终端新人内容

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1、新人初级培训内容顾客类型划分:按购物特点划分：婚庆、乔迁、家居、送礼按顾客特征划分：老人、孕妇、小孩、投诉抱怨思考：成功销售的要素有哪些？ 顾客需要什么？顾客相信你凭什么？顾客觉得划算靠什么？八型顾客特征与销售接待技巧孕妇1） 顾客特征：行动不便 易呕吐 易饥饿 易疲倦 嗜睡 心理（紧张、疑虑、依赖） 2） 服务关键：陪同 靠枕 温水 糖果 温柔 便利袋 远离电脑 空调 保持安静 舒缓的音乐柔和的 灯光 清新的气息3） 产品专业推荐：被类产品需求分析：a对怀孕三个月以下的孕妇，可以推荐比较贴身、养颜的被类，如蚕丝系列，因为刚怀孕的妇女的生理和心理会发生很大的变化，脸上会长孕妇斑、心情容易烦躁等

2、。 b对怀孕三个月以上的孕妇可以推荐一些比较轻柔的被类，如：羽绒系列、大豆纤维被、牛奶纤维被等。枕类产品需求分析：a 一般没有特殊的要求，按顾客个人需求进行推荐，但一定要向孕妇推荐靠枕； b 向孕妇推荐枕芯可根据实际需求，使用颈椎测量卡帮助顾客选择枕芯，首推天然材质的枕芯。套件类产品需求分析：a 根据不同的季节推荐不同的套件，春、夏以绿色、蓝色为主，秋、冬以中性色为主，不可以推荐刺眼的浓艳颜色； b 推荐套件必须保证环保、健康。 4) 特别关爱服务事项a 必须有帮孕妇提物、入座、倒茶的亲情服务；（在卖场中为孕妇提供温水；休闲区提供糖果和放置专用靠枕） b 注意语言表达，语气、语调： 不要说一个

3、人来买东西, （怀孕本就是两个人，使孕妇觉得自己没有人关照） 接待过程中动作轻，声音柔，不能惊吓孕妇； （不能在后面拍孕妇，或者在孕妇后面大声喧哗）c忌讳卖场中有异味，引起孕妇不适。d有小孩的导购员可以跟孕妇多谈谈怀孕的感受及注意事项 （如饮食寝居中的细节）；e在销售过程中应多赞美顾客（让孕妇感觉是美丽、幸福、伟大的女人）；f突发事件处理（爱心箱；当孕妇出现身体不适时提供便利袋）；g建议孕妇在新装修的店面不要呆太久（避免刺激性味道、有害气体）； i一定要送顾客上车（必要的情况送孕妇到家）。老人1）顾客特征：行动缓慢 视力听力减弱 反应变慢 心理（节俭、挑剔、孤独） 2）服务关键：尊重 陪同 耐

4、心 关心 温水 靠枕 专业介绍 语言吉利 赞美3）产品专业推荐：被类（推荐被芯时，必须根据老人的特殊需求进行针对性推荐） 产品需求分析：a 关节不好、风湿性的老人可推荐稀释吸湿、透气的被子。如：羊毛系列、竹碳纤维被； b 心脏不好、高血压的老人可推荐轻柔的被子，如：羽绒系列、丝柔被； c 呼吸道不好的老人可推荐贴身、无尘的被子，如：蚕丝系列、羊毛系列、棉被； d皮肤比较干燥的老人，可以推荐滋润型被子，如：蚕丝系列。 枕类（根据老人的特殊需求进行针对性推荐）产品需求分析：a根据老人对枕芯的特殊要求进行针对性推荐； b对颈椎不好的老人可推荐对颈椎有保护作用的枕芯，如：慢回弹枕芯、记忆枕、天然棉枕等

5、。套件类（如老人为子女选购婚庆用品，则按婚庆顾客推荐产品）产品需求分析：老人为自己选购套件产品，推荐经济型单层套件；推荐带床笠款；便于洗涤，面料颜色深耐脏款。4）特别关爱服务事项：a 售前：营造温馨良的购物环境吸引老人注意；（柔美的音乐、清新味道、柔和的灯光）b 售中：一定要体现对老年人的尊重。沟通时态度亲切，多关注老人的生活；不要对老人表现出冷漠、不关心、不耐烦的语言和行为； 称谓尊重：男士：大伯/爷爷等、女士：大妈/奶奶等； 语言尊重：尊重老人的思想、语速放慢、耐心回答 行为尊重：入座时递上温水，为老人准备靠枕； 产品介绍：注意表情、言语组织、眼神交流，提供可参考的数字依据，让老人觉得实惠

6、、可靠、物有所值；根据顾客需要做价格适当调整；c 售后：体现对老年人的关怀，关爱。 短信提示：节日问候、天气、新品、活动信息、健康食品、保健方法； 电话沟通：聊家常、节日问候、询问是否需要帮助、主动上门提供生活帮助。小孩1）顾客特征：好动 好奇 模仿能力强 好吃 自理能力差 想象力丰富 情绪多变 敏感 叛逆2）服务关键：陪同 赞美 耐心 细心 温柔 温水 玩具积木 连环画 糖果 爱心箱3）产品专业推荐：被类：多推荐贴身性、透气性比较好的被子，羊毛系列、蚕丝系列等；枕类：建议使用比较矮的枕头, 如：天然棉枕、羽丝绒枕等；套件类：推荐颜色上多色彩；花型上卡通、动漫、活泼；耐脏、便于洗涤的；男孩子可

7、以推荐本色条格、时尚系列，女孩子可以推荐伊丽莎白、普罗旺斯系列。注：七岁以下小孩建议选购梦洁宝贝产品。4）特别关爱服务事项a要通过赞美小孩来赞美大人，不评价小孩的缺陷；b引导并看护好小孩： 当小孩比较顽皮时，不大声斥责，不留露出不耐烦的表情； 让大人安心购物（在卖场中摆放糖果、引导小孩玩积木、画画、看连环画）；c提醒小孩注意安全（防止小孩随意跑动摔倒，被货柜刮伤）；d突发性事件处理（爱心箱：外用药、风油精、创口贴、防中暑药品等）；e 产品推荐侧重健康、环保方面的介绍。 投诉抱怨1）顾客特征：情绪激动、主观臆断、强词夺理、语言刻薄2）服务关键：热情 小礼物 处理及时 建议记录 电话回访 宽容 语

