销售人员常犯的九项错误及其须知

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1、销售最经经典 日志地址址: 请用Cttrl+C复制制后贴给给好友。一.销售售篇1.卖产品品不如卖卖自己。2.大客户唯一买的是态度。3.推销自己比推销产品更重要。4.说服是信心的传递，情绪的转移。5.什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。6.客户买的永远是一种情绪，一种气氛。7.销售就是贩卖情绪。8.推销冠军的习惯是：不仅要准时，还必须要提前做好准备。9.推销的成败与事前的准备成正比。10.随时随地搜集相关行业的情报。11.对你所从事的行业要无所不知。12.掌握的知识越多，就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。13.多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。14.要想获得什么，就看你付

2、出的是什么。15.你到底真正卖的是什么。16.只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。17.你必须知道顾客真正要的是什么。18.一定要了解自己产品的特色在什么地方。19.了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。20.百分之一百地相信自己所推广的产品。21.顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。22.客户能上门约见你，就成功了一半。23.见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。24.永远坐在顾客的左边。25.成功的销售人员具有极佳的倾听能力。26.永远以赞美对方为开场白。27.从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方，去配合对方。28.你要告诉顾客所有需要知道的事情。29.推销过程中，最重要

3、的就是建立信赖感。30.不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。31.你的紧张会影响到你的顾客。32.你的自信也会影响你的顾客。33.销售就是帮助顾客解决问题。34.每一天都要提升你的销售技巧。35.用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。36.要销售，就要销售结果，不要卖充分；要讲，就要讲故事，不要说理论。37.不断地销售、销售再销售。38.要随时保持微笑。39.每一个顾客都希望受到尊重和肯定。40.服务胜于销售。41.哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。42.每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。43.报酬不够就是能力不够。44.要定期，而且持续不断

4、的与顾客联络。45.背对客户也要100%地对客户尊敬。46.要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。47.业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。48.要想超过谁，就比他更努力4倍。49.只要凡事认真，业绩就会好起来。50.具备一周工作七天，一天工作24小时的意识。51.言行一致是给他人信心的保证。52.服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。53.服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。54.不只做售后服务，更要做售前服务。55.顾客反对意见太多，只代表他不相信你，不喜欢你。56.一个人之所以成功，因为他服务队人数比较多，想要更成功，一定要服务更多的人。57.顾客不买产品时，依然要给顾客提供

5、资讯。58.任何服务都需要大量推广、大量推销。59.顾客购买你的产品，是因为他喜欢你。60.我热爱我的产品。61.要不断地感谢顾客，因为是顾客让你成功的。62.一定要比你的竞争对手更努力。63.每一个成功的人，都是顶尖的销售员，都拥有非凡的说服力。64.我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。65.我不断地提供物超所值的服务。66.每一个顾客都非常喜欢购买我的产品。67.所有的顾客都不断地转介绍顾客购买我的产品。68.我每天不断地销售产品给大量的顾客。69.每个顾客都热爱我所卖给他的产品。70.我不断地介绍最新最好的产品给我的顾客。71.所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品，每一个顾客都非常的喜

6、欢我。72.我每天都有大量的潜在顾客想要熟悉我。73.我拥有大量的3A级顾客。74.我的服务永远是同行业中最好的一位。75.我我随时关关注顾客客的需要要和他的的问题。76.我的业绩不断地提升，我的收入不断地倍增。77.我的存款不断地增加，成功实在是一件非常轻易的事情。78.我相信自己一定会成功。 一.做人人篇1.用爱心心做事业业用感恩恩的心做做人。22.做事事先做人人小企业业做事大大事业做做人。33.认认认真真做做事踏踏踏实实做做人。44.一个个人成功功不是因因为他很很会做生生意而是是因为他他很会做做人。55.人的的品质是是一切的的根源。6.言行一致是成功的开始。7.所有的成功者都是付出者。8

