创业设计复习题

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1、.创业设计练习题一、填空1.领导层的本质态度是一种 _公仆_ 的态度。2.把一个公司组织好就是要把不同_几个人_和 _几组人_的人组织成一个_知识网络_。3.一般说来，人们创业的四个基本目的是_管理_ 、_交换_、 _获得满足感_ 、_进步_。4.市场调查的三个典型项目是_经济发展_ 、_竞争环境_、_市场环境_5.按照信息来源划分，信息可分为两种：_第一手资料_、_第二手资料书面来源。6.小规模经营的合法方式包括：个体经营_ 、 _XX公司_、 _合伙制_ 、_协作协会。7.投入到生意中的资金叫做 _资本_，包括_贷款_和共享资本两种形式。8.经营活动一旦启动，随时记录_销售_和成本情况是十

2、分必要的。对一些小企业来说，记录的准确性_是最重要的，而记录的方式那么是相对次要的。9.生产计划包括劳动工时、_厂房_ 、_原材料_ 、机器_ 和其它与生产有关的东西。10.自我满足感包括的三方面是_归属感_、_有价值感_ 、_得到奉献感。11.在创业过程中，我们强调行动，即使混乱无序的_行动_都要强过有条不紊的_原地不动_。12.用条线图表现“关键路线分析法与相应的成本之间的关系有助于_估算成本_、_控制_生产进度、_交流_。13.和顾客、雇员保持长期的良好关系非常重要的，这要以_关心_和_体贴为基础。14管理哲学说明人的基本态度，总的来讲，它包括对人的态度和对事的态度。二、判断题1经营活动

3、须建立在道德的基础上。 2受比施有福。3赚钱是经商的唯一目的。 4授权要求同时下放权力和责任，所以领导人就没有责任了。5位置对于做生意来说，尤其是对于生产型企业，是无足轻重的。6财富是为了个别企业家的利益而积累起来的。 7点亮一支蜡烛总比咒骂黑暗有用。8创业贷款越多越好，不必考虑自己的还贷能力。9创业者的态度将在很大程度上影响他的成功。参考答案：10通过市场调查可以获得所有我们需要的信息。参考答案：11现金帐的作用是按月汇总收入和支出的情况。参考答案：12一项事业的筹建有捷径走，就象上高楼可以乘电梯。 13宏伟的设想孕育着庞大的公司。14成功的公司在历史上都没有经历过大的挫折，因为那样的折腾会

4、使原气大伤，所以我们订经营计划时需做到周全、安全。 15创业过程中，混乱无序的行动强过有条不紊的原地不动。16、良好的市场信息可以使初次创业的人降低投资风险。17、一个公司的老板不必做到“律人先律己。三、名词解释1、交换过程：把产品拿到市场上去买，这种相互作用就是交换过程。2、经营者：有设想并且已经做好了准备，不光是想到或者说过，而且试图采取具体行动的人。3、市场营销：是确定、预测和满足顾客的需求，并有所盈利的过程。4、资本：投入到生意中的资金叫做资本，分贷款和共享资本两种形式。5、生产计划：企业在某一时期内生产活动的总纲领。6、共享资本：对公司无限期偿还的或无偿还附加系数的长期投资。7、组织

5、结构：是给一个公司定位和制定公司各种活动的结构，使员工和设备从经营概念出发去为顾客服务。8委托：就是将工作有效地分配给其他人。四、简答1为什么需要收集市场信息，进行市场调查？答：因为良好的市场信息有以下好处：1降低风险；2明确顾客的态度和要求；3监督市场环境；4调整发展战略；5确定事业筹划中核心问题；6进行有利的市场定位。2市场调查中关于竞争环境的调查有哪些方面？答：1可获利润率；2市场营销及技巧；3销售的连续性；4成功和失败的原因；5新旧竞争；6市场轨迹记录。3市场调查中关于市场环境的调查有哪些方面？答：1总的市场容量；2营业额和余额；3顾客需要；4与顾客的态度；5市场趋势。4简述如何营造一

6、个关心员工、鼓励合作的气氛？答：关心员工；尽可能帮助他们；提供好的工作环境；员工生病时探望他们；关心员工的家庭。5简述关键路线分析法的主要步骤？答：第一步，将全部工作分解成相同的部分，估算每一部分相关的时间、资源和费用。第二步，根据各部分工作的内在联系，做一个工序计划或工作网。第三步，计算完成全部工作的总时间，确定每一项工作的初始时间和完成时间，关键路线就确定了。第四步，根据现有员工和机器选择优化的顺序。第五步，画条线图标明全部生产过程和每一项工作的开始时间。五、论述题一、为什么说在创业的过程中，创业者的态度会在很大程度上影响他的成功？9分答题要点：1创业者的态度在两个方面影响创业的成功。一是

7、对自己的态度，二是对他人的态度。态度有如下重要性：1它影响你怎样看待实务，你说什么样的话和你做什么样的事。2它影响你在身体和心里方面的感觉到底如何3它影响你在生活目标方面取得成功的程度我们需要调整好对自己和对他人的态度，这可以在很大程度上改变我们生命的质量。郁闷的人会让周围的人都感到郁闷，热情积极的人会使周围的人感到振奋。在发展事业方面我们应该采取积极热情的态度，进步随时可能取得，要用积极的态度考虑问题。“点亮一支蜡烛总比咒骂黑暗有用2 经营事业就像爬梯子，登上第一根横木永远是最难的。把你的注意力集中在你要做事情的动机上，而不要放在不作事情的原因上。把你所面临的问题当做一种挑战，而不是威胁，这

8、样你在前进的道路上出现的问题就只会激励你而不会阻碍你。3 联系实际1创业初可能遇到的错误态度是遇到困难轻言放弃。分析2创业中可能遇到的错误态度是小富那么满、不思进取。分析二、创业之初可以采取的经营合作方式有哪四种，它们各有什么特点？6分如果你要创业，你打算采取哪种经营合作方式，为什么？6分答题要点：创业之初可以采取的经营合作方式有以下四种：1个体经营：一个人自己经营的生意。其特点是一个人说了算，无限赔偿，所需注册资金较少。2XX公司：有国家的法律管理其经营行为、由法律提供公司注册手续、相独立于所有者的实体。其特点是公司制，规范，负有限责任，有限赔偿，不牵连。所需注册资金较多。3合伙制：几个人一