8、言尊重 3）特别关爱服务事项 销售后投诉按照售后服务标准操作；销售接待中的投诉抱怨要灵活，不要与顾客顶撞，激化情绪。a言语柔和，接待热情，耐心宽容，详细了解顾客抱怨的原因；b第一时间像顾客道歉并安抚顾客的情绪，详细了解情况合理客观解释说明，千万不要带有主观色彩与顾客正面起冲突；c如果确实是产品自身的原因，一定要迅速为顾客进行产品更换；d如果当时无法解决，一定要表示尊重，对顾客的意见进行详细记录，并及时向上级反馈，给出顾客解决方案或时限；e清楚顾客真实的需求，可以通过赠送小礼品来表示对顾客的歉意，处理完后对顾客进行回访，做好后期维护工作。婚庆1） 顾客特征：套件风格（以红色、粉色、白色、紫色为主

9、）、关注产品档次、时间集中在节假日前、人群（夫妻、母女、一家人、独自、父母）2）服务关键：专业介绍 包装完好 产品洁净 赞美 价格尾数调整 语言吉利 建立顾客档案 家居画册 售后服务（婚庆祝福 铺喜床 现场祝福 礼品赠送 短信祝福 电话回访）3）产品专业推荐：婚庆顾客选购产品以套件为主，注意连带销售芯类产品等。 红色系：“这款红色真的很不错，您当天铺在婚床又喜庆又大气；红的颜色比较深，耐脏耐用，逢年过节拿出来用，可以增添喜庆的气氛，也可以给您带来好的心情，好的运气；寓意您以后的日子红红火火，鸿运当头。” 粉色系：“您看这款粉色看起来既温馨又浪漫；而且实用性强，结婚用也很好，平常家用也很适合；和

10、窗帘、家具都很好搭配。” 紫色系：“紫色代表高贵、典雅，同时紫色是中性色，不分季节，无论家具颜色如何，搭配非常温馨。紫色寓意也非常好，大福大贵，预祝您早生贵“紫”，“紫”孙满堂，共享天伦之乐。” 玫瑰系：“您看这玫瑰花立体特别的强，栩栩如生，而红玫瑰是坚贞爱情的象征，是爱情的信物，是爱情的见证，同时也是预祝您俩爱情甜蜜，天长地久！” 白色系：“您的眼光真不错，白色很独特！现在好多像您这样有文化、有素质的年轻人都选白色的床品结婚使用，它代表纯洁、神圣。婚姻是人生最重要的一件大事，也祝福你们“白”头偕老，永结同心！”4）特别关爱服务事项a售前：了解顾客需求；了解顾客颜色喜好（提供产品画册做参考）；

11、了解顾客装修风格（提供家居画册做参考）；b售中：适时地赞美顾客（忌讳以貌取人，低估顾客的购买能力）；专业介绍：销售时结合产品卖点，注意连带销售（货品搭配的成双成对）；除非顾客自己喜欢，一般不要推荐条格织物；注意产品外型：包装完好、产品洁净，让顾客感觉产品是全新的；关注顾客特殊需求：合计价格时，尾数可做适当调整（提供包装袋、标价签、红包等）；c售后：及时建立顾客信息档案，进行售后回访，服务一定要有延续性.（电话/短信） 现场祝福：提前预约/穿工装/职业淡妆/盘头/不在现场用餐/礼物/上台祝词；铺喜床：提前三天预约/穿工装/职业淡妆/盘头/粉色手套/脚套。 送礼1）顾客特征：直奔送礼主题、关心产品

12、包装整体效果、单位福利发放2）服务关键：卖场氛围营造、价格注明、爱家文化、专业介绍 、产品洁净 、包装完好、产品洗涤与保养、客户档案建立（包括买方/被送者）送货及时、顾客回访（买方/被送者）3）产品推荐：多数没有尺寸和款式的限制，较少有忌讳；产品推荐以体积较大的体现客气大方，产品包装选择喜庆颜色精致的，体现档次；注意依据顾客的价格预算和送礼目的推荐产品。4）特别关爱服务事项：a售前：营造温馨良好的购物环境吸引顾客注意（柔美的音乐、清新味道、柔和的灯光）b售中： 让顾客了解梦洁企业和爱家文化增加顾客对我们品牌的认知度和信任；（如免费提供梦洁杂志、书刊或参观文化走廊） 了解顾客送礼的情况：（对方年

13、龄、喜好、身份、用途） 送给邻导：建议选择精致、小巧，显档次的商品 红白喜事：可以推荐毛毯、被芯等； 单位团购发福利：确定核心人物、把握价格的谈判技巧； 了解所需产品的情况：价格、花色、包装； 注意产品外型：包装完好、产品洁净，让顾客感觉产品是全新的； 建立顾客信息档案（包括买方/被送者） 价格签的处理可针对顾客的需求。c售后： 通过电话、短信等方式做好顾客回访保持长期合作关系（包括买方/被送者）； 送货要及时，数量要完整。 家用1） 顾客特征：购买能力强 品牌意识强 关注四件套、散件、被芯 目标明确 关注活动 价格敏感 2） 服务关键：氛围营造（音乐/气味） 专注 专业介绍 记住顾客姓名 产

14、品洗涤与保养 客户资料收集 积分 会员优惠3） 产品推荐：a 新上市新品；b 功能性产品；c 家用四件套、散件；d 活动期间的优惠商品4） 特别关爱服务事项;a通过卖场气氛的渲染激发顾客的购买欲望。 景点陈列、柔美的音乐、清新的味道、柔和的灯光； 忌讳卖场有异味，产品陈列凌乱、不干净、不整洁；b让顾客了解梦洁企业和爱家文化增加顾客对我们品牌的认知度和信任（如免费提供梦洁杂志、书刊，或参观文化走廊）。c赞美顾客，可以以新品或卖场活动引起顾客的兴趣。 不要对顾客表现出冷漠、不耐烦的语言和行为，不要以貌取人，错过销售商机； 先投石问路，看顾客需要的价位梯次； 介绍产品时突出产品的功能性与实用性； 学

