天敏安防监控产品常见问题及解答

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1、监控卡类1、 运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示这个问题主要有如下原因：1) 驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器中看到SAA7134 DRIVER这样的设备，有多少路就有多少个设备2) 驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的时候，只更新应用程序，没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应用3) 卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题了，解决方法是换卡4) 没有OVERLAY资源，OVERLAY是显

2、卡提供给视频显示的资源，如果其它程序占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源，则会出现这个问题，解决方法是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，如果是显卡不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上的显卡都是支持OVERLAY的5) 没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出现在使用WINDOWS SERVER或WIN SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的，请参考说明书，打开音视频硬件加速解决问题6) 卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装7) 系统供电不足

3、，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会出现这样的问题，请更换更大功率的优质计算机电源，可以解决这个问题2、 运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁3、 GUARD4000启动时提示“无法定位序数11。”这个问题主要出现在使用WIN系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可4、 GUARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面这个问题主要

4、是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式5、 启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统6、 录像效果

5、太差客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。录像的画面效果与视频分辨率和视频位率等参数有关系，合理调节这些参数是你取得好的录像质量的保证，当然必须基于你的系统性能，如果单单为了取得好的录像质量，而系统资源跟不上，反而录像质量会更差，这是必须要注意的，在我们的推荐配置中，都是运行必须使用到的最低配置，如果在质量上有更高的需求，请相应提高系统配置，在4路时需要可以在压缩设置中设置优秀，8路时可设置为良好，16路和24路请设置为标准，这里主要是PC的P

6、CI带宽限制。视频位率也与质量相关，在相同画面分辨率情况下，位率越大，质量越好，当然文件也越大，网传时资源需求也越高7、启动软件出现“please input 10moons card”错误这个问题出现在GUARD4000V3.3以前的版本或GUARD4000英文的所有版本中，在这些版本软件运行是需要读取卡的序列号，如果卡的序列号不正确则认为这卡不是天敏的卡，解决这个问题，需要更换新的中文版本，如果要使用英文版本软件，则需要将卡答：因为老版本的软件会在每一路视频建立连接的时候去检查卡的有效性，如果有一路不能通过则会出现这个问题，请使用新版本的驱动或应用程序，即可解决问题8、为什么软件启动时报“

7、无法定位与动态库direcxsoundstream.dll”错误？答：出现这个问题的原因是计算机的硬件加速没有开启或DX版本不够，请安装DX9.0，并将硬件加速完全打开方式：开始-运行“dxdiag”,到声音和显示栏分别打开所有选项，如果有打不开的选项，那么系统可能不支持，请重新安装操作系统或DX9、为什么出现驱动安装不上去的现象？答：出现这个问题的原因有：1) 驱动不支持你的操作系统，请更换操作系统2) 你的操作系统里以前安装过其他的视频卡的驱动，请重新安装操作系统，确保系统的干净3) 系统自作主张给你安装了其他的驱动程序，请制定位置强行安装驱动程序4) 硬件和其他设备冲突，请更换PCI插槽

8、，确保没有硬件冲突5) 驱动和系统里其他软件有冲突，请卸载与之有冲突的软件，重新启动系统后安装驱动程序10、为什么运行软件出现蓝屏、死机、重启等现象答：出现蓝屏、死机、重启等现象主要是由于软件冲突导致，请确保你的系统的干净和没有硬件冲突，按照我们说明书配置卡的运行环境11、为什么启动软件后黑屏？答：该问题一般出现在老的应用程序版本上，主要原因是你的显卡不支持OVERLAY，请更换显卡或到我们网站上下载新的应用程序解决此问题，一般集成显卡均不支持OVERLAY12、为什么出现捕获设备错误？答：出现捕获设备错误可能有以下原因：1） 卡本身有问题2） 你的显卡不支持DIRECTX3） 你的显卡驱动版

9、本不正确13、为什么录像后没有保存文件？答：安装应用程序的时候需要安装压缩引擎，而如果以前安装了其他的压缩引擎，可能导致应用程序的压缩引擎安装不上去，导致录无文件生成，另一个原因是：录像的时候没有视频输入，如果没有视频输入，那么软件会判定为没有起用监视，则不会录像，也就没有文件产生14、为什么我视频源都正确连接了，但没有预览到视频？答：出现没有视频预览的问题很多1） OVERLAY问题：请更换为支持OVERLAY的显卡，或关闭其他使用了OVERLAY资源的程序2） 显示模式的总量，请到设置中的系统设置中调节，选择是PCIE的显示模式还是VGA显示模式3） DX版本不够：请安装高版本的DX4）