9、起合伙共同出资建立企业。其特点是有利于发挥集体智慧，机会与风险共担，容易产生合伙人内部矛盾。4协作协会：许多同行的经营者为了维护会员利益把资金集合在一起产生的经营组织，可以是营利的，也可是非营利的。其特点是关系较松散，容易各自为政。结合自身特点和经营方式特点谈对经营方式的选择，分析清楚合理。不设统一标准答案，但要言之有理。三、什么是特许加盟？3分采取特许加盟方式创业的优势有哪些？6分如果有以下四种特许加盟项目柯达彩扩店、宜家家居饰品店、小天鹅火锅店、时代回响影碟店供你选择，你选择哪一种，为什么？。6分连锁加盟是一种存在于总公司和加盟者之间的持续关系。总公司赋于对方一项执照、特权，使其能经营生意

10、，再加上对其组织、训练、采购和管理的协助。相对地也要求加盟者付与相当的代价，做为报偿。自身特点和项目特点可以从资金投入、技术要求、个人兴趣爱好、经营风险、市场潜力等几方面对几个项目进行对比分析。四、什么是买卖？试以 为例分析说明做买卖需要考虑的四个主要方面？p57此题答出要点后还要以 为例进行分析，理论分析和实例分析各占一半的分数。答案要点1、买卖就是关系。2、做买卖时需要考虑的四个方面：顾客需求，要搞清你顾客的需求和需求数量。市场，要明白谁销售和你一样的商品和提供相同的服务？他们在哪里销售？什么时候销售？销售量如何？明确你的产品能满足市场需求吗？你产品的价值、产品的定位以及产品真正能满足顾客

11、需求的程度。你的产品到达顾客手中的手段，也就是你的销售方式：是批发、零售、还是直销？五、什么是委托？有效的委托指的是什么？联系实际说说如何进行有效的委托？p85答案要点：委托就是学会如何明确我们干的工作，找出一种把工作分配给其他人的方法，但要保持一种管理、检查员工们工作的态势。有效的委托指的是：1、对被委托的任务加以功能定义。2、向被委托人详细解释被委托的任务的功能定义。3、给被委托人时间去理解新的责任，培养他们有信心，有必要的话还可以进行培训。4、给被委托人必要的权利去完成任务。联系实际说说如何进行有效的委托？1、我们必须确认某人有能力而且愿意担当新的责任，然后才能把任务委托给他。2、一旦某

12、人被委托给任务，我们就必须真正让他行使权力，而不能不断的去干涉他。3、赋予权力的同时要赋予相应的责任。责任与权力相辅相成，人们的工作需要被检查，接受了权力必须要承担相应的责任。4、在给予责任的同时要给予同等的权力，让被委托人可以发布命令。5、委托放权并不是撒手不管，要及时检查监督，同时委托人也要承担相应责任。以上是要点，需联系实际分析。六、试论述不同类型的生意该如何选择位置？12分p101104七、论述如何面对个人挫折和经商中的挫折？12分在创业过程中遇见挫折并不可怕，关键在于我们对挫折的反应。挫折的发生有以下两方面： 1 个人的挫折。从人与人的角度看，当有人欺骗你，拒绝你或你的想法，散步有关

13、你的谣言或以其它方式伤害你，你所能做的最重要的事情便是原谅他们。我们一再重申关系是经营的基础，保持健康关系的第一原那么便是具备原谅别人的能力。如果有人或其他部门做出对不起你的事，这本来就是他们的问题，不要把它变成你的问题。一觉醒来，忘掉它，原谅它而后继续工作。生活中已有足够的问题，不要再去背负因不肯原谅而带来的额外负担。2 经商的挫折。在创业过程中，我们能够支配一切的想法是错误的。我们只能创造一个更好的世界，而不能试图去控制世界。生活的矛盾之一便是计划纵然重要，可事物的发展不一定与计划相符，当不可预测的、明显的混乱、挫折影响到你的创业计划时，你需要随机应变。“进步动力理论把显然的挫折作为刺激发

14、明创造的动力。如果事物不能按你的意愿发展进行，通过比较现实与计划的差距，你便能从中吸取教训，不要让挫折战胜你的信心，再努力一次，让挫折成为你把握新时机的铺路石。八、分析经商中出现的常见错误答案要点：1 薄弱的市场调查及不切实际的经商计划。2 缺乏对顾客的责任感，不愿调整他们的产品及服务来满足顾客的需要。3 相信最低售价是解决一切问题的办法。定价必须建立在包括普通开支的实际成本基础之上。4 对合作关系的匆忙决定，之后发现这种关系不能持久。各方承担义务的水平不均。5 与合作伙伴、朋友或参与生意的人未签署书面合同，应简单明了纪录你们协议的主要部6 薄弱的财务管理在启动生意初期极易超负荷。7 创业者不

15、现实的想法使员工不知其所以然，必须脚踏实地。8 缺乏完备的技术。9 做不必要的冒险。创业设计历年试题一、单项选择题：1、经商的正确价值取向是 B A最大限度获取利润 B为社会作出贡献 C达到完美愿望2、经商的目的之一是 B A分担行政职能 B促进社会进步 C行业均衡3、生意人是指 A A企业家 B售货员 C商贩4、把握为他人服务的机会必须是CA一项高科技成果 B一项惊人的概念突破C满足一种需求5、抓住生意机会的突破点是 C A完美的经商计划 B掌握一项发明 C以某种方式为邻居们服务6、抓住创业机会的突破点是CA完美的创业计划B 掌握一项发明专利C 以可靠有效的方式为周围的人服务7、生意概念构思

16、主要依据是 A A顾客需求变化 B竞争对手动向 C科技发展成果8、能够实现产品或服务交换的关键是BA 价格B 感知价值C 性能9、市场调查是B广泛收集信息的活动B 有一定规那么地收集和分析市场信息的方法C 是某种信息的联想方法10、市场调查的典型项目之一是AA经济发展水平B 公众态度 C 某种事件11 簿记的主要作用是AA记录销售和成本情况B记录利润分布情况 C 记录计划执行情况12 对组织的正确理解是CA看成是机构B 看成是形态C 看成是团队13.下面哪种结果中，不利于交易维系的是 ( B)A.实现双赢和多赢 B 自己一方实现辑益最大化 C充分的市场竞争14. 下面不是创业机会要素的是(B)

