医疗安全服务质量缺的防范课件

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1、医疗安全、服务质量缺陷的防范医疗安全、服务质量缺陷的防范 优质的或是让政府、医务人员、患优质的或是让政府、医务人员、患者、家属、社会都满意的医疗安全，医者、家属、社会都满意的医疗安全，医疗服务是目前中国新医改中的重要目标。疗服务是目前中国新医改中的重要目标。卫生部近年提出和关注的项目性工卫生部近年提出和关注的项目性工程程临床路径、优质服务病房、预约挂临床路径、优质服务病房、预约挂号、电子病历、手术核对制，无一不是号、电子病历、手术核对制，无一不是为了医疗安全和医疗服务。为了医疗安全和医疗服务。医疗安全，服务质量缺陷的案例仍时有医疗安全，服务质量缺陷的案例仍时有发生。发生。是各级政府领导、职能部

2、门都应该深刻是各级政府领导、职能部门都应该深刻反思的反思的 重大现实问题。重大现实问题。是衡量医改成功与否的重要标志之一。是衡量医改成功与否的重要标志之一。医疗安全、服务质量，在其工作流程中、医疗安全、服务质量，在其工作流程中、管理中出现缺陷。管理中出现缺陷。卫生部、各级政府、医疗机构、医务人卫生部、各级政府、医疗机构、医务人员都有责任和义务在各自管理职能权限员都有责任和义务在各自管理职能权限的平台上依照科学发展观的理论加大实的平台上依照科学发展观的理论加大实践和研究。践和研究。政府层面政府层面 卫生部、各级政府应充分认知和卫生部、各级政府应充分认知和利用我国的新医改这个十分难得的机会，利用我

3、国的新医改这个十分难得的机会，在做深入调查研究的基础上，提出与保在做深入调查研究的基础上，提出与保证医疗安全、医疗质量配套的方法，比证医疗安全、医疗质量配套的方法，比单纯只突出医疗安全、服务质量的提法单纯只突出医疗安全、服务质量的提法会更有效。会更有效。医疗机构层面医疗机构层面 各级医院（包括民营医院）各各级医院（包括民营医院）各级领导都应主动面对我国社会体制变级领导都应主动面对我国社会体制变革的历史时期的特点，医疗机构怎样革的历史时期的特点，医疗机构怎样应对社会各方对医院的冲击和评价。应对社会各方对医院的冲击和评价。领导层不应回避医疗安全质量缺陷领导层不应回避医疗安全质量缺陷的存在，实事求是

4、的制定解决方案和总的存在，实事求是的制定解决方案和总结经验才是应该大力提倡的。结经验才是应该大力提倡的。医院医疗安全、医疗医院医疗安全、医疗服务质量保证制度的建立服务质量保证制度的建立和执行力。和执行力。医院医疗安全、医疗服务质量保证制度医院医疗安全、医疗服务质量保证制度的建立和执行力的建立和执行力 。建立医疗不良事件上报制度建立医疗不良事件上报制度 。建立院内医疗质量专门管理部门建立院内医疗质量专门管理部门 。建立院内医疗安全、建立院内医疗安全、医疗服务质量支持系医疗服务质量支持系统统 专业技术职称晋升辅助管理系统专业技术职称晋升辅助管理系统 医务部、质控办、社工办、护理部是督导医务部、质控

5、办、社工办、护理部是督导医院执行质量的主要处室，对执行中出现的质医院执行质量的主要处室，对执行中出现的质量缺陷进行信息收集、分析，写出报告，提出量缺陷进行信息收集、分析，写出报告，提出处罚或奖励。方式有：口头警告；书面警告；处罚或奖励。方式有：口头警告；书面警告；诫勉谈话；全院通报批评；经济处罚；停止院诫勉谈话；全院通报批评；经济处罚；停止院内执业；提出给予行政处分；调离现工作岗位；内执业；提出给予行政处分；调离现工作岗位；调离医院的建议。（举例）调离医院的建议。（举例）临床医技科室须为保证医疗安临床医技科室须为保证医疗安全、医疗服务质量应做的管理全、医疗服务质量应做的管理 科主任是科室医疗安

