心理咨询的面谈技术

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1、nn更多企业业学院：中小企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料国学智智慧、易易经46套讲讲座人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料员工管管理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 139920份份资料财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料销售人人员培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料咨询心理理学主讲人：

2、宜宾学学院教育育系徐砺砺副教授授、高级级心理咨咨询师章节及课课时计划划第一章心心理咨询询与治疗疗 8学时时第二章心心理咨询询的基本本规定 4学学时第三章有有效咨询询关系的的建立 6学学时第四章咨咨询面谈谈过程简简介 66学时第五章心心理咨询询的面谈谈技术 144学时第六章心心理咨询询中的阻阻抗 22学时第七章心心理咨询询常见问问题演示示 2学时时第八章咨咨询诊断断 4学时时第九章精精神分析析疗法 8学学时第十章 行为疗方方 6学时时第十一章章合理情情绪疗法法6学时时第十二章章人本主主义疗法法 6学学时共计722学时实实践练习习四周主要参考考资料：1 心理理咨询与与治疗扬扬建勋编编著苏州州大学出

3、出版社2心理咨咨询面谈谈技术 美Riita Sommmerrs-FFlanngann 博士士Johhn SSommmerss-Fllsnaagann博士著著中国轻轻工业出出版社3心理咨咨询师的的问诊策策略 美S Corrmieer，B CCormmierr 著中中国轻工工业出版版社4登天的的感觉岳岳晓东著著北京师师大出版版社5理智胜胜过情感感美Deenniis GGreeenbeergeer博士士 Chrristtinee AA PPadeeskyy 博士士著中国国轻工业业出版社社第一章心心理咨询询与治疗疗教学目的的：掌握握心理咨咨询与治治疗的含含义以及及两者的的关系；了解心心理咨询询的产生生

4、和发展展过程；体会心心理咨询询给人的的感觉；掌握心心理咨询询对从业业人员的的要求；了解与与心理咨咨询、治治疗向关关的学科科教学时数数：8课时主要问题题：1 如何何理解心心理咨询询？有何何特征？2如何理理解心理理治疗？有何特特征？3心理咨咨询与心心理治疗疗的关系系如何？4 初读读岳晓东东著的登登天的感感觉，你你对心理理咨询有有何理解解？5 简述述咨询心心理学的的产生和和发展过过程。6 从社社会心理理学的角角度看，影影响心理理健康的的主要社社会因素素有哪些些？第一节心心理咨询询及特征征一 心心理咨询询的界说说广义：包包括心理理咨询、心理治治疗、有有时包括括心理检检查、心心理测验验狭义：只只限于心心

5、理咨询询双方通通过面谈谈、书信信和电话话等手段段向求询询者提供供心理援援助和咨咨询帮助助（一）国国内外各各种定义义1 张张小乔（1993）认为：张小乔（北北京大学学哲学系系心理学学教授）心理咨询询是来询询者就自自身存在在的心理理不适或或心理障障碍，通通过语言言文字等等交流媒媒介，向向有专业业技术的的咨询人人员进行行诉说、询问和和商讨，在在其支持持和帮助助下，通通过共同同的讨论论找出引引起心理理问题的的原因，分分析问题题的症结结所在，进进而寻求求摆脱困困境解决决问题的的条件和和对策，以以恢复心心理平衡衡，提高高对环境境的适应应能力，增增进心理理健康2 日日本心理理学家仓仓石精一一（19966）定

6、定义为：在心理适适应方面面存在问问题并需需要帮助助解决的的个体，与与受过专专门训练练并具备备咨询资资质的专专家面谈谈，咨询询专家通通过语言言手段以以心理影影响，以以帮助求求询者解解决问题题的过程程。将需要解解决问题题并前来来求咨的的个人称称为来访访者（cclieent），将将提供帮帮助的咨咨询专家家称为咨咨询者（counselor）。3 威廉廉森(EE.G.willlammsonn ,119499)定义义为：A、B两两人在面面对面的的情况下下，受过过心理咨咨询专门门训练AA向在心心理适应应方面出出现问题题并企求求解决问问题的BB提供援援助的过过程。A-咨询者者 B-来来访者4 罗罗杰斯（C.R

7、 Roger,1942）将心理咨询狭义地定义为：通过与个个体继续续的、直直接的接接触，向向其提供供心理援援助并力力图其行行为、态态度的变变化的过过程。总之，心心理咨询询，是指指运用心心理学的的方法，对对在心理理适应方方面出现现问题并并企求解解决问题题的求咨咨者提供供心理援援助的过过程。（二）心心理咨询询的内涵涵1 心理理咨询是是一种帮帮助性人人际关系系2 心理理咨询的的目的是是帮助人人们扫除除心理障障碍3 心理理咨询是是一种技技巧性发发挥4 心理理咨询是是一种社社会性服服务二心理咨咨询的几几个特点点1 咨询询的对象象主要是是在应付付日常生生活中的的压力和和任务方方面需要要帮助的的正常人人2 心

8、理理咨询是是一个促促使求助助者自我我成长的的过程3 心理理咨询具具有渐进进性4 心理理咨询具具有社会会性第二节心心理治疗疗及特征征一 心心理治疗疗的界说说1 心心理治疗疗又称精精神治疗疗，是指指应用心心理学的的理论与与方法治治疗病人人心理疾疾病的过过程。主主要是用用语言、表情、动作和和行为向向对方施施加影响响，解决决心理上上的矛盾盾，达到到治疗心心理疾病病的目的的。2 心心理治疗疗是针对对情结问问题的一一种治疗疗方法，主主要由一一位经过过专门训训练的人人员一慎慎重细致致的态度度与病人人建立一一种业务务性的联联系，用用以消除除、矫正正或缓和和现有的的症状，调调解异常常行为形形式，促促进积极极的人

