3G设备运维故障处理

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1、n3G运维维故障（TTD）故障处理理流程一般般包括四四个阶段段：信息息收集、原原因分析析、定位位和排除除。故障现象象：从RNCC侧观察察到站点点相关的的接口单单板上指指示灯告告警，从B3328侧侧观察到到IIAA板的AALM灯灯红亮、红红闪。故障原因因分析：RNC、BB3288或传输输设备中中，任何何1种设设备有问问题都会会导致传传输断。故障处理理方法：（1）检查RRNC到到B3228的线线路是否否正常。（2）用自环环判断传传输是否否正常，必必须双向向环回。即即从RNNC侧环环回，检检查B3328指指示灯是是否正常常；从BB3288侧环回回，检查查RNCC侧的指指示灯是是否正常常。（3）如如果

2、无法法明显判判断线路路哪一段段出现问问题，则则将RNNC到BB3288的线路路分成若若干段，从从RNCC最近的的一段开开始进行行自环测测试，如如果告警警消失，接接着进行行下一段段自环测测试，如如果又出出现告警警，则可可以把故故障定位位在这一一段。故障现象象：后台观测测到RNNC和BB3288之间链链路时断断时通。故障原因因分析：可能存在在帧失步步告警、19.44 M时钟告警、同步或信元定界丢失，这些都会产生传输误码。故障处理理方法：（1）检检查传输输布线是是否符合合要求。（2）检查站站点、DDDF架架、RNNC和传传输的接接地是否否良好。（3）从从RNCC开始逐逐段对EE1线路路（或光光纤）进

3、进行自环环并且检检测E11线路（或或光纤）误误码是否否异常，如如果异常常，那么么问题就就出在该该段，请请对该段段连接线线或连接接设备进进行更换换。（4）使使用传输输测试仪仪器来进进行传输输指标测测试。故障现象象：RNC和和B3228之间间的NCCP链路路中断告告警，用用户不能能接入。故障原因因分析：某站点的的NCPP链路断断，可能能有以下下原因。（1）IIAA板或与与之相连连的光纤纤或E11线出现现硬件故故障。（2）BCCCS硬件件故障（3）RNCC侧硬件件故障。（4）传输故故障。故障处理理方法：（1）检查RRNC和和B3228中NNCP链链路的VVPI/VCII等相关关配置是是否一致致。（2

4、）查看传传输有无无告警，如如有告警警，先解解决传输输问题。如如果传输输正常，按按以下步步骤继续续排查。（3）检查该该B3228内IIIA板板是否有有告警，如如果是，按按以下步步骤排查查。l检查EE1线（或或光纤）是是否连接接正确。l检查RRNC中中Iubb接口板板是否有有告警，如如有告警警，排除除相应故故障。l检查传传输是否否故障，用用误码仪仪测量传传输的误误码情况况，如果果误码率率异常，则则排查传传输故障障，包括括传输设设备、接接地等故故障情况况。l如果问问题依然然存在，则则更换IIIA板板。（4）检查该该B3228内BBCCSS板是否否有告警警，如果果是，按按以下步步骤处理理。l倒换BCC

5、CS单单板，确确认是否否能解决决问题。l复位BCCCS单单板，确确认是否否能解决决问题。l更换BCCCS单单板，确确认是否否能解决决问题。故障现象象：与某B3328的的CCPP链路中中断告警警，该BB3288的全部部用户呼呼叫不能能接入。故障原因因分析：某站点的的CCPP链路断断，可能能有以下下原因。（1）IIAA或与之之相连的的光纤或或E1线线出现硬硬件故障障。（2）BCCCS硬件件故障。（3）RNCC侧硬件件故障。（4）传输故故障。故障处理理方法：（1）检查RRNC和和B3228中CCCP链链路的VVPI/VCII等配置置是否一一致。（2）查看传传输有无无告警，如如有告警警，先解解决传输输

