团队与沟通技巧(2)

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1、（一）案例分析：（一）案例分析：1.1.案例分析之一案例分析之一“他究竟为什么？他究竟为什么？”2.2.案例分析之二案例分析之二“问题出在那？问题出在那？”（二）人生难割舍的五项选择（二）人生难割舍的五项选择 1.1.选择选择 2.2.选择的价值选择的价值 3.3.选择的依据选择的依据 4.4.对你人生来讲最重要最有价值得对你人生来讲最重要最有价值得“五个五个”五个最有价值最有意义的可以是五个最有价值最有意义的可以是（1 1）实在的物体或物质实在的物体或物质（2 2）人或动物）人或动物（3 3）精神追求）精神追求（4 4）抽象的事物）抽象的事物（5 5）爱好或习惯）爱好或习惯（6 6）品德或能

2、力）品德或能力我的五项选择：我的五项选择：（三）人生成败的根源（三）人生成败的根源你到底要什么你到底要什么?如果你不能确定你往哪里走，如果你不能确定你往哪里走，那么此处就是你的葬身之地。那么此处就是你的葬身之地。一生工作时间一生工作时间:6060年年-22-22年年=38=38年年 一生工作时间一生工作时间:38 38年年x365x365天天=13870=13870天天一年一年5252个星期休假个星期休假104104天天元旦休假元旦休假1 1天天春节休假春节休假3 3天天清明休假清明休假1 1天天五一休假五一休假1 1天天端午休假端午休假1 1天天中秋休假中秋休假1 1天天十一休假十一休假3

3、3天天法定假日法定假日1111天天104+11=104+11=一年休假一年休假115115天天一年工作一年工作365-114=250365-114=250天天一生拥有时间一生拥有时间:38:38年年x365x365天天=13870=13870天天一生休息时间一生休息时间:38:38年年x115x115天天=43704370天天一生工作时间一生工作时间=13870-4370=13870-4370天天=95009500天天睡眠时间睡眠时间1/3:1/3:3167 3167天天8 8小时以外时间小时以外时间1/31/3：31673167天天实际工作时间实际工作时间1/31/3：31673167天天3

4、1673167天天=26336=26336小时小时=1520160=1520160分钟分钟=91209600=91209600秒秒（一）能力（不欠缺）（一）能力（不欠缺）（二）人格力量（很高）（二）人格力量（很高）（三）型号是科研还是管理（管理）（三）型号是科研还是管理（管理）1.1.管理由管理由事事和和人人两个要素构成两个要素构成 2.2.核心的问题是用人做事核心的问题是用人做事 3.3.团队做事的关键是沟通能力（曼哈顿工程）团队做事的关键是沟通能力（曼哈顿工程）美国陆军部于美国陆军部于19421942年年6 6月开始实施的利用月开始实施的利用核裂变反应核裂变反应来研制来研制原子弹原子弹的计

5、划，亦称的计划，亦称曼哈顿曼哈顿计划。为了先于计划。为了先于纳粹德纳粹德国国制造出原子弹，该工程集中了当时西方国家制造出原子弹，该工程集中了当时西方国家(除纳粹德除纳粹德国外国外)（包括美籍华人核物理学家（包括美籍华人核物理学家吴健雄吴健雄女士等）最优秀女士等）最优秀的核科学家，动员了的核科学家，动员了1010万多人参加这一工程，历时万多人参加这一工程，历时3 3年，年，耗资耗资2020亿美元，于亿美元，于19451945年年7 7月月1616日成功地进行了世界上第日成功地进行了世界上第一次一次核爆炸核爆炸，并按计划制造出两颗实用的原子弹。整个工，并按计划制造出两颗实用的原子弹。整个工程取得圆

6、满成功。在工程执行过程中，负责人程取得圆满成功。在工程执行过程中，负责人L.R.L.R.格罗夫格罗夫斯和斯和R.R.奥本海默奥本海默应用了应用了系统工程系统工程的思路和方法，大大缩短的思路和方法，大大缩短了工程所耗时间。这一工程的成功促进了第二次世界大战了工程所耗时间。这一工程的成功促进了第二次世界大战后系统工程的发展。后系统工程的发展。v 科学进入大科学时代科学进入大科学时代历史上的科学，曾经以个体小规模研究为基本特征，特别是基础研究尤为突出。但到了19世纪末，随着科学的发展，出现了规模化的集团研究。相对而言，大科学是解决复杂大问题、进行大规模研究的科学，典型的大科学如美国的曼哈顿工程、星球