15、会换位思考，多站在顾客的立场考虑问题； 针对老顾客，用小礼品进行答谢； 在销售过程中，不要过多连带销售（站在顾客立场上介绍合适的产品）； 快速记住顾客姓名拉近彼此距离； d产品洗涤与保养（基本面料的保养与洗涤/常见污渍的洗涤方法）；e做好常客的消费积分；（通过积分卡累积升级成会员；对达到一定积分的顾客给予礼物和奖品）；f会员优惠方式： 会员卡折扣、积分兑奖等； 会员专享产品优惠。乔迁1）顾客特征：经济实力强 关注家居产品 话题以家居设计为主 2）服务关键：热情 耐心 信任 家居画册 赞美 包装完好 上门试铺 建立顾客档案 售后服务（短信、现场祝福电话回访）3）产品推荐：围绕顾客家居装修风格推荐

16、对应风格产品 欧式古典：特点：华丽、奢华、大气；颜色：浅金色系、宝蓝色系、深红绛紫色等；家俱：欧式的床、柜、椅等 伊丽莎白：特点：蕾丝、缎带、水晶、刺绣；颜色：粉色、鹅黄、淡紫、玫瑰色、香槟色等；家俱：公主床、水晶装饰品等 普罗旺斯：特点： 法式田园、纯棉质花边、小碎花为典型 家俱：碎花桌布、墙纸、沙发等装饰为主；本色条格（现代简约）：特点：倡导“回归自然”，美学上推崇“自然 美”，用料崇尚自然，砖、陶、木、石、藤等；家俱：简单，体现空间感，色调中性、单一。4）特别关爱服务事项：a了解顾客喜好和经济预算。（提供画册做参考）b适时地赞美：忌讳以貌取人，低估顾客的购买能力； 切记不使用不信任顾客的

17、言语，让顾客产生抵触或不信赖品牌的情绪；c销售时结合产品卖点，注意连带销售（提出可以上门试铺）；d包装不要出现破损和污垢，让顾客感觉产品是全新的；e及时建立顾客信息档案，对顾客进行售后回访。（短信/电话）服务用语：使用环节标准用语接触期迎宾一般顾客：“您好！欢迎光临梦洁。” 老顾客：“xx（尊称），您来了！快请进！”寒暄“请问您有什么需要么？”“您好，有什么能为您做的么？”“您好，需要帮您介绍下么？”存包存：“您的包很重吧，要不要寄存一下？”（专店）“您可以把包寄存到总服务台，我帮您提过去吗？”（专柜）还：“xx，请拿好您的包，清点一下！” 奉水主动询问：“您好，您需要杯温水还是xxx饮品？”

18、奉水/饮品：“xx，请喝水！”“您好，请喝水！”“您好，喝杯凉茶凉快下吧。”“您好，喝杯热饮暖和一下吧。”请客入座长时间选购：“xx逛累了吧，这有休闲区，您可以休息下！” 特殊顾客：“给您拿个靠枕靠一下吧？”需顾客等候：“不好意思，请您到休闲区稍等片刻”请阅资料选择产品：“这有产品图册，您看看上面有没有喜欢的？”休息等待：“这是新到的杂志，您随意看看吧。” “不好意思，您先看看杂志，稍等xx分钟。” 电话接电话：“您好，梦洁，我是xx很高兴为您服务！”“您好，梦洁xxx（专卖店/专柜名）！”结束语：“感谢您的来电，期待您的光临，再见！”打电话：“您好，我是xx梦洁专店/柜xx，请问您是xx先生

19、/小姐么？”结束语：“打扰您了/给您添麻烦了/谢谢您，再见！” 爱心箱主动询问：“您是不是不舒服？先坐下休息下吧？”“xx，您哪里不舒服吗？需要帮忙吗？”“您感觉好些么？再休息下吧！需要什么就跟我说。”介绍期产品品类“有什么可以帮您的么？”“您需要哪类产品，能帮您介绍下么？”色系风格“您居室的家具装饰以什么色调为主？”“您/您朋友/孩子/父母喜欢什么颜色？”款型特点“您是日常家用，还是办喜事用？”“能告诉我您家里的装修风格么？”“您看看画册上有您喜欢的么？”“为您展示这一款，您看看效果怎么样？”产品报价“您好，您选择的这款xxxx，1.8米/1.5米规格售价xxx元。”折扣优惠“真对不起，这款

20、是新品/限量版/目前没有活动。”“您真幸运，我们在做xx活动，可以给您x折优惠。”产品定制“这款产品按照公司原规定是不能单独定制的，我为您申请下看能不能特别订购。”“真抱歉，您需要的这款暂时不能订做。”“您好，这款可以订做，不过要等x个月，您如果急用，先看下这款怎么样？”单件拆零“真不好意思，您看中的这款是整套出售的。您看这件风格相似的可以么？”“拆单买其实不划算的，您看下这款如何？”意见建议“您的这个建议对我们太重要了！非常感谢您！”“您的意见非常好，我一定上报公司，给您满意的答复！”“非常感谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司” 结束期开票 “您好，您共消费xx元，这是您的单据，请到收

21、银台付款，谢谢。”“您好，这是您的购物凭证，请收好。”唱收唱找“您好，您共消费xx元，谢谢您。”“谢谢您，共收您xx元，找您xx元。您清点下，这是您的购物单据，请收好。”（专卖店）打包前“不好意思，请稍等下，xx马上为您提货。”点数“请您稍等下，xx为您打包清点产品。”打包后“真抱歉，耽误您的时间了。“不好意思，让您久等了，这是您的产品。”打名片“您好，我是xxx,这是我的名片，您有需要可以随时打给我。”特殊节日：“谢谢您光临梦洁，祝您xxx节日快乐！”一般“谢谢您的光临，请慢走。”三、梦洁产品的7大风格欧式古典、伊丽莎白、普罗旺斯、梦洁红、梦洁蓝、本色格调、主题印欧式古典代表产品：荷塘月色:

22、颜色：米、红色 面料：转移印花 高密纯棉 产品信息： 红色提花布面料加转移印花布和灰色纯棉高支高密色布精心搭配。 色调柔和高雅，经多针绗缝后再配以使用装饰绣花波边、花边、吊穗等，使整套产品显得淳朴而豪华大气。琉金溢彩 ： 颜色:金色 面料:主面料100%桑蚕丝 色布 辅料仿毛尼设计创意：尊贵典雅的金黄色调,层层渐变的色彩,层次丰富的真丝提花面料,配合唯美.精致的绣花烫钻工艺,时刻散发高贵迷人的气息.产品特点:：采用100%桑蚕丝真丝面料,光泽度好,手感柔软舒适,繁复绚丽的提花形式,多色渐变提花工艺丰富了花形的层次,表现出经典的繁复式样的卷草.金色的运用更突显了产品的质感.搭配了仿毛尼的盖毯与靠

