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1、职责一：酒店前台领班岗位职责1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。8、督促员工
2、遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。9、完成经理交办的其他工作。职责二：酒店前台领班岗位职责检查并处理前一天的工作情况(08:3009:00)(1) 查看交-班记录，了解未完成的工作事项。(2) 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3) 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。1. 了解并处理当天的主要工作(08:0009:00)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(1) 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。(2) 当天客房销售余缺情况等。2. 布置工作任务(09:00)向领班布置当天的主要工作。(1) 落实贵
3、宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(2) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。3. 检查日常工作(09:0014:00)。(1) 内宾登记表和外宾登记表。(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。(4) 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。(5) 资料存档。4. 主持例会。(1) 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。(2) 传达有效通知等。5. 检查工作完成情况(14:0017:00)。(1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2) 检查工作的完成情况及其它。6. 思考及了
4、解。(1) 当天未完成的工作和明日工作计划。(2) 问题处理及与有关部门的协调。(3) 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。7. 下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。8. 注意事项。及时向部门通报前台信息，包括:(1)客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。(3) 在日常工作中加强对属下的培训。职责三:酒店前台领班岗位职责熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确
5、使用。1. 熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。2. 熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。3. 有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯。4. 掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，协助前台经理合理安排房间分配。5. 与客房部和行李部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。6. 了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给当班每位前台员工。7. 督促下属员工认真，按期完成工作。8. 及时向前台经理反馈员工的工作情况。9. 检查每日和客房部的房态报表核查，保证酒店电脑资料的输入准确。10. 管理督导。督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。财务责任1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用。2.注意节约水、电等各项能源。人事培训按要求准时参加各项指定培训。物料责任注意各类物料及办公用品的节约。安全责任1.保证本区域内的消防及设备安全操作，以及直属下级的人员操作安全。2.熟悉酒店紧急措施，在发生意外时确保客人和员工的安全。跨部门及分部门协调服从前台经理安排，协调前台与前厅部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。
酒店前台领班岗位职责
