中国某银行辽宁省营业网点6s执行标准(修订版)_2（DOC55页）

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1、附件1：辽宁省分分行营业业网点66S管理理执行标标准（试行）为持续提提升我行行营业网网点的综综合管理理能力和和服务水水平，预预防和应应对各类类风险，培培塑营业业场所温温馨和谐谐的家园园文化，巩巩固、扩扩大并不不断创新新营业网网点的品品牌形象象，构建建规范化化、系统统化、标标准化、制制度化的的网点管管理体系系，特制制定本标标准。第一部分分 营业业网点外外部功能能区一、咨询询引导区区物品摆摆放基本本要求咨询引导导区域要要实行四四集中管管理，即即：大堂堂咨询引引导台、填填单台、客客户识别别导向系系统（排排队叫号号机）、功功能引导导指示系系统等设设施物品品集中摆摆放。 （一）咨咨询引导导台。 1.咨咨

2、询引导导台的摆摆放位置置。咨询引导导台设置置在营业业厅入口口处或客客户进入入网点视视觉冲击击最明显显的位置置。基础础网点可可视物理理空间状状况选择择小型咨咨询引导导台。 2.咨咨询引导导台物品品摆放。（1）大大堂经理理巡视牌牌。大堂经理理巡视期期间，巡巡视牌一一般放置置在咨询询引导台台主台面面中间。 （2）客客户意见见簿。客户意见见簿一般般面向客客户，放放置在咨咨询引导导台主台台面右侧侧的亚克克力专用用支架上上（从大大堂经理理的角度度）。（3）台台式宣传传折页架架。台式宣传传折页架架面向客客户，摆摆放于咨咨询引导导台主台台面左侧侧（从大大堂经理理的角度度），与与客户意意见簿并并排摆放放。业务务

3、宣传折折页一般般同一种种类折页页以5-10张张为限，做做到及时时更新、补补充。（4）便便民服务务箱。 便民服服务箱摆摆放于咨咨询引导导台副柜柜台面的的左侧（从从大堂经经理的角角度）。便民服务箱内应放置：针线包、创可贴、助盲卡等物件。 （5）复复印机。 复印机机摆放于于咨询引引导台副副柜台面面上，与与大堂经经理PCC机并排排放置。 （6）大大堂经理理PC机机。大堂经理理PC机机显示器器放置于于咨询引引导台副副柜台面面上，主主机放置置于台面面之下。咨询引导导台物品品摆放示示意图以大型引引导台为为例：以小型引引导台为为例：（二）填填单台。1.填单单台的摆摆放位置置。 填单台台应靠柱柱面或墙墙面放置置

4、，左侧侧或右侧侧靠近柱柱面摆放放或与柱柱面连成成一体。不不能靠柱柱面放置置的,与与附近的的墙面平平行或垂垂直摆放放。 2.填填单台物物品摆放放。（1）填填单台台台面中部部钢化清清水玻璃璃下放置置常用的的空白单单证，台台面中部部填单样样式架上上放置常常用业务务样单（采采用机打打样单，严严禁使用用手写样样单）。单单据凭条条格应采采用红蓝蓝线标志志，红色色胶带线线为凭证证不足警警示线，蓝蓝色胶带带线为凭凭证数量量充足标标志。（2）台台面中部部配置客客户签字字笔（视视业务量量大小而而定，一一般放置置2支左左右，等等距离居居中放置置）。（3）台台面中部部配置方方便客户户使用的的老花镜镜、镜架架及放大大镜

5、。（4）台台面两侧侧废纸投投入口处处张贴提提示。填填单台台台面下方方两侧隔隔板的内内侧可放放置方口口垃圾桶桶1-22个。二二级分行行所在地地的财富富类、精精品网点点可在填填单台内内设置一一台小型型碎纸机机取代垃垃圾桶，小小型碎纸纸机放置置于填单单台侧面面。（5）填填单台柜柜内物品品分门别别类摆放放，摆放放定位频频度优先先，各类类凭证有有名有家家，常用用的凭证证竖立摆摆放，红红蓝线定定量摆放放。填单台物物品摆放放示意图图各类凭凭证有名名有家，常常用的凭凭证竖立立摆放，红蓝线定量*填单台台台面下下方两侧侧隔板的的 *台面配配置老花花镜、镜镜架及放放大镜内侧放置置方口垃垃圾桶11-2个个（三）客客户

6、识别别导向系系统（排排队叫号号机）。可放置在在咨询引引导台的的内部（只只露出客客户操作作部分）、前前方或放放置在营营业厅入入口侧，方方便使用用。（四）服服务收费费价格目目录牌和和温馨提提示牌。服务收费费价格目目录牌和和温馨提提示牌放放置于入入口处，咨咨询引导导台附近近的显著著位置。服务收费价格目录需按照图中方式放置。二、客户户等候区区物品摆摆放基本本要求客户等候候区设在在咨询引引导区与与柜台之之间，主主要功能能是为排排队客户户提供等等候空间间、向客客户宣传传和展示示农行形形象及农农行产品品。客户户等候区区主要配配备等候候椅、液液晶电视视、公告告栏、海海报、指指示牌、营营销宣传传柜等设设施物品品