9、格格成长和和发展。二心理治治疗的特特点英国心理理学家艾艾森克（H，J，Eysenck）归纳了心理治疗的几个主要特征1心理治治疗是一一种两人人或多人人之间的的持续的的人际关关系2参与心心理治疗疗的其中中一方是是有特殊殊经验或或接受过过特殊专专业训练练的3心理治治疗的其其中一个个或多个个参与者者是因为为自己的的情绪或或人际适适应感觉觉不满意意而加入入这种关关系的4心理治治疗中应应用的方方法实际际上是心心理学的的原理5心理治治疗的程程序是根根据某些些正式的的关于一一般心理理在障碍碍的理论论和求治治疗者特特殊的心心理障碍碍而建立立起来的的第三节心心理咨询询与心理理治疗的的关系一心理咨咨询和治治疗的不不

10、可分割割性心理咨询询与心理理治疗在在许多方方面相互互重叠，咨咨询中间间有治疗疗，没有有治疗的的心理咨咨询是不不完全的的，或者者说没有有实际意意义的，而而治疗不不能脱离离咨询，咨咨询是心心理治疗疗的必要要前提，实实效性的的心理治治疗必须须建立在在大量的的、详实实的咨询询基础之之上二心理咨咨询与治治疗的主主要区别别1对象不不同：心理咨询询主要针针对正常常人，在在日常生生活中的的人际交交往问题题、职业业选择问问题、社社会化问问题、婚婚姻家庭庭问题等等；而心心理治疗疗主要包包括神经经症、性性变态、心理生生理障碍碍、轻度度或恢复复期的心心理病人人2目的不不同：心理咨询询本质上上是帮助助来询者者从自卑卑和

11、迷茫茫的泥潭潭中自己己挣扎出出来。即即是助人人自助；心理治治疗解决决心理问问题，需需要通过过治疗程程序3获得的的信息不不同：心理咨询询获得的的信息必必须是全全面的，需需要了解解对方的的家庭、环境、个人活活动、心心理特征征等；心心理治疗疗获得的的信息比比较单纯纯，可通通过症状状来选择择恰当的的治疗方方案4与来访访者的关关系不同同：心理理咨询中中咨询者者和求询询者双方方是平等等的关系系；而心心理治疗疗中治疗疗者与求求治者是是医生与与病人的的关系，即即医患关关系。时间：时时间跨度度较短5工作环环境不同同：6时间不不同：心理咨询询的时间间跨度较较短，而而心理治治疗的时时间跨度度较长，少少者几次次多者几

12、几年不等等第四节咨咨询心理理学的发发展心理咨询询或咨询询心理学学起源并并发展与与美国。以下从从三方面面概述美美国心理理咨询的的起源和和发展一、心理理咨询的的兴起（一）职职业指导导运动：一般以以F.PParssonss所进行行的工作作为发端端且最具具有影响响（二）心心理测验验技术是是发展与与对个人人差的研研究（三）对对心理治治疗关心心的提高高二、咨询询心理学学的独立立19511年，美美国心理理学会（APA）在第17部门设立了“心理咨询-指导分会”，并于1953年改名为“咨询心理学分会”。这样，咨询心理学作为应用心理学的一个部门而获得独立。而且，从事这一专门职业的工作人员被称为“咨询心理学者”、“

13、咨询心理学专家”三、心理理咨询在在我国的的兴起与与发展（一）心心理咨询询在我国国的发展展概况（二）学学校心理理咨询的的发展（三）心心理咨询询在我国国发展中中应注意意的问题题1 注注意获得得社会对对心理咨咨询活动动的理解解和支持持；2 注注意加强强对心理理咨询人人员的培培养；注注意对人人的心理理问题的的不断探探索和全全面理解解；3 注注意与国国内外在在心理咨咨询方面面的学术术交流；4 注注意探索索适合我我国国情情的心理理咨询方方法第五节心心理咨询询与治疗疗的相关关学科心理咨询询与治疗疗作为一一门应用用性极强强的学科科，它的的成熟需需要依托托其他学学科的理理论，其其中与之之关系最最密切的的独立学学

14、科有：临床心心理学、社会学学、社会会心理学学、医学学、性学学等等。主要介介绍临床床心理学学、社会会心理学学、医学学等一临床心心理学首先，临临床心理理学是心心理学的的一个分分支学科科，关注注人类心心理与行行为的研研究和理理解。其次，临临床心理理学注重重对人类类个体的的能力和和特点的的测量和和评估，并并根据所所收集到到的资料料对个体体进行分分析，以以支持其其所得的的有关结结论。第三，临临床心理理学工作作者帮助助那些存存在心理理困扰的的人们二社会心心理学它力求对对人们形形形色色色的社会会或文化化行为的的发生、发展、变化及及其规律律作出解解释。力力求解释释各种因因社会化化不良或或其他社社会情境境因素导

15、导致的异异常行为为和行为为方式。影响心理理健康的的主要社社会因素素大致有有：1 社会会文化转转型：社会文化化转型，人人们的价价值观、社会态态度、道道德意识识等心理理因素也也要随之之发生相相应的变变化，因因此给传传统社会会条件下下的思维维方式、道德标标准以及及人际关关系规则则带来巨巨大的冲冲击。 2 家庭中中的应激激：适应应、冲突突与破。包括变变迁应激激（新家家庭的建建立、增增添新家家庭成员员、家庭庭成员的的离开、失去家家庭成员员）、分分居与离离婚、单单亲家庭庭、家庭庭暴力、生活改改变等等等 3 现代生生活环境境：包括括自然灾灾害（圣圣海伦斯斯火山带带来的问问题、布布法罗峡峡谷和三三里岛事事件）

16、，噪噪音污染染，空气气污染，过过度拥挤挤等等 4 生活事事件：包包括常态态事件和和突发事事件。前前者是社社会生活活过程中中出现的的较为稳稳定的、行为者者本身有有所准备备的各类类问题、障碍，后后者是社社会文化化因素中中作用与与机体的的主要应应激源，该该类事件件的最大大特点是是来的突突然，往往往没有有任何预预兆，所所以产生生的刺激激也越大大。 5 生活活方式：是指由由个人情情趣、爱爱好、嗜嗜好、价价值取向向等决定定的生活活行为的的独特表表现形式式。良好好的生活活方式能能够促进进人们的的心理健健康，而而生活中中许多不不良嗜好好和行为为习惯如如吸烟、酗酒、纵欲、过度操操劳、压压抑等等等都是生生活的误误

