中企业班组长岗位管理能力培训认证文档

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1、一、企业业战略认认知1、多选选题第1题 差异异化战略略的差异异化来源源包括A市场形形象B.品牌牌吸引力力C.产品品价格D.产品品外观特特征答案:AA,B,C,DD第2题 市场场趋势分分析要从从哪几个个方面来来进行A.需求求变化B.消费费偏好C.市场场规则分分析D.竞争争对手分分析E.目标标客户分分析答案:AA,B,C,EE第3题 企业业的资源源能力包包括A.基础础资源B.客户户资源C.扩展展资源D.整合合能力E.网络络资源答案:AA,C,D,EE第4题 下面面属于企企业总体体战略的的是A.资本本运营战战略B.产业业成长战战略C.盈利利模式战战略D.核心心能力战战略E.一体体化战略略答案:AA,

2、B,C,DD第5题 战略略执行中中再造权权责体系系中需要要注意的的问题是是A.根据据流程设设定组织织体系，以以权责体体系为核核心B.再造造权责体体系要以以流程为为核心，目目标为导导向，强强化岗位位角色，优优化管控控体系C.将目目标分解解，根据据全面预预算分解解或以部部门分解解D.关注注结果与与成长，与与绩效衔衔接，强强调愿景景的激励励答案:AA,B第6题 卓越越执行者者的核心心能力包包括A.良好好的执行行心态B.对执执行的深深刻理解解C.对执执行工具具的驾驭驭能力D.清晰晰的角色色定位E.熟稔稔的流程程操作答案:AA,B,C,DD,E第7题 成功功实施成成本领先先与差异异化整合合战略的的条件A

3、.灵活活生产系系统B.企业业范围的的信息网网络C.全面面质量管管理系统统D.目标标市场足足够大答案:AA,B,C第8题 企企业战略略设计的的基石A.使命命愿景B.资资源能力力C.竞争争结构D.市场场趋势E.行业业环境、优优势短板板答案:AA,B,C,DD,E第9题 战略略执行系系统构成成要素A.战略略目标分分解B.创创新绩效效模式C.改革革激励机机制D.优优化核心心流程E.再造造权责体体系答案:AA,B,C,DD,E第10题题 获得成成本优势势的方式式包括A.规模模效应B.经验验效应C.设计计优势D.品牌牌优势答案:AA,B,C第11题题 战战略执行行的核心心是A.目标标管理B.绩效效管理C.

4、核心心竞争力力D.激励励体系构构建答案:BB第12题题 战战略分析析包括A.明确确企业当当前宗旨旨、目标标和战略略B.外外部环境境分析C.内部部条件分分析D.重新新评价企企业的使使命和目目标答案:AA,B,C,DD第13题题 以下哪哪些是企企业可选选择竞争争战略A.差异异化战略略B.成本本领先和和差异化化战略C.成本本领先战战略D.战战略联盟盟E.集中中化战略略答案:AA,B,C,DD,E第14题题 战战略管理理的流程程A.企业业环境分分析B.战略略分析C.战略略决策D.战略略实施与与控制E.战战略评价价答案:BB,C,D第15题题 企企业战略略构成要要素A.经营营范围B.协同同作用C.核心心

5、竞争力力D.竞争争优势E.资资源配置置答案:AA,B,D,EE2、判断断题第1题 集中中化战略略一般会会导致企企业成本本下降。答答案:错错误第2题 集中中化战略略是指主主攻某产产品系列列细分区区段，而而不是市市场地区区区段。答答案:错错误第3题 一般般而言，大大企业更更适用于于采取集集中化战战略。答答案:错错误第4题与与成本战战略比较较，差异异化战略略对组织织的宽松松气氛要要求较高高。答案案:正确确第5题 是产产品质量量的识别别性，而而不是产产品品种种的挑选选性，构构成差异异化战略略的差异异化内在在来源。答答案:错错误第6题 决定定战略能能否成功功实施的的因素是是组织的的资源进进行充分分整合后

6、后所具备备的组织织执行力力.答案案:正确确第7题 企业业愿景就就是描述述企业未未来的图图景。答答案:正正确第8题 战略略联盟是是指两家家企业为为某种目目的，通通过一定定方式组组成联合合体。战战略联盟盟在市场场上，以以单一法法人形式式出现。答案:错错误第9题采采取成本本领先战战略的企企业利润润一般较较低。答答案:错错误第10题题 差差异化战战略是通通过设计计一整套套行动，生生产并提提供一种种顾客认认为很重重要的与与众不同同的产品品或服务务。答案案:正确确第11题题 差差异化战战略成功功的前提提是找到到不同的的顾客群群。答案案:错误误第12题题 分分析企业业的竞争争结构需需要从四四个方面面来进行行

7、：竞争争者分类类、主要要竞争者者分析、竞竞争趋势势分析、竞竞争策略略分析。答答案:正正确第13题题 绩绩效管理理本质上上就是考考核组织织成员对对战略执执行的贡贡献，或或者对组组织成员员的价值值进行评评价，它它是管理理者与员员工之间间为提高高员工能能力与绩绩效，实实现组织织战略目目的的一一种管理理沟通活活动。答答案:正正确第14题题 企企业的资资源能力力就是指指企业自自身所拥拥有的资资源。答答案:错错误第15 题与与差异化化战略比比较，成成本领先先战略对对基础研研究能力力要求较较低。答答案:正正确3、问答答题第1题 什什么是企企业愿景景？答：企业业愿景：是企业业领导者者对企业业前景和和发展方方向