7、大战、欧洲的尤里卡计划和多国参加的人类基因计划；小科学则是个体小规模的科学传统世纪中的科学。大科学主要表现为投资强度大、多学科交叉、需要昂贵且复杂的实验设备和研究目标宏大。根据大型实验装置和项目目标的特点，大科学研究可以分为两类，第一类是需要巨额投资建设、运行和维护大型研究设施的“工程式”大科学研究，如国际空间站计划、欧洲核研究中心的大型强子对撞机计划，包括预研、建设、运行、维护等一系列研究活动；第二类是需要跨学科合作的大规模、大尺度的前沿性科学研究项目，通常围绕一个总体研究目标由众多科学家有组织有分工有协作相对分散开展研究，如人类基因图谱研究、全球变化研究等。大科学和小科学具有很大的区别。小

8、科学时代的科研活动特点是：研究对象为自然界；使用的仪器是“单参数”仪器；科研的目的是增长人类知识；采用的方法多半是分析方法；思想方法是机械决定论；习惯于个人自由研究；动力来源于个人奋斗；选题根据个人兴趣；经费为个人资助，等等。大科学时代的科研活动特点是：研究对象为自然、社会和人；使用的仪器是以“二次仪器”为中心的仪器系统；科研的目的包括人类知识的增长和这些知识的开发应用；采用的方法为系统方法；思想方法往往是统计决定论和系统决定论；喜欢协作研究；选题来自于社会特别是经济部门的要求；经费为国家、企业等资助，等等。在今天，谁能够最大限度地满足他人的需要，在今天，谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他

9、自己的需要就能够得到满足，因此市场经那么他自己的需要就能够得到满足，因此市场经济是最为人民服务的经济。济是最为人民服务的经济。张贤亮张贤亮 （摘自西部影视城）（摘自西部影视城）（一）项目干系人（一）项目干系人 影响项目成败的个人或组织；影响项目成败的个人或组织；受项目成败影响的组织或个人。受项目成败影响的组织或个人。（二）项目干系人构成（二）项目干系人构成业主业主投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商咨询合同咨询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议承包合同承包合同供货合同供货合同监理合同监

10、理合同（三）项目干系人需求分析（三）项目干系人需求分析 1.1.市场经济是市场经济是“利他利他”的经济，的经济，2.2.谁能够最大限度地满足别人的需要，那么他谁能够最大限度地满足别人的需要，那么他 的需要就能够得到满足。的需要就能够得到满足。3.3.任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害 自己。自己。（四）项目成功的智慧（四）项目成功的智慧 1.1.满足他人的需要满足他人的需要 2.2.诚信而不伤害他人诚信而不伤害他人 3.3.清晰能够得到什么？清晰能够得到什么？应该得到什么？应该得到什么？用什么方法得到？用什么方法得到？4.4.在利益面前保持一份冷静的理

11、智以抵御诱惑在利益面前保持一份冷静的理智以抵御诱惑 5.5.世界永远是双赢的世界永远是双赢的（一）战略干系人含义（一）战略干系人含义 影响企业战略成败的个人或组织；影响企业战略成败的个人或组织；受企业战略成败影响的组织或个人。受企业战略成败影响的组织或个人。（二）企业战略干系人构成（二）企业战略干系人构成 1.1.客户客户 2.2.股东股东 3.3.供应商供应商 4.4.管理者和员工管理者和员工 5.5.社会社会（三）企业战略干系人需求分析（三）企业战略干系人需求分析 1.1.建立以建立以“客户利益第一客户利益第一”为导向的为导向的“企业战略企业战略干干 系人系人”需求满足体系需求满足体系 2

