保洁清洁标准作业规程

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1、保洁、绿化人员岗位分布情况及工作时间备注：保洁人员、员共计15人。室内公共区域清洁标准作业规程（一）室内公共区域清洁计划的制定1.保洁组组长应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。2.室内公共区域计划应包含以下内容：（1）一般情况下的清洁频率及人手配备；（2）节假日、下雨天清洁频率及人员组织。（二）大堂区域清洁标准作业规范1.日间保洁：（1）每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；（2）用尘推将地板推尘，每天数次视情况而定；（3）擦拭茶几、台面及沙发、灯座及指示牌等公共设施；（4）及时更换有烟头的烟灰缸并清倒干净；（5）下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；（6）下班前应把垃圾清倒干净；

2、2.保洁标准：（1）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；（2）垃圾桶内垃圾不能超过一个半；（3）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；（4）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；（5）大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；（6）保持空气清新无异味。（三）梯间通道的保洁。1.操作要领：（1）每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；（2）将垃圾收集运到垃圾站；（3）内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；（4）清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。2.各梯间、通道的壁面应每周进行1次除尘。4

3、.注意事项：（1）洗刷楼道时，注意防止水流入办公区内；（2）清洁工具不能放在梯间通道。5.清洁作业标准：（1）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；（2）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭后，纸巾没有明显脏污；（3）地脚线干净无灰尘；（4）大理石地面目视干净、无污渍；6.注意事项：（1）日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；（2）应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。7.清洁标准：（1）玻璃镜面光亮无手印、污渍（2）不锈钢表面无灰尘、污渍；（四）卫生间的保洁。1.每日对公用卫生间进行不定期保洁；（1）打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；

4、（2）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；（3）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；（4）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；（5）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；（6）用拖把拖干净地面；（7）补充卷纸、擦手纸和洗手液；（8）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；（9）应每2小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；（10）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。2.每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。3

5、.每月1次用毛巾擦灯具。4.每月2次对洗手间进行消杀工作。5.发现墙壁字应即时清洁。6.保洁标准：（1）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；（2）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；（3）室内无异味、臭味；（4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。7.注意事项：（1）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；（2）下水如有堵塞现象，应及时疏通；（3）用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤；（4）保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；（五）办公室的保洁。1.办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次：（1）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；（2）清理室内的烟灰缸和垃圾；（3）擦拭门、椅、柜等室内设

6、施和室内装饰物品；（4）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；（5）喷洒适量空气清新剂；（6）办公室消杀工作应每月进行2次。2.办公室保洁时应注意：（1）不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；（2）不应扔掉有记录的纸张；（3）吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。3.保洁标准：（1）玻璃门窗目视无明显污迹、手印；（2）地面干净无污渍、无垃圾；（3）灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；（4）室内空气清新无异味。4.清洁标准：（1）目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物、门窗玻璃透明，无污迹；（2）每天清洁一次。四 清洁工作质量检查标准作业规程（一） 目的规范清洁工作

7、质量检查标准，确保办公大楼办公区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。（二） 适用范围适用于本物业管理处的保洁工作质量检查。（三） 职责物业部负责人依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。（四） 程序要点1.室内公共区域的检查方法与质量标准。（1）地面的清洁检查方法是每责任区抽查5处,全面检查。质量标准:无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面打蜡、抛光后光泽均（2） 墙面的清洁检查方法是每责任区抽查5处，全面检查。质量标准:大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；（3）墙面、窗、扶手、电子门、消

8、防栓管、电表箱、宣传栏、楼灯开关等；检查方法:每责任区抽查2处,全面检查；质量标准无蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100米2（4）办公室：检查方法是全面检查。质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。（6）公用卫生间检查方法是全面检查。质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍 、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。（6）灯罩、烟感器、出风口、指示灯：检查方法是每责任区抽查3处，目视检查；质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。（7）玻璃门窗、镜面：检查方法是每责任区抽查

9、3处，全面检查；质量标准是玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。五物业部清洁岗位工作考核细则（一）主管项目工作内容分值检查考核细则1每天上班后检查每班工作交班记录，了解掌握每班工作情况10未检查，不了解当班发生的情况扣10分对工作问题没有纠正措施扣10分2每天定时巡查各工作岗位，并有计划地抽查10未巡查或抽查扣5分少巡查一次扣1分巡查未发现存在的问题每次扣5分3每天对部门的作业效果、安全、工作质量以及完成时间抽查登记，协调各环节正常运作。10未抽查扣5分未登记扣3分未协调工作扣5分4及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生10未教育

