内训师培训技巧

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1、$企业部培训师培训技巧目 录第一节课程概述第二节如何理解企业部的培训。第三节有效地了解你的培训对象。第四节如何进行培训前的准备第五节培训中个人培训技巧的运用第六节正确运用视觉器材第七节培训中场合的控制技巧第八节回顾与总结时间安排每天上课时间：9 : 00休息：10: 15 -10 : 30 /15: 00-15 : 15午餐：12: 00 - 13 : 30每天下课时间：17: 00其它：课程概述1.你认为影响培训效果的因素有那些?2 .培训中靠什么吸引听众？3. 你为什么这么认为？4. 培训与教育的区别？5 .公司内部培训的特点与运用方面。6.内部培训最大的障碍是什么？7 .培训中你感到最大

2、的困难是什么？课程概述AIDA有效演讲的要决：A了解你的听了解你的听众谁是你的听众怎样?什么？多少？ 是谁？EMMA了解你的听众培训沟通中的基本技巧SLLA *出:悬:蘇屜?raff：屢:晶通过提问了解情况通过聆听确定需求通过观察制定风格演讲稿的准备培训前内容的准备和方法设计1. 资料收集2. 内容组织3. 逻辑性VS趣味性4. 成年人学习习惯和特点5. 如何激励员工参与培训培训先是针对人的观念，然后是实施这个观念的技巧。但如果最终不能改变一个人行为，学习的过程 仍将是不完整的。1. 成人学习的法则：2. 注重实际问题的解决3. 必须能够联系学员的学习目标与需求4. 必须能够与学员以往的经验产

3、生共鸣5. 允许不同意见、不同观点的发表6. 尊重学员的见解7. 尽量鼓励学员分享知识和经验8. 将学员当成人对待成人学习的障碍A学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。典型的障碍有： 培训没有很有意义的目标 培训的目标很模糊和遥远 学员缺乏目的性B对于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下 相互矛盾，不连贯 不同的例证和方式产生不同的意思 错误的方式：过于理论化，与实际脱节 用词复杂，语言障碍 顺序有误，缺乏逻辑性C在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西 进行消化，在次过程中的障碍是： 没时间 没内容 练习和所学目标之间没有清楚的关系 方式错误D如果发生以下情况，学员就

4、无法将自己的体会和结论转化为有 用的知识： 培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同 学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大 学员无法将自己的感性知识上升到理性水平演讲稿的准备培训的方法：知识经验讲授。案例分析。目的角色演练。小组讨论。启发思想?团队游戏。传授知识?个人作业。改变行为?心理测试。1、当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时，才会 主动愿意学习所以，在设计培训课程时，必须从员工的需要 和兴趣出发。2、员工是以工作和生活为中心的所以，所设定的案例和所举的 例子应该以员工经历过或能够了解的工作和生活而定，使员 工通过实际情况来学习，而不是抽象地为了某个科目或课题 来学习。

5、3、经验是员工学习的一个最直接的来源。同时，人们喜欢主动 参与的学习方式所以，所选定的最好的培训方法是让员工参 与。培训师在此之中的角色应该是了解、分析、并作出有益 的引导。4、人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快 的培训师所以，能否保持学员的兴趣和注意力，很大程 度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够 将知识与实际情况结合起来解决问题的能力。小组讨论是否成功在于:1、所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的。2、讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学 员做学入的思考。3、有能够使学员全部卷入的组织方法。4、培训师的点评、总结、指导能力。使用小

6、组讨论方法需要注意的方面：将小组讨论的人数控制在3-6人 做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨 论的组织和对全体做小组讨论的汇报注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题 得不到充分的讨论可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设 计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报, 并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价如果可能，可以让每个小组对同一个话题提出不同的观点。这需要 培训师在开始时让不同的小组做不同角度的讨论。因为让几个小组 对一个问题做出同样的反馈会很枯燥。角色扮演是否成功在于：1、培训师的设计是否适合学员的真实情

7、况、并能够在角色 扮演中反映出真实情况。2、培训师是否能让学员参与其中。3、培训师的点评是否具有可操作的指导意义。使用角色扮演的方法时需要注意的方面：使用真实的案例。分别设定角色。（比如销售培训中“销售员”、“客 户”和“观察员”）让学员按照实际情况来操作。必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如 果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己 的表现，还能看到自己的进步。角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体 会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。激励在培训中的运用学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激 励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培 训的效

8、果。目前许多培训师经常采用的方法有以下几种：1、使用小奖品奖励表现突出的学员2、 展开小组之间或个人之间的竞争演讲稿的准备3、安插趣味性游戏4、不断改变方法，使5、培训师技巧的改善困难的局面会来自哪些方面1、培训与需求不能吻合，导致学员的抵触2、参加培训的人员来自不同的部门，各自有不同的需求，很 难协调3、培训集多态所或要巧不适当，激起学员反感4、由于企业自身的问题导致学员没有积极性5、场竞争们于激成为导致学员将困难推给客观6、新员工没有经织，对培训不能做出应有的反馈7、老员工局必须于经验，不接受新的知识和技巧&员工接受过类似培训，所以对同样的内容不感兴趣9、学员的个性妨碍课程的进展10、管理

9、人员处于各种考虑导致行政安排上不合适。比如在培 训之前已经安排有用间的会议或集训，使学员在培训之前已经 进入疲劳状态对培训没有新鲜感把他们组织成为逻辑性的顺序 把他们组织成为有趣和有注意力的 注意不要违反听众的文化习惯演讲稿的准备架桥和串联首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接 受的语言连接起来培训演讲内容结构开头语一引起注意绪言一告诉听众要讲的内容主题一逻辑关联、趣味、可调整性结论一总结所讲内容结束语一行动原因演讲笔记第节时间容关键词方式演讲稿的准个人练习：准备你的培训演讲稿要点：1、演讲时限5-10分钟2、找一个你的熟悉的题目3、利用所学方法培训演讲展示前的准备清单-、听众 谁

