第五章统一员工态度

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1、第五章统统一员工工态度第一节态态度一、 定义态度是个个休对人人、物、事事的反应应倾向。又又称社会会定势。态度是一一种内部部准备状状态，其其主要特特征是评评价性，即即对一个个对象的的积极或或消极的的反应倾倾向。必有一个个特定的的态度对对象，即即评价指指向的东东西。是稳定的的倾向，是是跨越一一切时间间和情境境的。态度 价价值观心向或定定势比较具体体、众多多的超越具体体事物而而涉及行行动标准准和目的的。是对抽象象目标的的积极的的反应倾倾向。（对对真理、正正义、自自由）是普通心心理学概概念。指在一定定情境下下采取一一定行动动的准备备性、倾倾向性。这这种准备备性、倾倾向性都都 是暂暂的。一般是无无意识的

2、的或处于于低意识识状态。二者都有有助于明明确个人人经验和和指导行行动。都可以维维持和改改变。但但态度比比价值观观更易改改变。是社会心心理学概概念。指对一定定社会客客休采取取一定的的反应倾倾向，这这种倾向向较为持持久的、稳稳定的。一般是有有意识的的。并不处于于同一的的意识水水平上，有有些处于于高意识识水平上上，有些些则处于于低意识识水平上上。处在低意意识水平平的态度度之间的的不一致致，难于于察觉。二、 结构和功功能结构三因因素：1） 认知因素素：反映映出个人人对态度度对象的的赞同不不赞同、相相信不相相信方面面。2） 情感因素素：反映映出个人人对态度度对象遥遥喜欢不不喜欢方方面。3） 意动因素素：

3、反映映着个人人对态度度对象的的行动意意图、行行动准备备状态。四种功能能：1） 认知功能能：表现现为解释释世界和和加工新新信息提提供一个个现成的的基础，它它赋予经经验以意意义并引引 导导经验和和行为。2） 适应功能能：表现现为促使使主体指指向为达达到目的的的服务务的客体体，表现现出态度度的奖励励性，人人们采取取社会接接受的态态度，才才能从他他人那里里获得良良好反应应。3） 表达评价价功能：表现为为自我调调节，使使主体摆摆脱内部部紧张，表表现出自自已的个个性。4） 自卫功能能：表现现为促使使个体内内部冲突突得到解解决，往往往是有有利于自自己的解解决。三、 态度的形形成机制制和类型型1、 形成机制制

4、是认知因因素、情情感因素素、意向向因素 产生变变化的过过程。通常有：联想、强强化、模模仿、和和比较。不不同的人人在不同同的条件件下会采采取不同同的形成成机制。1） 联想：是是刺激物物引起另另一个带带有积极极或消极极情感的的事件的的过程。人是自动动信息加加工者，他他对信息息产生自自己的认认知反应应，这种种认知反反应左右右着所采采取的态态度。认知反应应论可用用来解释释信息的的反作用用：当个个人对信信息产生生的认知知反应支支持外来来信息时时，可预预期有正正面态度度变化，当当个人对对信息产产生的认认知反应应与个来来信息相相反时，则则可能出出现反作作用。2） 强化：是是增强对对某种行行为的态态度过程程。

5、有正正强化和和负强化化之分。 正强化化：是让让某个行行为伴随随着某种种愉快的的体验。目目的是为为了增强强这个行行为的积积极态度度 负强化化：是让让某个行行为伴随随着某种种不愉快快的体验验。目的的是为了了增强这这个行为为的消极极态度，从从而避免免这个行行为。3） 模仿（或或学习）是是观察他他人态度度、缩小小自己与与他人之之间差异异的过程程，如果学习习者对榜榜样有好好感，那那当学习习者的态态度不一一致时，就就会去尽尽力达到到一致。反反之，如如果学习习者对榜榜样有没没有好感感，那当当学习者者的态度度一致时时，学习习都也改改变态度度。平衡理论论：例：甲乙乙对某事事M的态态度：当甲喜欢欢乙 关 系 态