7、。 （一）等等候椅。 在客户户等候区区适当位位置侧向向柜台摆摆放三联联排客户户等候椅椅，原则则上支行行营业室室不超过过3把（共共9座），其其它网点点不超过过2把（共共6座）。代代发低保保工资的的网点，要要根据客客户实际际需要分分时段确确定座椅椅摆放数数量。座座椅朝向向必须一一致，严严禁面对对面摆放放。 （二）洽洽谈区。洽谈区茶茶几摆放放绿植。植植物高度度 300 - 40 CM 。洽谈区摆摆放示意意图 （三）展展示柜。 1.展展示柜摆摆放位置置。展示柜置置于营销销宣传区区内显著著位置，靠靠墙或靠靠柱摆放放以增加加稳定性性。 2.展展示柜物物品摆放放。展示主题题至简单单一，一一个展示示柜只展展示

8、同一一个主题题的物品品，陈列列物应前前低后高高，没有有遮挡，运运用色彩彩管理，采采用对比比色背景景衬托陈陈列物。贵贵金属展展示应分分门别类类，黄金金与白银银分类展展示，贵贵金属展展示应做做到有名名有家，标标明规格格重量与与当日价价格。贵贵金属陈陈列应用用灯光烘烘托气氛氛，贵金金属陈列列应有“样品”标示，应应用动态态展示提提升注意意力。展示柜摆摆放示意意图*贵金属属陈列应应有“样品”标示，标标明规格格重量与与当日价价格（四）折折页架。折页做到到分门别别类上架架摆放，主主题至简简单一，可可采用重重复陈列列方式突突出宣传传重点，根根据频度度优先原原则，一一、二栏栏黄金展展位展示示当前宣宣传重点点。上

9、架架折页应应保持适适当数量量，过期期折页及及时下架架，折页页架在方方便客户户取阅处处摆放。1.挂墙墙式海报报折页架架。悬挂于客客户休息息区和营营销宣传传区的柱柱面和墙墙面上，底底端距地地高度不不小于11.3米米，数量量、具体体位置由由分行根根据网点点的物理理空间、布布局及业业务功能能确定，未未经允许许不得另另外摆放放易拉宝宝、X展展架。2.落地地式海报报折页资资料架和和三角资资料架。摆放在客客户休息息区和营营销宣传传区的显显著位置置，便于于客户取取阅；宣宣传资料料应及时时更新、补补充，同同一产品品或业务务的宣传传资料数数量应每每沓5-10张张为宜，最最多不超超过100张，少少于5张张应及时时补

10、充，严严禁摆放放过期、破破损产品品宣传资资料，严严禁宣传传资料摆摆放凌乱乱，不同同产品或或业务的的折页混混为一沓沓。折页架摆摆放示意意图以落地式式海报折折页资料料架和三三角资料料架为例例：（五）饮饮水机。在客户等等候区靠靠墙角、墙墙面或柱柱面方便便客户取取用的位位置设置置饮水机机及一次次性水杯杯，靠墙墙放置的的饮水机机取水口口应面向向客户视视角容易易发现的的方向。热水出水口要张贴“小心烫伤”提示。（六）公公告栏。公告栏摆摆放、悬悬挂于营营销宣传传区显著著位置，公公示内容容应及时时更新，撤撤换过期期公告，严严禁手写写公告、严严禁以“贴膏药药”的方式式累叠粘粘贴公告告。公告栏摆摆放示意意图（七）垃

11、垃圾筒。放置在客客户容易易发现的的网点墙墙角、墙墙面、柱柱面的适适当位置置，数量量不宜过过多。（八）其其它设施施物品。外部监管管部门要要求公示示的残币币兑换标标准、告告知书、服服务收费费标准等等信息可可在海报报架或告告示牌中中展示，按按海报架架或告示示牌摆放放要求管管理。客客户等候候区在330平方方米以上上的网点点可选设设适当的的美化环环境的绿绿色植物物。使用用非固定定式9555999直通电电话网点点，可将将955599直直通电话话放置在在营业厅厅客户等等候区显显著处，靠靠墙面或或柱面摆摆放。 三、自自助服务务区物品品摆放基基本要求求自助服务务区应临临街设置置，并直直接与大大堂相通通，原则则上

12、设在在客户经经营业厅厅主门至至柜台的的必经之之处或营营业厅内内显著的的位置，优优先于柜柜台进入入客户视视线，便便于将客客户分流流至自助助渠道。（一）自自助服务务区设施施排列顺顺序自左左至右依依次为：自助终终端、存存折补登登机、自自动取款款机、自自动存取取款机、自自动存款款机等。如如设备型型号、外外观有较较大差异异，按上上述方式式摆放不不美观，各各行可根根据自助助服务区区结构特特点及设设备配置置情况自自行安排排摆放顺顺序，但但涉及现现金交易易的设备备要放在在一起，存存取款一一体机靠靠里侧摆摆放，增增强客户户安全感感。（二）自自助服务务区垃圾圾桶放置置在自助助服务区区通向营营业厅外外部入口口左侧，