6、问题。如如果传输输正常，按按以下步步骤继续续排查。（3）检查该该B3228内IIIA板板是否有有告警，如如果是，按按以下步步骤排查查。l检查EE1线（或或光纤）是是否连接接正确。l检查RRNC中中Iubb接口板板是否有有告警，如如有告警警，则排排除相应应故障。l检查传传输是否否故障，用用误码仪仪测量传传输的误误码情况况，如果果误码率率异常，则则排查传传输故障障，包括括传输设设备、接接地等故故障情况况。l如果问问题依然然存在，则则更换IIIA板板。（4）检查该该B3228内BBCCSS板是否否有告警警，如果果是，按按以下步步骤处理理。l倒换BCCCS单单板，确确认是否否能解决决问题。l复位BCC

7、CS单单板，确确认是否否能解决决问题。l更换BCCCS单单板，确确认是否否能解决决问题。故障现象象：lIIA面面板上光光口收发发指示灯灯异常。l后台有BB3288与RNNC通信信中断告告警。l用户业务务无法接接入。故障原因因分析：可能有以以下原因因。（1）IIAA硬件故故障。（2）RNCC侧硬件件故障。（3）传输故故障。故障处理理方法：（1）用一路路工作正正常的光光纤对IIIA板板的光口口进行自自环，如如果自环环成功，说说明光口口工作正正常；如如果不成成功，说说明此光光口不正正常，需需要更换换IIAA板。（2）用同样样的方法法，对RRNC的的Iubb接口板板上的相相应光口口进行自自环测试试，如

8、果果不正常常需要更更换单板板。（3）更换连连接RNNC和NNodee B之之间的光光纤。故障现象象：BBU和和RRUU间通讯讯中断，用用户不能能接入。故障原因因分析：（1）传输故故障。（2）BCCCS板、TOORN板板以及与与之相连连的光纤纤出现故故障。故障处理理方法：（1）查查看TOORN上上对应的的光接口口有无告告警，如如有告警警，先解解决光传传输故障障。如果果光传输输正常，按以下步骤继续排查。（2）倒倒换BCCCS单单板，确确认是否否能解决决故障。（3）复复位TOORN单单板，确确认是否否能解决决故障。（4）复复位BCCCS单单板，确确认是否否能解决决故障。（5）更更换光纤纤，确认认是否

9、能能解决故故障。（6）更更换TOORN单单板，确确认是否否能解决决故障。（7）更更换BCCCS单单板，确确认是否否能解决决故障。故障现象象：l部分单板板通信链链路断，且且单板的的LNKK灯灭。l或B3328不不工作，通通信中断断，与后后台失去去联系。故障原因因分析：所有单板板的通信信链路都都与BCCCS板板相关，因因为所有有单板的的以太网网最终都都归结在在BCCCS板上上，由BBCCSS控制并并收集告告警信息息。BCCSS以太网网通信故故障的原原因主要要有：（1）BCCCS板损损坏。（2）两块BBCCSS板均为为备用。（3）电子盘盘中版本本损坏，无无版本。（4）背板的的拨码开开关不正正确。故障

10、处理理方法：（1） 检查BCCR层其其它单板板的LNNK灯是是否灭：l如果都灭灭，肯定定是BCCCS有有问题。l如果部分分灭，部部分亮，则则检查LLNK灯灯灭的单单板。（2）检查BBCCSS板，观观察BCCCS的的RUNN灯是否否正常，主主板的MM/R灯灯是否亮亮：l如果M/R灯不不亮，说说明BCCCS板板有问题题，无法法为主板板，更换换BCCCS板。l如果OMMI灯不不亮，说说明与后后台的通通信中断断，更换换BCCCS板。（3）通过网网管下载载BCCCS版本本。（4）修改背背板拨码码开关的的设置。故障现象象：单板（包包括IIIA、TTBPAA、BEEMU、TTORNN和备用用BCCCS单板板