6、全、医疗科主任是科室医疗安全、医疗服务质量保全的第一责任人。服务质量保全的第一责任人。对本科室的医疗安全、医疗服务对本科室的医疗安全、医疗服务质量，科主任应当做到如下事项，可质量，科主任应当做到如下事项，可能会有较好的效果。能会有较好的效果。执行好科主任负责制执行好科主任负责制 做好教学查房、全科病例（历）讨做好教学查房、全科病例（历）讨论、手术操作的准入管理及门诊、论、手术操作的准入管理及门诊、急诊、病房管理。急诊、病房管理。在技术层面做好梯队建设、学科建设，培在技术层面做好梯队建设、学科建设，培养出本科室临床医疗技术在质量上有把握养出本科室临床医疗技术在质量上有把握的下级医师。的下级医师。

7、培训本科医师不只是技术上的高质量，还培训本科医师不只是技术上的高质量，还应培训对当前社会、医疗改革的认知程度，应培训对当前社会、医疗改革的认知程度，与患者、家属、护士、本科以外医师的沟与患者、家属、护士、本科以外医师的沟通能力和技巧。通能力和技巧。医患纠纷发生后，职能部门可医患纠纷发生后，职能部门可以从几个途径得到信息：患者或家属以从几个途径得到信息：患者或家属直接投诉，包括直接面诉、电话、文直接投诉，包括直接面诉、电话、文字材料；院内职工汇报；新闻媒体；字材料；院内职工汇报；新闻媒体；律师。律师。接待和处理医患纠纷的工作人接待和处理医患纠纷的工作人员必须养成阅读病案的习惯，这样对员必须养成阅

8、读病案的习惯，这样对合理解决纠纷，通过对每一例纠纷中合理解决纠纷，通过对每一例纠纷中的医疗安全、医疗服务质量中存在的的医疗安全、医疗服务质量中存在的缺陷提出整改建议，避免类似质量缺缺陷提出整改建议，避免类似质量缺陷反复发生是十分必要的。陷反复发生是十分必要的。院方确实存在医疗质量缺陷且院方确实存在医疗质量缺陷且造成患者非残即死，发生巨额医疗造成患者非残即死，发生巨额医疗费用时，接待人员讲话要严谨，讲费用时，接待人员讲话要严谨，讲究接待技巧，同时告知参加接待的究接待技巧，同时告知参加接待的临床医务人员做好接待前准备。临床医务人员做好接待前准备。加入医疗责任险的医院在医患加入医疗责任险的医院在医患

9、纠纷出现后，应尽快取得保险公司纠纷出现后，应尽快取得保险公司的合作和帮助，在损害事实与赔偿的合作和帮助，在损害事实与赔偿金额上做最充分的交流和沟通以期金额上做最充分的交流和沟通以期尽快顺利解决。尽快顺利解决。出现医患纠纷后封存病历的出现医患纠纷后封存病历的事情不少见，医院应建立封存病事情不少见，医院应建立封存病案的管理制度和程序。案的管理制度和程序。病案管理与医疗纠纷病案管理与医疗纠纷 病案管理应包括病历书写质量管理和病案管理应包括病历书写质量管理和病案信息管理技术，这两项内容对顺病案信息管理技术，这两项内容对顺利解决医疗纠纷都至关重要。利解决医疗纠纷都至关重要。当病历中没有描述或记载患者致残

10、或死亡的当病历中没有描述或记载患者致残或死亡的因果关系与诊断、治疗是否采用了规范的、正确因果关系与诊断、治疗是否采用了规范的、正确有效的方法时，医师及医院肯定要承担不利的后有效的方法时，医师及医院肯定要承担不利的后果，最常见的是巨额经济赔偿。而有些纠缠不休果，最常见的是巨额经济赔偿。而有些纠缠不休的问题，如医疗安全问题正是审理的焦点，即使的问题，如医疗安全问题正是审理的焦点，即使是没有违反诊疗常规，却因患者在医疗过程中的是没有违反诊疗常规，却因患者在医疗过程中的医疗安全告知没有或记录不全，也会造成院方败医疗安全告知没有或记录不全，也会造成院方败诉。据统计约占三分之一（举例）。诉。据统计约占三分

