第一步如何与人成功沟通

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1、 . 大量管理资料下载营销第一一步-如何何成功与与人沟通通做销售，除除了与产产品打交交道就是是与人打打交道，所所以您一一定要注注意如何何有效地地传递您您的营销销信息，掌掌握与人人沟通的的技巧。 沟通通是一门门艺术，也也是一名名优秀销销售人员员不可或或缺的能能力。不不论您的的目的是是为了自自信地演演说、轻轻松地谈谈判，还还是愉快快地销售售，它都都将协助助您增进进传递信信息沟通的的技巧。 交流流沟通是是人类行行为的基基础。但但是，您您的交流流沟通是是否能准准确传达达出您的的愿望、或或对某事事不予赞赞同的态态度？ 成功功与否，与与其说在在于交流流沟通的的内容，不不如说在在于交流流沟通的的方式。要要成

2、为一一名成功功的交流流者，取取决于交交流的对对方认为为您所解解释的信信息是否否可靠而而且适合合。 交流流沟通涉涉及到各各式各样样的活动动：交流流、劝说说、教授授，以及及谈判等等。您要要在这些些活动中中游刃有有余，并并培养出出高效沟沟通所需需的技巧巧。 沟通通是人们们获取信信息并在在其指导导下更加加出色地地进行工工作必经经的核心心过程。良良好的沟沟通不仅仅意味着着把自己己的思想想整理得得井然有有序并将将其进行行适当的的表述，使使别人一一听就懂懂，而且且还要深深入人心心，促使使听者全全神贯注注。 成功导航航：良好好沟通的的益处能获获得更佳佳更多的的合作； 能减减少误解解； 能使使人更乐乐于作答答；

3、 能使使人觉得得自己的的话值得得聆听； 能使使自己办办事更加加井井有有条； 能增增自己进进行清晰晰思考的的能力； 能使使自己感感觉现能能把握所所做的事事。 良好好地进行行交流沟沟通是一一个双向向的过程程，它依依赖于您您能抓住住听者的的注意力力和正确确地解释释您所掌掌握的信信息。您您给人留留下的印印象是一一贴正确确理解您您信息的的催化剂剂。犹如如发酵粉粉能使面面团发酵酵膨胀一一样，印印象是沟沟通至关关重要的的组成部部分。 下面面，我们们将探讨讨沟通的的本质，并并为您提提供了实实用的建建议，使使您能把把信息准准确而令令人信服服地传达达给对方方，以便便自己的的想法能能被正确确的接受受和理解解。 透过

4、过询问的的技巧您您能引导导客户的的谈话，同同时取得得更明确确的信息息，支持持您销售售的产品品或服务务。 良好沟通通的必要要在工工作中，您您需要与与您的上上级、下下级、相相关部门门、尤其其是您的的客户进进行各种种不同层层次的沟沟通，如如果您发发现自己己与人交交流沟通通不当，想想一想是是否因为为自己没没能重视视沟通？ 有了良好好的沟通通，办起起事来就就畅行无无阻。沟沟通涉及及到获取取信息或或提供信信息，在在这种或或那种之之间，或或对他人人施以影影响以理理解您的的旨意并并愿意根根据您的的愿望行行事。 然而而，许多多问题都都是由沟沟通不当当或缺少少沟通而而引起的的，结果果会不可可避免地地导致误误传或误

5、误解。 要想想获得有有效的沟沟通，了了解什么么地方会会出错，无无疑是大大有用处处的出发发点。 1、沟沟通不当当的标记记 或许许，您很很少会花花费心思思去正确确表达自自己的观观点，这这经常是是因为您您表达的的方式出出了问题题，而并并不是您您思维混混乱的原原因。通通常，您您也会很很容易地地发现某某事没有有得到很很好的沟沟通，下下面这些些话您一一定不会会陌生： “如果您您的意思思正是这这样，那那又为何何不这么么说？”“我希望望他们把把话说明明白点。”“我不敢敢肯定自自己该做做什么。”“他（她她）开玩玩笑时，我我希望能能明白。”“我实在在没听明明白。”而通通常这些些话您根根本就不不会说出出口，只只是以