23、枕的小抱枕,在产品色彩上形成了对比,更突显了真丝的光泽与柔滑.同时也体现了毛尼的厚重质感.立体绣和施华洛世奇水晶的运用,更增加了产品的精致与华贵.赠送真丝领带一条伊丽莎白代表产品产品名称：爱情图兰朵 面料：色织提花纯棉 详 细 说 明 1以虞美人为主题的提花设计，高雅、脱俗的花朵是刚与柔的完美结合，白与粉的色彩交织，缎面与丝光的结合，创造公主的梦幻花园2、粉红色是极致甜蜜与梦幻的代名词，娇媚的粉红创造浓浓的蜜意。3、蕾丝花边的设计灵感来自于春风中摇摆的花与叶片，与之呼应的绗缝图案，一片一片，仿佛在春风中，又如轻轻飞落在肩上的柳絮般自然，如此细腻的唯美设计，惟有静下心来，慢慢品味让人恋恋不舍。4

24、、床盖为最大亮点，将温和浪漫的元素注入设计：层层叠叠的网纱、轻柔的蕾丝如公主的纱裙，无论是徜徉在阳光下的草坪，还是沉 醉在灯光雅致的宫廷，都如此的温馨与幸福。5、精雕细琢的绣花设计，灵感来自花枝的蜿蜒与优美，体现细节华丽。6、施华洛世奇烫钻的点精之笔让“图兰朵”的爱情光彩熠熠，散发出迷人的风采。7、分为色织提花蕾丝十件套和色织提花绣花纯棉四件套两种组织方式。注意事项：1、勿使用超过30度水洗涤，蕾丝枕套建议反面洗涤，小抱枕建议反面手洗；2、不可氯漂；3、中温垫布熨烫，绣花处建议洗后熨烫，蕾丝垫布低温熨烫；4、请吊请晾干；普罗旺斯代表产品：产品名称：尼斯之绿a 面料：纯棉印花 详 细 说 明 此

25、套产品有两套配色，白色和米黄色底花版。 色彩斑斓的点点碎花，让人心旷神怡，感受着来自法国南部的田园气息，让人从忙碌的都市生活中感知一片清爽，典型的法式田园花卉加以朴实的棉质花边，将普罗旺斯的味道诠释的淋漓尽致。 细腻的花卉配上干净的绿色条纹，俏皮而清新。被套上立体碎花花朵的运用让产品立刻生动，增加了鲜活的生命力。产品名称：阿尔的芬芳 面 料：纯棉印花面料产品特点:1产品版式上采用散点碎花以及格版碎花相结合的原则，颜色一深一浅，以米色调作为主基调，运用带灰调的红做为调和，突破单一色调，把自然的颜色溶入其中，突显别样的怀旧田园风格2产品以四件套形式出售，淳朴而精致的米白色棉质花边，通过不同版式的搭

26、配穿插，让整体床品看起来甜美朴实，充满田园气息。3产品面料柔软耐用，适合家居使用本色格调代表产品：印花使用活性染料，颜色持久不褪色。产品名称：莫奈的夏天 面 料：进口提花面料 详 细 说 明 设计创意:创作灵感来自于莫奈的油画,光与影的交错,颜色上选用了太阳金黄和大海的翠兰.光与海的交织,选用热带植物棕榈树的倒影为元素,把三者完美的结合在一起,面料散发着太阳般的光泽.于是就有了莫奈的夏天.产品特点:1、此款产品采用进口提花面料，光泽度极好，手感舒适柔软，色彩靓丽清新。2、此款为居家送礼之佳品，适合大众消费人群。客户评价：色彩较好，容易搭配家具；高档产品，会员以及老顾客消费；面料较好，补充公司产

27、品色系。产品名称：阡陌 详 细 说 明 四十纱支的斜纹纯棉，活性染料印花，效果精美，层次丰富。花型大方，色彩为灰调，色彩及花色偏中性，适合简约家居风格或者男士使用家有喜事代表产品：产品名称：我们结婚了 面料：色织纯棉设计创意：我们结婚了青梅竹马，两小无猜最纯真的年华与你共度产品特点: 专门针对80年代后的年青人而设计的略带童趣的婚庆套件。填补了传统婚庆的空白又摆脱了以往的婚庆套件绣龙凤吉祥的俗套。时尚又不失传统。卖点推荐：被套里子的四角非常有心的加入了中国传统婚礼当中不可缺少的红枣，花生，桂圆，莲子，寓意“早生贵子”，这些都是吉祥富贵的象征品，都是喜庆时的必备物，在老者的说法里花生有长命百岁，

28、早生贵子的隐含寓意，而桂圆则有富贵美满团团圆圆的美谈，并且都采用了双数，寓意“好事成双” 同时床盖靠枕的绗缝,采用了一对男女的卡通形象变形的双喜图案，更加突出了喜庆的氛围。产品名称：爱情图兰朵 面料：色织提花纯棉 详 细 说 明 1、以虞美人为主题的提花设计，高雅、脱俗的花朵是刚与柔的完美结合，白与粉的色彩交织，缎面与丝光的结合，创造公主的梦幻花园。2、粉红色是极致甜蜜与梦幻的代名词，娇媚的粉红创造浓浓的蜜意。3、蕾丝花边的设计灵感来自于春风中摇摆的花与叶片，与之呼应的绗缝图案，一片一片，仿佛在春风中，又如轻轻飞落在肩上的柳絮一般自然，如此细腻的唯美设计，惟有静下心来，慢慢品味让人恋恋不舍。4