11、之一（举例）。许多国内知名三甲医院出现的医疗不许多国内知名三甲医院出现的医疗不安全事件都是从病历质量上被法律界、律安全事件都是从病历质量上被法律界、律师界、媒体界撕开裂口，病历中或无法证师界、媒体界撕开裂口，病历中或无法证实医疗安全的存在或病历中证实不安全因实医疗安全的存在或病历中证实不安全因素的事实，这些都是警醒医院管理者不重素的事实，这些都是警醒医院管理者不重视病历书写质量，不想办法提高病历书写视病历书写质量，不想办法提高病历书写质量将付出巨大的代价（举例）。质量将付出巨大的代价（举例）。病案信息管理技术中与解决医疗病案信息管理技术中与解决医疗纠纷相关的管理是：已被保存的病案不纠纷相关的管

12、理是：已被保存的病案不能丢，不能损毁，不能不完整，不能能丢，不能损毁，不能不完整，不能“失踪失踪”，随时准备一旦出现因纠纷而，随时准备一旦出现因纠纷而使用病案时可以提供完整的病案。使用病案时可以提供完整的病案。病案库存饱和和无处保存的现状在全国病案库存饱和和无处保存的现状在全国医院普遍存在，新概念缩微病案技术、全病医院普遍存在，新概念缩微病案技术、全病案光盘扫描技术的应用并没有缓解纸质病案案光盘扫描技术的应用并没有缓解纸质病案增加的速度但真正解决的手段则依赖电子病增加的速度但真正解决的手段则依赖电子病案的真正实现和应用，这项技术的应用可以案的真正实现和应用，这项技术的应用可以解决纸质病案借阅中

13、无法克服的缺陷，对于解决纸质病案借阅中无法克服的缺陷，对于顺利解决医疗纠纷将更增加力度。顺利解决医疗纠纷将更增加力度。推进我国的电子病案进程，对保证推进我国的电子病案进程，对保证患者医疗安全，医疗服务质量，改进医患者医疗安全，医疗服务质量，改进医患纠纷解决的方式，将会有令人欣喜的患纠纷解决的方式，将会有令人欣喜的局面。局面。临床医师与医疗纠纷临床医师与医疗纠纷 违反有关病历书写规定，病案记录中的信违反有关病历书写规定，病案记录中的信息不全面，不准确，不清楚，不完整，有息不全面，不准确，不清楚，不完整，有信息传递中断、缺如，信息量递减，没有信息传递中断、缺如，信息量递减，没有达到循证医学要求，造

14、成病历记载没有表达到循证医学要求，造成病历记载没有表达和描述出诊断过程中出现的医疗纠纷原达和描述出诊断过程中出现的医疗纠纷原因的相互关系；因的相互关系；责任心不强，出现非技术含量的低级错责任心不强，出现非技术含量的低级错误；未严格按照技术准入制度执业，超误；未严格按照技术准入制度执业，超出了技术能力；在原有技术缺陷的基础出了技术能力；在原有技术缺陷的基础上重复出现问题；虚荣心、不虚心、不上重复出现问题；虚荣心、不虚心、不及时请示上级医师，蛮干，技术操作粗及时请示上级医师，蛮干，技术操作粗糙等等。糙等等。医疗投诉的分类医疗投诉的分类 对医疗机构整体管理的投诉，对硬件对医疗机构整体管理的投诉，对硬

15、件设施的投诉，对有些政策不理解的投诉，设施的投诉，对有些政策不理解的投诉，还包括对个人的投诉，科室的投诉，投诉还包括对个人的投诉，科室的投诉，投诉还分为对专业技术的投诉，对医疗服务态还分为对专业技术的投诉，对医疗服务态度的投诉，医疗服务工作流程的投诉，对度的投诉，医疗服务工作流程的投诉，对社会化服务的投诉，患者自身原因的投诉。社会化服务的投诉，患者自身原因的投诉。预防医疗质量缺陷，保障医疗安全的资料预防医疗质量缺陷，保障医疗安全的资料 国务院国务院 医疗事故处理条例医疗事故处理条例 中华人民共和国中华人民共和国 职业医师法职业医师法 侵权责任法侵权责任法 中华人民共和国处方管理办法中华人民共和

16、国处方管理办法 卫生部抗生素应用指南卫生部抗生素应用指南 病历书写基本规范病历书写基本规范 电电子病历基本规范（试行）子病历基本规范（试行）JCIJCI标准标准 患者安全患者安全目标目标 卫生部卫生部“医院管理年医院管理年”活动通知活动通知 大型医院巡大型医院巡查活动通知查活动通知 相关准入规定相关准入规定改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。近两年，各种媒体频繁地报导新医改的新动近两年，各种媒体频繁地报导新医改的新动向，全国范围内的医改案例，尤其围绕着卫生向，全国范围内的医改案例，尤其围绕着卫生部提出的项目