13、靠靠墙放置置。宣传传折页盒盒中应放放置充足足的钞袋袋。自助服务务区物品品摆放示示意图宣传折折页盒中中应放置置充足的的钞袋四、电子子银行体体验区物物品摆放放基本要要求普通区电电子银行行体验区区机具直直线摆放放，同时时考虑机机具使用用顺序与与配合。电子银行行体验区区物品摆摆放示意意图机具直直线摆放放，体现现直线直直角布置置（大件件物品采采用绿白白线定位位） 五、贵贵宾服务务区物品品摆放基基本要求求贵宾服务务区分设设咨询引引导区、客客户等候候区、现现金服务务区、非非现金服服务区等等区域，以以及附属属电子银银行设施施、沙发发、茶几几、饮水水机等物物品设施施。（一）咨咨询引导导区。咨询引导导台物品品摆放

14、同同普通区区咨询引引导台，禁禁止出现现带有农农行绿的的物品。 （二）客客户等候候区。1.大茶茶几主要要物品需需按照摆摆放示意意图摆放放。（1）宣宣传折页页。摆放放在大茶茶几台面面左下侧侧，折页页宜精不不宜多，在在保持整整体风格格简洁的的前提下下增强宣宣传效果果。（2）糖糖果盘。摆摆放在大大茶几居居中位置置，盘底底加垫。（3）烟烟灰缸。摆摆放在大大茶几糖糖果盘右右上侧约约10CCM处，缸底加垫。（4）纸纸抽。摆摆放在大大茶几糖糖果盘左左上侧约约10CCM处。摆放示意意图2. 小茶几摆摆放鲜花花（需插插瓶摆放放）或小小盆观赏赏性植物物。植物物高度330-440 CCM。摆放示意意图鲜花高高度300

15、-400 CMM小盆观观赏性植植物3. 报刊架。贵宾等候候区报刊刊架宜采采用布艺艺样式。报刊架物物品摆放放示意图图报刊架架宜采用用布艺，创创造温馨馨环境. 博古架。书籍、杂杂志、照照片以及及适合环环境的艺艺术品等等可放在在博古架的合适适位置。严严禁在博博古架上上摆放假假花。博博古架电电视频道道只能设设置为CCCTVV-2或或者CCCTV-5。博古架物物品摆放放示意图图（三）电电子银行行体验区区。在桌面左左上角摆摆放绿植植。植物物高度330 - 400 CMM。电子银行行体验区区物品摆摆放示意意图（四） 水吧。在水吧选选设饮水水机（或或咖啡机机）、保保鲜柜等等，并放放置相应应的饮用用器具。贵贵宾

16、服务务区如设设置茶水水台，形形式应简简洁、大大气，物物品配置置以人性性化和实实用为主主。水吧物品品摆放示示意图（五） 贵宾区洗洗手间。洗手盆上上摆放洗洗手液（香香皂）、绿绿植，侧侧墙上悬悬挂手纸纸盒。洗洗手间安安装热宝宝，确保保热水供供应。灯灯光采用用暖色调调灯光，配配合贵宾宾区整体体设计。贵宾区洗洗手间物物品摆放放示意图图第二部分分 营业业网点内内部功能能区一、封闭闭式柜台台柜面物物品摆放放基本要要求（一）封封闭式柜柜台柜面面物品摆摆放示意意图。以配单附附柜且附附柜设在在右侧为为例：1.柜面面分区说说明：A：输入入设备区区；B：现金作作业区；C：作作业设备备区；DD：非现现金作业业区。其其中

17、，AA、B、DD区位于于主柜；C区位位于附柜柜。2.柜面面物品说说明：1：终端端显示器器；2：键盘；3：麦麦克风；4：读读卡器； 5：叫号机机呼叫器器；6：指纹仪仪； 77：远程程集中授授权影像像仪；88：点钞钞机外接接显示屏屏；9：点钞机机；100：扎把把机；111：印印控仪；12:集中作作业平台台扫描仪仪；133:电话话；144：终端端主机（置置于附柜柜下方）；15：存折打打印机（置置于附柜柜下方）；16：印章盒盒（可放放临柜业业务印章章、印台台、打号号机等）；17：印章专专用垫；18：业务凭凭证资料料架；119：业业务专窗窗示意牌牌。（二）主主、附柜柜面物品品摆放要要求。封闭式柜柜台柜面

18、面分为输输入设备备区、现现金作业业区、作作业设备备区和非非现金作作业区。各各分区柜柜面物品品摆放要要求如下下：1.输入入设备区区。输入设备备区是柜柜员日常常进行业业务录入入、客户户身份审审核等工工作的柜柜面分区区（含键键盘托），主主要放置置：输入入设备和和客户服服务设备备，即终终端（显显示器、键键盘、鼠鼠标）、指指纹仪、多多功能读读卡器、叫叫号机（柜柜员呼叫叫器）、麦麦克风、点点钞机外外接显示示屏；为为节约空空间和便便于柜员员操作，可可将远程程集中授授权影像像仪放置置于本区区（终端端显示器器左侧）。其其中终端端显示器器与桌面面成300角摆放放，麦克克风、读读卡器、叫叫号机呼呼叫器整整齐摆放放在

19、终端端显示器器前方或或底座两两侧，指指纹仪放放在终端端显示器器前方靠靠右侧位位置；鼠鼠标摆放放在柜员员方便使使用的位位置；点点钞机外外接显示示屏临窗窗摆放在在显示器器左后方方客户可可视位置置；终端端键盘放放置在键键盘托。输入设备备区物品品摆放应应注意以以下事项项：麦克风杆杆高度与与角度应应调整适适宜，既既能满足足柜员需需要，又又要避免免遮挡终终端屏幕幕、影响响柜员视视线和操操作效率率；点钞钞机外接接显示屏屏含内显显屏的，应应摆放在在监控范范围内；对键盘盘托改造造的营业业机构，也也可将叫叫号机呼呼叫器放放置在键键盘托内内键盘左左侧。2.现金金作业区区。现金作业业区是面面向客户户，柜员员日常受受理

