讲人际关系与沟通.ppt

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1、人际关系与沟通 秦朝钧,一、人际关系的种类,工作关系。 邻近关系。 朋友关系。 家庭关系。,二、人际关系的重要,良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。 针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。 某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美威廉博士)。 五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。 越都市化，离婚率越高。 高学历者离婚率较高。,良好的人际关系,事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。 人际关系不好，左邻右舍不和睦。

2、人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，则家不兴人不旺。 工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不顺利。长官部属关系不好，则默契差。 主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。,常人的期盼是什么？,劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。 光明愉快的工作现场。 良好的、和睦的邻居。 幸福快乐的家庭。,良好的人际关系是互动的、双向的,先要求自己，先检讨自己。 先以善意的眼光看人。 助人为快乐之本。 乐观积极的人生观及工作态度。,1、与人相处的基本技巧,不要批评别人，不要责备别人 批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。 莫批评他人，自然不会遭到他人批判。 不道人短，勇于颂

3、扬他人的所有优点。,123,每个人均渴望变得更重要、更有价值。 人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。 多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。,2、与人相处的基本技巧,123,沟通有共同语言的事物-（投其所好） 先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。 激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。,3、与人相处的基本技巧,123,二、让人认可你的方法,推心置腹、全副热诚的去对待他人、 关怀他人。 发自内心的微笑，将引起友善的 牢记他人的名字 做个好听众 拿对方感兴趣的事当话题,三、善用人性,利己主义 人都是利己主义者 人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。 人都认为自己的存在很重要。 人都希望借着别人

4、的赞赏来肯定自己。 认为他是重要人物 打从心底相信他是重要人物 注视对方 不要夸耀自己,四、如何控制别人的行为和态度,行为和态度 热诚易于感染 自信唤起信任 以行为语言透视本性 走路的姿态 握手的态度 声音,12,如何给予别人良好的印象 给人良好的第一个印象 不要有否定性的说话和意见 营造Yes的气氛。,四、如何调节别人的行为和态度,12,吸引人的方法 容忍 接纳是剑的两刃 使丈夫产生自信 承认 找出对方的长处 找出他不太受人注意的长处 重视 人是尊贵的 以个别的方式向对方说话,五、交友的技巧,12,如何获致他人的友谊 相信自己会受别人喜爱 先干为敬 不要饥不择食 保持舒畅轻松的心情 微笑会造

5、成奇迹 自心底发出微笑 利用镜子 让别人分享你真诚的微笑,五、交友的技巧,12,六、如何调和友-我之间的意见,减少压力 感动对方的潜意识 议论必胜原则 尽量让对方说出他的意见 注视对方片刻，然后回答问题 不要想获得百分之百的胜利 沉着而正确的说出自己的想法 让第三者代言 顾全对方的颜面,七、获取良好人际关系之原则,永不争辩 尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误 坦率勇敢的承认自己的错误 千万要以温和友善的态度起步 要把表现的机会让给别人 争取获得合作 站在别人的立场上，设身处地的为他想想 激发他的竞争意识,叁、如何与上司应对,1、当上司有指示的命令下来时,做笔记 边听边做笔记 上司找时，

6、随手携带笔和笔记本的习惯 边做笔记边回答是，好的，知道了。,123,不清楚的地方要发问 上司指示命令的内容常有不易了解的时候 对于不清楚，有疑问时要大胆发问 不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了 如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他,2、当上司有指示的命令下来时,123,复诵确认 听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方 不要等上司催促你，就先复诵一遍,3、当上司有指示的命令下来时,123,二、被上司责骂时,不要反抗辩驳 被上司骂也是可贵的 被骂不舒服但不应反抗 即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他,12,无论如何要道歉 被骂时要说“抱歉，对不起” 道歉要发自内心 不要依当时的心

7、情来道歉，以平常心 上司有错误找机会让他知道 不要就这样就算了 日后适当时机再婉转告诉上司,2、被上司责骂时,12,三、被上司警告时,认真听 态度认真 脸向着上司，边听边说“是，知道了” 较罗嗦爱重复的上司也要忍受,12,不要板起面孔要有礼貌回答 不要噘起嘴或有反抗的言语及行动 被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教” 不要再犯第二次同样错误,被上司警告时,12,四、被上司称赞时,坦诚反应 坦诚大方接受，才算礼貌 大方、高兴的说“谢谢，哪里” 被称赞后，心情愉快要表现更好,12,注意煽动性、奉承的话 辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有 不要因听了煽动奉承的话，就影响工作 为了再被称赞而努力