12、.2.市场经济的本质是利他的，要立足长远，立市场经济的本质是利他的，要立足长远，立 足大局平衡好足大局平衡好“干系人干系人”的利益关系的利益关系 3.3.分析分析“干系人干系人”的需求，建立满足的需求，建立满足“战略干系战略干系人人”需求的机制需求的机制（四）战略干系人需求分析图表：（四）战略干系人需求分析图表：干系人序干系人序号号主要战略主要战略干系人称干系人称谓谓干系人对干系人对战略的影战略的影响程度响程度战略对干战略对干系人的影系人的影响程度响程度干系人的基干系人的基本需求和期本需求和期望望为满足干系为满足干系人需求企业人需求企业行为对应点行为对应点相关思考相关思考及建议及建议（五）企业

13、战略成功智慧分析（五）企业战略成功智慧分析 1.1.企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、代理人、社会，五大利益相关者。五大利益代理人、社会，五大利益相关者。五大利益相相 关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚，关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚，不分心而有追求。不分心而有追求。2.2.人的价值高于物的价值；共同价值高于个人人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价价 值；社会价值高于利润价值，用户价值高于值；社会价值高于利润价值，用户价值高于生生 产价值。产价值。（一）南网战略干系人（一）南网战略干系人 影响南网战略成败的组织或个人；影响南网战略成

14、败的组织或个人；受南网战略成败影响的个人或组织。受南网战略成败影响的个人或组织。（二）南网战略干系人构成（二）南网战略干系人构成 1.1.中共中央中共中央 2.2.国资委国资委 3.3.电监会电监会 4.4.各省省委、省政府各省省委、省政府 5.5.用电厂家用电厂家 6.6.广大居民广大居民 7.7.发电厂家发电厂家 8.8.南网干部和员工南网干部和员工（三）南网战略干系人需要分析（三）南网战略干系人需要分析 了解战略干系人的需要了解战略干系人的需要 任何伤害干系人需要的行为都会导致企业失败任何伤害干系人需要的行为都会导致企业失败（四）战略干系人需要分析图表（四）战略干系人需要分析图表干系人序

15、干系人序号号主要战略主要战略干系人称干系人称谓谓干系人对干系人对战略的影战略的影响程度响程度战略对干战略对干系人的影系人的影响程度响程度干系人的基干系人的基本需求和期本需求和期望望为满足干系为满足干系人需求企业人需求企业行为对应点行为对应点相关思考相关思考及建议及建议v南网文化内容南网文化内容:v一一.核心理念核心理念v 1.1.公司宗旨公司宗旨:对中央负责对中央负责,为五省区服务为五省区服务v 2.2.核心价值观核心价值观:主动承担社会责任主动承担社会责任.v 3.3.战略发展目标战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领

16、先国际著名的企v 业业v 4.4.战略发展思路战略发展思路:强本、创新、领先强本、创新、领先v 5.5.工作方针工作方针:“六个更加注重六个更加注重”,更加依靠科学技术进步更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观更加注重树立科学发展观;更加注重社更加注重社 v 会效益会效益;更加注重管理出实力更加注重管理出实力;更加注重深化改革更加注重深化改革;更加注重人的发展更加注重人的发展.v 6.6.企业精神企业精神:想尽办法去完成每一项任务想尽办法去完成每一项任务.v 7.7.工作作风工作作风:高标准高标准,严要求严要求,快节奏快节奏.v二二.专业理念专业理念:v 1.1.安全理念安全理念:一切事

17、故都可以预防一切事故都可以预防v 2.2.经营理念经营理念:为客户创造价值为客户创造价值,为社会创造效益为社会创造效益.v 3.3.以绩效为导向以绩效为导向,实现管理到位实现管理到位v 4.4.服务理念服务理念:服务永无止境服务永无止境v 5.5.团队建设理念团队建设理念v (1)(1)上下同欲上下同欲,政令通畅政令通畅,人人快乐工作人人快乐工作;v (2)(2)讲原则讲原则,重感情重感情,严爱结合带队伍严爱结合带队伍.v 6.6.廉洁理念廉洁理念:清白做人清白做人,干净做事干净做事.v 7.7.行为理念行为理念:忠诚、敬业、责任、服从忠诚、敬业、责任、服从.v三三.主题形象语主题形象语v 万