17、区三医学尤其是其其分支学学科神经经精神病病理学和和社会医医学第二章 心理咨咨询者的的条件和和培养教学目的的：明确确心理咨咨询人员员的素质质要求，努努力使自自己具备备相应的的条件教学时数数：3-44课时主要问题题：1罗杰斯斯对心理理咨询人人员的条条件要求求有哪些些？2我国目目前培养养心理咨咨询人员员的概况况怎样？第一节 对心理咨咨询者的的条件要要求对咨询人人员的素素质、人人格特性性及其他他各种要要求，往往往因心心理咨询询学派的的立场和和观点的的不同而而有所不不同。一 罗罗杰斯的的见解二 一一般的见见解三 对对咨询者者的人格格及其他他要求 1 伊东东博的咨咨询者人人格素质质见解 2 “科学的的心理

18、咨咨询”的见解解 3 对咨咨询者的的容貌、行为、健康的的要求四 对对咨询者者的经验验要求介介绍临床床心理学学、咨询询心理学学先驱、美国心心理学会会临床心心理学者者培养计计划中有有关对临临床心理理学者人人格特性性的要求求：1 优秀的的智力条条件和判判断力；2 独创性性和变通通的才能能；3 “新鲜感感”和“好奇心心”；4 不是将将个人作作为操纵纵的材料料，关心心人、尊尊重他人人的尊严严；5 能洞察察自己自自身的人人格特性性、有幽幽默感；6 有较强强的对心心理活动动复杂性性的感受受能力；7 宽容，不不妄自尊尊大；8 与他人人确立温温和的、信赖的的关系的的能力；9 勤奋、具备有有规律从从事工作作的习惯

19、惯，具备备忍受压压力的能能力；10 责任感感；11 与他人人协调性性；12 人格圆圆满；13 有辨别别伦理价价值的能能力；14 有教养养；15 对心理理学、特特别是对对心理临临床方面面有浓厚厚的兴趣趣；第二节 咨询询人员的的基本态态度和培培养一 咨询询人员的的基本态态度（一）理理解的态态度（二）重重视感情情投入（三）律律师的态态度二 咨询询人员的的培养1 美国心心理咨询询人员的的培养（1）精精神科医医生的培培养；（2）临临床心理理士的培培养；（3）认认定咨询询员的培培养；2 日本心心理咨询询人员的的培养 在大大学中培培养；在在职培训训；民间间团体3 我国目目前心理理咨询人人员资格格的认定定情况

20、第三章 心心理咨询询的面谈谈技术n 教学目的的：掌握握心理咨咨询的所所有面谈谈技术n 教学时数数：第一节 准准 备n 在会见第第一个来来访者之之前，你你要考虑虑处理一一些实际际问题，以以使面谈谈看起来来是职业业的、有有准备的的。n 一 物质质条件n （一） 房间：n 1什么样样的房间间最适合合临床面面谈？ n （1）最最低要求求是具有有私密性性以及将将打扰和和分心的的可能性性降至最最小。一一个令人人愉快的的、采光光好的、舒适的的房间，并并能隔绝绝外界燥燥音和干干扰，是是最基本本的需要要。n （2）用用于面谈谈的时间间是专门门拨出的的，面谈谈被打扰扰是不能能容忍的的。n （3）是是否锁门门？n

21、（4）干干扰及控控制o 2 控制制面谈环环境？o （1）外外界干扰扰只起阻阻碍作用用，电话话、敲门门声、想想和你说说“就一句句话”的人、必须“马上”让你在在文件上上签字的的秘书，可可能会在在数秒内内摧毁你你和你的的来访者者经过很很长时间间努力才才取得的的成效。o （2）干干扰基本本上有三三类：首首先是一一些偶然然或短暂暂的干扰扰；其次次是合理理的并需需要一些些时间去去处理的的干扰；第三干干扰可能能是告诉诉你由于于某种个个人原因因或职业业需要你你马上要要到别的的地方去去。o （3）处处理干扰扰的要点点：a冷静与与应变能能力；bb为干扰扰向来访访者道歉歉；c补偿来来访者由由于干扰扰失去的的访3 控

22、控制访谈谈的环境境（实践践练习33-1）o 想象你自自己正面面对下面面的情境境：一个个咨询的的学习者者给一个个志愿的的来访者者打电话话。o “你你好，请请问莎莉莉在吗？” -“我就是。”o “莎莎莉，我我叫贝丝丝，我正正在做4443号号访谈，你你曾签名名愿意接接受有报报酬的被被访谈，我我从你所所在心理理学1001班拿拿到你的的姓名，所所以我打打电话和和你约个个时间。”o -“呵，好，没问题-但是现在已是学期末了，我挺忙的。”“哦，是的，我也想在这学期早点做完访谈，好吧，让我们看看能否找个时间。”o 在对了日日程后，他他们找了了一个双双方都有有空的时时间，不不幸的是是，贝丝丝忘了去去看是否否有空

23、房房间，并并发现在在他们选选择的时时间里没没有房间间，于是是她又给给莎莉打打电话。o “莎莎莉，我我是贝丝丝，抱歉歉打电话话又打扰扰您，但但是在我我们商定定的时间间里没有有房间了了。”莎莉的的声音听听起来有有些不高高兴，贝贝丝感到到有些抱抱歉、无无辜和失失望。这这时离学学期结束束只有一一个礼拜拜，他们们讲了各各自有限限的空余余时间，贝贝丝说：“也许我我可以找找别人。”o 莎莉回答答：“嗨，你你看我真真的想参参加，我我需要这这笔报酬酬，为什什么你不不来我的的宿舍呢呢？我就就在霍尔尔大学，就就在学校校里。”o 第二天，贝贝丝去了了，已经经是下午午了，正正好碰上上学生们们休息和和发泄紧紧张情绪绪的一