7、.永远保持谦虚感恩的态度。9.态度好的人，赚钱的机会比较多。10.凡是只要对人、事、物保持一颗感恩的心，就一定会大成功。11.谦虚是持续成功的保证。12.待人要老实友善、谦虚有礼、客气主动。13.你所选择的朋友，决定你的命运。14.要主动地结交新的朋友用发自内心去打动人心。15.用发自内心去打动人心16.随时随地地保持微笑。17.宇宙是圆的。18.一定要不断扩大自己的社交圈。19.要找对的朋友做资产，不要找错的朋友做负债。20.不断关系别人包括他的家人。21.必须懂得时常主动地去帮助别人。22.为理想而奋斗，为使命而工作。23.专心、认真、努力、负责任。24.因为不与人争，所以没有人争的过你。

8、25.懂得放下自己的身段，未来就会身价特殊。26.良好的沟通来自于良好的态度。27.新态度创造记录。28.调整态度，改变信念；加强行动，创造结果！29.凡是一定要积极，但绝对不要心急。30.不断寻求别人忠诚的建议。二.做事事篇1.每一份份私下的的努力都都会有倍倍增的回回收，在在公众都都会被表表扬出来来。2.敢于做做常人不不愿做的的事、不不敢做的的事、做做不到的的事。33.做自自己喜欢欢做的事事，然后后把它做做到最好好。4.永远想想行业第第一名看看齐。55.没有有最好，只只有更好好。6.永远要要做得比比最好的的还要更更好。77.永远远要做得得比要求求的更多多更好。8.用世界级的标准做所有的事情。

9、9.用世界级的标准严格的自我操练。10.凡事追求零缺点零失误。11.不断为自己创造世界级成功的平台、学习的平台、人脉的平台。12.只有想不到，没有做不到。13.所谓效率就是第一次就把事情做对。14.凡事要求品质，做事的品质决定了你的成就。15.效率不代表很忙，很忙不代表有生产力。16.有计划才会有效率。17.有效的一个就够了，没效的再多也没有用。18.借力使力少费力。19.不管你做什么事，一定要快乐！一定要享受其过程。20.注重力等于事实，留意我所想要的，而不是我所恐惊的。21.坚持错误的想法，只能得到错误的结果。22.成功不仅是你做了什么，同时懂得不要做什么？23.一定要进入正面循环。24.

10、做任何事之前都要有清晰的理念和明确的宗旨。25.做事一定要有焦点，一定要有强烈的企图心。26.目标设立与价值观吻合。27.设立一个可以达成而且有期限的目标。28.把目标切割。29.一定要做梦想板，把梦想板贴在右上方。30.每天写核心目标十遍以上。31.明天成功的第一步：天天看“梦想板”让成功的梦想视觉化，反复加深印象。32.敢于公众承诺。33.自信心来源于知识、经验、计划和预备。34.要时常奖励自己。35.失败不是成功之母，只有检讨才是成功之母。36.一个人至少必须经过16次的重复，才会记住95%的内容。37.自我分析短板在哪里？38.要不断分析自己的工作流程和改善流程。39.善于找出你目前最

11、大的障碍并不断完善。每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效。成功需要改变成功需要行动。40.成功需要改变成功需要行动40.每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效！41.成功需要改变成功需要行动。每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效！42.重要的不是发生了什么，而是做哪些是来改善它。43.要持续不断地改善自己的缺点，要持续不断地发挥自己的优势专长。44.要随时随地携带笔记本，要随时随地记笔记。45.时间治理是成功的要害。46.要做每日检讨：总结自己做对了什么？做错了什么？哪里还可以更好？47.时间管理就是懂得学习成功者的经验。48.用证实有效的方法减少自我摸索的时间。49.时间管理就是根据事情的轻重