29、、床盖为最大亮点，将温和浪漫的元素注入设计：层层叠叠的网纱、轻柔的蕾丝如公主的纱裙，无论是徜徉在阳光下的草坪，还是沉醉在灯光雅致的宫廷，都如此的温馨与幸福。5、精雕细琢的绣花设计，灵感来自花枝的蜿蜒与优美，体现细节华丽。6、施华洛世奇烫钻的点精之笔让“图兰朵”的爱情光彩熠熠，散发出迷人的风采。7、分为色织提花蕾丝十件套和色织提花绣花纯棉四件套两种组织方式。注意事项：1、勿使用超过30度水洗涤，蕾丝枕套建议反面洗涤，小抱枕建议反面手洗；2、不可氯漂；3、中温垫布熨烫，绣花处建议洗后熨烫，蕾丝垫布低温熨烫；4、请吊请晾干；梦洁蓝代表产品：产品名称：小雅 面料：缎纹纯棉产品特点：1、此款产品采用高支

30、高密印花面料，光泽度好，手感舒适柔软，蓝白色彩的玫瑰花清雅幽兰，版式新颖活泼而又不失优雅，视觉效果清爽干净，宛如一位江南水乡女子的碧玉之情。2、花型的设计运用了玫瑰花造型，写实的手法使得层次分明立体感强，叶子及枝干的组合有稀有密，给人舒适的视觉享受，让居室生活充满了生动活力。3、设计了5款散件短枕及靠枕供消费者自由选择，与江南、伊韵同属一个系列，可自由搭配产品名称:国色 面料:100%桑蚕丝与100%棉产品特点 1面辅料:整套床品面料为纯真丝所制,让肌肤感受如丝班顺滑.而里料采用上等的高密100支双股纱织造而成,从而增加了产品的耐用性.超凡的提花工艺让花形如真实般绽放在面料上.典雅的缠枝牡丹结

31、合经典的欧式卷草纹,中西文化的完美结合散发出高贵的皇族气息,灯光之下,让人过目不忘.2 工艺:采用经典的罗纹锈片,精致而细腻,简约中衬托出面料的高贵与大气,小抱枕的手工盘金让整个作品散发出不折不扣的皇族之气,为整套作品画龙点睛. 主题印花代表产品：本主题系列产品多采用滚筒印花工艺,颜色亮丽多变,图案以花朵为主,清爽宜人.面料运用缎纹纯棉,质感柔软舒适.四、梦洁常见工艺面料相关工艺 丝光 丝光工艺是指棉制品（纱线、织物）在有张力的条件下，用浓的烧碱溶液处理，然后在张力下洗去烧碱的处理过程，丝光工艺后织物发生以下变化：1 ）光泽度提高；2 ）缩水率小，尺寸稳定性高，织物平整度提高；单丝光与双丝光的

32、区别：单丝光就是用纯棉纱织成布后，再将布进行丝光处理，而双丝光是指丝线经过丝光处理后织成布，再将布进行丝光处理。如果把布拆开看通常单丝光纱线的毛头比较多。代表产品：颜、蒂凡尼提花提花工艺：是指在纬编针织机采用提花组织织成的带有浮线的针织物。提花分为大提花和小提花。小提花花型循环有规则，多为几何图形。大提花花型无规则，但比小提花工艺复杂，更精致美观。我公司所用面料多用大提花。代表产品：国色、永恒的爱仿色织印花仿色织印花是对印花的花型来说的，色织面料由不同颜色的经纬纱线交织而成，在纹样上细看会有织造纹理，美观又富于变化。仿色织印花借印花的方式表现出色织的效果，印造出细腻纹理效果的面料，使产品看起来

33、更生动，大方，富于变化，同时降低价格。另外，印花全部采用活性染料，安全环保，久洗不褪色。代表产品：红粉、蓝颜、迷沁转移印花是根据花纹图案先把染料或涂料印在纸上得到转印纸，然后通过热量和压力使染料从转移印花纸上转移到织物上去。特点：印花不需后期处理，减少污染，属清洁加工。与湿印花加工相比，这种工艺慢，但印制的图案丰富多彩，花型逼真，层次丰富而清晰，艺术性强，立体感强，印花疵病少，是一般印花工艺所不能及的，并能印制摄影和绘画风格的图案。但转印纸的耗量大，成本高。目前主要用于涤纶、锦纶纺织品的印花，在天然纤维纺织品上进行转移印花还有待创新发展。代表产品：荷塘月色、蒂凡尼筛网印花主要印花装置为筛网。它

34、源于型版印花，将纸版、金属版或化学版雕刻出镂空花纹的印花方法。分类：筛网又分为平网和圆网两种，平网是将筛网绷在金属或木质矩形框架上，圆网则采用镍质圆形金属网。平网印花有手工和机械之分，而圆网印花是连续化的机械运行，圆网和平网印花是目前广泛采用的印花方法。制作过程：印花时，将花纹图案雕刻在网上，在平网或圆网印花机上上色浆通过网印将花纹图案转移到纺织品上。特点：这种印花方法印花套数多，花样花型排列比较活泼，纺织品所受张力小，不易变形，花色鲜艳度高，染色丰满，而且代表产品：情迷花都滚筒印花主要印花装置是刻有花纹的铜辊，又称花筒，它和其它部件组成印花机。制作过程：色浆通过刻有花纹图案的铜辊凹纹压印转移

35、到纺织品上，根据设备型号可以装几只花筒叫几色印花机，如八色印花机。特点：这种印花方法在国内棉布印花生产中占有一定比重。滚筒印花生产成本低，生产效率高，现代滚筒印花机的印花布速可达100 米分钟，产量高，适宜大批量生产，印制花纹轮廓清晰，可印制精细线条花纹。缺点：纺织品所受张力大，印花套色和花纹大小受限，先印的花纹受后印的花筒挤压易造成串色和色泽不够丰满，影响花色鲜艳度。代表产品：水榭花都金丝融合技术以往的金色产品布料多是用金粉之类的染料在布料上进行染色，或者是染成金色的纤维和线织成布料，但是亮度不够，效果不佳。产品不但水洗容易脱色，且对人体有害。金丝融合技术是指：将18K金与涤纶纤维拉丝，织进

36、面料中，使面料拥有金属般的自然璀璨光泽，同时水洗不退色，不起皱，更容易打理。代表产品：流沙装饰工艺“蒙纱绣”和“贴纱绣”在绣花的过程当中加入一块网纱，即在网纱上绣花，特点就是工艺难度比普通绣花要高，加入了手工的成分，增强了绣花朦胧的感觉，细节质感更加丰富。代表产品：公主日记“立体绣”为纯手工手法，蕾丝（或其它织物）在刺绣的过程中，在固定的位置利用手工将已经制作好的单个的蝴蝶结（或其它成型的小工艺饰品）植入蕾丝，使其成为立体效果。工艺难度高所以具有一定价值感。在刺绣的过程中，在固定的位置利用手工将蕾丝（或其它织物）植入已经制作好的单个的蝴蝶结（或其它成型的小工艺饰品），使其具有立体效果。代表产品