24、个个小时，要要多吵就就有多吵吵。糟透透了，MMadoonnaa 和Peaarl Jaam在露露天赛歌歌，莎莉莉的朋友友在厅那那头的房房间里烫烫发，除除了味道道刺鼻外外也没有有什么关关系。莎莎莉的闹闹钟被用用于定时时。房间间里确实实只有贝贝丝和莎莎莉两人人，但是是有太多多的干扰扰，其间间电话铃铃响了六六次，有有两个找找莎莉的的电话。o 错在在哪？（二） 安排座座位n 问题讨论论：访谈谈中的两两个人应应该怎样样座？n 座位安排排的选择择有关的的因素：咨询师师的理论论派别；个人风风格；来来访者的的人格类类型等n 建议：咨咨询师不不必坚持持按摆好好的座位位就坐，如如果来访访者在不不是事先先安排或或非常

25、规规的座位位上感到到很舒服服时，我我们应该该允许来来访者自自己选择择，并把把这个行行为记在在脑子里里，再继继续访谈谈。n 实践练习习3-22观察你你的来访访者坐在在何处？n 个别访谈谈中，让让来访了了者选择择座位提提供临床床咨询师师发现来来访者人人格类型型的线索索。下面面这些夸夸张的条条框式的的陈述只只是作幽幽默的趣趣味提供供的，而而非一个个严肃的的正式的的诊断方方法。n 有偏执倾倾向的人人选择离离你很远远和背对对着角落落的座位位（那儿儿不会有有人悄悄悄接近）n 有广场恐恐怖症的的人会坐坐在客厅厅的壁柜柜里n 有依赖倾倾向的人人会问你你该坐哪哪儿，什什么时候候入坐，能能不能把把外衣挂挂起来n

26、精神分裂裂者通常常坐在你你身后或或别的不不用直接接对视的的地方n 焦虑的人人从这个个座位挪挪到那个个座位，或或渡来渡渡去地咬咬指甲n 抑郁的人人通常选选择最不不舒服的的座位坐坐n 酒依赖的的人通常常坐得离离你很远远，以免免你闻到到他的酒酒味n 一个自恋恋的人会会将椅子子挪到能能清楚看看到单面面玻璃中中自己的的位置，他他会看自自己的影影像多与与看你n 有反社会会倾向的的人会坐坐你的椅椅子，同同时也许许会喝你你的咖啡啡n 有逆反倾倾向的人人会问你你最喜欢欢哪把椅椅子并坐坐到上面面去。nn （三）做做记录 n 如何做？做记录录的原则则？实践练习习3-221 如何何做记录录？o Sheaa曾经说说过：

27、我我经常不不会在访访谈深入入之前拿拿起记录录板。当当我开始始记录时时，为了了表示尊尊重，我我会对来来访者说说：“我准备备做一些些记录确确保我能能够准确确地记住住所有事事你认为为可以吗吗？”来访者者对这种种简单的的客套话话会比较较满意。说这话话的目的的也能减减轻来访访者有时时同时投投射在做做记录上上的猜疑疑，正如如他们怀怀疑咨询询师会对对他们的的每一个个想法和和行为疯疯狂地分分析。2 做记记录的原原则o 千万不要要让做记记录影响响了面谈谈过程或或情感协协调的建建立o 别忘了向向来访者者解释你你做记录录的目的的o 不要用任任何方式式盖住你你的笔记记本，这这会暗示示来访者者他们无无权看到到你的记记录

28、。o 不要将任任何你的的来访者者看了会会感到不不舒服的的东西写写在记录录本上，这这就是说说你应该该主要把把你来访访者告诉诉你的事事实记录录下来，除除非你确确定你的的来访者者不会看看你写下下的东西西，你才才可以把把你对来来访者的的个人看看法记录录下来o 如果你的的来访者者要求看看你写的的东西，那那么和他他们探讨讨他们的的想法，然然后提议议让他们们浏览你你的笔记记本。3 录音音或录像像n 二 职业业与伦理理问题n （一） 自我表表现n 1外貌和和衣着 目标标是你的的外表应应该给人人带来好好的第一一印象的的方式穿穿着打扮扮应该成成为有用用的信息息来源，这这将有助助与发展展默契、信任和和知询的的可靠性

29、性，在你你非常了了解你的的外表有有什么样样的影响响之前，最最好穿得得保守些些。n 2出示你你的证书书n 3时间：重要性性、对时时间长短短的规定定、准时时开始、按时结结束（二）保保密 让来访访者对你你谈起那那些真正正属于个个人的秘秘密，是是临床访访谈中的的重大挑挑战，承承担了作作为知己己的责任任。 1实践践练习33-3保保密及其其限制，以以下保密密的原则则应该遵遵守（1）你你必须尊尊重来自自咨询师师的消息息的个人人性、隐隐私性和和保密性性。这意意味着除除非得到到本人的的许可，你你不得同同人分享享关于咨咨询师个个人的信信息。（2）下下列情况况下，你你可以暴暴露消息息（打破破保密规规则）。o 你取得

30、了了来访者者（或其其合法代代表）的的许可o 来访者有有自杀倾倾向，你你判断来来访者有有明确的的自杀危危险o 来访者有有杀人倾倾向，或或威胁参参加明显显可能危危害他人人的行为为o 来访者是是儿童，你你有证据据假定其其受到性性虐待和和躯体虐虐待或被被忽视o 你有证据据假定来来访者对对未成年年人实施施性虐待待或躯体体虐待o 你有证据据假定发发生了虐虐待老人人的事件件o 你被法庭庭命令提提供来访访者的消消息。（3）记记得在第第一次访访谈开始始时告诉诉来访者者法律上上对保密密的限制制。（三）知知情同意意 意味味着来访访者有权权知晓咨咨询师对对他们做做了什么么以及为为什么要要这样做做，进一一步地来来访者有

31、有权对某某一给定定的治疗疗步骤表表示同意意或反对对。（四） 本文程程序1 做记记录的好好处2 经验验的记录录形式：SOAAP SOAAP代表表主观、客观、评估和和计划，它它指导如如下记录录：o S：来访访者对不不适的主主观描述述o O：咨询询师对来来访者的的服装、表现等等的客观观描述o A：咨询询师对过过程的评评估o P：下次次的计划划，或关关于整个个治疗的的评估3 SSOAPP纪录的的实例S: JJoycce主述述头痛，她她有鼻窦窦阻塞并并认为这这是她极极度焦虑虑的原因因。她说说：“要不是是和那些些英国老老师跳舞舞到那么么晚，我我本来不不会这么么疲倦。我无法法拒绝，我我本想回回家，可可大家都