17、性工作开展的各种改革，都在提部提出的项目性工作开展的各种改革，都在提示医疗机构的改革效果，除表现在服务流程让示医疗机构的改革效果，除表现在服务流程让百姓和政府满意，医疗费用的合理性让百姓和百姓和政府满意，医疗费用的合理性让百姓和政府满意。医务人员劳动及其价值让医务人员政府满意。医务人员劳动及其价值让医务人员满意，更重要的是患者医疗安全、医疗质量让满意，更重要的是患者医疗安全、医疗质量让百姓和政府满意。这就需要医疗机构、各级卫百姓和政府满意。这就需要医疗机构、各级卫生行政主管部门及高层领导集体的共同努力，生行政主管部门及高层领导集体的共同努力，缺一不可，且在理论上应有明确方向。缺一不可，且在理论

18、上应有明确方向。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。与全国医改有关的背景资料：与全国医改有关的背景资料：一、中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规一、中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要。划纲要。有关数据：有关数据：1 1、新型农村合作医疗覆盖率、新型农村合作医疗覆盖率20102010年：年：96.3%96.3%2 2、城镇居民人均可支配收入、城镇居民人均可支配收入20102010年年1910919109元，元，年均增长年均增长9.7%9.7%，到到20152015年将年将26810

19、26810元，年均增元，年均增长长7%7%3 3、农村居民人均可支配收入、农村居民人均可支配收入20102010年年59195919元，年元，年均增长均增长8.9%8.9%改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。与患病有关的内容：与患病有关的内容：1 1、加大环境保护力度，强化污染物减排和治理。、加大环境保护力度，强化污染物减排和治理。2 2、强化生态保护与治理。、强化生态保护与治理。3 3、提高供水保障能力。、提高供水保障能力。4 4、灾害防治。、灾害防治。5 5、保障食品药品安全。、保障食品药品安全。改进医

20、疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。公共服务体系中的医疗卫生：公共服务体系中的医疗卫生：1 1、免费提供：健康档案、预防接种、传、免费提供：健康档案、预防接种、传染病防治、儿保、孕产妇、老年人保健、健染病防治、儿保、孕产妇、老年人保健、健康教育、高血压慢病管理，重性精神病管理。康教育、高血压慢病管理，重性精神病管理。2 2、防治（艾滋病、结核），农村孕妇肿、防治（艾滋病、结核），农村孕妇肿瘤筛查，分娩补助等，全国人群白内障复明。瘤筛查，分娩补助等，全国人群白内障复明。3 3、国家基物药物制度。、国家基物药物制度。

21、改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。对医改产生影响：对医改产生影响：1 1、基本经济制度，国企改革，国有资产、基本经济制度，国企改革，国有资产管理体制。管理体制。2 2、行政体制改革，转变职能，决策机制，、行政体制改革，转变职能，决策机制，绩效管理，行政问责制度，事业单位分类改绩效管理，行政问责制度，事业单位分类改革。革。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。二、医药卫生人才发展十年规划（二、医药卫生人才发展十年规划（20

22、11-20202011-2020）1、卫生人员总量2015年达到953万人,2020年达到1255万人，基本满足我国人民群众健康服务需求。2、住院医师培训：到2015年培训20万名住院医师，到2020年培训50万名住院医师。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。3、全科医师：到2015年，全科医师达到 18万人，2020年达到30万人以上。4、注册护士到2015年达到286万人，到 2020年达到445万人。5、培养和引进9.6万高层次专业人才。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合

23、理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。三、国务院第六次全国人口普查领导小三、国务院第六次全国人口普查领导小组组20112011年年4 4月月2828日在国务院新闻办召开的日在国务院新闻办召开的新闻发布会上介绍：我国总人口数：新闻发布会上介绍：我国总人口数：13.3913.39亿，其中亿，其中6565岁及以上人口占岁及以上人口占8.87%8.87%，人口数前五位：广东省、山东省、河南省、人口数前五位：广东省、山东省、河南省、四川省、江苏省。四川省、江苏省。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关