8、一个个高度概概括的描描述，是是指企业业长期的的发展方方向、目目标、目目的、自自我设定定的社会会责任和和义务。这这种描述述在情感感上能激激起员工工的热情情。愿景景是一具具组织的的领导用用以统一一组织成成员思想想和行动动的有力力武器。企企业愿景景是由核核心理念念和未来来的蓝图图构成。核核心理念念是企业业存在的的根本原原因，是是企业的的灵魂，是是企业精精神，是是企业的的凝聚力力，是激激励员工工永远进进取的永永恒的东东西；未未来蓝图图代表企企业追求求和努力力方向，它它随着企企业经营营环境的的改变而而改变。远远大的理理想是激激励员工工的有力力工具。第2题 试评评价沃尔尔马“天天低低价、始始终如一一”、“

9、我们所所做的一一切都是是为了您您省钱”，这些些说法所所体现的的战略思思想。答：成本本领先战战略的概概念。成成本领先先战略往往往是新新兴零售售业态企企业后来来居上的的有力武武器，这这一战略略的实施施涵盖了了商品购购、存、销销流转过过程所有有环节上上的成本本和费用用控制，只只有降低低商品的的进价成成本和物物流成本本、降低低商品的的经营管管理费用用，才能能实现商商品流转转全过程程的成本本费用控控制。在在这方面面，沃尔尔玛无疑疑是零售售业成本本领先战战略最彻彻底实施施者和经经营典范范。沃尔尔玛的经经营宗旨旨是“天天平平价，始始终如一一”，它指指的是“不仅一一种或若若干种低低价商品品低价销销售，而而是所

10、有有商品都都是以最最低价销销售；不不仅是在在一时或或一段时时间低价价销售而而是常年年都以最最低价格格销售；不仅是是在一地地或一些些地区低低价销售售，而是是所有地地区都以以最低价价格销售售”。正是是力求使使沃尔玛玛商品比比其它商商店更便便宜这一一指导思思想使得得沃尔马马为成本本行业中中的成本本控制专专家，它它最终将将成本降降至行业业最低，真真正做到到了天天天平价。第3题 如何理理解企业业文化与与企业战战略之间间的关系系？答：在战战略管理理中，企企业战略略与企业业文化的的关系主主要表现现在以下下几个方方面：（11）优秀秀的企业业文化是是企业战战略制订订获得成成功的重重要条件件。优秀秀的文化化能够突

11、突出企业业的特色色，形成成企业成成员共同同的价值值观念，而而且企业业文化具具有鲜明明的个性性，有利利于企业业制定处处与众不不同的、克克敌制胜胜的战略略。（22）企业业文化使使战略实实施的重重要手段段。企业业战略制制订以后后，需要要全体成成员积极极有效的的贯测实实施，正正是企业业文化具具有导向向、约束束、凝聚聚、激励励及辐射射等作用用，激发发了员工工的热情情，统一一了企业业成员的的意志及及欲望，为为实现企企业的目目标而努努力奋斗斗。（33）企业业文化与与企业战战略必须须相互适适应和相相互协调调。严格格的讲，当当战略制制订之后后，企业业文化应应该随着着新战略略的制订订而有所所变化。但但是，一一个企

12、业业的文化化一旦形形成以后后，要对对企业文文化进行行变革难难度很大大，也就就是说企企业文化化具有较较大的刚刚性，而而且它还还具有一一定的持持续性，会会在企业业发展过过程中又又逐渐强强化的趋趋势。因因此从战战略实施施的角度度来看，企企业文化化要为实实施企业业战略服服务，又又会制约约企业战战略的实实施。当当企业制制定了新新的战略略要求企企业文化化与之相相配合时时，企业业的原有有文化变变革速度度非常慢慢，很难难马上对对新战略略做出反反应，使使企业原原有的文文化就有有可能成成为实施施新战略略的阻力力，因此此在战略略管理的的过程中中，企业业内部新新旧文化化的更替替和协调调是战略略实施获获得成功功的保证证

13、。第4题 什什么是企企业战略略管理？答：企业业战略管管理：企企业战略略管理是是在占有有信息的的基础上上的一个个决策和和实施过过程，是是企业为为实现战战略目标标,制定定战略决决策,实实施战略略方案,控制战战略绩效效的一个个动态管管理过程程。以战战略计划划的制定定为起点点，包括括了计划划的执行行、追踪踪与控制制等环节节的完整整的管理理过程。企企业战略略管理包包括三个个相互关关联的主主要阶段段，即战战略分析析阶段、战战略选择择阶段和和战略实实施阶段段4、自测测题第1题 企业战战略构成成要素A.经营营范围B.协同同作用C.核心心竞争力力D.竞争争优势E.资资源配置置答案:AA,B,D,EE第2题 战略

14、分分析包括括A.明确确企业当当前宗旨旨、目标标和战略略B.外外部环境境分析C.内部部条件分分析D.重新新评价企企业的使使命和目目标答案:AA,B,C,DD第3题 获得成成本优势势的方式式包括A.规模模效应B.经验验效应C.设计计优势D.品牌牌优势答案:AA,B,C第4题 差异化化战略的的差异化化来源包包括A.市场场形象B.品牌牌吸引力力C.产品品价格D.产品品外观特特征答案:AA,B,C,DD第5题 市场趋趋势分析析要从哪哪几个方方面来进进行A.需求求变化B.消费费偏好C.市场场规则分分析D.竞争争对手分分析E.目标标客户分分析答案:AA,B,C,EE第6题 企业的的资源能能力包括括A.基础础