32、都在兴头头上，而而且他们们都挺可可爱的。我总是是这样。”O：Jooycee 按时时赴约，但但显得疲疲倦和心心不在焉焉，她身身穿普通通的汗衫衫和牛仔仔裤，整整个咨询询过程中中始终围围着围巾巾，并常常常打喷喷嚏，檫檫鼻子。她说她她始终期期望生活活平静，可可她一旦旦设置必必要的界界限，就就产生内内疚感，她她看上去去真的悲悲哀，因因为累，也也因为无无法设置置界限。A：访谈谈中Jooycee对她如如此容易易屈从于于别人的的要求的的原因做做了进一一步的反反省。她她开始制制定一个个日程表表来安排排一些属属于自己己的时间间。很明明显，JJoycce还要要继续同同她取悦悦别人的的需要以以及其他他的依赖赖倾向做做

33、斗争，但但她看起起来已决决心反省省并改变变自己。P：Jooycee需要在在笔记本本上记录录她的时时间使用用情况，我我们将分分析它，并并进一步步确定适适合的目目标。她她打算一一周内至至少拒绝绝一次社社交邀请请并报告告给我们们。我们们特别提提醒她的的保险费费用只够够支付两两次访谈谈。第二节 基基本的关关注技巧巧“沟通永永远是双双向的”孩子们到到上幼儿儿园时在在察言观观色方面面已经有有经验了了，他们们知道什什么使人人笑，什什么使人人哭。“快来，老老师”JJim喊喊道，“一个大大男孩在在哭。”我们跟着着他来到到门厅的的一长椅椅子旁，一一个头发发蓬乱的的孩子正正难过地地檫着眼眼睛，他他对我们们的突然然出

34、现感感到难为为情。我我看出他他是二年年级的学学生，常常常遇到到麻烦。“Marrtinn，怎么么了？”我问道道，可是是孩子们们抢着提提供了答答案。n “他找不不到家了了”一个说说。n “他想要要妈妈”另一个个说。n “一个对对他来说说重要的的人”n “他们都都不注意意他。他他们把他他丢了”一丝微微笑闪过过Marrtinn的脸庞庞。他发发现这些些甚至还还不认识识他的幼幼儿园同同伴了解解他的丧丧失感，并并且准备备做他的的朋友来来安慰他他。n 一 关关注行为为n （一）关关注行为为是面谈谈的基础础。Jvver定定义为“根据个个人和文文化的背背景做出出的适当当的目光光接触、身体语语言、语语言特点点和言语

35、语追踪。”n （二）关关注行为为是以非非言语的的为主n 二 积积极关注注行为n （一）目目光接触触n （二）身身体言语语n （三）语语音特点点n （四）言言语追踪踪n 三 消消极关注注行为n （一）积积极关注注行为过过度使用用就会变变成为有有害的，应应该控制制下例关关注行为为以确定定是否过过多使用用：点头头、说“哼”、目光光接触、重复来来访者的的最后一一个词、模仿n （二）消消极非语语言信息息的表达达消极非非语言信信息的表表达n 很少目光光接触n 转身455度角或或再远离离一点来来访者n 腰以上的的部位向向后倾斜斜n 跷二郎腿腿以拉开开距离双双臂抱于于胸前nn 四 关关注与倾倾听之间间的关系系

36、n 人们容易易错误地地认为专专心的目目光接触触、身体体言语，语语音特点点和言语语追踪构构成了有有效的倾倾听。n （一） 关注不不足 和和倾听良良好n （二） 关注良良好和倾倾听不足足n 五 非非指导性性倾听的的反应n （一） 沉默 实践练练习3-4 对对沉默的的脱敏1 实实践练习习3-44 对沉沉默的脱脱敏n 此活动的的目的是是帮助面面谈者适适应面谈谈中的沉沉默并感感到更轻轻松自在在。在开开始前，每每个同学学在纸上上写下认认为自己己在面谈谈中遇到到沉默时时会有什什么感受受和反应应。还应应该估计计自己对对多长时时间（多多少秒）的的沉默会会感到自自在。然然后同学学们分为为三人或或四人一一组，分分别

37、是一一名来访访者，一一名面谈谈者和一一两名观观察者。面谈者者以一句句非指导导性的话话开始治治疗，如如：“这是我我们第一一次面谈谈，因此此，或许许你可以以开始告告诉我一一些你认认为我应应该了解解的关于于你的事事情。”来访者者扮演一一个安静静而不愿愿让面谈谈者有很很多了解解的人。因此常常常会发发生沉默默。观察察者记录录沉默的的时长并并注意是是谁打破破沉默。面谈应应持续110或15分钟钟。面谈谈后，参参与者讨讨论对沉沉默的感感受2 处处理沉默默的原则则n （1）在在扮演来来访者的的人说了了第一句句话或听听了你的的解述后后停顿时时不要急急于插入入进一步步的言语语活动，允允许几秒秒钟空隙隙。n （2）在

38、在你安静静地坐着着、等待待来访者者再次开开口时，告告诉自己己这是来来访者表表达自己己的时间间，而不不是你来来证明自自己有用用的时间间。n （3）在在使用沉沉默上不不要拘泥泥与定规规。n 如果你认认为你的的来访者者感到混混乱、正正经历剧剧烈情感感危机或或处于精精神病发发作状态态下，不不要使用用沉默。过多的的沉默及及其引发发的焦虑虑可能加加重这些些情况。n （4）如如果在沉沉默中你你感到不不安，试试着放松松自己，用用注意训训练，用用期待眼眼光看着着来访者者。以使使来访者者明白他他们应该该接着说说。n （5）如如果你在在沉默中中感到不不安，你你可以给给他们自自由联想想的指导导，或使使用对内内容或情情