12、缓急设定优先顺序。50.控制你的电话时间。51.你所运用的时间的能力和你的成功成正比。52.成功者每分每秒都在做最有生产力的事情，其他的事情全都授权出去倍增时间。53.运用20/80定律做最重要的事情。54.设定不被干扰的时间。55.同一类的事情一起做。56.你没有办法做每件事情，但是你永远有办法去做对你最重要的事情。57.必须把所要做的每件事情都列出来。58.今日事今日毕。59.只有充分轻松，才能有力出击。60.一定要坚持做运动！61.每天都要静坐。62.静坐的好处：1，消除负能量 2，吸收正能量63.财富吸收不到身边，是因为负能量太多。三.激励励篇1.没有失失败，只只有暂时时停止成成功。2

13、2.凡事事发生必必有其目目的并且且有助于于我。33.延迟迟不等于于拒绝。4.过去不等于未来。5.如果我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能。6.没有得到我要的，即将得到更好的。7.积极思索，越来越好。8.我很乐意接受更多的财富和更大的成就。9.一个人之所以快乐，是因为他想要让别人快乐。一个人之所以痛苦，是因为他自己想要快乐。10.看见目标就看不到障碍。11.要让事情改变，先改变自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。12.成功者决不放弃，放弃者决不成功。13.合理的要求是练习，不合理的要求是磨练。14.二心一意，创造10亿。15.积极向上成功在望。16.有梦想，才有力量；有希望，才会拼

14、命。17.成功者“热爱痛苦”，把吃苦当作吃补。18.成功与借口永远不住在同一屋檐下。19.态度决定高度，成败在于决心。20.事情有没有可能，就看你决心够不够。21.坚持才有价值。22.下定决心一定成功。23.所有的目标都可以被达成，所有的梦想都可以被实现。24.一定要比你的竞争对手更努力。25.成功者是比竞争对手多做一下的人。26.成功者拥有强烈坚定的信念。27.体力越用越好。28.做为老板加分的事情。29.帮助老板成功，自己才会成功；帮助老板赚钱，自己就会赚钱。30.上帝要送你礼物，它就会给你挫折。31.假如现在已经到达最差的状况，剩下的就只有好起来了。32.宁愿辛劳一阵子，不要辛苦一辈子。

15、33.重要的不是发生了什么，而是要做哪些来改善它。34.反复确认自己是什么，你就一定会成为什么。35.命运把握在自己手中。36.我是最棒的!我是最好的！我是最优秀的！我喜欢我自己！37.自己就是一座宝藏。38.YesI can!39.我的思想专注于创造成功和财富。40.告诉自己，我能、我行、我要、我愿意。41.凡事以最短的时间采取最大量的行动。42.我每天大量地吸收着成功和财富。43.我可以拥有任何人间美好的事情。44.我拥有超强的行动力。45.人生最好的礼物就是短暂的挫折！跌倒不是重点，怎样站起来才最重要。46.要成功先发疯，头脑简朴向前冲。47.没错，成功一定属于我。48.我拥有伟大的思想

16、。49.我是一个具有魅力、吸引力的人，并且我相信我一定会成功。50.我是一个非常成功的人，我过着平衡式成功的人生。51.成功致富的机会不断地被我吸收而来。52.成功一定是属于我的，因为我是值得的。53.我拥有大量的财富，我的生命布满了快乐和希望。54.我拥有无与伦比的自信和魅力。55.是的，我可以拥有一切。56.我每天乐在工作。57.成功和财富大量地流到我身边。58.我似乎磁铁一样，大量地吸收着成功和财富。59.我每一天都很幸运，我过着快乐、幸福、美满的人生。60.是的，我可以实现任何的目标和理想。61.所有的事情开始于思想，所以的改变都在一瞬间，所有的顾客都可以被说服。62.发挥潜意识的力量

17、，潜意识的力量比意识大三万倍！四.策略略篇1.成功等等于目标标，其他他都是这这句话的的注解。2.明确的目标，具体的计划；充分的准备，大量的行动。3.当你成为行业第一名时，财富和荣誉挡都挡不住。4.设定目标不等于实现目标。5.一定要设立周计划。6.目标决定策略，目标决定结果；目标一定要远大，计划一定要明确、合理。7.一定要有一个核心目标。8.一定要分析自己为什么没有达到目标。9.目标要实现：第一要专注，第二要重复。10.露面是成功之钥。11.一定要运用天时、地利、人和及懂得设定优先顺序，要以成为行业中的世界顶尖为目标。12.一定要懂得焦点法则。13.树立准确的价值观，过全方位平衡式成功的人生。1