17、。A找准服务的对象B.找准现今市场上利润高的商机 C. 找准服务的方式15、坚定的信念和执着的性格可以使创业者(C)。A大胆创业 B.客观、冷静的思考 C在困难和失败面前永不放弃16、市场环境是指(C)。A.市场价格、市场容量和市场趋势 B市场容量、现实需求和竞争情况C. 市场容量、市场趋势和竞争情况17. 在市场营销的理念中，除了要将生产的产品销售出去，还要(C)。A. 设法卖个好价钱 B. 设法了解产品究竟能满足顾客的什么需求C. 设法多卖产品13.当创业设想和营销计划确定以后，接下来要做的事是(C)。A.建立机构 B.组织人员 C.筹措资金14.企业组织面临的最大问题是(A)。A.如持用

18、较低的成本提供高质量的服务 B.如何配备各机构的人员和领导 C.如何划分机构15、在社会生活中发挥支撑功能的是 B A企业家决策 B交换活动 C行政计划16、选择创业项目最重要的依据是 B A赚钱快的 B我能做和想做的 C市场前景好的17、容易成为创业者的人是A A敢干不断尝试的人 B知识水平高的人 C创业点子多的人18、创业的社会管理职能主要表现在B A让更多的人就业 B更好地发挥资源的效益 C为社会创造财富19、下面哪种说法是正确的 C A如果你的创业设想没有新意，那么你的事业将无法进行B如果你的创业设想与你现有的资源存在某种差距，那么你的创业无法进行C对比创业的知识、方法和资源，信念、目

19、标和行动更为重要20、经商最重要的心理要素是 C A理性面对竞争 B充分发挥感性作用 C勇于探索21、经商智慧是指A A知识在实践中运用 B丰富的想象力 C对知识的深刻理解22、市场信息能否得到充分利用，关键在于AA把握其中的解释因素 B市场需求已十分明显C组织专家进行分析23、目标市场的确定是指B A竞争对手的策略 B谁是未来的顾客 C当前哪里有产品销路24、创业者的基本特征是 B A有创业的点子 B勇于进行创业的实践 C有创业的计划25、利用商业信息最重要的素质是B A想象力 B注意力 C勤奋态度26、营销决断的根据是A A顾客想买的东西 B经过周密的思考 C掌握一项新技术27、竞争的本质

20、含义是C A打败对手 B自身取得更多的收益 C促进自身和社会的进步28、如果是一种弹性比较大的产品或服务，在定价上你应当采取 B A高价位 B低价位 C中间价位提升自己的综合防治能力为自己和家庭带来经济利益获得精神上的满足3、假设你正准备创办一个企业，你应当如何判断你将面临的竞争什么会对你构成竞争？如何正确看待竞争？P3 类似的企业，可以替代的产品都可能构成竞争。要学习竞争者的长处，把关注点放在更好地满足顾客需求上。4、我们应当如何认识、判断和对待竞争？P3凡是与你经营的内容相同，类似或可以替代你经营内容的均可视为对你的竞争。对待竞争的正确态度是一是要将竞争视为促进自身进步的压力和动力；另一方

21、面要将主要精力放在提高对顾客的水平上，而不是在如何打垮竞争对手。5、有一位著名的企业家说：“我每次都是以最大限度地满足大多数人的利益为出发点，但到最后，我发现最大的受益者是我自己。他说的是真的吗？你如何理解这种情况的发生？P3是真的。1交易要在公平的情况下才能保持；2生意发展的根本是为顾客创造最大的利益；3口碑对生意的发展有着重要的作用。6、进行创业筹划的基本出发点是什么？它必须满足的条件是什么？P7把握用某种方式为你所接触到的你的机会，比较一下自身的资源条件与准备提供的产品与，看能不能做；将你的筹划与市场需求比较一下，看看可不可做；再看看以什么样的组织形式来完成你的筹划，看看如何做。7、创业

22、资源的概念包括哪些内容？P8在你的工作中，什么对你是最重要的；你对生意的期望是什么；什么东西对你的吸引力最大；在什么方面你会做出金钱和时间方面的牺牲。8、良好创业构思的标准是什么？P7-81能够充分利用自己的智慧和资源；2能够找到以恰当的方式为你所接触到的人服务的机会。9、事业启动中容易出现的认识误区是什么？P12-171只要有了周密的计划，创业才能成功；2有了宏伟的设想就能办出大公司；3成功公司的标志就是能最大限度地获取利润；4成功创业要依靠创业者的精明，并善于算计。10、如何认识创业中的失败？怎样避免和减少失败？P12-13由于市场和竞争对手的不可预见性，失败是一种正常和普遍的现象，对待失

23、败要有正确的态度。要善于从别人失败的教训中吸取经验。要善于学习。11、成功企业家的性格特点应包括哪些？P18-20(同下)12、一个优秀企业家应当具备怎样的性格特征？P18-20勇于实践；坚定的信念和执著的精神；谦虚且以事业为重；有远见不断研究，计算花费；关系网络的确定-开拓和保持良好关系的能力；愉悦的目标-通过自己的事业达到服务别人和壮大自己的目的；永不满足-不断挑战自我，不断总结经验和寻求提高的方法。13、小规模经营主要合法方式包括哪些？P21-22个体经营；XX公司；合伙制；协作会。14、围绕目标市场，市场营销策略应研究哪些问题？P33-34你的目标对准谁；市场明确的需求是什么；顾客为什

24、么要你的设想。15、在推敲创业设想的市场可行性时，需要关注哪些方面的问题？P38预期的市场有多大？这个市场还有扩大的潜力吗？竞争者是谁？竞争者的优势和劣势是什么？法律上或者政府方面有什么限制？16、市场调查的结果应回答哪些问题？P38顾客是谁？顾客需要什么？如果他们购买你的商品或接受你的服务，他们能有什么获益？顾客购买动机的形成以什么为标准？顾客作出购买决定的标准是什么预期市场的潜力有多大？本企业能达到多大的市场占有率，发展如何？竞争者是谁？环境可能产生的约束条件是什么？在竞争中自己有哪些优势和劣势？哪些法律和政策限制？17、怎样理解买卖就是关系？P39-40现代的买卖活动已不仅仅是销售，它是