18、家灯火万家灯火,南网情深南网情深.v 责任南网；和谐南网。责任南网；和谐南网。（一）成功干系人含义（一）成功干系人含义 影响一个人事业成败的组织或个人；影响一个人事业成败的组织或个人；受这个人事业成败影响的个人或组织。受这个人事业成败影响的个人或组织。（二）人生成功干系人构成（二）人生成功干系人构成 1.1.企业内部：上级；下级；平级。企业内部：上级；下级；平级。2.2.企业外部：客户；供应商；监管机构。企业外部：客户；供应商；监管机构。3.3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。4.4.社会：老师；朋友；同学等。社会：老师；朋友；同学等。（三）人生成功干系人需

19、求分析（三）人生成功干系人需求分析序号序号干系人称谓干系人称谓干系人对你干系人对你成败的影响成败的影响程度程度你的成败对你的成败对干系人影响干系人影响程度程度干系人需干系人需求分析求分析对应干系人对应干系人的需求你应的需求你应该采取的行该采取的行为为相关思考相关思考及建议及建议（四）人生成功智慧（四）人生成功智慧 1.1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2.2.市场经济是满足利益相关人需求的经济市场经济是满足利益相关人需求的经济 3.3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4.4.任何伤害利益相关人的行为都是伤害自

20、己任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5.5.市场经济通过利他获得自己利益的最大化市场经济通过利他获得自己利益的最大化（五）课堂训练之一：（五）课堂训练之一：（1010分钟）分钟）1.1.写出影响你成败的写出影响你成败的5 5个干系人个干系人 2.2.按照高中低三级确认干系人对你成败的影响程度按照高中低三级确认干系人对你成败的影响程度 3.3.按照高中低三级确认你的成败对干系人影响程度按照高中低三级确认你的成败对干系人影响程度 4.4.列出某一个干系人对你的需求要求列出某一个干系人对你的需求要求(尽量详细尽量详细)5.5.对应这个干系人的需求一一列出你应该采取的行对应这个干系人的需求一一列出

21、你应该采取的行 为为第二部分：第二部分：沟通的内容方法沟通的内容方法（一）与上级沟通的内容（一）与上级沟通的内容 1.1.接受上级命令时的沟通（上级向我们布置工作任务）接受上级命令时的沟通（上级向我们布置工作任务）（1 1）自我接受上级工作任务时的沟通）自我接受上级工作任务时的沟通 （2 2）从上级接受工作任务后继续向自己的下级传达任务时的沟通）从上级接受工作任务后继续向自己的下级传达任务时的沟通 2.2.求助上支援时的沟通求助上支援时的沟通 （1 1）资源支持）资源支持 （2 2）协作要求）协作要求 3.3.汇报工作时的沟通汇报工作时的沟通 （1 1）按时完成工作时的沟通）按时完成工作时的沟

22、通 （2 2）没有按时完成工作任务时的沟通）没有按时完成工作任务时的沟通 4.4.出现问题时请示工作的沟通出现问题时请示工作的沟通 5.5.上级向我们索要信息的沟通上级向我们索要信息的沟通 6.6.上级向我们征询意见时的沟通上级向我们征询意见时的沟通 7.7.上级对我们批评时的沟通上级对我们批评时的沟通（二）与上级沟通的方法（二）与上级沟通的方法 1.1.接受上级命令时的沟通（上级向我们布置工作任务）接受上级命令时的沟通（上级向我们布置工作任务）（1 1）自我接受上级工作任务时的沟通）自我接受上级工作任务时的沟通 做什么？做什么？怎么做？怎么做？何时完成？何时完成？（2 2）从上级接受工作任务

23、后继续向自己的下级传达任务时的沟通）从上级接受工作任务后继续向自己的下级传达任务时的沟通 做什么？做什么？为什么做？为什么做？谁做？谁做？何时做？何时完成？何时做？何时完成？何处做？何处做？怎么做？怎么做？（二）与上级沟通的方法（二）与上级沟通的方法 2.2.求助上支援时的沟通求助上支援时的沟通 （1 1）资源支持）资源支持 有理有利有节谁明情况有理有利有节谁明情况 选择恰当的时机选择恰当的时机 （2 2）协作要求）协作要求 说明情况说明情况 选择合适的时机选择合适的时机（二）与上级沟通的方法（二）与上级沟通的方法 3.3.汇报工作时的沟通汇报工作时的沟通 （1 1）按时完成工作时的沟通）按时