20、客户户业务及及与客户户互相传传递现金金、单据据等，距距客户最最近的柜柜面分区区。为便便于柜员员日常业业务操作作，该区区域主要要用于柜柜员摆放放临柜业业务印章章、当日日会计凭凭证等临临柜时段段必需物物品，及及受理后后未清点点现金等等，原则则上不摆摆放其他他物品。印印控仪推推广后，本本区不再再摆放临临柜业务务印章。3.作业业设备区区。作业设备备区是位位于附柜柜、距柜柜员较远远的柜面面分区。主主要放置置除输入入设备和和远程集集中授权权影像仪仪外的柜柜面常用用设备及及办公设设备：主主要包括括点钞机机、扎把把机、集集中作业业平台扫扫描仪、电电话，印印控仪推推广后也也放置于于本区，现现未配印印控仪的的机构

21、可可将扫描描仪前移移续位摆摆放。点点钞机和和扎把机机放置于于附柜，一一方面适适应大多多数柜员员的操作作习惯（特特别是便便于收取取和清点点大量现现金），另另一方面面可置于于客户视视线和监监控范围围内。4.非现现金作业业区。非现金作作业区是是与现金金作业区区相邻的的柜面分分区，是是柜员日日常业务务备用分分区，柜柜员可根根据本人人业务特特点摆放放业务凭凭证资料料架等物物品；设设置业务务专窗的的营业机机构，可可在专窗窗柜台本本区临窗窗位置摆摆放业务务专窗示示意牌；此外，本本区可在在受理较较多现金金等业务务时作为为业务受受理的扩扩展功能能区域。5.主柜柜抽屉。主柜配有有加锁抽抽屉的，柜柜员临柜柜期间，可

22、可视需要要放置少少量现金金与常用用重要空空白凭证证（确保保在监控控范围内内）、当当日会计计凭证及及计算器器等；柜柜员临时时离柜/岗时会会计凭证证可入抽抽屉加锁锁保管；其他时时段的现现金、重重要空白白凭证、会会计凭证证按相关关要求保保管。（三）附附柜下方方及柜内内物品放放置要求求。附柜下方方可分隔隔为多层层/栏储储物格（有有条件的的可设计计为高度度、宽度度灵活调调节形式式），深深度不超超过柜面面。1.附柜柜下方放放置物品品。（1）终终端主机机：放置置于作业业设备区区下方近近输入设设备区位位置（可可于侧壁壁悬挂、活活动主机机柜或底底部加高高摆放），便便于柜员员操作，节节约工作作区空间间，且利利于和

23、终终端、存存折打印印机、印印控仪、远远程集中中授权影影像仪、集集中作业业平台扫扫描仪等等外接设设备连接接。（2）存存折打印印机：放放置于作作业设备备区下方方最上层层、近输输入设备备区位置置，有效效利用工工作区空空间，符符合柜员员操作习习惯。2.附柜柜柜内抽抽屉及储储物格放放置物品品。（1）临临柜时段段少量现现金与常常用重要要空白凭凭证、当当日会计计凭证：可放置置于附柜柜加锁抽抽屉，保保管要求求同主柜柜抽屉。（2）手手工登记记簿：放放置于附附柜加锁锁抽屉，日日终加锁锁保管。（3）计计算器、耗耗材等：放置于于附柜柜柜内抽屉屉。（4）业业务凭证证、协议议文本等等资料：除主柜柜柜面资资料架放放置外，业

24、业务凭证证、协议议文本等等资料也也可放置置于附柜柜柜内储储物格，根根据使用用频率由由高到低低，按储储物格由由高到低低和距输输入设备备区由近近及远的的顺序放放置，便便于柜员员取用。协协议文本本纸张尺尺寸较大大储物格格放置不不下的，也也可放置置于附柜柜抽屉。（5）水水杯：放放置于附附柜远端端靠下的的储物格格，也可可制作统统一规格格的水杯杯架，置置（装）于于附柜远远端内侧侧立面处处，客户户可视范范围之外外。（6）手手机：放放置于附附柜远端端靠下的的储物格格，客户户可视范范围之外外。（四）临临柜期间间柜员现现金箱放放置要求求。临柜期间间，小型型柜员现现金箱放放置于主主、附柜柜面空余余位置。各各行也可可

25、统一制制作加锁锁的活动动现金箱箱（柜）或或配小型型保险柜柜，放置置于柜员员工位，并并确保在在柜员本本人视线线和监控控范围内内，用于于存放临临柜所需需的现金金、重要要空白凭凭证等重重要物品品。（五）柜柜台外物物品放置置要求。封闭式柜柜台外客客户使用用空间，在在左侧按按顺序定定位摆放放绿植、评评价器（可可同时放放置柜员员工作证证）、密密码器，在在右侧摆摆放签字字笔。（六）其其他要求求。营业机构构可根据据业务及及管理需需要对上上述柜面面物品摆摆放要求求进行微微调。1.输入入设备和和客户服服务设备备。对于已将将指纹仪仪和多功功能读卡卡器集成成于键盘盘的机构构，输入入设备区区不再摆摆放上述述设备；对于暂