6、皱皱眉或叹叹息的形形式表达达出来。从从这一点点可以看看出，沟沟通的内内容与接接受的内内容并非非只字不不差，因因此，想想法子填填补两者者的鸿沟沟是至关关重要的的。 2、没没有正确确的阐述述信息 “思想”和“信息”要转换换成“能用于于传递的的信息”需要您您进行正正确的领领会。具具有兴味味盎然的的想法当当然不错错，但有有两点可可能会影影响良好好的沟通通： 不能能对沟通通的内容容进行清清晰而有有逻辑的的思考。例例如，当当要表达达“我们需需要些信信封”时却说说“信封用用完了。”不能能理解对对方的关关注所在在并正确确地表达达信息，以以便获得得对方的的全部注注意力和和理解。例例如，该该用通俗俗上口的的口语时

7、时，却用用了晦涩涩拗口的的学术语语。 如果果您的信信息没有有得到清清晰的表表达，它它便不能能被听者者正确的的理解和和加工，有有效的沟沟通也无无从谈起起。 3、给人人以错误误的印象象 在您您的日常常工作与与生活中中，可能能很少会会拳脚相相向，或或出口伤伤人。但但是，您您其他方方面的行行为举止止会不知知不觉给给人们几几乎同样样糟糕的的印象。其其中有三三个方面面最值得得注意： 外表表：着装装时不拘拘礼节表表明您要要么对交交流沟通通的另一一方漠不不关心，要要么您想想先声夺夺人。破破烂的牛牛仔裤和和邋里邋邋遢的运运动鞋与与笔挺气气派的西西装给人人以截然然不同的的印象。根根据场合合的不同同，两种种着装风风

8、格都会会给人以以完全错错误的信信息。 措辞辞：不假假思索地地使用乡乡言俚语语会得罪罪他人，也也会扭曲曲信息。举举个例说说，私下下里把顾顾客或主主顾叫作作“伙计”似乎给给人以一一种哥们们义气的的感觉。但但它也不不知不觉觉地传达达出对别别人的轻轻慢。 拖沓沓：不准准时赴约约表明您您不把别别人当回回事。如如果某人人守时，别别人就会会认为他他很在意意，把别别人放在在心上，但但如果总总是迟到到，就会会给人这这样的印印象，即即沟通的的内容是是不重要要的。 以上上所有这这些都会会传达出出这样的的一个信信息，就就是您没没有真正正把别人人放在心心上，亦亦或您即即使把别别人放在在心上，也也不会在在乎他们们的观点点

9、和需求求。甚至至在您开开口说话话之前，怎怎样才能能防止产产生沟通通障碍，怎怎样才能能树立正正确的印印象，仔仔细想想想这两个个问题是是大有裨裨益的。 4、没没有恰当当地聆听听 即使使您说话话时人们们在干些些其他事事，如看看报，或或者转着着手上的的笔，他他们也会会告诉您您，他们们在听您您说话。但但是，如如果听者者没有按按您的要要求行事事，您就就有理由由怀疑，认认为他们们根本就就没有把把您的话话听进去去，因为为他们把把“听”和“听进去去”混为一一谈了。 如果果人们没没有聆听听，他们们也是有有可能听听到片言言只语的的，但会会错失至至关重要要的部分分，因为为他们的的注意力力已开小小差了，或或者，他他们只

10、拾拾得您的的一些牙牙慧，反反把它当当作全部部了。这这些话可可能被听听到并进进行了加加工，但但不会照照单全收收而进入入他们意意识的深深处。 举例例说，如如果某个个教师看看到学生生在课堂堂上神游游并去问问他：“我说了了些什么么？”这个学学生完全全可以鹦鹦鹉学舌舌般地复复述一些些，但他他却没有有真正地地理解。 如果果人们从从您说话话的内容容和方式式作出判判断，认认为您不不可信，他他们也不不会有可可能听您您说话。重重要的不不是您所所传达信信息的内内容，而而是把信信息传达达给对方方所使用用的方法法，正是是这一方方法激励励对方去去聆听您您欲沟通通的内容容。 很明显，如如果人们们没有用用心聆听听信息或或注意