24、系。四、卫生部全国卫生人才工作会议（四、卫生部全国卫生人才工作会议（20112011年年5 5月）月）卫生部长陈竺教授在会中强调卫生部长陈竺教授在会中强调“如果评价人如果评价人才时过度侧重论文、外语，那就会引导大家都想当才时过度侧重论文、外语，那就会引导大家都想当医学科学家，而不是有科学头脑的医生。我们首先医学科学家，而不是有科学头脑的医生。我们首先要培养的必须是好医生。他们的业绩，是写在人民要培养的必须是好医生。他们的业绩，是写在人民群众生命健康之上的。群众生命健康之上的。”“”“要坚持以培养有一定科要坚持以培养有一定科学学研究素养的医生为主，而不是以培养医学科学家为研究素养的医生为主，而不

25、是以培养医学科学家为主主建立科学的卫生人才评价体系，研究建立更建立科学的卫生人才评价体系，研究建立更加注重实际贡献的基层医疗卫生人才评价机制。加注重实际贡献的基层医疗卫生人才评价机制。”改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。在确立卫生人才优先发展的战略布局，认在确立卫生人才优先发展的战略布局，认真抓好基层医疗卫生人才支持计划，医学突真抓好基层医疗卫生人才支持计划，医学突出骨干人才推进计划，紧缺专门人才开发工出骨干人才推进计划，紧缺专门人才开发工程等，陈竺部长都有明确的指示。程等，陈竺部长都有明确的指示。改进医

26、疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。卫生部卫生部20102010年年1111月召开了月召开了“加快公立医院加快公立医院改革工作座谈会改革工作座谈会”，陈竺部长介绍了近期公立医，陈竺部长介绍了近期公立医院改革的主要思路，按照院改革的主要思路，按照“上下联动、内增活力、上下联动、内增活力、外加推动外加推动”的原则，采取的原则，采取“突出重点、抓住关键、突出重点、抓住关键、先易后难、边试边推先易后难、边试边推”的办法，以强化服务为抓的办法，以强化服务为抓手，通过一批见效快的惠民服务措施，尽快让群手，通过一批见效快的惠民

27、服务措施，尽快让群众得到公立医院改革的实惠。同时要深入控潜，众得到公立医院改革的实惠。同时要深入控潜，激发医院院长和广大医务人员管理和服务的热情，激发医院院长和广大医务人员管理和服务的热情，改善内部管理和运行机制，提高服务质量和效率。改善内部管理和运行机制，提高服务质量和效率。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。陈竺部长强调在抓好公立医院改革陈竺部长强调在抓好公立医院改革试点近期工作的同时，要求继续加强对试点近期工作的同时，要求继续加强对重大体制机制改革的探索和指导，重点重大体制机制改革的探索和指导，重点加

28、强对管理体制，法人治理结构，财政加强对管理体制，法人治理结构，财政投入机制，取消以药补医，合理调整医投入机制，取消以药补医，合理调整医疗价格等方面的跟踪、评估、总结和推疗价格等方面的跟踪、评估、总结和推广工作。广工作。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。公立医院院长在改革中要起引领作用，公立医院院长在改革中要起引领作用，公立医院改革关乎医改全局，影响医改公立医院改革关乎医改全局，影响医改成败，对其它四项医改任务有重要的制成败，对其它四项医改任务有重要的制约和支撑作用。约和支撑作用。医患纠纷第三方调解机制推向

29、全国。医患纠纷第三方调解机制推向全国。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。五、国务院办公厅在五、国务院办公厅在20112011年年3 3月月试点工作安排中明确表达出试点工作安排中明确表达出“公立医公立医院改革要触碰体制机制院改革要触碰体制机制”，管办分开、，管办分开、政事分开、医药分开、营利性和非营政事分开、医药分开、营利性和非营利性分开。利性分开。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。六、六、20112011年年4 4月

30、，李克强总理在考察北京月，李克强总理在考察北京市医改工作时指出：要提供优质高效的基本医市医改工作时指出：要提供优质高效的基本医疗卫生服务，在与医务人员座谈中讲到：公立疗卫生服务，在与医务人员座谈中讲到：公立医院改革是整个医改的重点和难点，要从三方医院改革是整个医改的重点和难点，要从三方面做好这篇文章。一要逐步缓解人民群众面做好这篇文章。一要逐步缓解人民群众“看看病难、看病贵病难、看病贵”的问题，破除以药养医，药价的问题，破除以药养医，药价虚高的现象，减轻患者负担。二要使医护人员虚高的现象，减轻患者负担。二要使医护人员的价值和地位得到应有体现。三要建立有利于的价值和地位得到应有体现。三要建立有利