6、度 认知状状态 态度变变化说明 1、甲喜欢乙乙两人对MM态度一一致 平衡两人都不不改变不平衡状状态产生生一种压压力使人人改变态态度。按按最少用用原则去去改变态态度的方方向。以以3为例例，虽然然甲可以以设想乙乙实际不不反对或或自己不不喜欢乙乙，但多多数情况况下甲会会采取改改变自己己的态度度。2、甲不喜欢欢乙两人对MM态度不不一致 3、甲喜欢乙乙两人对MM态度不不一致 不平衡衡 状状态改变态度度达到平平衡4、甲不喜欢欢乙两人对MM态度一一致4） 比较：是是重视当当前诸诱诱因的平平衡过程程。通过过比较采采取能导导致最好好结果的的态度，而而拒绝采采取能导导致不良良结果的的态度。失调理论论：当一一个人出

7、出现两种种不同的的认知，或或认知与与行为不不协调时时，为了了保持一一致，态态度将发发生变化化。但变变化方向向取决于于比较的的最终结结果。2、 态度的类类型从态度结结构：从认知因因素来分分：1） 理智型2） 盲目型从态度的的情感因因素分：1） 乐观型2） 悲观型从态度的的意动因因素来分分1） 积极型2） 消极型从态度功功能：从认知功功能分：1） 正确型2） 错误型从适应功功能分：1） 顺从型2） 逆反型从表达评评价功能能来分1） 赞成型2） 反对型从自卫功功能分1） 同一型2） 冲突型 第二态态度与行行为的关关系一、 态度与行行为一致致的条件件1、 态度的强强度：态态度越是是强烈和和明确。态态度

8、与行行为越可可能一致致。当人们必必须思考考并表达达他们的的态度时时，直接体验验（现在在和过去去）的东东西的态态度比听听到的或或读到的的东西的的态度更更强烈。2、 态度的稳稳定性态度是随随时间变变化的，态态度测量量与行为为测量时时间间距距越大，两两埏越可可能不一一致。3、 态度越是是具体，则则与行为为的相关关越高。4、 可能同时时有几个个态度与与行为有有关，起起决定性性作用的的是其中中最突出出的一个个。例旅旅馆老板板的种族族偏见使使他拒绝绝接待少少数民族族成员，但但如果当当时生意意不佳，要要赚钱的的态度成成为突出出态度，那那他就会会接待。5、 情境压力力往往使使态度与与行为不不相符。如如情境很很

9、强，更更是如此此。如果果一个穿穿戴讲究究、文质质彬彬的的少数民民族成员员来住宿宿，老板板虽有种种族偏见见也难以以拒绝。或或如果法法律要求求对一切切人开放放，那么么这个情情境压力力更大，更更难于拒拒绝。6、 合理行动动模型：该模型认认为态度度决定行行为的理理论太简简单，应应明确态态度什么么时候决决定行为为。人的行为为是相当当理性的的。行为为可从意意图来推推断。行行为意图图由两个个变量决决定：1） 本人的态态度2） 主观规范范，即他他认为在在别人看看来应当当怎么做做。态度度与某行行为的预预期价值值和个人人采取这这些价值值的评价价有关。主主观规范范与个人人关于他他人想法法的设想想和个人人采取的的这种

10、设设想的动动机有关关。二、 态度与行行为不一一致的原原因1、 人对某一一对象的的态度在在表现过过程中，会会有两种种形式：一是对抽抽象的表表达形式式二是对具具体对象象的表达达形式其中情感感因素起起重要作作用。如如上例旅旅馆老板板对穿戴戴讲究的的少数民民族客人人。2、 态度中的的认知因因素、情情感因素素和意动动因素在在不同场场合、不不同时、不不同的情情绪中，某某个因素素占优势势时的情情况可以以不一样样，因而而态度也也就不同同。认知因素素占优势势时，行行为较明明智；情感因素素占优势势时，行行为往往往情绪化化；意动因素素占优势势时，行行为强度度和速度度都会增增大。3、 态度中的的认知功功能、适适应功能

11、能、表达达评价功功能和自自卫功能能在不同同场合、不不同时间间、不同同情绪中中，也会会出现某某个功能能占优势势的情况况，因而而导致态态度与行行为不一一致。第三节 态度的的说服改改变一、 态度有反反应改变一种种旧态度度也就是是形成一一种新态态度。一一个人的的态度是是？习得得的、是是不同生生活经验验的结果果。态度受到到生活中中重要人人物的影影响，也也受信息息加工方方式的影影响。对社会影影响有关关的态度度：1） 顺从：即即公开表表示接受受某种态态度，但但私下并并未接受受。2） 认同：由由于喜欢欢某人或或某群体体而自愿愿接受他他们的态态度，这这虽然还还不是自自己，但但已接近近自己的的态度。3） 内部化：