11、说说的内容容，他们们是很难难记住的的。如果果没有适适当的汲汲取说话话的内容容，错误误理解的的余地就就大了。 了解沟通通的过程程若想想了解沟沟通的过过程，就就需要对对大脑的的运行方方式作些些必要的的了解。尽尽管到目目前为止止人类还还不是很很清楚大大脑是怎怎样整体体运作的的，但大大脑活动动的相当当一部分分以及大大脑是怎怎样影响响人们的的交流方方式已为为人所知知了。 生产出复复杂的思思想并将将之予以以沟通是是人脑的的主要成成就之一一。它执执行三项项基本的的任务，其其中两项项是吸取取和加工工大脑接接收的材材料，第第三项就就是把材材料加工工生产成成连贯而而有意义义的思想想。 吸收收印象 见到到、听到到和

12、感觉觉到的材材料根据据人们独独特的偏偏好被大大脑作为为图画、词词语或声声音吸收收和存储储起来。就就有些人人而言，视视觉形象象能产生生最大的的冲击，而而对其他他人而言言则可能能是言语语、声音音或触觉觉最重要要。大脑脑每日接接受成千千上万个个印象，这这些偏好好方式据据说是在在12岁岁时成形形的。 加工工思想 不同同类型的的输入材材料储存存在大脑脑的不同同“记忆库库”里，并并且为了了能生产产出思想想，各部部分必须须相互协协作。大大脑这种种找回被被选信息息并进行行必要的的关联是是非常重重要的。 但这这样不容容易。有有时完全全没有困困难，但但有时要要从语言言库中取取出词汇汇来命名名储存在在视觉库库中某人

13、人的容貌貌会有困困难。这这就好比比银行里里装有定定时锁的的保险箱箱，是由由随机定定时释放放开关启启动的。 生产产语言 为了了把思想想转换成成语言传传输出去去，必须须生产出出一种用用以表达达的设施施。这涉涉及到给给物体命命名、寻寻找动词词并且把把名词和和动词组组装起来来，以便便形成互互为关联联的句子子。因此此，要说说出“猫儿蹲蹲在垫子子上”这样一一句话，大大脑的三三个部分分必须同同时协调调运作。 有时时您会觉觉得要把把自己的的意思用用语言准准确地表表达出来来很困难难，这并并不奇怪怪。 所以以有些人人在处理理视觉概概念时需需要有图图表或模模型帮助助理解，另另一些人人能想像像物体的的形状，但但找不到

14、到适当的的名称；还有一一些人不不能把名名词和动动词连在在一起组组成有意意义的句句子。 您是是否还有有这样的的经历：有时您您别无他他法，只只好说：“您知道道我的意意思是什什么”，急切切地希望望对方已已经知道道。 人们们每当缺缺少适当当的名称称时，总总会找一一个来进进行沟通通。据传传，澳大大利亚某某位定居居者看到到一只奇奇形怪状状的动物物，就问问一位过过路的土土著人是是什么。回回答是“kanngarroo”。这位位定居的的移民万万万没有有想到，“kangaroo”在当地土语里是“我不知道”的意思，而这却成了我们所知道的“袋鼠”的名字。 可变变因素 总而而言之，人人脑的思思维过程程大致相相似，但但为

15、了使使自己免免遭外界界信息和和刺激的的压倒，人人们学会会了选择择和加工工信息。也也就是说说： 并非非所有散散布的信信息都被被吸收。 被吸吸收的信信息将被被个人独独特感知知能力、情情绪状态态，以及及性别进进行判断断和评价价。2、感知知能力 首先先，人们们感知外外部世界界的方式式在他们们产生思思维的方方式中起起着至关关重要的的作用。可可能您已已经意识识到，所所见之物物有时是是幻觉，它它只不过过是对大大脑加工工信息的的方式耍耍了个花花样以使使其见到到或期望望见到的的事物。 人的的感知是是自出生生以来通通过基本本的学习习而形成成的，包包括态度度和假设设、动机机和兴趣趣的发展展。感知知的事物物在许多多方