31、于医疗卫生持续发展的体制、机制。医疗卫生持续发展的体制、机制。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。七、各级政府、医疗机构配合医改做好工作。七、各级政府、医疗机构配合医改做好工作。1 1、为推进我国公立医院补偿机制改革，、为推进我国公立医院补偿机制改革，新医改方案明确提出可以设立药事服务费。北新医改方案明确提出可以设立药事服务费。北 京市的研究正式结题，通过广泛深入的调查京市的研究正式结题，通过广泛深入的调查 和研究，对药事服务费的概念内涵，功能定位和研究，对药事服务费的概念内涵，功能定位 及药事服务费的实施

32、，提出了相应的对策和建及药事服务费的实施，提出了相应的对策和建 议。议。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。2 2、山东省滨州医学院附院全面实施、山东省滨州医学院附院全面实施预约诊疗服务，促使医疗服务效率和医预约诊疗服务，促使医疗服务效率和医疗质量明显提高，提出预约诊疗服务是疗质量明显提高，提出预约诊疗服务是以患者为中心开展医疗服务的重点改革以患者为中心开展医疗服务的重点改革举措，是实现患者连续服务管理的有效举措，是实现患者连续服务管理的有效路径。路径。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务

33、质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。3 3、河北工程大学附属医院提出：在、河北工程大学附属医院提出：在公立医院改革过程中，科室主任能否发挥公立医院改革过程中，科室主任能否发挥良好作用十分关键，科主任要协调好与医良好作用十分关键，科主任要协调好与医院领导的关系；与其它科室的关系，与科院领导的关系；与其它科室的关系，与科室成员的关系，为医院改革做出自己应有室成员的关系，为医院改革做出自己应有的贡献。的贡献。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。4 4、在新的医药卫生体制改革中，、

34、在新的医药卫生体制改革中，黑龙江省齐齐哈尔市第一医院在党委黑龙江省齐齐哈尔市第一医院在党委书记、院长曹书杰教授的带领下，锻书记、院长曹书杰教授的带领下，锻造精益求精的管理品牌，塑造人文关造精益求精的管理品牌，塑造人文关爱的服务品牌，让患者在诊疗中享受爱的服务品牌，让患者在诊疗中享受到改革的成果。到改革的成果。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。5 5、北京市、北京市2525所三级医院试点开展双休所三级医院试点开展双休 日全天门诊。（日全天门诊。（20102010年年1111月）月）北京市医保报销药品新增北京

35、市医保报销药品新增866866种，每种，每 年为参保人减负超年为参保人减负超5 5亿元。（亿元。（20112011年年3 3月）月）6 6、今年中央财政作为卫生投入、今年中央财政作为卫生投入17271727亿亿元。（元。（20112011年年3 3月，月，1111届全国人大四次会届全国人大四次会议）议）改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。7 7、卫生部副部长马晓伟教授面对、卫生部副部长马晓伟教授面对300300余位大医院余位大医院院长和卫生行业管理者说：院长和卫生行业管理者说：“我国医疗机构进入快速我国医疗

36、机构进入快速发展时期，面对改革带来的难得发展机遇，公立医疗发展时期，面对改革带来的难得发展机遇，公立医疗机构要消除顾虑，停止观望，凝聚共识，主动投身改机构要消除顾虑，停止观望，凝聚共识，主动投身改革，促进改变。革，促进改变。”同时还讲到：同时还讲到：“要清楚改革的总体要清楚改革的总体原则是让医院能够健康有序发展，有利于医务人员技原则是让医院能够健康有序发展，有利于医务人员技术水平和生活水平的提高术水平和生活水平的提高让人民群众切实感受到让人民群众切实感受到医改带来的好处。改革要进一步明确各方责任，政府医改带来的好处。改革要进一步明确各方责任，政府层面主要解决规划和投入，卫生行政部门层面主要解层