26、暂未将二二代身份份证阅读读器集成成于键盘盘的机构构，输入入设备区区同时摆摆放二代代身份证证鉴别仪仪；对于于未将外外接对讲讲器扩音音及其控控制功能能集成于于麦克风风的机构构，同时时在输入入设备区区摆放扩扩音设备备；对于于使用柜柜外清设设备的机机构，在在柜台外外摆放柜柜外清代代替密码码器。2.其他他设备。残币兑换换仪、票票据鉴别别仪在日日常临柜柜业务中中使用频频率较低低，但使使用时须须在客户户视线范范围内，营营业机构构可于指指定业务务专窗柜柜面摆放放上述设设备；对对于办理理外币现现金业务务的营业业机构，可可视外币币现金业业务量在在封闭式式柜台柜柜面区域域配备外外币点钞钞机、外外币鉴别别仪等外外币现

27、金金类设备备。需要要摆放上上述物品品的柜台台，可视视需要减减少图示示中其他他物品摆摆放，或或于非现现金作业业区（DD区）等等空余位位置摆放放。二、开放放式柜台台柜面物物品摆放放基本要要求开放式柜柜台业务务范围较较复杂，为为便于说说明，下下面主要要以理财财型开放放式柜台台（以办办理理财财业务为为主，兼兼办BOOS系统统业务）为为例，对对开放式式柜台物物品摆放放要求进进行详细细说明，并并对结算算型开放放式柜台台及辅助助作业区区物品摆摆放进行行图示补补充。（一）开开放式柜柜台柜面面物品摆摆放示意意图。图一：理理财型开开放式柜柜台物品品摆放示示意图1.柜面面分区说说明：A：输入入设备区区；B：作业设设

28、备区；C：业业务受理理区；DD：客户户留用区区。其中中，A、CC、D区区位于主主柜；BB区位于于附柜。2.柜面面物品说说明：1：终端端显示器器；2：键盘；3：叫叫号机呼呼叫器；4：读读卡器；5：指指纹仪；6：印印章垫；7：计计算器； 8：远程集集中授权权影像仪仪；9：集中作作业平台台扫描仪仪；100：印控控仪；111:电电话；112：终终端主机机（置于于附柜下下方）；13：存折打打印机（置置于附柜柜下方）；14：业务凭凭证资料料架；115：绿绿植；116：评评价器（客客户用）；17：密码键键盘（客客户用）；18：签字笔笔。（二）主主、附柜柜面物品品摆放要要求。开放式柜柜台柜面面分为输输入设备备

29、区、作作业设备备区、业业务受理理区和客客户留用用区。各各分区柜柜面物品品摆放要要求如下下：1.输入入设备区区。输入设备备区是柜柜员日常常进行业业务录入入、客户户身份审审核等工工作的主主柜分区区（含键键盘托），主主要放置置：输入入设备和和客户服服务设备备，即终终端（显显示器、键键盘、鼠鼠标）、指指纹仪、多多功能读读卡器、叫叫号机（柜柜员呼叫叫器）。其其中终端端显示器器与桌面面成300角摆放放，叫号号机呼叫叫器、读读卡器、指指纹仪整整齐摆放放在终端端显示器器前方（对对键盘托托改造的的营业机机构，也也可将叫叫号机呼呼叫器放放置在键键盘托内内键盘左左侧）；鼠标摆摆放在柜柜员方便便使用的的位置；终端键键

30、盘放置置在键盘盘托。为为便于节节约其他他分区空空间和便便于柜员员操作，印印章垫也也放置于于本区；常用计计算器的的柜员，可可将计算算器放置置于印章章垫旁；终端显显示器前前方位置置摆放绿绿植。2.作业业设备区区。作业设备备区是侧侧向面对对客户的的附柜分分区，放放置除输输入设备备和客户户服务设设备外的的其他常常用业务务设备及及办公设设备：远远程集中中授权影影像仪、集集中作业业平台扫扫描仪、电电话，印印控仪推推广后也也放置于于本区域域。作业业设备集集中放置置于附柜柜，在确确保为柜柜员和客客户办理理业务腾腾出有效效空间的的同时，也也能较好好地适应应柜员操操作习惯惯。3.业务务受理区区。业务受理理区是柜柜

31、员日常常受理客客户业务务及与客客户互相相传递票票据、单单证等，直直接面对对客户的的主柜分分区。该该区一般般不摆放放柜面物物品，也也可视需需要摆放放使用业业务凭证证资料架架，用于于放置常常用业务务凭证、理理财协议议文本等等资料。临临柜期间间，业务务较密集集时，还还可于本本区放置置当日会会计凭证证。4.客户户留用区区。客户留用用区是业业务受理理区前方方预留客客户用空空间，便便于客户户办理业业务的主主柜分区区。该区区主要摆摆放客户户使用的的评价器器（可同同时放置置柜员工工作证）、密密码器、签签字笔等等物品，一一般不摆摆放其他他物品。（三）附附柜下方方及柜内内物品放放置要求求。附柜下方方可分隔隔为多层