12、把他人人的态度度完全融融化吸收收，使之之成为自自己内部部结构的的一部分分。基于直接接经验而而形成的的态度具具有较大大的作用用，不易易改变。二、 态度的说说服模型型通过社会会公众的的态度作作用于个个体使个个体改变变态度的的过程。说服模型型的三部部分：1） 信息源：可以是是人，或或新闻媒媒体、或或特定的的情境声望效应应研究表表明：人人们越是是积极评评价信息息源,便便越可能能改变自自己的态态度。 受受欢迎性性指沟通通者受人人喜爱程程度。越越是受人人喜爱，越越具说服服力。声望的具具体特点点的两个个因素是是：权威威性和可可信性来自高权权威的信信息源的的信息有有较大说说服力。可信性对对说服起起重要作作用。

13、其其关键在在于是目目标人能能否作用用现实归归因（就就是认为为信息是是真实的的态度），而而不是偏偏向归因因（就是是认为信信息是出出于某种种背景的的态度）。当信息源源表达与与目标人人期望相相反的言言论时，有有利于目目标人作作出现实实归因，而而增加可可信度。因因此作出出与个人人利益相相反的发发言，会会更有说说服力，因因为这个个发言容容易引起起现实旭旭因。19666年的研研究显示示：一个个罪犯作作：“加强法法制”的发言言，其影影响力可可以检查查官的同同样发言言相当。19811年研究究表明：让被试试者事先先知道发发言人的的简单历历史情况况，他对对一些问问题的看看法，也也就是使使被试者者对发言言人的一一般

14、政治治哲学有有一定期期望，这这时再让让发言人人发言。如如果他的的发言与与被试者者的期望望相等，虽虽然不影影响被试试者对信信息的理理解，但但被试者者将出现现偏向归归因，即即把信息息内容归归因于发发言者的的背景，而而不归因因于现实实，因此此他的发发言就很很少引起起态度的的改变。2） 信息内容容：态度度的表达达内容听众原来来态度于于沟通者者所主张张的态度度之间的的差距。差距越大，则引起改变的压力越大。要使压力下降，就需要作出较大的改变。一般的，在在一个大大范围内内，差距距越大，态态度改变变也越大大，但是是差距对对压力和和改变量量的作用用并不总总是这么么简单。差差距越大大压力越越大，但但并不总总是引起

15、起较大的的改变。当差距变变得相当当大时，人人们就会会认为越越来越难难以达到到消灭差差距所需需的态度度改变。差距太大大的言论论会让人人怀疑信信息源的的可靠性性。这时时人们会会倾向于于以贬低低信息源源的方式式而不是是以改变变态度的的方式降降低压力力。如果信息息源的可可信性很很大，那那么可以以通过较较大差距距言论，引引起目标标人较大大态度改改变。（如：你你说睡眠眠6小时时就够，科科学家说说睡眠66小时就就够，大大科学权权威说睡睡眠6小小时就够够）当一种信信息可以以引起目目标人的的动机时时，可导导致目标标人的态态度改变变。研究证明明：受过过挫折体体验的人人更容易易接受严严惩少年年犯的态态度，因因为严惩

16、惩的信息息引起侵侵犯者的的侵犯动动机。引起恐惧惧是说服服人做某某事的常常用方法法。恐惧与态态度改变变的关系系依赖于于恐惧水水平。在低水平平上，恐恐惧越大大引起的的态度改改变越大大。但恐惧过过大就会会引起防防御机制制，从而而很少引引起改变变。如心破立立刻打破破伤风，抽抽烟得癌癌，人照照抽。总之：在在多数情情况下，引引起恐惧惧能加强强说服力力，但是是如果恐恐惧过强强，就可可能使人人惊呆不不能采取取行动，或或者否认认危险。3） 目标人：接受信信息的人人，是态态度的改改变对象象目标人已已采取的的行动有有助于加加强自身身在态度度。如已已穿上的的新服装装有助于于加强对对这套衣衣服的喜喜爱。已已公开表表明过