11、）出现现通信断断告警，且且长时间间无法恢恢复。故障原因因分析：外围单板板和主控控板之间间不能进进行以太太网通信信。需要先定定位是主主控板问问题还是是外围单单板问题题。（1）如所有有单板均均产生通通信断告告警，则则BCCCS主控控板以太太网交换换芯片发发生故障障的概率率大。（2）如只有有个别外外围单板板产生通通信断告告警，则则该单板板发生故故障的概概率较大大。故障处理理方法：（1）复位外外围单板板，确认认是否能能解决问问题。（2）倒换主主控板（BBCCSS），确确认是否否能解决决问题。（3）复位主主控板（BBCCSS），确确认是否否能解决决问题。（4）如以上上方法均均无法解解决问题题，更换换主控

12、板板或外围围单板。故障现象象：GPS出出现通信信断告警警。故障原因因分析：BCCSS、GPPS卡（位位于BEEMU中中）及与与之相连连的串口口线缆故故障。故障处理理方法：（1）倒换BBCCSS单板，确确认是否否能解决决问题。（2）复位BBEMUU模块，确确认是否否能解决决问题。（3）更换BBCCSS和BEEMU之之间的串串口线缆缆，确认认是否能能解决问问题。（4）更换BBEMUU模块，确确认是否否能解决决问题。（5）更换BBCCSS单板，确确认是否否能解决决问题。故障现象象：网管客户户端出现现前后台台通信断断告警，PPingg前台时时断时续续。故障原因因分析：属于前后后台通信信断故障障类，可可

13、能是后后台与HHUB之之间的网网线在HHUB端端口处接接触不好好。故障处理理方法：将后台与与HUBB之间的的网线在在HUBB端口处处固定好好。故障现象象：l有无线线口时钟钟丢失类类告警，无无法接通通电话，可可在OMMCB上上看到时时钟告警警。l有网络侧侧时钟丢丢失类告告警，如如滑码、误误码增大大等，同同时通话话质量降降低。故障原因因分析：（1）BCCCS板上上晶振不不起振，或或相关驱驱动电路路损坏。（2）TBPPA板上上时钟接接收电路路损坏。（3）TORRN板上上时钟接接收电路路损坏。（4）线缆及及背板的的原因。故障处理理方法：（1）现场处处理部分分l若所有TTBPAA和TOORN的的RUNN

14、灯在11 Hzz闪烁，AALM灯灯常亮，说说明BCCCS输输出时钟钟有问题题，则倒倒换或更更换BCCCS单单板。l如果仅有有个别TTBPAA或TOORN闪闪烁不正正常，则则说明是是个别单单板有问问题，请请更换相相关单板板。（2）后台处处理部分分通过后后台查询询时钟告告警，如如果有时时钟丢失失，各单单板在后后台都会会有相应应的显示示。l若BCCCS板板有时钟钟丢失告告警，则则更换BBCCSS板。l若TBBPA或或TORRN板有有时钟丢丢失告警警，而BBCCSS无此告告警，则则可能是是BCCCS相连连的背板板有问题题，请逐逐步排查查定位。l 当有GPPS信号号丢失时时，BCCCS板板的RUUN灯在

15、在1Hzz闪烁，AALM灯灯常亮，此此时系统统可以仍仍保持通通话，维维持几个个小时，但但需要尽尽快解决决，可以以查相应应的BEEMU模模块及GGPS天天线部分分。故障现象象：从后台台可以看看到锁相相环失锁锁，如BBCCSS板100 M锁锁相环失失锁、119.444 MM锁相环环失锁告告警、661.444 MM锁相环环失锁。当100 M锁锁相环失失锁时，小小区被删删除。当199.444 M锁锁相环失失锁时，不不影响通通话，可可能同时时会产生生滑码通通知。当出现现61.44 M锁相相环失锁锁告警时时，通常常电话无无法打通通，Noode B无信信号输出出。故障原因因分析：10 MM锁相环环失锁，请请