10、视频制式不标准：如果视频源输入的视频制式不标准，则会出现此问题，请更换标准视频源5） 软件设置问题：在新版本的应用程序中，预览视频是有权限的，请到设置页面的用户设置中勾选视频，即可解决问题15、我的视频源单独接到监视器上有图象，但接到卡上，软件运行显示NO VIDEO字样？答：这个问题主要是电源不稳定引起的，请更换你的电源解决问题16、 设置24小时全程录像，在录像超过2天后会有几十分钟没有录下文件？答：原因可能有2个：1）录像的帧率和回放和帧率不一样，回放帧率稍大，导致在表面看来缺少录像文件。2）录像是丢帧，在录像过程中丢掉了一些帧，导致在表面看来缺少录像文件导。19、 升级到新版本后，软件

11、出现“初始化失败”错误答：升级软件，必须同时升级驱动，同样升级驱动时，须要完整卸载老版本，卸载方法如下：1）在设备管理器中“音视频游戏控制器”中SAA7134 DRIVER删除2）删除当前系统WINDOWSINFOEM*.*或SAA7134*.*3）删除当前系统WINDOWSSYSTEM32DRIVERSSAA7134.SYS4）安装新的驱动20、 安装VC4000、VC8000时，经常安装成10MOONSSDK3000DRIVER答：这是由于你安装过SDK3000或在自动搜索的时候直接指定到光盘，没有指定到具体目录，由于SDK3000的驱动是WDM标准驱动，比VC4000、8000的驱动更具

12、备优先权，所以会安装成SDK3000的驱动，解决问题的方法如下：1）卸载SDK3000的驱动：a)在设备管理器中“音视频游戏控制器”中SDK3000 DRIVER删除 b）删除当前系统WINDOWSINFOEM*.* c）删除当前系统WINDOWSSYSTEM32DRIVERScap7134.SYS2)用驱动安装的自动安装或指定到目录安装新的驱动21、在WIN下使用出现初始化硬件失败？答：WIN默认D3D加速没有打开，手动打开就可以用了，同样在WINSERVER版本下也须要手动打开D3D加速的，打开D3D加速方法如下：1）在运行中运行“dxdiag”，选择“声音”栏，在DirectX功能中将加

13、速级别拉到“全部”2）打开“显示器属性”“设置”“高级”“疑难解答”将加速级别拉到“全部”22、GUARD4000回放花屏答：由于我们程序使用32位真彩，所以须要在显示器色彩设置到32位真彩，设置在显示器属性中23、多卡时出现后面一张卡无图像答：有2个原因会出现这个问题：1）卡安装是后来加上去的，那么有可能在权限设置中没有打开，到系统设置中的用户管理中将后面的通道勾选就可以了2）系统电源供电不足，更换优质的高功率电源就可以解决问题24、长时间录像死机答：1）系统电源不稳定2）系统资源不足3）建议7天重新启动一次计算机4）信号质量不好，视频信号太弱容易引起这样的问题25、设置录像后，有录像状态，

14、无文件产生答：1）无视频源输入2）系统资源不足3）系统电源不稳定4）压缩引擎被破坏，安装其它如“暴风影音”等软件会破坏GUARD4000的压缩引擎26、当硬盘录满数据时，点击回放非常慢。比以往慢很多，且会占用资源100%答：这个问题正常，因为回放时要检查数据库，如果数据库中记录很多，肯定影响这里回放检索，资源要求也要高些SDK2500、SDK30001、 SDK2500的开发，当使用SDK API 函数VCAInitSdk 和VCAConnectDevice连接SDK2500设备时，如果我们安装了你们的SDK程序，一切正常。但如果我们不安装你们的SDK程序，那么连接SDK2500设备总是失败答

15、：SDK安装时会注册安装文件夹中的FILTER目录下的文件，因此在开发时，先要注册这些文件，请手动注册2、 SDK3000图像采集卡，请问能同时采集两路视频信号吗？答：不能，SDK3000是单路同时采集卡，可以4路切换采集SDK1、SDK一机多卡安装安装方法1将卡插入PCI插槽，开机后，系统自动弹出“发现新硬件”，点击其向导的后面，显示为“多媒体视频控制器”，下一步选择“显示已知设备驱动程序的列表，从中选择特定驱动程序”，下一步 选择“声音、视频和游戏控制器”项，下一步在弹出的对话框中，对“制造商”和“型号”项，都选第一项，即“标准系统设备”和“Aureal “Vortex Game Port