25、市场营销。销售只是营销活动中的一个环节，营销是一个需要较长时间准备、筹划和实施的过程。所谓市场营销就是确定、预测和满足顾客消费需求的过程。这个过程一方面要使你的顾客充分了解你的生意，另一方面要使你尽力去了解你的客户。良好的市场营销不在于你卖出了多少东西，而在于你要与你的客户建立一种高质量的关系。一旦有了这种关系，你的事业就有了兴旺发达的基础。即使是个微不足道的小生意，也同样地反映了市场营销的本质和最终目的就是要建立与顾客间良好的关系。实际上支撑买卖的主要人群就是所谓的“回头客。18、市场营销与销售的区别是什么？营销都包括那些具体内容？P40-43销售只是营销过程中的一个环节，营销活动涉及四个领

26、域：顾客、产品、产品到达顾客手中的途径和竞争者。它的内容包括：市场调查、产品开发、确定价格、确定销路、广告宣传、销售管理、生产与后期管理。19、市场营销活动主要包括内容？并简述其内涵。P40-43内容包括：市场调查、产品开发、确定价格、确定销路、广告宣传、销售管理、生产与后期管理。内涵结合教材自行补充。20、一个成功企业为什么要强调社会责任意识？它与赚钱有什么关系？P39-40、98现代企业的责任是要促进社会的发展与进步；企业与社会有着密切的联系买卖就是关系，关系需要承担社会责任来维系；较强的社会责任会带来良好的社会口碑，有助于降低交易成本，扩大交易面，赚钱也会相应增加。21、在启动经费中通常

27、需要考虑哪些固定资产的费用？P52营业场地费用；设备费用；备料原料费用；广告费用；文具费用。22、创业的最初启动费用包括哪些？P52-53建筑费用；工具和设备费用；原料和库存费用；职业费；印刷、办公用品和招牌23、启动资金应当考虑哪些因素？P52-53启动资金分为固定资金和流动资金两部分：固定资金包括设备和经营场地的购置或租用，广告、办公用品等；流动资金包括购买和储存原材料和成品，员工工资，保险费等。24、有无财务计划会有什么不同后果？P59-60从管理的角度，财务计划有如下的好处：1、合理使用资金。财务计划能够帮助企业计算和管理事业发展所需的资金。特别是开始的几年，这方面做得好就能够为今后的

28、发展积累下一些资金。2、预测与监控企业运营状况。财务计划是一个非常有价值的管理工具。它可以使经营者对近期的经营和财务活动有更为现实的估计和预测。它的另一个作用是能够帮助企业及时发现运营过程中的问题只要通过比较每个月的实际开支情况与预算开支的差异，然后进行分析即可达到这一目的。这可以帮助企业不断地降低成本、增加利润。财务计划可以经营者思考怎样更有效地办企业，怎样提高销售额和效益，怎样降低成本和费用。缺少财务计划，任何公司都会处在非常危险的境地。会使经营者缺乏对现金状况的了解，没有现金预测，也不清楚企业是赢利还是亏损，缺乏具体的经营目标和反映经营运行情况的统计数字，无法了解和监控企业运行的情况，不

29、能向银行经理、未来的投资者、各级经理和员工提供必要的资料，当然也无法得到这些方面的支持。25、财务控制的主要工作是什么？P64-67销售收入的控制：成本费用的控制。26、开办零售店应考虑哪些问题？P82位置能吸引过路生意、租金、税和保险、建筑条件、店堂面积与规模、标志与展示牌、房间的适用性、配套设施、水电热的供应、安全、相邻商店的情况、自己和员工的上下班交通、政府的相关法规、独特的产品。27、选择合适的建厂位置主要考虑哪些因素？P83合适的人：靠近你所需要的材料地和供应商；便于联系顾客和进入市场；可接受的费用。28、运用关键路线优化生产过程的步骤有哪些？P85-87第一步将整个生产过程分解成几

30、个部分的工作，估算每一部分工作所需的时间，资源和费用；第二步根据各部分工作的先后顺序，做一个工作计划；第三步计算完成全部工作的总时间，确定到每一项工作的初始时间和完成时间，确立关键路线；第四步根据现有资源，通过画条框图，调整各工序的起始时间；第五步确立最优生产过程29、制定生意计划包括哪些内容？P105-106简介和背景；任务概述；经营设想；形象；人员和供应商；经营场地及设备；市场调查；策略；中期短期目标；财务计划和法律准备。30、请就某品牌的洗衣粉一个调查问卷。按照教材中调查问卷的标准形式，写全第一部分的说明和简介、每三部分的被调查人基本情况，说明和简介要清楚、有吸引力、口气谦和主体部分，要

31、符合洗衣粉特点，有创造性。P313231.确立产品和服务应包括哪些内容和要素 P3334确立产品或服务的优势，其中要素包括:功能、质量、价格、方便程度、款式等。确立产品或服务的提供方式，其中要素包括:交货时间、营业时间，交货的地点、环境和顾客的方便程度，供货的量等。32 确立一个合理的创业设想应当包括哪些内容？1、确立市场2确立产品和服务3确立自己的资源4分析资源和市场的结合点33间接市场调查的方法主要有哪些？这种调查的利弊是什么？直接市场调查的方法主要有哪些？这种调查的利弊是什么？间接市场调查的方法有：感知推断法和媒体收集法。利：比较省时、省力，费用比较低。弊：有一定的局限性，有些信息可能虚

32、假。直接市场调查的方法主要有：市场观察法、问卷调查法、直接访问法。利：第一手资料比较可靠。弊：费时、费力、还可能费钱，不适宜大范围做。34、组织管理的十项戒律是什么？1、要以人为本，人是组织中最宝贵的财富。2、以有条理的、有意识的风格处理每一件任务，使其结果成为必然。3、建立既定的长期和短期目标以确保更大的成就。4、通过所有人对目标的总体理解和对他人的赞同来保证完全达到目的。5、为保持公司所有成员都各尽其才，要了解每个人是否都知道自己应该干什么，他的责任是什么，他完成任务的情况如何，他的权威是什么，他和其他人的工作关系应怎样。6、通过对员工的工作表现和潜力检查，关注员工个体状况的改善，但这种改