18、4.选对池塘钓大鱼，选对行业赚大钱。15.计划是成功的保障，计划是成功必备的条件。16.一定要有短期目标（3-5年），中期目标（10年），长期目标（30年）。17.要达成目标最重要的关键之一，就是要不断地做自我检讨。18.要设立高标准，绝对不要接受第二流的表现。19.事情以结果为向导，市场以结果论英雄。1选择择永远大大于努力力。2、销销售是伟伟大的工工作。3、老老板是开开着宝马马的大业业务员。4、穷人与富人的区别在于脖子以上的东西不同。穷人想着怎样省钱，富人想着怎样投资赚钱。5、一个人不成功，是因为人缺少世界级的教练。6、人生的成功就是一个选择，一个决定。7、成功者永远影响别人而不被别人影响。

19、8、所有成功者都是学习者9、越是成功的人懂的比较多10、时间永远大于金钱11、我之所以成功，是因为我把90%的金钱投资于脖子以上，你想赚大钱，看你脑子有没有长久赚钱的能力。12、你的朋友决定你的品质13、自信心是一个人无价的资产。14、语言是有能量的，越怕越不要说怕。15、改变只在一瞬间，观念改变，行动改变。16、演讲就是把自己懂的告诉别人，永远也不会紧张。17、一个人的成功不在于他所拥有的，而在于他为社会付出了多少？18、成功需要的环境：（1）为成功者工作（2）和成功者合作（3）让成功者为自己工作。19、所有父母都希望在自己的有生之年，看到儿女出人头地。20、不断投资自己的大脑，我要我愿意销

20、售人员员常犯的的九项错错误 1、忘了了自己的的微笑 2、争争辩 33、离客客户太近近，过于于热情 4、轻轻易地作作出了让让步 55、忽略略了客户户正真的的需求 6、轻轻易地给给客户下下结论 7、忽忽略了老老客户 8、过于于专业 9、轻轻易地承承诺 11、忘了了自己的的微笑 销售人人员走南南闯北，有有时是刮刮风下雨雨、有时时天寒地地冻、有有时烈日日炎炎，还还有一些些人为的的因素，不不可避免免地会带带有一些些情绪，与与客户见见面的时时候，忘忘了自己己的微笑笑。心里里学上讲讲，人与与人之间间的交往往，前110秒钟钟最关键键，100秒中决决定对方方以何种种态度跟跟你接触触，微笑笑是上天天赐给我我们重要

21、要的肢体体语言，如如果一开开始你的的肢体语语言给对对方的印印象是：“其实实我不想想见到你你”，你你认为对对方同样样会接受受你吗？既然你你给对方方的感觉觉是这样样的，那那么，大大家公对对公，没没什么感感情可言言，你认认为接下下来的交交谈会愉愉快吗？所以，不不管我们们在与客客户见面面前发生生什么事事，那是是你自己己的事，见见了客户户，首先先就要微微笑，这这比你的的着装与与你的礼礼仪更重重要。如如果你的的表情实实在是微微笑不起起来，见见意你到到了客户户的门口口，不要要进去，到到洗手间间先洗个个脸，梳梳一下你你的头发发，把脸脸部肌肉肉向上方方两侧拉拉20次次，这样样你就会会好多了了，然后后踏着轻轻快的