37、：公主日记、琉金溢彩“割边绣”割边绣指先在布料上进行绣花，然后再沿着成型的绣片的边缘，手工用刀子将多余的布料部分割掉，只在套件上留下完整的绣片。保证了花型的完整性、美观性。代表产品：紫晶光芒“贴布绣”贴布绣指先用激光切割工艺，将设计的花型切割下来，然后将切割的花型贴在布上，再绣在套件上，这样提高了产品的美观度，绣片的边缘更加精致、细腻，没有毛糙的须线，减少面料浪费。代表产品：华丽邂逅施华洛士奇烫钻“施华洛士奇”是国际知名品牌，产自奥地利，其水晶已经在世界各地被认定为优质、璀璨夺目和高度精确的化身，施华洛世奇之所以名闻于世，完全是由于其水晶的纯净、独特切割以及刻面的编排和数目，巧妙地被打磨成数十

38、个切面，以致其对光线有极强的折射能力，整个水晶制品看起来格外耀眼夺目。不少大明星将身着带有奥钻烫图的时装，作为一种高雅气质的象征。在床品中运用还比较少见，主要起画龙点睛的作用。其工艺是通过加热使奥钻与面料粘合。在洗涤上也做了特别的要求，建议反面手洗。代表产品：琉金溢彩、嫣然“拼边”工艺拼边一般运用B版面料，剪裁成布条的形式与产品拼接。使产品更有层次感，色彩更丰富，是拼边工艺的表现。代表产品：小雅水溶花边水溶花边，就是没有网纱底的绣花工艺。因在上机绣花的时候加的是水溶纸做底衬，这层纸在经过高温水溶之后就没有了，只剩下线绣出的花边花型，具有硬挺耐磨，质感强的特点。代表产品：徊翔。盘金盘金是中国刺绣

39、手法工艺的一种，运用金属质感的线材（包括金线、银线）盘绣成图形，是一种具有装饰效果的表现手法，有富贵，精致的视觉感。手法有单线、多线盘金，单色、多色盘金。国色在这运用到的是单色盘金。运用手工把银线盘在绣片边缘，使绣片散发出精致，优雅的贵族气息。光是这个盘，绣工都要花上4-5个工时。代表产品：盘金贴织带工艺白底蓝花织带结合棉质花边运用于短枕和被套，将花布和色布巧妙地过度。产生独特的美感。代表产品：江南、白霜抽丝工艺在事先设计好的抽丝范围内，用剪或小刀切断其两段纬线，但不能破坏其经线，然后用针挑去被切断的纬线，于是料面上就剩下经线部分了。这样，设计者可以根据需要，将其有规律 地组合成各种图案花式。

40、这种针法，给人一种透空感。代表产品：麻舍经编蕾丝刺绣为行业首创，利用针织的方法在经编机上织制而成，由一个纱线或几个,几十个纱线在机台上绕圈织成一个花边，简单的说就是全部由经向送线织成花边。蕾丝细腻通透，网底变化多样，不局限于几个规则的图形，根据花型的变化而变化，此工艺来源于世界花边中的极品意大利列韦斯花边工艺，独特纱线使花边具有特殊的凸纹效果，哑光沙线与亮线之间的对比使花型更加立体饱满，蕾丝的织造工艺达到了一个新的水平。 代表产品：宝格丽渐变双层针法用两种颜色的绣线在同一块面积的布料上相互掺插进行刺绣，使绣片色彩达到一种渐变的效果；或者使用一种颜色的绣线，采用稀密不同的方式刺绣，通过角度变化，

41、和疏密不同来达到同样的效果。独特之处在于绣片颜色变幻，肌理层次更丰富，不单一，绣片与床品本身更贴合，自然一体。代表产品：炫色百合 蒂娜王妃1、 胶原蛋白处理胶原蛋白是纤维性蛋白质的一种，聚集了18-21种的氨基酸，是动物结构组织最主要的构造性蛋白质，占人体蛋白质的1/3。由于胶原蛋白在天然皮肤中凸显的优越性和重要性，通常是通过涂、吃或者喝来补充人体和皮肤流失的胶原蛋白。那么，面料里加入胶原蛋白，就更能直接作用于皮肤，相当于是做持续的体膜，主要是因为胶原蛋白可以使纤维具有以下特点：1) 因胶原蛋白是水溶性低分子，完全渗透填满纤维内部并与纤维融为一体，纤维结构更紧密，具有强韧性及延展性。即：使面料

42、耐洗涤性更好。2) 胶原蛋白由3个氨基酸螺旋结构组成，每个胶原蛋白吸收3000个水分子，所以与水结合的能力很强，可以瞬间抓取水份。即：使面料的吸湿透气性更好。3) 由于胶原蛋白以三螺旋结构存在，使纤维具有较好的尺寸稳定性；纤维之间相互碰撞时产生热量，使面料被赋予热感。即：使面料具有保温性。4) 由于胶原蛋白组织与架构具有支撑保护作用，经纬纱交叉排列很整齐。即：使面料具有很好的弹性。 5) 由于胶原蛋白本身的特性（亲水性材料），使面料摩擦带电显著下降。即：使面料具有防静电的特性。6) 胶原蛋白填满面料纤维内部，螨虫没有生存空间，减少螨虫和细菌的滋生。即：使面料有防螨抗菌的特性。7) 面料中加入胶

43、原蛋白是纯生物处理，不含有化学成分，对皮肤没有任何伤害。即：使面料具有天然环保、安全，亲肤性强的特点。代表产品毛巾：梦洁蓝的毛巾五款新花型套件：星月童话.红、星月童话.兰、爱的协奏曲、梦中的婚礼、茜茜公主、蒂娜王妃绗缝用长针缝制有夹层的纺织物，使里面的棉絮等固定。为使被褥外层纺织物与内芯之间贴紧固定，使被褥厚薄均匀，将外层纺织物与内芯以并排直线或装饰图案缝合（包括缝编）起来，这种增加美感与实用性的工序，称为绗缝。代表产品：床盖、冷气被被类工艺网叠铺制平面全幅成网、平整均匀、立体横竖成格、丝丝相扣、有很好的牢固度、均匀度、蓬松度。全幅网叠铺制法，主要是借助展绡合力和均衡力，使丝绵绡得到最充分并均