15、资源B.客户户资源C.扩展展资源D.整合合能力E.网络络资源答案:AA,C,D,EE第7题 下面属属于企业业总体战战略的是是A.资本本运营战战略B.产业业成长战战略C.盈利利模式战战略D.核心心能力战战略E.一体体化战略略答案:AA,B,C,DD第8题 战略执执行中再再造权责责体系中中需要注注意的问问题是A.根据据流程设设定组织织体系，以以权责体体系为核核心B.再造造权责体体系要以以流程为为核心，目目标为导导向，强强化岗位位角色，优优化管控控体系C.将目目标分解解，根据据全面预预算分解解或以部部门分解解D.关注注结果与与成长，与与绩效衔衔接，强强调愿景景的激励励答案:AA,B第9题 卓越执执行

16、者的的核心能能力包括括A.良好好的执行行心态B.对执执行的深深刻理解解C.对执执行工具具的驾驭驭能力D.清晰晰的角色色定位E.熟稔稔的流程程操作答案:AA,B,C,DD,E第10题题 成功功实施成成本领先先与差异异化整合合战略的的条件A.灵活活生产系系统B.企业业范围的的信息网网络C.全面面质量管管理系统统D.目标标市场足足够大答案:AA,B,C第11题题 与差差异化战战略比较较，成本本领先战战略对基基础研究究能力要要求较低低。答案案:正确确第12题题 集中中化战略略一般会会导致企企业成本本下降。答答案:错错误第13题题 一般般而言，大大企业更更适用于于采取集集中化战战略。答答案:错错误第14

17、题题 与成成本战略略比较，差差异化战战略对组组织的宽宽松气氛氛要求较较高。答答案:正正确第15题题是产品品质量的的识别性性，而不不是产品品品种的的挑选性性，构成成差异化化战略的的差异化化内在来来源。答答案:错错误第16题题决定战战略能否否成功实实施的因因素是组组织的资资源进行行充分整整合后所所具备的的组织执执行力。答答案:正正确第17题题 企业业愿景就就是描述述企业未未来的图图景。答答案:正正确二、班组组建设与与班组长长管理实实战1、单选选题第1题 下列哪哪种文化化企业最最有执行行力A.为老老板打工工的文化化B.为自自己打工工的文化化C.为团团队做事事的文化化D.为信信仰而战战的文化化答案:D

18、D第2题 谁承担担6S活活动成败败的责任任?A.总经经理B.6SS推行委委员会C.车间间主任D.公司司全体员员工答案:DD第3题 下列选选项中不不属于班班组长权权限的是是？A.员工工调配权权B.本班班组的绝绝对指挥挥和管理理权C.购买买设备权权D.合理理化建议议权答案:CC第4题 整理主主要是排排除什么么浪费?A.时间间B.工具具C.空间间D.包装装物答案:CC第5题 整理时时,要根根据物品品的什么么来决定定取舍?A.价值值B.购买买使用价价值C.是否否占空间间D.是否否能卖好好价钱答案:BB2、多选选题第1题 班组长长的职责责主要包包括A.事务务管理B.生产产管理C.辅助助上级D.车间间工作

19、答案:AA,B,C第2题 全面生生产保全全（TPPM）追追求的目目标是A.故障障零化B.不良良零化C.成本本零化D.事故故零化答案:AA,B,C,DD第3题 以下说说法正确确的是？A.呆料料是指能能用，但但放久的的物料B.废料料是指不不能用的的物料；C.人工工成本不不属于企企业成本本；D.班组组长影响响着决策策的实施施。答案:AA,B,D第4题 企业是是由哪六六大要素素组成的的：人员员，材料料，设备备A.资金金B.环境境C.方法法D.信息息答案:BB,C,D第5题 企业一一般存在在哪几种种类型的的班组长长A.生产产技术型型B.劳动动模范型型C.哥们们义气型型D.盲目目执行型型答案:AA,B,C

20、,DD3、判断断题第1题 经济核核算应该该透明化化与可量量化。答案:正正确第2题 班后总总结是指指订单完完成后的的总结，班班后会的的管理。答答案:正正确第3题 品质的的“三不政政策”是指不不制造不不良品；不流出出不良品品；不接接受不良良品。答案:正正确第4题 班组长长的使命命是提高高产品质质量，提提高生产产效率，降降低成本本，防止止工伤和和重大事事故的发发生。答答案:正正确第5题 班组长长只能用用行政任任命的形形式产生生。答案案:错误误第6题 6S中中“整理” 的定定义是要要用的东东西依规规定定位位、定量量的摆放放整齐，明明确地标标示。答答案:错错误第7题 三控指指的是进进料控制制，过程程控制

21、，成成品控制制。答案案:正确确第8题 6S活活动是短短时间的的工作，只只要做好好了就可可以结束束。答案案:错误误第9题 班组设设备的日日常“三级保保养”中班组组长是负负责一级级保养的的。答案案:错误误第10题题 班组组长是现现场管理理的第一一责任人人。答案案:正确确4、问答答题第1题 人人物：班班长张小小宝，跟跟单员杨杨小珊地地点：生生产部控控制室事事件：晚晚上十一一点，班班长张小小宝接到到早跟单单员杨小小珊的电电话，“张哥，老老大，我我拜托你你让你的的手下快快点给我我装车吧吧。刚才才物流公公司的人人打电话话说他们们下午四四点半就就把车开开进来了了，但是是你的人人到现在在还没有有给他们们装车。