32、层/栏储储物格（有有条件的的可设计计为高度度、宽度度灵活调调节形式式），深深度不超超过柜面面。1.附柜柜下方放放置物品品。（1）终终端主机机：放置置于作业业设备区区下方近近输入设设备区位位置，便便于柜员员操作，节节约工作作区空间间，且利利于和终终端、存存折打印印机、远远程集中中授权影影像仪、集集中作业业平台扫扫描仪、印印控仪等等外接设设备连接接。（2）存存折打印印机：放放置于作作业设备备区下方方最上层层、近输输入设备备区位置置，有效效利用工工作区空空间，符符合柜员员操作习习惯。2.附柜柜柜内抽抽屉及储储物格放放置物品品。（1）凭凭证箱（重重要空白白凭证）：临柜时时段可放放置于附附柜加锁锁抽屉（

33、确确保在监监控范围围内）；其他时时段按相相关要求求保管。（2）临临柜业务务印章：在临柜柜时段放放置于附附柜加锁锁抽屉内内（选择择便于取取放的抽抽屉放置置，不能能置于柜柜面，并并确保在在监控范范围内）；日终按按相关要要求保管管。（3）会会计凭证证（当日日）、手手工登记记簿：临临柜时段段放置于于附柜加加锁抽屉屉；柜员员临时离离柜/岗岗时入抽抽屉加锁锁保管；日终后后，当日日会计凭凭证交主主管审核核保管，手手工登记记簿于附附柜抽屉屉加锁保保管。（4）计计算器、耗耗材等：计算器器等小型型工具不不常用时时，可和和耗材等等物品一一起放置置于附柜柜柜内抽抽屉。（5）业业务凭证证、协议议文本等等资料：除主柜柜柜

34、面资资料架放放置外，业业务凭证证、协议议文本等等资料也也可放置置于附柜柜柜内储储物格，根根据使用用频率由由高到低低，按储储物格由由高到低低和距输输入设备备区由近近及远的的顺序放放置，便便于柜员员取用。协协议文本本纸张尺尺寸较大大储物格格放置不不下的，也也可放置置于附柜柜抽屉。（6）水水杯：放放置于附附柜远端端靠下的的储物格格。（四）结结算型柜柜台物品品摆放示示意。对以仅在在BOSS系统中中办理账账户、票票据结算算等业务务为主的的开放式式柜台，在在摆放输输入设备备等必需需物品的的同时，可可优先摆摆放PCC机、验验印仪和和票据鉴鉴别仪等等使用频频率较高高的常用用设备。图二：结结算型开开放式柜柜台物

35、品品摆放示示意图图中部分分物品说说明：“7”为票据据鉴别仪仪；“10”为PCC机；“11”为验印印仪；“12”、“13”分别为为终端主主机和PPC主机机（均置置于桌面面下方）。（五）辅辅助作业业区柜面面物品摆摆放要求求。为节约柜柜面区域域空间，营营业机构构也可根根据实际际情况，不不按业务务功能分分设开放放式柜台台，改为为设置辅辅助作业业区的方方法，用用于摆放放使用频频率较低低、使用用频率虽虽高但较较占空间间或不按按窗口配配置的设设备等柜柜面物品品。辅助助作业区区摆放物物品可不不在柜面面区域摆摆放。图三：开开放式柜柜台辅助助作业区区设备摆摆放示意意图 开放式式柜台辅辅助作业业区可按按需摆放放验印

36、仪仪、PCC机、打打印机、打打码机、票票据鉴别别仪等设设备。若若有不需需用设备备可将下下一设备备跟进排排列，不不需空置置。（六）其其他要求求。营业机构构可根据据业务及及管理需需要对上上述柜面面物品摆摆放要求求进行微微调。对于已将将指纹仪仪和多功功能读卡卡器集成成于键盘盘的机构构，输入入设备区区不再摆摆放上述述设备；对于暂暂未将二二代身份份证阅读读器集成成于键盘盘的机构构，输入入设备区区同时摆摆放二代代身份证证鉴别仪仪。三、封闭闭式区域域非临柜柜作业区区物品摆摆放要求求（一）后后台办公公区物品品摆放基基本要求求。1.后台台办公区区桌面物物品摆放放示意图图。图一：后后台柜员员桌面物物品摆放放示意图

37、图图中物品品说明：1：终端端显示器器；2：键盘；3：指指纹仪；4：远远程集中中授权影影像仪；5：存存折打印印机；66：印控控仪；77：终端端主机（置置于工作作台下方方）；88：电话话。后台柜员员根据业业务需要要在桌面面摆放必必需物品品，物品品摆放基基本要求求与临柜柜柜台相相同。图二：运运营主管管桌面物物品摆放放示意图图图中物品品说明：1：终端端显示器器；2：键盘；3：指指纹仪；4：电电话； 5：存存折打印印机；66：印控控仪；77：终端端主机（置置于工作作台下方方）；88：PCC机；99：PCC机主机机（置于于工作台台下方）110：激激光打印印机。图三：公公用物品品摆放示示意图营业机构构可视工