10、、培训员工扣10分未发现存在的问题扣5分未纠正错误操作扣10分5定期召开工作会，总结前期工作情况，布置今后工作。5未开会扣5分未总结工作扣5分未布置工作扣5分6认真处理甲方清洁投诉，对甲方的合理要求当天内解决10未及时处理投诉扣10分未当天处理或答复扣5分7定期检查员工使用物料情况，控制物品消耗，督促做好详细物料使用登记，并要定期做好物料盘点5未检查物料使用情况扣5分未指出物料使用中存在的问题扣5分未定期检查盘点扣5分8每月定期回访甲方，听取意见并上报公司领导10未回访甲方扣10分未上报用户意见扣5分（二）公共区清洁员项目工作内容分值检查考核细则1每天早上8点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签

11、到5上班前未换好工衣扣5分不佩戴员工证扣3分不打卡签到扣3分代他人打卡签到扣5分2每天早上8点前领取当日必须使用物料用品、工具，准时到达工作岗位，并将物料用品8：30前放置完毕，及时补充10当日未领齐物料、用品扣5分不准时到达工作岗位扣5分未及时放置物料用品扣3分使用后不及时补充扣5分3每天4次定时全面洗洁洗手间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净干爽。每天巡回清洁不少于8次10设施有污渍扣5分玻璃窗有手印扣3分地面有污、水渍扣5分少洗洁一次扣5分4及时倾倒洗手间纸篓、抹手纸及垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味10垃圾桶垃圾超过2/3不收集倾倒扣2分超过30

12、分钟未巡查清洁一次扣5分走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分5礼貌服务，主动向甲方各位领导及员工打招呼，热情为他们解决能够做到的事情10言行不礼貌扣5分因顶撞投诉扣10分6负责所属楼层走火梯、电梯、地面、玻璃、墙身清洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放5走火梯地面堆有杂物扣5分烟盅未及时清洗扣5分地面有污渍扣5分7大门定时抹灰尘，打保护膜钢油走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁10电梯门有污渍、手印扣3分地面堆放杂物扣3分防烟门、指示牌有尘埃污渍扣3分8爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置10工具不清洁保养扣3分工具摆放不规范扣3分工具保管当当，丢失损坏扣5分

13、9发现办公大楼公共设施有损坏须及时上报当值领班5未及时报告设施损坏扣5分10发现可疑事物或拾获客人物品及时上交组长5拾获物品不上交扣5分发现可疑事物不报告扣5分（三）室内清洁员项目工作内容分值检查考核细则1每天早上8点前换好工衣后，打卡签到5上班前未更换工衣扣5分未佩戴员工证扣3分未打卡签到扣5分代他人打卡签到扣5分2每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁，进门主动向用户打招呼5工具物料准备不齐，摆放物品不规则，扣3分进入办公室不敲门、离开时不告知扣3分仪容仪表不整扣3分3检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品。如发现异常，应向用户提示或

14、报告领班后再开始工作10未检查扣5分发现贵重物品不提示扣5分不请示、不报告异常情况扣5分4倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倾倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时应注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告10漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分因未检查导致烟头燃起扣10分未发现用户贵重物品、危险品，大意倾倒扣10分5整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动10桌面物品未擦净扣3分清洁后物品未摆放原处扣3分物品摆放不整齐扣3分乱动桌面文件及贵重物品扣5分6吸尘或拖地对地毯吸尘应按从里到外顺序，先边角后空旷地方。石或木地面要拖抹，椅子等物品挪动后

15、要复位。发现局部污渍应及时处理，无法处理的请示领班10吸尘不规范扣3分木、石地面不拖扣3分物品挪动后不复位扣2分不处理局部污渍扣5分7完成清洁离开时，要向甲方打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁后，无人时应关灯10离开时未向甲方打招呼或言谈举止不规范扣5分在室内遗漏物品扣5分会议室无人使用却不关灯扣5分8注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响电脑10插电不规范扣5分使用插座不请示用户扣5分湿抹电脑扣5分9爱护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗10机器不保养扣5分物品不消毒漂洗扣5分扫除保洁员项目工作内容分值检查考核细则1负责指定场所的大