33、善要在其他人都理解的时候才能进行。7、把为员工的自我提高提供机会和帮助作为公司发展的基础。、8、为提高员工努力程度保持足够的和定时的鼓励和奖励，为那些从事某种工作和为这种工作服务的给予工作满足感。9、批评要私下进行，员工之间的纠纷要迅速的、谨慎地注意。10、给予员工根据书面标准自我评价他们工作的机会。35.获取创业设想都有哪些途径(至少列出八种)，并就一种途径提出一转创业设想不能用书上的例子。答:家庭背景个人生活景个人爱好身边的烦恼和不便专项技艺潮流与时尚创造性模仿连锁经营权接管政府或社会提供的信息答出任意8种结8分，锋少答一种扣l分，捷击设想给2分36、请以出售一台电视机为例，表达从技术指标

34、合格的产品到顾客满意的产品，中间要经过哪些环节答：需要仔细询问顾客的需求，着该产品是否符合顾客的要求;(3分详细介绍该电视机的功能和特点，看顾客是不是满意4分约好交货的时间与地点;(3分明确有无额外收费;(3分交货的同时进行电视机的安装与调试，并告之顾客使用的方法:(4分告之售后服务的相关事宜，询问顾客还有什么不明白的地方。(3分37、销售服务人员对于一个公司的作用是什么对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？答：销售服务人员是企业形象和产品的代言人z是企业产品的组成部分z决定着对顾客服务的质量从而也决定着企业的成败(4分对错售服务人员进行培训; (4分建立适当的机制，培养和引导销售服务人员的

35、主人翁精神和高度负责的工作态度4分正确的授权4分建立岗位责任制和双向沟通机制。(4分三、案例分析题1、XX东台市新农镇临海村青年农民X益祥从邻乡农民邓瑞云土法上楼板导致楼房倒塌一死三伤的重大事故中得到启示：中国有22亿个家庭在农村，如果有厂家专为农村建筑开发一个起吊安装楼板的自动化设备，将有一个了不起的市场空间。有了这样的想法，X益祥筹资10万元开发费，在XX建工学院专家教授指导下顺利开发成功全自动楼板吊装机，这种由手扶拖拉机、发电机、卷扬机、自动伸缩塔、空中平面输送轨道、电控箱等组合而成的成套设备，只需一个手握控制器远距离操作即可将楼板从平地举吊到一4层楼面。这种小型吊装设备一生产出来，在农

36、村市场很受欢迎，而且带动了一项新的产业。有一位原从事出租模板业务的人，买了一台这种设备，在农村从事楼板吊装业务，头一年就收入l0万元。要求：1从以上案例说明了哪些经商的道理2对自己有哪些启发学到了哪些东西评判要点答题第一点要求占16分，其中：1为你周围的人服务。(6分) 创业项目选择对社会有益的事物，首先想一想从周围的人做起，从身边的事做起最容易成功。2成功的事业与高尚动机。(6分)为消费者创造价值，才能创造和满足消费者的需求。成功的项目来自于实际需要，注意周围发生的事情。3一个创意发展出一个行业。(4分)创造性地满足消费者需求，善于从新的角度看问题，从问题中看到机会。答题第二点要求占10分，

37、由判卷人根据学生体会的深度与广度确定学生得分。注意：上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键要看理由表达的是否充分，运用所学知识是否恰当，只要达到这两条标准，就可视为合格。2、旺乐高童装厂最初是第四针织厂从事人事工作的武长征同志带领三名职工承包创办的企业。当时针织行业已很不景气，市场竞争十分激烈。经过分析，决定生产零岁到一岁半幼儿所穿的贝贝服。这种服装很费工，顾客要求挑剔当时利润也低。武厂长提出以妈妈的爱心为孩子生产这种服装。他们走访了几百名孩子妈妈，取得了大量数据，设计了这种贝贝服，投入市场后大获成功。顾客提出的各种特殊要求他们都尽力满足，取得了社会的信赖。经过一段时间经营，“旺乐高已成为名

38、牌。现在是送给孩子的珍品。由于受到顾客的青睐，在顾客要求下，贝贝服又从零岁到一岁半扩展到一岁半到三岁，进而扩大到六岁，进而又扩大到九岁。产品都很畅销。现在名气大了以后，外省市也前来合资。要求：1从以上案例说明了哪些经商的道理2对自己有哪此启发学到了哪些东西评判要点答题第一点要求占16分，其中：1实行市场定位是创业的重要准那么(6分)市场定位是竞争的焦点，定位成功才能使企业独具特色。想要一种产品满足所有人的需求，其结果只会被所有人拒绝。2经商要有崇高的目的(6分)“以妈妈的爱心生产童装这种理念是成功的关键；为社会服务才能得到社会的回报；崇高目的为事业注入灵魂。3以小见大(4分)被人们忽视了的市场

39、存在着巨大的市场；看似小事情认真去做就可以变成大市场；小事情创出名牌，创造出巨大财富。答题第二点要求占lo分，由判卷人根据学生体会的深度与广度确定学生得分。注意：上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键看理由表达地是否充分，运用所学知识是否恰当，只要达到叫菲利的售货员主动走过去招呼老人，并问老人能为她做点什么老人回答说不用了，她就避避雨，一会儿就走。于是菲利就给老人搬了把椅子，请她坐下。老人坐了会儿后觉得有些不安，于是站起来似乎想买点什么。菲利看出了老人的心思，又过来给老人倒了杯水并对她说：“夫人，您买不买东西都没关系，你坐着休息就是了。就这样，两个小时以后雨才停，老人向菲利要了X名片就离开了