22、这这批货明明天早上上就要运运到客户户那里，要要不然他他们就要要停产了了。可是是听说到到现在还还没有罐罐装好，今今天下午午三点打打电话时时你不是是说已经经生产出出来了么么？两个个小时冷冷却，到到现在怎怎么也应应该给我我们装上上了啊！”其实这这样的电电话，张张小宝今今天已经经是第二二次接到到了，上上午是采采购部的的李主这这也投诉诉说运原原材料的的车进来来之后44个小时时还没有有把车卸卸完。员员工象现现在这样样拖延工工作时间间的事情情已经不不是第一一次了，真真让人头头痛。问问：1.如果你你是班长长张小宝宝，你该该如何去去解决这这个问题题呢？答：解决决这个问问题，要要从三个个方面来来分析：（1）、班班

23、组长与与其它部部门的信信息沟通通是否对对称，如如与采购购部门、业业务部门门的沟通通要及时时，对于于各部门门之间协协调计划划都要提提早安排排；（22）、经经常检查查一下对对每一个个员工的的工作安安排是否否合理；（3）、班班组长个个人平时时要与员员工处理理好关系系，做工工作时，班班组长要要起到带带头的作作用，身身先士卒卒，才能能有效的的避免员员工磨洋洋工的问问题。第2题 案案例如何何应对员员工在工工作中扯扯皮、推推诿责任任？（110分）人人物：班班长张小小发、李李小波、王王小二、刘刘小洋地地点：生生产车间间事件：班长张张小发今今天很头头大，刚刚才他被被生产经经理叫过过去，销销售部的的同事告告诉他一

24、一个消息息，他们们班上个个月二十十五号出出的产品品由于没没有贴标标签，客客户不知知道产品品的贮存存条件，将将产品直直接放在在车间加加工，而而车间温温度太高高，所有有的胶都都变成了了固体。现现在客户户要求将将二十吨吨产品全全部退回回。“今天找找你们来来是想问问一下，上上个月二二十五号号晚上是是谁贴的的产品标标签？”“不记得得了。我我那天好好象是有有点不舒舒服就没没有去进进行罐装装了，一一直在控控制室里里看着，怎怎么会是是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我

25、只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？答案1、这这是由于于员工工工作分配配不明确确，工作作完成之之后，又又没有检检查的程程序。证证据：因因为分工工不明确确，员工工与员工工之间不不知道各各自的工工作范围围，才会会导致工工作中出出现扯皮皮、推诿诿责任的的现象。 2、如如果我是是张小发发，会进进一步明明确班组组中每一一个员工工的工作作分工。设设计出一一个点检检清单，让让每一个个员工都都了解本本部门的的工作流流程，在在最后出出货时对对照工作作清单进进行清点点。第3题 班班组长的的重要作作用?答：

26、班组组长影响响着决策策的实施施；班组组长既是是承上启启下的桥桥梁,又又是员工工联系领领导的纽纽带；班班组长是是生产的的直接组组织和参参与者，所所以班组组长既应应是技术术骨干，又又是业务务上的多多面手。第4题 设备备二级保保养由班班组长负负责，请请问保养养的内容容是？答：督促促一级保保养人员员并指导导；特殊殊部位的的润滑及及定期换换油；突突发故障障的排除除及精度度的调整整；一级级保养人人员异常常报告的的处理；机件损损坏时，依依情况需需要得自自行处理理或报告告上级主主管处理理；每日日上午九九时以前前检查一一级保养养人员的的绩效，并并做记录录；新设设备的安安装与试试用。5、自测测题第1题 整理时时,

27、要根根据物品品的什么么来决定定取舍?A.价值值B.购买买使用价价值C.是否否占空间间D.是否否能卖好好价钱答案:BB第2题 6S活活动推行行中,下下面哪个个最重要要?A.人人人有素养养B.地,物干净净C.工厂厂有制度度D.生产产效率高高答案:AA第3题 不属于于作业日日报的管管理的是是？A.作业业日报的的不常见见问题B.作业业日报的的设计要要求C.作业业日报的的填写D.作业业日报的的管理答案:AA第4题 以下不不属于七七大浪费费的是？A.资金金的浪费费B.人员员的浪费费C.效率率的浪费费D.资源源的浪费费答案:DD第5题 下列哪哪种文化化企业最最有执行行力A.为老老板打工工的文化化B.为自自己

28、打工工的文化化C.为团团队做事事的文化化D.为信信仰而战战的文化化答案:DD第6题 谁承担担6S活活动成败败的责任任?A.总经经理B.6SS推行委委员会C.车间间主任D.公司司全体员员工答案:DD第7题 下列选选项中不不属于班班组长权权限的是是？A.员工工调配权权B.本班班组的绝绝对指挥挥和管理理权C.购买买设备权权D.合理理化建议议权答案:CC第8题 整理主主要是排排除什么么浪费?A.时间间B.工具具C.空间间D.包装装物答案:CC第9题 班组长长的职责责主要包包括A.事务务管理B.生产产管理C.辅助助上级D.车间间工作答案:AA,B,C第10题题 全面面生产保保全（TTPM）追追求的目目标

29、是A.故障障零化B.不良良零化C.成本本零化D.事故故零化答案:AA,B,C,DD第11 题以下下说法正正确的是是？A.呆料料是指能能用，但但放久的的物料B.废料料是指不不能用的的物料；C.人工工成本不不属于企企业成本本；D.班组组长影响响着决策策的实施施。答案:AA,B,D第12 题企业业是由哪哪六大要要素组成成的：人人员，材材料，设设备A.资金金B.环境境C.方法法D.信息息答案:BB,C,D第13 题看板板管理就就是把希希望管理理的项目目,通过过各类管管理板显显示出来来,使管管理状态态众人都都知道的的管理方方法.答答案:正正确第14题题 班组组设备的的日常“三级保保养”中班组组长是负负责