24、完成工作时的沟通 一般讲工作结果；不要将过程一般讲工作结果；不要将过程 （2 2）没有按时完成工作任务时的沟通）没有按时完成工作任务时的沟通 没有完成的原因？没有完成的原因？对策？对策？何时完成？何时完成？（二）与上级沟通的方法（二）与上级沟通的方法 4.4.出现问题时请示工作的沟通出现问题时请示工作的沟通 请示问题拿方案请示问题拿方案 方案一把要多于一个方案一把要多于一个 方案要有解问题的时间表（最好用甘特图表示）方案要有解问题的时间表（最好用甘特图表示）（一）与上级沟通的方法（一）与上级沟通的方法 5.5.上级向我们索要信息的沟通上级向我们索要信息的沟通 要成为本部门最权威信息的提供者要成

25、为本部门最权威信息的提供者 1.1.定期召开会议，会上互相交流信息。定期召开会议，会上互相交流信息。2.2.确保别人理解你的指示。确保别人理解你的指示。3.3.分配任务时，明确告诉下属他们必须要提供信息。分配任务时，明确告诉下属他们必须要提供信息。4.4.不要斥责带来坏消息的员工，否则人会说假话或不说话。不要斥责带来坏消息的员工，否则人会说假话或不说话。5.5.要求下属知道你不喜欢令人措手不及，令你吃惊的事。要求下属知道你不喜欢令人措手不及，令你吃惊的事。6.6.请他们记住基辛格的建议请他们记住基辛格的建议“最终必定暴露出来的东西应最终必定暴露出来的东西应该该 及早暴露才对及早暴露才对”。7.

26、7.真诚对待员工及对员工所说事情感兴趣。真诚对待员工及对员工所说事情感兴趣。8.8.深入现场了解情况。深入现场了解情况。9.9.要求下属提供全面信息。要求下属提供全面信息。10.10.提供信息要少批评多表扬。提供信息要少批评多表扬。（二）与上级沟通的方法（二）与上级沟通的方法 6.6.上级向我们征询意见时的沟通上级向我们征询意见时的沟通（二）与上级沟通的方法（二）与上级沟通的方法 7.7.上级对我们批评时的沟通上级对我们批评时的沟通 （1 1）正确理解领导意图）正确理解领导意图 （2 2）给改正确定完善自己）给改正确定完善自己第一身：第一身：Lst Position（1）结合自己的观点，信念和

27、假设。清晰自己的需要、目标和追求。）结合自己的观点，信念和假设。清晰自己的需要、目标和追求。（2）从自己眼里看世界。）从自己眼里看世界。（3）用第一身语言谈论自己）用第一身语言谈论自己“我看到我看到”，“我感到我感到”。（4）不足之处）不足之处:过度采用第一位置导会致对别人的感觉和观点缺乏理解，最终对别人不理睬。因为他只看到自己的需要过度采用第一位置导会致对别人的感觉和观点缺乏理解，最终对别人不理睬。因为他只看到自己的需要和体验，他是以自我为是中心的。和体验，他是以自我为是中心的。第二身：第二身：2nd Position（1）结合对方的观点，信念和假设。）结合对方的观点，信念和假设。（2）从对

28、方的眼里看世界，会产生同理心。）从对方的眼里看世界，会产生同理心。（3）用第二身的语言来谈论）用第二身的语言来谈论“你是你是”“你看来你看来”（4）不足之处）不足之处:如果过度采用第二位置。牺牲自己，只注意别人的需要和如果过度采用第二位置。牺牲自己，只注意别人的需要和 感觉，会导致失去自尊。在这个位置，本质上是你把别人的利益放在自己位置利益之上。如果你过分以别人的身份感觉，会导致失去自尊。在这个位置，本质上是你把别人的利益放在自己位置利益之上。如果你过分以别人的身份 和状态自居，就会妨碍自己的成就，甚至停止思考自己真正想要的东西。你会发现自己接纳了别人的感觉，而且不和状态自居，就会妨碍自己的成

