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1、最新前台接待制度及流程前台接待制度及流程1 目的为标准前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本标准。2 适用范围公司前台接待人员均应遵守本标准。3 制度内容3.1 前台接待仪表标准 前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装，具体要求如下表所示。 1适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合 2整体性：各部位的修饰要与整体协调一致 3适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上，要自然适度，注意分寸 3.2 前台接待仪容要求 前台接待人员的仪容应整洁，并能够通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心。总体要求 大方整洁，凸显职业性 细节要求 1
2、勤洗头发，并梳理整齐 2勤剪指甲，不要过长，不留污垢 3香水味不宜过于浓烈 4不要戴墨镜或变色镜 3.3 前台接待仪态要求3.31 站姿要求 女士站姿那么主要表达出柔和与轻盈，丁字步站立。 坐姿要求 1肩部放松，双手自然下垂，交握于膝上，五指并拢，或一只手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝盖上。 2双腿、双膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两足尖距离10厘米左右。 3坐下后上半身应与桌子保持一拳左右的距离，坐在椅子的2/3处，不要只坐一个边或深陷椅中。 4坐姿应尽量保持端正，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。 5移动位置时，应先把椅子搬到相应位置，然后再坐下。身体不能在座位上
3、来回晃动。 6与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但手势不可过多或幅度过大。 走姿要求 1走路时头正颈直，上身挺直，挺胸收腹，两臂收紧，前后自然摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。 2身体重心在脚掌前部，尽量走在一条直线上。 3靠道路的右侧行走，遇到同事要主动问好；上下楼梯时，应让长者、女士先行。 4在行走的过程中，应防止吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。 手势要求 前台接待人员可通过手势，表达介绍、引领、请、再见等含义。1在与人交谈的过程中，讲到自己时不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口 2谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后指指点点等不礼貌的
4、手势 3防止交谈时指手划脚或手势动作过多过大 4不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为 5指向目标 在指引方向时，手指应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时要看目标 传递物品要求 前台接待人员在递物时须使用双手，以示对对方的尊重，并要考虑接物人员是否方便；在接物时，身体应向前倾，用双手接住，并表达谢意。 4 接待流程4.1 主要流程：接待申请-确定接待级别及会议类型-安排接待人员-公司环境要求-领导接见 接待申请：相关负责人或部门人员在了解客户到访时，至少提前半日通知人事行政部，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以 方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、客户级别等； 确
5、定接待级别及会议类型：接待根据来访人员的级别及会议形式不同，可按以下标准安排接待。.1 普通级别：适合人员：开发商业务类考察人员、技术人员、广告公司设计师、中层管理者、普通意向开发商等。1、商务会议接待标准 1可在会议室进行,由前台配合部门人员负责准备茶水、会议室照明翻开、投影仪调试好，并为每人准备公司信笺纸3张，铅笔1支放于纸张上靠右侧距边1厘米处，下同.2 高级级别：适合人员：开发商领导、合作伙伴、合作公司高层管理人员等。1、商务会议接待标准1可在会议进行,由行政部秘书负责准备茶水、矿泉水、果盘两种水果、会议室照明翻开、投影仪调试好、楼道照明全部翻开，并为每人准备公司信笺纸5张，铅笔1支2
6、接待陪同人员：总经理、部门副总及其他相关人员；.3 果盘准备标准：1果盘选用透明玻璃质地、深浅不同的三类造型，具有一定的档次与品味；2水果品种选择为夏季：樱桃、草莓、哈密瓜、荔枝、葡萄；冬季：桔子类、红提、香蕉；按以上内容选购3要求水果新鲜，色泽鲜艳，收拾干净，便于取食；4入盘要求：稍大水果，如桔子大小，装深盘，以68个为宜；如葡萄类小水果，用潜盘，以盛至三分之二为宜；如需要切块的水果，以3厘米大小为宜，以潜盘盛至三分之二即可4.3 接待人员要求： 4.3.1 公司根据工作的需要安排接待人员，前台负责引入与送出。重要级客人，相关领导负责引入与送出，引入与送出时的微笑、站、立、行、指引动作等均需
7、按照商务礼仪的标准进行。 客人入座后，由前台负责倒水，并每半小时进入会议室蓄水。4.3.3 肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程，并要求着正装接待。如有高级客户到公司，那么人事行政部门提前一天通知各部门，要求全体员工着正装。 一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。4.4 公司环境要求：前台放轻柔舒缓的背景音乐，同时前台及各部门负责人员将办公环境收拾得干净有序，并监督本部门的环境卫生。前台接待人员陪同来访客户参观公司时:所遇到客人的员工应微笑向来访者示意友好.4.5 领导接见：接待人员在带着来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带着来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作。4.6 声明 人事行政部负责本制度的解释和修订。5 本制度定于2022年 月 日第一次拟定完毕，于2022年 月 日核准实施。北京知行合一房地产经纪2022年 月 日
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