16、面会会影响到到思想的的生产方方式，如如： 选择择信息：经历相相同事物物的人极极少获得得相同的的信息。 解释释情景：使用相相同信息息的人几几乎会相相当肯定定地根据据各自评评价对信信息作出出完全不不同的解解释。 作出出假设：解释情情景的人人可能把把互不关关联的事事件或事事实当作作相关联联的，反反之亦然然。 每个个人都会会依据自自己的印印象、先先前的经经验和企企望以迥迥异独特特的方式式生产思思想，即即对信息息的加工工，但这这种加工工的余地地是相当当大的，而而且明显显带有偏偏见，它它本身会会影响沟沟通的过过程。 3、情情绪状态态 感觉觉的方式式在您加加工信息息和生产产思想的的方式中中起着重重要的作作用

17、。 人的的情绪状状态会过过滤吸收收和输出出的信息息。 接收收或输出出的同一一信息会会根据情情绪是否否高涨、平平静或超超然作不不同的处处理。例例如： 如果果您觉得得情绪激激动或紧紧张，沟沟通就有有可能受受阻，因因为您本本应更为为理智的的思想过过程可能能被这些些情绪所所蒙蔽。您您还有可可能以一一种比预预期更加加肯定或或否定的的态度接接受信息息。 如果果您对与与您进行行沟通的的人抱有有强烈的的反感，您您对信息息的解释释很有可可能受您您看法的的影响。同同样，您您所沟通通的任何何内容也也有可能能受别人人对待您您的态度度的影响响。 如果果您对某某事特别别感兴趣趣，您更更有可能能选取与与自己心心仪的事事物有

18、直直接关系系的信息息，而且且会忽视视或根本本不去注注意其他他事。 因此此，人们们的情绪绪状态能能左右接接收和传传送信息息的方式式，还直直接影响响到信息息的接受受和理解解的方式式。 4、性性别 不管管喜欢与与否，交交流者的的性别在在沟通过过程中也也起着作作用。众众所周知知，男女女大脑的的结构有有一定的的差别，这这种差别别也影响响着各自自的沟通通方式，例例如： 男性性大脑的的语言和和视觉结结构似乎乎彼此联联系较少少，而女女性则不不然。女女性具有有较强的的整合视视觉和语语言的能能力。这这意味着着男性长长于集中中精力处处理个别别事物，而而女性则则更能通通观全局局。 男性性大脑内内控制侵侵略性的的区域较

19、较活跃，而而女性控控制情感感的区域域影响力力较大。这这使得男男人在沟沟通中更更具有竞竞争性，而而女人则则合作得得多。 男女女感知和和接受语语言也各各不相同同。举个个例说，“I am sorry！”这句简单的话，如果出自一位男性之口，就通常会用来表达同情，对所发生的事表示遗憾。因此，如果某位女子听到一则悲惨的消息后对一位男子说：“I am sorry！”，男士一般会认为女士根本无意怪罪他。 如此此说来，可可以完全全归咎于于不同性性别而产产生的差差异能显显著地影影响男性性和女性性吸收和和评价彼彼此沟通通的方式式。 成功导航航：沟通通系统确保保适当沟沟通总是是有些像像抽彩票票，如果果能意识识到人们们

20、是怎样样吸收、储储存和加加工信息息，生产产思想，并并将之转转换成一一语言系系统的，对对适当沟沟通这一一点作到到心知肚肚明要容容易得多多。 想想想每当人人们沟通通时带有有各自的的偏好，会会发生什什么事，同同样也令令人开心心。另外外，没有有哪个人人的解释释与另一一个人的的解释如如出一辙辙，完全全相同。感感知、情情绪和性性别都在在个人挑挑选和加加工信息息的方式式上起着着重要的的作用。 这一一切不仅仅对每人人的影响响各不相相同，而而且还会会由于时时间的不不同施加加不同的的影响。沟沟通时时时都在不不断地变变化流动动着。 积极地询询问透过过询问的的技巧您您能够导导引客户户的谈话话，同时时取得更更明确的的信