29、就，甚至停止思考自己真正想要的东西。你会发现自己接纳了别人的感觉，而且不 能摆脱。能摆脱。第三身：第三身：3rd Position（1）在第三身的角度看自己与对方的关系。）在第三身的角度看自己与对方的关系。（2）自己进入）自己进入“旁观者旁观者”或或“见证者见证者”的位置，相对的讲第三身客观理性。的位置，相对的讲第三身客观理性。（3）用第三身的语言形容自己和对方）用第三身的语言形容自己和对方“他是他是”“他们是他们是”（4）不足之处）不足之处:过度采用第三位置会给人漠然和没有感情的感觉。因为他是中立，客观不带感情的，理性的抽象的。过度采用第三位置会给人漠然和没有感情的感觉。因为他是中立，客观不

30、带感情的，理性的抽象的。第四身：第四身：4th Position（1）结合整个系统的角度看待第一第二第三身的关系。）结合整个系统的角度看待第一第二第三身的关系。（2）体验及了解团队和整个系统的利益和整体平衡。）体验及了解团队和整个系统的利益和整体平衡。（3）产生群体思维或团队精神的全面角度）产生群体思维或团队精神的全面角度（4）用第一身的复数语言）用第一身的复数语言“我们我们”“大家大家”第五身：第五身：5th Position 在第一身至第四身的各个角度游走，平衡各方利益。这是最高的境界。在第一身至第四身的各个角度游走，平衡各方利益。这是最高的境界。（一）跨部门沟通前要掌握的信息（一）跨部门

31、沟通前要掌握的信息1.1.了解其他部门工作目标、工作重点、操作程序及对公司作了解其他部门工作目标、工作重点、操作程序及对公司作用等方面的信息用等方面的信息2.2.了解其他部门运做对你部门的影响了解其他部门运做对你部门的影响3.3.了解其他部门对你部门有什么期望，这种期望合理吗？了解其他部门对你部门有什么期望，这种期望合理吗？4.4.了解你的部门怎样才能配合其他部门工作？了解你的部门怎样才能配合其他部门工作？5.5.如果其他的主管对你的工作提出抱怨，要仔细倾听改进的如果其他的主管对你的工作提出抱怨，要仔细倾听改进的建议建议6.6.假定其它主管也和你一样，常常提出有利于公司的好办法假定其它主管也和

32、你一样，常常提出有利于公司的好办法7.7.了解其他主管获得成功的根源所在，在交往中表现出你的了解其他主管获得成功的根源所在，在交往中表现出你的这种积极态度这种积极态度8.8.了解你的部门对其他部门协作方面的要求了解你的部门对其他部门协作方面的要求（一）跨部门沟通的内容（一）跨部门沟通的内容 1.1.请求支援协作时的沟通请求支援协作时的沟通 2.2.互通信息时的的沟通互通信息时的的沟通 3.3.交流看法见解说服对方时的沟通交流看法见解说服对方时的沟通 4.4.解决冲突时的沟通解决冲突时的沟通（二）跨部门沟通的方法（二）跨部门沟通的方法 1.1.请求支援协作时的沟通请求支援协作时的沟通 （1 1）

33、平时建立互惠的协作关系有助于请求协作时的沟通）平时建立互惠的协作关系有助于请求协作时的沟通 （2 2）考虑请求会给对方带来的问题（最好能避免或解决）考虑请求会给对方带来的问题（最好能避免或解决）（3 3）说明请求协作的充分理由（喊说明利益关系）说明请求协作的充分理由（喊说明利益关系）（4 4）请求要的交往方式一把应该注意礼节）请求要的交往方式一把应该注意礼节 （5 5）成功表示感谢）成功表示感谢 （6 6）请求领导介入是下策）请求领导介入是下策 （二）跨部门沟通的方法（二）跨部门沟通的方法 2.2.互通信息时的的沟通互通信息时的的沟通 54321分享了见识信息分享了见识信息强化了关系（关系加强

