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1、课程引入：3V 信息分布n视觉视觉(Visual)n声音声音(Vocal)n语言语言(Verbal)55%视觉视觉38%声音声音 7%语言语言第四章 非言语沟通能力第一节 非言语沟通概述第二节 身体语言沟通第三节 环境语言沟通非言语沟通概述非言语沟通：就是使用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与交流。二、非言语沟通的重要性二、非言语沟通的重要性（一）非语言沟通更真实（二）非语言所包含的信息更广泛（三）非语言沟通能够调控语言沟通（四）非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 自我检查 请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯：1、蓬头垢面，衣冠不整；2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红；
2、3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟；4、身体散发出体味；5、讲话时口角吐白沫；6、双臂交叉，斜眼看人；7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。三、非言语沟通的特点三、非言语沟通的特点（一）独立性与伴随性 独立性：是指非语言沟通能够把语言形式转换成非语言形式，并通过非语言形式表现出来。伴随性：是指非语言沟通往往起着配合、辅助和加强语言的作用。（二）普遍性与特殊性 普遍性：是指非语言沟通作为社会历史文化积淀的产物，有许多身体语言、情态语言为全世界大多数人所接受，具有普遍的适用性。特殊性：是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，并由此决定了不同的民族具有不同的非语言沟通。（三）多样性与惟一性
3、 多样性：是指在信息发送者、信息接收者、信息通道和沟通环境等因素影响下，同一非语言沟通会具有多种含义。惟一性：是非语言沟通在特定的时间、地点等环境条件下所表达的意思是明确的、惟一的。（四）外在性与内在性 外在性：是指人们在运用非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等外在表现作为信息发送的起点，通过一种可视的、直观的形式把所要表达的意思表达出来。内在性：是指非语言沟通受到人的气质、个性等内在心理因素的支配和影响。四、非语言沟通与语言沟通的关系四、非语言沟通与语言沟通的关系（一）强化语言信息（二）代替语言信息（三）补充语言信息（四）重复语言信息（五）否定语言信息（六）验证语言信息五、
4、非语言沟通的类型五、非语言沟通的类型（按存在状态划分）（按存在状态划分）（一）身体语言沟通1、肢体语言：如手、手臂、腿部、脚部、面部、眼睛等2、形体语言：如体形、体格、姿势、气味、高度、体重、头发、肤色等（二）副语言沟通 副语言：是指发出有声但无固定语义的辅助语言。如音质、音量、语速、语调等。（三）环境语言沟通 环境语言沟通：是指通过环境因素所进行的信息传递与交流。课堂互动 两个学生为一组。一方先通过非言语的方式介绍自己，3分钟后双方互换。在向对方自我介绍时，要求双方都不准说话，整个介绍必须全部用动作完成，大家可以通过图片、标识、手势、目光、表情等非言语手段沟通。然后再请大家通过口头沟通的方式
5、，说明刚才通过肢体语言所表达的意思，与对方的理解进行对照。第二节 身体语言沟通一、肢体语言（一）手臂语言1、手掌2、手指3、背手4、搓手5、双手搂头6、亮出腕部7、握手l支配性与谦恭性握手l直臂式握手l死鱼式握手l双握式握手l折骨式握手l蜻蜓点水式握手 课堂互动 分别请男女学生各两名，练习握手的六种类型，并与被握手者交流握手的感受，以掌握正确的握手方法。（二）头部语言（三）腿部语言（四）脚部语言（五）肩部语言二、面部表情 面部表情能够敏锐地传递特殊的感情、想法和目的。常用的面部表情包括：l眼神l嘴巴l眉毛眼睛的功能和作用：1、专注功能 2、说服功能3、亲和功能4、暗示功能5、表达情感功能6、表
6、示地位与能力功能三、姿态语言 姿态：是指人们身体语言不断变化所呈现的状态，如坐姿、站姿等。（一）姿态语言传递的信息 1、态度信息2、心理信息3、情绪信息4、相关信息（二）姿态语言解析1、开放式姿态与封闭式姿态 开放式姿态是受欢迎的，通常表现为：伸展一下双手，松一下领带，放松一下四肢，双手背后，以手托头等。封闭式姿态则是不受欢迎的，通常表现为：紧缩双臂，夹紧双腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。2、喜欢姿态与不喜欢姿态 喜欢的姿态语言：亲切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的动作等。不喜欢的姿态语言：短暂的目光接触、白眼、不高兴的面部表情、神情冷漠、身体紧张等。3、有权姿态与无权姿态 有
7、权姿态：放松的姿势，昂首直立的身姿，果断有力的手势，相对夸张的动作，适当的瞪眼，适时的打断，适当地接近别人等。无权姿态：身体紧张，过度微笑，不直接看别人，频繁地向下看，坐在会议桌的最后，僵硬的动作等。课堂互动 分别请男女学生演练各种姿态，并请其他同学进行解释，然后进行课堂讨论与交流。四、着装打扮1、服装2、饰物3、化妆课堂互动 请你实事求是地分析一下你的同桌在衣着打扮方面的优点和缺点，并提出改进的意见。第三节 环境语言沟通一、空间距离（一）空间距离的功能1、空间场所代表了领地2、空间距离反映了亲密程度3、空间距离代表了人的身份（二）空间距离的类型1、亲密距离。一般在005m之间2、私人距离。一般在0512m之间3、社交距离。一般在1235m之间4、公众距离。一般在35m以上（三）影响空间距离的因素1、地位2、个性3、熟知程度 二、环境布置1、办公室设计2、房间颜色搭配3、办公室陈设
非言语沟通能力