30、一级级保养的的。答案案:错误误第15题题 班组组长是现现场管理理的第一一责任人人。答案案:正确确第16题题 经济济核算应应该透明明化与可可量化。答答案:正正确第17题题 班后后总结是是指订单单完成后后的总结结，班后后会的管管理。答答案:正正确第18题题 品质质的“三不政政策”是指不不制造不不良品；不流出出不良品品；不接接受不良良品。答案:正正确第19题题 管理理者面对对部下应应站在代代表督导导者的立立场上,用领导导者的声声音说话话。答案:正正确第20题题 企业业生产制制造过程程就是产产品成本本的形成成过程答案:正正确第21题题 提高高质量就就意味着着增加成成本。答答案:错错误第22题题 零库库

31、存对企企业是有有害的。答答案:错错误三、领导导力与执执行力打打造1、问答答题第1题 经经理人常常见的几几个误区区是什么么?答：关注注问题忘忘了目标标；深恶恶而不能能痛绝；与下属属竞争才才智；讲讲效率不不讲效果果；讲哥哥们不讲讲权威；顾小团团队不顾顾全局。第2题 辅辅佐上司司的八个个原则是是什么？答：保持持恰当期期待，主主动解决决问题，明明确上级级意图，绩绩效伙伴伴关系，不不把问题题推向领领导，主主动承担担责任，主主动与领领导沟通通，善意意和委婉婉提醒。2、单选选题第1题 组织内内三层次次沟通技技巧包括括对上沟沟通培养养（）对对下沟通通学会（）对对平沟通通学会（）。答答案:CCA.聆听听、默契契

32、、忘我我B.默契契、忘我我、聆听听C.默契契、聆听听、忘我我第2题 团队信信任链的的两大阻阻断效应应是指:踢猫反反应和。答答案:CCA.积极极效应B.消极极效应C.垃圾圾效应第3题 从（ ）实施施管理。答答案:AAA.危机机B.制度度C.愿景景第4题 企业人人四大病病毒是指指:对人人不知（）,对己不不知（ ）,对对事不愿愿（ ）对对物不懂懂（）。答答案:AAA.感恩恩、克制制、尽力力、珍惜惜B.珍惜惜、克制制、尽力力、感恩恩C.:感感恩、克克制、珍珍惜、尽尽力第5题 领导三三个蝴蝶蝶效应中中“谋”指的是是。答案案:CA.行为为规范B.价值值观C.格局局第6题 成长的的四个前前提分别别是目标标、

33、承诺诺、舍得得。答案案:AA.检讨讨B.珍惜惜C.尽力力3、判断断题第1题 消极、借借口、宗宗派、政政治是团团队文化化的四大大杀手。答答案:正正确第2题 领导应应该具有有分辨部部属的特特性与现现况的技技能。答答案:正正确第3题三三元工作作技巧包包括商务务专家化化、对上上“检票”工作法法、对下下“路标”工作法法。答案案:正确确第4题 “急事慢慢慢说”是鲍威威尔的唯唯一成功功秘诀。答答案:错错误第5题 改变一一下语速速、语调调和走路路姿态是是领导魅魅力十大大行为秘秘籍之一一。答案案:正确确第6题 领导三三个蝴蝶蝶效应中中威仪指指的是格格局。答答案:错错误第7题 中层管管理：组组织人力力物力，并并使

34、其得得到有效效利用，以以期达到到既定目目标。答案:正正确第8题 职业人人三敬包包括敬人人、敬业业、敬己己。答案案:正确确第9题 业绩是是企业和和个人持持续成长长的原动动力。答答案:错错误5、自测测题第1题 从（）实实施领导导A.管理理B.愿景景C.危机机答案:BB第2题 组织内内三层次次沟通技技巧包括括对上沟沟通培养养（）对对下沟通通学会（ ）对平平沟通学学会（）A.聆听听、默契契、忘我我B.默契契、忘我我、聆听听C.默契契、聆听听、忘我我答案:CC第3题 企业人人四大病病毒是指指:对人人不知（ ）,对对己不知知（ ）,对事不不愿（ ）对物物不懂（ ）A.感恩恩、克制制、尽力力、珍惜惜B.珍惜

35、惜、克制制、尽力力、感恩恩C.:感感恩、克克制、珍珍惜、尽尽力答案:AA第4题 领导三三个蝴蝶蝶效应中中“谋”指的是是A.行为为规范B.价值值观C.格局局答案:CC第5题 领导效效能= 执行效效果 ( ) 耗费心心力A.（+）B.（-）C.（）答案:CC第6题 信念决决定（）A.行为为B.思想想C.意志志答案:AA第7题 团队信信任链的的两大阻阻断效应应是指:踢猫反反应和A.积极极效应B.消极极效应C.垃圾圾效应答案:CC第8题 管理使使事情 规范 ,领导导要研究究A.量变变B.权变变C.管理理答案:BB第9题 建立人人际信任任链的三三个关键键没有A.树立立自尊B.敬人人敬己C.心理理消磁D.