39、感的共共情反应应n （6）记记住，有有时沉默默就是最最有助于于治疗的的反应。n （7）在在开始沉沉默前记记着监控控自己的的身体姿姿势和面面部表情情。冷漠漠的沉默默与接纳纳而温和和的沉默默有巨大大不同。n （二） 内容反反映或解解述 ：目的 、定义义、类型型（一般般解述、基于感感官的解解述、比比喻式解解述） 、练习习3-55、练习习3-66、练习习3-77 n 1 练习习3-55 一一般解述述练习n 来访者： “昨天天我休息息，我坐坐在屋里里什么也也不干。我有些些差事要要做，但但我就是是无法从从沙发里里起来做做事。”n 面谈者：“你在休休息日做做事有些些困难。”n 来访者：“我在每每项任务务上都

40、是是，我要要等到最最后一分分钟才急急忙去赶赶。我最最终会整整晚熬夜夜，我想想最后的的产品不不像我可可以做到到的那么么好。”n 面谈者：“看到了了你自己己这种模模式。似似乎拖延延使你无无法把任任务完成成得像你你本来能能做到的的那样好好。”n 2 练习习3-66 基基于感官官的解述述n 来访者：“我治疗疗的目标标是更好好更好地地了解自自己。我我把治疗疗看成一一面镜子子，通过过它我能能更清晰晰地看到到我自己己、我的的力量和和我的弱弱点。”n 面谈者：“你到这这儿来是是为了更更好地看看清楚自自己，你你认为治治疗确实实能有所所帮助。”n 来访者：“我刚刚刚被老板板解雇。我不知知道怎么么办，我我的工作作对

41、我来来说很重重要，我我感到失失落。”n 面谈者：“从事工工作对你你来说是是这样重重要，没没有它你你会感到到飘浮无无依。”n 3 练习习3-77 比喻式式解述n 来访者：“我的姐姐姐非常常挑剔。我们共共同住一一间房，她她总是唠唠叨我，让让我收拾拾起我的的衣服、整理梳梳装台，还还有其他他的一大大堆事情情。她观观察注视视着我的的一举一一动，一一有机会会就批评评我。”n 面谈者：“就好像像你在军军队里接接受训练练，她就就是你的的教官。”n 来访者：“我已经经对将来来的一些些冲突有有所准备备。”n 面谈者：“你觉得得这不会会是一次次顺利的的航行。”第三节 非言语语行为“除言语语和书面面言语外外的所有有人

42、类沟沟通方式式。”情绪信息息，在很很大程度度上依赖赖于交流流中的非非言语含含义下面是通通过躯体体语言生生动表达达的多种种情绪的的极佳例例子：他举头望望天；他他绷着脸脸，他没没有抬头头；他昂昂着头；他看不不起别人人；他紧紧绷着上上嘴唇；他不用用眼睛直直视他人人；他憋憋着嘴；他转过过脸去；他的眼眼神躲躲躲闪闪；他梗着着脖子；他挺着着胸；他他的肩背背拘偻着着。他伸伸出胳臂臂。他笨笨手笨脚脚；他飞飞快地跑跑；他用用手指指指点点。他拖着着脚步走走；他紧紧握着拳拳头；他他挥手让让人走开开；他满满脸阴沉沉；他挺挺着拳头头；他挺挺直地站站着；他他深深的的鞠躬；他笔挺挺地坐着着；他后后退；他他前行；他背靠靠他人

43、；交流中有有重要意意义的非非言语行行为有五五个纬度度：躯体体动作；次语言言，空间间效应，境境因素和和时间。一 求求助者的的非言语语行为：非言语行行为和语语言是互互相关联联的。有有以下六六种关联联方式：重复：语语言信息息是“请进，请请坐下”，手势势是指房房间和椅椅子，这这是非言言语的重重复。矛盾：说说的话是是“我喜欢欢你”，却伴伴随着皱皱眉头和和生气的的语调。有证据据表明，当当我们得得到矛盾盾的语言言和非言言语信息息时，我我们会更更相信非非言语信信息。替代：用用非言语语信息代代替语言言是很常常见的。补充：非非言语信信息能够够通过对对言语信信息的更更改和详详细说明明来进行行补充。强调：非非言语信信

44、息能够够强调语语言信息息的影响响。调整：非非言语信信息有助助于调整整交谈。（一） 躯体动动作：眼眼、嘴、头、面面部表情情、肩部部、胳膊膊和手、脚和腿腿、全身身躯体动动作（二） 次语言言线索：重要性性它在在听、说说者的角角度轮换换中有重重要作用用，因而而有助于于控制会会谈；声声音特征征传递了了情绪状状态的信信息。（三）空空间效应应：咨询询中包括括室可用用的空间间、家具具摆放、座位安安排及咨咨询者与与求助者者间的距距离。（四） 环境：环境对对求助者者有唤醒醒影响。（五） 时间：学习练习习活动338这个活动动的目的的是让你你体验一一下与情情绪有关关、表现现在不同同身体部部位的非非言语动动作。可可以由

45、两两人或多多人小组组一起做做。用你你的脸、身体、胳臂、腿和嗓嗓音来表表演下列列五种情情绪的每每一种。n 悲伤，抑抑郁n 高兴，满满意n 焦虑，激激动n 愤怒n 困惑，不不明白当一个人人表演完完一种情情绪后，小小组其他他成员可可以共同同分享他他们对于于同一种种情绪的的非言语语行为的的体会。二 如何何处理求求助者的的非言语语行为Passsonss描述了了五种对对求助者者非言语语行为进进行反应应的方式式1 确定定求助者者的言语语和非言言语行为为是否一一致2 注意意言语和和非言语语信息的的差异或或混淆，并并制定对对策3 注意意求助者者沉默不不语时的的非言语语行为，并并制定对对策4 集中中注意非非言语行

46、行为，以以便调整整会谈内内容5 注意意求助者者在单位位会谈或或系列会会谈中非非言语行行为的改改变学习练习习活动33-9学习练习习活动11这个活活动将有有助于你你发展对对求助者者非言语语行为的的敏感性性。可以以两个人人或三人人一起完完成。选选择一个个作为消消息传达达者，另另一个作作为聆听听者，第第三个人人作为观观察者。传递消消息的人人回忆你你最近觉觉得1）非常常快乐、2）非非常伤心心、3）非非常愤怒怒的情境境，任务务是用非非言语的的方式回回忆这些些经历，不不要对聆聆听者说说什么，不不要告诉诉他你回回忆的是是哪一种种情绪，你你只需要要告诉聆聆听者开开始的时时间。聆聆听者的的任务是是观察传传递信息息