44、匀的延展，确保平面全幅成网，立体横竖成格，从而最终形成丝胎极好的牢固度、均匀度、整体性以及蓬松度。全幅网叠铺制法，是蚕丝被目前最为先进且科学合理的铺制方法，也是生产高品质蚕丝被的必须方法。其缺点是，蚕丝被在铺制过程中比较费工费力，生产效率不高。代表产品：蚕丝被点状绗缝填充素材定点分布均匀，中心稳固、全幅蓬松柔软、正圆图案，倍感丝丝柔顺。代表产品：蚕丝被1cm包边压单线工艺1cm包边压单线工艺，精湛塑边、美观耐用，起到加固边角的作用。代表产品：蚕丝被、羊毛被10cm错位绗缝突破传统直线绗缝工艺，首创错位绗缝工艺，作工时制增加1.5倍，但绒簇分布更均匀，杜绝边角羽绒移位，具有意想不到蓬松触感。代表

45、产品：鸭绒被cassette case结构在传统绗缝的基础上添加三维盒式结构设计，立体间格均匀分布素材，杜绝移位。独立立体间隔饱满蓬松，储存更多空气，减少热量传导，提高隔热性能；专属经编1mm BUFFLEWALL透气网格，形成自由内循环，加速热传导。12*12型结构组合梦洁首创10*11，12*12型立体间隔，打破常规7*8，8*8方格结构，制作工时增加1.5倍，但绒簇分布更均匀，空气和热量能更快实现对流，增强被芯的回暖性。3cm立体塑边做工精致的立体塑边，工时较普通压边增加一倍，极大的增强了被芯的蓬松度。10cm蜂巢结构首创蜂巢结构，打破常规7*8，8*8方格结构，制作工时增加4倍，六边形

46、结构使绒簇分布更均匀、饱满、稳定，完全避免空绒角出现；200多个六边立体间隔增强被芯空气含蓄力，热量更快对流,增强被芯回暖性10cm蜂巢结构首创蜂巢结构，打破常规7*8，8*8方格结构，制作工时增加4倍，六边形结构使绒簇分布更均匀、饱满、稳定，完全避免空绒角出现；200多个六边立体间隔增强被芯空气含蓄力，热量更快对流,增强被芯回暖性。三角稳定工艺三角结构的边角工艺处理牢牢锁定边角素材，防止绒朵移位，使用更加放心。 双层连芯工艺将被芯分为两层，再叠合起来，梦洁专利，增加产品蓬松度与保暖性能。 代表产品：双层连芯羊毛被五、芯类填充料知识纤维类：纤维素纤维（牛奶纤维、大豆纤维、竹炭纤维、天丝、莱赛尔

47、）涤纶纤维（四孔纤维、七孔纤维、超细纤维、单孔纤维、热熔面、喷胶棉）天然材质：毛类（羊毛、驼毛、羔羊毛、羊绒、兔绒） 棉类（亲肤棉、长绒棉、普通棉） 蚕丝类（桑蚕丝、柞蚕丝） 羽绒类（鸭绒、鹅绒大豆纤维特点：大豆纤维具有羊绒般柔滑舒爽的手感、蚕丝般饱满柔和的光泽，又具有棉良好的吸湿、导湿、透气性、抗静电性，还具有合成纤维的机械性能，与皮肤有极好的亲和力，犹如人体的第二肌肤。竹炭纤维特点：该纤维蓬松柔软，保暖性特好，防潮透气，可以直接吸附人体异味、烟油味和甲醛等化学气体，是保护人体健康的伴侣。天丝特点：（三重环保面料、会呼吸的面料、护肤型面料、天然抑菌型面料） 三重环保面料：1、取材天然（桉树）

48、100%可自然生物降解木浆2、生产天然（采用物理工艺，99.5%的溶液可以循环再利用）3、后处理天然（无色、无毒，婴儿也可以放心使用） 会呼吸的面料：天然纤维能吸附人体睡眠时的多余水分，并很快的将它们重新释放到空气中，具有卓越的湿度调控能力，保持自然凉爽。天丝纤维比棉吸收多50%的水分，相反涤纶纤维是不吸收任何水分的。 护肤型面料：柔顺的天丝纤维结构，比羊毛、棉纤维表面都要圆滑饱满，对人体皮肤无刺激，具有绝佳的亲肤性，适应于敏感型肌肤。 天然抑菌型面料：天丝卓越的适度调控能力能将人体睡眠时的汗水充分吸收，不会有多余的水分残留在肌肤表面，能有效抑制细菌的生长。莱赛尔纤维特点：莱赛尔（Lyocel

49、l）纤维，俗称“天丝”,以天然植物纤维为原料，比棉更高的吸湿能力，纤维吸湿、放湿更快，能自然调节人体睡眠环境湿度。具有生产过程环保无毒、无污染的优点。易染色、手感滑润、强度高、基本不缩水，而且透湿性、透气性好，与羊毛混纺的织物效果良好。四孔纤维特点：比单孔中空纤维在保温性、回弹性等方面性能更加优异，膨松度高，回弹性极佳，轻巧保暖，手感柔软，滑爽，卫生，无毒，不霉不蛀，吸湿性低，可水洗。用其充填的枕芯等具有透气性强、极富弹性、不变形等特点。四孔纤维的孔道能蕴藏大量空气，使充填物的承托力平均分布，永远保持弹性，而且保暖透气性极强。七孔纤维特点：七孔中空三维卷曲的涤纶纤维具有中空度高、蓬松性能优异、

50、回弹性能好、保暖性能强及手感滑爽等优点。“七孔”是指涤纶纤维横截面的孔腔数，都是用来区分化纤透气性的指标，孔越多表明透气、保暖、蓬松性就越好。因为孔腔内储存的是空气，孔腔数越高、越多，空气量就越多。而空气在隔绝条件下，含量愈充足，其透气、保温性就愈好。同时孔腔中充盈空气越多，压缩与回弹的通道就越多，也就越能增强蓬松度，越软和。经权威部门检测认为“七孔”的纤维孔排列较为合理，不容易睡瘪，同时可以机洗，有利于保洁。超细纤维特点：1、直径小弯曲刚度小，所以特别柔软2、超细纤维表面积很大，因此超细纤维的蓬松性、保暖性、覆盖性有明显的提高。表面积大的纤维与灰尘或油污接触的机会更多，而且油污从纤维表面见缝