16、扫除。按洁净程序和工作要求完成各项清洗5违反操作程序扣5分未按时到达岗位或未按计划清洁扣5分2遵守办公大楼规章，爱护办公大楼公共设施，熟悉岗位业务知识及专业技能5违反办公大楼规章扣5分损坏办公大楼设施扣5分业务知识、专业技能不合格扣5分3在各项清洁作业中工作认真，起到拾遗补缺作用，不留卫生死角，洁净达到标准5工作达不到清洁标准扣5分检查后仍存在清洁问题扣5分4每天按工作时间和计划要求进行洗磨地面及对墙身玻璃及地毯、云石地面清洗打蜡抛光10少洗一项扣5分工作计划不清晰扣5分洗地、打蜡程序不规范扣5分5工作注意做好安全防护工作。洗地、打蜡要摆放危险警示黄牌，公共区域洗地、打蜡要放置护拦，以防发生行

17、人滑倒事故。室内用电需经用户同意，不能乱接电源10未按规定做好防护扣10分不经用户同意乱接电源扣5分6爱护使用各种机械、工具，按要求规范操作。了解和掌握各种清洁机械与清洁剂的用途并合理使用。避免碰撞客用物品5未保养清洁器械扣5分未按公司工作规定操作扣5分7清洗室内地毯按要求稀释清洁剂，地毯明显污渍要先除渍后清洗。小心移动用户放在地面的物品10不按要求稀释清洁剂扣10分不除渍直接洗地毯扣10分8清洗电梯内胶地板，应做好防护电梯措施，用毛巾等挡好四周边缘及前沿踏板，以免水渗入电梯内影响电梯正常运作10未按要求做好防护扣10分操作不规范，影响电梯正常运作扣10分9作业时，避免弄脏墙壁，万一弄脏，应随

18、时擦净。地面污渍要清洁干净，风机吹干后才能补蜡10操作防护不当，行人滑倒扣10分打蜡前未用风机吹干地面扣10分10发现危及办公大楼安全情况（例如水浸、火警、盗警等突发事件），必须立即报告上级，并积极投入协助等工作10对突发事件反应缓慢扣5分未及时报告扣10分六清洁工作操作明细程序与定量标准（一）入口大堂1.推抹及扫净大堂地面 每日多次2.抹净大堂内所有饰物、告示牌 每日一次3.抹净大堂内垃圾筒 每日多次 4.清洁大堂内设垃圾筒 每日巡回进行（二）楼层公共区域、步梯1.清洁楼层公共区域消防栓及设施 每周一次2.清洁各层公共区域所有出入口门 每周3.拖抹及清洁步梯地面、扶手 每日一次4.收集及清理

19、办公楼内楼层公共地方垃圾 每日一次5.清洁垃圾箱、烟灰盅及花槽内外表面 每日一次6.清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每日一次7.清除所有手印及污渍、包括楼梯墙壁、电梯大堂及防烟门 每日一次8.清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面 每日一次（三）卫生间1.抹擦洗净洗手间所有洁具 每日四次2.抹净洗手间镜面、壁面设施（皂液盒、风干机等）每日四次3.扫抹洗手间水台表面、地面表面 每日四次4.洗擦洗手间地面、壁面 每周一次5.补充洗手液 如有需要（四）开水间（洗涤间）1.抹擦洗净开水房设备 每日四次2.扫、拖清洁开水房地面 每日四次3.清理、擦净水池 每周一次4.洗擦开水房地面及壁面 每周一次（五）首层共用外围

20、区域、通道1.扫净、拖扫地面表面 每日一次2.清扫垃圾、纸屑 每日一次3.清洗外围玻璃 每周一次4.冲洗广场、周边围墙 每周一次5.清理广场明渠余泥、垃圾 每月一次（六）垃圾处置场地1.扫净及清理地面 每日二次2.冲洗及擦净地面、壁面 每日一次3.冲洗垃圾桶 每日二次4.垃圾房范围及垃圾桶消毒 每日一次（七）停车场、设备层共用区域1.清扫垃圾、纸屑 每日一次2.冲洗地面 每年一次3.清理车场明渠、集水井淤泥、垃圾 每月二次1.办公楼首层及设备层公共区域、渠口、沙井灭虫处 每周一次（九）清洁服务工作标准1.大理石：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。2.墙壁：无蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。3.玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点，门上保持整洁4.各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。5.楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。6.钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。7.果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无过分异味。8.卫生间：洁具不留脏物、异味，地面需保持干爽，无污渍、垃圾。9.其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。 北京中杂永庄物业管理有限公司2007年2月12日