47、者，注注意他回回忆中的的非言语语行为及及其变化化，并猜猜测他正正在回忆忆三种情情绪中的的哪一种种。大约约三到四四分钟后后，停止止扮演并并讨论。观察者者可以补补充他们们刚才注注意到的的行为及及变化。当传递递信息者者回忆完完一种情情绪后，进进行角色色互换。学习练习习活动22这个活动动的目的的是练习习对求助助者非言言语行为为作出言言语反应应。一个个扮演求求助者，1）给出一致的言语信息，2）给出混合的信息，3）保持沉默，4）漫谈和传递大量的信息，5）使非言语行为从会谈开始阶段到结束阶段不断变化。扮演咨询者的人对这五种情形中的每一种做出言语反应。做完后，替换角色。在角色扮演中，主要注意你对其他人非言语行

48、为所做出的反应。在角色扮扮演或会会谈过程程中，作作为一个个治疗者者，你要要观察求求助者的的一些有有意义的的非言语语行为，如如呼吸的的变化、注视的的转移、音调和和空间效效应。注注意这些些行为，并并询问他他是否意意识到自自己的声声音、身身体姿势势、眼睛睛或其他他方面等等变化。注意，你你的注意意点引导导着求询询者。三 咨咨询者的的非言语语行为1 有有效和无无效的非非言语行行为 见表33-12 咨咨询者非非言语行行为中影影响咨询询关系的的三个主主要方面面：敏感性、一致性性、协调调性第三节 聆听听反应教学要求求：1 在所所列出的的12个个咨询者者聆听反反应例子子，至少少能在其其中9个个例子中中精确地地辨

49、认出出聆听反反应分类类：澄清清、释义义、情感感反应和和归纳总总结2 对给给出的求求助者案案例，要要能为每每个案例例写出所所有4个个聆听反反应3 在115分钟钟的角色色扮演中中，作为为观察者者，你要要能聆听听和记录录下求助助者的55个主要要信息4 在115分钟钟的角色色扮演会会谈中，作作为咨询询者，你你要至少少能够演演示4个个聆听反反应中的的3个。一 聆听听求助者者的故事事二 聆聆听反应应对求助助者的要要求练习310/培养聆聆听意识识1、在开开始练习习之前，准准备三件件可以吃吃的小东东西。舒舒适地坐坐下来，轻轻轻地闭闭上眼睛睛，注意意力集中中在牙齿齿上。如如果想遐遐想，就就让它们们飞翔。开始慢慢

50、慢地举举起一颗颗葡萄干干放入嘴嘴中，慢慢慢地嚼嚼叫，观观察你的的胳臂抬抬起，拿拿葡萄干干放入嘴嘴中的过过程-想你你的手是是怎样拿拿葡萄干干的-注意意它在你你嘴里的的感觉-当当你嚼叫叫时，进进尽可能能慢地感感受它的的滋味。注意当当你慢慢慢咽下时时，你的的舌头和和喉部的的感觉-重复以上上过程-然然后注意意你在吃吃葡萄干干的过程程中意识识到了什什么，你你经常意意识到什什么？2 安安静地躺躺下，从从你的脚脚尖开始始，然后后慢慢地地向上移移动到你你的头顶顶，进行行全身扫扫描。集集中注意意力在你你感到紧紧张和疼疼痛的部部位，进进把手放放在上面面，让它它停留几几分钟，深深呼吸，随随着你的的呼吸和和意识，注注

51、意你身身体的这这些部位位所发生生的变化化。你不不要试图图去改变变任何东东西，仅仅仅意识识到这个个部位，并并接受它它。就这这样停留留一会儿儿，看看看这些部部位发生生怎样的的变化。三 四种种聆听反反应澄清、释释义、情情感反应应、归纳纳总结（一）准准确地聆聆听：澄澄清反应应1 含义义：要求求求助者者对于含含糊而模模糊不清清、或意意义隐藏藏的语句句给予详详细叙述述。2 澄澄清的目目的（11）、（22）例子（11）：求助者：有时我我真想彻彻底摆脱脱它。咨询者：听起来来好象你你要与什什么分开开并独处处。求助者：有时我我真想彻彻底摆脱脱它。例例子（22）咨询询者：你你能为我我描述“彻底地地摆脱它它”的意义义

52、吗？求求助者：我有太太多的工工作要做做我总总感到落落在他人人之后，负负担很重重。我想想 摆摆脱这种种难过的的感受。求助者：不，不不是那样样。我不不要独处处。我只只是希望望能从不不得不去去做的所所有工作作中解脱脱出来。3 澄澄清的步步骤第一：要要确定求求助者的的言语信信息和非非语言信信息的内内容第二：确确认任何何需要检检查的含含糊或混混淆的信信息第三：确确定恰当当的开始始语，如如，“你能描描述”，“你能澄澄清”，或“你是说说”等第四：要要通过倾倾听和观观察求证证者的反反应来评评估澄清清反应的的效果。4 请思思考以下下认知学学习策略略：（1）求求助者告告诉我了了些什么么？（2）求求助者信信息中有有

53、没有需需要进一一步核实实或遗漏漏的内容容？如果果有，它它们是什什么？如如果没有有，则决决定下一一步更适适合的反反应。（3）我我用何种种方式开开始澄清清反应？（4）我我如何知知道我的的澄清反反应是起起作用的的？5 学习咨咨询者是是如何应应用认知知策略对对求助者者信息进进行澄清清的求助者：有时我我真想彻彻底地摆摆脱它？咨询者：1 这个个求助者者告诉我我什么？她想摆摆脱某些些事情。（内部部自问自自答）22 在她她的信息息里有没没有含糊糊或遗漏漏的部分分？如果果有，它它们是什什么？（如如果没有有，我将将决定下下一个更更合适的的反应）是是的我需要要查出“彻底摆摆脱”的含义义。3 那么么，我如如何开始始澄