8、 达成上司的期望 拼命努力启发自己,四、被上司称赞时,12,一定要报告 已经决定的报告，就要按规定实施 遵照日期时间 和上司商量决定程序 不要等催促，匆匆忙忙赶报告,五、向上司报告时,12,报告的顺序 口头报告先说明结论 说完结论继续说明经过的重要事情 经过的报告要简洁有力 文书、资料的并用 易弄错的问题要和文书并用 相关资料要有系统整理，做为报告参考,五、向上司报告时,12,六、向上司陈述意见时,不要顾虑太多，大胆提出 将想法主动告诉上司 有意见直接对上司提出 不必介意上司的脸色 用慎重、高明的方法提出意见,12,适合时宜 看时机 上司身心愉快有空档 紧急问题马上提出 抱着谦虚诚恳态度,六、

9、向上司陈述意见时,12,七、请求上司指教时,没有指导的义务 上司没有经常指导的义务 不可只是期盼要主动争取 全部吸收上司专业知识及诀窍的机会,12,恳切态度 要抱着尊敬、礼貌态度“请告诉关于，好吗？” 恳切不献媚,七、请求上司指教时,12,缅怀过去的成功, 并不保证未来的胜利,提升你的人际竞争力,“花花轿儿，人抬人” “一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。” “专业是利刃，人际关系是秘密武器”,拓展人际关系的两大法宝,培养自信与沟通能力 自信：主动走出去与人交往 沟通能力：了解别人的能力（别人的需要、渴望、能力与动机并给予适当的反应） 适时赞美他人的能力 “人类本质里最深远的驱

10、动力，就是希望具有重要性。” 约翰.杜威,职员族人际圈,你的老板,家人,你,朋友,你的同事,提升人际竞争力的要诀,建立守信用的形象 增加自己被利用的价值 乐于与别人分享 把握每一个帮助别人的机会 增加自己曝光的管道 保存对外界的好奇心 培养同理心 多用创意与细心,和平改变他人的沟通方法,以舒适的姿势坐着，往椅背靠些。 语气温和，要真诚，正视对方，但不是紧盯着对方看。 肯定对方的优点，工作成就。 耐心与对方沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧或不安的地方。 仔细听对他讲话，不要评断，以逻辑反驳或左右对方。 为了支持你的意见，可从他所喜方的人或他认为优秀的人所具有的优点特性着手。,人性的透视（1）,我们

11、怎样学习 （如何接受别人的观点） 83%的人 通过视觉 11%的人 通过听觉 3.5%的人 通过嗅觉 1.5%的人 通过触觉 1%的人 通过味觉,人性的透视(2),我们如何保存信息 我们可以保存： 阅读信息的10% 听觉信息的20% 视觉信息的30% 视觉和听觉信息的50% 谈话内容的70% 做某事时说话内容的90%,人性的透视（3）,了解人和人性,按照人们的本质去认同他们 设身处地认同他们 人类本性是自私的 人们首先关心的是自己而不是你,如何巧妙地赞同别人（1）,赞同艺术 学会赞同和认可 当你赞同别人时，请说出来 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 当你犯错时，要勇于承认 避免与人

12、争论 正确处理冲突,如何巧妙地赞同别人（2）,赞同艺术的根源 人们喜欢赞同他们的人 人们不喜欢反对他们的人 人们不喜欢被反对,如何巧妙地影响别人,找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么） 和别人说他们想听的东西，他们就会感动 “了解人们所想”的方法： 多询问，多观察，多聆听， 再加上自己的不懈努力,如何巧妙地说服别人,不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在场 要通过第三者的嘴去讲话,如何巧妙地使别人做决定,告诉人们为何要同意你 问只能用“对”来回答的问题 让人们在两个“好”中选者其一 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答,如何巧妙地调动别

13、人的情绪,在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容,如何巧妙地赞美别人,要真诚 赞美行为本身，而不要赞扬人 赞扬一定要具体要有的放矢 快乐方程式养成每天赞扬三个不同的人的习惯。,如何巧妙地批评别人,批评必须在单独相处时提出 批评前必须略微地给与赞扬和恭维 批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人 提供答案 请求合作，而不是命令 一次犯错，一次批评 以友好的方式结束批评,如何巧妙地感谢别人,态度要真诚 清晰、自然地表达 注视着你感激的对方 致谢时说出对方的名字 尽力地致谢,如何巧妙地给别人留下良好印象,为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足之处而自卑。 真诚 要热情 不必过分急躁 不要通过贬低别人抬高自己 不要打击任何人、任何事,【思考题】,检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？,