最新前期物业管理服务质量标准(附件5)

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1、最新前期物业管理效劳质量标准(附件5)附件五：前期物业管理效劳质量标准一、根本要求1、物业效劳企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。2、按规定签定“前期物业效劳合同或“物业效劳合同以下简称“合同，公示效劳标准、收费标准。3、物业效劳企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接工程有完善的物业管理效劳方案。4、物业效劳从业人员人均效劳建筑面积，多层工程在3000平方米以下、高层工程在2000平方米以下。5、承接工程时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。7、物业效劳企业所有员工

2、统一着装，佩戴标牌，行为标准，效劳主动、热情。8、从事物业效劳的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。9、物业管理区域设有效劳接待中心，有固定的办公场所，公示 24 小时效劳 ，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上。10、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率80%以上。11、物业效劳收费实行酬金制的，按合同约定公布物业效劳资金的收支情况。二、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案，向业主或业

3、主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。4、依据合同约定、管理规约临时管理规约及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约临时管理规约的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。5、按照房屋装饰装修和平安使用的有关规定及管理规约临时管理规约的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和本卷须知告知业主。每日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行及时监督。对危及房屋结构平安、影响房屋外观

4、、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。三、共用设备设施维护1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备年度、月度养护及维修方案，保养和维修记录齐全。2、有完善的设备平安运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备标识齐全、标准，责任人明确。有设备台帐、运行记录和巡查记录。3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、定期检查消防设

5、施设备，可随时启用；消防通道畅通。6、每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检，巡检记录标准齐全。特种设备的巡检按相关标准执行。7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造方案和住房专项维修资金使用方案，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。8、实行24小时值班报修制度。急修半小时内到达现场，一般维修12小时之内或在双方约定时间到达现场。9、共用照明设施完好率95%以上，并按规定时间开关。10、物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、标准。11、载人电梯24小时运行。12、物业管理区域设有水景、水系

6、的，应及时维护、定期换水、定时开放。13、对可能危及人身平安隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。14、对雨、污水管道每月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。15、对化粪池每月检查一次，每年清掏12次。四、公共秩序维护1、物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录。2、设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保存。3、进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。4、对进出物业管理区域的装修施工人员、效劳人员实行临时出入证管理。5、引导业主遵守管理规约临时管理规约的约定，禁

7、止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。五、保洁效劳一、楼内共用区域：1、地面：电梯前厅，每日拖擦1次；无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦1次；有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦1次；大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期保养，保持材质干净、有光泽。2、墙面：涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍；2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持外表干净、无污渍。3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每日擦

8、抹一次，保持外表干净、无污渍。4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹一次，保持外表干净、无污渍。5、天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。6、门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每月对电梯门壁上光一次，外表光亮、无污渍。二、楼外共用区域：1、硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时。2、绿地、明沟：每周清理1次，无杂物、无积水。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无污渍、明亮清

9、洁2米以上局部每月擦抹、除尘一次。4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。5、积水、积雪清扫及时。三、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。四、公共卫生间：每天全面清洁3次，保持无明显异味。五、垃圾的收集与处理：1、生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。六、定期灭虫除害。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。六、绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪。常年保持平整，无坑洼、下陷，边缘清晰，每年剪草五遍以上，及时浇灌，定期去除杂草、杂物，保持生长良好。3、树木。乔、灌木每年修剪二遍以上，根本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木根本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每年五遍以上，根本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍以上，根本无枯枝；常年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，根本无杂草。4、按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。5、做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于5%。6、枯死的花草树木，必须在一周内去除，并适时补栽补种。7、绿地应设有宣传牌、提示牌。