36、积极极反馈答案:BB第10题题 从（ ）实施施管理A.危机机B.制度度C.愿景景答案:AA第11题题 “急事慢慢慢说”是鲍威威尔的唯唯一成功功秘诀。答答案:错错误第12题题 中层层管理：组织人人力物力力，并使使其得到到有效利利用，以以期达到到既定目目标。答案:正正确第13题题 “图像”改变人人才会改改变。答案:正正确第14题题高效职职业生产产力的四四大策略略：品牌牌策略、营营销策略略、服务务策略、核核心竞争争力策略略。答案案:正确确第15题题 改变变一下语语速、语语调和走走路姿态态是领导导魅力十十大行为为秘籍之之一 答答案:正正确第16题题 一个个领袖并并不会建建立一个个企业，而而是通过过建立

37、一一个组织织来建立立企业答案:正正确第17题题 潜意意识是显显意识能能量的一一万倍 答案:错误第18题题 领导导三个蝴蝴蝶效应应中威仪仪指的是是格局答答案:错错误第19题题三元工工作技巧巧包括商商务专家家化、对对上“检票”工作法法、对下下“路标”工作法法答案:正确第20题题 大成成就者必必备：大大根器、大大戒心、大大格局答答案:正正确四、班组组基础管管理1、问答答题第1题 本次课课程对你你有那些些帮助？你有什什么体会会和打算算？答：结合合自身情情况以及及学习体体会作答答。第2题 质量改改进的八八个步骤骤是什么么？为什什么“现状调调查”和“要因认认证”要抓住住关键的的少数？答：质量量改进的的八个

38、步步骤是：1、现现状调查查；2、原原因分析析；3、要要因确认认；4、制制定对策策； 55、实施施对策；6、效效果检查查；7、标标准化和和巩固措措施；88、遗留留问题和和下步打打算。其其中现状状调查要要抓住关关键的少少数，是是因为这这样一来来可将我我们有限限的人、财财、物和和时间，用用到最关关键的地地方去，要要因认证证也是同同样的道道理，能能使我们们集中力力量打歼歼灭战，避避免重复复劳动，从从而使我我们的工工作更有有效。2、判断断题第1题目目视管理理看一看看使管理理和问题题一目了了然。答答案:正正确第2题问问题根源源找一找找找出问问题根源源并加以以解决。答答案:正正确第3题班班组长是是一线指指挥

39、官，因因此提倡倡埋头苦苦干型。 答案:错误第4题决决定流水水线总体体效率的的是干得得最快的的人或工工序。答答案:错错误第5题创创新可以以从改变变不合理理开始答案:正正确第6题头头脑风暴暴法的原原则是禁禁止批评评、多多多益善、自自由奔放放、结合合改善。答答案:正正确3、选择择题第1题生生产中常常见的八八大浪费费是：制制造过多多的浪费费、库存存非浪费费、加工工的浪费费、搬运运的浪费费，不良良品的浪浪费、（）的的浪费、等等待的浪浪费、管管理的浪浪费。A.人员员的浪费费B.动作作的浪费费C.设备备的浪费费答案:BB第2题管管理的实实质就是是八个大大字：（ ）A.消除除浪费，增增加价值值B.加强强管理，

40、提提高效率率C.提升升管理，解解决问题题。答案:AA第3题质质量改进进的第一一步“现状调调查”是为了了（ ）A.掌握握全部问问题B.抓住住关键的的少数C.分析析原因答案:BB第4题生生产中有有三种时时间，它它们是作作业时间间、多余余时间和和（ ）时时间。A.无效效时间B.精细细时间C.必须须时间答案:AA第5题定定置管理理的重要要任务是是保持AA状态，改改善B状状态，清清除C状状态，其其中C状状态就是是：（ ）A.废弃弃物B.现场场不需要要的物品品C.废弃弃物和现现场不需需要的物物品答案:CC第6题设设备管理理的三好好是管好好、用好好、（ ）A.维修修好B.使用用好C.服务务好答案:AA第7题

41、工工艺方法法要认真真执行“三按”是（ ）A.按图图纸、按按工艺文文件、按按质量标标准B.按用用户要求求、按生生产实际际、按技技术标准准C.按国国家标准准、按用用户反映映、按质质量改进进答案:AA4、自测测题第1题 作为操操作者要要作到的的“三工序序”是复查查上工序序，保证证本工序序，A.把下下工序当当作用户户B.服务务下工序序答案:BB第2题 定置管管理的六六个阶段段顺序是是整理、（）、清清扫、清清洁、素素养、安安全。A.简化化B.重排排C.整顿顿答案:CC第3题 工位器器具在现现场管理理中的主主要作用用是为了了：（）、计计数、便便于运输输。A.保护护B.预防防C.把关关答案:AA第4题 班组

42、的的四个特特点是小小，全，细细，A.新B.实C.活答案:BB第5题 改善四四项原则则是取消消、合并并、重排排、A.简化化B.改变变C.改善善答案:AA第6题 对设备备控制的的“四会”是会使使用、会会维护、会会检查、（）A.会排排除故障障B.会润润滑C.会防防护答案:AA第7题 检查部部门的职职能是（）、预预防、报报告。A.验收收B.把关关C.审核核答案:BB第8题生生产中常常见的八八大浪费费是：制制造过多多的浪费费、库存存非浪费费、加工工的浪费费、搬运运的浪费费，不良良品的浪浪费、（）的的浪费、等等待的浪浪费、管管理的浪浪费。A.人员员的浪费费B.动作作的浪费费C.设备备的浪费费答案:BB第9

43、题 管理的的实质就就是八个个大字：（）A.消除除浪费，增增加价值值B.加强强管理，提提高效率率C.提升升管理，解解决问题题。答案:AA第10题题 企业业欢迎什什么类型型的班组组长？A.事必必躬亲型型B.唯命命是从型型C.外科科医生型型答案:CC第11题题 工艺艺流程查查一查减减去多余余的动作作要素，使使动作更更快、更更省。答答案:错错误第12题题 平面面布置调调一调调调出最短短路线的的平面布布置。答答案:正正确第13题题 流水水线上算算一算提提高人与机器器的合作作效率。答答案:错错误第14题题 动作作要素减减一减查查出合理理的工艺艺路线。答答案:错错误第15题题 搬运运时空压压一压压压缩搬运运