40、商店。几个月后，这家公司的总经理收到了一封信，要求他派菲利前往苏格兰收取一份装潢整个地堡的订单，并将自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购任务承包给他。这笔生意带来的利润，相当于他们公司两年来利润的总和。原来这个老人是美国亿万富翁“钢铁大王卡内基的母亲。总经理后来才了解到，菲利是一个一贯谦和、勤勉、关心人的人。要求：1结合所学的知识，分析上面这个故事说明了哪些经商的道理。有人说菲利运气好，赶上了，你以为呢2对自己有哪些启发学到了哪些东西1买卖就是关系，做生意的过程是一个与顾客建立感情与关系的过程，而这个关系的建立不仅仅是发生在销售的时刻。2营销是一个过程买卖过程是一个营销过程，而不仅仅

41、是销售。3态度决定高度，对待顾客的热情的态度应当是一贯的，不在乎是否发生交易。只有有了这种态度，才能有良好的生意业绩。4细节决定成败要认真体察顾客的心理，注意各种细节，有时一个不经意的行为就能影响生意的成败。注意：上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键看理由表达地是否充分，运用所学知识是否恰当，只要达到这两条标准，就可视为合格。6、火锅是餐饮中颇具特色的一类，很受广大顾客的欢迎，但同时也是竞争极为激烈的领域。近年，在众多的火锅店中有一家名为“海底捞的火锅店迅速崛起，引起了大家的关注。到了“海底捞，你会有一种实实在在的“宾至如归和不一样的感觉。首先饭店专门为等座位的顾客设置了等候席，上面有扑克

42、、跳棋等同时还有免费擦皮鞋和美甲，使顾客在等候时不烦有时甚至会有愿意多等候一会儿的念头，针对顾客点菜时想种类多一些，但又怕太多吃不了的心理，饭店设计了半份菜；在饮品豆浆上，交少量的钱可以不限量的喝。既抑制了浪费又满足了顾客的需要，有一些食品，顾客既想吃又担心卫生和完全，店里对这些食品都有权威部门专门的检测证明。看到老人来用餐，饭店还专门设计一些便于消化和低糖食品予以馈赠。所有员工从上到下，对待顾客都是一种发自内心的、决非职业性的亲切微笑；点菜时，充分为顾客着想介绍特色和顾客想的，而不是仅介绍贵的，也不搞所谓的“推销。特别是当所点菜量已经够了时服务员会主动提示顾客，以免造成浪费。要求：1从以上案

43、例说明了哪些经商的道理 2对自己有哪些启发学到了哪些东西 1对顾客的理解和尊重充分体味顾客的心理和需求，一切为顾客着想，视顾客为亲人。2服务也是产品重视服务的各个环节，将其作为产品的重要组成部分。3合理的营销行动。点半份菜，饮品的处理及对老人的特殊照顾等。注意：上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键看理由表达的是否充分，运用所学知识是否恰当，只要达到这两条标准，就可视为合格。7、一位叫卢晓东的XX小伙子在三里屯菜市场卖菜，每天起早摸黑，一个月大概能挣1000多元，只能养家糊口，就这样持续了5年。有一天，一位外国人来到他的菜摊认真挑选一些看上去“精致小巧的菜品。后来，又陆续来过一些老外，也是这

44、样选菜的。这使他感到很奇怪，中国人都喜欢挑个头大的菜品，为什么老外专门挑小的呢于是他留了个心眼，请了个会英语的老乡专门询问了一下老外。原来，这是东西方审美情趣差异以及饮食观念不同所致，老外认为小巧的菜品不仅漂亮，而且营养价值。了解到这个“秘密后，卢晓东每次进菜时就有意挑选同行们不愿进的小巧菜品。由于三里屯一带的老外很多，他的生意很快就红火起来。尝到甜头的卢晓东牢牢抓住了这个商机，他与蔬菜批发市场的一些供货商稍稍签订了合同，凡是小菜品都归他所有。就这样，他在菜市场里做起了“垄断生意。据说卢晓东后来又专门搞了个英文名称的店面，在郊区专门搞了个蔬菜基地，很快富裕起来。要求：1从以上案例说明了哪些经商

45、的道理2请为卢晓东下一步的生意发展提些你的建议和设想。1关注市场信息从一个外国人的表现，感觉市场的需求，而且不放过。有许多很有价值的信息就是在与顾客的日常交往中反映出来的，就看你是不是注意。2.市场是细分的，顾客的需求是有差异的。3合理的营销行动。与蔬菜市场的批发商们签订合同，垄断某种产品。注意：上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键看理由表达地是否充分，运用所学知识重点是否恰当，只要达到这两条标准，就可视为合格。你看看有没有类似的建议)。8、有一名招待所的女服务员碰到这样一件事，一天一位客人让她帮忙到街上买一块香皂，她一惊，以为忘记给客人房间配一次性香皂了，急忙道歉。不料客人却说：“房间里

46、配的香皂太小，不好拿，质量也差，我不喜欢用。于是这名服务员赶紧上街帮客人买了块香皂。第二天客人走了，她在打扫这个房间时发现，也昨天帮客人买的香皂客人只用了一点。好知道很多旅店考虑到成本和客人的流动不愿意购买大香皂，而客人用小香皂又不方便。那能不能有一种香皂，即能方便客人使用，又不造成浪费呢？她就这个问题想了很长时间，突然有一天她从小孩玩的塑料球上得到了启发，能否将香皂裹在塑料球外面呢？经过一番努力，她的空心香皂终于研制成功。此后不久，她又通过与客人聊天中了解到，经常出差的人很想泡个热水澡，但又怕浴缸染毒不彻底。于是她又开发出一次性浴缸卫生膜。1.为身边的人服务，细心的市场观察力恰当的产品设想2

47、.感想、产品和服务的设想。感想要联系实际，设想要有新意或创意。9. 罗宾维勒的皮鞋工厂穿短帮皮靴曾是美国的一种时尚，每个从事皮鞭业的厂家都趋之假设莺地抢着制造这种皮靴，他们认为这样赶着大潮流走要省力得多。罗宾维勒当时经营着一家小规模的皮鞋厂，只有十几个雇工。他深知，假设不跟着潮流走，凭自己工厂薄弱的资本和微小的规模，根本不足以与强大的同行相抗衡。一天他突然把工厂十几个工人召集在一起，说是召开一个皮鞋款式改革会议，要求每一个员工竭尽所能来设计新款鞋样，为了激发员工们的创新积极性，他承诺凡是设计的新款鞋样被工厂采用者，可立即获得 1 0 00美元的奖金F即使设计的鞋样不能被采用，只要其设计别出心裁

