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1、主要内容主要内容一、口才是导游最重要的素质之一一、口才是导游最重要的素质之一二、导游口才及其特征二、导游口才及其特征三、如何提高导游口才三、如何提高导游口才四、导游口才技巧四、导游口才技巧 作为一名合格的导游，应该具备作为一名合格的导游，应该具备以下根本的素质：以下根本的素质：1.1.良好的效劳意识。良好的效劳意识。2.2.很强的沟通能力。很强的沟通能力。3.3.良好的组织协调能力。良好的组织协调能力。一、口才是导游最重要的素质之一一、口才是导游最重要的素质之一 导游口才是指导游员与旅游者交导游口才是指导游员与旅游者交流思想感情、指导游览、进行讲解和流思想感情、指导游览、进行讲解和传播文化时使
2、用的一种具有丰富表达传播文化时使用的一种具有丰富表达力的、生动形象的口头用语。力的、生动形象的口头用语。二、导游口才及其特征二、导游口才及其特征导游口才的特征有：导游口才的特征有：1口语化案例口语化案例 2即时性案例即时性案例 3标准化案例标准化案例 4技巧性案例技巧性案例 5综合性综合性 案例案例 6重要性案例重要性案例二、如何提高导游口才二、如何提高导游口才 1 1增强效劳意识，加强语言修养可以说，增强效劳意识，加强语言修养可以说，良好的效劳意识是开展导游工作的第良好的效劳意识是开展导游工作的第一步。在此根底上，导游还应不断加强自一步。在此根底上，导游还应不断加强自身语言修养，力求语言达意
3、、有效、悦耳。身语言修养，力求语言达意、有效、悦耳。2.2.广泛积累科学文化知识广泛积累科学文化知识3.3.努力改进自身语言的缺陷努力改进自身语言的缺陷常见的语言缺陷有：常见的语言缺陷有：第一，讲解时使用平时的口头禅第一，讲解时使用平时的口头禅 第二，导游自身存在着习惯性的第二，导游自身存在着习惯性的“废话和废话和“杂音。杂音。第三，导游员自身存在着习惯性的第三，导游员自身存在着习惯性的“夸张用夸张用语。语。第四，导游自身存在着习惯性的偏爱之词。第四，导游自身存在着习惯性的偏爱之词。第五，导游自身存在着粗俗的语言习惯。第五，导游自身存在着粗俗的语言习惯。4不可无视不可无视“无声语言无声语言第一
4、，微笑效劳。第一，微笑效劳。第二，善于发现游客的长处，第二，善于发现游客的长处，懂得欣赏和尊重游客。懂得欣赏和尊重游客。第三，注意双向交流。第三，注意双向交流。第四，注意把握讲解时间。第四，注意把握讲解时间。5学会自我评测或互评学会自我评测或互评1声音的可闻度，声音是否声音的可闻度，声音是否失真，是否清晰；失真，是否清晰；2语音、语调有无变化，声语音、语调有无变化，声音有无节奏感，有无美感；音有无节奏感，有无美感；3讲话用词是否正确，语言讲话用词是否正确，语言是否生动、形象、富有表现力、是否生动、形象、富有表现力、口语是否流利；口语是否流利；4用语可接受程度，即是否用语可接受程度，即是否使用常
5、用的，容易理解的，而使用常用的，容易理解的，而又喜闻乐见的语言；又喜闻乐见的语言；v5 5讲解时，是否一直面对客人面带笑容，讲解时，是否一直面对客人面带笑容，声音悦耳与否，能否使客人产生愉快经历之声音悦耳与否，能否使客人产生愉快经历之感；感；v6 6知识储藏是否充足；知识储藏是否充足；v7 7讲解能否引起兴趣，言谈可有幽默感，讲解能否引起兴趣，言谈可有幽默感，讲解时，游客是否兴趣高涨；讲解时，游客是否兴趣高涨；v8 8讲解时有没有不良的用语习惯；讲解时有没有不良的用语习惯；v9 9是否注意与游客的双向交流；是否注意与游客的双向交流；v1010时间把握是否得当。时间把握是否得当。四、导游口才实训