44、距离、次次数、时时间和空空间。答答案:正正确第16题题 人机机效率提提一提算算出最佳佳的平衡衡率确定定最好的的物品移移动方式式。答案:错错误第17题题 目视视管理看看一看使使管理和和问题一一目了然然。答案案:正确确第18题题 问题题根源找找一找找找出问题题根源并并加以解解决。答答案:正正确第19题题 班组组长是一一线指挥挥官，因因此提倡倡埋头苦苦干型。答答案:错错误第20题题 决定定流水线线总体效效率的是是干得最最快的人人或工序序。答案案:错误误五、班组组现场管管理1、选择择题第1题 因为处处理技术术问题而而使生产产不能进进行下去去属于（）造造成的浪浪费。A.等待待B.缺陷陷C.批量量生产答案

45、:AA第2题 PDCCA循环环是指A.检查查、协调调、计划划、实施施B.计划划、实施施、检查查、处理理改善C.计划划、处理理、检查查、实施施D.计划划、检查查、实施施、处理理改善答案:BB第3题 6S中中整顿的的目的是是A.减少少寻找时时间B.腾出出空间C.杜绝绝产品缺缺陷答案:AA第4题 将需要要的东西西按规定定位置摆摆放属于于6S中中的A.整顿顿B.整理理C.清洁洁答案:AA第5题 从精益益的成本本原则来来看，要要获取更更多的利利润，只只有A.提高高价格B.降低低成本C.扩大大生产规规模答案:BB第6题班班组长的的作用有有A.传话话通知B.平衡衡协调C.启下下带领团团队完成成任务D.承上上

46、执行上上司指示示答案:BB,C,D第7题精精益生产产是一种种生产管管理方式式，它的的特点有有A.最快快的市场场响应速速度B.最低低的成本本C.最优优的质量量D.设计计和制造造市场所所需的产产品答案:AA,B,C,DD第8题消消除浪费费的方法法有A.消除除返工现现象B.减少少员工不不必要的的工作量量C.杜绝绝缺陷D.节约约能源E.杜绝绝器材闲闲置答案:AA,B,C,DD,E第9题过过量生产产造成的的浪费有有A.容易易产生批批量超差差B.增加加库存C.积压压流动资资金D.生产产准备时时间不足足答案:AA,B,C第10题题现场管管理要达达到哪些些目标A.品质质 成本本B.效率率 交期期C.协调调 简

47、单单D.安全全 士气气答案:AA,B,D第11题题对部属属的培训训重点是是培训A.技能能B.听话话C.态度度D.知识识答案:AA,C,D第12题题点检准准备要求求有A.定点点 定项项B.定标标 定周周期C.定法法 定人人D.定表表单 定定记录答案:AA,B,C,DD第13题题6S的的内容包包括A.整理理、整顿顿B.简化化、清扫扫C.清洁洁、自律律D.清扫扫、清洁洁E.素养养、安全全答案:AA,D,E第14题题团队素素养提升升需三大大高手是是指A.技能能高手B.指责责高手C.被指指责高手手D.感受受高手答案:BB,C,D2、判断断题第1题企企业多做做产品能能提高效效率，提提前做好好能减少少产能损

48、损失。答答案:错错误第2题制制造过多多与过早早会把“等待的的浪费”隐藏起起来。答答案:正正确第3题企企业生产产产品生生产的越越多越好好。答案:错错误第4题在在品质活活动中，66S堪称称为最基基础的管管理项目目。答案案:正确确第5题环环境能够够潜移潜潜化，如如果我们们什么地地方都注注意细节节，就会会影响员员工的工工作态度度，影响响品质的的控制，所所以环境境本身也也是一种种生产力力。答案:正正确第6题职职场脏乱乱没关系系，业务务好就行行。答案:错错误第7题品品质管制制得以彻彻底执行行，才能能确保产产品品质质高水准准。答案案:正确确第8题职职场附近近只能放放真正需需要的物物品。答案:正正确第9题管管

49、理是团团体赛，要要靠组织织的合作作，企业业才能脱脱颖而出出。答案案:正确确第10题题要经常常考虑“采取措措施”，没有有措施是是空谈的的管理，不不检查无无计划，采采取措施施的结果果是空洞洞的管理理。答案案:正确确3、问答答题第1题 我们常常说把880的的命令要要当作培培训来做做，谈谈谈培训教教导员工工的行动动方案。答：1、制制定培训训计划； 2、有有针对性性地组织织培训资资料； 3.、教教育员工工要寻找找适当的的时机； 4.、以身身作则，言言传身教教； 55、让部部属放松松心情别别太紧张张； 66、分解解说明各各关键要要点； 7、示示范动作作让部属属亲自试试做； 8、多多总结、多多学习好好的教授

50、授方法。 9、鼓鼓励员工工之间良良性竞争争。 110、没没有最好好的教育育方法，只只有最合合适的。 11、设设定奖励励方案。第2题 班组长长从骨干干员工转转型为管管理人员员的过程程中，从从哪些方方面应做做转变？答：1、管管理人员员的工作作对象是是人和事事，而骨骨干员工工主要是是事； 2、管管理人员员的职务务范围是是团队，而而骨干员员工主要要是事务务； 33、管理理人员的的工作技技能是管管理技巧巧，骨干干员工是是做事技技能； 4、管管理人员员的绩效效是团队队绩效，骨骨干员工工是个人人绩效； 5、管管理人员员的发展展是管理理专家，骨骨干发展展是技术术专家。4、自测测题第1题 因为处处理技术术问题而