21、息，支支持您销销售的产产品或服服务。 大多多数的人人喜欢都都“说”而不喜喜欢“听”，特别别是没有有经验的的销售人人员，认认为只有有“说”才能够够说服客客户购买买，但是是客户的的需求、客客户的期期望都是是由“听”而获得得的。您您如果不不了解客客户的期期望，您您又如何何能达成成您取得得订单的的期望呢呢？ 如果果人们看看上去不不相信或或听腻了了您的话话，您也也许已经经低估了了自己的的表情和和手势是是怎样反反映并加加强您的的言辞的的。也有有可能是是您没有有重视自自己的视视觉和声声音的影影响力。要要想让人人把自己己当作一一个可信信的交流流者，您您必须关关注自己己的行为为举止和和声音语语调及语语言的使使用

22、。 询问问时必须须使听者者有这样样一种强强烈的印印象，即即您是信信心百倍倍而且认认真诚恳恳的。要要作到这这一点，只只须表现现自己在在声音和和视觉两两方面协协调一致致就行了了。无论论您的信信息是多多么光彩彩夺目，如如果接受受者觉得得您这个个人不可信，也也就不会会相信您您的信息息了。1、询问问的辅助助语言 行动动胜于言言辞，因因此您必必须确保保二者相相配。如如果您自自己的行行为举止止和言语语冲突（如如您在说说“我挺好好的”时面部部肌肉在在抽搐，双双手也在在颤抖），人人们就会会相信您您的身体体语言，而而不是您您口中的的言语了了。 理解解了这一一点能更更有助于于克己自自制，使使自己更更加有效效地把信信

23、息传达达给对方方。 进行行良好沟沟通的秘秘密就是是知道怎怎样说比比说什么么要重要要得多。因因此，要要产生最最大的影影响，必必须通过过自己的的手势、语语调和词词汇，使使用最为为广泛的的表达方方式。研研究表明明，声音音、语调调和外表表占全部部印象的的90%以上，具具体百分分比如下下： 视觉觉占555%：身身势、手手势、视视线的接接触，以以及整体体的仪态态与行为为举止等等都有助助于立即即产生印印象。因因为您的的一举一一动和脸脸部表情情比您所所使用的的词语威威力要强强八倍，所所以必须须意识到到它们的的力量，并并予以重重视。 声音音占388%：使使用不同同的语调调、音高高和语速速，对于于别人怎怎样理解解

24、您所说说的话是是差别很很大的。因因为您沟沟通所产产生的影影响有三三分之一一是来自自声音的的表述的的，所以以必须保保证自己己的声音音使自己己想要沟沟通的内内容增色色。 语言言占7%：语言言在您所所施加的的影响中中所占的的比例也也许不高高，但须须记住，当当视觉和和声音的的效果消消减时，剩剩下的就就只有传传达的信信息了。 因此此很明显显，为了了使自己己的信息息传达给给对方并并使之完完全被理理解，传传送信息息时必须须伴随有有恰当的的身势语语、语音音语调，并并贴切地地加强语语气。 要使使自己的的话语更更加可信信，使自自己信心心更足，进进而更好好地进行行交流沟沟通，可可做如下下几件简简单的事事情： 使用用

25、您的眼眼睛 沟通通时看着着别人的的眼睛而而不是前前额或肩肩膀，表表明您很很看重他他。这样样做能使使听者深深感满意意，也能能防止他他走神，但但更重要要的是，您您树立了了自己的的可信度度。如果果某人与与您交谈谈时不看看着您的的眼睛，您您就会有有这么一一个印象象：这家家伙对我我所说的的话不感感兴趣，或或者根本本就不喜喜欢我！ 使用用您的面面部和双双手 谈话话的过程程中您一一直都在在发出信信号尤其是是用面部部和双手手。使用用面部和和双手如如能随机机应变，足足智多谋谋，能大大大改善善影响他他人的效效果。 面部部：延续续时间少少于0.4秒的的细微面面部表情情也能显显露一个个人的情情感，立立即被他他人所拾拾