6、导引四、导游口才实训导引v一开场白一开场白v 主要包括问候、自我介绍、景点主要包括问候、自我介绍、景点或游程。依据不同的时段、位置等实际情或游程。依据不同的时段、位置等实际情况，开场白的用语会有所不同。况，开场白的用语会有所不同。v二主体用语：二主体用语：v 主体用语主要是讲解性语言。主体用语主要是讲解性语言。v1.描绘式用语描绘式用语v 描绘式用语是指导游用具体形象、描绘式用语是指导游用具体形象、富有文采的语言描绘风景，使其细微的特富有文采的语言描绘风景，使其细微的特点显现于游客眼前。案例点显现于游客眼前。案例v2.介绍式用语介绍式用语v 介绍式用语是指导游介绍式用语是指导游 用准确简用准确
7、简洁的语言作介绍，先让游客初步了解景物，洁的语言作介绍，先让游客初步了解景物，再自去欣赏品味。案例再自去欣赏品味。案例v3.畅想式用语畅想式用语v 畅想式用语是指导游以畅想式的畅想式用语是指导游以畅想式的语言，说出一些饱含哲理的话，帮游客抒语言，说出一些饱含哲理的话，帮游客抒发出想说而一时说不出或说不透彻的话，发出想说而一时说不出或说不透彻的话，从而使游客得到很大的满足。案例从而使游客得到很大的满足。案例4.述古式用语述古式用语 述古式用语是指导游向游客表达与景点述古式用语是指导游向游客表达与景点有关的历史人物，神话故事，轶闻典故等，有关的历史人物，神话故事，轶闻典故等，能沟通景史，使顾客在欣
8、赏美景的同时提高能沟通景史，使顾客在欣赏美景的同时提高历史文化知识素养，更好地了解美景。述古历史文化知识素养，更好地了解美景。述古式用语尤其适用于历史人文景观景点。案式用语尤其适用于历史人文景观景点。案例例 5.逗趣式用语逗趣式用语 游客的兴趣是能动的，经常转移的，常游客的兴趣是能动的，经常转移的，常会由此转移到彼。兴趣程度也会时增时减。会由此转移到彼。兴趣程度也会时增时减。劳累、景观重复等原因会使游客情绪降低。劳累、景观重复等原因会使游客情绪降低。这时，导游可用逗趣式的语言，让游客在笑这时，导游可用逗趣式的语言，让游客在笑声中消除疲劳。案例声中消除疲劳。案例6.猜谜式用语猜谜式用语 许多人都
9、有爱猜谜语的爱好，导游许多人都有爱猜谜语的爱好，导游可结合具体景观编些谜语，与游客互动。可结合具体景观编些谜语，与游客互动。这样既介绍了景物，又增添了情趣。案这样既介绍了景物，又增添了情趣。案例例7.问答式用语问答式用语 为了防止为了防止“一言堂的单向度信息传一言堂的单向度信息传输，导游可在介绍某些景点时先充分调动输，导游可在介绍某些景点时先充分调动起游客的好奇心，然后起游客的好奇心，然后“故弄玄虚引导故弄玄虚引导游客发问，再针对游客的提问作出有针对游客发问，再针对游客的提问作出有针对性的介绍，力求有问必答，应答如流，答性的介绍，力求有问必答，应答如流，答得提问者满意，旁听者有味。这种问答式得
10、提问者满意，旁听者有味。这种问答式是充分互动的表现。案例是充分互动的表现。案例v(三三)结束语：结束语：v其一，随着某具体景点的参观其一，随着某具体景点的参观完毕，该景点的导游词也告一完毕，该景点的导游词也告一段落。这种情况下，导游词的段落。这种情况下，导游词的结束语没有一定之规，有时是结束语没有一定之规，有时是以导游引导游客参观下一景点以导游引导游客参观下一景点为衔接，有时是导游带着游客为衔接，有时是导游带着游客坐车返回住处并预报当晚和次坐车返回住处并预报当晚和次日的安排为结束。日的安排为结束。v其二，当游客完成所有的行程，其二，当游客完成所有的行程，导游员应在送行的行车途中或导游员应在送行的行车途中或在机场车站、码头等向旅在机场车站、码头等向旅行团致词欢送，为本次旅游接行团致词欢送，为本次旅游接待工作画上完美的句号。这种待工作画上完美的句号。这种情况下的结束语相当于欢送词。情况下的结束语相当于欢送词。一段好的欢送词犹如一篇好文一段好的欢送词犹如一篇好文章的精彩结尾，会给游客留下章的精彩结尾，会给游客留下长久的回味，也为前面的导游长久的回味，也为前面的导游讲解工作锦上添花。讲解工作锦上添花。
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