37、面主要解决规划和投入，卫生行政部门层面主要解决医疗服务监管，人才培养，医院层面主要解决内部决医疗服务监管，人才培养，医院层面主要解决内部管理，改善服务，各尽其责，共同推进改革。管理，改善服务，各尽其责，共同推进改革。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。8 8、河南省洛阳市是国家联系指导的、河南省洛阳市是国家联系指导的1616个公立医院改革试点城市之一。创新个公立医院改革试点城市之一。创新管理体制，组建市医管局，对资产属于管理体制，组建市医管局，对资产属于市政府的医院进行专业化市政府的医院进行专业化“人、财、

38、物人、财、物”管理上取得了经验，得到了卫生部的肯管理上取得了经验，得到了卫生部的肯定。（定。（20112011年年4 4月）月）改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。9 9、上海市住院医师规范化培训，在、上海市住院医师规范化培训，在我国当前深化医药卫生体制改革的关键时我国当前深化医药卫生体制改革的关键时期，更好的满足群众基本医疗需求，有效期，更好的满足群众基本医疗需求，有效缓解缓解“看病难看病难”问题是迫切需要的问题是迫切需要的（20112011年年4 4月）月）改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、

39、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。1010、20112011年年9 9月月3030日前，北京各三日前，北京各三甲综合医院至少要有甲综合医院至少要有1010病种实行病种实行“临床临床路径路径”管理。二甲综合医院不少于管理。二甲综合医院不少于5 5种。种。这是北京市卫生局在这是北京市卫生局在北京市医院开展北京市医院开展“临床路径临床路径”管理工作实施方案管理工作实施方案中做的中做的规定。（规定。（20112011年年4 4月）月）1111、湖北省卫生厅负责人介绍、湖北省卫生厅负责人介绍“强化强化住院医师规范化培训住院医师规范化培训”。（。（2011201

40、1年年4 4月）月）改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。工作流程与我国的医改关系。1212、20122012年北京市政府决定试行年北京市政府决定试行:（1 1）“医事服务费医事服务费”，取消药品加成，取消药品加成，挂号费，诊疗费。挂号费，诊疗费。（2 2）“法人治理运行机制法人治理运行机制”，成立理事，成立理事会，聘任执行院长。会，聘任执行院长。（3 3）“总额预付制总额预付制”，医保患者费用的，医保患者费用的管理，包括人均次费用的控制。管理，包括人均次费用的控制。改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的改进医疗机构、医疗服务质量、不合

41、理的工作流程与我国的医改关系。工作流程与我国的医改关系。1212、20122012年北京市政府决定试行年北京市政府决定试行:（4 4）“DRGs-PPS”DRGs-PPS”，疾病分类，分病，疾病分类，分病种付费。种付费。（5 5）“主诊医师负责制主诊医师负责制”，更利于病人，更利于病人的收治、手术、预约管理。的收治、手术、预约管理。（6 6）“预付挂号制预付挂号制”，有，有114114台、网络、台、网络、电话、窗口等技术。电话、窗口等技术。改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。工作流程与我国的医改关系。1212、20122012年北京

42、市政府决定试行年北京市政府决定试行:（7 7）“财务补偿机制与医院的公益性财务补偿机制与医院的公益性”，政府在，政府在怎样合理的财务补偿机制中保证医院的公益性。怎样合理的财务补偿机制中保证医院的公益性。首都医科大学附属北京友谊医院在首都医科大学附属北京友谊医院在20122012年年8 8月月1 1日日起作为第一批试点医院开始试行。起作为第一批试点医院开始试行。首都医科大学附属北京朝阳医院在首都医科大学附属北京朝阳医院在20122012年年9 9月月1 1日日起作为第二批试点医院试行。起作为第二批试点医院试行。首都医科大学附属北京天坛医院、同仁医院、积首都医科大学附属北京天坛医院、同仁医院、积水

43、潭医院在水潭医院在20122012年年1212月月1 1日起作为第三批试点医日起作为第三批试点医院开始试行。院开始试行。改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。工作流程与我国的医改关系。13 13、北京市医管局为试点医院下达了、北京市医管局为试点医院下达了考核指标，其中部分为保证医院医疗质考核指标，其中部分为保证医院医疗质量，服务质量，满意度的项目，试点医量，服务质量，满意度的项目，试点医院结合这些指标都制定了各自的综合目院结合这些指标都制定了各自的综合目标绩效考核标准。标绩效考核标准。改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的改进医疗机构、

