导游业务模拟题3

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1、2011-2012学年(上)10级酒店管理模拟试卷(三卷) 题号一二三四五六得分专业 班级 学号_ 姓名_（密封线内不要答题）封线密得分 一、填空题（每空2分，共20分）1.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_性旅游活动的出现而产生的。2.1841年7月5日，英国人_包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往洛赫巴勒参加_，这次活动成为公认的近代旅游活动的_。3. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起_作用。4. 导游服务的作用包括_作用、标志作用、_作用和_作用。5. 态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_，并且在表达_时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题(下列各

2、题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题2分，共20分)1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。A.法律性文件 B.契约性文件C.指导性文件 D.参考性文件2.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。A.1840B.1845C.1864D.18413.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A.市场和质量意识 B.竞争意识C.忧患意识 D.创新意识4.导游人员应具备的旅行常识有()等。A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知

3、识B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识5. 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工协作C.执行签订的旅游协议 D.根本利益一致6. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。 A法律性文件 B契约性文件 C指导性文件 D参考性文件 7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。A.单项委托服务 B.旅游咨询服

4、务C.选择性旅游服务 D.团队旅游服务8. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的()付费。 A10 B30 C50 D?0 9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工协作C.执行签订的旅游协议 D.根本利益一致10. 下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。A.先将女子介绍给男子 B. 先将地位高的介绍给地位低的C.先将年长的介绍给年轻的 D.先将未婚女子介绍给已婚女子三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分

5、。每小题2分，共20分)1.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是()。A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B.自我介绍C.诚恳征求意见和建议D.表达提供服务的诚挚愿望E.表示友谊和惜别2.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有()。A.立即报警B.迅速通知领队及全团旅游者C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者D.引导大家自救E.协助处理善后事宜3.导游人员激发游客游兴的方法主要有()。A.直观形象法 B.情绪调节法C.讲解补偿法 D.视线转移法E.语言激励法4.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有()。A.统筹动态欣赏和静态欣

6、赏 B.调节观赏的距离和角度C.适应观赏习惯 D.扣住观赏时机E.把握观赏节奏5.导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。A.认为司机熟悉线路、经验丰富B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机D.要协助司机做好安全行车工作E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见6.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。A.好倾听 B.依赖C.好奇 D.受外界影响大E.开朗7.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到()。A.有张有驰，劳逸结合 B.顺其自然，轻松自如C.动、静结合 D.有急有缓，快慢相宜E.导、游结合8. 导游员在处理旅游故障时，要本

7、着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有()。 A损失最小化原则 B确保大多数游客利益原则 C确保旅行社利益原则 D确保旅游日程原则 E按规章办事原则 9.观光体验型旅游景区可以分为()。A.观光游览型 B.古迹寻访型C.文化修学型 D.风情体验型E.科考探险型10.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()。A.止血 B.包扎C.接骨 D.上夹板E.让伤者平躺四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“”表示，错误的用“”表示。每小题1分，共10分)1根据旅行社投保旅行社责任保险规定，旅行社责任险是一种自愿性保险。() 2入境旅游

8、者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。() 3在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由旅游部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一般为5年。() 4自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下，由科学家倡议，通过法律手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。() 5外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。() 6旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。

9、() 7在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。() 8导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。() 9按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。() 10游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。()五、简答题(每小题5分，共10分)1简述导游服务集体协作共事的方法。 2简述导游员提供心理服务的基本要求。六、案例分析题 (共20分)2006年8月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。 请回答：(1) 中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施?(2) 在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑?(3) 老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作?2010-2011学年(下) 10级酒店管理班 期末模拟试卷(一卷) 第3页 共3页4