38、工作需要要，在实实现必需需物品有有序摆放放的基础础上，指指定位置置或工作作台摆放放公用物物品：如如捆钞机机、公用用点钞机机等业务务设备，残残币兑换换仪、票票据鉴别别仪、外外币鉴别别仪等临临柜使用用频率低低宜集中中摆放的的设备，以以及PCC机、复复印机、传传真机、激激光打印印机等办办公设备备。2.后台台办公区区物品摆摆放要求求。后台办公公区桌面面摆放物物品按需需整齐摆摆放，置置于监控控范围内内。各机机构可结结合自身身业务实实际，对对需摆放放物品进进行相应应调整。后台办公公区非桌桌面放置置物品，视视营业机机构具体体建筑、装装修格局局，按照照“监控覆覆盖、便便于使用用、节约约空间”的原则则，进行行整

39、齐、有有序、定定位摆放放。后台办公公区抽屉屉可放置置常用业业务凭证证、资料料、临柜柜业务印印章、耗耗材、当当日会计计凭证等等。离人人时，临临柜业务务印章、会会计凭证证需入抽抽屉加锁锁保管；日终后后，临柜柜业务印印章、会会计凭证证按相关关要求保保管。（二）办办公物品品储放区区物品摆摆放要求求。1.重要要物品储储放区物物品摆放放要求。（1）重重要物品品保险柜柜物品摆摆放要求求。营业业机构梳梳理需保保管重要要物品的的种类及及使用频频率，将将各类重重要物品品按“频率优优先”的原则则在保险险柜内摆摆放，并并加注标标识。（2）柜柜员单人人保管重重要物品品保险柜柜物品摆摆放要求求。柜员员单人保保管重要要物品

40、可可集中摆摆放在一一个含有有多个加加锁储物物格的保保险柜，储储物格外外加注标标识，储储物格钥钥匙由保保管人各各自妥善善保管。柜柜员单人人保管重重要物品品集中放放置，使使单人保保管的重重要物品品得到更更有效管管理，并并防止柜柜员利用用公用保保险柜放放置私人人物品。保保险柜保保管物品品范围可可包括：联行机机具、印印鉴卡、临临柜业务务印章、待待领取信信用卡等等重要物物品；其其他无关关物品不不得放置置于单人人保管的的保险柜柜内。2.普通通物品储储放区物物品摆放放要求。普通物品品储放区区的普通通储物柜柜存放空空白业务务凭证、文文具、业业务资料料、书籍籍、普通通设备等等其他物物品，营营业机构构应将本本区需

41、储储放物品品进行梳梳理、合合理划分分储放空空间，将将物品分分类、有有序、定定位摆放放。3.设置置警戒标标识。营业机构构在对所所保管重重要空白白凭证、空空白业务务凭证定定位摆放放、标识识名称的的同时，分分别测算算每类凭凭证使用用数量，设设置合理理的储备备数量区区间，据据此在摆摆放区设设置醒目目警戒线线，提示示凭证管管理员对对低于警警戒标识识线的凭凭证及时时领用增增补；并并在储放放柜外贴贴制分布布表，便便于对照照寻物，提提升管理理效率。4. 营业机构构受场地地等条件件限制，无无法分设设重要物物品储放放区和普普通物品品储放区区的，可可设单一一的办公公物品储储放区，按按相关要要求保管管重要物物品和普普

42、通物品品，并明明确保管管责任。（三）生生活用品品区物品品摆放要要求。生活用品品区仅供供摆放员员工私人人物品，不不得存放放客户、员员工的朋朋友或亲亲属等其其他人员员物品。生生活用品品区物品品摆放应应符合以以下要求求：1. 生生活用品品区与其其他区域域的距离离应尽量量远。2. 生生活用品品区摆放放的私人人物品不不得带入入其他区区域。第三部分分 营业业网点附附属区域域 一、安安防物品品（一）电电源及线线路。线路走线线直线直直角，最最短化处处理，多多股线路路应使用用护线套套管或集集线盒保保护，线线路、开开关做到到有名有有家，插插座分门门别类标标明UPPS与市市电，窗窗口线路路用隐线线方式处处理，耳耳机

43、等常常用物品品采用固固位摆放放或自动动复位方方式，曝曝露电源源应标识识“小心有有电”安全提提示或使使用童锁锁保护。电源及线线路摆放放示意图图 *多多股线路路应使用用护线套套管或集集线盒保保护*开关做做到有名名有家（控控制区域域）（二）消消防物品品。建立消防防器材分分布、逃逃生路线线控制总总图，按按照消防防管理要要求设置置器材，所所有消防防器材及及逃生路路线应张张贴标识识指引，做做到有名名有家，消消防器材材应采用用夜光提提示及警警示标识识色彩管管理，器器材放置置处及防防火卷帘帘下应张张贴禁止止堆物与与黄黑警警示线标标识，现现金柜台台建立集集消防斧斧、防毒毒面具、灭灭火器一一体的消消防角，灭灭火器

44、等等消防器器材应配配套检查查记录表表，并做做到状态态可见。消防物品品摆放示示意图*用黄黑黑警示线线划定特特定区域域 *明确责责任人（如如放置在在贵宾区区，标签签使用暖暖色调）*消防器器材分布布、逃生生路线控控制总图图（三）安安防器材材。建立报警警区域分分布控制制总表、视视频监控控通道控控制总表表，柜台台张贴对对应监控控通道标标签，做做到有名名有家；联动门门、报警警按钮等等应张贴贴醒目标标识，做做到有名名有家；防护器器材按安安全管理理要求定定位摆放放，张贴贴醒目标标识，做做到有名名有家；门窗闭闭合状态态应使用用色彩管管理，电电动卷帘帘闭合应应有离地地提示。 （四）推推车。推车在指指定区域域摆放，