17、的的态度，由由于受到到约束而而不易改改变。自自由选择择的态度度比被迫迫选择的的态度更更易于保保持。预防法：目标人人的原来来态度受受到一些些轻微批批评，有有助于保保持原初初的态度度。支持法：使目标标人的态态度受到到某些支支持。接受了预预防法的的人往往往在接受受说服前前，就已已经开始始思考抵抵制性论论据。接受了支支持法的的人往往往在接受受说服前前，就已已经开始始思考支支持性论论据。两者都影影响了信信息说服服力。在目标人人的人格格因素方方面，自自我评价价低的人人比自我我评价高高的人易易于被说说服。高智者比比低智者者难于说说服。而而且前者者较少受受不合逻逻辑谁的的影响，且且者较少少受复杂杂论证的的影响

18、。高智 者者通常有有较多的的信息支支持原先先的立场场，能更更好地看看出说服服信息论论据中的的缺点，更更愿意保保持独立立见解。三、 常用说服服技巧1、 预先提示示也称预先先警告。是是在被试试说服前前，预先先让他知知道说服服内容。在被试受受原有意意见约束束很大时时，预先先提示会会增强对对说服的的抵制。提提前知道道有助于于加强防防御，生生成反论论。在被试的的原有意意见不稳稳固的情情况下，预预先提示示，可促促进态度度改变。预先提示示可以形形成人们们可能接接受的范范围（接接受域）和和可能拒拒绝的范范围（拒拒绝域），如如果某信信息在接接受域内内，态度度将朝着着信息所所持态度度的方向向改变。反反之，态态度不

19、会会改变或或向相反反方向改改变。受接受域域的宽窄窄影响。2、 分心方法法有助于于说服当分心有有效干扰扰目标人人的反论论时能加加强说服服力，反反之当分分心削弱弱了目标标人对信信息有效效论据在在注意力力，则会会减弱说说服效果果。当分心的的强度不不足以影影响说服服论据而而又能抑抑制反论论时，则则分心能能促进说说服。商商业广告告中既要要用无关关细节引引开观众众对广告告主旨的的挑剔，避避免产生生反论，又又要使 无关细细节不太太吸引人人，避免免掩盖了了广告主主旨。3、 重复要使态度度得以保保持，住住处的重重复是重重要的，但但当重复复引起目目标人时时，会引引起抵制制。第四节。态态度的测测量一、 态度是可可以

20、测量量的。测量方式式：态度度量表、问问卷等。设计测量量方式时时应注意意：1） 明确态度度对象可具体，可可抽象，但但必须能能与其他他概念区区别开来来。2） 态度主要要属性是是评价性性，亦对对一定态态度对象象有积极极或消极极的反应应倾向；3） 态度应在在评价连连续性上上处于一一定位置置。态度不是是直接观观察到的的，客观观存它在在存在是是通过可可见反应应的显示示出来的的。可见反应应分：a认知知反应（同同意不同同意）b情感感反应（喜喜欢不喜喜欢）c行为为反应（支支持或反反对）评价倾向向可以通通过上述述任何一一种反应应来估量量。有组织测测量方式式：选择择题无组织测测量方式式：自由由表达对对某事的的看法二

21、、 态度测量量的难点点两个问题题：1） 客观解释释问题某项目用用语产生生歧义或或误解。在在编制态态度量表表时应当当用多个个项目测测量同一一个态度度。2） 主观偏向向问题。由于某种种原因被被试者不不愿意表表达真实实态度，会会做出虚虚假的反反应。在多数情情况下，被被试做出出虚假反反应是由由于事先先知道哪哪 些态态度是社社会赞同同的，哪哪些是社社会不赞赞许的。A配合合使用“假通道道技术”：即申申明采取取一种仪仪器可以以探查到到被试者者的真正正态度（实实际上是是做不到到的）。B配合合使用“行为指指标法”：人们们听到他他们赞成成的信息息时是点点头而非非摇头。皮皮电反应应或肌电电图的利利用。某些人的的性格（对对问卷总总是以一一种模式式反应，而而不管其其态度，肯肯定倾向向或否定定倾向）也也会造成成反应偏偏向。对对此可用用对一种种态度运运用多个个问题的的方法，而而且问题题表述彩彩不同方方式，回回答有时时用同意意，有时时用不同同意。三、 党用态度度量表。前题是假假设被意意识到并并愿意表表达他的的态度。在某些敏敏感问题题上被试试也许不不愿意表表达自己己的态度度，要采采取间接接方法。1） 瑟斯顿量量表2） 利克特量量表（相相加法）3） 社会距离离量表：主要用用于测量量人际关关系的亲亲疏。4） 语义分化化表5） 投射测验验6） 行为观察察7） 生理记录录