34、）强化了关系（关系加强）推进了工作（工作有进展）推进了工作（工作有进展）（二）跨部门沟通的方法（二）跨部门沟通的方法 3.3.交流看法见解说服对方时的沟通交流看法见解说服对方时的沟通 （1 1）说服的过程是一个确定共同利益的过程）说服的过程是一个确定共同利益的过程 方案要代表双方共同利益方案要代表双方共同利益 站在被说服者角度、利益思考与决策站在被说服者角度、利益思考与决策 （2 2）有效说服者知道感情是第一位的）有效说服者知道感情是第一位的 宣传自己主张时候要有感情投入（但不能过）宣传自己主张时候要有感情投入（但不能过）对目标的执著不仅是脑力，而且是精神和感情执著。对目标的执著不仅是脑力，而

35、且是精神和感情执著。（3 3）说服是一种能带来巨大利益的力量。使人团结，）说服是一种能带来巨大利益的力量。使人团结，推动组织进步。说服不是使人信服、推销，而是推动组织进步。说服不是使人信服、推销，而是 学习和协商。学习和协商。（二）跨部门沟通的方法（二）跨部门沟通的方法 4.4.解决冲突时的沟通解决冲突时的沟通了解对方立场及优先顺序了解对方立场及优先顺序权衡双方优先顺序订出共同目标权衡双方优先顺序订出共同目标商谈时注意保持充分自由的环境商谈时注意保持充分自由的环境当仍有分歧时当仍有分歧时,要寻找更多的信息要寻找更多的信息抓住总结结论的时机抓住总结结论的时机按协议行动按协议行动一个可一个可推行的

36、推行的解决冲解决冲突的模突的模式式,能能化冲突化冲突为推动为推动力力,提提升组织升组织经营能经营能力力第一：冲突产生的原因第一：冲突产生的原因冲突冲突公司规公司规章制度章制度团体、团体、个人利益个人利益个人观个人观点差异点差异个人性个人性格差异格差异工作本工作本质差异质差异扮演角色不同扮演角色不同目标不同目标不同方法不同方法不同事实不同事实不同价值观不同价值观不同冲突不是完全有害的，解决冲突冲突不是完全有害的，解决冲突的过程是组织成长进步的过程的过程是组织成长进步的过程原因是解决问题的钥匙原因是解决问题的钥匙第二：解决冲突的技巧第二：解决冲突的技巧积极积极不积极不积极不合作不合作合作合作竞争竞

37、争合作合作服从服从逃避逃避妥妥协协通过竞争和合作，实现冲突对通过竞争和合作，实现冲突对方的妥协是唯一出路方的妥协是唯一出路服从是一种妥协服从是一种妥协（三）跨部门沟通的难处（三）跨部门沟通的难处（四）平行沟通的的原则（四）平行沟通的的原则第三部分：第三部分：沟通的艺术沟通的艺术东方沟通东方沟通黄金定律黄金定律:己所不欲，己所不欲，勿施于人。勿施于人。己欲之而立己欲之而立人人设身处地设身处地西方沟通黄金定律西方沟通黄金定律:由管理指导和教育等行为导致对方顺从和尊敬的反应由管理指导和教育等行为导致对方顺从和尊敬的反应由友好和建设性建议等行为导致接受和信任的反应由友好和建设性建议等行为导致接受和信任

38、的反应由赞同、合作和友谊等行为导致协助和友好的反应由赞同、合作和友谊等行为导致协助和友好的反应由尊敬、赞扬和求助等行为导致愉快和帮助的反应由尊敬、赞扬和求助等行为导致愉快和帮助的反应怯懦、礼貌和服从等行为导致傲慢或控制等的反应怯懦、礼貌和服从等行为导致傲慢或控制等的反应由反抗、怀疑和厌倦等行为导致惩罚、批评和拒绝的反应由反抗、怀疑和厌倦等行为导致惩罚、批评和拒绝的反应由惩罚和责骂行为导致仇恨和反抗的反应由惩罚和责骂行为导致仇恨和反抗的反应由夸张、拒绝和自我炫耀行为导致不信任不合作或自卑反应由夸张、拒绝和自我炫耀行为导致不信任不合作或自卑反应 交换理论是西方人交往的行为机制交换理论是西方人交往的