45、不不得占用用通道，依依推车边边缘划定定同等大大小停放放位，推推车边缘缘贴黄黑黑警示线线，推车车使用后后应及时时归位，推推车应标标明承重重量，使使用推车车位标志志。推车摆放放示意图图*边缘贴贴黄黑警警示线，便于识别，发挥其提醒、限制作用（五） 门窗管理理。采用图形形、文字字、色彩彩相结合合的方法法直观提提示门窗窗开合状状态，杜杜绝风险险。（六）钞钞箱。钱款分券券别摆放放，钱款款有名有有家，钞钞箱划定定区域固固定位置置摆放，钞钞箱内钱钱款应伸伸手可及及。二、其他他附属区区域（一）内内部员工工洗手间间。员工毛巾巾做到有有名有家家，洁厕厕用具分分类、标标名、悬悬挂摆放放。洗手间摆摆放示意意图*物品做做

46、到有名名有家*物品离离地悬挂挂摆放（毛毛巾要做做到每周周消毒一一次）*物品离离地悬挂挂摆放（内内部卫生生间）（二）更更衣室。1.更衣衣柜标名名、编号号、锁止止，鞋一一律放在在柜内，无无过季衣衣物和私私人有价价凭证存存放。柜柜子上方方严禁摆摆放任何何物品。2.墙上上悬挂落落地镜，镜镜前地面面设脚印印标志。3.镜子子一侧张张贴标准准着装示示范挂图图。更衣室物物品摆放放示意图图*悬挂着着装示范范图及穿穿衣镜（三）员员工餐厅厅。放置音响响设备，并并张贴艺艺术画或或带有员员工照片片、寄语语等的文文化墙。餐厅物品品摆放示示意图*餐具分分门别类类，做到到有名有有家（餐餐具、水水杯要定定期消毒毒）*餐厅文文化

47、墙，营营造温馨馨工作氛氛围（四）备备品库。按照总表表控制原原则，将将凭证柜柜编号，每每层摆放放的凭证证编号，明明确每个个位置的的凭证名名称，通通过一张张图或表表反映所所有管理理目标的的分布，提提高寻找找、使用用频率。1.置物物架。物物品集中中统一、分分门别类类管理，上上架物品品应做到到有名有有家，物物品摆放放上轻下下重，小小件、散散乱物品品装箱上上架，装装箱物品品应做到到透明可可视，可可设置临临时置物物区放置置暂存物物。置物物架最好好采用三三层设计计，否则则放置过过高不方方便拿取取。2. 凭证库。凭凭证库透透明可视视，柜内内物品分分门别类类摆放，摆摆放定位位频度优优先，各各类凭证证有名有有家，

48、常常用的凭凭证竖立立摆放，红蓝线定量摆放。置物架物物品摆放放示意图图*物品集集中统一一、分门门别类管管理，上上架物品品应做到到有名有有家*看板化化原则，通通过一张张图或表表反映所所有管理理目标的的分布凭证库物物品摆放放示意图图*可视化化原则，存放做到透明可视*红蓝线线管理，低于红线时应及时请领（红、蓝蓝线统一一采用竖竖式粘贴贴，以区区分不同同类型凭凭证使用用频率）*物品放放置做到到有名有有家（五）门门外停车车管理。1.车辆辆停放指指示标牌牌。2.分区区停车指指示。3.停车车位标号号。4.押运运车专用用车位地地线。 三、其其它必需需品（一）办办公用品品。每人一套套文具盒盒，常用用物品简简单划一一

49、，物品品摆放要要做到频频度优先先，所有有物品有有名有家家以便快快速找到到，物品品采用竖竖立摆放放方便取取用，同同时物品品按前低低后高没没有遮挡挡的摆放放规则，非非常用文文具不摆摆放在台台面上。办公用品品摆放示示意图*每人一一套文具具盒，常常用物品品有名有有家，频频度优先先（柜员桌桌面机器器、物品品采用蓝蓝色线定定位）（二）抽抽屉。隔断定位位，物品品不随抽抽拉移位位，零散散物品置置于容器器，做到到有名有有家，物物品采用用挂竖式式摆放，物物品分门门别类保保管，使使用色彩彩管理区区分类别别。抽屉物品品摆放示示意图*应用隔隔板/快快劳/快快劳架等等工具分分类/竖竖式/标标名管理理物品有各各自的名名称，有有固定的的摆放位位，量少少/缺失失即可发发现（三）文文件材料料。文件资料料分门别别类、集集中管理理，文件件资料竖竖式摆放放，方便便取用，文文件资料料有名有有家，归归位正确确，运用用色彩管管理区分分类别，连连续文件件采取编编号管理理，采用用形迹管管理精准准定位。文件材料料摆放示示意图（四）钥钥匙。分门别类类管理，建建立备用用钥匙库库和常用用钥匙盘盘，锁具具与钥匙匙对应标标号，有有名有家家，备用用钥匙管管理使用用控制总总表，应应用色彩彩管理区区分类别别。钥匙管理理示意图图53