51、隙渗漏的机会更多，因此具有极强的清洁功能3、超细纤维在微纤维之间有很多的微细孔隙，形成毛细血管构造，有高吸水性4、纤维间空隙介于水滴直径和水蒸气直径之间，因此具有防水透气的效果热熔棉特点：由单孔纤维和普通纤维配比后经过梳棉而成。透气性强不易变形，可直接机洗，比喷胶棉柔软融合了棉花的柔软和保暖，并可多次水洗的特点产品具有高蓬松、不外钻、保暖性好、耐手洗等特点。梦洁冷气被、含棉套件、毛巾冷气被的填充料主要是热熔面喷胶棉特点：喷胶棉又称喷浆絮棉，是非织造布的一种。是将粘合剂喷洒在蓬松的纤维层的两面，由于在喷淋时有一定的压力，以及下部真空吸液时的吸力，所以在纤维层的内部也能渗 入粘合剂，喷洒粘合剂后的

52、纤维层再经过烘燥、固化，使纤维间的交接点被粘接，而未被彼此粘接的纤维，仍有相当大的自由度。同时，在三维网状结构中，仍保留 有许多容有空气的空隙。因此，纤维层具有多孔性、高蓬松性的保暖作用。羊毛特点：绵羊毛 羔羊毛 澳毛1、 绵羊毛：蓬松触感 拥有40%的天然弹性，受压后可恢复到90%以上，能饱含大量空气从而蓬松柔软。吸湿透气性比棉还要好。羊毛纤维由动物蛋白质组成不易燃烧，与其它纤维比最为安全。羊毛纤维不易产生静电，不易吸附灰尘污垢。2、 羔羊毛：它的蓬松触感高于一般的羊毛，即使长期使用也能轻松复原，具有隔阴抗潮，排湿导汗的调节功能。3、 澳毛：生态环保，澳毛经过多道工序处理，符合欧盟生态标准。

53、是绵羊毛中最优质的品种，比一般的羊毛的蓬松度、保暖性、吸湿透气性都要高驼毛特点：双峰骆驼在脱毛期间抓下来的绒毛，属于天然蛋白质的一种。通过脱脂、杀菌、洗净的工艺处理后使驼毛纤维非常柔软、富有弹性、不易黏结、具有保暖性强、不缩水、不结块、不退色、经久耐用、洗涤方便等特点。羊绒特点：产量稀少，一件普通的羊绒衫需要5只山羊一年产的羊绒。由于品质优越产量稀少，被人们认为“纤维皇后”“纤维宝石”又被称为“软黄金”的称号。纤维细而长平均细度在14-16微米，比羊毛更轻更软韧性更好。保暖性是羊毛的1.5-2倍，保暖性能极强。蚕丝的特点：分为桑蚕丝和柞蚕丝两种。桑蚕是家养的蚕吃的是比较干净的桑叶，吐出的丝光泽

54、度强手感丝滑柔软，光泽度好。柞蚕是野生蚕吃各种树叶，吐出的丝比家蚕的丝胶含量低，色泽暗淡，手感没有桑蚕的丝滑，比桑蚕丝略粗。蚕丝的7项物化指标： 项目关注点（指标说明）梦洁标准茧品依据干壳量检验法和剿丝检验法，测取蚕茧丝量价值、舒解价值、丝质价值，按照此四项指标将蚕茧分为双宫茧、上茧、次茧、下茧。优选茧色洁白、光泽正常、茧型匀称的双宫茧和上茧。丝长1298米克重克重指蚕丝制品填充的蚕丝净重。此指标直接影响温暖指数。轻爽被：100g/；恬梦被：326 g/；暖绒被：543 g/含杂率指每千克蚕丝中杂质的含量，特级品1，一级品5，二等品2%含杂率1含油率指每千克蚕丝中含油的含量，特级品1%，一/二

55、等品1.5%含油率1%回弹性压缩率55%，回复率80%为特级品；压缩率45%，回复率70%为一级品；压缩率55%，回复率80%Ph值指人体在正常状态下，机体ph值在7.37.4之间为略显碱性，ph值在4.07.5范围内时为合格产品。Ph值在67之间甲醛含量指每千克蚕丝中甲醛含量，直接影响蚕丝吸湿性能。 150mg为国家标准含量。甲醛含量75mg/kg羽绒的特点： 具有极强的回弹性，使人体感觉干爽和舒服，蓬松度最好，透气性也非常好，一次保暖性最强。判别羽绒产品的七项物化指标。指标项指标说明普通标准梦洁标准1.含绒量指4g混缩样品中，将绒子绒丝分开称重，绒子含量即为含绒量。含绒量高低直接影响羽绒品

56、质。常规羽绒制品含绒量不低于50%90%2.蓬松度一盎司（30g）羽绒在恒定压强下于特定口径容器内所占立方英寸的数值。同等克重羽绒的FP值越高，固定空气层体积越大，保温隔热性能越强。450立方英寸/盎司550立方英寸/盎司3.克重羽绒制品填充的羽绒净重，该指标直接影响羽绒的保暖能力。1100g1300g冬被1200g/1600g4.耗氧指数100g羽绒含有的还原性物质在特定条件下氧化时耗氧毫克数。耗氧指数10为合格，超过10说明羽绒水洗工艺不规范，将引起细菌繁殖。国标10日标4.8欧标204.85.清洁度将10g羽绒放入3000ml的三角瓶中，以1000ml蒸馏水至容器内震荡4500-5000次，使用仪器测定水的透明度，测定羽绒的清洁度。清洁度350为合格，未达到指标要求说明羽绒杂志多，易引发细菌寄生。国标450日标500欧标3007006.残脂率羽绒上残留动物油脂的多少。指45克羽绒采用中性滤纸，以索氏抽提法测量残余脂类质量后得出的比值，为羽绒异味等级测评指标。国标1日标1.5 欧标0.520.717.采集地波兰匈牙利中国东北等寒冷高纬度地区