10、是听众？ 多少人？ 如何达到目标？ 学习动力有多大？ 什么样的思维方式？ 什么层次？二、时间限制 日期安排每个时间段的容（上午2个单元，下午2个单元）三、演讲地点与器材配备 演讲场所的大小座位安排 设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像.） 演讲前检查四、演讲容 容安排必须的应该的可能有的方法选择目的效果一配合目的的达到 方法的搭配和使用-以保持兴趣和注意 力和容安排的轻重缓急 容组织逻辑性连贯性 灵活性容结构结束语开场白绪言 主题结论培训场地安排:选择场地应注意的细节：?费用。?场地面积。?教室温度以及通风状态。?位置摆放。?光线是否合适。?视觉设备是否方便学员相互交流。?周围情况是否安静

11、。?是否能够有效避免外界干扰。?座位是否合适。?是否安排课间茶点。时间安排：?上下午分别休息1-2次。每次10-15分钟。?午饭时间1 1。5小时。?每天培训时间不超过8小时。?晚上尽量不要安排时间培训。行政细节：?培训前关闭通讯工具。?午餐不适宜过饱。?如果有必要，培训前让学员作事前准备。?需要解决的难题或者培训安排必要的“话题”演讲展示和技巧运用演讲实践：请将所准备的演讲展示给大家，请问 自己以下问题以帮助做好演讲前的准备：1. 谁是你的听众？2. 演讲稿的内容和方法？3. 是否熟悉场地和器材？培训者的形象定位：A B C演讲展示和技巧运用自我定位：信态度的重 心+热诚+信要性、几z誉演讲

12、展示和技巧运用优秀的培训者的素质与能力灵活。开放。诚实。幽默。思维敏捷。 善于把握机会 临场把握与驾御能力。 临场解决问题与组织能力培训师的不断变换的角色精神领袖。问题解决者。秘书。调查员。观察员。培训师。反射镜。调停者。支持者。教练。主持人。参谋。形体语言在演讲中的作用行为：紧张均 松垮效果：加强 骚扰帮助嘱存消解培训演讲中要避免的举止和动作 自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈 自恋自爱型调整领带，整理头发 自说自话型白日梦话，来回溜达 没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动 胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体 自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人 无意识习惯型提高裤腰

13、，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮演讲时声音的控制音质与音量强弱恰当清晰用真嗓音量的调节注意抑扬顿挫 高音:强调 低音:消解演讲时声音的控制演讲展示和技巧运用音速的调节快慢速度调节恰当能产生非常好的效果快:制造兴趣、煽动情绪慢:强调重点、强化记忆中顿!:有效达到效果措辞与重点化 如何组织词句 如何强调重点注意避免之处 别懒得张嘴 不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确 避免拖腔-“呀.”啊” 技术术语乡音垃圾字句演讲展示和技巧运用衣着与仪表可以起到两个作用证明你言符其实或瓦解你演讲的成功怎样的着装合适？西装深蓝色衬衣深灰色黑色浅蓝色领带白色 淡绿色 条纹的鞋有反差的单色的简单图案 不是大红

14、的 颜色相配的饰物好质地但不要过多开场白的目的只有一个：制造兴趣请改进你已发表的演讲的开场白有效开场白将听众的注意力集中到你的话题上来，转移他们其它的思绪制造冲击力，使听众兴奋起来。建立你的正面形象，控制住场面。介绍演讲主题使听众感到舒适放松引起听众的好奇心，制造积极的气氛。说得太长、太多 做暖身寻求赞美：“大家知道我是谁吗?自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持”时间把握的不恰当（11: 30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短 传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱

15、的小朋友们”演讲展示和技巧运用有效的结尾致力于听众热情的回应有效的结束语使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情。结束语要避免“我”希望重复示意将要做的总结的要点鼓励听众提问负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题15种常见的结束方式:1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结”2、“这次培训的要点有三”3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等4、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动6、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就&真心诚意地感谢听众9

16、、 “最后一个建议 ”10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们”这个词11、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、 避免乏味，昼制造强烈的效果12、给听众一个惊喜13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍 的证明）14、参考各种效果好的开场白方式15、其他演讲高的准备如何处理登台的恐惧短期协调呼吸寻找一个亲切面孔紧握物体于手中练习发音做小动作 自然、放松积极思想长期偏好开头和尾语 充分的准备工作 自我预习-录像 对主讲内容有十足的了解正确使用视觉器正确使用视觉器材演讲高的准备为什么要使用视觉器材?视觉器材的特点？视觉器材与配备好处坏处影带多式样化 剧情化 激发性强

17、 专业化，可能租用费低 可供大群人士观看费用咼 不实际 室灯光调暗（失 去某些注意力） 需要放映机几熟 练操作者没有仲缩性（不 能剪接）摄像带多样式化易于操作灵活性强（可随时开 始、暂停以及易于储 放）携带方便与体形细小 专业化观者人数有限 费用略高 需要略高 需要正确的器备幻灯片可预先准备多式样化携带方便与体形细小视觉器材与配备好处坏处活动纸板可预先准备可携带灵活性高（可持久使用，如撕下后贴于墙上或储置后用）版位有限（来回翻看 比较麻烦）搬运麻烦不够专业（错字等）投影胶片可预先准备易于携带及体形细小 易于书写、涂改及重用 胶带白卡可预抄资料 可用来复印可专业化地编印可供大群观众观看有资料编排紧凑的感觉可能不够专业投影机可能成为一个 阻碍机声吵杂及灯泡中途烧毁