54、清反反应呢？ “好的，你能告诉我彻底摆脱的意思吗？” 4 我我怎能知知道澄清清是否有有帮助呢呢？我必必须去看看、去听听、去捕捕捉求助助者是否否详细地地解释了了“彻底摆摆脱”的含义义。假定对话话如下：咨询者：你能描描述“彻底摆摆脱”是什么么意思吗吗？求助者：我有太太多的工工作要做做我总总感到落落在他人人之后，负负担很重重。我想想摆脱这这种难过过的感受受。6 学习练练习活动动311在这个学学习活动动中，呈呈现给你你三段求求助者实实际的信信息。对对于每一一种信息息请使用用澄清反反应，并并使用各各种认知知学习策策略。你你可以通通过先大大声地自自我提问问，然后后进行隐隐蔽谈话话的方式式，来消消化这些些学

55、习策策略（1） 求助者者（一个个四年级级学生）：我不想想做这该该死的作作业。我我不要学学习这些些数学，反反正女孩孩子不需需要知道道这个。澄清自问问1：她告告诉我了了些什么么？澄清自问问2：有任任何含糊糊或遗漏漏的信息息需要我我检查吗吗？如果果有是什什么？澄清自问问3：我如如何听到到、看到到或捕捉捉到开始始进行反反应的方方式？实际的澄澄清回答答是（2）求求助者（一一位中年年男人）：我对于于现在的的身体感感到沮丧丧。我感感到再也也不能像像过去一一样做事事。它不不仅影响响到我的的工作，而而且影响响到我的的家庭。我感到到似乎我我对他人人没有任任何作用用了。（3）求求助者（一一位老人人）：公公司让我我退

56、休，我我不愿意意。退休休后我自自己将做做什么？我发现现自己不不断地回回忆过去去美好的的时光，不不愿意面面对将来来。有时时候退休休搞得我我非常紧紧张，以以至于睡睡不好觉觉，吃不不下饭。我的家家人建议议我来咨咨询。（二）聆聆听信息息内容与与情感：释义和和情感反反映涉及情境境或事件件的信息息内容部部分称为为信息内内容或认认知部分分，揭示示出求助助者对信信息内容容的感受受，这些些带有情情感表达达或情绪绪色调的的信息内内容称为为情感部部分。咨咨询者可可以使用用释义手手段对信信息的内内容部分分进行反反应，而而使用情情感反映映手段对对信息的的情感部部分进行行反应。1 释释义(1) 定义义：是对对求助者者先前

57、的的言语和和思想进进行再编编排。(2) 释义义的目的的：第一你可可以让求求助者知知道，你你已经理理解他们们的信息息第二可以以鼓励求求助者对对一些关关键想法法或思想想进一步步阐释，使使他们深深入地探探某个重重要话题题第三使用用释义反反应可以以帮助求求助者，更更集中注注意具有有重要性性的特殊殊情境、事迹、思想和和行为，而而不至于于分心。第四可以以帮助求求助者做做决定(3) 释义义的步骤骤：(4) 学习咨咨询者如如何用认认知学习习策略来来组织对对求助者者信息的的释义 求助者（一一名400岁的非非洲美国国女人）：我该如如何告诉诉我大夫夫我想与与他离婚婚？他会会认为我我疯了。我想我我不敢告告诉他。（说话

58、话声音单单调）咨询者（内内心对话话过程）：1 求求助者告告诉我什什么？她想离婚婚，而又又不敢告告诉她的的丈夫，因因为他会会认为她她疯了。2 信信息的内内容部分分是什么么？即求助助者正在在讨论的的是什么么人、物物体、思思想或情情境？想离婚但但还没有有告诉丈丈夫，因因为丈夫夫将认为为她疯了了。3 应应使用什什么合适适的词句句？求助者使使用动词词“告诉”两次、“认为”一次，所所以我应应该使用用这样的的语句，如如“你认为为”、“我听到到你说”、“它听起起来好像像”等。4 怎样样将求助助者的主主要内容容用我自自己的语语言表达达？想离婚=散伙、结实关关系、分分手5如何知知道我的的释义是是否肯定定它的准准确

59、性。实际的释释义反应应：咨询者：听起来来好像因因为你丈丈夫的可可能反应应，你还还没有找找到告诉诉他你想想要结束束你们关关系的方方法，对对吗？求助者：是的我已决决定了甚至至找过律律师。但但是我不不知道应应该怎样样开始告告诉他这这一切。他还以以为一切切都很美美好。(5)学学习练习习活动 312 释释义反应应在这个学学习活动动中，呈呈现给你你三段求求助者实实际的信信息。对对于每个个信息请请使用释释义反应应，并使使用各种种认知学学习策略略。你可可以通过过先大声声自我提提问，然然后进行行隐蔽谈谈话的方方式来内内化这些些学习策策略。求助者实实例练习习求助者（11）（330岁的的妇女）：我和我我丈夫总总是就

60、如如何管教教孩子发发生争吵吵。他说说我总是是干扰他他的纪律律我想想他对孩孩子们太太严厉了了。释义自问问 1：她她对我说说了些什什么？释义自问问 2：信信息的内内容是什什么？求求助者讨讨论的是是什么人人、物、思想或或情境？释义自问问 3：有有用的释释义句子子是什么么？实际的释释义反应应：求助者（22）（6岁的男男孩）：我不希希望我有有妹妹。我知道道我父母母爱她胜胜过爱我我。求助者（33）（一一名大学学生）：我曾经经对我的的家人说说过，我我不能与与其他眼眼睛好的的学生竞竞争。我我不能克克服我的的眼盲残残疾。我我告诉他他他们，落落后和表表现差是是很自然然的事。2 情感感反映（1）目目的：（2）步步骤：第一要注注意聆听听求助者者信息中中使用的的情感词词汇第二要注注意观察察求助者者传达言言语信息息时的非非言语行行为第三咨询询者要使使用自己己的语言言，将由由言语和和非言语语线索获获得的情情感再反反映给求求助者。第四用一一个适当当的语句句开始进进行情感感反映第五在句句子中加加进情感感发生时时的情境境。第六评估估你的情情感反应应是否有有效（3）使使用认知知策略进进行情感感反应求助者（中中年男人人）：你