22、步步伐走进进客户的的办公室室，目光光注视客客户的目目光，面面带微笑笑。 22、争辩辩 上天天给人类类设计一一个大脑脑和一张张嘴，嘴嘴巴除了了吃饭外外，就是是表达自自己的感感情与想想法，人人的经历历与学历历不同，看看法也会会有差异异，这是是自然而而然的事事。我们们跟客户户也是一一样，讲讲个故事事，历史史上有个个有名的的建筑大大师给某某地设计计市政大大楼，有有一天市市长跑过过来告诉诉他大厅厅里没有有柱子，可可能会塌塌下来，其其实这是是杞人忧忧天的事事，但那那个建筑筑大师仅仅说了声声好，就就加了几几根柱子子，过了了若干年年后，那那位建筑筑大师已已经死了了，人们们有一天天忽然发发现，那那几根柱柱子根本

23、本没有接接触天花花板。这这个故事事给我们们很大的的启发，如如果当时时建筑大大师给那那位市长长说一大大堆建筑筑结构的的理论，你你认为那那位市长长大人能能接受吗吗？能听听得懂吗吗？ 所所以，我我们在与与客户沟沟通时，他他们不了了解产品品的情况况或对产产品有误误解，这这是很正正常的事事，我想想信客户户说出他他们的理理由时一一定有他他们认为为正确的的道理，这这个时候候我们最最好的办办法就是是站在他他们的立立场上，用用事实证证明给他他们看，拿拿出你的的成功的的案例，让让他们去去体验，而而不是去去争辩。顺顺便说一一下，人人都有自自尊心，你你当面否否定一个个人的观观点时，他他会尽力力维护自自己的想想法，就就

24、算你赢赢得了争争辩，最最后也会会失去了了定单，何何必呢？ 3、离离客户太太近，过过于热情情 当你你在月台台上等火火车的时时候，或或当你排排队买东东西的时时候，你你周边的的陌生人人如上前前向你问问路，你你会本能能地向后后退一步步，如果果空间比比较窄，你你会无意意地将上上身向后后倾，这这是因为为别人侵侵犯了你你的私人人空间，当当人们乘乘坐一辆辆挤满人人的公交交车时，目目光会向向着窗外外或将目目光转移移到某件件物品上上，这是是因为当当我们的的私人空空间被人人侵犯后后，我们们会本能能地转移移自己的的注意力力，让自自己脱离离现实，如如同行尸尸走肉一一般，有有时也会会变得烦烦燥不安安。同样样，当我我们去超

25、超市买某某件物品品时，销销售人员员如靠得得太近，心心里也会会感觉很很压抑，那那么，跟跟客户应应该保持持多大的的距离比比较适合合呢？第第一次与与客户接接触时最最好保持持在1.2米以以外，这这样沟通通起来会会很轻松松，不会会有压力力，1.2米以以内是人人们为自自己的家家人、亲亲威、朋朋友预留留的，除除非客户户主动靠靠近你，否否则请保保持与客客户一定定的距离离。 44、轻易易地作出出了让步步 我以以前有一一位邻居居，姓张张，一天天，张大大爷跟大大妈在一一家古董董店看到到一个清清朝时候候的钟，听听说慈禧禧太后用用过的，非非常漂亮亮。他们们俩先后后来了好好几次，但但都没敢敢下手买买下，因因为标价价是5万

26、万，张大大妈跟大大爷说：“要是是3万块块能卖就就好了”，你你试试看看能否把把价格杀杀下来，大大爷鼓起起勇气，双双手搓着着走到营营业员那那说：“小小姐，我我看了你你那个钟钟，你们们也摆在在那很久久了，你你看这样样吧，我我出2万万5，就就卖给我我了吧”，那那个营业业员眼睛睛眨都不不眨说：“好的的，卖给给你了”，你你猜怎么么着？老老俩口会会高兴吗吗？张大大爷的脸脸色大变变，忽然然觉得这这钟怎么么轻了很很多，怎怎么发现现表好像像没有在在走？他他们俩非非常不情情愿地付付了钱，满满怀疑虑虑的带着着东西回回到了家家，把钟钟放在大大厅，看看上去很很不错，但但老俩口口的心里里非常不不爽，这这东西好好像不是是清朝