26、获。面面带微笑笑使人们们觉得您您和蔼可可亲。人人们脸上上的微笑笑总是没没有自己己所想像像的那么么多。真真心的微微笑（与与之相对对的是刻刻板的微微笑，根根本没有有在眼神神里反映映出来）能能从本质质上改变变大脑的的运作，使使自己身身心舒畅畅起来。这这种情感感使能立立即进行行交流传传达。 双手手：“能说会会道”的双手手能抓住住听众，使使他们朝朝着理解解欲表达达的意思思这一目目标更进进一步。试试想想人人们在结结结巴巴巴用某种种外语进进行沟通通时不得得不采用用的那些些手势吧吧。使用用张开手手势给人人们以积积极肯定定的强调调，表明明您非常常热心，完完全地专专注于眼眼下所说说的事。 视觉觉表达几几乎是信信息

27、的全全部内容容。如果果与别人人交谈时时没有四四目相投投并采用用适当的的表情或或使用开开放式的的手势，别别人是不不会相信信您所说说的话的的。 使用用您的身身体 视线线的接触触和表情情构成了了沟通效效果的大大部分，但但是使用用身体其其他部分分也能有有助于树树立良好好的印象象。 利用用身体来来表明自自信的方方法有多多种多样样一一影影响着自自己在他他人心目目中的形形象： 身体体姿势：必要时时，坐着着或站立立时挺直直腰板给给人以威威严之感感。耷拉拉着双肩肩或翘着着二郎腿腿可能会会使某个个正式场场合的庄庄严气氛氛荡然无无存，但但也可能能使非正正式场合合更加轻轻松友善善。 泄露露信息：不由自自主地抖抖动或移

28、移动双腿腿，能泄泄露从漠漠不关心心到焦虑虑担忧等等一系列列的情绪绪。无论论面部和和躯干是是多么平平静，只只要叉着着双臂，或或抖动着着双膝，都都会明白白无误地地显露内内心的不不安。 身体体距离：站得离离人太近近能给人人以入侵侵或威胁胁之感。如如果与人人的距离离不足55尺，听听者会本本能地往往后移，这这就是当当对方过过分靠近近时产生生的那种种局促不不安的感感觉。反反之，如如果距离离达6尺尺或更远远，听者者就会觉觉得您不不在乎他他，并产产生一种种与世隔隔绝的感感觉。 不同同的身体体姿势能能使沟通通的内容容增色或或减色。只只要意识识到上述述事项，就就能轻而而易举地地对自己己的身体体语言加加以控制制。在

29、不不同的场场合使用用一种或或多种手手势以加加强自己己的表达达效果，保保证能用用合适的的视觉信信号强化化自己的的语言信信息。 使用用您的声声音 声音音是一种种威力强强大的媒媒介，通通过它可可以赢得得别人的的注意，能能创造有有益的氛氛围，并并鼓励他他们聆听听。 下列列各项请请细加考考虑： 音高高与语调调：低沉沉的声音音庄重严严肃，一一般会让让听众更更加严肃肃认真地地对待。尖尖利的或或粗暴刺刺耳的声声音给人人的印象象是反应应过火，行行为失控控。但是是，即使使最高的的音调也也有高低低之分，您您也可以以因此找找到最低低的音调调并使用用它，直直至自然然为止。使使用一种种经过调调控的语语调表明明您知道道自己

30、在在做什么么，使人人对您信信心百倍倍。 语速速：急缓缓适度的的语速能能吸引住住听者的的注意力力，使人人易于吸吸收信息息。如果果语速过过快，他他们就会会无暇吸吸收说话话的内容容；如果果过慢，声声音听起起来就非非常阴郁郁悲哀，令令人生厌厌，听者者就会转转而他就就；如果果说话吞吞吞吐吐吐，犹豫豫不决，听听者就会会不由自自主地变变得十分分担忧、坐坐立不安安了。自自然的呼呼吸空间间能使人人吸收所所说的内内容。建建设性地地使用停停顿能给给人以片片刻的时时光进行行思考，并并在聆听听下一则则信息之之前部分分消化前前一则信信息。 强调调：适时时改变重重音能强强调某些些词语。如如果没有有足够的的强调重重音，人人们

