濟效益。P13001 產產業水平平性，其其係指誇誇其他非非垂直整整合產業業之產業業數，產產業水平平整合程程度高 者者，其涵涵蓋其他他產業之之產業數數就越多多。2 顧顧客 / 供應應商之參參與性構構面則反反應客戶戶與供應應商參與與企業之之產品生生

50、產程序序 之之程度及及以何種種方式參參與，顧顧客 / 供應應商之參參與一般般分別在在產品設設計階段段及 銷銷售階段段參與。3 (1)程程序專注注型(PProccesss Foocuss)：全全球製造造業中，大大多數採採用低產產量及高高變化的的生產型型態，即即是一般般所稱的的零工式式(Joob-SShopps)生生產。 (2)重重複性專專注型(Reppetiitivve FFocuus)：重複性性專注型型介於產產品專注注型與製製程專注注型之間間的製程程，重複複性製程程通常使使用模組組(Moodulles)。 (3)產產品專注注型(PProdductt Foocuss)：多多量少樣樣的製程程稱為產

51、產品專注注型。這這類廠房房是 以產產品為中中心所建建置的。因因為這類類製程通通常很長長，且連連續不斷斷的運轉轉，因 此又又稱為連連續性製製程。 (4)大大量客製製化型(Masss CCusttomiizattionn)：個個人化的的商品需需求與服服務隨著著生活的的 富裕裕而越來來越多元元化，這這種產品品多元化化的現象象發生於於汽車、電電影、餐餐飲等 不同同的產品品領域中中。 大大量客製製化是以以快速及及低成本本的方式式，提供供滿足顧顧客特定定需求的的商品與與服 務。P13221.圖66-4 產品生生命週期期P13331. 表6-11產品生生命週期期四階段段特性P13441. 概念的產產生(11

52、)來自自顧客的的想法(2)來來自競爭爭對手的的活動(3)來來自員工工的想法法(4)來自研研究發展展部門的的想法2. 概念的篩篩選3. 初步設計計(1)產品的的功能11.大小小、重量量及外觀觀2.安全全性3.品質與與可靠性性4.產品品壽命(2)產產品所需需的技術術需求與與規格11.原物物料的選選擇2.正確製製造方法法的決定定(3)生產與與配銷的的經濟性性4. 雛型建建立5. 測試6. 細部設設計(11)可靠靠性工程程( RReliiabiilitty EEngiineeerinng)7. 產量P13881. 生產程序序分析之之步驟為為：(11)確定定分析目目標(22)記錄錄現行程程序(33)分析

53、析現行程程序(44)擬定定改善的的程序(5)實實施新的的生產程程序2. 圖6-88P14001. 製造程序序選擇製造程序序(Maanuffactturiing Proocesssess)一詞詞係指藉藉由改變變設備或或材料性性質及形形狀，以以製成產產品之加加工程序序。2. 選擇材料料種類對對製造方方法有很很大的影影響。P14111. 圖圖6-99P14221. 影響響製成選選擇的因因素尚有有：(1)資本因因素(22)市場場因素(3)勞勞動因素素(4)管理因因素(55)技術術因素2. 通通用機械械(1)製造商商多，易易採購，價價格便宜宜，投資資成本較較低。(2)維維護保養養容易，零零件損壞壞換修較

54、較為容易易且便宜宜。(33)準備備時間短短，節省省工時。(4)操作技術人員需較高技術層次。3專用機機械(11)生產產速度快快，產量量高，所所需人工工少。(2)品品質佳，精精度高。(3)操作單純，人員訓練容易。(4)需專案設計製作，採購不易，價格昂貴，投資成本大。P14331. 工件材料料的性質質及特徵徵2. 零件的形形狀複雜雜度3. 符合生產產量及速速度所需需自動化化程度4. 成本與經經濟效益益因素之之考量P14551. 輕、薄、短短及小的的特性2. 材料之功功能及性性質3. 材料的價價格及成成本4. 材料的外外觀P1533工作設計計1. 時間研究究(Tiime Stuudy)：18881年年

55、由科學學管理之之父泰勒勒提出2. 動作研究究(Mootioon SStuddy)：工作研研究之父父吉爾勃勃斯3. 方法研究究(Meethood SStuddy)：19330年梅梅那特(H.BB.Maaynaard)將此兩兩項技術術合併為為方法工工程(MMethhod Enggineeeriing). 標準化的的制定. 標準工時時的訂定定. 員工訓練練. 獎勵辦法法的制定定第一學派派為行為為派(BBehaavioorall Scchoool)，第第二學派派則為效效率學派派(Effficcienncy Schhooll)。行行為學派派主要提提醒管理理學者必必須重視視如何滿滿足工作作者的欲欲望及需需