27、的的，那家家伙怎么么这么便便宜就卖卖了，是是不是有有问题?大爷得得了心脏脏病，不不久就过过逝了。 那个该该死的家家伙，既既让公司司少赚了了一半的的钱，又又间接的的害死了了人。其其实这种种案例经经常发生生，当然然我说的的不是买买来东西西后害死死人的事事，我说说的是业业务人员员轻易地地出作让让步，日日常生活活中我们们会经常常去买衣衣服，某某天，你你到一家家店里去去买衣服服，看到到一件上上衣，自自己很满满意，标标价是5580块块，我们们中国人人都喜欢欢讨价还还价的，这这个时候候杀价已已成为自自然而然然的事，如如这时你你问那个个卖衣服服的小妹妹，说：“小姐姐，这件件上衣，3300块块我就买买”那个个小

28、妹也也像上面面说的那那个营业业员一样样，眼睛睛眨都不不眨一下下回答你你说：“好好，卖给给你吧，那那边去交交钱”。你你会怎么么样？“上上当了，应应该多杀杀点，这这衣服也也就值1150块块”，你你就趁着着付款的的时间逃逃了。我我们换个个位置再再思考一一下，如如你是卖卖衣服的的那个小小妹，客客户眼睛睛眨都不不眨一下下就买下下来，你你也会想想：“哟哟，真可可惜，早早知道我我就报高高点！” 再回到我我们自己己的公司司，如果果老总告告诉市场场部全体体人员，我我们这套套沙发，原原价是550000的，如如果客户户实在是是要少，就就可打99折，你你猜怎么么着？大大家都是是9折成成交的，你你想一下下，9折折后是4

29、45000跟50000有有什么差差距吗？买得起起50000块沙沙发的还还在乎你你这5000块钱钱吗？我我现在不不是在讲讲价格分分析，但但讲至这这里，不不得不提提的是：客户在在选定某某家公司司具体产产品的时时候，谈谈价只是是一种面面子，能能少一分分就少一一分钱，或或在老板板与同事事面前炫炫耀自己己，显示示自己的的专业。这这个时候候，给对对方一个个台阶，让让他很有有面子，他他也就不不好意思思再去砍砍这点钱钱了。想想一想，每每套沙发发多5000，那那么1000套呢呢？10000套套呢？每每个业务务员都知知道这个个道理，你你认为一一年能给给你们公公司多带带来多少少利润？ 5、 忽略了了客户正正真的需需

30、求 有有一天，一一老太太太走进一一家水果果店，问问老板，“这这个李子子怎么样样”？老老板说，又又大又甜甜，新鲜鲜的。老老太太什什么都没没买，又又走到另另外一家家水果店店问了同同样的一一句话，老老板还是是同样回回答，老老太太还还是走了了，就这这样，老老太太看看了好几几家水果果店，最最后还是是什么都都没买，其其中一个个水果店店的老板板很纳闷闷地问，我我看你走走了好几几家水果果店了，您您到底想想买点什什么呢？老太太太回答说说：“我我儿媳妇妇怀孕了了，想吃吃酸李子子，所以以我就出出来看看看有没有有在卖”。老老板恍然然大悟。我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售

31、人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。 6、

32、轻易地给客户下结论 我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂

33、了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。 业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的？”业务员如有这样的想法，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，

34、与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。 所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，

35、分析他的需求。 7、 忽略了老客户 我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪朋友逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的朋友也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用

36、了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。 现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业

37、务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手有什么问题吗？需要我帮忙吗？这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任？认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。 8、 过于专业 我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以

38、，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗？ 还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候

39、，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。 所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。 9、 轻易地承诺 有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如： 明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交 明明带电时间是40小时的

40、，却说成50个小时 明明说是100克纸张的，却说成120克 如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。 9.21.202218:5918:59:0422.9.216时59分6时59分4秒9月. 21, 2221 九月 20226:59:04 下午18:59:042022年9月21日星期三18:59:04