31、就吃吃不准哪哪些内容容很重要要。另一一方面，如如果强调调太多，听听者转瞬瞬就会变变得晕头头转向、不不知所云云，而且且非常倦倦怠，除除了非常常耗人心心力之外外，什么么也想不不起来了了。 在电电话上交交谈时不不可能有有视觉上上的便利利，但两两件事可可以有助助于最好好地使用用自己的的声音。站站立能使使身体挺挺直，这这样能使使呼吸轻轻松自然然，声音音更加清清楚明亮亮。微笑笑能提升升声带周周围的肌肌肉，使使声音更更加温和和友善，替替代缺失失的视觉觉维度。 2、开放放式的询询问 开放放式的询询问是指指能让潜潜在客户户充分发发挥地阐阐述自己己的意见见、看法法及陈述述某些事事实现况况。 例如如：“您理想想中的

32、住住家条件件是什么么？”“您对对保险是是抱着什什么样的的看法？”“您认认为如何何？”“您目目前的使使用状况况如何？”开放放式的询询问的目目的有：取得信信息。 让客户户表达他他的看法法、想法法。 取得得信息范范例： 了解解目前的的状况及及问题点点：目前前贵企业业办公室室隔间状状况如何何？有哪哪些问题题点想要要解决？ 了解解客户对对期望的的目标：您期望望新的隔隔间方式式能达到到什么样样的效果果？ 了解解客户对对其它竞竞争者的的看法：您认为为A厂牌牌有哪些些优点？ 了解解客户的的需求：您希望望拥有什什么样的的一部车车？ 让客客户表达达看法、想想法范例例： 如： 对保障障内容方方面，您您认为有有哪些还

33、还要再考考虑？ 您的意意思是？ 您的问问题点是是？ 您的想想法是？ 您看，这这个款式式怎么样？ 3、闭锁锁式的询询问 闭锁锁式的询询问是让让客户针针对某个个主题明明确地回回答“是”或是“否”。 例如如： 您是否否认为每每一个人人都有保保险的需需要？ 您是否否认为购购买楼花花一定要要找信誉誉好的房房地产开开发公司司购买？ 您是否否认为旅旅游的行行程安全全最重要要？ 您想买买的领带带是送礼礼？还是是自用？ 您购买买房子须须先考虑虑的是交交通便利利？还是是环境安安静？ 闭锁锁式询问问的目的的 获取客客户的确确认：如如上例，取得得客户确确认每个个人都需需要保险险。 在客户户的确认认点上，发发挥自己己的

34、优点点：如上上例，获得得客户对对“信誉“要求的的确认后后，可接接着介绍绍自己企企业有关关信誉卓卓越的事事例或制制度。 引导客客户进入入您要谈谈的主题题：如上上例，将主主题引导导向旅游游安全，客客户同意意旅游安安全最重重要后，您您可说明明贵企业业出于旅旅游安全全方面的的考虑，对对于住宿宿安排、交交通工具具等，充充分考虑虑到安全全的问题题，不是是一般低低价格竞竞争的旅旅行社能能相提并并论的。 缩小主主题的范范围：如如例，利用用闭锁的的询问，将将主题的的范围确确定在“自用”或“送礼”。 确定优优先顺序序：如例例，确定定客户需需求的优优先顺序序。 获取取客户的的确认： 如： 团体保保险已成成为一项项吸

35、引员员工的福福利措施施，不知知道陈处处长是否否同意？ 您一定定希望贵贵企业销销售人员员给客户户的建议议书，都都复印的的非常清清晰。 在客户确确认点上上发挥自自己的优优点： 如： 陈处长长希望冷冷气机一一定要安安静无声声，本企企业推出出的冷气气机不但但是采分分体式的的，同时时在安装装上做了了些防止止震动的的改良，能能彻底做做到超静静音。 引导导客户进进入您要要谈的主主题： 如： 北京办办公室寸寸土寸金金，我想想陈处长长在考虑虑选择复复印机时时，也会会将复印印机是否否要占很很大的空空间，做做为考虑虑的一个个重点吧吧！ 缩小小主题的的范围： 如： 您的预预算是否否在10000元元前后？ 您要的的是稳建建型的车车？还是是轻快型型的车？ 确定定优先顺顺序： 如： 您选择择房子的的地点是是以您上上班方便便？还是是小孩上上学方便便为优先先考？9.19.202219:2219:22:4022.9.197时22分7时22分40秒9月. 19, 2219 九月 20227:22:40 下午19:22:402022年9月19日星期一19:22:40