56、要；效效率學派派強調系系統及邏邏輯性地地設計方方法，為為泰勒在在科學管管理概念念中的住住要精隨隨。P1544. 行為學派派張只根根據分工工、科學學管理及及人因工工程所設設計的工工作. 工程設計計者通常常採用的的方法有有工作範範圍圍擴擴大化、工工作內容容豐富化化與工作作輪調等等三種方方法(11)工作作擴大化化(Joob EEnlaargeemennt)(2)工作豐豐富化(Jobb Ennricchmeent)(3)工作輪輪調(JJob Rottatiion)3 方法研究究的目的的在於制制訂出最最佳的工工作程序序與方法法以提高高生產力力。4 工作研究究之技術術分為方方法研究究與時間間研究。P155

57、51. 程程序分析析(Prroceess Anaalyssis)、作業業分析(Opeerattionn Annalyysiss)及動動作分析析(Mootioon AAnallysiis)三三種2.當然然工作研研究必須須要有選選擇性。3.方法法分析的的基本實實施過程程如下(1)問問題確認認(2)資料獲獲取(33)資料料表示(4)資資料分析析：未達達到方法法分析，通通常亦可可採用(5)最佳方方法的選選擇(66)工作作確認可可7)標標準時間間的建立立(8)評估與與回饋P15771 建建立標準準工時為為發展有有效工作作之系統統化程序序的重要要步驟之之一。(1)估估計法(2)歷歷史資料料法(33)工作作

58、衡量法法 2 . 一個個合格的的操作員員在不受受製程的的限制下下，以正正常速度度及有效效時間利利用的情情況下，每每日所能能工作的的數量稱稱之為一日合合理工作作量。3 其其中所謂謂的合合格的操操作員，指的的是受過過訓練，可可適任於於此工作作的平均均操作人人員。正常常速度係指操操作員在在不勉強強自己過過度努力力與不故故意怠慢慢，且考考慮工作作時之生生理、心心理以及及視覺需需求的有有效速度度。5 有效的的利用時時間，係指在不不受製程程或設備備的限制制下，除除了生理理的需求求或因疲疲勞暫時時休息外外，操作作員均以以正常速速度從事事作業。P1588一般般來說進進行時間間衡量估估計的基基本技巧巧有四種種：

59、時間間研究、工工作抽查查、基本本標準時時間資料料及預定定動作時時間資料料。對於於重視細細節及重重複性的的工作，通通常採用用時間間研究及預預定動作作時間資資料的的方式。工作作內容涉涉及固定定時間處處理儀器器時，利利用基基本標準準時間資資料可以免免去直接接觀察。不常常發生或或週期時時間長的的工作，則則以工工作抽查查為優優先選擇擇。(11)直接接測時法法(2)間接測測時法莫根根生提出出著名的的工作簡簡化。過作作減化在在歐洲稱稱為工作作研究或或工作改改善，日日本稱之之為工作作簡速化化或業務務合理化化。工作作簡化乃乃是採取取科學方方法、剔剔除、合合併、重重組、簡簡化等做做法P1599有效效的工作作需具備

60、備四項要要素：(1)工工作必須須具備生生產性(2)工工作流程程必須順順暢及平平衡(33)工作作必須簡簡單(44)工作作必須引引起承辦辦者的興興趣，以以激發其其熱心、想想像力、合合作及參參觀。建廠廠作業：一是設設施位址址的選擇擇（影響響較大），第二是設備的購置。一、生生產經營營成本(1)在在一地點點累積所所需物料料。(22)將此此物料加加工成產產品。(3)將將產品分分配到市市場上。 二二、廠房房擴充與與發展 三、對對生產環環境的影影響P1600-16621 一、技術術性因素素、二、經經濟性因因素、三、社社會性因因素P1644 產品佈佈置(PProccesss Laayouuts)用於間間歇性加加工；而而固定位位置佈置置(Fiixedd Poosittionn Laayouuts)用於專專案加工工。2 產品佈置置旨在達達成系統統中大量量產品或或顧客順順暢與快快速的流流動，這這要高度度標準化化(重複複性)之之加工生