44、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。工作流程与我国的医改关系。14 14、卫生部、卫生部20112011版医院评审标准，不版医院评审标准，不论是三级医院、二级医院、专科医院，论是三级医院、二级医院、专科医院，评审的标准、目的、方法、核心的问题评审的标准、目的、方法、核心的问题都突出了都突出了“患者安全患者安全”医疗安全，服务医疗安全，服务质量，采用质量，采用PDCAPDCA方法去评价每一个医方法去评价每一个医疗机构的水准，试图帮助医院达到持续疗机构的水准，试图帮助医院达到持续改进的目的。改进的目的。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的

45、医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。以上所述不同级别的部门，领导讲话以上所述不同级别的部门，领导讲话可以看出：医务人员既是落实医政任务和可以看出：医务人员既是落实医政任务和目标的主力军，又是将医改成果惠及人民目标的主力军，又是将医改成果惠及人民群众的执行者和实践者。如何发挥他们在群众的执行者和实践者。如何发挥他们在医改中的重要作用，对医政能否顺利推进医改中的重要作用，对医政能否顺利推进起着关键性的作用。起着关键性的作用。改进医疗机构、医疗服务质量、不合改进医疗机构、医疗服务质量、不合理的工作流程与我国的医改关系。理的工作流程与我国的医改关系。各级医疗机构在医改中的角色是十分各级医疗机构在医

46、改中的角色是十分重要的，均应通过本文中阐述的保障医重要的，均应通过本文中阐述的保障医疗安全，改善服务质量，防范缺陷的产疗安全，改善服务质量，防范缺陷的产生而与全国医改发生关联，医疗机构，生而与全国医改发生关联，医疗机构，医务人员也应从医改中享受成果。医务人员也应从医改中享受成果。相关医疗安全、医疗服务名词相关医疗安全、医疗服务名词 人格（personality）人事管理（personnel management）人性（Ethnicity）人性管理理论（theory of management of human natare）三级医师制度（the three level system of do

47、ctors）危重症（critical illness）医源性疾病（latrogenic diseases）医疗质量检查控制（lnspection and coatrol of medical qwalitg）医疗安全（safety in treatment）医疗安全管理（maragement of medical safety）医院建筑（hospital building）医政管理（medical ad ministration）技术常规（technical regulations）其它相关名词其它相关名词 漏诊（fail to diagnose）误诊（misdiagnosis）管理信息系统（

48、management information system）管理本质（essenes of management）管理目的（management ends）预防缺陷质量管理方法（quality control methods of defect preventive）病案管理（medical record management）重点病人的诊疗管理（medical management of key patients in wards）质量管理方法（method of quality control）质量评定标准（evaluation standard of quality）规章制度（rules

49、 and regn lations）前卫生部高强部长强调：大家前卫生部高强部长强调：大家要特别重视医疗质量，特别重视医要特别重视医疗质量，特别重视医疗安全，这是我们不可替代的责任。疗安全，这是我们不可替代的责任。卫生部部长陈竺教授明确指出：加强医卫生部部长陈竺教授明确指出：加强医院管理，保证医疗服务质量与安全，是卫院管理，保证医疗服务质量与安全，是卫生改革与发展的重要内容。保障医疗安全生改革与发展的重要内容。保障医疗安全是医院管理工作的重中之重，医疗安全的是医院管理工作的重中之重，医疗安全的核心目标就是保障患者安全。核心目标就是保障患者安全。20022002年年5 5月、月、20032003年

50、年1010月、月、20042004年年5 5月世界卫生组织召开的世界月世界卫生组织召开的世界卫生大会都讨论了患者安全问题，卫生大会都讨论了患者安全问题，20042004年年1010月正式成立月正式成立“世界患者安全世界患者安全联盟联盟”。20072007年中国医院协会编写了年中国医院协会编写了20082008年年患患者安全目标手册者安全目标手册 面对国内、国际重视患者医疗安全的现实，面对国内、国际重视患者医疗安全的现实，医疗机构的每一位医务工作者都须尽自己医疗机构的每一位医务工作者都须尽自己的全部为患者的医疗安全、医疗服务质量的全部为患者的医疗安全、医疗服务质量做出不懈的努力。做出不懈的努力。