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1、新编服务顾问个人年底工作总结转眼20_年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助，同时朋友的关心支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了一定的进步.下面是本年度的个人心得总结： 在工作上遵循服务顾问行事准则，即“从”用户需求出发，“从”企业要求出发 ，“从”品牌要求出发.服务型企业生生不息的良性发展主要靠不断提升客户满意度，今天的服务顾问就是要了解客户、满足客户、关心客户及赢得客户.所以我平时的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满意度的由来 ，学习实践掌握提升用户满意的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作能力，了解成为专业服务人员
2、的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长.作为服务顾问的黄金六法则：专业法则 售后服务顾问必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的_，每个维修项目所须时间及其价格，接车流程等等（对于以上内容售后服务顾问除了必须熟悉4s店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解）从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信赖感.沟通法则 一个出色的售后服务顾问必须具备良好的沟通能力，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足客户的需求.忠诚法则客户将汽车交到售后服务
3、顾问手上，售后服务顾问必须本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事.忠诚于客户是每个售后服务顾问必须具备的素质.关系法则 每个客户到4s店总喜欢找相熟的售后服务顾问为他提供服务.（融洽、信赖、售后服务顾问熟悉汽车状况等原因，故4s店力求稳定售后服务顾问队伍）.售后服务顾问要尽快摆脱“提供服务”的角色，和客户建立起一定的“友情”.（接车后一定要抽时间陪客户聊天，谈一些客户感兴趣的话题要求售后服务顾问要多充电，了解更多的知识常识）.节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发祝贺信息，或以个人名义寄贺卡. 权威法则 有很多售后服务顾问常常抱怨客人拒绝他建议
4、的项目，令他“单车营业额”一直不高，常被公司批评.其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”.你有见过病人拒绝医生的建议吗?你也是“医生”啊!只不过你是汽车的医生而已.那如何建立“权威”呢?1.专业（该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素质）;2.说话不能有选择或者询问的语句，一定要恳定.（例如：不能说“你做不做_”，“你需要做_吗?”，应该说“你做以下_吧”，或者“你一定要做_了”） 3.眼中充满自信，语气坚定有力; 5.注重承诺; 6.仪容、仪表、公司的形象，环境卫生.平衡法则 一个出色的售后服务顾问一定能很专业地平衡好公司和客户地关系.售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注重客户
5、的需求和感受.但当客户需求和公司利益发生_时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，巧妙地向客户解释好，当无法个人处理时，及时汇报，必要时为了公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏 ”，去赚长远的钱.2 / 5新编服务顾问个人年底工作总结2时光荏苒，20_年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千回首望望走过的一 年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺.感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我
6、向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务.在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验;转眼20_即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快2年了.这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，
7、转变思想，积极投入到实践中去.非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：存在的缺失：1.对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到最佳状态.2.一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象.3.服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见.有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差.部门工作总结：客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在：1.销售工作最基本的会员信息维护，信息反
8、馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息.门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡.2.沟通不够深入.销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的_个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强.明年计划：1.建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队.人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本.2.完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法.3.销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务.并在完成销售任务的基础上提高销售业绩.我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准.新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战.明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲.要在竞争中站稳脚步.踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于_局，着眼于今后的发展.我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步.5 / 5
新编服务顾问个人年底工作总结