48、，均可获得 1 00美元的奖金。同时，他即席成立了一个设计委员会，由5名熟练的制鞋工人担任委员，每个委员每月可额外获得 1 00美元的酬劳。此举一出，这家皮鞋厂马上掀起一阵设计热潮，不到一个月，设计委员会就收到 40多种设计草样，其中3种设计被委员会选中。工厂很快根据这3种新款鞋样试行生产，每种款式各制 1 0 00双，分别送往各大城市推销。顾客见到这些款式新颖的皮鞋，纷纷抢购。两星期后，他便收到两千七百多份数量庞大的订单。他的工厂规模因此逐渐扩大起来。3年后皮鞋产量便显得供不应求。这时别的皮鞋工厂纷纷提高工资挽留工人，他的工厂遇到缺乏员工的致命难题。接到的订单不能及时供货就将意味着巨额的赔偿

49、。他再次召集工人大会，会上他把没有工人可雇用的难题告诉大家并要求大家一起想办法解决并且重新提出以前的出招有奖的办法。过了好一会儿，有一个小工站起来怯生生地说:我认为雇不到工人无关紧要，我们可以用机器来制造皮鞋。经过4个月的研制，他的皮鞋工厂的大量工作就被机器取而代之了，那位提建议的小工获得了 5 00美元的奖金。要求:1.从以上案例说明了哪些创业的道理2.对自己有哪些启发，学到了什么东西 选择正确的经营策略，不跟风不断创新、进取作为一名经营者，他懂得如何激励员工，如何集思广益，无疑是他成功的最重要的因素。上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键看理由表达地是否充分，运用所学知识是否恰当，只要达

50、到这两条标准，就可视为合格。10、上门洗车-没有门店也开X小王不久前丢了工作，他想自己创业，但他的积蓄不足一万元钱，经过一番搜寻，他选择了上门洗车的项目，因为他发现每当雪后和雨后，需要洗车的人很多，但很多洗车店洗车往往需要花费不少排队的时间，如果有上门洗车会受到欢迎，而且他发现上门洗车的业务投资相对比较少，经过加盟和培训，他就开X了。通过培训他知道干上门服务这一行，最重要就是要建立自己的客户网络，有了固定的客源就有了财源。于是他决定选择一些小区做市场调查。他首先来到自己曾经做过保安的小区，这个小区是高档公寓，好车居多。车主们都很重视车的清洗和保养。他为了打开市场，首先声明可以免费体验一次。免费

51、这招非常有效，小王用了一个周日免费洗了30多辆车。虽然很累但没白辛苦，当天就有近20个车主办了洗车卡。一X100元，可以享受10次上门服务。在附近的几个小区他也如法炮制，同样取得了好的效果。加上春节期间不少洗车店因工人回家关X了，又给他一个发展的机会。要求：1从以上案例说明了哪些创业的道理？2对自己有哪些启发，学到了什么东西？答案要点：1、为身边的人服务。2、认真做好市场调查、切实满足顾客需求。3、选择恰当的经营方式-加盟上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键看理由表达地是否充分，运用所学知识是否恰当，只要达到这两条标准，就可视为合格。11、兄弟馒头小店兄弟馒头小店的创始人叫李帮林。刚开始的

52、时候他的生意并不太好，因为他做的是传统的大馒头，而在这条300多米的小街上象这样的馒头铺总共有四家，因此开店初期孪帮林的生意一直处于低迷阶段。一次，他去超市购物，发现超市里出售的某品牌的小馒头非常受顾客欢迎，而且购买的人群多以年轻人为主。这一下启发了小李的思路一一将馒头做小。小李将原来的大馒头变成和核桃一祥的大小。然后，对小馒头的目标顾客进行了细分，推出了种不同口味的小馒头。首先针对年轻女性崇尚苗条、健康的心理，撞出了粗粮、杂粮小馒头。主要以办公楼里的上班族和一些白领女性为主。经过两年的努力，每天能销售3000个左右。其次，针对年轻人爱吃零食的特点，撞出了休闲类的奶油小馒头。这种馒头不仅味道甜

53、美，而且营养丰富。顾客主要以上班族和部分大专院校的学生为主。结过两年的努力，每天能销售2000个左右。再次，针对年轻人追求新鲜、剌激的消费心理，推出了韩国凤味的小馒头，来满足他们追求时尚、潮流的消费特点。服客主要以中小学生和部分年轻人为主。经过两年的努力，每天能销售1500个左右。这样，他每天都能卖掉6000多个镜头，一个月下来三种小馒头的利润大概在3万无左右。除此之外，待产品和技术成熟后，他将馒头店迁到人流相对比较多，租金也能承受的地段。搞时，他改进了馒头的包装。用纸口袋代替传统的塑料袋，这种包装不仅环保、卫生，还方便服客携带和食用。同时为了便于推广，他还在装馒头的袋子上印上了馒头店的名字和

54、 。他对一些办公楼聚集的地方实行定点推销，如定货量大送货上门。摆求:(1)以上案例说明了那些创业的道理(2)对自己有哪些启发，学到了什么(1)及时改变产品，适应顾客需求的变化2细分市场，适应不同顾客的需求3根据顾客的心理承受能力，精心进行成本利润核算4正确的选址和产品送达方式。上述答案仅供参考，允许有不同的结论。关键是看表达地是否充分，运用所学知识是否恰当，只要达到这两条就可视为合格。如要总分值，要要点要答出 3个以上。(2)关于个人的启发和学习的体会得到总分值不少于3点，且一定要是自巳真实的体会和认识。总结：案例分析这几年的答案有一定的类同性，大致可以从以下几方面来回答：1 经商机会。把握为

55、身边的人服务的机会。注意处理好与顾客的关系，买卖就是关系。顾客就是市场，关注顾客的需要，注意区分不同顾客的要求。2确立正确的经营策略，注意各种市场信息。机会来自于对市场信息的利用，根据市场信息和不同顾客的需求来细分市场，采用不同的营销方式是成功的保证。3经商者的性格。要有不断创新、勇于实践的精神，要关心员工，激励员工。要学会不断总结总结验教训，善于从自己和他人的失败中提高自我。创业设计课程形成性考核册参考答案创业设计作业1一、谈谈态度对你人生发展的作用和意义举例说明。我是一个技校毕业生，读书年龄阶段生活在动乱的年代，很想念书的我没有怨恨社会，而是树立坚定的信心，不自己看不起自己，加强自学，通过