16、检查GGPS的的工作状状态，如如果GPPS此时时发生切切换，或或有时钟钟丢失，则则会产生生此告警警。有时时也会因因为BCCCS板板故障产产生此告告警。19.444 MM锁相环环失锁，若若同时伴伴有瞬时时抖动过过大告警警，说明明参考时时钟源不不稳定，通通常是由由传输引引起的参参考源变变化过大大，或参参考源频频偏过大大。199.444 M锁锁相环失失锁，有有些情况况下是因因为BCCCS板板上的晶晶振不好好。61.444 MM锁相环环失锁告告警通常常是因为为没有产产生100 M时时钟。故障处理理方法：l对于110 MM锁相环环失锁，通通过网管管查看GGPS模模块及BBCCSS单板是是否正常常。l对于

17、119.444 MM失锁，按按以下步步骤处理理。（1）若接了了BITTS时钟钟，检查查BITTS时钟钟源。（2）复位IIIA单单板，看看故障是是否消失失。（3）倒换/复位BBCCSS单板，看看故障是是否消失失。（4）更换IIIA单单板，看看故障是是否消失失。（5）更换BBCCSS单板，看看故障是是否消失失。故障现象象：手机无无信号，无无法建立立小区，各各单板时时钟告警警。故障原因因分析：BCCCS产生生系统所所需的主主时钟110 MM、帧号号及帧同同步信号号。当BBCCSS板相应应的时钟钟电路发发生问题题时，会会造成这这些时钟钟无输出出，或输输出异常常，从而而造成TTBPAA或TOORN无无法

18、正常常工作，使使NoddeB无无输出。观察TTBPAA和TOORN的的面板指指示灯状状态，如如果ALLM灯常常亮，RRUN灯灯1 HHz闪烁烁，则说说明BCCCS的的时钟电电路有问问题。故障处理理方法：更换BBCCSS单板。故障现象象：BCCCS板的的RUNN灯以11 Hzz闪烁，AALM灯灯长亮；通过网网管查看看到NoodeBB上所有有小区被被删除。故障原因因分析：可能是是GPSS天线、BBEMUU故障，或或BEMMU复位位断电。故障处理理方法：（1）从后台台检查GGPS的的状态。l如果显示示GPSS有故障障，则检检查GPPS模块块以及天天馈。l如果GPPS正常常，则检检查BEEMU模模块与

19、BBCCSS之间的的线缆连连接。（2） 如果上述述处理没没解决问问题，可可能是BBCCSS的接收收电路故故障，更更换BCCCS。故障现象象：帧信号号丢失告告警，无无法打通通电话，NNodee B无无信号。故障原因因分析：帧信号号由BCCCS产产生，经经BCCCS传到到TBPPA及TTORNN。当中中任一单单板发生生问题，都都会产生生此告警警。故障处理理方法：（1）从后台台查看BBCCSS、TBBPA或或TORRN单板板是否有有该告警警，如果果仅部分分TBPPA或TTORNN板有此此告警，则则说明相相应的单单板接收收时钟有有问题。如如果都有有此告警警，则可可能是BBCCSS有问题题。（2）在现场

20、场观察TTBPAA及TOORN的的面板灯灯，当各各板的RRUN灯灯1 HHz闪烁烁，ALLM灯长长亮，说说明该板板未收到到该时钟钟，可以以检查该该单板。故障现象象：后台有有GPSS时钟告告警。故障原因因分析：（1）首先可可能是线线路连接接错误。（2）GPSS子卡安安装不可可靠。（3）GPSS子卡电电源供应应故障。故障处理理方法：（1）确认外外接天线线正确连连接到BBEMUU相应的的GPSS接口上上，接口口标志为为GPSS。（2）确认BBEMUU电源正正常。（3）如果以以上现象象均正常常，请更更换BEEMU。故障现象象：BEMMU读取取的出风风口温度度与实际际温度有有差异。但通过过后台检检查BE