39、行为机制 想收获什么种什么（支点）想收获什么种什么（支点）二二（一）为达成共识（一）为达成共识上归类上归类（二）为解决问题（二）为解决问题下归类下归类沟通的三个层次：沟通的三个层次：沟通方式在沟通成功中的比重沟通方式在沟通成功中的比重（一）聆听占（一）聆听占40%40%（二）交谈占（二）交谈占35%35%（三）阅读占（三）阅读占16%16%（四）书写占（四）书写占9%9%倾听 交谈 阅读 书写（一）聆听的层次（一）聆听的层次 1.1.听而不闻听而不闻不做任何努力去聆听不做任何努力去聆听 2.2.假装聆听假装聆听做出假像聆做出假像聆 3.3.选择性的聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容只听你感兴趣

40、的内容 4.4.专注的聆听专注的聆听认真地聆听讲话，同时与认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较自己的亲身经历做比较 5.5.设身处地的倾听设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反用心和脑来倾听并做出反 映，以理解讲话的内容、目的和情感。映，以理解讲话的内容、目的和情感。（二）利用反馈的工具，取得有效的沟通（二）利用反馈的工具，取得有效的沟通 1.1.如何给予反馈如何给予反馈 （1 1）明确、具体、提供实例）明确、具体、提供实例 （2 2）平衡积极的正面的与建设性的反馈）平衡积极的正面的与建设性的反馈 （3 3）在正确的时间给予反馈）在正确的时间给予反馈 （4 4）集中于可以改变的行为）集中

41、于可以改变的行为 （5 5）不具有判断性的评价）不具有判断性的评价 （6 6）考虑接收者的需求和气质特征）考虑接收者的需求和气质特征（二）利用反馈的工具，取得有效的沟通（二）利用反馈的工具，取得有效的沟通 2.2.如何接受反馈如何接受反馈 （1 1）聆听，不打断）聆听，不打断 （2 2）避免自卫）避免自卫 （3 3）提出问题，澄清事实，寻问实例）提出问题，澄清事实，寻问实例 （4 4）总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解）总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 （5 5）表明你将考虑如何去采取行动）表明你将考虑如何去采取行动 （6 6）不情绪化）不情绪化C l i c k t o e d i

42、 t c o m p a n y s l o g a n 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.9.2322.9.23Friday,September 23,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。16:22:3416:22:3416:229/23/2022 4:22:34 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.9.2316:22:3416:22Sep-2223-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。16:22:3416:22:3416:22Friday,September 23,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.9.2322.9.2316:22:3416:22:34Septembe

43、r 23,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年9月23日星期五下午4时22分34秒16:22:3422.9.2315、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月下午4时22分22.9.2316:22September 23,202216、行动出成果，工作出财富。2022年9月23日星期五16时22分34秒16:22:3423 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午4时22分34秒下午4时22分16:22:3422.9.239、没有失败，只有暂时停止成功！。22.9.2322.9.23Friday,Septembe

44、r 23,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。16:22:3416:22:3416:229/23/2022 4:22:34 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.9.2316:22:3416:22Sep-2223-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。16:22:3416:22:3416:22Friday,September 23,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.9.2322.9.2316:22:3416:22:34September 23,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏

45、。2022年9月23日星期五下午4时22分34秒16:22:3422.9.2315、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年9月下午4时22分22.9.2316:22September 23,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年9月23日星期五16时22分34秒16:22:3423 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午4时22分34秒下午4时22分16:22:3422.9.239、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.9.2322.9.23Friday,September 23,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:22:3416:22:34

46、16:229/23/2022 4:22:34 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.9.2316:22:3416:22Sep-2223-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:22:3416:22:3416:22Friday,September 23,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.9.2322.9.2316:22:3416:22:34September 23,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月23日星期五下午4时22分34秒16:22:3422.9.2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2

47、022年9月下午4时22分22.9.2316:22September 23,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年9月23日星期五16时22分34秒16:22:3423 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午4时22分34秒下午4时22分16:22:3422.9.23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