16、”单击“从磁盘安装”，浏览选择该卡的驱动路径* * * 10MOONS SDKSEDRVWIN一机多卡BT848-01项打开确定选定“10Moons1 Sdk Video Capture”下一步是下一步完成。 2重复步骤1，但是在下划线的地方分别改为：“BT848-02” “10Moons2”。 3此时完成了第一大步，即视频控制器包括的四路驱动；接下来的是多媒体控制器包括的四路驱动。 系统自动弹出“发现新硬件”，点击其向导的后面，显示为“多媒体控制器”，下一步选择“显示已知设备驱动程序的列表，从中选择特定驱动程序”，下一步 选择“声音、视频和游戏控制器”项，下一步在弹出的对话框中，对“制造商”

17、和“型号”项，都选第一项，即“标准系统设备”和“Aureal “Vortex Game Port”单击“从磁盘安装”，浏览选择该卡的驱动路径 * * 10MOONS SDKSEDRVWIN一机多卡BT848-01项打开确定选定“10Moons1 Sdk Audio Capture”下一步是下一步完成。 4. 重复步骤3，但是在下划线的地方分别改为：“BT848-02” “10Moons2”。 5. 此时完成了第二大步，即多媒体控制器包括的四路驱动。接下来的是出现的未知设备包括四路驱动； 系统自动弹出“发现新硬件”，点击其向导的后面的图标，显示为“未知”，下一步选择“显示已知设备驱动程序的列表，

18、从中选择特定驱动程序”，下一步选择“声音、视频和游戏控制器”项，下一步在弹出的对话框中，对“制造商”和“型号”项，都选第一项，即“标准系统设备”和“Aureal “Vortex Game Port”单击“从磁盘安装”，浏览选择该卡的驱动路径* * * 10MOONS SDKSEDRVWIN一机多卡BT848-01项打开确定选定“10Moons1 Sdk WDM Crossbar”下一步是下一步完成。但系统问你是否重启计算机时，选择“否”。 6重复步骤5，但是在下划线的地方分别改为：“BT848-02” “10Moons2”。 此时完成卡的驱动程序的安装，重启计算机。 7 安装应用程序，选定应用

19、程序所在的目录 * * * 10moons SDKSEApp&SDK5.2Setupnextnextfinish. 8.打开应用程序：开始程序10Moons SDK开发包5.2VC+例程。当应用程序打开后，单击左上角2、SDK安装完后出现连接设备失败或进入程序无法切换视频通道？这个问题主要是用户安装错驱动程序产生的，SDK的驱动程序安装完成后在设备管理器中应该看到3个名称为SDK的设备，不能出现4WAY的设备DVR问题DVR的网传问题无论是DVR或是监控卡，客户对网传的设置方面都会有些问题，一般客户在问的时候就是一句不知道怎样做网传或网传看不到图像DVR或监控卡现在做网传需做3方面的设置1、

20、DVR或监控软件本身的设置DVR的以太网设置或监控软件设置中的“网络设置”DVR以太网设置需手动指定一个IP地址、子网掩码、网关等信息，输入ISP提供的DNS地址，然后需指定网络传输用的端口WEB端口、视频传输端口、手机访问的端口VC、TC、SC系列软件在设置中同样需指定计算机的IP地址、DNS地址，同时在网络设置部份的端口需要指定，端口方面一般使用系统默认值2、 在路由器或代理服务器上做NAT，也叫转发规则，端口映射所做NAT指定的端口和IP就是第一点中的指定的IP和端口号，注意协议一般选全部3、 DDNS方面设置在DVR上，一般集成3322的DDNS系统，到WWW.3322.ORG上申请域名，并填入DVR设置项中就可以应用了 TC、VC、SC系列软件老版本也是使用3322或花生壳提供的DDNS系统，在装卡的机器上安装上3322或花生壳的客户端软件并登陆，新版本集成我们自己的DDNS系统，具体使用方法可以参考说明书需要注意的几点是1） DVR的DDNS是每30分钟刷新一次公网IP地址，所以如果路由器重启或网络掉线，DDNS会出现不能即时更新IP而访问不到的情况，如果客户问到需给客户做好说明2） 以后DVR系统中我们也会添加我们自己的DDNS系统3） 在国内，我们的网传不支持城域网，如长宽、铁通和小区宽带等网络