21、EMU能能正常控控制风扇扇转速。故障原因因分析：风扇框框内温度度传感器器有问题题。故障处理理方法：更换风风扇框。故障现象象：在ZXXTR统统一客户户端有BB3288温度告告警上报报。故障分析析：ZXTRRB3288为室内内安装设设备，设设备的工工作环境境温度：0400。如果设设备温度度太高，会会影响设设备的正正常运行行，导致致业务中中断。并并上报到到ZXTTR统一一客户端端。造成设设备温度度过高主主要有两两种情况况：l机房温温度过高高引起告告警；lB3288风扇异异常引起起温度过过高。故障处理理：根据告告警帮助助信息排排除故障障。（1）如果是是机房温温度过高高引起告告警，则则可能是是：l机房空

22、空调坏或或者没有有工作；l机房空空调温度度设置过过高。（2）如果是是B3288风扇异异常引起起告警，则则可能是是：l B3288风扇开开关FAAN没有有打开，合合上开关关即可；故障现象象：软件版版本加载载期间，BBCCSS单板RRUN灯灯和ALLM灯处处于全灭灭状态，当当超过55分钟RRUN灯灯未正常常闪烁（11秒闪烁烁一次），表表明BCCCS软软件版本本加载失失败。故障原因因分析：BCCCS的DDOC电电子盘中中无版本本或DOOC电子子盘损坏坏。故障处理理方法：（1）倒换BBCCSS单板。（2）如果倒倒换不能能解决问问题，更更换BCCCS单单板。故障现象象：软件版版本加载载期间，外外围单板板

23、RUNN灯和AALM灯灯处于全全灭状态态，当超超过5分分钟RUUN灯未未正常闪闪烁（正正常闪烁烁是1秒秒钟闪烁烁一次），表表明外围围软件版版本加载载失败。故障原因因分析：（1）外围单单板的数数据未在在BCCCS数据据库配置置。（2）外围单单板与主主控板之之间通信信断。（3）BCCCS的DDOC电电子盘中中无外围围单板版版本或外外围单板板版本号号与硬件件版本号号不匹配配。故障处理理方法：（1）通过网网管检查查B3228是否否配置该该单板。（2）通过网网管检查查外围单单板与BBCCSS之间通通信是否否正常（是是否存在在通信断断告警）。如如果通信信断，按按照链路路类故障障进行处处理，具具体参见见Er

24、ror! Reference source not found.。（3）倒换BBCCSS单板。（4）如果倒倒换不能能解决问问题，核核查BCCCS的的DOCC电子盘盘中是否否存在该该单板的的版本。如如果不存存在，通通过网管管下载外外围单板板的版本本。（5）核查外外围单板板的硬件件版本号号和软件件版本号号是否匹匹配。故障现象象：单板上上电后，运运行灯和和告警灯灯显示不不正常，单板不能启动。故障原因因分析：单板不不能启动动可能的的原因：（1）BOOOT芯片片没有烧烧结正确确的文件件；（2）BOOOT芯片片安装不不正确或或没有安安装；（3）单板最最小系统统启动失失败；（4）单板与与BCCCS间的的通讯

25、链链路断；（5）单板没没有取到到或取到到的软件件版本不不正确。故障处理理方法：（1）如果单单板不停停复位，则则更新BBCCSS上各单单板正确确的软件件版本。（2）如果单单板最小小系统启启动失败败，则更更换单板板。（3）如果主主备用单单板同时时为备用用，则更更换单板板。故障现象象：上电后后，BCCCS单单板RUUN灯长长时间（大大于5分分钟）处处于熄灭灭状态，未未进入11秒一次次正常闪闪烁状态态。故障原因因分析：BCCCS的DDOC电电子盘中中无版本本或DOOC电子子盘损坏坏。故障处理理方法：（1）复位BBCCSS单板。（2）如果复复位无法法解决问问题，更更换有版版本的BBCCSS单板。故障现象象：上电后后，TBBPA单单板RUUN灯长长时间（大大于5分分钟）处处于熄灭灭状态，未未进入11秒一次次正常闪闪烁状态态。故障原因因分析：BCCCS单板板的DOOC电子子盘上无无TBPPA软件件版本。故障处理理方法：通过网网管将TTBPAA单板版版本下载载到BCCCS DOCC电子盘盘。