56、努力，积极进取，留校当了老师，尽管学历低，知识面不广，但自己相信自己一定能够当个好的人民教师。有了这个信念和心态，于是遇事多请教他人，业务上多进修，碰到问题不绕道走，而是以积极的态度正视问题，解决难题，教学实践中还把自己的教学交给学生去评说，终于使自己逐步成长为一名较优秀的教学能手，取得了领导、同事、学生的共同认可。在平凡的岗位上常有喜怒哀乐，九五年，我走上了学校中层领导的岗位，充分展示了自己在岗位上的能力，为学校创造了可观的经济和社会效益，但自己从未沾沾自喜，在同事面前从未认为自己是干部而高人一等，对学校有贡献而居功自傲，对学校领导也从未要求什么，我永远是个普通的老师。为此，我荣获过江阴市、

57、XX市先进教育工作者，中国船舶总公司先进教育工作者等荣誉。我觉得本职工作也是一种创业，不断努力，提高自己的工作能力，不断创造工作业绩，就是创业的成果，教学的事业也决定了我在工作生活中，在与他人的交往中培养好的心态，去面对一切，以良好的心态，当好一个优秀的教育工作者。良好的态度可以使你拥有众多的朋友，良好的态度可以助你事业的成功，良好的态度可以使你健康长寿。二、提出一个完整的创业设想并加以论证机会、资源、市场一、介绍：1、企业名称小小书报亭2、背景：车站是流动人口较多的场所，坐着等车的客人有闲散的时间，所以我想经营一家小小书报亭，让他们充实闲散的时间，又能了解事政新闻、百科知识，提升文化修养，让

58、他们保持愉悦的心情，安全地回家。3、经营方式个体经营二、资源：1、我是一个失业人员，有一定的文化修养，足够的精力和时间，服务好客人；2、与妻子共同经营；3、已与车站签订好租赁车站营业大厅的一角的协议；4、已与新华书店及报刊发行站签订好批发协议。三、市场前景1、主营书籍、杂志、报刊，由于流动人员多，有一定的零售市场；2、兼营便民 公用 ，方便到家，主要对象是打工者；3、便民举措，如提供卫生纸、针线、擦鞋油、刷等；四、让客人有在家的感觉作为自己的努力。三、谈谈对做好创业心理与思想准备的认识通过第二章的学习：认识一创业是与市场打交道的行为，市场的最大特点是不可预见的因素很多，一个企业即使有长期的良好

59、运作也会遇到暂时的困难和失败，这是创业中一种正常的普遍现象。但对待失败要有正确的态度，“失败乃成功之母，应从失败中找出成功的因素，另外，要从别人的失败中汲取教训，以减少和避免失败。认识二要克服过分自负的心理障碍和认识误区，不能自负自己工作能力强，社会关系好，且追求“大而全的公司或企业，其实适得其反。我们采取的措施应该是“在战略上蔑视敌人，在战术上重视敌人，脚踏实地干实事，从小到大，从弱到强，以平凡的心态创不平凡的业绩。认识三创业者一般都易急功近利，“今天种树，明天结果，“一夜之间成为富翁，其实是“妄想，只有耐得住，创3、地点：位置：健康路108号面积：20平方米租用场地：月租金1000元，租用

60、年限：12个月，总计：12000元。双方签订租赁合同，任何一方违约都将承担违约责任。4、促销：方式：赠塑壳打火机一只。成本：0.5元/只。创业设计作业3一、为自己的营销计划做一个启动资金测算。可根据自己设定的经营项目和实际情况预测二、尝试为自己准备开展的业务设计一个位置，并结合书中讲的原那么谈谈理由。便民小吃店的位置选择在健康路108号，根据位置选择的四个原那么权衡，这里虹桥二村等居住居民较多，且商店、营业人员多，客流量较大，另外，快餐店、小饭店较多，为了顾客口味的差异，所以选定以小吃为主。同时这里离健康菜场近，方便采办原料，再那么，我还考虑到了人文因素，这里社会治安良好，人文环境好，所以经过

61、较认真的调查，确定了我开展此项业的位置。创业设计作业4在下面三题中任选两个题目完成，要求字数不少于800字。一、谈谈你对商业道德在创业经营中的意义与作用的认识。二、你认为领导在企业的团队建设和道德建设中的作用是什么。三、谈谈你对学习本课程的收获与体会。一、谈谈你对商业道德在创业经营中的意义与作用的认识。道德是人类的独家财富，道德规范是处理人与人之间关系的准那么，商业道德与传统道德属同一范畴。在人类的任何活动中，人是第一位的，公平待人是最低要求，对待他人要像对待自己一样，商业道德说到底属于职业道德范畴，是生意人应该信守的规那么，它主要的表现形式是诚实。“诚信待客是我国商界几百年来信守的原那么。无

62、论你的生意构思多么美好，无论你有多么充足的资金和多么丰富的资源，还必须信守商业道德。生意就是关系。持久的成功是和我们如何估价自己和其他人联系在一起的，和其他人保持良好的关系是持久成功的关键。我们应该用一种道德的方式对待别人，这样就可以保持良好的关系。16不讲道德的行为比比皆是，这从反面给人民树立了榜样，八十年代初，我国改革开放伊始，国家给人们提供了创业的机会，于是人们蜂拥而上，各显神通。其中有的人只注意生意形式，不注意商业道德，只注意赚钱，不注意事后他的良心是否安宁。一棵果树能够经得起风风雨雨，它必须深深扎根于坚实的沃土中，按生意的话来说，坚土就是“商业道德价值，赚钱不应该是我们的最终目的，富有和利益不是好的“坚土，而只是树上的一个果实。这与人们的性欲、食欲和衣着欲很相似，尽管这些不需要都是合法的，但是必须在道德的范围内操作。商业道德规范的目标不是剥夺人们对财富的追求，也不是剥夺人们的果实，而是规范这