51、而使生产产不能进进行下去去属于（）造造成的浪浪费。A.等待待B.缺陷陷C.批量量生产答案:AA第2题 PDCCA循环环是指A.检查查、协调调、计划划、实施施B.计划划、实施施、检查查、处理理改善C.计划划、处理理、检查查、实施施D.计划划、检查查、实施施、处理理改善答案:BB第3题 6S中中整顿的的目的是是A.减少少寻找时时间B.腾出出空间C.杜绝绝产品缺缺陷答案:AA第4题 将需要要的东西西按规定定位置摆摆放属于于6S中中的A.整顿顿B.整理理C.清洁洁答案:AA第5题 从精益益的成本本原则来来看，要要获取更更多的利利润，只只有A.提高高价格B.降低低成本C.扩大大生产规规模答案:BB第6题

52、 班组长长的作用用有A.传话话通知B.平衡衡协调C.启下下带领团团队完成成任务D.承上上执行上上司指示示答案:BB,C,D第7题 精益生生产是一一种生产产管理方方式，它它的特点点有A.最快快的市场场响应速速度B.最低低的成本本C.最优优的质量量D.设计计和制造造市场所所需的产产品答案:AA,B,C,DD第8题 消除浪浪费的方方法有A.消除除返工现现象B.减少少员工不不必要的的工作量量C.杜绝绝缺陷D.节约约能源E.杜绝绝器材闲闲置答案:AA,B,C,DD,E第9题 过量生生产造成成的浪费费有A.容易易产生批批量超差差B.增加加库存C.积压压流动资资金D.生产产准备时时间不足足答案:AA,B,C

53、第10题题 现场场管理要要达到哪哪些目标标A.品质质 成本本B.效率率 交期期C.协调调 简单单D.安全全 士气气答案:AA,B,D第11题题 对部部属的培培训重点点是培训训A.技能能B.听话话C.态度度D.知识识答案:AA,C,D第12题题 点检检准备要要求有A.定点点 定项项B.定标标 定周周期C.定法法 定人人D.定表表单 定定记录答案:AA,B,C,DD第13题题 6SS的内容容包括A.整理理、整顿顿B.简化化、清扫扫C.清洁洁、自律律D.清扫扫、清洁洁E.素养养、安全全答案:AA,D,E第14题题 团队队素养提提升需三三大高手手是指A.技能能高手B.指责责高手C.被指指责高手手D.感

54、受受高手答案:BB,C,D第15题题 没有有做准备备计划工工作，结结果往往往是无功功而返。答答案:正正确第16题题 和谐谐的气氛氛围是素素养的基基础。答案:正正确第17题题 流动动原则包包括：人人员的流流动、信信息的流流动、物物料的流流动。答答案:正正确第18题题 班组组长的工工作评价价标准是是个人绩绩效。答答案:错错误第19题题 班组组管理就就是将生生产任务务完成就就可以。答答案:错错误第20题题 运输输和等待待在生产产中是必必须的，不不存在浪浪费问题题。答案案:错误误第21题题 精益益将所有有的停滞滞作为企企业的浪浪费。答答案:正正确第22题题 消除除浪费的的目的之之一是增增加产品品的价值

55、值。答案案:正确确第23题题 消除除浪费首首先必须须发现浪浪费。答案:正正确第24题题 产品品不能满满足用户户的要求求就是浪浪费。答答案:正正确六、 认识识班组长长1、单选选题第1题目目标管理理是由以以下哪位位理论家家提出来来的A.法约约尔B.泰勒勒C.彼得得*德鲁鲁克D.赫茨茨伯格答案:CC第2题班班组长的的权力不不包括A.决策策权B.奖励励权C.惩罚罚权D.法定定权力答案:AA第3题管管理的基基本环节节是A.领导导 决策策 组织织 协调调B.目标标设定 执行计计划 检检查评估估 提升升C.计划划 组织织 协调调 监督督 控制制D.调查查 策划划 实施施 评估估答案:CC第4题班班组长的的管

56、理能能力排序序依次是是如下顺顺序A.见识识 技术术 人际际协调能能力B.技术术 见识识 人际际协调能能力C.人际际协调能能力 技技术 见见识D.技术术 人际际协调能能力 见见识答案:DD第5题企企业班组组长的基基本职责责是A.生产产规划员员工管理理B.人力力资源管管理 生生产管理理C.员工工培训 团队建建设D.生产产现场管管理 班班组员工工管理答案:DD2、判断断题第1题班班组长是是企业生生产的管管理者。答案:正正确第2题班班组长的的一个重重要角色色是：面面对员工工时要代代表员工工。答案案:错误误第3题班班组管理理的特点点是：管管理者不不过问琐琐事。答答案:错错误第4题在在目标管管理中一一定要

57、注注意目标标排序。答答案:正正确第5题例例外管理理原则就就是要紧紧抓规范范化管理理。答案案:错误误3、问答答题第1题目目标管理理的基本本原则有有哪些？答案:明明确、具具体；挑挑战、可可行；注注意边界界条件（这这是工作作中要坚坚持的原原则，也也可以称称为底限限）；有有时原则则比目标标更重要要；要学学会必要要的妥协协。第2题制制作关键键路径图图（PEERT）要要注意哪哪些方面面？答案:识识别必须须完成的的具体活活动；确确定必须须完成的的顺序；画出从从开始到到完成的的顺序图图,识别别各项活活动之间间的关系系.；计计算每项项工作时时间；根根据每项项工作时时间制定定整个工工作时间间。第3题结结合你的的经验，你你是如何何运用表表扬与批批评的。答案:参参照有关关表扬与与批评章章节。答：1、要要尽量做做到多表表扬，少少批评； 2、要要在公开开场合表表扬